PROCESSO DE RMA

ENTRADA DOS PRODUTOS Após criar o atendimento é preciso

Abertura de adesivar o produto com o n° de
Atendimento para protocolo do atendimento,
- Devolução/Envio dos Setores o responsável do
- Recebimento com Avarias principalmente se esse produto for
setor para outra cidade.

ESTOQUE

ENTRADA DO
PRODUTO

ESTOQUE

CASO TENHA A NF-e

AVALIA SE AINDA TEM FIM
GARANTIA COM O
FORNECEDOR OU
FABRICANTE

Informa o
solicitante e
finaliza
atendimento
PRODUTO NA com a
NÃO
GARANTIA? qualificação de
Sim inviabilidade
de RMA
REALIZA
COTAÇÃO
PARA
CONSERTO
NÃO

ESTOQUE É
ESTOQUE
VIÁVEL
ANALISA SE É VIAVÉL PAGAR?
SEPARA O PRODUTO EM PAGAR PELO CONSERTO
UM LUGAR RESERVADO
PARA ESSE FIM E SEGUIR
OS PASSOS DADO PELO
FABRICANTE/FORNECEDOR

ESTOQUE
SIM

EMITE NF-e DE
DEVOLUÇÃO

FIM

ESTOQUE ESTOQUE FINANCEIRO

COMBINA O DESPACHE COM REALIZA

O FORNECEDOR/FABRICANTE FAZ O DESPACHE DO PAGAMENTO
ANOTA O PRAZO DE RMA PRODUTO OU AGUARDA
O RECOLHIMENTO
Após o solicitante
estiver com o produto
em mãos finaliza o
RMA com a
classificação RMA
concluido com
sucesso.
Informa o ESTOQUE ESTOQUE
solicitante no
FIM atendimento ACOMPANHA ACOMPANHA
o prazo de O PRAZO DE O PRAZO DE
devolulção. DEVOLULÇAO DEVOLULÇAO

Atualiza o
atendimento com
a informação que
o produto está
Após o solicitante pronto e informa
Atualiza o
estiver com o produto o solicitante.
atendimento com
em mãos finaliza o a informação que ESTOQUE ESTOQUE
RMA com a o produto está
classificação RMA pronto e informa
concluido com RECEBE O RECEBE O
o solicitante.
sucesso. PRODUTO PRODUTO