Cláusulas Gerais do serviço MB WAY na app do Montepio24

1. Objeto
Pelo presente contrato, a Caixa Económica Montepio Geral, caixa económica bancária, S.A., com sede na
Rua Castilho, número 5, 1250-066 Lisboa, com o capital social de 1.210 milhões de euros, matriculada na
Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o número único de matrícula e identificação fiscal
500792615 adiante designada por BANCO MONTEPIO, obriga-se a prestar ao Cliente o Serviço MB WAY na
App do serviço Montepio24 e o Cliente autoriza o lançamento a débito na sua conta de depósitos à ordem
existente no BANCO MONTEPIO, dos montantes correspondentes aos pagamentos que venha a efetuar
através do Serviço MB WAY na App do serviço Montepio24, bem como o lançamento a crédito ou a débito
dos montantes correspondentes às transferências bancárias que venha, respetivamente, a receber ou a
ordenar através do Serviço MB WAY que sejam realizados na App do serviço Montepio24, nas condições e
termos regulados nas cláusulas seguintes.
2. Vigência
2.1. O presente contrato vigora por tempo indeterminado, podendo o BANCO MONTEPIO denunciar o
presente contrato, a qualquer momento, com a antecedência mínima de 2 (dois) meses relativamente à data
em que a denúncia produza efeitos.
2.2. O Cliente pode cancelar, a qualquer momento, a adesão ao presente Serviço, bastando para tal optar
por selecionar essa opção do Serviço na App do serviço Montepio24.
2.3. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, o BANCO MONTEPIO poderá resolver, com efeitos
imediatos, o presente contrato, na parte que respeita à prestação do presente Serviço, sempre que tal lhe for
solicitado pela entidade gestora do sistema de pagamentos MULTIBANCO, nomeadamente por motivos de
segurança, com fundamento no facto de o cliente utilizar o presente Serviço para praticar atividades
fraudulentas ou com fundamento no incumprimento das condições de adesão e utilização.
3. Definições
No âmbito do presente Contrato, os termos abaixo indicados terão o seguinte sentido, quando iniciados por
letra maiúscula:
a) Alias: Dados-chave, incluindo necessariamente um número de telemóvel, que identificam o Cliente e
são associados a Instrumentos de Pagamento seus, e que:
1. no caso de Transação MB WAY, são enviados pelo Comerciante à SIBS FPS no pedido de
pagamento, para que este se concretize ou,
2. no caso de Transferência MB WAY destinada ao Cliente, são enviados à SIBS FPS pelo BANCO
MONTEPIO, para que a transferência bancária se concretize;
b) App do Serviço Montepio24: aplicação informática destinada a dispositivos móveis com sistema
operativo iOS ou Android, através da qual o BANCO MONTEPIO presta o serviço MB WAY e que permite
ao Cliente, a utilização do referido serviço e de outros, através de uma App, de acordo com as condições
do contrato de abertura de conta de depósitos à ordem e após autenticação;
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 c) Operação de pagamento baseada num cartão: um serviço baseado na infraestrutura e nas regras
comerciais de um sistema de pagamento com cartões para efetuar operações de pagamento por meio de
cartões, dispositivos ou programas de telecomunicações, digitais ou informáticos, que dá origem a uma
operação com cartões de débito, pré-pago ou de crédito;
d) Cartão: instrumento de pagamento propriedade do BANCO MONTEPIO e titularidade do Cliente cujas
condições de utilização o Cliente subscreveu e que constam do Contrato de abertura de conta de
depósitos à ordem e das respetivas Condições Gerais de Utilização;
e) Cliente: pessoa titular de um ou mais cartões cuja prestação de serviços contratou com o BANCO
Montepio e com acesso aos serviços disponibilizados através da App do serviço Montepio24;
f) Funcionalidades: o serviço disponibiliza as Funcionalidades indicadas na Cláusula 5.ª;
g) Instrumento de Pagamento: um dispositivo personalizado ou conjunto de procedimentos acordados
entre o utilizador e o prestador de serviços de pagamento e a que o utilizador de serviços de pagamento
recorra para emitir uma ordem de pagamento
h) Pagamentos Contactless: tecnologia que permite efetuar pagamentos por aproximação. Para o efeito,
basta aproximar o dispositivo móvel (normalmente, a menos de 4 centímetros de distância) de um terminal
de pagamento automático (TPA) preparado para receber pagamentos contactless.
i) Preçário: O preçário é o conjunto de informações sobre as condições gerais dos produtos e serviços
financeiros disponibilizados ao público pelas instituições de crédito.”
a. O preçário é composto pelo: i.Folheto de comissões e despesas – inclui os valores máximos de todas
as comissões praticadas e o valor indicativo das principais despesas ii.Folheto de taxas de juro - inclui
informação relativa às taxas de juro representativas dos empréstimos que concedem e dos depósitos
que recebem.
j) Serviço MB WAY: o serviço que, com base numa solução tecnológica, permite, pela associação entre
Alias do Cliente e Instrumentos de Pagamento da sua titularidade, a realização de Transações MB WAY,
tal como descrito em www.mbway.pt;
k) Transações MB WAY através da App do Serviço Montepio24: transações financeiras que consistem
em pagamentos efetuados através da introdução, num user interface que resulta da implementação de um
conjunto de interfaces técnicos (Webservices) MB WAY por parte do Comerciante, de um Alias do Cliente,
sendo os dados do pagamento confirmados e o pagamento autenticado na App do Serviço Montepio24 do
dispositivo móvel do Cliente;
l) Transferências MB WAY através da App do Serviço Montepio24: operações financeiras que
consistem em transferências instantâneas MB SPOT ordenadas e autenticadas a partir de Homebanking,
de Mobile Banking ou da App do serviço Montepio24 que tenham como beneficiário um Utilizador, sendo o
beneficiário identificado, na ordem de transferência, através da indicação do seu número de telemóvel;
m) Cliente: Pessoa titular de conta bancária que contrata com o BANCO MONTEPIO a prestação do

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 Serviço MB WAY na App do serviço Montepio24.
4. Condições de Adesão e Utilização do Serviço
4.1 Para a adesão e utilização do presente Serviço, o Cliente obriga-se a:
a. Adquirir a autorização de uso e instalar, em dispositivo móvel a App do serviço Montepio24;
b. Manter ativo o número de telemóvel fornecido e o contrato com a respetiva operadora de
telecomunicações, cumprindo integralmente todas as obrigações dele emergentes;
c. Manter, no momento de cada utilização, ativo o Alias que utilize na realização de Transações MB WAY
e de Transferências MB WAY;
d. Assegurar as condições para que receba no dispositivo móvel no qual haja instalado a App do serviço
Montepio24 a mensagem de pedido de confirmação da Transação MB WAY ou da Transferência MB WAY
(push notification);
e. Aceitar e cumprir as Condições Gerais de Utilização da App do serviço Montepio24 e os Termos e
Condições do presente Serviço;
f. Associar um ou mais Cartões da sua titularidade, selecionando o Cartão que será pré-definido para
efetuar pagamentos e opcionalmente aquele usado para receber transferências;
g. Autenticar-se nos termos já definidos para utilização da App do serviço Montepio24;
h. Manter instalada a App do serviço Montepio24, procedendo às respetivas atualizações sempre que
solicitadas;
i. Assegurar que o dispositivo móvel permite a receção da mensagem de pedido de confirmação das
Transações MBWAY ou pagamentos contactless.
4.2 O Cliente poderá alterar o Cartão pré-definido para receber transferências e efetuar pagamentos. Na falta
de indicação, cada Transferência MB WAY que lhe for destinada ficará pendente da indicação do Instrumento
de Pagamento associado à conta bancária na qual pretende que os fundos transferidos sejam creditados.
4.3 O Cliente declara que conhece e aceita que a não atualização da App do serviço Montepio24 determina
que o acesso à mesma seja cancelado ou que o acesso às funcionalidades da App do serviço Montepio24
seja condicionado.
4.4 O Cliente obriga-se à utilização exclusiva do Serviço e ao cumprimento dos presentes Termos e
Condições, do contrato de abertura de conta de depósitos à ordem e Condições Gerais de Utilização do
Cartão associado.
4.5 Nas Transferências MB WAY ordenadas pelo Cliente, este reconhece que o destinatário só receberá os
fundos transferidos quando este já seja Utilizador, ou se, para o efeito, se tornar utilizador no prazo indicado,
e indicar o Instrumento de Pagamento associado à conta bancária onde pretende que sejam creditados os
fundos transferidos. Caso contrário, a transferência não será concretizada e os montantes pretendidos
transferir não serão debitados da conta bancária do Cliente, não tendo quaisquer custos a tentativa de
transferência. Neste caso, o BANCO MONTEPIO não poderá ser responsabilizado pela não execução da

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transferência.
4.6 A execução das Transações e Transferências MB WAY dependem da sua prévia autorização mediante a
introdução das credenciais do Serviço Montepio24.
4.7 As Transações e Transferências MB WAY ordenadas ou recebidas através da App do serviço Montepio24
ficam sujeitas aos limites em número e em valor que em cada momento forem definidos pelo Serviço MB
WAY ou pelo BANCO MONTEPIO, não sendo permitidas transações acima desses limites.
4.8 Para execução de pagamentos contactless, o Cliente deve ter um dispositivo com capacidades NFC e
deve ter nas definições do dispositivo essa capacidade ativa.
4.9 São por conta do Cliente, as comissões, custos, encargos e despesas estabelecidos no preçário em
vigor, cujas alterações serão comunicadas nos termos e para os efeitos previstos no contrato de abertura de
conta de depósitos à ordem.
4.10 O valor da transação ou transferência será debitado na conta de depósitos à ordem associada ao Cartão
ou tratando-se de uma operação realizada através de cartão de crédito, o débito será efetuado na conta-
cartão associada.
4.11 O Cliente tem a possibilidade de aceder aos seus dados pessoais e de os alterar a qualquer momento
na opção “Alterar dados”, através dos canais disponíveis pelo Banco para adesão e gestão do serviço.
5. Funcionalidades
O Serviço MB WAY na App do serviço Montepio24 coloca à disposição do Cliente as seguintes
funcionalidades:
a. Adesão e cancelamento do Serviço;
b. Possibilidade de identificar Cartões pré-definidos a utilizar em Pagamentos ou na receção de
Transferências;
c. Adicionar e remover Cartões associados ao Serviço;
d. Envio de dinheiro (ou transferências);
e. Cancelamento de transferências ainda não rececionadas pelo beneficiário;
f. Possibilidade de direcionar a receção de transferência para cartão a identificar;
g. Efetuar Pagamentos em lojas:
i. físicas através de QR Code ou NFC;
ii. online, por número de telemóvel.
h. Consulta da atividade, com grau de detalhe, não contemplando pagamentos nas lojas físicas;
i. Possibilidade de definição do montante máximo de 50,00€ permitido para pagamento sem autenticação em
lojas físicas;
j. Criação de cartões MB Net, hipótese de gerar cartões virtuais de forma segura, podendo o Cliente estipular
um limite de utilização, bem como, escolher o tipo de cartão que pretende gerar, de entre:
i. Compra única – com validade de até 2 meses, utilização única;

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 ii. Várias compras – para compras num só comerciante;
iii. Pagamentos recorrentes – para pagar mensalidades fixas e subscrição de um serviço.
k. Cancelar cartões MB Net;
l. Consultar os dados dos cartões MB Net gerados e a sua atividade;
m. Estipular um limite diário personalizado por Cartão para a criação de Cartões MB Net.
6. Apoio ao Cliente
6.1. No âmbito da prestação do presente Serviço, o BANCO MONTEPIO obriga-se a prestar ao Cliente os
serviços de apoio técnico à transmissão, por parte do Cliente ao BANCO MONTEPIO, de ordens de
Transações MB WAY ou de Transferências MB WAY, bem como à receção de Transferências MB WAY.
6.2. O BANCO MONTEPIO mantém uma linha telefónica informativa, através da qual atenderá e prestará a
quem quer que se lhe dirija toda a informação que lhe seja pedida acerca do presente Serviço, incluindo o
processo de adesão ao mesmo e o seu modo de funcionamento, obrigando-se também a esclarecer todas as
dúvidas que o Cliente lhe coloque acerca do presente Serviço:
21 724 16 24 / (+351) 21 724 16 24 do estrangeiro - Contactos móveis 96 590 20 24 / 93 130 20 24 / 91 740
20 24) – custo da chamada normal efetuada para a rede fixa ou rede móvel nacional - com atendimento
automático 24 horas por dia e atendimento personalizado das 08:00H às 00:00H.
7. Dados Pessoais
7.1 O BANCO MONTEPIO efetua o tratamento dos dados pessoais do Cliente (“Dados Pessoais”), na
qualidade de responsável pelo tratamento, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento
Europeu e do Conselho, (o Regulamento Geral de Proteção de Dados ou “RGPD”) e demais disposições
legais e regulamentares em vigor.
7.2 O BANCO MONTEPIO tratará os Dados Pessoais, para finalidade de execução das funcionalidades
disponibilizadas pelo Serviço MBWAY, diretamente ou através de entidade subcontratada, com base nos
seguintes fundamentos e com vista às seguintes finalidades:
a) No contexto de diligências pré-contratuais necessárias à celebração de um contrato com o BANCO
MONTEPIO de que o Cliente seja parte;
b) No contexto da execução de um contrato celebrado com o Cliente, sendo que com base neste
fundamento, o BANCO MONTEPIO pode tratar os dados do Cliente com vista à realização das operações
bancárias acordadas com o Cliente;
c) Para o cumprimento de uma obrigação jurídica a que o BANCO MONTEPIO esteja sujeito, podendo, neste
âmbito, efetuar, entre outros, o reporte das suas responsabilidades de crédito à Central de
Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, assim como o envio de comunicações/reportes que o
BANCO MONTEPIO esteja obrigado, por força da lei;
d) Com base em interesses legítimos prosseguidos pelo BANCO MONTEPIO, nomeadamente, envio de
comunicações eletrónicas (SMS, email e notificações na App Montepio24) aos Clientes referentes ao

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funcionamento da APP Montepio24 e Garantir a Segurança e evitar o uso abusivo, ilícito ou fraudulento da
APP Montepio24;
e) Se o tratamento for expressamente consentido pelo Cliente, através da ação explícita, informada, livre e
para fins específicos, tais como, para prova de informação ou instruções de clientes comunicadas por
telefone, com gravação de chamadas/videochamadas, para gravação de chamadas para avaliar a qualidade
de serviço e para estudos de mercado, com recolha e análise de dados pessoais.
7.3 Ao Cliente, enquanto titular dos Dados Pessoais é garantido o exercício do direito de acesso, retificação,
portabilidade, apagamento e limitação do tratamento. Tem ainda o direito de, a qualquer momento, se opor
ao tratamento, exceto na medida em que o BANCO MONTEPIO apresente razões legítimas para prosseguir
esse tratamento, bem como, o de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Para o exercício destes direitos, o titular dos Dados Pessoais poderá contactar o BANCO MONTEPIO junto
de qualquer balcão.
7.4 Se o tratamento de dados se basear no consentimento, o Cliente poderá retirá-lo em qualquer momento,
sem com isso comprometer a licitude do tratamento previamente realizado com essa base. Para esse efeito
poderá contactar o BANCO MONTEPIO junto de qualquer balcão.
7.5 Dados recolhidos – O BANCO MONTEPIO utiliza os seguintes dados no âmbito do Serviço MB WAY:
a) Dados disponibilizados pelo Cliente:
i) Número de telemóvel do Cliente;
ii) Número de Cartão; (para adesão ao serviço e definição como cartão principal para pagamentos)
iii) Endereço de correio eletrónico; (para receção dos termos de serviço para subscrição ao Serviço dos
Alertas)
iv) Conta à ordem; (para eventuais cobranças de comissões relativas ao Serviço dos Alertas)
b) Dados técnicos recolhidos passivamente na APP Montepio24:
i) a tipologia de operações utilizadas;
ii) número do Cliente;
iii) o volume de utilização;
iv) o valor das operações realizadas;
v) os setores de atividade de compra;
vi) configurações do Serviço;
vii) o sistema operativo, marca e modelo do seu equipamento;
viii) conclusão do fluxo das operações;
ix) o estado do serviço.
7.6 Os dados pessoais dos Clientes são conservados pelo BANCO MONTEPIO durante a vigência do
Contrato, e após o termino do mesmo, para cumprimento de obrigações legais pelo período que se revele
necessário de forma a cumprir prazos previstos na lei e/ou defender direitos e interesses em processo

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judicial.
7.7 Para informações adicionais sobre os tratamentos de Dados Pessoais pelo BANCO MONTEPIO, e
exercício de direitos, o Cliente deverá consultar a Política de Privacidade do BANCO MONTEPIO disponível
em www.bancomontepio.pt, ou contactar diretamente o encarregado de proteção de dados do BANCO
MONTEPIO através do seguinte canal: E-mail: DPO@montepio.pt.
8. Utilização fraudulenta do Serviço MB WAY
8.1 O Cliente é responsável pela guarda, utilização e manutenção correta das credencias de autenticação
para acesso ao serviço, obrigando-se a cumprir as precauções e medidas adequadas para garantir a
confidencialidade das credenciais de autenticação, nomeadamente, a não tornar acessível ou percetível a
terceiros qualquer elemento das credenciais de autenticação personalizadas que lhe foram atribuídas.
8.2 É da exclusiva responsabilidade do Cliente adotar medidas de cuidado e de diligência para acautelar e
preservar a confidencialidade dos códigos atribuídos, bem como dos códigos de acesso às plataformas
informáticas e ainda a utilização confidencial do seu dispositivo móvel ou telemóvel.
8.3 Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, o Cliente fica obrigado ao cumprimento das obrigações
constantes do contrato de abertura de conta de depósito e de comercialização de produtos e serviços.
8.4 O Cliente obriga-se a comunicar de imediato ao BANCO MONTEPIO, sem demora indevida ou atraso
injustificado e logo que tome conhecimento, do comprometimento ou de eventual apropriação abusiva das
suas credenciais de autenticação.
8.5 Sempre que se verifique uma utilização fraudulenta e não autorizada do seu telemóvel para a realização
de Transações MB WAY, o Cliente fica obrigado a prestar ao BANCO MONTEPIO, toda a colaboração
necessária à deteção de fraudes e irregularidades na utilização do Serviço MB WAY, designadamente,
facultando ao BANCO MONTEPIO toda a informação que por esta lhe for pedida, ficando obrigado a reportar
ao BANCO MONTEPIO quaisquer ações fraudulentas de terceiros ou tentativas de manipulação tendentes a
obter as suas credenciais de autenticação, logo que delas tenha conhecimento
8.6 O BANCO MONTEPIO, na qualidade de banco emissor do cartão que esteve na origem da utilização
fraudulenta, poderá cessar, temporária ou definitivamente, a prestação do Serviço MB WAY, seja na
totalidade, seja na parte respeitante a determinados instrumentos de Pagamento ou Alias. A prestação
poderá ser reiniciada, sem que, porém, o BANCO MONTEPIO assegure a manutenção em arquivo ou o
acesso aos dados relativos à utilização do Serviço MB WAY por parte do Cliente no período prévio à
cessação da prestação.
9. Legislação aplicável e jurisdição
9.1 O presente contrato está sujeito à lei portuguesa, acordando as partes, para interpretação ou resolução
de quaisquer questões ou litígios emergentes do presente contrato, e sempre que as regras legais relativas à
competência em razão do território possam ser afastadas por pacto atributivo de jurisdição, na competência
do foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.

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9.2 O BANCO MONTEPIO disponibiliza um serviço que analisa as reclamações dos Clientes sempre que
estes considerem ter existido alguma irregularidade na proteção dos seus interesses ou incumprimento de
obrigações por parte do BANCO MONTEPIO.
9.3 O Cliente pode apresentar as suas reclamações junto de qualquer balcão do BANCO MONTEPIO,
através dos canais telemáticos ou, ainda, através do serviço do Gabinete do Cliente, cujos contactos são os
seguintes: Gabinete do Cliente e Qualidade – Rua Castilho n.º 5, 3.º piso (sala 12),1250-066 Lisboa ou
através do e-mail: gabinetecliente@montepio.pt.
9.4 Em qualquer caso, assiste sempre ao Cliente o direito de reclamação junto da Autoridade de Supervisão
competente, designadamente junto do Banco de Portugal, cujo endereço geográfico é: Rua do Comércio n.º
148, 1100-150 Lisboa, sendo o endereço do portal do cliente bancário o seguinte: http://
clientebancario.portugal.pt/pt-PT/Paginas/inicio.aspx.
9.5 O BANCO MONTEPIO aderiu a meios de resolução alternativa de eventuais litígios resultantes do
presente contrato, como é o caso do Centro de Arbitragem da Universidade Católica, cujo sítio eletrónico na
internet é http://www.fd.lisboa.ucp.pt/, do Centro de Arbitragem de conflitos de Consumo – Porto (CICAP),
cujo site na internet é http://www.cicap.pt/ e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa,
cujo sitio eletrónico na Internet é http://www.cicao.pt/ e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de
Lisboa, cujo sítio eletrónico é http://www.centroarbitragemlisboa.pt.
9.6 A atividade do BANCO MONTEPIO está sujeita à supervisão do Banco de Portugal, com sede em Lisboa,
na Rua do Ouro, número 27, entidade junto da qual o BANCO MONTEPIO está registado com o número 36.
9.7 Em qualquer caso e em matéria de proteção de Dados Pessoais, assiste sempre ao Cliente o direito de
reclamação junto da Autoridade de Controlo Nacional, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
ou de contactar diretamente o encarregado de proteção de dados do BANCO MONTEPIO através do
seguinte e-mail: DPO@montepio.pt
10. Disposições finais
Em tudo o que não estiver expressamente regulado neste contrato, o presente serviço rege-se pelas
condições de utilização do cartão que a este esteja associado e pelas condições gerais do contrato de
abertura de conta.
Declaro, que todas e cada uma das presentes cláusulas me foram comunicadas na íntegra, de modo
adequado e com a antecedência necessária, e que delas obtive conhecimento completo, efetivo e
esclarecido, aceitando por este meio cada uma delas.

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