Atendimento ao Cliente em Marketing

Atender aos desejos e necessidades dos clientes um ponto-chave em Marketing, torna necessrio que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou servio ao mercado. Para algumas empresas o atendimento no relevante, s uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado. Uma das reas que mais tm a necessidade de desenvolvimento em uma organizao sua rea de atendimento ao consumidor, buscar dar o melhor tratamento e fazer com que haja a fidelizao do cliente por gostar do produto ou servio e ser bem atendido. Naturalmente as pessoas mudam, o exerccio da compra, de um para outro ponto de venda porque no foram bem atendidas. Alguns dos pontos que podem fortalecer o atendimento ao consumidor, so:

Treinamento constante da fora de vendas: por mais que algumas empresas no encarem este ponto como vital, pode-se perceber que h um nvel mnimo de atendimento esperado pelo consumidor, quanto melhor for este atendimento, maiores so as chances de que o consumidor volte at o ponto de venda; Respeito s necessidades do consumidor: quem atende ao consumidor deve auxili-lo a encontrar o produto ou servio adequado, por isso que h treinamento, sempre deve-se ouvir o cliente, para ento criar uma lista de prioridades e apontar qual o produto mais indicado para aquela necessidade; Foco as estratgias de fidelizao da empresa: para certas organizaes, o principal vender, deixando o consumidor e o atendimento em segundo plano; ao atender um cliente, deve-se saber que a empresa est ali para ofertar o melhor produto ou servio que o consumidor necessita, por isso vital atend-lo da melhor forma, respeitando a deciso de escolha do cliente; tica no atendimento: no h motivos para desvalorizar os produtos e servios do concorrente, por mais que dentro da sua organizao o conhecimento da superioridade, estimada internamente, seja comentada por todos; o consumidor sempre busca uma empresa que lhe faa um atendimento limpo, que vise atender seus desejos e necessidades sem ofender um terceiro; Comunicao eficiente: ouvir muito mais importante do que falar, dessa forma o cliente deve revelar o que procura, que caractersticas deseja e para qual uso quer o produto ou servio; tambm necessrio que seu atendimento seja objetivo, suas necessidades devem ser atendidas e a empresa oferta um produto, assim como a concorrncia, que o cliente deseja; Feedback do atendimento: todo atendimento deve gerar um retorno do consumidor, este feedback um ponto para melhorar constantemente o atendimento, serve para enumerar quais pontos esto pouco bons, aqueles que so razoveis e os que esto em nvel de excelncia, deixando sempre a oportunidade de melhorar constantemente a forma de atendimento ao cliente.

O melhor atendimento aquele que satisfaz as necessidades do consumidor, que lhe entrega o necessrio da melhor forma e da maneira mais eficaz. Dentro das empresas todas as pessoas so clientes, todas as funes compram diariamente umas das outras, ento deve-se saber que o primeiro cliente est dentro da organizao e que o atendimento um exerccio de disciplina e dedicao dirias, dando ao profissional de Marketing a oportunidade de aprender e melhorar constantemente.