ORIENTAÇÕES GERAIS SOBRE O

PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE
SEGURO DESEMPREGO E PROTOCOLO DE
RECURSOS
 APRESENTAÇÃO

Este breve manual foi elaborado pela equipe do SINE de Guaxupé com o
intuito de orientar sobre os novos procedimentos disponíveis no Brasil para a
solicitação de Seguro Desemprego.
Nele estão descritas instruções para realizar a solicitação do seu Seguro
Desemprego, sem sair de casa, por meio dos portais e aplicativos disponibilizados pelo
Governo Federal ou por meio de agendamento para comparecer em uma unidade de
atendimento (SINE), bem como orientações sobre o protocolo e acompanhamento de
Recurso.
Também são dadas algumas informações importantes para o recebimento de
seu benefício, tais como: documentos necessários para apresentar no Posto de
Atendimento, prazos para postagem e forma de recebimento das parcelas.
Leia-o com bastante atenção e siga as instruções que estão descritas de
forma detalhada.
Acrescentamos que breves diferenças entre as telas apresentadas neste
manual e no sistema poderão ser identificadas, uma vez que este novo sistema tem
sofrido constante modificação devido às atualizações frequentes para correção de erros
e melhoria em sua operacionalidade.
Havendo dúvidas sobre alguma informação, entre em contato conosco pelo
telefone 35 3559-1139, de segunda à sexta, das 08h às 12h ou das 13h às 16h para que
possamos orientá-lo(a).

Atenciosamente,

Equipe do SINE de Guaxupé

2
 SUMÁRIO

1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O SEGURO DESEMPREGO ........................................................................................ 4

1.1. Prazos para solicitar o Seguro Desemprego ..................................................................................................... 4
1.1.1. Prazo mínimo ............................................................................................................................................ 4
1.1.2. Prazo máximo (limite) ............................................................................................................................... 4
2. COMO SOLICITAR O SEGURO DESEMPREGO SEM SAIR DE CASA ............................................................................. 6
2.1. Gerando a Senha no sistema GOV.BR ............................................................................................................... 6
2.2. Ativando o Seguro Desemprego pelo portal Emprega Brasil.......................................................................... 10
2.3. Ativando o seguro pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital ..................................................................... 16
2.4. Forma de pagamento das parcelas do Seguro Desemprego .......................................................................... 23
3. COMO AGENDAR PARA SOLICITAR O SEGURO DESEMPREGO NO POSTO DE ATENDIMENTO .............................. 25
4. DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS PARA SOLICITAR O SEGURO DESEMPREGO NO POSTO DE ATENDIMENTO ........ 31
4.1. Documentos para Seguro Desemprego de Trabalhador FORMAL.................................................................. 31
4.1.1. Documentos referentes à rescisão do contrato de trabalhador formal ................................................. 31
4.1.2. Documentos pessoais do requerente do seguro desemprego formal ................................................... 32
4.2. Documentos para Seguro Desemprego de Trabalhador DOMÉSTICO............................................................ 32
4.2.1. Documentos referentes à rescisão do contrato de empregado doméstico ........................................... 32
4.2.2. Documentos pessoais do requerente do seguro desemprego de empregado doméstico..................... 32
5. COMO PROTOCOLAR RECURSO PELO EMPREGA BRASIL E PELO APLICATIVO CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL . 33
5.1. Protocolando Recurso pelo Emprega Brasil.................................................................................................... 33
5.2. Protocolando Recurso pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital ............................................................... 41

3
 1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O SEGURO DESEMPREGO
O Seguro-Desemprego é um benefício integrante da seguridade social, garantido pelo art.7º dos Direitos
Sociais da Constituição Federal e tem por finalidade prover assistência financeira temporária ao trabalhador
dispensado involuntariamente.
O trabalhador no período que estiver recebendo o seguro-desemprego, não pode receber outra
remuneração oriunda de vínculo empregatício formal ou informal.1
Atualmente existem cinco modalidades para pagamento do Seguro-Desemprego:
▪ Seguro-Desemprego Formal
▪ Seguro-Desemprego Pescador Artesanal
▪ Bolsa de Qualificação Profissional
▪ Seguro-Desemprego Empregado Doméstico
▪ Seguro-Desemprego Trabalhador Resgatado
Os procedimentos de autoatendimento, descritos neste manual, realizados pelo portal Emprega Brasil ou
pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital, atualmente estão disponíveis apenas para solicitação do Seguro-
Desemprego Formal e para protocolo de alguns Recursos para essa mesma modalidade de Seguro.
A solicitação de Seguro-Desemprego Empregado Doméstico ainda deve ser realizada somente nos Postos
de Atendimento do Trabalhador. Para isso, é necessário realizar o agendamento de horário conforme orientado no
Capítulo 3 deste manual.

1.1. PRAZOS PARA SOLICITAR O SEGURO DESEMPREGO

1.1.1. Prazo mínimo
O Seguro Desemprego, tanto o formal quanto o de empregado doméstico, somente pode ser solicitado
após 07 dias da data de demissão. Antes que esta data tenha transcorrido, o sistema não aceitará a inserção de seu
pedido de Seguro, nem mesmo se o pedido estiver sendo feito por um atendente em um Posto de Atendimento.
Considere como “data de demissão” o último dia efetivamente trabalhado, que constará nos papéis de sua rescisão
identificados como “Data Dispensa” no Requerimento do Seguro ou como “Data de Afastamento” no Termo de
Rescisão de Contrato de Trabalho (TRCT).

1.1.2. Prazo máximo (limite)

O prazo máximo para inserir sua solicitação no sistema é de até 120 da data de demissão para o Seguro-
Desemprego Formal e de até 90 dias da data de demissão se o Seguro Desemprego for de Empregado Doméstico.
Destaque-se que a solicitação do Seguro Desemprego é interesse exclusivo do requerente e de sua total
responsabilidade. Assim cabe, única e exclusivamente ao titular do benefício, tomar todas as providências
necessárias, em tempo hábil, para que não perca o prazo.

1
Disponível em: http://trabalho.gov.br/seguro-desemprego/modalidades/seguro-desemprego-formal.
4
 Acrescente-se que a solicitação do Seguro Desemprego concluída por meio do portal Emprega Brasil ou
pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital paralisa a contagem do prazo limite, evitando a perda do direito ao
benefício, ainda que posteriormente seja necessário que o requerente compareça em uma Unidade de Atendimento
para concluir algum procedimento notificado no Seguro.
Ultrapassado o prazo limite, caso o pedido de seguro ainda não tenha sido inserido no sistema, o
requerente não fará jus ao benefício.
Excepcionalmente no caso de Seguro Desemprego baseado em Alvará Judicial específico para Seguro
Desemprego, ou Ata de audiência homologatória de Acordo Judicial ou Sentença Judicial homologatória de Acordo
ou condenatória, o prazo máximo de solicitação (tanto para formal quanto para empregado doméstico) será contado
da data do documento judicial que fundamentar a solicitação (da data da Ata de Audiência ou da data do Alvará ou
da Sentença).

5
 2. COMO SOLICITAR O SEGURO DESEMPREGO SEM SAIR DE CASA

Desde o final do ano de 2018, o Governo Federal disponibilizou ferramentas que permitem a você solicitar
seu Seguro Desemprego sem a necessidade de comparecer a uma Unidade de Atendimento (SINE, PAT, Poupa
Tempo,UAI, etc), podendo fazê-la do conforto de sua casa, ou de qualquer outro local, por meio do computador ou
do celular.
A sua solicitação de Seguro Desemprego pode ser realizada acessando o Portal Emprega Brasil
(empregabrasil.mte.gov.br) ou por meio do “Carteira de Trabalho Digital”, aplicativo para Android ou IOS que você
encontra gratuitamente na loja de aplicativos do seu celular.
Estas são ferramentas seguras, disponibilizadas nas plataformas digitais do Governo Federal, que permitem
ao trabalhador solicitar seu Seguro Desemprego, consultar a situação do seu requerimento e outras informações
sobre o benefício.
Não se preocupe em cometer erros, trata-se de um processo seguro e de fácil entendimento e caso seja
necessário corrigir algum erro, você será orientado a comparecer em um posto de atendimento, onde poderão ser
realizadas as correções necessárias.
Para a utilização dos serviços do Emprega Brasil e do aplicativo Carteira de Trabalho Digital será necessário
possuir login e senha. O login será seu CPF e a senha poderá ser criada.
Esta senha é a mesma utilizada nos serviços online do Meu INSS, SINE Fácil, CNH digital e nos serviços
disponíveis pelo portal gov.br.
Caso você já possua a senha de acesso para algum dos serviços citados, siga as instruções da Seção 2.2 para
ativar o seu pedido de Seguro Desemprego pelo Emprega Brasil ou Seção 2.3 para ativar o seu pedido de Seguro
Desemprego pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital.
Para quem ainda não possui senha, ela pode ser solicitada nas Unidades de Atendimento do INSS, pelos
canais de Interntbanking de seu Banco ou seguindo as instruções abaixo para gerar sua senha de acesso pelo sistema
GOV.BR.

2.1. GERANDO A SENHA NO SISTEMA GOV.BR

Na barra de endereço do seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Intenet Explorer, entre outros)
acesse serviços.mte.gov.br e na tela que irá abrir, siga uma das Etapas a seguir:
 Caso não tenha cadastro e nem senha, clique em “Quero me cadastrar” e siga as instruções da Seção A;
 Caso tenha cadastro e não se lembra da senha, clique em “Já tenho cadastro” e siga as instruções da Seção B;

6
 A B

A. Caso não tenha cadastro, será necessário criar uma senha. Siga as instruções a seguir:

I. Preencha os dados solicitados, clicando no botão “Continuar” na parte inferior da tela.

II. Nas telas seguintes, responda corretamente as perguntas para validar suas informações;

III. Respondidas corretamente as perguntas, escolha uma das opções na tela seguinte, conforme ilustração a
seguir, e clique em “Continuar”.

7
 ou

 Se optar “Por e-mail” será enviado um link para o e-mail cadastrado (que foi informado na etapa “I” desta
Seção A) para concluir o procedimento de cadastramento de senha. Siga as instruções no e-mail.
 Se optar “Por SMS” será enviado um código para o celular cadastrado (que foi informado na etapa “I”
desta Seção A) que deverá ser utilizado na próxima tela.

IV. Feita a confirmação do código enviado por SMS ou pelo link enviado por e-mail, será solicitado que você
crie uma senha para acessar o sistema.
OBS: Essa senha e o seu login (que será o nº de seu CPF) será a mesma para acesso a todos os serviços do
Governo Federal: Portal Emprega Brasil, Aplicativo SINE Fácil, Aplicativo da Carteira de Trabalho Digital,
Portal do Meu INSS, Portal Gov.br.

V. Pronto! Agora você já possui senha para acessar o sistema e o aplicativo! Siga as instruções da Seção 2.2
para ativar o seu pedido de Seguro Desemprego pelo Emprega Brasil ou Seção 2.3 para ativar o seu pedido
de Seguro Desemprego pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital.

8
 B. Caso Já tenha cadastro e não tenha a senha:

I. Após clicar em “Já tenho cadastro” na tela anterior, conforme imagem abaixo, digite seu CPF e clique em
“Próxima”.

II. Clique em “Esqueci a senha”.

III. Na tela seguinte, informe novamente o seu CPF, clique em “Não sou um robô”, selecione as imagens
solicitadas. Por último, clique em “Continuar”.

9
IV. Na tela seguinte, escolha uma das opções disponíveis para realizar a confirmação de sua identidade.
OBS: caso escolha uma das primeiras opções (receber senha por e-mail ou por SMS) talvez você tenha que
validar sua identidade por meio de perguntas sobre dados pessoais trabalhistas e previdenciários
posteriormente, em outra etapa do processo. Assim, caso apareça esta opção, orientamos que opte por ela
neste momento.

ou ****************
*
ou ****************
*

 Se optar “Por e-mail” será enviado um link para o e-mail cadastrado para concluir o procedimento
de cadastramento de senha. Siga as instruções no e-mail.
 Se optar “Por SMS” será enviado um código para o celular cadastrado, que deverá ser utilizado na
próxima tela.
 Se optar por “Prefiro confirmar minha identidade por meio de perguntas sobre dados pessoais,
trabalhistas e previdenciários” você será direcionado a outras telas nas quais deverá responder
perguntas. Estas perguntas são baseadas nas suas informações pessoais existentes no Cadastro
Nacional de Informações Sociais – CNIS, gerido pela Previdência Social. Caso responda perguntas em
desacordo com as informações existentes no CNIS, o sistema pedirá para tentar novamente em 24h,
quando poderá responder novamente, as mesmas perguntas, corretamente.

V. Realizada a etapa de validação, será permitido que você crie uma nova senha para acesso.

VI. Pronto! Agora você já possui senha para acessar o sistema e o aplicativo! Siga as instruções da Seção 2.2
para ativar o seu pedido de Seguro Desemprego pelo Emprega Brasil ou Seção 2.3 para ativar o seu pedido
de Seguro Desemprego pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital.

2.2. ATIVANDO O SEGURO DESEMPREGO PELO PORTAL EMPREGA BRASIL

Caso já tenha cadastro e senha, siga as instruções abaixo para ativar seu pedido de Seguro Desemprego
pelo Emprega Brasil.
Na barra de endereço do seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Intenet Explorer, entre outros)
acesse empregabrasil.mte.gov.br.

10
Na aba “Emprega Brasil”, localizada na lateral esquerda da tela, clique em “Entrar”.

Na tela que irá abrir, clique em “Já tenho cadastro”.

11
Digite seu CPF, clique em “Próxima”.

Digite sua senha e clique em “Entrar”.

Na tela seguinte, caso seja solicitado, Clique em “Autorizar”.

ATENÇÃO! Em alguns casos o sistema pode informar que você deve obter a confiabilidade do INSS, caso
isso ocorra clique em “clique aqui” e responda as 5 perguntas que o sistema irá apresentar. Se não for
solicitada essa validação, siga os próximos passos. OBS: as perguntas são baseadas nas suas informações
pessoais existentes no Cadastro Nacional de Informações Sociais do INSS (CNIS). Caso dê respostas erradas,
o sistema pedirá para tentar novamente em 24h, quando poderá responder novamente, as mesmas
perguntas, corretamente.

12
 Após fazer a validação do INSS, acesse novamente o sistema (se for necessário), seguindo os passos
anteriores.
Clique no ícone “Informações Pessoais” e atualize todas as informações do seu cadastro e, no final da tela,
clique em “Atualizar”.

Clique em “Área do trabalhador” localizado no canto superior esquerdo da tela para retornar à tela da
imagem anterior.

Clique no ícone “Seguro Desemprego”.

13
 Na próxima tela, clique em “Solicitar Seguro Desemprego”.

Em seguida será solicitado o numero do Requerimento do Seguro.

Este número está localizado no canto superior direito da folha (ver imagem abaixo) do Requerimento do
Seguro que você recebeu junto com os outros papéis referentes à Rescisão.

Na próxima tela, serão apresentados os dados do requerimento informado. Confira as informações para
ver se é o mesmo requerimento que você possui impresso e, estando corretas as informações, clique na opção ao
final da tela “Concordo com as regras e condições para solicitação/recebimento do benefício.” e depois clique em
“Concluir”.

14
 Em seguida, leia o aviso e, estando de acordo, clique em “Confirmar”.

Se sistema não encontrar nenhuma divergência a ser corrigida, o seu Seguro será finalizado com a seguinte
mensagem “Sua solicitação ao Benefício SD foi cadastrada com sucesso, acompanhe a emissão das parcelas a
partir do Portal Emprega Brasil ou Carteira de Trabalho Digital”. Será apresentada também a quantidade de
parcelas previstas, suas datas de pagamento e os valores de cada uma.

Caso haja alguma divergência no sistema que deva ser corrigida, você será notificado a entrar em contato
com o SINE mais próximo. Poderão aparecer mensagens como os exemplos abaixo:
▪ “Aguardando Confirmação do Posto”
▪ “Código de saque de FGTS divergente”
▪ “Divergência Nome/Nome da Mãe/CPF/Sexo/Data de Nascimento com a base da RFB”
▪ “CPF duplicado”
▪ “CEI/CNPJ não encontrado”
15
 Nestes casos orientamos que você tire suas dúvidas pelo telefone antes de ir direto ao Posto de
Atendimento ou agende dia e horário para seu atendimento presencial em uma Unidade pelo portal mg.gov.br,
conforme instruído mais adiante neste manual .

ATENÇÃO! Sempre em caso de dúvidas, seja sobre o sucesso da solicitação, seja sobre qualquer mensagem
que aparecer ou por qualquer outra dúvida, entre antes em contato pelo telefone da Unidade que deseja
atendimento para receber as devidas orientações. Assim você evita muitas idas e vindas desnecessárias
que podem ocorrer por falta de documentos, por falta de agendamento, entre outros motivos.
Na Unidade do SINE de Guaxupé você pode entrar em contato pelo tel. 35 3559 -1139 de segunda a sexta
das 08h às 12h ou das 13h às 16h.

2.3. ATIVANDO O SEGURO PELO APLICATIVO CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL

Para solicitar o Seguro Desemprego pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital você deve, inicialmente, ter
este aplicativo instalado em seu celular.
Para instalá-lo basta acessar a loja de aplicativos disponível em seu smartphone, buscar pelo aplicativo
Carteira de Trabalho Digital e baixa-lo gratuitamente no celular.

16
 Assim que acessar, aparecerão duas telas informativas (somente no momento do primeiro acesso), em
seguida, irá aparecer a tela com o botão “Entrar”. Clique nele.

Na tela seguinte digite o seu CPF, clique em “próxima”, digite sua senha e clique em “Entrar”.

17
 Caso não possua senha ainda, na tela em que é pedido o CPF, clique em “Cadastrar” e siga os passos da Seção A do
subtítulo 2.1.

Após digitar sua senha, já dentro do aplicativo, clique em “Benefícios”, no canto direito inferior.

18
ATENÇÃO! Talvez o sistema informe que você deve obter a confiabilidade do INSS. Caso isso ocorra, clique
em “Continuar” e responda as 5 perguntas que o sistema irá apresentar. Em seguida, na tela de
“Autorização de uso” clique em “Autorizar”, no final da tela.

19
 As perguntas são baseadas nas suas informações pessoais existentes no Cadastro Nacional de Informações
Sociais do INSS (CNIS). Caso dê respostas erradas, o sistema pedirá para tentar novamente em 24h, quando poderá
responder novamente, as mesmas perguntas, corretamente.

Caso não seja solicitada essa validação, ou após responder corretamente a validação do INSS, ao clicar em
“Benefícios” aparecerá a tela conforme a seguir. Clique em “Solicitar” no cartão “Seguro Desemprego”.

20
 Sem seguida será solicitado o nº do seu Requerimento do Seguro Desemprego.

Este número está localizado no canto superior direito da folha (ver imagem abaixo) do Requerimento do
Seguro que você recebeu junto com os outros papéis referentes à Rescisão.

Na próxima tela, serão apresentados os dados do requerimento informado. Confira as informações para
ver se é o mesmo requerimento que você possui impresso e preencha as informações que forem solicitadas. Estando
corretas as informações, clique em “Avançar” ao final da tela.

21
 Na quarta tela, clique na opção ao final da tela “Concordo com as regras e condições para
solicitação/recebimento do benefício.” e depois clique em “Confirmar”.

Se o sistema não encontrar nenhuma divergência a ser corrigida, o seu Seguro será finalizado com a
seguinte mensagem “Sua solicitação ao Benefício SD foi cadastrada com sucesso, acompanhe a emissão das
parcelas a partir do Portal Emprega Brasil ou Carteira de Trabalho Digital”. Será apresentada também a quantidade
de parcelas previstas, suas datas de pagamento e os valores de cada uma.
Você também pode consultar as informações de seu Seguro clicando em “Consultar” no cartão “Seguro
Desemprego” e, em seguida, clicando no requerimento que deseja consultar.

22
 Clique na opção que corresponde à informação que deseja verificar. Caso deseje verificar a quantidade,
data e o valor das parcelas, clique em “Parcelas”. Caso deseje verificar se existe algum tipo de bloqueio, clique em
“Notificações”.

Se o sistema não encontrar nenhuma divergência a ser corrigida, na opção “Notificações” será exibida a
frase “Não há notificações para este requerimento” e na opção “Parcelas” será apresentada a quantidade de
parcelas previstas, suas datas de pagamento e os valores de cada uma.
Caso haja alguma divergência no sistema que deva ser corrigida, ao clicar em “Notificações” aparecerá o
motivo do bloqueio do seguro, como os exemplos a seguir:
▪ “Aguardando Confirmação do Posto”
▪ “Código de saque de FGTS divergente”
▪ “Divergência Nome/Nome da Mãe/CPF/Sexo/Data de Nascimento com a base da RFB”
▪ “CPF duplicado”
▪ “CEI/CNPJ não encontrado”
Nestes casos orientamos que você tire suas dúvidas pelo telefone antes de ir direto ao Posto de
Atendimento ou agende dia e horário para seu atendimento presencial em uma Unidade pelo portal
www.mg.gov.br, conforme instruído mais adiante neste manual.

ATENÇÃO! Sempre em caso de dúvidas, seja sobre o sucesso da solicitação, seja sobre qualquer
mensagem que aparecer ou por qualquer outra dúvida, entre antes em contato pelo telefone da Unidade
que deseja atendimento para receber as devidas orientações. Assim você evita muitas idas e vindas
desnecessárias que podem ocorrer por falta de documentos, por falta de agendamento, entre outros
motivos.
Na Unidade do SINE de Guaxupé você pode entrar em contato pelo tel. 35 3559 -1139 de segunda a sexta
das 08h às 12h ou das 13h às 16h.

2.4. FORMA DE PAGAMENTO DAS PARCELAS DO SEGURO DESEMPREGO

De acordo com a Resolução do Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo do Trabalhador (CODEFAT) nº
822, 03/12/2018, as parcelas do Seguro Desemprego deverão ser depositadas automaticamente em conta social

23
na Caixa Econômica Federal. A conta poderá ser poupança ou conta fácil, devendo ser somente no nome do titular
do Seguro Desemprego (não pode ser conta conjunta) e ela não deve possuir nenhum tipo de ônus automático
(descontos automáticos de empréstimo ou financiamento).
Caso não tenha uma conta social na Caixa Econômica Federal será necessário abrir uma ou, talvez, você
não conseguirá receber suas parcelas.
Procure a lotérica mais próxima ou uma agência da Caixa e abra sua conta, que poderá ser poupança ou
conta fácil, que são modalidades de contas não tarifadas.
A 1ª parcela será depositada direto na sua conta da Caixa Econômica Federal, após 30 dias da solicitação do
Seguro Desemprego, e as demais também de 30 em 30 dias.

24
 3. COMO AGENDAR PARA SOLICITAR O SEGURO DESEMPREGO NO POSTO DE
ATENDIMENTO

O atendimento presencial nos postos de atendimento de Minas Gerais é realizado mediante agendamento
prévio. Este agendamento deve ser realizado pelo próprio trabalhador no portal do Governo do Estado
(www.mg.gov.br).
Na Unidade de Guaxupé são realizados, mediante agendamento prévio, seguintes atendimentos:

 Solicitação de Seguro Desemprego de Empregado(a) Doméstico(a);

 Solicitação de Seguro Desemprego baseado em resultado de um processo trabalhista, por meio de Alvará
Judicial específico para Seguro Desemprego, ou Ata de audiência homologatória de Acordo Judicial ou
Sentença Judicial homologatória de Acordo ou condenatória;

 Caso o requerente do Seguro Desemprego formal não queira ou não tenha como utilizar as ferramentas de
autoatendimento, como o portal Emprega Brasil ou o aplicativo Carteira de Trabalho Digital (cujos processos
estão descritos neste manual).

 Caso o sistema de autoatendimento (portal Emprega Brasil ou o aplicativo Carteira de Trabalho Digital)
tenha notificado o trabalhador sobre algum problema e solicite que ele vá a uma Unidade de Atendimento
do Trabalhador (SINE, UAI, PAT, Poupa Tempo, etc).
O agendamento para comparecer no SINE deve ser realizado no portal do Governo de Minas Gerais. Trata-
se de um processo extremamente simples que pode ser realizado pelo computador ou pelo celular, sendo necessário
informar apenas os dados pessoais da pessoa que está requerendo atendimento (nome completo, data de
nascimento, CPF, RG, telefone de contato e endereço de e-mail).
Veja como é fácil agendar:
Na barra de endereço do seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Intenet Explorer, entre outros)
acesse www.mg.gov.br.

25
 Na aba “Cidadão” clique em “Agendamento online- veja quais serviços estão disponíveis”.

Na próxima página em “Escolha o serviço desejado para fazer seu agendamento” clique em “Receber o
seguro-desemprego”.

26
 Na próxima tela o sistema orientará que você pode solicitar seu seguro pelo processo a de
autoatendimento, como o portal Emprega Brasil ou o aplicativo Carteira de Trabalho Digital (cujos processos estão
descritos no Capítulo 2 neste manual). Caso queira e possa fazer por este meio, consulte as orientações destes
processos. Caso opte por ir a uma Unidade de atendimento, clique no “X” no canto direito da caixa de mensagem ou
no botão azul “Ignorar e fazer o agendamento”.

Após fechar a caixa de mensagem, o sistema disponibilizará o formulário de agendamento para

preenchimento. Preencha todas as informações do cadastro:
 Selecione o município do Posto de Atendimento;
 Selecione a unidade onde irá postar o Seguro-Desemprego;
 Escolha o dia e depois o horário para comparecer no Posto de Atendimento escolhido;
 Preencha todos os campos com seus dados pessoais, inclusive a data de demissão no último
campo;
 Após preencher todos os dados, clique em “confirmar agendamento”.
27
 Escolha cidade onde deseja ser atendido.

Escolha um posto de atendimento na cidade selecionada.

Escolha um dia para Escolha um horário neste dia
atendimento. para atendimento.
Preencha
todos os
campos
sobre os
dados
pessoais

Informe sua data de demissão.

Caso os horários disponíveis para Unidade escolhida por você já tenham sido todos utilizados, não havendo
vagas abertas no momento do acesso à agenda, o sistema orientará que você busque outra Unidade. Você poderá
buscar outro Posto de Atendimento em outra cidade com horários disponíveis ou tentar agendar novamente nos
dias seguintes para a mesma Unidade.

OBS: Os atendimentos no SINE de Guaxupé são realizados de segunda-feira à sexta-feira. Para agendar atendimento para esses dias, a agenda
fica disponível de sábado à quarta-feira, sendo que a cada dia abre apenas 1 novo dia com horários disponíveis. Ex.: quem acessa a agenda no
sábado, dia 04/01/2020, conseguirá horário para ser atendido entre os dias 06/01/2020 à 13/01/2020. No domingo dia 05/01/2020 serão
disponibilizados os horários do dia 14/01/2020, e assim por diante.

28
 Tendo o formulário sido preenchido corretamente, após clicar em “Confirmar agendamento”, na próxima
tela será confirmado o agendamento e informado o seu protocolo. Você deve imprimir esta tela (ou tirar uma foto)
para apresentar na Unidade de atendimento no dia que você for atendido. Também será enviado um e-mail de
confirmação no endereço que você cadastrou.

Agora é só verificar a documentação (vide próximo capítulo) necessária e comparecer no SINE no dia e no
horário agendado.
ATENÇÃO! Caso não possa comparecer no dia agendado você deve realizar o cancelamento do
agendamento, pelo próprio site www.mg.gov.br. Se você não cancelar o agendamento e não comparecer
para atendimento, o sistema realizará um bloqueio de 30 dias, não permitindo que você realize novo
agendamento neste período.
Caso tenha agendado e chegue atrasado para o atendimento marcado, a Unidade de Atendimento irá
solicitar que você agende seu atendimento novamente, de forma que, no novo dia e horário escolhido,
você possa comparecer sem atrasos.
29
30
 4. DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS PARA SOLICITAR O SEGURO DESEMPREGO NO
POSTO DE ATENDIMENTO

Para dar entrada em Seguro Desemprego em um Posto de Atendimento, você deve levar alguns
documentos que são obrigatórios para que o atendente consiga concluir sua solicitação.
Informe-se sobre qual o tipo de Seguro que está solicitando, pois os documentos exigidos para o Seguro
Desemprego de um trabalhador formal são diferentes dos documentos exigidos para o Seguro Desemprego de um
empregado doméstico.
Assim, antes de separar dos documentos que você deve apresentar, é necessário identificar se você irá
pedir seguro como um trabalhador formal ou como empregado doméstico.
Todos os documentos exigidos devem ser apresentados em vias originais e em perfeito estado de
conservação e uso, conforme legislação nacional. Documentos extremamente danificados, rasurados, ou que não
estejam em conformidade com a legislação nacional causando incerteza quando à veracidade das informações neles
contidas serão recusados, inviabilizando o processo de solicitação do Seguro Desemprego.
Os documentos apresentados em formato digital (como CNH e CTPS) serão aceitos desde que
apresentados pelo requerente por meio do acesso ao aplicativo correspondente no celular, devendo o aplicativo
estar devidamente funcional no momento do atendimento.
Caso haja necessidade de cópias, estas serão providenciadas pelo próprio posto de atendimento.
O requerente do Seguro Desemprego deve apresentar documentos referentes à rescisão do contrato de
trabalho e documentos pessoais.

4.1. DOCUMENTOS PARA SEGURO DESEMPREGO DE TRABALHADOR FORMAL

4.1.1. Documentos referentes à rescisão do contrato de trabalhador formal
▪ Requerimento do Seguro-Desemprego (SD) modelo Empregador Web (Entregue Pelo Empregador)
acompanhado de sua via da Comunicação De Dispensa (CD)
▪ 01 Via Do Termo de Rescisão do Contrato De Trabalho (TRCT) (Entregue Pelo Empregador) acompanhado
de 01 Via Do Termo de Quitação Ou Termo De Homologação (Entregue Pelo Empregador);
▪ Comprovação do FGTS – o requerente deverá trazer ao menos 01(um) dos seguintes documentos:
› o comprovante de saque do FGTS (entregue pela CAIXA no momento do saque) ; OU
› o extrato do FGTS (entregue pelo empregador); OU
› a chave de conectividade (entregue pelo empregador);
▪ 03 (TRÊS) ÚLTIMOS HOLERITES ORIGINAIS: dos 03(três) meses anteriores ao mês de demissão (por
exemplo: se a demissão ocorrer em dezembro, deverá apresentar os holerites de setembro, outubro e
novembro). Na falta dos holerites, será utilizado como base de cálculo para a parcela do seguro o valor
informado na Carteira de Trabalho como última alteração salarial;
31
 ▪ Alvará Judicial específico para Seguro Desemprego, ou Ata de audiência homologatória de Acordo
Judicial ou Sentença Judicial homologatória de Acordo ou condenatória (somente em caso de Rescisão
feita mediante processo trabalhista).

4.1.2. Documentos pessoais do requerente do seguro desemprego formal

▪ Carteira(S) de Trabalho e Previdência Social - CTPS. Poderá ser apresentada em formato físico ou digital.
▪ Carteira de Identidade (RG). Na falta da carteira de identidade serão aceitos: Certidão de Nascimento
original, Certidão de Casamento original, Carteira Nacional de Habilitação válida (CNH), ou Carteiras de
Registro em Conselhos de Classe válidas (ex. OAB, CRC, CRM, etc).
▪ CPF (Com Situação Regular Na Receita Federal);
▪ Comprovante de Residência Atual (Conforme Portaria Interministerial Mte/Mec Nº 17 De 17/12/2013);
▪ Comprovante de escolaridade (Conforme Portaria Interministerial MTE/MEC Nº 17 de 17/12/2013);

4.2. DOCUMENTOS PARA SEGURO DESEMPREGO DE TRABALHADOR DOMÉSTICO.

4.2.1. Documentos referentes à rescisão do contrato de empregado doméstico
▪ 01 Via Do Termo De Rescisão Do Contrato De Trabalho (TRCT) (Entregue Pelo Empregador),
acompanhado ou não por 01 Via Do Termo De Quitação (Entregue Pelo Empregador);
▪ NÚMERO DO PIS ATIVO (informado pela Pesquisa de PIS Ativo emitido pela Caixa ou no Comprovante de
Saque do FGTS);
▪ Alvará Judicial específico para Seguro Desemprego, ou Ata de audiência homologatória de Acordo
Judicial ou Sentença Judicial homologatória de Acordo ou condenatória (somente em caso de Rescisão
feita mediante processo trabalhista).

4.2.2. Documentos pessoais do requerente do seguro desemprego de empregado doméstico

▪ Carteira(S) de Trabalho e Previdência Social - CTPS. Poderá ser apresentada em formato físico ou digital.
▪ Carteira de Identidade (RG). Na falta da carteira de identidade serão aceitos: Certidão de Nascimento
original, Certidão de Casamento original, Carteira Nacional de Habilitação válida – CNH, ou Carteiras de
Registro em Conselhos de Classe válidas (ex. OAB, CRC, CRM, etc).
▪ CPF (Com Situação Regular Na Receita Federal);

32
 5. COMO PROTOCOLAR RECURSO PELO EMPREGA BRASIL E PELO APLICATIVO
CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL

Eventualmente, quando solicitado o Seguro Desemprego, podem surgir conflitos em relação às

informações existentes nos bancos de dados do Governo Federal e as informações da solicitação de Seguro
Desemprego. Tais conflitos podem provocar o bloqueio da solicitação, sendo necessário que ela passe por uma
revisão para análise e correções, se for o caso, pelo Ministério da Economia.
Para que seja realizada esta revisão e as devidas correções, é necessário que o requerente notificado
protocole Recurso, encaminhando os documentos necessários para que este processo seja realizado.
O Recurso pode ser protocolado:
▪ No portal Emprega Brasil;
▪ No aplicativo Carteira de Trabalho Digital;
▪ Nos postos de Atendimento do Trabalhador (SINE, PAT, Poupa Tempo, UAI), mediante agendamento de
horário;
▪ Excepcionalmente, nas Superintendências Regionais no Ministério da Economia (antigas SRTE do
Ministério do Trabalho);
Para protocolar Recurso no SINE de Guaxupé você deverá realizar o agendamento de horário para
atendimento. Entretanto, neste caso, orientamos que você tire suas dúvidas pelo telefone 35 3559-1139, de
segunda a sexta das 08h às 12h ou das 13h às 16h, antes de realizar o agendamento, consultando inclusive a
documentação necessária para o Recurso, uma vez que esta documentação pode variar de um tipo de Recurso
para outro.
Para protocolar seu Recurso pelo Emprega Brasil ou pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital será
necessário possuir login e senha. O login será seu CPF e a senha poderá ser gerada.
Caso já tenha cadastro e senha, siga as instruções abaixo para protocolar seu Recurso pelo Emprega Brasil.
Para quem não a possui ainda, ela pode ser solicitada nas Unidades de Atendimento do INSS, pelos canais
de Interntbanking de seu Banco ou seguindo as instruções constantes neste manual (Seção 2.1).

5.1. PROTOCOLANDO RECURSO PELO EMPREGA BRASIL

Na barra de endereço do seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Intenet Explorer, entre outros)
acesse empregabrasil.mte.gov.br

33
Na aba “Emprega Brasil”, localizada na lateral esquerda da tela, clique em “Entrar”.

Na tela que irá abrir, clique em “Já tenho cadastro”;

Digite seu CPF, clique em “Próxima”;

34
 Digite sua senha e clique em “Entrar”

Na tela seguinte, caso seja solicitado, Clique em “Autorizar”.

Caso o sistema solicite a atualização/preenchimento de seu cadastro, clique no ícone “Informações

Pessoais”.

Você será direcionado ao seu cadastro onde deverá preencher todos os dados que faltarem e, no final da
tela, clique em “Atualizar”.

Após clicar em “Atualizar” você deverá clicar em “Área do trabalhador” localizado no canto superior
esquerdo da tela para retornar à tela da imagem anterior.

35
Clique no ícone “Seguro Desemprego”.

Na próxima tela, clique em “Consultar Seguro Desemprego”.

Clique no Requerimento que possui notificação de Recurso

Clique neste símbolo

36
 Verifique o motivo do Recurso. Clique em “Cadastrar Recurso”

Caso deseje, você pode digitar uma justificativa para o motivo do Recurso e depois clique em
“Cadastrar”.

37
 Identifique os documentos que você deve anexar ao Recurso, e clique em “Escolher arquivo” para carregar
os arquivos dos documentos digitalizados.

ATENÇÃO! Caso você não anexe os arquivos solicitados, seu Recurso não poderá ser analisado. Ele será
indeferido e seu Seguro Desemprego continuará bloqueado.

Verifique se os arquivos selecionados constam corretamente na lista. Estando todos os arquivos

selecionados corretamente na lista, clique em “Enviar Arquivos”.

38
 Verifique se os arquivos foram enviados. Caso a barrinha esteja totalmente verde, o envio foi concluído de
modo correto. Caso ocorra algum erro, clique novamente em “Enviar Arquivos” ou carregue novamente os arquivos
(clique na imagem da lixeira do lado direito para excluir os arquivos anteriores e repita o processo anterior).

Concluído o carregamento dos arquivos o Recurso ficará com situação “Aguardando Análise”. Você deverá
acompanhar periodicamente a situação do Recurso, acessando o Emprega Brasil, verificando se ele já foi analisado
ou se ainda permanece aguardando a análise. Quando for liberado, a situação do Recurso será alterada para
“Deferido” e será liberado o calendário de pagamento do Seguro Desemprego, informando das datas, quantidade e
valores das parcelas (para saber sobre como receber o Seguro, consulte a Seção 2.4 deste manual).

39
 Caso a situação Recurso seja alterada de “Aguardando Análise” para “Indeferido”, significa que foi
identificado algum problema em relação ao seu Recurso e o Seguro Desemprego não será liberado.

Neste caso, talvez você possa entrar com novo Recurso para sanar o problema que provocou o
indeferimento. Para saber qual o motivo do indeferimento, basta clicar em “Ver Motivo” que o sistema exibirá uma
caixa de mensagem com a explicação do indeferimento.

ATENÇÃO! Sempre em caso de dúvidas, entre antes em contato pelo telefone da Unidade que deseja
atendimento para receber as devidas orientações. Assim você evita muitas idas e vindas desnecessárias
que podem ocorrer por falta de documentos, por falta de agendamento, entre outros motivos.
Na Unidade do SINE de Guaxupé você pode entrar em contato pelo tel. 35 3559 -1139 de segunda a sexta
das 08h às 12h ou das 13h às 16h.

40
 5.2. PROTOCOLANDO RECURSO PELO APLICATIVO CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL
Para protocolar Recurso pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital você deve, inicialmente, ter este
aplicativo instalado em seu celular e também ter senha e login de acesso.
Para instalar o aplicativo e gerar sua senha, siga as orientações das Seções 2.1 (para gerar a senha) e 2.3
(para instalar o aplicativo) deste manual.
Ao acessar o aplicativo com seu login e senha, você será direcionado à página se serviços do aplicativo.

No canto direito inferior, clique em “Benefícios”.

41
Clique em “Consultar Seguro Desemprego”, no cartão “Seguro Desemprego”

Clique no Requerimento no qual deseja cadastrar o recurso

42
Clique em “Recursos” e depois em “Cadastrar Recurso”

Digite no campo “Justificativa” o motivo do Recurso e depois clique em “Enviar”.

43
 Identifique quais documentos você precisará anexar ao Recurso e clique no círculo verde para anexar os
documentos solicitados.

ATENÇÃO! Caso você não anexe os arquivos solicitados, seu Recurso não poderá ser analisado. Ele será
indeferido e seu Seguro Desemprego continuará bloqueado.

A câmera irá abrir para que você possa capturar as imagens. Será capturada uma imagem de cada vez. Caso
já tenha as fotos dos documentos solicitados salvas no aparelho, clique no circulo verde para localizá-la na memória
do celular.

Clique aqui para tirar foto do Clique aqui caso queira localizar as

documento solicitado. fotos dos documentos solicitados

na memória do celular. 44
 Será exibida a lista das fotos que foram tiradas. Será permitido anexar até 10 arquivos. Para anexar novas
imagens, basta clicar no cículo verde para ser direcionado novamente para a câmera. Caso tenha capturado todas as
imagens necessárias, clique em “Confirmar” para enviar os arquivos.

Clique aqui caso queira

excluir a imagem capturada.

Clique aqui caso queira tirar novas

fotos dos documentos.
Clique aqui para salvar as
imagens capturadas.

Após clicar em “Confirmar”, será exibida a lista dos documentos anexados ao Recurso. Você poderá fazer o
download destes documentos se quiser vericar quais são clicando na seta verde a direita, ou anexar novos
documentos clicando no círculo verde (caso haja espaço para novas imagens).

Clique aqui caso queira

fazer download dos
arquivos capturadas.

Clique aqui caso queira tirar novas

fotos dos documentos.

45
 Concluído o carregamento dos arquivos, o Recurso ficará com situação “Aguardando Análise”. Você deverá
acompanhar periodicamente a situação do Recurso, acessando o aplicativo Carteira de Trabalho Digital, verificando
se ele já foi analisado ou se ainda permanece aguardando a análise. Quando for liberado, a situação do Recurso será
alterada para “Deferido” e, na opção “Parcelas” será exibido o calendário de pagamento do Seguro Desemprego,
informando das datas, quantidade e valores das parcelas (para saber sobre como sacar o Seguro, consulte a Seção
2.4 deste manual).

Caso a situação Recurso seja alterada de “Aguardando Análise” para “Indeferido”, significa que foi
identificado algum problema em relação ao seu Recurso e o Seguro Desemprego não será liberado.

Clique aqui para

Clique aqui para
ver os detalhes
recorrer da
do
decisão do
Indeferimento.
Rescurso.

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 Neste caso, talvez você possa entrar com novo Recurso para sanar o problema que provocou o
indeferimento. Para isso, clique em “Recorrer” e acrescente as informações e/ou documentos solicitados no campo
“Observações” do detalhamento do resultado do Recurso.

Escreva o motivo Clique aqui para

de Recorrer. enviar o pedido

de revisão.

ATENÇÃO! Sempre em caso de dúvidas, entre antes em contato pelo telefone da Unidade que deseja
atendimento para receber as devidas orientações. Assim você evita muitas idas e vindas desnecessárias
que podem ocorrer por falta de documentos, por falta de agendamento, entre outros motivos.
Na Unidade do SINE de Guaxupé você pode entrar em contato pelo tel. 35 3559 -1139 de segunda a sexta
das 08h às 12h ou das 13h às 16h.

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