20:09
Níveis de sistemas: Operacional
SIG – Capítulo 02
20:09
Níveis de sistemas: Operacional

Respondem a perguntas de rotina

Quantas peças há no estoque?

O que aconteceu com o pagamento da
Sr. Santiago?

Exemplos: Registro de depósitos
bancários, emissão de contracheques,
Timesheet, ponto etc
3 4
SIG - Capítulo 02
20:09
Níveis de sistemas: Gerencial

Monitoração, controle, tomada de
decisões e procedimentos
administrativos

Supervisores, gerentes médios

Relatórios periódicos

Dados internos + externos (dificilmente
retirados dos sistemas de nível
operacional)

As coisas estão indo bem? E se?
5 6
SIG - Capítulo 02

Atendem a atividades e transações
elementares da organização

Acompanham o fluxo de transações

A informação deve ser de fácil acesso,
atualizada e precisa
2
SIG - Capítulo 02
20:09
Níveis de sistemas: Conhecimento

Dão suporte aos trabalhadores do
nível do conhecimento

Controlam fluxo de documentos

Planilhas, correio eletrônico, agenda,
editores de texto, CADs e softwares
específicos
SIG - Capítulo 02
20:09
Níveis de sistemas: Estratégico

Questões estratégicas, tendências...

Gerência Sênior

Longo prazo

Verificar o mundo externo e sinalizar
as mudanças internas necessárias

Quais serão os níveis de emprego em
5 anos? ou Quais são as tendências
de custo para o setor?
SIG - Capítulo 02
1
 20:09 20:09

Tipos de Sistemas

Sistema de processamento de
transações
 Realiza e registra operações rotineiras
 Estes são sistemas críticos para a
empresa e não podem parar ou conter
informações erradas
 Estes sistemas podem se unir a outros
SPT para fornecimento de informações
 Cite exemplos de SPT

7 8
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09

Tipos de Sistemas

Sistemas de trabalhadores do
conhecimento
 Entrada: Especificações de projeto
 Processamento: Modelagem
 Saída: Projetos, gráficos
 Usuários: Pessoal técnico
 Exemplo: Estações de trabalho de
engenharia

9 10
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09

Tipos de Sistemas Tipos de Sistemas

Sistemas de automação de escritório
Sistemas de informações gerenciais
 Entrada: Documentos  Decisões estruturadas e semi-
 Processamento: Gerenciamento dos estruturadas (predefinidas)
documentos, disseminação  Suportados geralmente pelos SPT
 Saída: Planilhas, documentos,  Orientados para o controle de relatórios
cronogramas  Dados passados e presentes
 Usuários: trabalhadores de escritórios,  Orientação interna
secretárias  Processamento de períodos médios
 Exemplo: Orçamento anual (mensais ou anuais)

11 12
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

2
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13 14
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

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Tipos de Sistemas

Sistemas de apoio a decisão
 Decisões não estruturadas (indefinidas)
 Suportados geralmente pelos SPT e SIG
 Apresentação gráfica e analítica
 Fácil interatividade, o usuário trabalha os
dados
 Recorrem comumente a fontes externas

15 16
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09

Tipos de Sistemas

Sistemas de apoio ao executivo
 Abordam questões não rotineiras que
exigem bom senso, avaliação e percepção
 Não existe procedimento pré-estabelecido
 Buscam informações dos SIG, SAD e ainda
Externas (bolsas, notícias, pesquisas, leis,
órgãos públicos)
 Apresentação gráfica poderosa
 Respostas: em qual negócio deveríamos
entrar? O que os concorrentes estão
fazendo?
17 18
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

3
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Sistemas x Níveis

Em que níveis estão:
 SIG – Informação gerencial
 SAE – Apoio a executivos
 SAD – Apoio a decisão
 SPT – Processamento de transações
 SAEs – Automação de escritórios
 STC – Trabalhadores do conhecimento

19 20
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09

_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
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_________________________________
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_________________________________
_________________________________
_________________________________
21 22
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09

Perspectiva funcional Perspectiva funcional

Vendas e Marketing
Fabricação e Produção
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTROLE DE MAQUINÁRIO CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROCESSAMENTO DE REGISTRAR, PROCESSAR E OPERACIONAL
PEDIDOS ACOMPANHAR PEDIDOS
PROJETO ASSISTIDO POR PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
ANÁLISE DE IDENTIFICAR CLIENTES E CONHECIMENTO COMPUTADOR (CAD)
MERCADO MERCADOS
PLANEJAMENTO DE DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR GERENCIAL
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL PRODUÇÃO PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO

TENDÊNCIAS DE PREPARAR PREVISÕES ESTRATÉGICO INSTALAÇÕES
VENDAS QUINQÜENAIS

23 24
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

4
 20:09 20:09

Perspectiva funcional Perspectiva funcional

Financeira e Contábil
Recursos Humanos
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTAS A RECEBER ACOMPANHA AS CONTAS A OPERACIONAL TREINAMETO E ACOMPANHA TREINAMENTO,

DESENVOLVIMENTO HABILIDADES E AVALIAÇÕES OPERACIONAL
RECEBER

ANÁLISE DE CARTEIRA PROJETA A CARTEIRA DE CONHECIMENTO PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO
INVESTIMENTOS DA EMPRESA

ORÇAMENTO PREPARA ORÇAMENTOS DE GERÊNCIA ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E GERÊNCIA
BENEFÍCIOS
CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE RECURSOS PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO DE PLANEJA LUCROS DE LONGO ESTRATÉGICO HUMANOS PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO
LUCROS PRAZO

25 26
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09

Processos de negócios Processos de negócios

“Modo como o trabalho é organizado, “Quando os sistemas são utilizados para
coordenado e focado para produzir um fortalecer o modelo de negócios ou os
produto ou serviço de valor” processos de negócios errados, a empresa
pode acabar fazendo com mais eficiência algo
que não deveria fazer”
Sistemas de informação tentam
Que processos devem ser
automatizar parte destes processos automatizados?

Quais deles eu devo continuar
utilizando?

Devo “desautomatizar” alguns deles?
27 28
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09

Processos de negócios transfuncionais

EXEMPLOS

29 30
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

5
 20:09 20:09
CRM – Customer Relationship Management CRM – Customer Relationship Management
Gerenciamento das Relações com Clientes Gerenciamento das Relações com Clientes

É uma disciplina empresarial
Respostas:

Clientes  Qual o valor de determinado cliente para
 Fontes de receita x Ativo de longo prazo a empresa?
 Quem são os mais fiéis?

Foca em como as empresas tratam
Quem são os mais lucrativos?
seus clientes (atuais e novos) 

 Regra de Pareto

Bons CRM vão do pedido a entrega
(ou da pré-venda a pós-venda)
Um CRM requer alterações nos
processos de vendas, marketing e

Visa unificar as bases de dados dos
atendimento
clientes na empresa
31 32
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09
SCM – Supply Chain Management
Princípio de Pareto Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

O princípio de Pareto (também
Ligação e coordenação estreitas das

conhecido como princípio 80-20) atividades envolvidas na compra, na
afirma que para muitos fenômenos, fabricação e na movimentação de um
80% das conseqüências advém de produto
20% das causas.
Integra fornecedores, fabricantes,
distribuidores e clientes

Reduz tempo, esforço redundante e
custos de estoque

33 34
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09
SCM – Supply Chain Management SCM – Supply Chain Management
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

Rede de organizações e processos de
Funcionalidades

negócios  Decidir quando e o que produzir, armazenar e
movimentar

Ajuda na compra de materiais e na  Transmitir pedidos rapidamente
transformação de matéria-prima em  Comunicar pedidos, acompanhar o andamento
produtos semi-acabados e acabados de pedidos
 Verificar a disponibilidade de estoques,

Inclui logística reversa – itens devolvidos monitorar níveis
fluem na direção contrária do comprador ao  Acompanhar embarques
vendedor  Planejar a produção com base na demanda real

Efeito chicote  Comunicar rapidamente as alterações no
 As informações sobre a demanda por um projeto do produto
produto é distorcida ao passar de uma entidade  Fornecer especificações de produto
para a outra  Compartilhar informações sobre taxas de
defeito, devoluções
35 36
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

6
 20:09 20:09

Comércio colaborativo e Redes setoriais

Sistemas e processos de negócios

compartilhados

Mais do que na cadeia de suprimentos
podem compartilhar: projetos de produtos,
marketing, feedback do cliente, etc.

Briggs & Stratton (BriggsNetwork.com)
 Fabricante de motores a gasolina para
geradores
 No site informações para fornecedores,
distribuidores e clientes (especificações,
catálogos, desenhos em 3D)
 Hospedam sites de pequenos varejistas
37 38
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09
ERP – Enterprise Resource Planning
Comércio colaborativo e Redes setoriais Planejamento de Recursos Empresariais

39 40
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09 20:09
ERP – Enterprise Resource Planning ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais Planejamento de Recursos Empresariais

Chamado de “Sistemas Integrados”

Dentro das empresas: Há funções, e
cada uma tem seus usos para os
sistemas de informação

Além das fronteiras organizacionais:
Há clientes e fornecedores

As funções tendem a trabalhar
isoladamente

41 42
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

7
 20:09 20:09
ERP – Enterprise Resource Planning ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais Planejamento de Recursos Empresariais

Benefícios
Desafios
 Estrutura e organização da empresa:  Construção difícil: Requer mudanças
Organização unificada (padrão) fundamentais na maneira como a
 Gerenciamento: Processos empresa opera
administrativos em toda a organização  Tecnologia: Requer softwares complexos
baseados em conhecimento e um grande investimento de tempo,
 Tecnologia: Plataforma unificada dinheiro e capacidade técnica
 Negócios: Operações mais eficientes e  Coordenação e tomada de decisões
processos de negócios orientados para o organizacionais centralizadas: Não é a
cliente melhor maneira de operar uma empresa
43 44
SIG - Capítulo 02 SIG - Capítulo 02

20:09

Objetivos do capítulo

Responder:
 Quais são as principais aplicações de sistemas
na empresa? Que papel eles desempenham?
 Como os sistemas de informação apóiam as
principais funções empresariais: vendas e
marketing, fabricação e produção, finanças e
contabilidade e recursos humanos?
 Por que os administradores devem prestar
atenção nos processos de negócios?
 Que benefícios traz para a empresa a utilização
de comércio colaborativo, redes setoriais
privadas e sistemas integrados?
45
SIG - Capítulo 02