HABILIDADES PARA A VIDA – CV4

MÓDULO 1 – Prepara-se para o Mercado de trabalho

RESUMO
TEMA 4. DEMONSTRAR COMPREENSÃO SOBRE O FUNCIONAMENTO DE UMA
ORGANIZAÇÃO

Sub-Tema 1. AS ORGANIZAÇÕES E AS CHAVES PARA SER UM BOM

TRABALHADOR

O quarto tema deste Módulo de Habilidades para a Vida responde ao resultado de aprendizagem:

 Demostrar compreensão sobre o funcionamento de uma organização.

PARABÉNS! Causaram boa impressão na vossa entrevista de emprego e

foram contratados!

Pergunta 1: E agora, qual o passo seguinte?

Possíveis respostas:
 Começar a trabalhar;
 Familiarizar-se com a organização.

O passo seguinte a conseguirmos um emprego será percebermos como a

nossa organização estará estruturada, os seus valores e protocolos para ter a maior clareza
possível no nosso papel e responsabilidades dentro da organização.

Nos dois sub-temas deste TEMA iremos explorar as formas como as organizações geralmente
estão estruturadas e divididas entre áreas de trabalho e como é feita a gestão das actividades e a
comunicação entre os seus diferentes sectores, ou áreas de trabalho. Depois, iremos identificar as
características de um bom trabalhador e o que são comportamentos adequados no local de
trabalho, os benefícios de ser um bom trabalhador, ou ter comportamentos adequados no local de
trabalho e as implicações de não respeitar essas boas características, ou não ter comportamentos
adequados no local de trabalho.

No fim desta sessão os formandos serão capazes de:

 Reconhecer as organizações como um conjunto de áreas ligadas entre si;

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  Entender a necessidade de cada área da organização para a consecução dos seus
objectivos globais;
 Descrever as cinco chaves para ser um bom trabalhador;
 Reconhecer os impactos da violação das cinco chaves.

O que é uma organização?

Pergunta 2: Qual é a primeira coisa na qual pensam quando falamos de “organização”?

Possíveis respostas:
 Ordem;
 Método;
 Gestão;
 Arrumação;
 Disciplina;
 Sistema.

Organização no âmbito deste tema é um grupo de pessoas unidas por um objectivo

de trabalho comum. É a forma como as pessoas, numa empresa, ou num negócio, se
interrelacionam entre si com vista a uma mesma finalidade.

Pergunta 3: Quais são as únicas coisas das quais qualquer organização não pode
prescindir, independentemente da dimensão da empresa, ou da indústria em que se
encontra?

Possíveis respostas:
 Pessoas ou empregados!
 Ter uma missão/ objectivo.

Mesmo em empresas pequenas são necessárias pessoas para desempenhar diversas funções;
Pessoas que trabalham juntas para determinado objectivo.

Pergunta 4: Que tipo de funções é que geralmente as pessoas de uma empresa, ou negócio
têm de desempenhar?

Possíveis respostas:
 Vender;
 Planear compras;
 Fazer as contas do negócio.

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Geralmente nas organizações há uma pessoa que exerce um papel de liderança, assim
como há também funcionários que podem ter diferentes responsabilidades: a responsabilidade de
planear e controlar os recursos humanos e outros recursos materiais, a responsabilidade de gerir
recursos financeiros e tecnológicos disponíveis na empresa, etc.
Em empresas muito pequenas esses papeis podem ser todos desempenhados pela mesma
pessoa, mas em empresas ligeiramente maiores costuma haver a necessidade de ter pessoas
especializadas na realização de certas actividades, porque uma pessoa não consegue
desenvolver todas as actividades em simultâneo.

Como ser um bom trabalhador?

O emprego tem dois momentos principais: candidatar-se e ser contratado, que foi o âmbito do
tema anterior e manter o emprego sendo um bom trabalhador. Esta actividade vai focar-se no
momento de manter um emprego sendo um bom trabalhador.
Há muitos comportamentos associados a ser-seum bom trabalhador, dos quais dependemos para
manter o emprego que tanto trabalho nos pode ter dado conseguir!

Pergunta 5: Na vossa opinião quais são as principais características de um bom

trabalhador?

Possíveis respostas:
 Ser pontual;
 Não faltar sem avisar;
 Ser trabalhador;
 Não roubar a empresa;
 Ser simpático com os clientes;
 Dar-se bem com os colegas;
 Saber tomar decisões.

Pergunta 6: Se apenas quiséssemos chegar às 5 mais importantes, a que chamaremos as 5

chaves para ser um bom trabalhador, quais acham que seriam?

Possíveis respostas:
 Assiduidade;
 Pontualidade;
 Produtividade;
 Atitude positiva;
 Cooperação.

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Como conseguem ver, algumas das características que vocês indicaram inicialmente
podem ser agrupadas em características mais gerais, o que nos permite chegar a 5
características principais.

Pergunta 7: Quais são as características que definem o comportamento de um trabalhador

assíduo?

Possíveis respostas:
 Apresenta-se todos os dias pronto para o trabalho;
 Vai trabalhar todos os dias sem excepção;
 Avisa com antecedência no caso de ausência ao serviço;
 Apresenta-se descansado e sóbrio.

Pergunta 8: Quais são as característica de um trabalhador pontual?

Possíveis respostas:
 Não se atrasa ao trabalho;
 Sai cedo de casa para evitar atrasos;
 Cria um plano para o seu transporte, ou seja, pensa antecipadamente como vai chegar ao
local de trabalho;
 Cria um plano B para se alguma coisa correr mal com o seu primeiro plano de transporte
(ex. se o seu chapa se atrasar).

Pergunta 9: O que é que um trabalhador produtivo faz?

Possíveis respostas:
 Cumpre a tarefa que lhe foi atribuída em tempo útil ou dentro do prazo estabelecido;
 Organiza o seu trabalho de forma a executar todas as tarefas que lhe são atribuídas, por
exemplo recorrendo a uma lista de tarefas;
 Começa logo a trabalhar quando chega ao local de trabalho;
 Não faz pausas desnecessárias;
 Cria um ambiente de trabalho eficiente sem distracções (ex. não consulta constantemente
o seu telefone para assuntos pessoais);
 É organizado para cumprir as suas tarefas dentro do plano de trabalho que tinha feito;
 Todos os dias conclui todo o trabalho com os recursos e tempo disponíveis.

Pergunta 10: Como é que um bom trabalhador pode manifestar uma atitude positiva no
trabalho?

Possíveis respostas:

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  Demonstra interesse no trabalho para o qual foi contratado, sendo comprometido com as
suas tarefas;
 Mostra vontade de aprender e melhorar as suas habilidades e competências.

Pergunta 11: Como pode um trabalhador demonstrar cooperação no seu ambiente de

trabalho?

Possíveis respostas:
 Dá-se bem com os outros;
 É amigável e procura criar relações positivas com os seus colegas, supervisores e
clientes;
 É sensível para com as limitações dos outros e ajuda-os sempre que possível;
 Tem espírito de equipa e demonstra empenho para alcançar as metas da equipa/da
empresa.
Estas 5 chaves para se ser um bom trabalhador aparentam ser muito simples, mas muitos
trabalhadores têm dificuldades em cumpri-las de forma consistente.

Impactos da violação das 5 chaves

Pergunta 12: Qual seria a vossa atitude/reacção perante um colega que falta/se atrasa/não
cumpre as tarefas/não coopera frequentemente no serviço?

Possíveis respostas:
 Perda de confiança nele;
 Não gostaria de cooperar com ele;
 No inicio tentaria de perceber se ele precisa de uma ajuda, ou se é mesmo por falta de
interesse;
 Muito frustrado porque assim fazendo influencia negativamente o meu trabalho.

Pergunta 13: Qual poderia ser o impacto negativo para a organização como um todo?

Possíveis respostas:
 Não cumprimento das metas;
 Atrasos na produção;
 Perda de clientes;
 Má reputação / Conflitos entre trabalhadores.

Pergunta 14: Qual poderia ser o impacto para o trabalhador que falta/se atrasa/ não
cumpre/ não coopera?

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Possíveis respostas:
 Perda de confiança do seu chefe;
 Conflitos com os seus colegas;
 Despromoção para actividades menos relevantes;
 Perda de emprego.

Em suma:
 Foi interessante perceber as organizações como um conjunto de áreas ligadas entre si,
onde o trabalho de cada departamento contribui para o mesmo resultado;
 A aprendizagem mais significativa foi a de ver no concreto como um simples atraso pode
ser motivo de frustração para muitos colegas, porque atrapalha a organização de uma
equipa.

Pergunta 14: Qual foi a chave mais difícil para pôr em prática?

Possíveis respostas:
 Manter uma atitude positiva porque facilmente me sinto frustrado por alguma razão no
trabalho;
 Ser pontual porque dependo do transporte público e porque tenho que levar os filhos para
a escola;
 Ser produtivo quando é uma tarefa aborrecida e poderei fazer demasiadas pausas para
conversas com os outros trabalhadores;
 Queria concentrar-se em completar bem as suas tarefas, portanto não ajudou a um colega
quando lhe pediu;
 Sente que a sua forma de fazer ou pensar é a “correcta” e não quer fazer concessões;
 Não “gosta” do colega ou do supervisor.

Sub-Tema 2. PROTOCOLO NO LOCAL DE TRABALHO

Neste sub-tema iremos aprofundar os comportamentos que são esperados dos trabalhadores
nas organizações, tendo em conta o seu protocolo de trabalho.
No fim deste sub-tema os formandos serão capazes de:
 Compreender o que é um protocolo de trabalho;
 Perceber quais são os comportamentos mais adequados no local de trabalho de acordo
com esses protocolos;
 Reconhecer os benefícios de respeitar o protocolo no local de trabalho.
Pergunta 15: Quais são os exemplos de boas práticas de trabalhadores no seu
local de trabalho que ainda não tenham sido mencionadas em relação às 5 chaves para ser
um bom trabalhador?

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Possíveis respostas:
 Sugerir novas ideias úteis para um determinado trabalho da empresa;
 Não estragar os bens materiais da empresa;
 Ser honestos e abertos nas relações profissionais com os colegas;
 Não partilhar informação confidencial, ou segredos do negócio;
 Tomar iniciativa, poupar recursos da empresa quando possível.

Quando estamos no trabalho, devemos seguir regras e comportarmo-nos de forma

apropriada. Esse conjunto de comportamentos, normas, procedimentos e atitudes chama-se
protocolo de trabalho. A vossa lista de boas práticas é de certa forma uma parte dos protocolos
e acções que são esperados dos colaboradores numa certa organização. Os protocolos podem
variar de empresa para empresa, mas existem elementos gerais que se aplicam a praticamente
todas as organizações, se não todas.

Uso de linguagem apropriada Pedir dispensas para ausências

Respeito pelos horários de entrada e saída
Dever de confidencialidade
do trabalho
Reportar problemas Socializar no trabalho
Uso ou consumo de álcool, drogas ou Respeito pelos espaços comuns e os bens
armas da empresa
Cumprir as normas de higiene e segurança Estar vestido e equipado de forma
no trabalho adequada

Estar vestido e equipado de forma adequada

 Apresenta-se ao trabalho preparado com o seu capacete e botas;
 Mantém o uniforme ou as roupas limpos.

Respeitar os espaços comuns e bens da empresa

 Mantém as casas de banho, ou outras áreas comuns limpas e arrumadas depois de as
utilizar;
 É respeitoso quando ouve música, ou está a usar o telefone no local de trabalho, para não
incomodar os seus colegas;
 Cumpre as regras da empresa relativamente ao uso da internet (ex. uso do Facebook, ou
outras redes sociais);
 Não leva consumíveis/materiais da empresa para casa para uso pessoal;
 Devolve equipamentos que lhe foram emprestados pela empresa.
Pedir dispensa para ausências
 Avisa o empregador com a maior antecedência possível de prováveis ausências;
 Segue as regras do empregador sobre como fazer pedidos de dispensa;

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  Dá uma razão para pedir a dispensa;
 Se o pedido de ausência for aceite agradece ao supervisor/empregador. Se o pedido for
negado, pergunta cordialmente porquê e se for caso disso negocia para outra altura;
 Avisa o supervisor sobre quando espera voltar ao trabalho.

Usar linguagem apropriada

 Usa linguagem correcta nas interacções com clientes, supervisores e outros funcionários;
 Evita usar linguagem vulgar, ou ofensiva;
 Evita gritar no trabalho;
 Evita linguagem agressiva no trabalho.

Uso ou consumo de álcool, drogas ou armas

 Nunca vai para o trabalho sob a influência de álcool ou drogas;
 Fuma apenas nas áreas indicadas para o efeito.

Reportar problemas
 Reporta eventuais problemas ao supervisor assim que possível;
 Se estraga algum equipamento, é honesto/ Comunica ao supervisor.

Respeitar o horário de chegada e saída do trabalho

 Segue as regras e procedimentos do empregador no que concerne a horários;
 Regista apenas a sua própria entrada e saída;
 Cumpre as regras relativamente ao número e duração das pausas no trabalho e pausas
para refeições;
 Usa pausas no trabalho e pausas para as refeições para socializar com os colegas.

Socializar no trabalho
 Relaciona-se de forma positiva com os seus colegas de trabalho;
 Certifica-se que a socialização não o distrai a si e aos outros das suas funções;
 Evita boatos sobre colegas de trabalho;
 Consome álcool de forma apropriada e legal nos eventos sociais relacionados com o
trabalho;
 Aplica as regras da empresa sobre relações pessoais com colegas de trabalho.

Dever de confidencialidade
 Não partilha sem autorização segredos do negócio (ex. receitas, combinações de
elementos, etc.);

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  Não partilha sem autorização informação que pode ser sensível (ex. novo investimento).

Cumpre as normas de higiene e segurança no trabalho

 Cumpre regras de higiene no protocolo da empresa (ex. lavar as mãos, mudar de
sapatos);
 Cumpre as regras de segurança no trabalho (ex. apenas realiza certa actividade com outro
colega presente).

Pergunta 16: Quais podem ser as consequências de não praticarmos estes comportamentos
do protocolo?

Possíveis respostas:
 Comprometer os resultados do trabalho;
 Ser despedido, dependendo da violação ao protocolo;
 Criar transtornos operacionais;
 Desorganização;
 Pôr a sua vida em risco, ou a dos seus colegas;
 Receber uma acção disciplinar.

Pergunta 17: E quais podem ser os benefícios de seguir o protocolo no local de trabalho?

Possíveis respostas:
 Ser respeitado pelos seus colegas;
 Evitar acidentes de trabalho;
 Maior produtividade no trabalho;
 Evitar acções disciplinares, ou despedimentos;
 Ambiente de trabalho mais saudável.

EM SUMA: Todos os empregadores têm um conjunto de regras que os funcionários devem

seguir para que o trabalho seja feito atempadamente, de forma segura e organizada. Seguir o
protocolo no local de trabalho ajuda-nos a ser mais produtivos e apreciados enquanto
trabalhadores, assim como torna toda a organização mais produtiva, o que poderá ter ganhos
adicionais para nós (ex.remunerações mais altas).
Se o vosso empregador tiver um manual do funcionário, ou outro semelhante, é importante que
se familiarizem com ele de forma a não comprometer o desempenho das vossas funções.
 Relacionar-se de forma positiva com os seus colegas de trabalho é algo motivador, que te
ajuda a trabalhar bem;

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 A confidencialidade no trabalho é uma forma de mostrar respeito pelo protocolo de
trabalho;
 Outros.

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