5º ENAT

Encontro Nacional de
Atendimento do Sistema
Confea/Crea e Mútua

PROGRAMAÇÃO
5 de dezembro de 2023 (terça-feira)

MANHÃ
8h às 9h Credenciamento
9h às 9h30 Abertura do evento
Componentes da Mesa: Presidente do Confea; Chefe de Gabinete; Conselheiro
Federal – Diretor Administrativo
9h30 às 10h30 A importância dos dados na tomada de decisão – Alexandre Borsato,
Analista/Administrador – Confea
10h30 às 11h15 Avanços nas integrações de sistemas entre Confea e Creas –
Rodrigo Borges, Gerente de TI – Confea
11h15 às 12h Interações e perguntas aos palestrantes
12h às 14h Intervalo para o almoço

TARDE
Apresentação de estudos de caso
14h às 14h45 Crea-MS | Registro de atestado digital 100% online e implementação
de Chatbot: Eliene Batista – Gerente de Atendimento e Registro
14h50 às 15h35 Crea-SP | Registro Automático de Empresas:
Auro de Moraes – Chefe da Equipe de atendimento e Leandro Duarte Cabral –
Chefe da equipe de Transformação Digital
15h35 às 15h55 Coffee break
16h às 16h45 Crea-MG | Busca constante na excelência no atendimento:
Lívio Alexandre – Gerente do Departamento de Atendimento, Registro e Acervo e
Celeste Gonçalves – Coordenadora I de Atendimento e Encarregada da Inspetoria
de Diamantina
16h50 às 17h35 Crea-PR | Mapeamento de Jornadas do usuário, linguagem simples e
relacionamento: Patrícia Moresco – Gerente de Comunicação Corporativa e
Relacionamento com o Usuário
17h35 às 18h Resumo do dia/breafing para o dia seguinte

6 de dezembro de 2023 (quarta-feira)

MANHÃ
9h às 9h30 Apresentação da atividade a ser realizada ao longo do dia
9h30 às 12h Divisão dos participantes em grupos e realização de dinâmica
12h às 14h Intervalo para o almoço

TARDE
14h às 15h30 Continuidade da dinâmica dos Grupos
15h30 às 15h45 Coffee break
15h45 às 17h40 Apresentação das propostas dos Grupos
15h45 às 16h10 A
16h15 às 16h40 B
16h45 às 17h10 C
17h15 às 17h40 D
17h45 às 18h Encerramento