MANUAL DO

SEGURO
Seguro para Acidentes
Pessoais
Olá, é um prazer ter
você como cliente!
Queremos te agradecer por ter contratado o
Seguro para Acidentes Pessoais e,
principalmente, por confiar ao Mercado Pago a
missão de te proteger.

Com o seguro, você tem tranquilidade e

segurança financeira, pois ele garante amparo em
caso de falecimento e/ou invalidez do titular por
acidente.

Para estar cada vez mais conectado aos clientes, o

Mercado Pago criou esse Manual do Seguro, um
material com linguagem simples, que contém as
informações mais relevantes sobre o seguro
contratado.

Importante: Este manual não exclui a

necessidade da leitura das Condições
Gerais e das Condições Especiais que
estão no site: www.prudential.com.br

Este manual pode sofrer alterações sem prévio aviso.


Você pode encontrar a versão atualizada no Detalhe do
seu seguro no app do Mercado Pago.
Sumário

1. Conheça o Mercado Pago

2. Informações sobre a seguradora e os produtos

regulamentados

3. Alteração no certificado do seguro

4. Quem pode contratar o seguro?

5. Conhecendo as coberturas do seguro contratado

6. Como acionar coberturas e assistências

7. Regularização financeira

8. Vigência, renovação e do valor do seguro

9. Cancelando o seguro

10. Beneficiários

11. O que o Seguro de Acidentes Pessoais não cobre

12. Canais de atendimento: central de relacionamento e

ouvidoria

13. Portfólio de seguros do Mercado Pago

Conheça o

Mercado Pago
O Mercado Pago foi criado em 2004 pelo grupo
Mercado Livre, na Argentina, uma empresa de
renome internacional.

Mais que um meio de pagamento, o Mercado

Pago é uma conta digital que auxilia no
pagamento do cliente ao comprador, atuando por
meio de maquininhas ou no ambiente on-line para
lojas.

Em 2019, começamos a ofertar seguros em nossa

plataforma. Atualmente, temos em nosso portfólio:
Seguro de celular, Seguro de garantia estendida
original, Carteira Protegida e o Seguro para
Acidentes Pessoais, que você acabou de
contratar.
Seguradora e produtos
regulamentados
Este seguro é intermediado pelo Mercado Pago e
está registrado junto à Superintendência de
Seguros Privados - SUSEP pelo processo SUSEP:
15414.611331/2022-07, e a seguradora responsável
é a Prudential do Brasil Vida em Grupo S/A,
inscrita no CNPJ/ME sob o n.o 21.986.074/0001-19.

Com mais de 140 anos de experiência em seguros

e presença em mais de 40 países, a Prudential é
reconhecida como uma das empresas mais éticas
do mundo. Há quase 25 anos no Brasil, a
seguradora já pagou mais de 1,8 bilhões de reais
em benefícios, e hoje protege mais de 2,5 milhões
de brasileiros.

O segurado poderá consultar a situação cadastral

do seu corretor de seguros, no site:
www.susep.gov.br, por meio do número de seu
registro na Susep, nome completo, CNPJ ou CPF.


O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da
autarquia, incentivo ou recomendação a sua
comercialização.
Alteração no certificado
do seguro
Caso alguma de suas informações como telefone,
endereço ou outros dados pessoais estejam
incorretas, por favor entre em contato com a
seguradora através do SAC:

SAC - Serviço de Atendimento ao ClienteO

a Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-923@
a Outras regiões: 0800-799-9805

Atendimento a pessoas com deficiência auditiva:


0800 770 0559 (24 horas)

Importante: Não é permitida a alteração de informações

como número de CPF, nome do segurado, valores das
coberturas e incluir ou excluir coberturas.
Quem pode contratar

o seguro?
Para contratação, é necessário ter de 18 a 78 anos
e uma conta Mercado Pago.

O que é um acidente pessoal?

Qualquer lesão física e/ou corporal que
você possa sofrer de forma repentina e
involuntária, que comprometa a realização
de suas atividades diárias e que possa ser
comprovada e documentada em um
relatório médico.
Conhecendo as
coberturas e serviços 

do Seguro para
Acidentes Pessoais
Você pode consultar os valores preestabelecidos
das coberturas que contratou diretamente no seu
certificado do seguro.

1. Morte Acidental
Essa cobertura garante o pagamento do valor
segurado aos beneficiários, no caso do
falecimento do titular por causas acidentais.

1.1. Invalidez permanente por acidente


Total ou parcial

Essa cobertura garante o pagamento de uma

porcentagem do valor segurado. Em caso de
invalidez permanente total, o segurado receberá
100% do valor segurado contratado.

Em caso de invalidez permanente parcial, o

segurado receberá uma porcentagem do valor
segurado definida pela Seguradora conforme
condições contratuais do seguro e legislação
vigente, até o limite do máximo valor segurado

constante em seu certificado do seguro.

Exemplos de porcentagens para invalidez:

! Perda total do uso de ambos os membros 100%

inferiores

! Perda total da visão de um olho, quando o 70%

segurado já não tiver a outra vista

! Surdez total incurável de ambos os ouvidos 40%

2. Fraturas e queimaduras graves

Quando contratada, essa cobertura garante ao

segurado a possibilidade de receber uma

indenização caso sofra fraturas graves e/ou

queimaduras de terceiro grau em no mínimo 20%

do corpo em decorrência de um acidente coberto.

Essa cobertura pode ser utilizada©

! 1 vez a cada 12 meses para fraturas graves“

! 1 vez a cada 12 meses para queimaduras de

terceiro grau.
3. Diária por internação hospitalar

Por acidente

Quando contratada, garante o pagamento do valor

de uma diária preestabelecida para o período que

o titular ficar internado em hospital ou clínica

médica em consequência de um acidente coberto,

caso a internação supere 48 horas. A indenização

é limitada a 30 diárias por acidente coberto.

Você vai receber o valor depois de

apresentar o comprovante dos

dias de internação.

4. Despesas médico-hospitalares e

odontológicas por acidente

Quando contratada, garante ao segurado um

reembolso de valor preestabelecido para cobrir as

despesas médico-hospitalares e odontológicas

que tiver até 30 dias depois do acidente coberto.

Você vai receber o valor depois

de apresentar os comprovantes

das despesas geradas durante o

período que você ficou no

hospital.
5. Teleconsultas clínicas, com especialistas

e para outra pessoa

O titular do seguro terá acesso a atendimento

médico virtual, por meio do aplicativo ou da

plataforma web.

Em nenhuma hipótese o serviço de teleconsulta

deve ser usado para atendimentos de emergência

(sangramentos, dor intensa, perda de consciência,

etc.).

Teleconsulta clínica (disponível 24 horas)

Ao solicitar o atendimento, o titular do seguro

receberá um link para entrar na sala de espera

virtual para receber atendimento de um clínico

geral.

Teleconsulta com especialista (requer

agendamento prévio)

O titular do seguro pode agendar uma consulta

virtual de uma especialidade médica por meio dos

canais disponíveis. O link para a consulta poderá

ser acessado até 20 minutos antes ou 10 minutos

após o horário agendado.

Confira algumas das especialidades disponíveis:

( Cardiologi! ( Gastroenterologi!

( Clínica médic! ( Psiquiatri!

( Clínica Gera ( Urologi!

( Dermatologi! ( Orientação nutriciona

( Geriatri! ( Aconselhamento

psicológico
( Ginecologia

Teleconsulta para outra pessoa

Você pode compartilhar uma teleconsulta com

clínico geral uma vez por mês com quem quiser.



Não é necessário que a pessoa esteja com você,

ela pode fazer a teleconsulta diretamente do

celular dela.
Como acionar

as coberturas

Se você precisar acionar o seguro, basta entrar na

sua conta Mercado Pago e selecionar “Seguros”
no menu principal. Em seguida, clique no botão
“Iniciar nova solicitação” e siga as instruções
sobre como acionar cada cobertura e assistência.

Se você não é o titular do seguro, você pode

entrar em contato com a seguradora pelos canais
de atendimento indicados a seguir. Alguns
documentos podem ser solicitados.
Morte acidental

O beneficiário ou familiar deve entrar em contato

com a seguradora pelo telefone 3003-9230 para

capitais e regiões metropolitanas e

0800-799-9805 para outras regiões.

Invalidez permanente por acidente


Total ou parcial

Entre no app Mercado Pago e selecione

“Seguros” no menu principal. Em seguida, clique

no botão “Iniciar nova solicitação”. O app vai te

direcionar automaticamente para o chat. Selecione

“Usar uma de minhas coberturas” e, em seguida,

“Invalidez permanente”.



Caso o titular não esteja em condições de fazer

essa solicitação, o beneficiário ou familiar deve

entrar em contato com a seguradora pelo telefone

3003-9230 para capitais e regiões metropolitanas

e 0800-799-9805 para outras regiões.

Fraturas e queimaduras graves

Entre no app Mercado Pago e selecione

“Seguros” no menu principal. Em seguida, clique
no botão “Iniciar nova solicitação”. O app vai te
direcionar automaticamente para o chat. Selecione
“Usar uma de minhas coberturas” e, em seguida,
escolha entre as opções “Fraturas” ou
“Queimaduras graves”.

Diária de internação hospitalar


Por acidente

Caso tenha contratado essa cobertura e precise

solicitá-la, entre no app Mercado Pago e selecione
“Seguros” no menu principal. Em seguida, clique
no botão “Iniciar nova solicitação”. O app vai te
direcionar automaticamente para o chat. Selecione
“Usar uma de minhas coberturas” e, em seguida,
“Solicitar diária de internação hospitalar por
acidente”.
Despesas médico-hospitalares e
odontológicas por acidente

Caso tenha contratado essa cobertura e precise

solicitá-la, entre no app Mercado Pago e selecione
“Seguros” no menu principal. Em seguida, clique
no botão “Usar seguro”. O app vai te direcionar
automaticamente para o chat. Selecione “Usar
uma de minhas coberturas” e, em seguida,
“Solicitar reembolso de despesas médico-
hospitalares”.

Teleconsultas clínicas e com especialistas

Para solicitar o atendimento de telemedicina, entre

no app Mercado Pago e selecione “Seguros” no
menu principal. Em seguida, clique no botão “Usar
seguro”. O app vai te redirecionar
automaticamente para o chat e, ali, você pode
escolher entre 2 tipos de atendimento:

Teleconsulta clínica geral

Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Teleconsulta com especialista

Esse atendimento requer agendamento prévio.
Regularização financeira
Lembre-se que apenas o pagamento das suas
mensalidades até o devido vencimento garante
que seu seguro permaneça ativo.

No entanto, se houver algum problema que tenha

te impedido de realizar o pagamento das
mensalidades, entraremos em contato oferecendo
opções para que você possa regularizar sua
situação.
Vigência do seguro
O seguro tem vigência inicial de 5 anos e poderá
ser renovado após esse período. Porém, se não
houver o pagamento das mensalidades, ou se
você receber indenizações que totalizem 100% do
valor segurado, o certificado será cancelado
automaticamente.

O valor segurado e as mensalidades

serão atualizados a cada 12 meses a
partir da contratação do seguro, com
base no IPCA - IBGE (Índice de preços
ao consumidor amplo - IBGE) ou outro
índice que vier a substituí-lo.

Este seguro é por prazo determinado, tendo a

seguradora a opção de não renovar o certificado
individual na data de vencimento, sem devolução
dos prêmios pagos nos termos da apólice. As
coberturas e os capitais segurados estão descritos
no certificado individual.
Cancelando o seguro
Para cancelar o seguro, siga os passos abaixo:

Entre no app Mercado Pago.

Acesse o menu principal e selecione

“Seguros”.

Em seguida, acesse a ajuda e selecione

“Cancelar seguro”.
Beneficiários
Adicione as pessoas que você ama como
beneficiários do seu seguro e escolha uma
porcentagem do valor segurado que cada uma
receberá caso alguma coisa aconteça com você.

Para isso, acesse “Seus beneficiários” no app do

Mercado Pago e siga os passos abaixo:E

0. Informe os dados do(s) seu(s) beneficiário(s).

*. Escolha uma porcentagem do valor segurado
para cada beneficiário.
J. Salve as alterações.

Depois disso, a seguradora vai atualizar seu

certificado do seguro e você poderá consultá-lo
através do detalhe do seu seguro ou pelo e-mail
que te enviaremos com essa atualização.
O que o seguro não
cobre

É importante conhecer os riscos excluídos

previstos nas condições gerais e especiais da
cobertura, pois, existem situações que seu Seguro
para Acidentes Pessoais não cobre, como por
exemplo:

L Prática de atos ilegaisJ

L Lesão autoinfligidaJ
L Acidentes Vascular Cerebral (AVC)J
L Doenças de qualquer causa;F
L Desastres naturais.

Para ter acesso ao detalhamento dos riscos

excluídos, basta consultar as Condições Gerais do
produto.
Canais de atendimento
Para nós, é uma honra ter você como segurado,
por isso estamos à sua disposição para tirar
qualquer dúvida que você tenha pelos telefones:

Central de Atendimento:

S Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-923>

S Outras regiões: 0800-799-9805

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor:

0800 735 7625 (24hrs)

Ouvidoria:

0800 735 7523 (Segunda a Sexta das 8h às 18h)

Atendimento a pessoas com deficiência auditiva:

0800 770 0559 (24 horas)

O segurado pode registrar reclamações no site
www.consumidor.gov.br a qualquer momento.
Porfólio de seguros
Mercado Pago
Saiba um pouco mais sobre nosso portfólio e
confira quais soluções o Mercado Pago oferece
para você.

Conte conosco para proteger você e também para

garantir uma proteção extra para seus produtos
comprados no nosso Marketplace, Mercado Livre.

Carteira Protegida Mercado Pago

Oferece ao segurado a garantia do pagamento no
caso de transações fraudulentas e irregulares
realizadas com cartão de débito ou crédito, além
de ser um produto de baixo custo. O seguro é
oferecido para quem possui conta digital ou cartão
de débito/crédito do Mercado Pago.
Seguro para celular
Garante ao segurado o pagamento de
indenização por prejuízos materiais, devidamente
comprovados, causados aos celulares decorrentes
de eventos previstos e cobertos de acordo com as
condições contratuais do seguro. Para contratar
este seguro, basta comprar um dos produtos
elegíveis no site ou app Mercado Livre.

Seguro de garantia estendida original

Permite prolongar a garantia fornecida pelo
fabricante e oferece assistência de profissionais
capacitados e a possibilidade de reparo ou troca
do produto por um novo. Tudo conforme definido
pela seguradora após análise. O Seguro de
garantia estendida original é o jeito mais prático
para manter a durabilidade do produto. Para
conhecer esse seguro, basta comprar um dos
produtos elegíveis no site ou app Mercado Livre.