A 123 milhas cancelou as passagens e pacotes da linha “PROMO” com

embarque previsto de setembro a dezembro de 2023.

No comunicado da empresa aos clientes deu como ÚNICA opção vouchers

para serem usados em compras de passagens ou pacotes no próprio site da
empresa.

Porém, consumidores podem optar por ressarcimento em dinheiro ou exigir que

a empresa cumpra a oferta.

No caso presente caso, as pessoas estão protegidas pelos artigos 30 e 35 do

Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O artigo 35 determina que, caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o

consumidor pode:
Exigir o cumprimento forçado: no caso da 123 Milhas, isso significa que você
pode exigir que a empresa emita a sua passagem e o pacote da forma como
ela te vendeu;
Aceitar outro produto equivalente: é o que a 123 Milhas está ofertando, ou
seja, ressarcimento via voucher para troca em outros serviços;
Rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia, monetariamente
atualizada, e a perdas e danos: ou seja, você tem direito de ter o seu dinheiro
de volta com correção de juros, inclusive perdas e danos.

A 123 milhas não pode decidir unilateralmente entre as opções acima.

Caso o cliente entre em contato com a 123 milhas e a resposta não seja
satisfatória para atender a sua demanda o cliente deve procurar o Advogado
de confiança e entrar com uma ação com base no artigo 35 do Código de
Defesa do Consumidor.