Assunto

1 - Compreensão e Interpretação de Textos

2 - Argumentação e Persuasão
3 - Comunicação Assertiva
4 - Organização Textual
5 - Coesão e Coerência
6 - Tipologia Textual
7 - Ortografia Oficial
8 - Acentuação Gráfica
9 - Emprego do Sinal Indicativo de Crase
10 - Sintaxe da Oração e do Período
11 - Pontuação
12 - Concordância Nominal e Verbal
13 - Regência Nominal e Verbal
14 - Significação das Palavras
15 - Colocação do Pronome Átono
16 - Redação Oficial
17 - Novo Acordo Ortográfico
 Descrição
- Habilidade de entender e extrair informações de textos escritos
- Construção de argumentos eficazes para convencer ou influenciar uma audiência
- Uso de linguagem simples, concisa e objetiva para uma comunicação clara e eficaz
- Estruturação lógica e coerente de textos
- Conexão e harmonia entre as ideias apresentadas em um texto
- Reconhecimento e utilização dos diferentes tipos de texto, como narrativo, descritivo, argumentativo, etc.
- Correta grafia das palavras de acordo com as regras estabelecidas pela norma culta
- Uso adequado dos acentos gráficos nas palavras
- Utilização correta do sinal de crase em contextos apropriados
- Estudo das relações sintáticas entre as palavras dentro das frases e períodos
- Uso adequado dos sinais de pontuação para organizar e dar sentido ao texto
- Harmonia entre os elementos da frase em gênero, número e pessoa
- Relação de dependência entre os termos de uma oração ou entre as orações de um período
- Compreensão do significado das palavras e expressões, levando em conta o contexto
- Posicionamento correto dos pronomes átonos na frase
- Conhecimento das normas e padrões estabelecidos para redação de textos formais, seguindo o Manual de Redação da Presidência
- Adaptação às regras e mudanças estabelecidas pelo novo acordo ortográfico
 Assunto
1 - Conceitos Gerais

2 - Sequências

3 - Juros Simples
4 - Juros Compostos
5 - Descontos
6 - Sistemas de Amortização

7 - Uso da HP12C
 Descrição
- O conceito do valor do dinheiro no tempo
- Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa
- Equivalência financeira
- Lei de formação de sequências e determinação de seus elementos
- Progressões aritméticas
- Progressões geométricas
- Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira
- Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira
- Cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de desconto
- Sistema PRICE (método das prestações constantes)
- Sistema SAC (método das amortizações constantes)
- Operações financeiras utilizando a calculadora HP12C
 Assunto
1 - Representação Tabular e Gráfica

2 - Medidas de Tendência Central e Dispersão

3 - Cálculo de Probabilidade
4 - Teorema de Bayes e Probabilidade Condicional

5 - População e Amostra
6 - Correlação Linear Simples
7 - Ciência de Dados e People Analytics
8 - Modelos Preditivos
 Descrição
- Representação de dados em tabelas e gráficos
- Uso de tabelas e gráficos para visualização de informações
- Média, mediana, moda
- Medidas de posição, mínimo e máximo
- Amplitude, amplitude interquartil, variância
- Desvio padrão, coeficiente de variação
- Cálculo de probabilidades de eventos
- Utilização do Teorema de Bayes para cálculo de probabilidades
- Probabilidade condicional
- Conceitos de população e amostra
- Análise da relação linear entre duas variáveis
- Aplicação de métodos e técnicas de análise de dados em contextos organizacionais
- Inferência na regressão
- Análise de variância e covariância
- Critérios de significância
 Assunto
1 - Prevenção à Lavagem de Dinheiro

2 - Conceitos e Medidas de Enfrentamento ao Assédio Moral e Sexual

3 - Atitudes Éticas, Respeito, Valores e Virtudes

4 - Segurança da Informação

7 - Artigo 37 da Constituição Federal

8 - Sigilo Bancário
9 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
10 - Legislação Anticorrupção
11 - Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal
13 - Boas Práticas de Governança Corporativa
 Descrição
- Lei no 9.613/98 e suas alterações
- Circular no 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e suas alterações
- Carta Circular no 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações
- Resolução CVM 50/2021
- Definições e abordagens de assédio moral e sexual
- Noções de ética empresarial e profissional
- Gestão da ética nas empresas públicas e privadas
- Código de Ética, Conduta e Integridade (disponível no sítio da CAIXA na internet)
- Fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança
- Segurança cibernética: Resolução CMN no 4893, de 26 de fevereiro de 2021
- Princípios constitucionais da Administração Pública
- Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência
- Lei Complementar no 105/2001 e suas alterações
- Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações
- Lei no 12.846/2013 e Decreto no 8.420/2015 e suas alterações
- Disponível no sítio da CAIXA na internet
- Abordagens e estratégias para uma boa governança corporativa
 Assunto
1 - Estatuto Social da Caixa Econômica Federal
2 - Sistema Financeiro Nacional

3 - Mercado Financeiro e seus Desdobramentos

3 - Os Bancos na Era Digital

14 - Moeda e Política Monetária

16 - Orçamento Público, Títulos do Tesouro Nacional e Dívida Pública

17 - Produtos Bancários

18 - Noções de Mercado de Capitais

19 - Noções de Mercado de Câmbio
20 - Regimes de Taxas de Câmbio
21 - Taxas de Câmbio Nominais e Reais
22 - Diferencial de Juros Interno e Externo
24 - Dinâmica do Mercado
25 - Mercado Bancário
26 - Taxas de Juros
27 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional
28 - Autorregulação Bancária
29 - Lei Complementar no 7/1970 (PIS)
30 - Lei no 8.036/1990 (FGTS)
31 - Certificado de Regularidade do FGTS
32 - Guia de Recolhimento (GRF)
33 - Lei no 10.836/2004 (Bolsa Família)
34 - Produtos Bancários: Abertura e Movimentação de Contas
35 - Pessoa Física e Pessoa Jurídica
36 - Sistema de Pagamentos Brasileiro
37 - Lei no 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial)
 38 - Saúde e Bem-Estar, Ergonomia
39 - Negociação, Escuta Empática
40 - Noções de Estratégia Empresarial
41 - Segmentação de Mercado
42 - Características dos Serviços
43 - Gestão da Qualidade em Serviços
 Descrição
- Disponível no sítio da Caixa Econômica Federal
- Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
- Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
- Mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial
- Atualidade, tendências e desafios
- Internet banking
- Mobile banking
- Novos modelos de negócios
- Fintechs, startups e big techs
- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)
- Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas
- Correspondentes bancários
- Sistema de pagamentos instantâneos (PIX, DREX)
- Open finance: Real digital
- Transformação digital no Sistema Financeiro
- Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing)
- Taxa SELIC e operações compromissadas
- Debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasi
- Orçamento público
- Títulos do Tesouro Nacional
- Dívida pública
- Programas sociais e benefícios do trabalhador
- Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, co
- Conceitos básicos do mercado de capitais
- Instituições autorizadas a operar e operações básicas
- Taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
- Impactos sobre exportações e importações
- Prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
- Operações no mercado interbancário
- Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
- Curto prazo, curva de juros, taxas nominais e reais
- Aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças bancárias
- Normas e diretrizes para autorregulação bancária
- Disposições sobre o Programa de Integração Social (PIS)
- Regulamentação do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS)
- Documento que comprova a regularidade de depósitos no FGTS
- Formulário utilizado para recolhimento de contribuições ao FGTS
- Disposições sobre o Programa Bolsa Família
- Documentos necessários para abertura e movimentação de contas bancárias
- Capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio
- Funcionamento e estrutura do sistema de pagamentos brasileiro
- Beneficiários e critérios para saque do Programa de Desemprego e Abono Salarial
 - Medidas e práticas para saúde e bem-estar no ambiente de trabalho
- Técnicas e habilidades para negociação e escuta empática
- Análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionament
- Estratégias de segmentação de mercado
- Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
- Práticas para garantir a qualidade na prestação de serviços
 Assunto
1 - Conhecimento Edição de Textos, Planilhas e Apresentações
2 - Segurança da Informação

3 - Conceitos de Organização e Gerenciamento de Informações

4 - Redes de Computadores

5 - Navegador Web

6 - Correio Eletrônico e Outras Ferramentas de Comunicação

7 - Redes Sociais
8 - Sistemas de Suporte à Decisão e Inteligência de Negócio
9 - Tecnologias e Ferramentas Multimídia
10 - Ferramentas de Produtividade e Trabalho a Distância
11 - Noções de Tecnologias Emergentes e Digitais

12 - Transformação Digital
13 - Inovação
14 - Líderes Digitais
15 - Agilidade
16 - Open Finance
17 - Compliance
 Descrição
- Ambientes Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint (versão O365) e Outlook
- Fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança
- Gestão de segurança da informação: normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002
- Segurança cibernética: Resolução CMN no 4893, Prevenção e reação a riscos cibernéticos nos negócios
- Organização e gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
- Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e Intranet
- Fundamentos de comunicação de dados e meios físicos de transmissão
- Microsoft Edge (versão 91) e Mozilla Firefox (versão 78 ESR)
- Busca e pesquisa na Web
- Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
- Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram
- Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio
- Reprodução de áudio e vídeo
- Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype
- Fundamentos de Inteligência Artificial, Analytics, Blockchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science
- Noções de Inteligência Artificial Generativa, Algoritmos, ChatGPT, Edição de Prompt, 3D, Metaverso, Robótica, Cloud Computing
- Conceitos básicos e impactos da transformação digital
- Conceitos básicos e importância da inovação
- Papel dos líderes na era digital
- Conceitos e valores da agilidade, Startups e Fintechs, Paradigma Ágil, Manifesto Ágil, Perfil de um profissional ágil, Entrega de valor par
- Conceitos básicos sobre Open Finance
- Conceitos básicos sobre Compliance e LGPD
 Assunto
1 - Mindset de Crescimento e Paradigma da Abundância

2 - Intraempreendedorismo
3 - Design Thinking e Design de Serviço

4 - Metodologias Ágeis, Lean Manufacturing e SCRUM

5 - Resolução de Problemas Complexos e Visão Sistêmica

6 - Ciência de Dados
8 - Senso Colaborativo e Disposição para Somar Pontos de Vista Divergentes
9 - Pensamento Computacional
10 - Análise de Negócios
11 - Liderança, Autoliderança e Liderança de Equipes
12 - Autodesenvolvimento
13 - Experiência do Consumidor (Customer Experience)
14 - Inteligência Emocional
15 - Desenvolvimento Sustentável
16 - Objetivos-Chave para Resultados (OKR)
17 - Gestão do Tempo e Produtividade
18 - Técnicas e Boas Práticas para o Trabalho à Distância
19 - Aprender a Aprender e Aprendizagem Contínua
 Descrição
- Desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento pessoal e profissional
- Adoção do paradigma da abundância, acreditando na disponibilidade de recursos e oportunidades
- Cultura de empreendedorismo dentro de uma organização, estimulando a inovação e a criatividade
- Abordagens para solução de problemas centradas no usuário e na experiência do cliente
- Desenvolvimento de serviços e processos focados na experiência do usuário
- Métodos de gestão e desenvolvimento de projetos ágeis e eficientes
- Lean Manufacturing: Eliminação de desperdícios e otimização de processos
- SCRUM: Metodologia ágil para desenvolvimento de software e gestão de projetos
- Abordagem para solução de problemas que considera múltiplos fatores e interações
- Desenvolvimento de uma visão sistêmica e estratégica para análise de situações complexas
- Análise e interpretação de dados para tomada de decisões embasadas em evidências
- Trabalho em equipe e valorização da diversidade de opiniões e experiências
- Desenvolvimento de habilidades de resolução de problemas de forma algorítmica
- Processo de identificação de necessidades e oportunidades de negócio
- Desenvolvimento de habilidades de liderança, tanto pessoal quanto de equipes
- Investimento em autoconhecimento e desenvolvimento pessoal
- Foco na experiência do cliente e na satisfação de suas necessidades e expectativas
- Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias emoções e as dos outros
- Compromisso com práticas e iniciativas que promovam o equilíbrio entre crescimento econômico, responsabilidade social e preservaçã
- Definição e acompanhamento de metas e objetivos claros e mensuráveis
- Estratégias e técnicas para otimizar o tempo e aumentar a eficiência pessoal e profissional
- Adaptação e organização para trabalhar de forma eficaz e produtiva remotamente
- Cultivo de uma mentalidade de aprendizado constante e adaptação às mudanças
 Assunto
1 - Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente
2 - Gestão da Experiência do Cliente
3 - Técnicas de Vendas
4 - Marketing Digital
5 - Ética e Conduta Profissional em Vendas
6 - Clientecentrismo
7 - Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes
8 - Atendimento Qualificado por Canais Remotos
9 - Comportamento do Consumidor e sua Relação com Vendas e Negociação
10 - Política de Relacionamento com o Cliente
11 - Resolução CMN sobre Ouvidoria
12 - Resolução CMN sobre Outras Normativas
13 - Diversidade e Inclusão
14 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor
15 - Autorregulação Bancária
16 - Lei de Atendimento Prioritário a Pessoas com Transtorno do Espectro Autista
17 - Decreto sobre Identidade de Gênero e Nome Social
18 - Decreto sobre Acessibilidade
 Descrição
- Estratégias e iniciativas para melhorar a percepção do cliente em relação ao valor oferecido
- Práticas e técnicas para garantir uma experiência positiva e satisfatória ao cliente
- Processo de vendas, desde a abordagem inicial até o pós-venda
- Conceitos e técnicas de marketing digital para geração de leads, copywriting, gatilhos mentais, Inbound marketing
- Princípios éticos e conduta profissional esperada dos profissionais de vendas
- Foco no cliente como centro das estratégias e ações empresariais
- Normas e práticas para oferecer um atendimento de qualidade, incluindo escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na co
- Estratégias e técnicas para oferecer atendimento de qualidade através de canais remotos
- Estudo do comportamento do consumidor e sua influência nas vendas e negociações
- Normativas e regulamentações relacionadas ao relacionamento com o cliente
- Regulamentação relacionada à constituição e funcionamento de ouvidorias
- Outras resoluções do Conselho Monetário Nacional relevantes para o setor bancário
- Legislação e normativas relacionadas à inclusão e acessibilidade
- Legislação de proteção e defesa dos direitos do consumidor
- Normativas de autorregulação bancária relacionadas ao atendimento a consumidores específicos
- Legislação relacionada ao atendimento prioritário a pessoas com TEA
- Regulamentação relacionada ao reconhecimento da identidade de gênero e uso do nome social
- Regulamentação relacionada à acessibilidade e prioridade de atendimento a pessoas com deficiência