Histórico do Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico
O e-commerce teve seu inicio junto com a internet,

onde empresas já estudavam e conseguiram a
liberação da Internet para fins comercias visando a
ANDERSON LOUREIRO lucratividade. Empresas como a Cisco, 3com e
ANTONIO NEIVA Proteon, foram precursoras para que isso acontecesse,
CLAUDIO SILVA com a fabricação de produtos de redes e a venda
DIOGO ARCANJO direta pelos seus sites. Outro fator que ajudou
bastante a possibilidade da expansão do comércio
DJALMA LUIZ
eletrônico foi o uso de recursos com disponibilidade de
FÁBIO ANDRÉ
serviços de diretório, indexação e pesquisa em
GIULIANO NOVAES conjunto com o crescimento exponencial da Internet.
JOSIMAR FELLYPE

Cenário do Comércio Eletrônico Brasileiro Cenário do Comércio Eletrônico Brasileiro

As lojas virtuais brasileiras faturaram 2,6 bilhões

de reais no primeiro semestre de 2007,
crescimento de 49% em relação ao mesmo
período do ano passado

Os produtos mais vendidos foram os livros, com
17% de participação, seguidos por artigos de
informática, com 13%, e aparelhos eletrônicos,
com 10%

Oito milhões de consumidores em 2007

C.A.D.E. de aprova fusão de Submarino e
Americanas

Casas Bahia, Carrefour e Wal-Mart pretendem
entrar no e-commerce

Implantação do e-commerce Implantação do e-commerce

Para a criação de um serviço de comércio eletrônico

com qualidade para atender os consumidores e ter
todo tipo de amparo perante as transações é preciso
vários processos, como:

Loja virtual

A colocação de uma loja virtual que será o ponto
inicial dos clientes para navegação pelas categorias
dos produtos e serviços disponíveis, mostrando
características e informações descrevendo-os com
clareza.

Atendimento ao cliente

Ter um serviço de qualidade dando o atendimento
adequado ao cliente para que ele se sinta seguro
para concretizar as compras com uma interface fácil
e interativa

Formas de Pagamento

Opções de pagamento na Internet são algo
imprescindível para sucesso nas vendas.
 Implantação do e-commerce Pontos Críticos para o E-Commerce

Logística

Apresentação dos produtos

O serviço de entrega solucionando a grande
insegurança dos compradores nas compras on-line,
Atendimento ao Consumidor
após a escolha e pagamento dos produtos.

Pós-Vendas

Promoção
Estoque

A venda do produto propriamente dita, com a
disposição de anúncios e ofertas para a aquisição de
Logística
clientes e consumidores.

Promoção

Pontos Críticos para o E-Commerce Pontos Críticos para o E-Commerce

Pagamento

Cartão de Crédito

Boleto Bancário

Depósito e/ou Transferência Bancária

Débito On-line

Segurança Segurança

 Elementos Essenciais
Garantir funções de segurança no servidor e no

Integridade cliente.

Confidencialidade

autenticação e legitimidade das informações do

Disponibilidade
comprador e do vendedor.

 Técnicas de Aumento de Credibilidade
a privacidade das informações do processo de

Tecnologia de Segurança compra e venda.

Marketing
a aceitação e a confirmação da transação
comercial efetuada.
 Segurança

Secure Sockets Layer (SSL) - Um protocolo desenvolvido
pela Netscape para transmissão de documentos
particulares por meio da Internet. SSL utiliza um sistema
de criptografia que usa duas chaves para encriptar dados
- uma chave pública conhecida de todos e uma chave
privada ou secreta conhecida apenas para o destinatário
da mensagem. Por convenção, URL’s que precisam de
uma conexão SSL começam com endereço https: em vez
de http:.
Segurança

Protocolo HandShake
Porque não comprar On-line?

Fraudes

Brasileiros se preocupam com segurança na
web

51% da população se preocupa muito com segurança na
internet;

18% dos participantes não têm "nenhuma preocupação"
neste sentido;

13% não estão "nem um pouco preocupados"
Segurança

Transport Layer Security (TLS) - O principal objetivo do
protocolo TLS é garantir a privacidade e a integridade
dos dados em uma comunicação entre duas aplicações.
O protocolo é composto de duas camadas: o protocolo
de Registro (TLS Record Protocol) e os protocolos
Handshaking (TLS Handshaking Protocols)
Segurança

Protocolo HandShake
Custos

Custos de Implantação

Diminui os custos envolvidos com transporte uma
vez que a cadeia de fornecimento e transporte é
drasticamente reduzida

Diminui os custos envolvidos nas transações. Uma
vez que o maior custo envolvido é o humano
 Case: Amazon.com Case: Amazon.com

Fundada em 1994 por Jeff Bezos.

Em 1999 Jeff Bezos é

No começo o site só vendia livros era repleto de
escolhido “Pessoa do Ano“
texto e cinza pela revista TIME

A Amazon.com foi revolucionária no seu começo

Bolha das empresas
por fornecer aos consumidores um espaço para “ponto-com” em 2000
críticas dos livros a venda no site

Recuperação da

As vendas de 1996 foram de 15,7 Milhões de
Amazon.com
dólares, um número que cresceria 800% em 1997

Case: Amazon.com Case: Amazon.com

Evolução do preço da ação da Amazon.com 97-07
Amazon.com hoje:

Vendas do ultimo trimestre aumentaram em 41%
em relação a 2006 e atingiram 3,26 bilhões de
dólares e Lucros de 80 milhões de dólares

Nos últimos 12 meses foram investidos 200
milhões de dólares em tecnologia.

Amazon Web Services

S3

EC2

Mechanical Turk

Bibliografia Bibliografia

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 Bibliografia

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Lucas Bessel. Como vender para pobre – pela internet. Exame, Edição
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Sérgio Teixeira Jr. Aluga-se a Amazon. Exame, Edição 906, ano 41, nº
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