Feedforward Sugestes para o Futuro

Marshall Goldsmith
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Dar e receber feedback h muito considerada habilidade essencial a um lder.
As pessoas precisam saber como esto se saindo, se seu desempenho est
atendendo s expectativas e como podem melhorar. Tradicionalmente, os
lderes passam essas informaes em forma de feedback e recebem de volta
em forma de sugestes, idias inovadoras para produtos e servios e opinies a
respeito de seu estilo de liderana.
Essas informaes compem o feedback em 360 graus, mas seu foco em
eventos do passado, e no nas infinitas possibilidades do futuro. O feedback
limitado e esttico, e no expansivo e dinmico.
Observei mais de 5.000 lderes em duas atividades. Em uma delas, eles eram
solicitados a oferecer feedforward dar a algum sugestes para o futuro que
tivessem o mximo de utilidade. Na outra, eles deveriam receber feedforward
receber sugestes para o futuro e aprender ao mximo com elas. Feedback
relativo ao passado era proibido.
Neste exerccio de feedforward, as pessoas deveriam:
Escolher uma mudana de comportamento que fizesse uma diferena positiva
na vida.
Descrever este comportamento para os colegas.
Pedir duas sugestes para esta mudana de comportamento.
Ouvir as sugestes e tomar notas sem fazer comentrios.
Agradecer pelas sugestes.
Perguntar aos outros o que eles gostariam de mudar.
Oferecer feedforward duas sugestes destinadas a ajudar na mudana.
Responder foi um prazer a cada um que agradecesse.
Dar e receber feedforward uma atividade que no leva mais de dois minutos e,
no entanto, ao descrev-la as pessoas empregam palavras como timo,
estimulante, til, divertido. difcil imaginar algum dizendo que feedback
divertido!






Dez Razes para Experimentar o Feedforward
As pessoas gostam de receber feedforward por 10 boas razes:
1. Podemos mudar o futuro, no o passado. O feedforward ajuda a visualizar e
enfocar um futuro positivo, em vez de um passado negativo. Quando
oferecemos a algum boas idias, aumentamos suas chances de sucesso.
2. mais produtivo ajudar um indivduo a estar certo do que provar que ele
estava errado. Feedback negativo geralmente se resume em provar que o
outro est errado, o que s serve para deixar quem escuta na defensiva e
fazer quem fala se sentir
desconfortvel. Mesmo o feedback construtivo costuma ser visto como negativo.
O feedforward positivo, porque se concentra nas solues. 3. Gente bem-
sucedida gosta de receber sugestes que contribuam para alcanar suas
metas. Essas pessoas tendem a resistir a opinies negativas, aceitando bem
apenas o feedback que esteja de acordo com a maneira como se vem. Elas
so sensveis ao feedforward e gostam.
4. O feedforward pode vir de qualquer um que conhea o assunto, ainda que
no conhea a pessoa que escuta. Praticamente qualquer um capaz de lhe
oferecer idias para melhorar, ainda que vocs no se conheam. O
feedback exige que as pessoas se conheam. O feedforward s requer boas
idias.
5. s vezes, as pessoas levam o feedback para o lado pessoal. Com o
feedforward, isso no acontece. A idia do feedback construtivo enfocar o
desempenho, e no a pessoa. Ainda assim, muitas vezes o feedback
levado para o lado pessoal.
6. O feedforward parte do princpio de que as pessoas so capazes de fazer
mudanas positivas para o futuro. O feedback tende a reforar os
esteretipos, as previses de auto-satisfao e o sentimento de fracasso.
Quantos de ns j fomos ajudados pela mulher (ou marido), por um amigo
ou colega de trabalho, que desfiou o rosrio dos nossos pecados e defeitos?
Feedback negativo refora a mensagem Voc assim.
7. A maioria das pessoas odeia dar e receber feedback negativo. A maioria das
pessoas no muito boa em dar ou receber feedback negativo. Ns nem
valorizamos as habilidades mais positivas de oferecer feedback oportuno
nem estimulamos e aceitamos a crtica construtiva.
8. O feedforward trabalha mais ou menos com o mesmo material do feedback,
mas de maneira mais positiva. Vamos imaginar que voc tenha feito uma
apresentao fraqussima. Usando uma abordagem de feedforward, o seu
gerente ajuda a preparar apresentaes futuras, fazendo sugestes

especficas de modo positivo, em vez de fazer voc reviver a experincia
humilhante.
9. O feedforward tende a ser mais eficiente e eficaz que o feedback. Ao oferecer
sugestes, voc pode dizer: Aqui esto quatro idias para o futuro, sugeridas
com esprito positivo. Se voc s usar duas, timo. Apenas ignore as que no
fizerem sentido. Com esta abordagem, no h desperdcio de tempo
comentando as idias ou tentando provar que esto erradas.
10. O feedforward pode ser empregado com gerentes, colegas de trabalho e
membros da equipe. Certa ou erradamente, o feedback est associado a
julgamento, o que pode levar a resultados muito negativos. O feedforward
no implica julgamento superior. Como seu principal foco ser til, mais
fcil de ouvir. Convide o seu pessoal a perguntar Como posso ajudar nossa
equipe no futuro? e oua o feedforward dos membros da equipe.
Portanto, alm do feedback, passe a trabalhar com o feedforward, e torne a sua
vida e o seu ambiente de trabalho mais agradveis. Com o feedforward, voc
no apenas transmite a mensagem certa, como garante que aquele que ouve
seja mais receptivo ao contedo, mais aberto mudana e mais voltado para as
promessas do futuro do que para as falhas do passado.
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Marshall Goldsmith presidente da Alliance for Strategic Leadership.