Manual do Segurado

Seguro
Carteira
Digital

Versão 08.2022
Seguro Carteira Digital

Olá!
Este Manual do Segurado foi pensado para
facilitar o seu dia a dia no entendimento do
seguro de maneira fácil e descomplicada.
Mesmo assim é muito importante ler as
Condições Gerais que estão disponíveis
no aplicativo, beleza? Lá você encontra
todas as informações completas. ��

A seguir você verá um resumo das principais

coberturas e todos os detalhes do seguro.
Além disso, no final deste documento você
pode consultar nosso glossário de “segurês”,
para que tudo fique mais claro. Lembrando
que as coberturas contratadas são as que
constam em seu bilhete de seguro, ok?

Seguro
Carteira
Digital
Sumário

Todas as coberturas 4

Seguro Carteira Digital

Como Funciona 5
Riscos Cobertos 5
Para você entender melhor 6
Riscos Não Cobertos 7

Coberturas Cartão Protegido

Como Funciona 8
Riscos Cobertos 8
Para você entender melhor 9
Riscos Não Cobertos 10

Coberturas Segurança Digital

Como Funciona 11
Riscos Cobertos 11
Para você entender melhor 12
Riscos Não Cobertos 13
Assistência Segurança Digital 15

Exemplos de Eventos Cobertos ou Não 16

Riscos Gerais Não Cobertos 17
Como acionar o seguro 20
Sorteios Mensais 23
Glossário de Segurês 24
Informações Complementares 28

Seguro
Carteira
Digital
Seguro Carteira Digital

Coberturas

Coberturas Básicas

Carteira Digital
• Transações indevidas após perda/roubo do smartphone;
• Transações indevidas da conta sob coação;
• Roubo/furto qualificado após saque;
• Sorteios mensais de um Iphone.

Coberturas Adicionais

Cartão Protegido
• Transações indevidas do cartão após perda ou roubo;
• Transações indevidas do cartão sob coação.

Coberturas Adicionais

Segurança Digital
• Roubo de dados pessoais pela internet;
• Roubo digital de valores;
• Restauração de dados e descontaminação de malware.

Além dos seguintes serviços:

• Vigilância Digital;
• Análise de vulnerabilidade de conexão;
• Help Desk 24 horas
• Antivírus BitDefender Total Securiy

4
Seguro
Carteira
Digital
Coberturas Básicas

Como funciona?

O Seguro Carteira Digital vai te indenizar se houver

prejuízo financeiro, caso seu aplicativo PicPay seja
usado indevidamente por terceiros, em situações em
que você esteja sob coação, ou após perda ou roubo
do seu celular. Vigência do seguro: 1 ano.

Quais são os riscos cobertos pelo seguro?

• Transações indevidas com o saldo da Carteira PicPay, e

das contas conectadas através do sistema OPEN FINANCE,
realizadas após perda ou roubo do celular;
• Transações indevidas com o saldo da Carteira PicPay, e

Seguro
das contas conectadas através do sistema OPEN FINANCE,
realizadas sob coação ou ameaça física.

Carteira
• Roubo ou furto qualificado após saque (saidinha de banco),
realizado na conta Picpay.

Digital 5
COBERTURAS CARTEIRA DIGITAL

Para você entender melhor

Coberturas
Transações indevidas após perda ou roubo do celular

Se houver transações indevidas (Pix, transferências, compras,

pagamento de boletos e recargas) em sua conta PicPay ou nas
contas conectadas através do sistema OPEN FINANCE, após a
perda ou roubo do seu celular, os prejuízos serão cobertos pelo
seguro, desde que limitado ao valor contratado.

Importante:
Para ter direito a esta cobertura é imprescindível que a
comunicação ao PicPay seja realizada em até 48 horas
da ocorrência do evento para o bloqueio da conta, sendo
indenizáveis apenas os prejuízos apurados dentro
deste intervalo de tempo.
Transações indevidas na carteira digital sob coação

Caso você esteja sob coação e realize transações (compras,

transferências, pix, pagamento de boletos, recargas e saques)
a partir da sua conta PicPay, ou a partir das contas conectadas
através do sistema OPEN FINANCE, os prejuízos serão cobertos
pelo seguro, desde que limitado ao valor contratado

Importante:
A cobertura é válida apenas para os prejuízos financeiros
apurados que acontecerem durante o período de até 48 horas,
contado a partir do momento em que você estiver sob coação.

Roubo ou furto qualificado após saque

Caso você seja roubado(a) após realizar saques em caixas

eletrônicos com o saldo da conta PicPay, os prejuízos serão
cobertos pelo seguro, desde que limitado ao valor contratado.

Importante:

Seguro
Para esta cobertura ter validade, o evento deve ter ocorrido
em até 6 (seis) horas após o saque e dentro de um raio de até

Carteira
50km do local de saque.

Digital
6
COBERTURAS CARTEIRA DIGITAL

Riscos Não Cobertos

Além das exclusões contidas nas páginas 17, 18 e 19 deste Manual do

Segurado, e da exclusões informadas em cada cobertura estabelecida, este
Seguro também não cobre:�

a) Transações indevidas na carteira digital protegida ocorridas por qualquer

outra razão não especificada na na página 4 deste manual.
b) Movimentações, como PIX, TED/DOC, ou ainda, saques, compras
e pagamentos, em outras contas do segurado que não aquelas
expressamente indicadas no Bilhete de Seguro, mesmo que sob coação.
Exceto o que está previsto na cláusula 2.4 destas CONDIÇÕES ESPECIAIS.
c) Transações realizadas fora da carteira digital protegida, como por
exemplo com cartões de crédito ou débito físicos, mesmo que sob coação,
estarão excluídas, exceto se uma cobertura específica do cartão for
contratada, o qual deverá constar expressamente no bilhete de seguros.
d) Quaisquer prejuízos atribuídos a saldo insuficiente na conta do titular
da carteira digital.

Exclusivamente para a cobertura TRANSAÇÕES INDEVIDAS DA CARTEIRA

DIGITAL SOB COAÇÃO, não estarão cobertos por este seguro, além das
exclusões mencionadas acima, os prejuízos decorrentes de: ��
a) Coação em que o Segurado não seja a própria vítima, mesmo que
a pessoa portadora do dispositivo móvel tenha sido por ele autorizada
a utilizá-lo, inclusive outro titular da conta conjunta se for o caso.

Exclusivamente para a cobertura ROUBO OU FURTO QUALIFICADO APÓS

SAQUE, não estarão cobertos por este seguro, além das exclusões
mencionadas acima, os prejuízos decorrentes de:
a) Dinheiro deixado ao ar livre, local aberto ou semiaberto;
b) Estelionato, extravio, perda ou simples desaparecimento do dinheiro; �
c) Qualquer outra modalidade de subtração que não a mencionada
no teor da cobertura.
d) Qualquer tipo de saque realizado fora de caixas eletrônicos;
e) Roubo ou furto qualificado de saques ou transações indevidas em contas
bancárias de titularidade do segurado em outras instituições financeiras,
mesmo que tenham sido compartilhadas com o Representante de Seguros
através do sistema financeiro OPEN FINANCE.

Seguro
Exclusivamente para a cobertura TRANSAÇÕES INDEVIDAS APÓS A

Carteira
SUBTRAÇÃO DO SMARTPHONE, não estarão cobertos por este seguro,
além das exclusões mencionadas acima, os prejuízos decorrentes de:
a) Qualquer movimentação realizada fora do aplicativo de carteira digital,

Digital 7
Cartão
Protegido
Coberturas Adicionais

Como funciona?

O seguro Cartão Protegido garante cobertura em caso de

prejuízos financeiros causados por terceiros, se houver uso
indevido do cartão de crédito e/ou débito protegido após a
perda/roubo do cartão, ou se você estiver sob coação. Você pode
contratar este seguro tanto para seu cartão PicPay quanto para
outros cartões cadastrados no App. Vigência do seguro: 1 ano.

Quais são os riscos cobertos pelo seguro?

Se contratado as coberturas adicionais do seguro cartão

protegido, você terá proteção contra os prejuízos financeiros
sofridos por uso indevido do cartão protegido, em caso de:

• Compras realizadas por terceiros, com o cartão de crédito e/ou

débito protegido, após roubo ou furto simples ou qualificado;
• Compras/Saques realizadas com o cartão de crédito e/ou
débito protegido, sob coação ou ameaça física.

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COBERTURAS CARTÃO PROTEGIDO

Para você entender melhor

Coberturas
Transações indevidas do cartão após perda/roubo/furto

Caso você perca ou tenha seu cartão roubado/furtado e

identifique compras que não foram feitas por você em até 48
horas ao evento ocorrido, estas estarão cobertas pelo seguro,
limitado ao valor contratado;

Importante:
Para a cobertura ter validade, o bloqueio do cartão deve ocorrer
em até 48 horas após a sua perda, roubo ou furto e somente
serão cobertas as compras realizadas dentro do mesmo
período, observado o limite contratado.

Transações indevidas do cartão sob coação

Caso você esteja sob coação e realize transações com o

cartão protegido (saques em caixa eletrônico e/ou compras
com o cartão físico), os prejuízos serão cobertos pelo seguro,
desde que limitado ao valor contratado.

Importante:
A cobertura é válida apenas para os prejuízos financeiros que
acontecerem durante o período de até 48 horas, contado a
partir do momento em que você estiver sob coação

9
COBERTURAS CARTÃO PROTEGIDO

Riscos Não Cobertos

Além das exclusões contidas nas páginas 17, 18 e 19 deste Manual do Segurado, e da
exclusões informadas em cada cobertura estabelecida, este Seguro também não cobre:
a) Transações indevidas no cartão protegido ocorridas por qualquer outra razão não
especificada na na página 07 deste manual.
b) Movimentação do saldo da carteira digital ou conta corrente, via aplicativo e/ou home
banking, mesmo sob coação, exceto se contratada cobertura específica da carteira
digital;
c) Compras com outros cartões de crédito ou débito não protegidos, Compras com
outros cartões de crédito ou débito não protegidos, inclusive cartões vinculados a
contas compartilhadas via OPEN FINANCE no Aplicativo (App)
de Carteira Digital do Representante de Seguros, mesmo que sob coação
ou após perda/roubo do cartão; mesmo que sob coação;
d) Utilização indevida por terceiros, de forma online, por conta de roubo/vazamentos de
dados do cartão protegido, exceto se contratada as coberturas do seguro SEGURANÇA
DIGITAL;
e) Compras online que não foram entregues ou em sites falsos/fraudulentos;�
f) Clonagem do cartão de crédito/débito, ou cópia não autorizada do cartão plástico;
g) Cartões ou informações perdidas, furtadas ou roubadas, enquanto estejam sob a
custódia do fabricante, courrier, mensageiro, ou serviço postal ou em trânsito sob a
responsabilidade destes;
h) Não pagamento completo ou parcial, ou inadimplemento de qualquer empréstimo,
dívida ou operação semelhante ou equivalente a empréstimo feito pelo, ou para o titular
do cartão ou dependente;
i) Quaisquer danos ao emissor ou a algum terceiro;
j) Perda decorrente de, baseada em, ou atribuível a, qualquer fraude da administradora de
cartão ou estabelecimento, ou de comerciante;
k) Transações de valores acima do limite de crédito vinculado ao cartão protegido;�
l)l) Qualquer golpe ou fraude em que o segurado tenha fornecido a sua senha do cartão
espontaneamente, por exemplo, quando o fraudador troca o cartão após visualizar o
segurado digitar a senha numa compra ou transação financeira;

Exclusivamente para a cobertura TRANSAÇÕES INDEVIDAS DO CARTÃO SOB

COAÇÃO, não estarão cobertos por este seguro, além das exclusões mencionadas
acima, os prejuízos decorrentes de:
a) Coação em que o Segurado não seja a própria vítima, mesmo que a pessoa portadora
cartão tenha sido por ele autorizada a utilizá-lo, inclusive outro titular da conta conjunta
se for o caso.
Exclusivamente para a cobertura ROUBO OU FURTO QUALIFICADO APÓS SAQUE
ATRAVÉS DO CARTÃO, não estarão cobertos por este seguro, além das exclusões
mencionadas acima, os prejuízos decorrentes de:
a) Dinheiro deixado ao ar livre, local aberto ou semiaberto;
b) Estelionato, extravio, perda ou simples desaparecimento do dinheiro; e
c) Qualquer outra modalidade de subtração que não a mencionada no teor da cobertura.
d) Qualquer tipo de saque realizado fora de caixas eletrônicos.�

10
Segurança
Digital
Coberturas Adicionais

Como funciona?

O seguro Segurança Digital garante cobertura em caso de

prejuízos, se você for vítima de roubo de dados pessoais pela
Internet e/ou roubo digital de valores, causados por incidentes
cibernéticos. Você também conta com serviços de monitoramento
de dados e vulnerabilidades, além de ajuda de especialistas em
cyber segurança sempre que precisar. Vigência do seguro: 1 ano.

Quais são os riscos cobertos pelo seguro?

Se contratada as coberturas adicionais do Segurança Digital, você

terá proteção contra os prejuízos financeiros sofridos na carteira
digital protegida e no cartão protegido (se contratadas as
coberturas adicionais do Cartão Protegido), em caso de:

• Utilização indevida de seus dados pessoais se roubados ou

vazados pela Internet.
• Transações indevidas em sua conta ou cartão protegidos, por
conta de ataques cibernéticos;

Seguro
Além disso, se houver necessidade de restauração de seus dados

Carteira
perdidos e descontaminação de vírus/malware no dispositivo que
sofreu ataque cibernético, você terá a disposição especialistas

Digital
para realizar este serviços.

11
COBERTURAS SEGURANÇA DIGITAL

Para você entender melhor

Roubo de Dados Pessoais pela Internet

Esta cobertura cobre os prejuízos financeiros causados por

terceiros que utilizarem seus dados pessoais roubados ou
vazados pela internet para fazer dívidas, transações ou compras
em seu nome. O seguro também cobre os custos necessários
para o monitoramento de crédito e identidade do segurado, e
para a instauração de um processo judicial contra o terceiro que
cometeu o roubo dos dados, limitado ao valor contratado.

Importante:
Será necessário registrar o Boletim de Ocorrência (BO) em até 48
horas após a descoberta do roubo de dado pessoais, detalhando
o ocorrido. Além disso, o seguro também deverá ser acionado
dentro desse período.

Roubo Digital de Valores

Esta cobertura cobre os prejuízos financeiros após a invasão

da sua carteira digital protegida ou utilização do seu cartão
protegido por terceiros (desde que contratado o Seguro do
Cartão), decorrentes de um incidente cibernético (phishing
ou e-mail spoofing), limitado ao valor contratado.

Importante:
Será necessário registrar o Boletim de Ocorrência (BO) em
até 48 horas após a descoberta do roubo de dado pessoais,
detalhando o ocorrido. Além disso, o seguro também
deverá ser acionado dentro desse período.

Restauração de Dados e Descontaminação de Malware

Após um incidente cibernético, a seguradora vai disponibilizar

um especialista para restaurar seus dados com base no seu
último backup, ou para descontaminar seu dispositivo pessoal

Seguro
de um malware, sendo os custos necessários reembolsados
pela Seguradora, limitado ao valor contratado.

Importante:
Carteira
Para acionar esta cobertura, você deverá solicitar os

Digital
serviços dos especialistas através do telefone (61) 4042-7238.

12
COBERTURAS SEGURANÇA DIGITAL

Riscos Não Cobertos

Além das exclusões contidas nas páginas 17, 18 e 19 deste Manual

do Segurado, e da exclusões informadas em cada cobertura
estabelecida, este Seguro também não cobre:

a) Qualquer ação ou omissão do Segurado na qualidade de

empregado ou autônomo, bem como em qualquer atividade
profissional ou empresarial;

b) Quaisquer prejuízos consequentes da perda, destruição, dano,

extravio do bem material (exemplo: perda ou avaria do aparelho
celular tendo como consequência um roubo de valores);

c) Lesão corporal, dano psicológico, trauma, doença ou morte.

Não obstante, essa exclusão não se aplica para despesas de
Assistência Psicológica e tratamento de ansiedade ou estresse
mental resultantes de um Roubo de identidade pela Internet do
Segurado.

d) Apropriação indébita, roubo, violação ou divulgação de qualquer

propriedade intelectual (como patentes, marcas registradas,
direitos autorais);

e) Quaisquer custos de melhoria do dispositivo pessoal do

Segurado para além do estado existente antes do evento danoso,
a menos que seja inevitável;

f) Vazamento ou roubo de dados ocorridas na plataforma da

carteira digital ou do provedor de cartão, sendo estes eventos
de responsabilidade da instituição financeira responsável pela
carteira digital ou do banco emissor do cartão;

g) Qualquer tipo de transações com criptomoedas;

h) Jogos de Azar;

i) Qualquer tipo de prejuízo relacionado a fraudes financeiras, nas

quais o Segurado tenha investido recursos e sofrido prejuízo, como
pirâmides financeiras, investimentos sem lastros, dentre outros;

j) Quaisquer perdas relacionadas à compras e/ou vendas

realizadas pelo Segurado, mesmo que através da internet; �

13
COBERTURAS SEGURANÇA DIGITAL

Fique
Atento!
A Seguradora apenas será obrigada a
indenizar o Segurado, nas coberturas do
Segurança Digital de acordo com as
condições deste Seguro, se o Segurado,
obrigatoriamente:

a) se certificar de que seus dispositivos pessoais

sejam usados e mantidos conforme recomendado
pelo fabricante ou fornecedor;
b) prevenir e mitigar prejuízos cobertos por este Seguro,
da seguinte forma:�

1. Fornecer, manter e atualizar o sistema operacional

de seus dispositivos pessoais em até 14 (quartorze) dias
após ter sido aconselhada a instalação de
um novo pacote de segurança e;
2. Implementar sistema apropriado, dispositivo e
medidas de segurança de dados (por exemplo,
soluções anti-malware);

Seguro
3. Usar senhas apropriadas; e
4. Manter e atualizar, em intervalos apropriados,

Carteira
o backup dos seus dados, pelo menos a cada
14 (quartorze) dias.

Digital 14
Assistência
Segurança Digital
Como funciona?

O segurado que adquirir a proteção Segurança Digital terá

acesso diretamente pelo app PicPay a diversos serviços
de Assistência. Confira o resumo dos serviços disponíveis:

Serviços disponíveis para prevenção

1. Help Desk remoto para auxiliar você em caso de dúvidas;

2. BitDefender Total Security;
3. Vigilância Digital;
4. Análises de Vulnerabilidades.

Serviços disponíveis pós incidentes

1. Recuperação de Dados;

Seguro
2. Limpeza e Recuperação de Sistema;
3. Recuperação de Contas Hackeadas;

Carteira
4. Retirada de Informação não deseja na Internet;
5 .Investigação na Deep Web sobre dados comprometidos.

Digital 15
Exemplos de Eventos Cobertos

Carteira Digital

1. Transações indevidas (PIX, transferências, compras e recargas)

na Conta PicPay e/ou nas contas conectadas através do sistema OPEN
FINANCE, mesmo sob coação;
2. Transações indevidas na Conta PicPay e/ou nas contas conectadas
através do sistema OPEN FINANCE após a perda do smartphone;
3. Transações a partir de empréstimos tomados na conta PicPay e/ou
nas contas conectadas através do sistema OPEN FINANCE
em nome do segurado, sob coação;
4. Saques realizados mediante coação/ameaça física em caixas
eletrônicos/bancos;
5. Roubo de dinheio logo após realizar saque na conta Picpay em caixa
eletrônico.

Coberturas Cartão Protegido

1. Uso indevido do cartão sob coação ou ameça física;

2. Compras realizadas através do cartão após perda/roubo do mesmo;
3. Saques realizados através do cartão protegido mediante
coação/ameaça física em caixas eletrônicos/bancos;

Coberturas Segurança Digital

1. Invasão de conta por ataque hacker;

2. Acesso não autorizado a conta após phising ou e-mail spoofing;
3. Uso indevido do cartão para compras on-line após phishing ou
e-mail spoofing;
4. Uso indevido do cartão por vazamento/roubo de dados na internet;
5. Empréstimos ou dívidas contraidas por terceiros após vazamento
de dados pessoais na internet;
6. Restauração do dispositivo pessoal onde ocorreu o ataque hacker;

Exemplo de Eventos Não cobertos

1. Perda ou Furto Simples do valor sacado;
2. Coação em que o Segurado não seja a própria vítima, mas realizou
transações indevidas em sua conta;
3. Situações em que o segurado tenha sido induzido ao erro de realizar
transações ou passar informações confidenciais da conta através de golpes;
4. Transações realizadas por conta de clonagem do cartão
Smartphones ou outros dispositivos roubados/extraviados;
5. Reembolso do smartphones ou outros dispositivos roubados/extraviados;

16
Conheça os
riscos que não
são cobertos
para todas as
coberturas

17
CARTEIRA DIGITAL, CARTÃO PROTEGIDO E SEGURANÇA DIGITAL

Riscos Não Cobertos

Além das exclusões específicas de cada cobertura, este seguro não cobre:

a) atos ilícitos dolosos, ou por culpa grave equiparável ao dolo, praticados

pelo Segurado, pelo beneficiário ou pelo representante, de um ou de outro,
incluindo, sem se limitar, os casos de fraude cometida pelo Segurado e/ou
Beneficiários;
b) Eventos ou circunstâncias que poderiam gerar prejuízo ao Segurado que
sejam conhecidos pelo Segurado antes do início de vigência deste Seguro;
c) Transações efetuadas fora do período de vigência do seguro;
d) Transações realizadas fora da plataforma da carteira digital, como através
de aplicativos de conversa (Whatsapp, Telegram, dentre outros), assim como
transações realizadas em outra carteira digital que não seja a especificada no
Bilhete de Seguro;
e) Transações não reconhecidas por falhas ou erros sistêmicos do aplicativo
de carteira digital ou do provedor/instituição financeira responsável pela
emissão e administração do cartão;
f) Assaltos ou furtos qualificados após o saque do saldo de contas bancárias
e/ou carteiras digitais que não sejam aqueles expressamente indicados no
Bilhete de Seguro;
g) Morte/Invalidez por qualquer causa;
h) Qualquer ação ou omissão do Segurado ou qualquer comportamento
impróprio de sua parte que seja doloso (intencional, malicioso, desonesto,
deliberado) ou com culpa grave imprudente;
i) Quaisquer danos físicos ou sistêmicos causados ao dispositivo móvel ou
quaisquer outros bens pertencentes ao segurado, independente do fato
gerador de sua inutilização;
j) Custos/reembolso de valores para aquisição de novo aparelho celular,
smartphone, dispositivos movéis ou quaisquer outros bens pertecentes ao
Segurado, ainda que decorrentes de eventos garantidos por este seguro;
k) Danos morais e/ou corporais, mesmo que decorrentes de evento coberto;�
l) Estelionato e extorsão indireta;
m) Multa ou despesas de qualquer natureza imposta ao Segurado, inclusive
juros e outros encargos financeiros;
n) Danos e perdas causadas direta ou indiretamente por ato terrorista,
cabendo à Seguradora comprovar com documentação hábil, acompanhada de
laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado,
independentemente de seu propósito, e desde que este tenha sido
devidamente reconhecido como atentatório à ordem pública pela autoridade
pública competente;

18
CARTEIRA DIGITAL, CARTÃO PROTEGIDO E SEGURANÇA DIGITAL

Riscos Não Cobertos

o) Prejuízos provenientes de lucros cessantes ou outros prejuízos consequentes;
p) Quaisquer danos causados a terceiros ou ônus decorrentes;
q) Receitas que o títular da conta digital realizaria caso não tivesse havido perda de
dinheiro ou de outros bens em decorrência de sinistro;
r) Perdas de investimento ou negociação, incluindo, sem limitação, qualquer incapacidade
de vender, transferir ou de outra forma dispor de valores mobiliários;
s) Interrupção dos negócios, atraso, perda de valor de mercado em decorrência de atraso
ou mora contratual;
t) Perda decorrente de, baseada em, ou atribuível a, quaisquer despesas relacionadas a
qualquer ação judicial ou procedimentos administrativos;
u) Perda decorrente de, baseada em ou atribuível a confisco, destruição ou embargo de
bens, por qualquer órgão governamental, entidade pública, repartição, órgão auto
regulador, comissão ou um representante autorizado de qualquer um dos acima
mencionados;
v) Prejuízos financeiros decorrentes de golpes praticados contra o segurado, através de
técnicas de persuasão e manipulação psicológica, também conhecidas como engenharia
social, para obter dados e informações confidenciais ou para induzir a vítima a realizar ação
que favoreça o ataque, exceto nas situações em que o segurado tenha comprovadamente
sido vítima de phishing ou e-mail spoofing e se contratada a cobertura de ROUBO DIGITAL
DE VALORES. Dentre os dados obtidos através dessas técnicas, estão: dados de cartão de
crédito ou débito, informações de redes sociais, senhas ou token bancário, dados de
documentos pessoais, acesso a sistemas restritos, entre outros. ;
w) Atos de hostilidade ou de guerra (declarada ou não), greve, “lockout”, rebelião, revolução,
pilhagem ou atos similares, confisco, nacionalização;
x) Destruição ou requisição, decorrentes de qualquer ato de autoridade de fato ou de
direito, salvo prestação de serviço militar ou atos de humanidade em auxílio de outrem;
y) Pagamento de custos, taxas, ou outras despesas incorridas para comunicar uma
ocorrência;
z) Anuidades do cartão de crédito ou débito;
aa) Compras ou saques realizados pelo próprio Segurado sem que tenha ocorrido coação;
bb) Transações financeiras decorrentes de coação em que o segurado não seja a própria
vítima, ainda que a pessoa portadora do cartão tenha sido por ele autorizada a utilizá-lo;
cc) Quaisquer prejuízos atribuíveis a fundos insuficientes na Carteira Digital Protegida do
Segurado;
dd) Perda decorrente de qualquer fraude da administradora de cartão ou estabelecimento,
ou de comerciante.
ee) Qualquer golpe ou fraude em que o segurado forneceu a sua senha do cartão
espontaneamente, por exemplo, quando o fraudador troca o cartão após visualizar o
segurado digitar a senha numa compra ou transação financeira.
ff) Coação do segurado e/ou terceiros por meio de contato telefônico, aplicativos, internet,
e/ou qualquer outro tipo de coação virtual (e-mail, chat, etc.), sem a utilização de força física
ou grave ameaça a integridade fisica e/ou uso de arma de fogo ou arma branca.

19
Como
acionar
o seguro?

20
CARTEIRA DIGITAL, CARTÃO PROTEGIDO E SEGURANÇA DIGITAL

1. Em caso de roubo bloqueie seus cartões e conta:

Antes de qualquer coisa, se ocorrer a perda ou roubo do seu cartão ou
celular, ou ainda se identificar qualquer transação indevida, lembre-se
de comunicar o evento ao PicPay, ou à empresa responsável pela sua
conta e/ou pelo seu cartão, dentro de 48h da ocorrência, para que seja
feito o bloqueio de seu conta e/ou cartão e para você não perder seu
direito de cobertura do seguro.

2. Registre o Boletim de Ocorrência:

Depois, não esqueça de registrar o Boletim de Ocorrência (B.O) na
polícia local detalhando o ocorrido, pois você vai precisar deste
documento para acionar a seguradora. Dependendo do caso, poderão
ser solicitados boletins de ocorrência realizados de forma presencial.

Feito isso, você deve entrar em contato com nossa central de

atendimento através do telefone 0800 025 8000, informando seu CPF
ou número do bilhete para localizarmos seu seguro. Detalhe o ocorrido
e responda as perguntas do atendente, para darmos sequência com o
acionamento do seguro.

Documentos Básicos

Tenha os seguintes documentos básicos em mãos (outros documentos

poderão ser solicitados durante a análise do pedido):
• Declaração de inexistência/existência de outros seguros;
• Documentação Policial (B.O, laudo pericial, etc);
• Documento de identificação (RG, CPF);
• Comprovante de Residência;
• Extratos da conta ou do cartão com identificação de lançamentos
indevidos;
• 2ª via do comprovante da transação indevida realizada na conta, com
o detalhamento da transação, contendo os dados do Destinatário.
• Em caso de perda/roubo do celular, n° do IMEI do mesmo, bem como
protocolo de bloqueio, realizado em até 48 após a comunicação do
sinistro;
• Em caso de cartão de outra instituição, comprovante de bloqueio
do cartão junto a administradora;
• Em caso de transações indevidas ocorridas em outras contas,
formalização de recusa de reembolso da instituição financeira
administradora da conta.
Após a comunicação, seu processo será analisado pelo nosso time
de analistas, e estando tudo certo com seu pedido e documentação,
sua indenização será paga em até 10 dias, contados do envio da
documentação completa, direto em sua conta PicPay.
21
SORTEIOS MENSAIS

Já pensou em
concorrer a um
Iphone todo mês?

Entenda como funciona os sorteios

22
SORTEIOS MENSAIS

Sorteios

Cada bilhete/apólice de seguro

dará direito a 1 (um) número da
sorte, composto de 5 (cinco)
algarismos, compreendido entre
a faixa 00.000 e 99.999, sendo
válido durante o período de
vigência do seguro, enquanto o
seguro estiver em dia.

Contemplação: o título será comtemplado quando o número da sorte

coincidir, da esquerda para a direita, com as unidades finais dos 5 (cinco)
primeiros prêmios extraídos pela Loteria Federal, lidos de cima para baixo,
conforme exemplo ao lado:��

Os(as) titulares contemplados terão direito a um IPHONE

(sugestão de uso do prêmio de R$ 7.500,00, líquidos de impostos).

Periodicidade: os sorteios ocorrem mensalmente (último sábado

de cada mês), a partir do mês subsequente a adesão ao seguro.

Resultados: você poderá conferir os resultados de cada sorteio no menu

de seguros do App PicPay assim que essa funcionalidade estiver disponível.
Confira mais informações no regulamento da promoção, disponível no
aplicativo.�

Exemplo de Resultado da Loteria Federal:

Prêmio 1: 4 8 . 3 9 7
Prêmio 2: 6 3 . 2 6 3
Prêmio 3: 1 5 . 2 7 9
Prêmio 4: 2 3 . 7 5 5
Prêmio 5: 1 8 . 0 2 0

Número premiado: 73.950

Sorteios lastreados por Títulos de Capitalização, da Modalidade Incentivo,

emitidos pela Kovr Capitalização S/A e aprovados conforme Processo
SUSEP n° 15414.900581/2019-13.

23
 Glossário

Fizemos um
glossário de
segurês para
ajudar, confira:

24
GLOSSÁRIO

Glossário

Aplicativo (App) de Carteira Digital: Conjunto de componentes lógicos de

um Dispositivo Móvel que permite ao segurado realizar transações
financeiras objeto do seguro.

Aviso de Sinistro: É a comunicação da ocorrência de um evento (sinistro)

que o Segurado é obrigado a fazer à Seguradora, assim que dele tenha
conhecimento. Pode-se dizer que é a comunicação oficial à seguradora da
ocorrência do Sinistro, sua natureza e gravidade.

Bilhete de Seguro: É um documento jurídico emitido pelo segurador que

substitui a apólice de seguro. Foi criado com o objetivo de facilitar a
contratação do seguro.

Cartão: Significa qualquer cartão plástico válido e ativado (cartão de crédito,

cartão recarregável, cartão emitido por varejista, cartão de débito, cartão
múltiplo ou cartão de saque) emitido para qualquer Titular do Cartão
residente no território nacional, e que está vinculado a conta de débito,
crédito, depósito ou de ativos do Titular do Cartão.

Carteira digital: Significa qualquer conta online na qual você deposita ou

recebe dinheiro, que é denominado em uma moeda específica que pode ser
gasto em uma loja (online).

Coação: o emprego de força física ou de grave ameaça contra o segurado

e/ou pessoas ligadas afetivamente ao segurado, compelindo-o a praticar
certo ato, de maneira irresistível e insuportável.

Cobertura: Proteção conferida por um contrato de Seguro ou de resseguro.

Também empregada com o sentido de garantia, com a qual por vezes se
confunde.

Furto Qualificado: Como definido nos incisos II, III e IV do parágrafo 4º do

artigo 155 do Código Penal Brasileiro:
II – “com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza”;
III – “com emprego de chave falsa”; e
IV – “mediante concurso de duas ou mais pessoas” (sem que tenha havido
destruição ou rompimento do obstáculo à subtração da coisa).

Furto Simples: Subtração, para si ou para outrem, de coisa móvel alheia,

SEM DEIXAR VESTÍGIOS.

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GLOSSÁRIO

Riscos Excluídos: São eventos preestabelecidos nas Condições Gerais e

nas Condições Especiais do Seguro, que isentam a Seguradora de qualquer
responsabilidade quanto à indenização oriunda destes eventos.

Roubo: Subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave
ameaça ou violência à pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio,
reduzido à impossibilidade de resistência.

Segurado: É a pessoa física ou jurídica que, tendo interesse segurável,

contrata o Seguro, em seu benefício pessoal ou de terceiros. Pode também
ser definido com “A pessoa ou empresa protegida pela cobertura de uma
Apólice de Seguro, para os casos de perdas materiais ou eventos
relacionados com a vida”.

Seguradora: Empresa autorizada pela SUSEP a funcionar no Brasil e que,

recebendo o prêmio, assume os riscos descritos no Contrato de Seguro.
Seguro: Contrato pelo qual uma das partes, mediante cobrança de prêmio,
se obriga a indenizar a outra pela ocorrência de determinados eventos ou
por prejuízos eventuais.

Sinistro: Ocorrência de acontecimentos previstos no contrato de Seguro e

que, legalmente, obriga a Seguradora a indenizar.

Smartphone: Um smartphone é um telefone celular que combina recursos de

computadores pessoais, com funcionalidades avançadas que podem ser
estendidas por meio de programas aplicativos executados pelo seu sistema
operacional, chamados simplesmente aplicações.

SUSEP: Superintendência de Seguros Privados. Autarquia federal

responsável pela regulação e fiscalização do mercado de seguros.

Terceiros: Trata-se de qualquer pessoa física ou jurídica, que não seja o

Segurado.

Transações Indevidas: Transações financeiras que ocorrerem sem o devido

consentimento ou ciência do segurado.

Vigência: É o período fixado para validade do Seguro (ou cobertura). É o

prazo que determina o início e o fim da duração das coberturas ou garantias
contratadas.

Ato Malicioso: Qualquer ato não autorizado ou ilegal de terceiros com a

intenção de causar danos , obter acesso ou divulgar dados de dispositivos
pessoais através do uso de qualquer dispositivo pessoal, sistema de
computador ou rede de computadores, incluindo a Internet.

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GLOSSÁRIO

Backup de Dados: É uma cópia dos dados do Segurado armazenados fora de

seus dispositivos pessoais para que possam ser usados para restaurar seus
dados originais após um Evento Danoso.

Backup de Dados: É uma cópia dos dados do Segurado armazenados fora de

seus dispositivos pessoais para que possam ser usados para restaurar seus
dados originais após um Evento Danoso.

Dados: Qualquer informação digital, independentemente da forma como é

usada, armazenada ou exibida (como texto, figuras, imagens, vídeo,
gravações ou software).

Dados pessoais: Qualquer informação relativa a um titular dos dados que

pode ser identificado, direta ou indiretamente, em relação a outras
informações (como um nome, um número de identificação, dados de
localização, um identificador online ou um ou mais fatores específicos à
identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social
dessa pessoa física), conforme definido pelas leis de proteção de dados
aplicáveis.

Engenharia social: A engenharia social, no contexto de segurança da

informação, refere-se à manipulação psicológica de pessoas para a execução
de ações ou para a divulgação de informações confidenciais.

Incidente Cibernético: Qualquer ato malicioso ou malware que ocorra nos

dispositivos pessoais do Segurado.

Open Finance: Consiste no compartilhamento de dados, autorizado pelo

cliente, entre instituições financeiras com o intuito de facilitar o acesso
a serviços financeiros.

Malware: Qualquer software ou código não autorizado ou ilegal projetado

para causar danos ou obter acesso ou interromper dispositivos pessoais ou
redes de computadores.

Phishing: A tentativa de obter informações confidenciais, como nomes de

usuário, senhas e detalhes de cartão de crédito (e às vezes, indiretamente,
dinheiro), muitas vezes por motivos maliciosos, mascarando-se como uma
entidade confiável em uma comunicação eletrônica.

Provedor de resposta a incidentes: a entidade legal mencionada na

especificação da apólice.

Roubo de Identidade: Roubo de dados pessoais pela Internet que tenha

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INFORMAÇÕES

Informações complementares:

Para mais informações sobre o seu seguro, baixe as condições gerais

do seu produto no aplicativo do Picpay ou consulte através do
número de processo Susep, no site: www.susep.gov.br.

O registro do plano na SUSEP (Processo nº 15414.602765/2022-16)

não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à
sua comercialização. Número de telefone gratuito de atendimento
ao público da SUSEP: 0800 021 8484.

O Segurado poderá consultar a situação cadastral de seu Corretor

de Seguros, no site http://www.susep.gov.br/, por meio do número
de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.

*SUSEP: Superintendência de Seguros Privados. Autarquia federal

responsável pela regulação e fiscalização do mercado de seguros.�

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Carteira
Digital
Manual do Segurado