ROTEIRO OPERACIONAL /

SEGURO FGTS PROTEGIDO

Vigência: 01/01/2022
Atualização: 01/01/2022

1. PRODUTO
O Seguro FGTS Protegido é resultado de uma parceria entre Bmg Corretora de Seguros,
e a Generali Seguros. Ao contratar o Seguro FGTS Protegido o cliente tem direito a
coberturas e benefícios exclusivos.

2. PÚBLICO ALVO
• Clientes que adquirirem a Antecipação do Saque FGTS
• Clientes com idade entre 18 e 74 anos, 11 meses e 29 dias.

3. Coberturas e Assistências
• Morte Acidental.
• Perda de Renda por Desemprego Involuntário;
• Remédio Genérico Gratuito e Ilimitado em casos de atendimento
emergencial ou ambulatorial;
• Cesta Básica em caso de falecimento ou invalidez.
• Sorteio (vide item específico abaixo).

NORMAS 1
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4. VALOR E FORMA DE COBRANÇA

Prêmio do Seguro: 5% X Cobertura de Morte Acidental.

Forma de Cobrança: Parcela única, lançada no Valor liberado na Antecipação do

Saque Aniversário FGTS..

5. PRAZO DE VIGÊNCIA E RENOVAÇÃO

Prazo de Vigência do Seguro: 12 meses, sem renovação.

6. CARÊNCIA
Perda de Renda (Desemprego Involuntário) - Carência 30 dias.

7. FRANQUIA
Perda de Renda (Desemprego Involuntário) - Franquia 30 dias.

8. ASSISTÊNCIAS

8.1. Assistência Medicamentos

Serviço prestado pela BSF SAÚDE - CNPJ 202.595.406/0001-71. Tem por

objetivo a aquisição gratuita de medicamentos genéricos ao Titular do seguro,
regulados pela ANVISA e constantes na ABCFARMA - Associação Brasileira do
Comércio Farmacêutico, comercializados em redes de farmácias e drogarias,
pelo segurado oriundo de atendimento emergencial (pronto socorro) ou
internação.

O segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da BSF

SAÚDE (0800 038 6300) para apresentação e análise prévia do prontuário
médico de atendimento emergencial ou internação do segurado. A

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assistência estará condicionada a autorização via Central de Atendimento

após análise da documentação, validando a cobertura do evento, o segurado
receberá as instruções necessárias para a retirada dos medicamentos nos
estabelecimentos credenciados ou ainda sistema de reembolso em casos de
aquisições em Farmácias não Credenciadas.
Para informações sobre Remédio Genérico Grátis, ligue 0800 038 6300.
Valor e utilização são ilimitados ao longo da vigência da cobertura.

8.2. Cesta Básica

Serviço prestado pela EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE

ASSISTÊNCIA S/A., CNPJ/MF sob o nº 01.020.029/0001-06. O beneficiário terá
direito a 3 (três) parcelas no valor de R$ 200,00 (duzentos reais) com um
acionamento por vigência, em caso de falecimento ou Invalidez Temporária
ou Permanente Total por Acidente do titular, através de cartão pré-pago e
poderá entrar em contato com a Central de Atendimento 0800 7701290.
O serviço não prevê reembolso.

9. SORTEIOS

O Participante receberá a cessão gratuita do direito de participação em 1 (um)

sorteio mensal no valor de R$ 21.000,00 (vinte e um mil reais), bruto de IR
(25%), sendo R$ 13.000,00 (treze mil reais) destinados ao Segurado, o
originador da venda do seguro determinado pelo Estipulante receberá outra
cessão gratuita do direito de participação em 1 (um) sorteio mensal no valor
de R$ 4.000,00 (mil reais) bruto de IR (25%) e o supervisor determinado pelo
Estipulante receberá outra cessão gratuita do direito de participação em 1
(um) sorteio mensal no valor de R$ 4.000,00 (mil reais) bruto de IR (25%). Para
a distribuição do Canal Digital não haverá a presença do Vendedor e
Supervisor, o Estipulante determina que a cessão gratuita do direito de

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participação nos respectivos sorteios será do Corretor, tendo o Segurado a

cessão gratuita do direito de participação em 1 (um) sorteio mensal no valor
de R$ 13.000,00 (Treze mil reais) bruto de IR (25%) e o Corretor cessão gratuita
do direito de participação em 1 (um) sorteio mensal no valor de R$ 8.000,00
(oito mil reais) bruto de IR (25%).

10. LIMITE DE ADESÕES

Até 6 produtos com Capital Máximo R$ 50.000 por CPF.

11. COMISSÃO

• O pagamento da comissão será liberado mediante os critérios definidos no

documento disponível na intranet: Comissionamento Seguros.

Todas as regras e características especificas do processo constam no

documento.

• O correspondente receberá comissão pela oferta do seguro equivalente a um

percentual do valor do prêmio do seguro (custo do seguro).

• A comissão do seguro será paga 01 (um) dia útil após a confirmação do

pagamento.

• A comissão será estornada em caso de cancelamento ou falha na

formalização.

• As atividades relativas à comissão são atribuições exclusivas da área de

Comissionamento.

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• Os cálculos são feitos pelo Sistema de Comissão de Revendedores.

• As regras de comissão são devidamente aprovadas em reunião.

12. Digitação do Seguro

• A digitação do seguro será feita através do sistema Consig.

Formalização Digital: Formalização Digital através de SMS Receptivo.

12.1. Procedimento de venda Consig

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13. ATENDIMENTO AO CLIENTE E CANCELAMENTO

O cliente poderá solicitar informações, cópia do termo assinado, cancelamento, entre

outros, através dos canais de atendimento abaixo:
Central Situações Número de Telefone
4002 7007 – Central de Atendimento BMG (para
Cancelamento do telefones celulares)
Seguro 0800 770 1790 – Central de Atendimento BMG (para
BMG telefones fixos)
Cópia do Termo de 0800 979 9099 – SAC
Adesão 0800 723 2044 – Ouvidoria (8h15 às 17h30)
0800 979 7333 – Deficiente auditivo e/ou fala
Cancelamento do
Seguro Aviso de 0800 728 2076 – Capitais, Regiões Metropolitanas e
Sinistro Informações Demais localidades
Generali
sobre Sorteio 0800 889 0200 – SAC (24 horas, 7 dias semana)
CMG
2ª Via do Certificado 0800 889 0400 – Deficiente auditivo e/ou fala
Dúvidas Gerais do 0800 880 3900 – Ouvidoria (9h às 18h)
Produto

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14. DÚVIDAS FREQUENTES

• COMO FUNCIONA A COBERTURA BÁSICA DE MORTE ACIDENTAL?
Essa cobertura garante ao(s) beneficiário(s) o pagamento da indenização contratada
em caso de morte do segurado que tenha acontecido por um acidente pessoal
coberto, observadas as condições contratuais do seguro.
• COMO PROCEDER EM CASO DE SINISTRO?
O segurado, os beneficiários ou a família devem entrar em contato com a Central de
Atendimento da Seguradora.
• COMO POSSO ACOMPANHAR O RESULTADO DOS SORTEIOS? Verifique no
certificado individual o número da sorte. Os sorteios serão mensais, realizados no
último sábado de cada mês subsequente ao pagamento, pela Loteria Federal,
durante o período de vigência do certificado. Os últimos números do primeiro ao
quinto prêmio da loteria federal, lidos de cima para baixo formarão o número da
sorte contemplado.
• COMO FUNCIONA A ASSISTÊNCIA MEDICAMENTOS?
A Assistência Medicamentos dá ao segurado o direito a remédios genéricos gratuitos,
após atendimento emergencial (Pronto Socorro, Posto de Saúde ou Internação
Hospitalar).
• COMO ACIONAR A ASSISTÊNCIA MEDICAMENTOS?
Em posse da prescrição médica o segurado deverá entrar em contato com a Central
de Atendimento, e realizar o envio da mesma através de e-mail ou whatsapp. O
segurado receberá o código de autorização, junto a indicação da rede referenciada
(caso não haja, receberá informações para reembolso) e deverá se dirigir ao local para
retirar o medicamento.
• COMO FUNCIONA A COBERTURA DE PERDA DE RENDA POR DESEMPREGO
INVOLUNTARIO?
Garante ao Segurado o pagamento de uma indenização, considerando a franquia,
em caso de desemprego involuntário do segurado principal quando empregado
conforme as disposições da C.L.T. (Consolidação das Leis do trabalho), exceto se
decorrentes de riscos excluídos, desde que respeitadas as demais cláusulas destas

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condições especiais e das condições gerais. Para fins desta garantia entende-se
desemprego involuntário a dispensa, por parte do empregador, desde que não
motivada por justa causa. O segurado deverá comprovar que na data do
desemprego, estava empregado formalmente e ininterruptamente no último
empregador por um período mínimo de 12 (doze) meses, com uma jornada de
trabalho mínima de 20 (vinte horas) semanais.
Alinhado com a Generali a autorização da documentação para a cobertura de perda
de renda, permitindo também o envio de contas em nome de cônjuge/pai/mãe e
em caso de aluguel em nome do proprietário do imóvel, desde que apresentados
documentos que comprovem cada um dos casos (Certidão de Casamento / Certidão
de Nascimento / Contrato de Aluguel). Referente ao Contrato de Aluguel, não será
necessárias todas as páginas do contrato, o Segurado poderá enviar apenas a página
onde conste quem é o locador e quem é o locatário e a página com as assinaturas.
• COMO O CLIENTE SOLICITA O CANCELAMENTO DO SEGURO?
Caso o cliente queira cancelar o seguro, o mesmo deverá entrar em contato com a
Central de Atendimento.
• QUAIS DOCUMENTOS DEVEM SER ENVIADOS NA FORMALIZAÇÃO?
➢ Na Formalização com Aceite Eletrônico: o cliente deve assinar
eletronicamente através do link enviado para o celular dele, além da foto do
documento de identificação mais selfie.
• QUANDO O CLIENTE FOR SORTEADO, HÁ PREMIAÇÃO PARA O VENDEDOR?
Sim, o vendedor responsável pela venda é contemplado em R$4.000,00 (Bruto de
IR).
• QUANDO O CLIENTE FOR SORTEADO, HÁ PREMIAÇÃO PARA O SUPERVISOR?
Sim, o supervisor responsável pela venda é contemplado em R$4.000,00 (Bruto de
IR).

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