Condicoes Contrato

Contrato de Adesão ao Serviço Fixo e/ou Serviço Móvel
Condições informativas gerais atendimento personalizado com taxação à tarifa

Identidade do Prestador de Serviços rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos
minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA
Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, incluído).
S.A.
Em Roaming: +351 911 214 000 (custo igual ao
Sede: Avenida D. João II, n.º 36, 8.º
Parque das Nações Lisboa de uma chamada efetuada do estrangeiro para
NIPC/Nº de Matrícula na CRC de Lisboa: Portugal, conforme o seu tarifário).
502544180 Outras redes: 911 214 000 (taxação para rede
Capital Social: €100.000.000,00 móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); 1214
Apoio a Clientes (€0,5095 por minuto).
Consulte o nosso site em vodafone.pt/ajuda para
saber mais sobre os seus produtos, serviços ou Website: www.vodafone.pt
faturação.
Para esclarecer dúvidas ou pedir informações Características essenciais do(s) serviço(s)
sobre o seu serviço Vodafone, visite Para informações sobre as características
vodafone.pt/contactos ou ligue (disponível todos essenciais do(s) serviço(s) contratado(s) e
os dias, 24h por dia): 911 691 200 (taxação à respetivos níveis de qualidade consulte a
tarifa rede móvel Vodafone, conforme o seu Condição Geral C – Descrição dos Serviços e as
tarifário); 16912 (serviço de atendimento Condições Específicas da Prestação de Serviços
automático gratuito, atendimento personalizado constantes nos Anexos I, II, III, IV, V e VI.
com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o Tarifário, preços aplicáveis e modalidades de
seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um pagamento
máximo de €0,95, IVA incluído). Para informações sobre o tarifário, preços
Em Roaming: +351 911 691 200 (custo igual ao aplicáveis e modalidades de pagamento, consulte
de uma chamada efetuada do estrangeiro para as Condições Gerais F – Preços, Períodos e
Portugal, conforme o seu tarifário). Condições de Utilização, G – Faturação e L –
Outras redes: 911 691 200 (taxação para rede Responsabilidade da Vodafone. Para mais
móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); 16912 informações consulte o serviço de Apoio a
(€0,5095 por minuto). Clientes.
Apoio Técnico ao Tv Net Voz Direito de livre resolução
Para suporte técnico ao seu serviço Vodafone TV Consulte no Anexo V a “Informação e formulário
Net Voz, fale connosco gratuitamente em de «Livre Resolução»”.
tobi.vodafone.pt ou ligue (disponível todos os dias, Tratamento de reclamações e resolução de
das 7h00 às 2h00): 911 691 300 (taxação à tarifa litígios
rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); Para informações sobre o tratamento de
16913 (serviço de atendimento automático reclamações e resolução de litígios consulte a
gratuito, atendimento personalizado com taxação Condição Geral P – Resolução de Litígios.
à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, Condições aplicáveis à denúncia/resolução de
fora dos minutos incluídos, até um máximo de contratos de prestação de serviços de
€1,80, IVA incluído). comunicações eletrónicas após o decurso do
Em Roaming: +351 911 691 300 (custo igual ao período de livre resolução contratual.
de uma chamada efetuada do estrangeiro para Consulte a Condição Geral J – Duração,
Portugal, conforme o seu tarifário). Renovação, Denúncia e Resolução do contrato.
Outras redes: 911 691 300 (taxação para rede
CONDIÇÕES GERAIS
móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); 16913
A. Objeto
(€0,5095 por minuto).
1. O presente contrato destina-se a regular a
Apoio Técnico à Internet Móvel relação entre o Cliente e a Vodafone Portugal –
Para responder às suas questões mais Comunicações Pessoais, S.A. (“Vodafone”), no
tecnológicas, fale connosco gratuitamente em âmbito da prestação de serviços de comunicações
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tobi.vodafone.pt ou ligue (disponível todos os dias, eletrónicas.

das 8h00 às 2h00): 911 214 000 (taxação à tarifa Os serviços que podem ser subscritos através
rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); deste contrato, de forma individual ou integrada
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1214 (serviço de atendimento automático gratuito, (de acordo com a oferta comercial em vigor), são
Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S. A. Avenida D. João II, 36, Parque das Nações, 1998-017 Lisboa. T+ 351 210 915 000 vodafone.pt
NIPC/ N.º de Matrícula na C.R.C de Lisboa 502544180 Capital Social €100.000.000,00
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os seguintes: inoponibilidade das declarações prestadas no ato

a) Serviço fixo de Tv, de subscrição, considera-se o serviço subscrito
b) Serviço fixo de Internet; pela pessoa singular que tiver assinado a
c) Serviço fixo de Voz; proposta de contrato.
d) Serviço telefónico móvel (voz e/ou internet); 6. Em regra, o Resumo de Contrato relativo ao
e) Pacote de serviços fixos e/ou móveis, o qual serviço contratado será disponibilizado antes da
consubstancia uma oferta integrada, única e adesão às Condições Gerais e Condições
indivisível das componentes fixas e móveis Específicas. Caso o Cliente apenas tenha acesso
referidas nas alíneas a) a d); após esta adesão, a subscrição só produzirá
f) Serviço de acesso à Internet em banda larga no efeitos quando confirme a sua aceitação, depois
âmbito da tarifa social (Tarifa Social de Internet). de ter recebido o Resumo do Contrato.
2. A prestação do(s) serviço(s) rege-se pelo 7. A Vodafone compromete-se a prestar o serviço
disposto no Resumo de Contrato disponibilizado fixo, única e exclusivamente, na morada de
ao Cliente e pelas presentes Condições Gerais e prestação do serviço indicada pelo Cliente na
Condições Específicas. proposta de contrato. Após a ativação do serviço,
3. As presentes condições produzem os seus a alteração da morada de prestação do serviço
efeitos na data de adesão ao serviço, exceto implica, obrigatoriamente: (i) a resolução do
quando exista indicação em contrário. presente contrato (o que poderá implicar o
4. Com o pagamento da primeira fatura o Cliente pagamento de encargos); (ii) a celebração de um
aceita todas as Condições de Prestação do novo contrato e (iii) o pagamento da respetiva
serviço (Condições Gerais e Específicas). intervenção técnica (de acordo com tarifário em
vigor) na nova morada indicada pelo Cliente.
B. Adesão Caso não seja possível à Vodafone proceder à
1. A adesão ao serviço pode ser efetuada por uma instalação e/ou ativação de qualquer dos serviços,
das seguintes formas: por motivo que não seja imputável ao Cliente ou
a) Presencialmente, em estabelecimento por impossibilidade técnica, a adesão às
comercial; Condições Específicas desse serviço não lhe
b) Ao domicílio (não aplicável ao serviço de serão aplicáveis, durante o período em que se
acesso à Internet em banda larga no âmbito da verificar tal impossibilidade. Neste caso, as
tarifa social); condições especiais de tarifário serão aplicáveis
ou ao(s) serviço(s) efetivamente disponibilizado(s) ao
c) À distância (telefone, internet ou outro). Cliente e serão por ele usufruídas durante o
2. A adesão ao(s) serviço(s) pressupõe o período em que se verificar essa impossibilidade.
conhecimento e aceitação prévia, por parte do Caso não seja possível ultrapassar a
Cliente, do disposto nas presentes Condições impossibilidade que não permite proceder à
Gerais, bem como do disposto nas Condições instalação dos serviços, a adesão às Condições
Específicas aplicáveis. Específicas, cessará após a comunicação de tal
3. No caso de contratação presencial ou no facto ao cliente, não lhe sendo devida qualquer
domicílio, a data da adesão às presentes indemnização por esse facto, podendo o Cliente
Condições Gerais, bem como às Condições resolver antecipadamente o contrato sem suportar
Específicas aplicáveis ao serviço corresponde à os encargos decorrentes da fidelização.
data de subscrição das mesmas pelo Cliente.
Neste caso, a presente proposta de contrato C. Descrição dos serviços
apenas será eficaz quando se encontrar Os serviços que podem ser subscritos pelo Cliente
devidamente preenchida, assinada pelo Cliente, são os seguintes:
acompanhada pela documentação necessária 1. Serviço fixo de Tv
(devem ser apresentados os originais) e após O Serviço Tv é um serviço fixo prestado via Fibra
aceitação da mesma pela Vodafone. Ótica ou Móvel.
4. No caso da contratação à distância, a data de a) O serviço Tv consiste na disponibilização do
adesão às presentes Condições Gerais, bem serviço de televisão, o qual permite o acesso a um
como às Condições Específicas aplicáveis ao pacote de canais de televisão, bem como a canais
premium (canais que dependem de adesão
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serviço corresponde à data em que o Cliente

enviou o seu consentimento escrito às condições específica para além do pacote base
contratuais aplicáveis ao serviço. selecionado), e o acesso a serviços interativos,
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5. Tratando-se de pessoas coletivas, em caso de tais como o guia de programação eletrónico, o
2
gravador de vídeo, serviços de vídeo a pedido a) O serviço permite a ativação dos serviços
(Videoclube, entre outros). No âmbito deste telefónicos móveis da Vodafone. Após a ativação
serviço o Cliente terá acesso à generalidade dos do STM, o Cliente poderá realizar e receber
canais que, em cada momento, integrem o serviço comunicações (voz e/ou dados) nacionais,
contratado e que serão distribuídos enquanto o internacionais e aceder de forma ininterrupta e
respetivo sinal estiver disponível para gratuita ao número de emergência europeu (112).
retransmissão podendo, no entanto, a Vodafone O STM poderá ainda ser utilizado em roaming, de
alterar os canais que compõem a oferta do serviço acordo com as condições comerciais do tarifário
de televisão, bem como a sua ordenação, por subscrito.
motivos técnicos ou comerciais, mediante b) Para efeitos deste contrato, entende-se por
informação transmitida ao Cliente. serviço de roaming a possibilidade do Cliente
b) A disponibilização do serviço Tv pode implicar a efetuar e receber chamadas locais e
utilização de um descodificador da Vodafone (“Tv internacionais, assim como aceder à Internet, num
Box”) por cada aparelho de televisão, sendo que país estrangeiro. Na utilização de comunicações
cada descodificador apenas permite o acesso a em roaming, nomeadamente do serviço de dados,
um canal de televisão de cada vez. O serviço só a qualidade dos serviços prestados poderá diferir
pode ser utilizado com equipamentos e/ou da qualidade de serviço prestada em Portugal
descodificadores disponibilizados pela Vodafone. devido a diversos fatores, como sejam a
O Cliente poderá solicitar a instalação de até 5 disponibilidade de determinadas tecnologias, a
(cinco) descodificadores por cada morada de cobertura, a velocidade e latência disponibilizada
instalação do serviço. A disponibilização dos ou as variações decorrentes de fatores externos,
descodificadores é da responsabilidade da como a topografia. Deste modo, as velocidades
Vodafone e está dependente da verificação das máximas estimadas ou anunciadas de upload e
condições técnicas da infraestrutura que suportam download, bem como o acesso a certos tipos
o serviço. específicos de conteúdos, aplicações ou serviços
c) As condições relativas aos canais de televisão podem ser afetados em roaming. Caso o Cliente
e serviços adicionais do serviço constam nas celebre um acordo de roaming com outro
Condições Específicas da Prestação de Serviços operador, as condições deste contrato para o
que constituem o Anexo II deste contrato. serviço de roaming deixam de ser aplicáveis. Mais
2. Serviço fixo de Internet informações em www.vodafone.pt.
O serviço de Internet é um serviço fixo prestado c) Nas chamadas internacionais e em roaming a
via Fibra Ótica ou serviço Móvel. Este serviço Vodafone reserva o direito de aplicar barramentos
consiste no acesso genérico à Internet em que as para determinados destinos e ou números de
velocidades máximas de download e de upload se valor acrescentado.
encontram descritas no tarifário subscrito pelo d) A Vodafone disponibiliza aos Clientes mais
Cliente. detalhes sobre as condições específicas do
Para mais informação sobre as velocidades roaming e a lista atualizada dos países e
aplicáveis ao serviço fixo de internet, consulte o operadores de roaming, através do Serviço de
Anexo III ao presente Contrato. Apoio a Clientes e em vodafone.pt.
3. Serviço fixo de Voz e) O acesso aos serviços de valor acrescentado
O serviço de Voz é um serviço fixo prestado via baseados no envio de mensagem, incluindo SMS
Fibra Ótica ou serviço Móvel. Este serviço (Short Message Service) ou MMS (Multimédia
consiste na possibilidade de efetuar e receber Messaging Service) encontra-se barrado por
comunicações de voz através de um número ou defeito (à exceção dos serviços cujo acesso é
de números incluídos num plano de numeração feito através de números iniciados por “61” ou
telefónica nacional ou internacional, definidos nos “68”), podendo o Cliente solicitar à Vodafone a
termos da legislação aplicável, bem como de sua ativação, genérica ou seletivamente, mediante
realizar e receber chamadas nacionais e pedido efetuado por escrito.
internacionais e aceder de forma ininterrupta e 5. Serviço de acesso à Internet Móvel
gratuita ao número de emergência europeu (112). a) Após a ativação do serviço o Cliente poderá
Nas chamadas internacionais a Vodafone reserva usufruir de todas as funcionalidades do mesmo,
o direito de aplicar barramentos para as quais se encontram descritas em vodafone.pt
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determinados destinos e/ou números de valor bem como no tarifário subscrito pelo Cliente, o
acrescentado. qual faz parte integrante do respetivo contrato.
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4. Serviço Telefónico Móvel (STM) b) O serviço de acesso à Internet Móvel permite
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efetuar comunicações de dados móveis, em móvel(eis) comunicado(s) ao Cliente no momento

qualquer zona do país, bem como no estrangeiro. da adesão.
c) A Vodafone disponibiliza aos Clientes mais f) Caso se verifique a impossibilidade da
detalhes sobre as condições específicas do instalação da componente fixa do serviço, por
roaming e a lista atualizada dos países e causa imputável ao Cliente, e consequentemente
operadores de roaming, através do Serviço de da prestação do serviço, a Vodafone não se
Apoio a Clientes e em vodafone.pt. responsabiliza por qualquer custo daí decorrente
d) Para mais informação sobre as velocidades (incluindo as situações em que a portabilidade do
aplicáveis ao serviço móvel de internet, consulte o número já se encontre efetivada).
Anexo III ao presente Contrato. 7. Serviço de Acesso à Internet em banda larga no
6.Pacote de serviços fixos e/ou móveis âmbito da tarifa social (“Tarifa Social de Internet”)
a) O pacote de serviços da Vodafone é uma oferta a) A Tarifa Social de Internet consiste num serviço
integrada, única e indivisível constituída por dois
de acesso à Internet em banda larga, aplicável a
ou mais serviços com uma ou mais das seguintes
consumidores (pessoas singulares) com baixos
características: serviço de televisão, serviço de
voz móvel, voz fixa, internet fixa e/ou móvel, nos rendimentos ou com necessidades sociais
termos e condições previsto no respetivo tarifário, especiais, conforme definido no Decreto-Lei n.º
disponível para consulta nas lojas e agentes da 66/2021, de 30 de julho.
Vodafone, em vodafone.pt ou através do Serviço b) A tecnologia (fixa ou móvel) de suporte à
de Apoio a Clientes. prestação do serviço será definida pela Vodafone,
b) O pacote de serviços poderá ter um número com base em critérios de valor económico e de
variável de serviços móveis, obrigatórios ou acessibilidade, de modo a assegurar a opção
opcionais, nos termos e condições previstos no mais favorável quer em termos de preço, quer em
respetivo tarifário, o qual se encontra disponível
termos de conectividade.
para consulta nas lojas e agentes da Vodafone,
em vodafone.pt ou através do Serviço de Apoio a
D. Uso do(s) serviço(s) pelo Cliente
Clientes.
1. O serviço prestado no âmbito deste contrato
c) A subscrição do pacote de serviços implica a
deve ser utilizado apenas para os fins a que se
obrigação de manter ativo o respetivo pacote e,
destina, obrigando-se o Cliente à utilização do
consequentemente, todos os serviços que o
serviço de acordo com as condições de
compõem, razão pela qual, em caso de
exploração regulamentadas e acordadas, sendo
desativação de algum(ns) do(s) serviço(s), o
responsável pelo bom e atempado cumprimento
pacote manter-se-á ativo pelo prazo
do presente contrato. O Cliente compromete-se a
contratualmente acordado entre o Cliente e a
não utilizar, nem deixar utilizar por terceiros, o
Vodafone, sendo faturado ao Cliente na sua
serviço para qualquer fim contrário à Lei,
totalidade, sem prejuízo do direito de resolução do
nomeadamente para o envio de mensagens
Cliente que possa ser exercido quanto a todos os
escritas ou emails não solicitados (SPAM) ou de
elementos do pacote.
forma abusiva, nomeadamente dando acesso
d) Na situação referida na alínea anterior, e
indiscriminado ou massivo a terceiros, com ou
sempre que se verifique a desativação dos
sem contrapartida.
serviços móveis obrigatórios que constam do
2. O serviço não poderá, em caso algum, ser
respetivo pacote de serviços, a Vodafone
utilizado de forma a pôr em causa a segurança da
procederá à ativação de um novo serviço de voz
rede ou o seu bom funcionamento, assim como
móvel, sem qualquer custo para o Cliente, de
para o encaminhamento de tráfego para fins
forma a permitir que o mesmo possa continuar a
comerciais destinado a outro operador ou
usufruir de todas as funcionalidades do pacote de
prestador de serviços de comunicações
serviços. O serviço de voz móvel em questão
eletrónicas. Está, de igual modo, vedada a
poderá, a qualquer momento, voltar a ser utilizado
utilização do serviço para fins comerciais em
pelo Cliente, mediante pedido efetuado para o
equipamentos que não estejam em conformidade
Serviço de Apoio a Clientes.
com as determinações da ANACOM,
e) Tendo em vista a imediata prestação do serviço
nomeadamente interfaces fixo-móvel, Simbox,
móvel (Voz ou Internet Móvel), a Vodafone
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GSM Gateways ou qualquer outro equipamento

reserva o direito, entre o momento da adesão ao
que sirva de interface entre PPCA’s e redes GSM.
serviço e a instalação com sucesso da
3. A Vodafone trata equitativamente todo o
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componente fixa, de ativar o(s) tarifário(s)

tráfego, sem discriminações, restrições ou
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interferências e independentemente do emissor e de aumento súbito e imprevisível do número de

do recetor do conteúdo acedido ou distribuído, das utilizadores para além dos utilizadores regulares).
aplicações ou serviços utilizados ou prestados, ou 7. A Vodafone pode oferecer serviços diferentes
do equipamento terminal utilizado. dos serviços de acesso à internet que estejam
4. De modo a assegurar uma otimização da otimizados para conteúdos, aplicações ou
qualidade global na prestação do(s) Serviço(s) à serviços específicos ou para uma combinação dos
generalidade dos Clientes, permitindo-lhes tirar o mesmos. Estes serviços não são oferecidos em
maior proveito possível da sua experiência substituição dos serviços de acesso à Internet,
enquanto utilizadores dos serviços, bem como a não afetando a disponibilidade ou a qualidade
garantir a segurança da rede, a Vodafone reserva geral dos serviços de acesso à internet para o
o direito de (i) monitorizar a performance e a Cliente.
qualidade do(s) serviço(s) e da rede, de modo a 8. O Cliente só poderá ligar à rede equipamentos
detetar eventuais falhas técnicas, erros de que satisfaçam os requisitos definidos pela
transmissão, ameaças e outras vulnerabilidades legislação aplicável e, como tal, estejam marcados
de segurança e (ii) aplicar medidas razoáveis de pelo fabricante.
gestão de tráfego, não discriminatórias e 9. No âmbito da prestação do serviço, a Vodafone
proporcionadas, não exercendo qualquer controlo atribuirá ao Cliente uma ou mais identificações
sobre o conteúdo da informação transmitida perante os servidores da Vodafone e um ou mais
através da sua rede, nem mantendo tais medidas códigos pessoais de acesso que legitimam o
por mais tempo do que o necessário. Neste acesso e garantem a confidencialidade do
sentido, e de forma a permitir uma utilização mais mesmo, sendo obrigação do Cliente manter de
eficiente dos recursos disponíveis com o objetivo forma confidencial todas as palavras passe ou
de atingir maior rapidez e experiência reforçada códigos secretos referentes à utilização do serviço
na utilização de conteúdos, aplicações e serviços que lhe sejam disponibilizados, não podendo
por parte do Cliente, poderão, por exemplo, ser transmiti-los a terceiros.
utilizadas técnicas não discriminatórias de 10. Em particular nos serviços de Internet móvel
compressão de dados que reduzam a dimensão ou fixa: não é permitido ao Cliente a violação (ou
de um determinado ficheiro de dados sem, no tentativa de violação) de qualquer sistema de
entanto, alterar o seu conteúdo. autenticação ou segurança que proteja contas de
5. As velocidades de Internet associadas a cada acesso, servidores, serviços ou redes. Nos casos
tarifário poderão variar em função de diversos de violação incluem-se, nomeadamente:
fatores que não dependem do controlo do a) Acessos não autorizados a dados alheios
prestador do serviço. Para mais informação sobre (quebra de privacidade);
as velocidades aplicáveis aos serviços fixos e/ou b) Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades
móveis contratados, consulte o Anexo III ao em servidores, serviços ou redes, nomeadamente
presente Contrato. fazer deteção sistemática de resposta a serviços;
6. A Vodafone poderá ter de adotar medidas c) Entrada ou tentativa de entrada em máquinas
excecionais de gestão de tráfego, apenas durante sem autorização expressa dos responsáveis.
o tempo necessário, para: 11.O Cliente deverá comunicar, imediatamente, à
a) Dar cumprimento a atos legislativos da União Vodafone a perda ou extravio de palavras passe
Europeia ou legislação nacional, bem como às ou outros códigos secretos, através do serviço de
medidas conformes com o direito da União Apoio a Clientes. O Cliente obriga-se, ainda, a
Europeia que dão execução a esses atos comunicar, de imediato, à Vodafone o acesso a
legislativos ou legislação nacional, incluindo produtos e serviços que não tenham sido objeto
decisões dos tribunais ou de autoridades públicas de um pedido de adesão para o efeito. As ações
investidas de poderes relevantes (ex. bloqueio ou do Cliente, ou de terceiros que atuem com o seu
restrição de acesso a determinados conteúdos consentimento, destinadas a possibilitar o acesso
ilícitos); a produtos e serviços não solicitados à Vodafone
b) Preservar a integridade e a segurança da sua são puníveis nos termos da Lei, e,
rede, dos serviços prestados através dela e dos consequentemente, conferem à Vodafone o direito
equipamentos terminais dos utilizadores finais (ex. de acionar os mecanismos legais para fazer valer
prevenção de ciberataques); os seus direitos, como seja a comunicação de tais
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c) Prevenir congestionamentos iminentes da rede factos às autoridades judiciais competentes e o

e atenuar os efeitos de congestionamentos direito de ser indemnizada pelos danos
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excecionais ou temporários da rede (ex. em caso decorrentes das referidas ações.
5
12. O Cliente compromete-se a não utilizar uma proceder à suspensão do serviço, nos termos da
identificação de acesso ao serviço de que não cláusula I.1 e I.3 e de, posteriormente, resolver o
seja titular ou não contribuir para a perturbação ou presente contrato, nos termos da cláusula I.11.
degradação da qualidade de idênticos serviços 20. Os bónus ou benefícios, atribuídos pela
contratados por terceiros. Vodafone não poderão ser utilizados para a
13. Caso se verifique o acesso ao serviço por realização de comunicações para serviços de
terceiros, através da utilização da identificação de valor acrescentado baseados no envio de
acesso do Cliente, devido a comportamento mensagem ou para serviços de tarifa única.
voluntário ou involuntário deste, e não sendo dado
conhecimento de tal facto à Vodafone, será E. Responsabilidade do Cliente
sempre da responsabilidade do Cliente essa 1. É responsabilidade do Cliente assegurar a sua
utilização, nomeadamente, o pagamento das própria segurança informática.
quantias em dívida pela utilização do serviço. 2. É responsabilidade do Cliente tomar medidas
14. Na eventualidade de ser necessária a apropriadas para proteger os seus próprios dados
intervenção de técnicos especializados para e/ou software armazenados no seu equipamento
regularização de uma situação em virtude da eletrónico.
prática de qualquer dos atos acima descritos, o 3. O Cliente deve abster-se de qualquer ataque a
Cliente será responsável pelos custos resultantes qualquer pessoa ou entidade, fundado, entre
dessa intervenção, bem como por garantir o outros, na raça, nacionalidade, origem étnica,
acesso aos locais de instalação do serviço, caso religião e sexo.
se afigure necessário, sem prejuízo de qualquer 4. O Cliente assume a responsabilidade editorial
outra responsabilidade que lhe possa ser do conteúdo da informação que inserir na rede.
imputável. Dada a natureza do serviço, é impossível à
15. O Cliente não pode, de forma efetiva ou Vodafone assumir a responsabilidade sobre os
tentada, atacar ou utilizar ilicitamente a rede ou os conteúdos que circulem na rede.
sistemas da Vodafone ou de terceiros, por 5. O Cliente reconhece que as transmissões de
qualquer meio comprometendo-se também a não dados em rede apenas beneficiam de uma
utilizar o serviço para instalação de servidores na fiabilidade técnica relativa, tratando-se de redes
rede de serviços de conversação “chat” ou partilha heterogéneas, de características e capacidades
de ficheiros, não podendo igualmente utilizar o técnicas diversas, que estão, por vezes, saturadas
serviço para executar ataques automatizados ou em determinados períodos do dia.
ações de sobrecarga, combinadas, ou não, com 6. O Cliente reconhece que alguns dos dados que
exploração de vulnerabilidades de sistemas, que circulam na rede podem ser objeto de uma
visem sabotar o funcionamento de serviços. apropriação privativa beneficiando de proteção por
16. O Cliente tem a liberdade de utilização, de leis de propriedade intelectual e/ou de proteção de
expressão e de obtenção de informação através dados, cabendo-lhe a total responsabilidade pela
da Internet, devendo cumprir o estipulado na utilização e armazenamento no seu equipamento
legislação aplicável, nomeadamente no Código do informático dos dados acessíveis na rede.
Direito de Autor e dos Direitos Conexos, no 7. O Cliente é responsável pela configuração
Código de Propriedade Industrial, no Regulamento adequada de quaisquer acessos sem fios ao
Geral de Proteção de Dados e na Lei da equipamento terminal fornecido pela Vodafone,
Criminalidade Informática. devendo para o efeito, garantir que os acessos
17. A Vodafone reserva o direito de definir e são efetuados de forma segura e sem qualquer
aplicar limites de consumo às comunicações a possibilidade de acesso indevido por terceiros. A
realizar pelo Cliente, no decurso da execução do Vodafone não se responsabiliza por qualquer
contrato, através de documento escrito ou configuração dos equipamentos terminais que
qualquer outro meio de comunicação eletrónica. facultem acesso indevido a serviços, Internet, à
18. Na eventualidade do limite de consumo rede local ou equipamentos informáticos e a
definido ser alcançado, a Vodafone poderá exigir dados que sejam propriedade do Cliente, ou
a realização do pagamento das comunicações danos daí resultantes.
realizadas e não faturadas, mediante solicitação 8. Não é permitido ao Cliente interferir
efetuada através de documento escrito ou intencionalmente no bom funcionamento de
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qualquer outro meio de comunicações eletrónicas. servidores, serviços ou redes, nomeadamente:

19. A não realização do pagamento referido nos a) Ação de sobrecarga, combinada ou não com
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pontos 17 e 18 confere à Vodafone a faculdade de exploração de vulnerabilidades de sistemas, que
6
visem sabotar o funcionamento de serviços; nacionais e as comunicações de voz recebidas

b) Envio em massa de pacotes (“Flooding”); são gratuitas. As comunicações em roaming para
c) Qualquer tipo de tentativas de travar ou números de valor acrescentado não estão sujeitas
perturbar servidores, serviços ou redes. a custos acrescidos. As comunicações de dados
9. Não é permitida a interceção de dados em em roaming no Espaço Económico Europeu são
qualquer rede ou servidor sem autorização taxadas nas mesmas condições que em Portugal
expressa dos legítimos proprietários. podendo, no entanto, encontrar-se sujeitas a uma
10. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, Politica de Utilização Responsável (PUR). Sempre
suprimir ou apagar, no todo ou em parte) dados, que seja aplicada uma PUR a mesma será
após a sua produção, com intenção de iludir e definida caso a caso, consoante o tarifário
induzir em erro os recetores desses dados. Nos subscrito pelo Cliente, correspondendo a mesma
casos de falsificação incluem-se, sem se limitarem ao volume de dados equivalente a, pelo menos, o
a isso: dobro do volume obtido através da divisão do
a) Alteração de endereços IP (IP Spoofing); valor mensal do serviço móvel subscrito pelo
b) Alteração da identificação de mensagens de cliente pela tarifa máxima de roaming
Correio Eletrónico ou News. regulamentada a nível grossista (sem IVA), até ao
11. Ao Cliente não é permitido utilizar limite máximo do pacote nacional de
computadores remotos como “proxies” para fins comunicações do Cliente. O valor da PUR consta
de encaminhamento de tráfego. do tarifário subscrito pelo Cliente e pode, ainda,
ser consultada a qualquer momento em
F. Preços, Períodos e Condições de Utilização vodafone.pt ou através do Serviço de Apoio a
1. O acesso ao serviço implica o pagamento de Clientes 16912 (tarifa aplicável).
um determinado valor por parte do Cliente (valor). 4. Nos termos do Regulamento referido no
O valor associado ao tarifário de um pacote de número 3 acima, caso o consumo de
comunicações eletrónicas não é divisível pelos comunicações de voz/SMS/dados em roaming e
serviços que o compõem, sendo que a não presença do utilizador no Espaço Económico
utilização ou não ativação de qualquer um desses Europeu (EEE) seja superior ao consumo e
serviços não impedirá a Vodafone de cobrar o presença em Portugal e noutros países fora do
valor integral associado ao tarifário. EEE (>50%), nos últimos 4 (quatro) meses, a
2. Os preços aplicáveis ao serviço, bem como as Vodafone reserva o direito de aplicar sobretaxas
tarifas, a duração dos períodos de utilização e de roaming. Os valores das sobretaxas de
todas as suas características constam do tarifário roaming constam do tarifário subscrito pelo Cliente
em vigor, o qual será facultado ao Cliente no e podem, ainda, ser consultadas a qualquer
momento da assinatura do presente contrato e momento em vodafone.pt ou através do Serviço
está disponível para consulta em vodafone.pt ou de Apoio a Clientes.
através do Serviço de Apoio a Clientes, 5. A alteração unilateral das presentes condições
constituindo para todos os efeitos parte integrante contratuais pela Vodafone, será comunicada, por
do presente contrato. De modo a suportar os escrito, ao Cliente, nomeadamente através de
investimentos anuais efetuados na rede e nos SMS ou através de inserção da informação na
produtos e serviços que a Vodafone presta, os respetiva fatura de serviço, com uma
preços aplicáveis ao serviço prestado serão antecedência mínima de um mês relativamente à
atualizados no 1º trimestre de cada ano, tendo por data da sua entrada em vigor. O Cliente poderá,
referência a variação do Índice de Preços no ainda, obter informação atualizada sobre os
Consumidor (taxa de inflação) correspondente ao preços aplicáveis e as novas condições
ano imediatamente anterior àquele em que a contratuais nas lojas e agentes da Vodafone, bem
atualização de preços diz respeito, publicada pelo como em vodafone.pt ou através do Serviço de
Instituto Nacional de Estatística (INE), no valor Apoio a Clientes.
mínimo de 50 cêntimos (IVA incluído). 6. Quando aplicável, e caso o Cliente não aceite
3. Nos termos do Regulamento (UE) 2015/2120 as alterações comunicadas nos termos do número
do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de anterior, poderá resolver o Contrato, sem qualquer
novembro de 2015, as comunicações de voz e encargo, devendo para o efeito notificar a
SMS efetuadas no Espaço Económico Europeu Vodafone da sua intenção no prazo de 30 (trinta)
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(União Europeia, Liechtenstein, Islândia e dias relativamente à data da referida

Noruega) são taxadas de acordo com o tarifário comunicação.
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do Cliente em Portugal para outras redes 7. O cliente reconhece e aceita que o direito de
7
resolver o contrato sem pagamento de encargos 4. A Vodafone compromete-se a disponibilizar

previsto no número anterior não se aplica: (i) nos gratuitamente o detalhe de encargos correntes e o
casos de mera atualização de preços nos termos detalhe das comunicações em vodafone.pt na
referidos na cláusula F.2. ; (ii) nos casos em que área My Vodafone.
as alterações sejam propostas exclusivamente em 5. O Cliente poderá, a qualquer momento,
benefício do Cliente; (iii) nos casos em que não subscrever a Fatura Eletrónica, em substituição da
resultem, da alteração, efeitos negativos para o fatura em papel, nos termos e condições descritos
Cliente; e nem (iv) quando as alterações resultem em vodafone.pt, na área My Vodafone. A Fatura
da aplicação da lei ou de regulamento. Eletrónica será enviada para o endereço de email
8. A Vodafone poderá exigir o pagamento, em indicado pelo Cliente na presente Proposta de
adiantado, de um determinado volume mensal de contrato ou para o endereço de email a indicar, a
comunicações de acordo com o tarifário aplicável todo o momento, pelo Cliente através do My
ao serviço, apurado em função do valor médio Vodafone, após a confirmação do mesmo através
mensal dos consumos efetuados pelo Cliente, ou do e-mail enviado pela Vodafone.
quando não exista, em função do valor previsto de 6. Depois de subscrita a Fatura Eletrónica, a
consumo apresentado pelo Cliente à Vodafone, Vodafone compromete-se a enviar periodicamente
acrescido do investimento realizado pela a fatura de comunicações, em formato .pdf, com
Vodafone na celebração do contrato com o uma assinatura eletrónica avançada. A Fatura
Cliente, designadamente, em equipamentos Eletrónica contém todos os elementos legalmente
terminais disponibilizados. O adiantamento exigidos para a fatura em papel e é emitida
realizado em numerário será lançado a crédito na através de um sistema que garante a
conta corrente do Cliente e será utilizado para autenticidade da origem e a integridade do seu
pagamento dos valores em dívida, bem como para conteúdo, sendo, para os devidos efeitos,
liquidação das faturas que se vierem a vencer. equiparada à fatura em papel. A Fatura Eletrónica
9. Sem prejuízo do disposto no número anterior, a ficará disponível para consulta no My Vodafone,
Vodafone pode exigir a prestação de garantias ou pelo período de 12 (doze) meses (1ª página e
o seu reforço, nas situações de restabelecimento detalhe de encargos correntes).
do serviço na sequência de interrupção decorrente 7. O Cliente compromete-se a zelar pelo bom
de incumprimento contratual imputável ao Cliente. funcionamento da caixa de correio eletrónico
10. Sem prejuízo do disposto na cláusula I.1 e I.3, indicada para a receção das faturas de
a não realização do pagamento referido no comunicações, assegurando, nomeadamente,
número 8 da presente cláusula, confere à espaço disponível para a receção de faturas e a
Vodafone a faculdade de impedir, mediante comunicar por escrito à Vodafone qualquer
pré-aviso adequado, a realização de alteração ou irregularidade relacionada com a
comunicações até que o respetivo pagamento caixa de correio eletrónico.
seja efetuado. 8. O Cliente poderá solicitar a alteração ou
remoção do seu endereço de email mediante
G. Faturação comunicação escrita dirigida à Vodafone ou
1. A Vodafone emitirá uma fatura única, gratuita, através do My Vodafone.
com uma periodicidade mensal relativa a todas as 9. O Cliente poderá solicitar, a todo o momento, a
componentes que integram o serviço. desativação da Fatura Eletrónica, mediante
2. A fatura e o detalhe das comunicações serão comunicação escrita dirigida à Vodafone ou
disponibilizados com o nível de detalhe e no através do My Vodafone.
suporte escolhido pelo Cliente na Proposta de 10. A Vodafone desativará a Fatura Eletrónica no
contrato. período de faturação imediatamente seguinte à
3. O Cliente pode optar por receber o seguinte receção do pedido de alteração da Fatura
detalhe de fatura: Eletrónica para a fatura em papel. Neste caso, o
a) Fatura Resumida: emitida sem detalhe de Cliente receberá a fatura no novo formato por si
comunicações e com nível mínimo de detalhe e escolhido.
informação definidos pela ANACOM; 11. A fatura e o detalhe referidos nos números
b) Fatura Detalhada: com detalhe das anteriores contêm os seguintes elementos:
comunicações e com nível mínimo de detalhe e identificação do serviço, tarifário, data da
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informação definidos pela ANACOM. Este nível de realização da chamada, hora, número chamado e
detalhe de fatura tem um custo aplicável quando a duração da chamada, tipo de tarifa cobrada,
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fatura é emitida em papel. descrição do conteúdo adquirido, volume de
8
dados transmitidos, custo de cada chamada e concedendo-lhe um prazo adicional para

conteúdo adquirido, número total de minutos a pagamento, de 30 (trinta) dias, sob pena de
cobrar para o período de contagem, bem como suspensão do serviço e de, eventualmente, haver
outras informações relativas a pagamentos, tais lugar à resolução automática do contrato. A
como pagamentos adiantados. As faturas Vodafone reserva, ainda, o direito de cobrar o
indicarão ainda, quando aplicável, a duração valor correspondente às ações de cobrança
remanescente do período de fidelização, o valor decorrentes do pagamento pelo Cliente da fatura
associado à denúncia antecipada do contrato por após a data de vencimento. Para mais
iniciativa do Cliente e ainda informação sobre a informações sobre este valor contacte o Serviço
tarifa social da internet. de Apoio a Clientes ou consulte vodafone.pt.
12. As faturas referidas nos números anteriores 2. O pré-aviso a que se refere o número anterior
não identificam os números de telefone relativos será comunicado por escrito ao Cliente, no prazo
às comunicações recebidas em roaming. Nas de 10 (dez) dias após a data de vencimento da
chamadas recebidas em roaming, e salvo por fatura, devendo indicar especificamente as
razões de ordem técnica, o número chamador consequências do não pagamento dos valores
será sempre apresentado com os últimos três constantes da fatura e informar o Cliente dos
dígitos cifrados. meios ao seu dispor para as evitar.
13. O Cliente tem o direito de não receber o 3. Sempre que, decorrido o prazo adicional de 30
detalhe das comunicações, devendo, para o (trinta) dias (referido no número 1 da presente
efeito, contactar o Serviço de Apoio a Clientes. cláusula), o Cliente não tenha efetuado o
14. A informação sobre as modalidades de pagamento da fatura ou não tenha celebrado com
pagamento do serviço consta da respetiva fatura. a Vodafone qualquer acordo de pagamento por
15. A Vodafone faculta, a pedido do Cliente, o escrito com vista à regularização dos valores em
acesso gratuito ao extrato informativo em dívida, a Vodafone procederá, no prazo de 10
vodafone.pt na área My Vodafone, reservando-se (dez) dias após o fim desse prazo adicional, à
o direito de cobrar o envio em papel (consulte a suspensão do serviço, por um período de 30
tarifa aplicável em vodafone.pt, na área de Ajuda). (trinta) dias.
16. A primeira segunda via de fatura em papel 4. A suspensão do serviço não tem lugar nas
solicitada pelo Cliente em cada ano fiscal é situações em que os valores da fatura sejam
enviada gratuitamente. A Vodafone reserva, objeto de reclamação do Cliente, por escrito, junto
assim, o direito de cobrar o envio das restantes da Vodafone, com fundamento na inexistência ou
segundas vias em papel que sejam solicitadas na inexigibilidade da dívida, até à data em que
pelo Cliente no decorrer desse mesmo ano fiscal deverá ter início a suspensão.
(consulte a tarifa aplicável em vodafone.pt, na 5. Ao Cliente assiste a faculdade de pagar e obter
área de Ajuda). quitação de apenas parte das quantias constantes
17. O Cliente pode, sempre que o serviço seja da fatura, caso em que, a suspensão deve
faturado com base no tempo ou nos volumes de limitar-se ao serviço em relação ao qual existem
comunicações, acompanhar os seus consumos valores em mora, salvo se os serviços em causa
em vodafone.pt na área My Vodafone, através da forem funcionalmente indissociáveis. Neste caso,
aplicação MyVodafone ou ligando do próprio o serviço não será suspenso em consequência da
número para o 1294 (serviço gratuito). falta de pagamento de qualquer outro serviço,
18. Esta informação de consumo pode não refletir ainda que incluído na mesma fatura, salvo se os
todas as comunicações realizadas nas últimas 24 serviços em causa forem funcionalmente
horas. indissociáveis.
6. Durante o período de suspensão do serviço e
H. Cessação da Oferta até à sua desativação, a Vodafone garante ao
A Vodafone reserva o direito de, unilateralmente, Cliente o acesso a chamadas que não impliquem
e após pré-aviso enviado ao Cliente com uma pagamento, nomeadamente as realizadas para o
antecedência mínima de 15 (quinze) dias, cessar número único de emergência europeu (112).
a oferta do serviço ou de determinadas 7. O Cliente pode fazer cessar a suspensão do
funcionalidades. serviço, procedendo ao pagamento dos valores
em dívida ou à celebração de um acordo de
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I. Suspensão do serviço pagamento por escrito com a Vodafone, casos em

1. Em caso de não pagamento pontual do serviço, que a Vodafone se compromete a repor a
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a Vodafone emitirá um pré-aviso ao Cliente, prestação do serviço de imediato ou, quando tal
9
não seja tecnicamente possível, no prazo de 5 por cento) do valor da dívida vencida, sendo que
(cinco) dias úteis a contar da data do pagamento neste caso não serão cobrados ao Cliente os
ou da celebração do acordo de pagamento, respetivos juros de mora.
consoante aplicável. 16. Em caso de indisponibilidade de serviço não
8. A Vodafone reserva o direito de cobrar a imputável ao Cliente e superior a 24 horas,
reativação ou o levantamento das restrições à consecutivas ou acumuladas por período de
utilização do serviço. O valor aplicável poderá ser faturação, a Vodafone reembolsará o Cliente pelo
consultado em vodafone.pt ou através do Serviço valor proporcional do período de indisponibilidade,
de Apoio a Clientes. bem como pelas despesas que em que
9. A Vodafone reserva, ainda, o direito de cobrar razoavelmente tiver incorrido para a participação
ao Cliente juros moratórios por cada dia de atraso, das falhas de serviço.
a calcular sobre os montantes em dívida, à taxa 17. O reembolso referido no ponto anterior pode
legal anual supletiva em vigor para juros de mora. ser efetuado por crédito na fatura seguinte, crédito
10. A prestação do serviço pela Vodafone não no saldo ou pagamento por meio direto,
poderá ser suspensa por motivos não consoante aplicável.
relacionados com o não pagamento de faturas 18. Caso a indisponibilidade se prolongue por um
sem pré-aviso adequado ao Cliente, salvo caso período superior a 15 dias, o Cliente tem direito a
fortuito ou de força maior. resolver o contrato. O Cliente poderá também ter
11. Findo o período de 30 (trinta) dias de direito a resolver o contrato quando exista
suspensão referido no número 3 da presente discrepância significativa entre os níveis de
cláusula sem que o Cliente tenha procedido ao serviço contratados e o desempenho real, exceto
pagamento da totalidade dos valores em dívida ou no caso dos serviços de acesso à internet.
sem que tenha sido celebrado um acordo de
pagamento, por escrito, com a Vodafone, o J. Duração, Renovação, Denúncia e Resolução
contrato considera-se automaticamente resolvido, do contrato
não prejudicando a cobrança dos valores devidos 1. O presente contrato é celebrado por um período
pelos serviços efetivamente prestados em contratual mínimo de 24 (vinte e quatro) meses a
momento anterior à suspensão do serviço e das contar da data de ativação do serviço (“Período de
contrapartidas a título indemnizatório ou Fidelização”), salvo se outro prazo constar do
compensatório pela resolução antecipada do formulário de adesão ao serviço fixo e/ou serviço
contrato, caso aplicável. móvel. A duração do período contratual mínimo é
12. A falta de pagamento de qualquer das escolhida pelo Cliente em função dos descontos
prestações acordadas no acordo de pagamento pelos quais o Cliente optou no momento da
importa obrigatoriamente a resolução do contrato, adesão à respetiva campanha, disponíveis para
mediante pré-aviso escrito ao Cliente com a consulta em vodafone.pt ou através do Serviço de
antecedência de 8 (oito) dias. Apoio a Clientes.
13. Sem prejuízo do disposto nos números 2. O Período de Fidelização é exigido como
anteriores, a Vodafone reserva, ainda, o direito de contrapartida pelos custos associados à ativação
suspender ou resolver o presente contrato, com do serviço, à disponibilização e instalação dos
pré-aviso de 24 (vinte e quatro) horas, sempre equipamentos necessários à utilização do serviço,
que, e com exceção do não pagamento de bem como pela concessão ao Cliente de
faturas, o Cliente não cumpra as obrigações dele condições especiais de preços ou descontos.
decorrentes, salvo se tal comunicação for 3. O Cliente poderá, a qualquer momento, obter
incompatível com a natureza e gravidade da informação sobre o valor dos encargos devidos à
violação, (ex. fraude), caso em que a resolução Vodafone em caso de cessação antecipada do
precederá a comunicação, sendo imediata. Período de Fidelização ou da desativação de
14. No caso de falta de pagamento dos montantes qualquer serviço por ele abrangido, através do
devidos, a Vodafone poderá recorrer a terceiros, serviço de Apoio a Clientes, na área ‘Ajuda’ em
legalmente habilitados, para a obtenção do vodafone.pt. Após o decurso do Período de
pagamento desses montantes em dívida. Fidelização o contrato renovar-se-á por
15. Nos casos previstos no número anterior, para sucessivos períodos de 1 (um) mês, sendo-lhe
fazer face às despesas incorridas no processo de aplicável o valor mensal da oferta comercial em
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cobrança extrajudicial dos montantes devidos pelo vigor para contratos sem período de fidelização,
Cliente, a Vodafone reserva o direito de cobrar a salvo denúncia por qualquer uma das partes
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este uma taxa que não poderá exceder 12% (doze efetuada com a antecedência mínima de 30
10
(trinta) dias relativamente ao termo do período contrato não se aplica no caso de o serviço já ter
contratual em curso. sido integralmente prestado com o consentimento
4. Sem prejuízo do disposto nos números expresso do Cliente e mediante o seu
seguintes, nos contratos celebrados à distância, o reconhecimento de que a sua plena execução
Cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias constitui exceção ao direito de livre resolução.
ou, nos contratos celebrados ao domicílio e 8. O pedido de denúncia de contrato deve ser
contratos celebrados durante uma deslocação efetuado pelo Cliente, ou por representante com
organizada pela Vodafone ou por seu poderes para o efeito, devendo conter todos os
representante ou mandatário, de um prazo de 30 elementos relativos à identificação do Cliente,
dias, a contar da celebração do contrato, para bem como da relação contratual a extinguir. Neste
proceder à sua resolução, nos termos previstos no pedido o Cliente deverá ainda manifestar a
Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua vontade de cessar total ou parcialmente o
última versão, considerando-se este direito respetivo contrato.
exercido através de envio, naqueles prazos, do 9. Os pedidos de denúncia contratual podem ser
formulário de «Livre Resolução» (Anexo V) ou efetuados através dos seguintes meios: Serviço
através de qualquer outra declaração nesse de Apoio a Clientes, em vodafone.pt, por correio
sentido a comunicar à Vodafone o exercício para: Apartado 8394 EC Cabo Ruivo (Lisboa)
daquele direito. 1804-970 Lisboa e, ainda, através da plataforma
5. O Cliente pode solicitar à Vodafone que a de cessação de contratos disponível em
prestação do(s) serviço(s) se inicie durante o http://www.cessacaodecontratos.pt. No caso de
prazo de livre resolução. Nesse caso, o Cliente denúncia para efeitos de portabilidade do número,
deverá apresentar tal pedido de forma expressa e o pedido deverá ser dirigido à Vodafone e
mediante suporte duradouro. O Cliente desde já remetido ao prestador recetor do número, sendo
reconhece que, caso a prestação do(s) serviço(s) necessário indicar o Cód. V.P. ou CVP (código de
se inicie durante esse prazo, perde o seu direito validação da portabilidade) associado a cada um
de livre resolução. dos seus números. O CVP é comunicado em
6. Se após ter solicitado a prestação imediata do vodafone.pt, na área My Vodafone ou na fatura
serviço, o Cliente exercer o seu direito de livre mensal. Este código é atribuído a cada um dos
resolução no prazo referido no ponto 5 supra, terá seus números e altera se optar por associar ou
que pagar à Vodafone um montante proporcional desassociar aos mesmos o seu NIF e/ou se existir
ao que foi efetivamente prestado até ao momento uma alteração de titularidade dos números. Para
da comunicação da resolução, de acordo com o mais informações consulte vodafone.pt
que se encontra previsto nos termos e condições 10. Recebido o pedido de denúncia, a Vodafone
do respetivo tarifário e em vodafone.pt. O valor a enviará, por escrito, no prazo de 5 (cinco) dias
pagar pelo Cliente à Vodafone irá depender do úteis após a receção do referido pedido,
momento em que é exercido o direito de livre confirmação da denúncia e, na mesma
resolução e do que já foi efetivamente prestado comunicação, informará o Cliente da data efetiva
pela Vodafone ao Cliente, isto é, se o Cliente da cessação do contrato e, quando aplicável, dos
proceder à resolução do contrato: direitos e obrigações emergentes da denúncia,
a) Antes da instalação do serviço, terá que pagar incluindo a obrigação de pagamento de eventuais
o valor de ativação; encargos daí decorrentes, nomeadamente
b) No dia da instalação, terá que pagar os valores aqueles associados ao incumprimento de
da ativação e da deslocação do técnico; períodos de fidelização e à não devolução de
c) Após a instalação do serviço, terá que pagar os equipamentos.
valores de ativação e instalação; 11. Os encargos devidos à Vodafone pela
d) Após ter sido iniciada a prestação do serviço, cessação antecipada do contrato por iniciativa do
terá que pagar os valores de ativação, instalação Cliente, por falta de pagamento das respetivas
e um valor proporcional ao que lhe foi faturas ou a desativação de qualquer do(s)
efetivamente prestado até ao momento da serviço(s) abrangido(s) pelo período de
comunicação da resolução, de acordo com o que fidelização, antes de decorridos os prazos de
se encontra previsto nos termos e condições do fidelização aplicáveis serão proporcionais às
respetivo tarifário em vodafone.pt. vantagens e contrapartidas que foram conferidas
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Caso tenha solicitado a portabilidade do número, ao Cliente, as quais se encontram devidamente

acresce o valor correspondente a este serviço. identificadas e quantificadas no formulário de
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7. Nos termos da lei, o direito de livre resolução do adesão deste contrato e no Resumo de Contrato e
11
não podem exceder o menor dos seguintes elementos relativos à identificação do Cliente, da
valores: relação contratual a extinguir, bem como os
a) Vantagem conferida (ofertas e/ou descontos) fundamentos que nos termos da lei ou do contrato
associada à fidelização, de forma proporcional ao justificam o pedido de resolução do contrato. O
remanescente do período de fidelização pedido de resolução do contrato deverá ser
b) Uma percentagem das mensalidades efetuado para os contactos indicados cláusula
vincendas, de acordo com as seguintes regras: P.2.
b.1) Tratando-se de um período de fidelização 15. Recebida a declaração de resolução, a
inicial: 50% do valor das mensalidades vincendas, Vodafone confirmará, por escrito, a sua receção
se a cessação ocorrer no primeiro ano de vigência no prazo de 3 (três) dias úteis. No mesmo prazo, a
do contrato; ou 30% do valor das mensalidades Vodafone solicitará ao Cliente o envio da
vincendas se a cessação ocorrer no segundo ano informação ou documentação eventualmente em
de vigência do contrato. falta.
b.2) Tratando-se de fidelizações subsequentes: 16. Quando o contrato seja celebrado englobando
existindo alteração do lacete local instalado, isto é, vários serviços, o Cliente que tenha direito a
nova instalação, aplicam-se os mesmos limites resolver o contrato pode exercer esse direito em
aplicáveis no período de fidelização inicial (50% e relação a todo o pacote de serviços, ainda que
30%); Não existindo alteração do lacete local não tenha ainda decorrido todo o período de
instalado, será cobrado 30% do valor das fidelização.
mensalidades vincendas. 17. O Cliente pode ainda requerer que o seu
12. Em certos casos relacionados com a sua contrato seja suspenso, nomeadamente em caso
situação pessoal, o Cliente não terá de pagar de: (i) perda do local onde o serviço é prestado;
quaisquer encargos pela denúncia do contrato (ii) alteração de residência para fora do território
antes do período de fidelização: (i) quando se nacional ou motivada por cumprimento de pena de
altere o local de residência permanente do Cliente prisão; (iii) ausência da residência por
e a Vodafone, na nova morada, não possa incapacidade, doença prolongada ou estado de
assegurar o serviço contratado ou equivalente; (ii) dependência de cuidados; (iv) situação de
quando, de forma imprevisível, o Cliente mude a desemprego ou baixa médica. Se a suspensão se
sua habitação permanente para o estrangeiro; (iii) prolongar por período superior a 180 dias, o
em caso de desemprego do Cliente, sempre que contrato celebrado caduca, não tendo o Cliente de
ocorra por iniciativa do empregador, por favor não pagar à Vodafone os encargos relacionados com
imputável ao trabalhador e de tal forma que o a cessação antecipada, referida no ponto 12.
Cliente perda o rendimento mensal; ou (iv) quando 18. Quando o Cliente tenha, ao abrigo da lei,
o Cliente se torne incapaz para o trabalho, por direito a resolver o contrato, poderá ter de pagar à
período superior a 60 dias, de forma permanente Vodafone os encargos relacionados com
ou temporária, de tal forma que o Cliente perda o equipamento subsidiado. Os encargos relativos à
rendimento mensal. Nestes casos, o Cliente deve subsidiação de equipamentos por denúncia do
enviar um pedido escrito à Vodafone com uma contrato em desrespeito pelo período de
antecedência de pelo menos 30 dias, nos termos fidelização não podem ultrapassar o valor total e
do artigo 133.º, n.º 2 da Lei n.º 16/2022, de 16 de inicial do equipamento, sendo calculados como
agosto. uma percentagem desse valor, dependendo do
13. Caso o pedido de denúncia se encontre período de utilização decorrido e sendo abatidos
incompleto ou não seja válido, a Vodafone enviará quaisquer créditos que o Cliente tenha sobre a
ao Cliente, no prazo de 3 (três) dias úteis após a Vodafone.
receção do pedido, uma comunicação escrita, L. Responsabilidade da Vodafone
solicitando ao Cliente o envio da informação ou 1. A Vodafone não se responsabiliza por
documentação em falta. O Cliente terá 30 (trinta) quaisquer danos ou prejuízos, diretos ou indiretos
dias úteis para proceder ao envio da informação (ex. lucros cessantes), motivados pela falha ou
ou documentação em falta, sob pena de o pedido deficiência na prestação do serviço que não lhe
de denúncia se considerar sem efeito. sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou
14. No caso da resolução de contrato, por culpa grave.
iniciativa do Cliente e fora do âmbito do exercício 2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, a
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do direito de livre resolução, a mesma tem de ser Vodafone não se responsabiliza pelos atos,
efetuada pelo assinante ou por representante com omissões ou erros na prestação do serviço que
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poderes para o efeito, devendo conter os resultem de atos dos seus representantes,
12
agentes, auxiliares, ou de quaisquer outras comunicação a realizar entre as partes no âmbito

pessoas que a Vodafone utilize para o deste contrato deverá ser efetuada por telefone,
cumprimento das suas obrigações, salvo em caso correio (para as moradas indicadas para o efeito
de dolo ou culpa grave. neste contrato), endereço de correio eletrónico ou
3. A responsabilidade da Vodafone pelo ecrã de televisão, podendo ainda a Vodafone
incumprimento dos níveis de qualidade de serviço efetuar quaisquer comunicações através de
acordados no âmbito deste contrato, encontra-se inserção da informação na respetiva fatura de
prevista nos Anexos I e II. serviço, SMS (desde que este meio seja o
4. A Vodafone não se responsabiliza, ainda, adequado à transmissão de todo o conteúdo da
designadamente, por: informação) ou de outro serviço de comunicações
a) Qualquer serviço prestado por terceiros eletrónicas.
suportado na componente fixa do serviço; 2. O Cliente compromete-se a notificar a Vodafone
b) Situações que comprometam a disponibilização através de carta registada com aviso de receção,
do serviço às quais a Vodafone seja alheia (ex. sempre que altere o seu domicílio, nos 30 (trinta)
falha de energia elétrica). dias seguintes à data da referida alteração,
enviando para o efeito o respetivo comprovativo
M. Inscrição em Base de Dados Partilhada de morada.
1. Na eventualidade do Cliente não cumprir a 3. O Cliente poderá efetuar qualquer tipo de
obrigação de pagamento constante do presente comunicação ou solicitar a renegociação das
contrato, a Vodafone informa o Cliente de que: condições comerciais do presente contrato,
a) Os seus dados pessoais podem ser incluídos bastando para o efeito enviar email para o seu
em base de dados partilhada, criada nos temos do contacto comercial ou em vodafone.pt na área
artigo 126º da Lei nº 16/2022, de 16 de agosto, na ‘Ajuda’.
sua última versão a qual permite identificar os 4. As citações e notificações judicias ao Cliente
Clientes que não tenham satisfeito a referida serão realizadas para o domicílio convencionado,
obrigação; para o efeito, obrigando-se o Cliente a comunicar,
b) A inscrição dos seus dados pessoais na por escrito à Vodafone, a alteração do mesmo nos
mencionada base de dados só é admissível no termos do n.º 2 da presente cláusula.
caso do valor em dívida ser igual ou superior a
20% (vinte por cento) do salário mínimo nacional; O. Mudança de operador e portabilidade de
c) Querendo, pode sanar o incumprimento número
contratual, mediante pagamento do valor em 1. A mudança de operador para a oferta de
dívida através dos meios disponibilizados pela serviços de internet ou a portabilidade de número
Vodafone ou demonstração da inexigibilidade ou é possível a pedido do Cliente.
inexistência de dívida. 2. A Vodafone poderá cobrar ao Cliente de um
2. A Vodafone obriga-se a notificar o Cliente da serviço pré-pago os encargos aplicáveis, sempre
possibilidade de inclusão dos seus dados que este requerer o reembolso de créditos
pessoais na base de dados partilhada, com remanescentes em caso de mudança de operador
antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em ou pedido de portabilidade de número.
relação à data de inclusão dos dados na referida 3. Caso o Cliente apenas tenha acesso ao
base de dados, podendo evitar esta inclusão pelo Resumo de Contrato após a subscrição do pedido
pagamento do valor em dívida. de portabilidade, a portabilidade só produzirá
3. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de efeitos quando confirme a sua aceitação, depois
dados partilhada, tal situação será comunicada ao de ter recebido o Resumo do Contrato.
Cliente no prazo de 5 (cinco) dias a contar da
referida inclusão. P. Resolução de Litígios
4. No caso previsto no número anterior, a 1. Sem prejuízo do disposto no número 4 da
Vodafone garante ao Cliente o direito de acesso, presente cláusula, o Cliente poderá apresentar à
retificação e atualização dos seus dados, bem Vodafone reclamações resultantes de atos ou
como a sua eliminação imediata da referida base omissões por ela praticadas, que violem a Lei n.º
de dados, após o pagamento das dívidas em 16/2022, de 16 de agosto, na sua última versão ou
causa. o disposto no presente contrato, no prazo de 30
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(trinta) dias a contar do conhecimento dos factos.

N. Notificações e Comunicações 2. O Cliente poderá apresentar reclamações à
118025567
1. Salvo disposição contratual diversa, qualquer Vodafone através do Serviço de Apoio a Clientes,
13
em vodafone.pt na área ‘Ajuda’ e ainda para o esclarecimento de questões especificamente

endereço postal: Vodafone Portugal – relacionadas com o serviço móvel, o Cliente
Comunicações Pessoais, S.A., Avenida D. João II, poderá contactar o Serviço de Apoio a Clientes.
n.º 36 – E2 E202, Parque das Nações, 1998-017 5. A Vodafone disponibiliza, igualmente, ao
Lisboa. Cliente o serviço de Assistência Técnica que lhe
3. As reclamações apresentadas são tratadas pelo permite colocar o seu equipamento terminal em
Gabinete de Apoio à Qualidade da Vodafone, por reparação, caso este se avarie. As informações
ordem cronológica de registo de entrada, sendo relativas ao serviço de Assistência Técnica e
conservado registo destas reclamações. respetivos tarifários e horários são divulgadas
4. Para a resolução dos conflitos de consumo através de folhetos nas lojas e agentes da
resultantes da prestação do serviço pela Vodafone, bem como em vodafone.pt ou através
Vodafone, é competente o Tribunal Arbitral de um do Serviço de Apoio a Clientes.
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo a
que a Vodafone tenha aderido, nos termos dos ANEXO I – CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA
respetivos regulamentos, sem prejuízo do recurso PRESTAÇÃO DOS SEGUINTES SERVIÇOS
aos Tribunais Judiciais, nos termos da Lei. INDIVIDUAIS E/OU PACOTES DE SERVIÇOS:
Atualmente, a Vodafone tem adesão plena aos SERVIÇO TELEFÓNICO MÓVEL (STM),
seguintes centros: Centro de Arbitragem de INTERNET MÓVEL, VOZ FIXA E INTERNET
Conflitos de Consumo de Lisboa FIXA VIA SERVIÇO MÓVEL
(centroarbitragemlisboa.pt) Centro de Arbitragem Para além das Condições Gerais, à prestação
de Conflitos de Consumo do Vale do Ave destes serviços aplicam-se as seguintes
(triave.pt), Centro de Informação, Mediação e Condições Específicas:
Arbitragem de Consumo de Braga (ciab.pt), A. Níveis de Qualidade
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de 1. Salvo em casos fortuitos ou de força maior, a
Conflitos de Consumo Vodafone compromete-se a prestar os serviços de
(arbitragemdeconsumo.org), Centro de Arbitragem forma regular e contínua, dentro das zonas de
de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra cobertura divulgadas e em cumprimento dos
(centrodearbitragemdecoimbra.com), Centro de seguintes níveis mínimos de qualidade:
Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos a) Tempo de admissão aos serviços: prazo
de Consumo do Algarve (consumoalgarve.pt) e máximo de 48 (quarenta e oito) horas a contar da
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem data em que o contrato se torna eficaz, nos
do Porto (cicap.pt). Para conhecer os contactos termos da cláusula B.3 ou B.4. (consoante o caso)
destas entidades consulte consumidor.pt. das Condições Gerais, salvo por impossibilidade
técnica;
Q. Serviços de Manutenção oferecidos b) Grau de disponibilidade do serviço de voz
1. A Vodafone assegura a reparação de avarias móvel, entendido como a percentagem de tempo
que ocorram na prestação do serviço, assim como ao longo do ano em que a rede se encontra
a conservação e reparação das infraestruturas e disponível em função das áreas de cobertura
equipamentos de rede de que seja titular definidas ao longo do tempo: 98% (noventa e oito
utilizados na prestação do serviço. por cento) para o sistema UMTS e 98% (noventa
2. Para efeitos do número anterior, o Cliente e oito cento) para sistema GSM, salvo por
compromete-se a garantir o acesso ao local de impossibilidade técnica.
instalação, sempre que necessário, devendo a c) Prazo máximo de resposta às reclamações
Vodafone comunicar ao Cliente o período de apresentadas diretamente pelo Cliente: 30 (trinta)
tempo expectável para proceder à reparação bem dias a contar da data da sua receção pela
como acordar com o Cliente a data em que tal Vodafone.
acesso poderá ter lugar. 2. A informação sobre as zonas de cobertura
3. A Vodafone esclarece as dúvidas do Cliente consta de mapas que se encontram disponíveis
sobre a utilização do serviço, através da nas lojas, agentes Vodafone e em vodafone.pt.
disponibilização online de informações técnicas Para obter informações de cobertura sobre um
detalhadas sobre o serviço, através do Serviço de local específico, bem como informações
Apoio a Clientes, podendo ainda o Cliente enviar atualizadas de cobertura, o Cliente poderá
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as suas dúvidas para o canal ‘Ajuda’ em contactar o Serviço de Apoio a Clientes. A

vodafone.pt Vodafone poderá, ainda, enviar periodicamente
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4. Para a comunicação de avarias e informação atualizada sobre cobertura através de
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SMS. sendo da exclusiva responsabilidade daquele o

3. A Vodafone compromete-se a publicar e pagamento do serviço prestado até à data da
disponibilizar aos utilizadores finais informações receção pela Vodafone da referida comunicação.
comparáveis, claras, completas e atualizadas
sobre a qualidade de serviço que pratica, em D. Condições Especiais dos Tarifários e/ou
particular através do Resumo de Contrato, com Equipamentos (“Período de Fidelização”)
observância do que venha a ser definido pela 1. Como contrapartida das condições especiais
ANACOM sobre esta matéria. dos tarifários da oferta voz móvel pós-paga, o
Cliente aceita um período de fidelização durante
B. Responsabilidade da Vodafone um período de 24 (vinte e quatro) meses, salvo se
1. O não cumprimento do disposto na cláusula A.1 outro prazo constar do respetivo formulário de
das presentes Condições Específicas, por facto adesão.
imputável à Vodafone, confere ao Cliente o direito 2. Como contrapartida das condições especiais
de solicitar à Vodafone uma indemnização dos tarifários ou equipamentos da oferta internet
calculada nos seguintes termos: móvel pós-paga, o Cliente aceita um período de
a) Tempo de admissão ao serviço: a cada período fidelização durante um período de 12 (doze)
de 24 (vinte e quatro) horas de atraso na ligação meses, salvo se outro prazo constar do respetivo
inicial do serviço, em que o Cliente fique formulário de adesão.
impossibilitado de realizar comunicações, 3. Caso o Cliente já tenha aderido ao serviço fixo
corresponderá uma indemnização no valor de em condições especiais, que impliquem
1/30 do montante do valor mensal do tarifário do associação dos serviços móveis identificados no
Cliente; contrato a um tarifário da oferta móvel pós-paga,
b) Disponibilidade do serviço: o Cliente terá direito compromete-se, nos termos deste anexo, a
a um reembolso calculado com base no valor manter ativo(s) e em seu nome, o(s) serviço(s)
mensal do tarifário escolhido e proporcional ao telefónico(s) móvel(eis) identificados no respetivo
tempo de interrupção do serviço, sempre que este tarifário por um período de 24 (vinte e quatro)
for igual ou superior a 24h, consecutivas ou meses, a contar da data de ativação deste
acumuladas pelo período de faturação; tarifário.
c) Resposta às reclamações: por cada dia útil de 4. Se o Cliente tiver um tarifário da oferta voz
atraso na resposta à reclamação apresentada móvel pós-paga ou oferta internet móvel e,
pelo Cliente, corresponderá uma indemnização no durante os períodos referidos nos pontos 1 e 2,
valor de 1/30 do montante do valor mensal do aderir a um serviço fixo nas condições referidas
tarifário escolhido. no número anterior, o presente compromisso
2. A responsabilidade da Vodafone é limitada ao cessa automaticamente relativamente ao(s)
serviço. A Vodafone não é responsável pelas serviço(s) telefónico(s) móvel(eis) que seja(m)
falhas, cortes de linha, má configuração do abrangido(s) pela oferta do serviço fixo,
material e dos equipamentos, entre outros, que comprometendo-se, neste caso, o Cliente a
não estejam sob o seu controlo direto ou que a manter ativo(s) e em seu nome, esse(s) serviço(s)
Vodafone não forneceu, nomeadamente as telefónico(s) móvel(eis) no tarifário, durante 24
ligações de todo o tipo asseguradas por outros (vinte e quatro) meses, a contar da adesão ao
fornecedores de acesso. serviço fixo e como contrapartida dos benefícios e
3. A Vodafone não garante os tempos de resposta vantagens que lhe foram atribuídos, os quais se
das informações que circulam na rede. encontram devidamente identificados e
4. A Vodafone reserva o direito de interromper o quantificados no formulário de adesão ao serviço.
fornecimento do serviço no caso de o Cliente fazer 5. Não contam para o decurso dos prazos
uma utilização que possa prejudicar a Vodafone referidos nos números anteriores os períodos de
ou qualquer outro utilizador da Internet ou dos suspensão temporária dos serviços, durante os
serviços da Vodafone. quais não se verifique o pagamento dos valores
referentes ao tarifário contratado.
C. Desativação Temporária dos serviços 6. Durante o período de fidelização referido nos
Móveis números 1, 2, 3 e 4 o Cliente compromete-se a
Em caso de extravio, furto ou roubo do cartão não alterar o plano de tarifas subscrito na
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SIM, o Cliente deverá, por qualquer meio idóneo, Proposta de contrato para outro tarifário, e ainda,
comunicar o facto de imediato à Vodafone, a qual a manter ativo(s) e em seu nome, o(s) serviço(s)
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se compromete a desativar o referido cartão, telefónico(s) móvel(is) associado(s) a este
15
tarifário, sob pena de incorrer no incumprimento 3. Caso tenha sido subscrito um período de
das condições contratadas à Vodafone e, por fidelização na rede móvel e o Cliente proceder,
conseguinte, no pagamento dos encargos posteriormente, ao cancelamento do pedido de
previstos na cláusula E das presentes Condições portabilidade do número para a Vodafone, a
Específicas. Excecionalmente, a Vodafone poderá Vodafone reserva o direito de transferir as
autorizar a alteração para um outro plano de obrigações contratuais para um novo número
tarifas caso em que o presente período de Vodafone a designar. A desativação do número, e
fidelização cessa e se inicia o período de o consequente incumprimento do respetivo
fidelização relativo à respetiva oferta. período de fidelização, confere à Vodafone o
7. Os períodos de fidelização indicados nos direito de exigir ao Cliente o pagamento dos
números 1, 2, 3 e 4 exigidos como contrapartida encargos devidos de acordo com a fórmula
das vantagens atribuídas ao Cliente identificadas indicada no nº 1 supra.
e quantificadas no respetivo formulário de adesão 4. Os encargos referidos nos números anteriores
ao Contrato. As vantagens conferidas ao cliente não afetam o direito da Vodafone de exigir o
podem corresponder à oferta dos custos de pagamento de eventuais valores vencidos e
instalação, ativação, portabilidade, equipamentos respetivos juros moratórios.
ou condições especiais de tarifários, os quais 5. Durante os prazos indicados nos números 1, 2,
podem ser consultados em vodafone.pt ou através 3 e 4 da cláusula D. das presentes Condições
do Serviço de Apoio a Clientes. Específicas, os serviços associados aos tarifários
8. As condições especiais do tarifário só são subscritos, poderão ser objeto de outros períodos
válidas se se mantiverem os requisitos de de fidelização na rede que não tenham como
elegibilidade. contrapartida a subsidiação de tarifários
9. As condições de aquisições de equipamentos nomeadamente, períodos de fidelização que
podem coexistir com as condições especiais de tenham como justificação a aquisição de
tarifários. equipamentos em condições especiais. As
10. Caso o Cliente subscreva um tarifário da informações relativas à aquisição de
oferta voz móvel pós-paga sem fidelização, uma equipamentos em condições de desconto podem
vez que não terá condições especiais, não existirá ser consultadas em vodafone.pt ou através do
um período de fidelização associado ao mesmo Serviço de Apoio a Clientes.
pelo que as condições dos números acima 6. Os prazos de vigência dos períodos de
indicados nesta cláusula, e na cláusula E. das fidelização referidos no nº 1, 2, 3 e 4 da cláusula D
presentes Condições Específicas, não lhe são das presentes condições específicas são
aplicáveis. independentes, e não cumulativos, podendo
coincidir ou não.
E. Encargos devidos em caso de cessação 7. Os encargos decorrentes do incumprimento de
antecipada do Contrato por iniciativa do qualquer um dos períodos de fidelização referidos
Cliente (incumprimento do Período de no nº 4 da cláusula E. das presentes Condições
Fidelização ou das condições especiais do Específicas, serão cumulativos na situação em
tarifário e/ou de aquisição de equipamento) que os respetivos períodos contratuais estejam
1. Os encargos devidos à Vodafone pela ambos a decorrer e se verifique, no seu decurso,
cessação antecipada do contrato por iniciativa do o incumprimento das condições de ambos os
Cliente, por falta de pagamento das respetivas períodos de fidelização, por facto imputável ao
faturas ou a desativação de qualquer do(s) Cliente.
serviço(s) abrangido(s) por este período de 8. Caso o Cliente solicite a alteração da sua oferta
fidelização, antes de decorridos os prazos comercial (que implique alteração do valor do
referidos nos números 1, 2, 3 e 4 da cláusula D. tarifário ou configuração de serviços), no decorrer
das presentes Condições Específicas são do Período de Fidelização, a Vodafone poderá
calculados de acordo com a Condição Geral J. exigir o pagamento do respetivo valor de
2. No caso previsto no ponto 7 da cláusula D. das alteração, disponível em vodafone.pt ou através
presentes Condições Específicas, o do Serviço de Apoio a Clientes.
incumprimento dos respetivos períodos de 9. Estas condições são complementadas pelas
fidelização confere à Vodafone o direito de exigir o Condições Gerais deste contrato.
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pagamento dos encargos devidos por cada um

dos períodos em causa, nos termos da Condição F. Serviços Adicionais
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Geral J. 1. Alguns tarifários disponibilizados pela Vodafone
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ao serem subscritos pelo Cliente, incluem também c) Linha telefónica com qualidade compatível com
a adesão ao serviço Vodafone Secure Net. Para serviços de Tv e Vídeo;
usufruir deste serviço, dependendo do tarifário d) Televisor com entrada SCART, HDMI ou vídeo
escolhido, o Cliente deve proceder à sua ativação composto.
em securenet.vodafone.pt 2. Para efeitos de elegibilidade, a prestação do
2. Para saber mais sobre os tarifários, as serviço só será possível em zonas com cobertura
condições comerciais, como ativar e outras de rede da Vodafone e respetivos parceiros. A
informações sobre o Vodafone Secure Net informação sobre as zonas de cobertura do
consulte vodafone.pt. ou contacte o Serviço de serviço encontra-se disponível nas lojas, agentes
Apoio a Clientes. Vodafone e em vodafone.pt ou através do Serviço
de Apoio a Clientes. O Cliente pode, ainda, obter
ANEXO II – CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA esta informação através do número 808 91 91 91
PRESTAÇÃO DOS PACOTES DE SERVIÇOS (custo de chamada local). Caso o endereço da
FIXOS (TV NET VOZ) E/OU MÓVEIS prestação de serviço esteja a ser suportado pela
Para além das Condições Gerais, aplicam-se as tecnologia ADSL e não seja elegível para Fibra, a
seguintes Condições Específicas: prestação de serviço manter-se-á nos termos
A. Níveis de Qualidade acordados. Nos casos em que o endereço da
1. Salvo em casos fortuitos ou de força maior, a prestação de serviço se torne elegível para Fibra,
Vodafone compromete-se a prestar o serviço de a Vodafone reserva o direito de proceder à
forma regular e contínua, dentro das zonas de alteração da tecnologia de suporte do serviço de
cobertura divulgadas e em cumprimento dos ADSL para Fibra, e bem assim, acordar com o
seguintes níveis de qualidade: Cliente a data em que tal alteração poderá ter
a) Tempo de admissão ao serviço Tv Net Voz: lugar, comprometendo-se o Cliente a garantir o
prazo máximo de 60 (sessenta) dias a contar da acesso ao local de instalação.
data em que o contrato se torna eficaz, nos 3. A Vodafone poderá proceder à ativação parcial
termos da cláusula B.3 ou 4 (consoante o caso), do serviço, durante um período limitado de tempo
das Condições Gerais, salvo por impossibilidade indicado ao Cliente, sempre que não estejam
técnica; reunidas as condições técnicas para o efeito,
b) Prazo máximo de resposta às reclamações nomeadamente, quando não exista cobertura da
apresentadas diretamente pelo Cliente: 30 (trinta) rede fixa Vodafone ou quando a infraestrutura de
dias a contar da data da sua receção pela suporte não permita a prestação imediata do
Vodafone. serviço, caso em que será aplicável o disposto na
2. A Vodafone compromete-se a publicar e a cláusula B.6 das Condições Gerais.
disponibilizar aos utilizadores finais informações 4. Verificando-se a impossibilidade definitiva de
comparáveis, claras, completas e atualizadas prestar o serviço, a Vodafone informará o Cliente
sobre a qualidade do(s) serviço(s) que pratica, em da impossibilidade da sua prestação, no prazo
particular através do Resumo de Contrato e em máximo de 15 (quinze) dias.
observância do Regulamento n.º 46/2005, de 23 5. O Cliente é responsável por assegurar o acesso
de maio de 2005 na sua última versão. dos técnicos da Vodafone, ou de terceiros por ela
3. Ao serviço integrado acrescem, ainda, os níveis autorizados, aos locais de instalação do serviço
de qualidade previstos no Anexo I relativamente nas datas e pelos períodos de tempo previamente
ao(s) serviço(s) em causa. agendados entre as partes, para proceder à
realização de testes ao serviço, à instalação e
B. Condições de Ativação do serviço ativação do serviço, à instalação de equipamentos
1. A ativação do serviço será efetuada após a e materiais necessários à ligação do serviço na
validação dos dados de subscrição do serviço. A morada do Cliente, bem como, em caso de
oferta do serviço está condicionada à verificação cessação do presente contrato, para
prévia de determinadas condições técnicas. Antes desmontagem dos equipamentos e respetivos
da ativação do serviço, o Cliente deverá acessórios, propriedade da Vodafone.
assegurar-se que se encontram preenchidos os 6. O Cliente deverá estar presente ou fazer-se
seguintes requisitos mínimos: representar por terceiros no local acordado e na
a) Equipamento que suporte a ligação do serviço data agendada para a instalação/desinstalação
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de Internet por cabo ethernet ou Wi-Fi; dos equipamentos, bem como para efeitos de
b) Tomadas telefónicas do tipo RITA (para prestação do serviço de assistência técnica, não
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instalações ADSL); constituindo, no entanto, a sua ausência motivo
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impeditivo para a realização da intervenção mesmos com a finalidade de alterar as

acordada, caso o acesso ao local seja assegurado características e funcionalidades do serviço, de
e tenha sido autorizado pelo Cliente. proceder à ativação de funcionalidades ou de
7. A Vodafone não será responsável pelo atraso serviços fora dos procedimentos estabelecidos
da instalação do serviço, caso não seja possível pela Vodafone, bem como aceder a serviços não
aceder ao local de instalação nas datas contratados ou cedê-los ou disponibilizá-los a
acordadas, por causa que não lhe seja imputável. terceiros, sendo responsável perante a Vodafone
8. O acesso a serviços de televisão e vídeo em e/ou terceiros por tais atos.
Alta Definição, bem como o número de televisores 3. A assistência e a manutenção dos
em que o serviço Vodafone Tv pode ser utilizado, equipamentos referidos nos números anteriores
estão dependentes de confirmação adicional, a são da exclusiva responsabilidade da Vodafone.
ser efetuada na altura da instalação do serviço 4. O Cliente fica obrigado a indemnizar a
pela Vodafone ou por terceiros por si autorizados, Vodafone pelo custo total do(s) equipamento(s)
através de testes que permitam verificar se a linha em caso de extravio do(s) equipamento(s),
telefónica tem a qualidade exigida para a quando no(s) mesmo(s) se verifiquem danos que
prestação deste tipo de serviços, não sendo não resultem de uma utilização normal, lícita e
cobrado qualquer valor ao Cliente caso se diligente ou que resultem de trabalhos de
confirme que não é possível usufruir do serviço modificação ou intervenção que não tenham sido
nas condições mencionadas na presente cláusula. previamente autorizados pela Vodafone. O custo
9. Após aceitação das condições pré-contratuais, total dos equipamentos do serviço fixo tem um
caso o Cliente proceda ao cancelamento ou valor de €300 (trezentos euros). Se adicionar ao
reagendamento sistemático da instalação do serviço equipamentos adicionais, o custo total
serviço até 24 (vinte e quatro) horas antes da data poderá variar consoante o equipamento
acordada, a Vodafone poderá cobrar o valor da adicionado. Consulte os respetivos custos em
instalação que pode ser consultado em http://www.vodafone.pt/condicoes.html.
vodafone.pt ou através do Serviço de Apoio a 5. O Cliente fica, de igual modo, obrigado a
Clientes. indemnizar a Vodafone quando se verifique o
10. Quando o serviço é prestado sobre rede de incumprimento da obrigação de devolução do(s)
Fibra Ótica, em caso de cessação da prestação equipamentos em perfeitas condições de
do serviço, a Vodafone não efetua a reposição funcionamento e estado de conservação aquando
das infraestruturas de televisão pré-existentes na da desativação do serviço. O valor devido à
morada de instalação do serviço, sendo o cliente Vodafone por não restituição de todos os
responsável por assegurar a reposição dos equipamentos cedidos em regime de aluguer é de
Serviços nessas condições. €300 (trezentos euros). Se adicionar ao serviço
equipamentos adicionais, o custo total poderá
C. Equipamentos variar consoante o equipamento adicionado.
1. O acesso ao serviço subscrito no âmbito do Consulte os respetivos custos em
presente contrato poderá implicar a utilização por http://www.vodafone.pt/condicoes.html.
parte do Cliente de equipamentos propriedade da 6. Em caso de avaria do(s) equipamento(s), o
Vodafone. Estes equipamentos podem ser Cliente encontra-se obrigado a dar conhecimento
disponibilizados de forma gratuita ou através de imediato de tal facto à Vodafone através do
aluguer (na modalidade de pagamento mensal ou Serviço de Apoio a Clientes.
pagamento único), a título temporário ou durante 7. O Cliente expressamente reconhece e aceita
todo o tempo de prestação do serviço. que, a reparação de avarias pode implicar a
2. Os equipamentos disponibilizados ao Cliente substituição do equipamento por outro
ficam, durante o período de utilização do serviço tecnicamente equivalente.
para o qual foram disponibilizados, sob a guarda e 8. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem
responsabilidade do Cliente, devendo ser técnica, seja necessário proceder à substituição
utilizados de forma lícita e para seu uso exclusivo, ou reparação de equipamento da propriedade da
devendo o Cliente mantê-lo em perfeito estado de Vodafone, a Vodafone não se responsabiliza
conservação. Os equipamentos disponibilizados pelos conteúdos que esse equipamento possa
ao Cliente, são os únicos permitidos para efeitos porventura armazenar, os quais são
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de acesso ao serviço, sendo proibido ao Cliente permanentemente eliminados.

proceder a qualquer tipo de reparação, 9. O Cliente não pode mudar a morada da
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modificação ou outro tipo de intervenção sobre os instalação do equipamento, não se
18
responsabilizando a Vodafone pela prestação do deteção automática de configurações incorretas e

serviço fora da morada de instalação indicada no outras ineficiências no desempenho do router.
presente contrato. O Cliente será responsável por Para que esta funcionalidade automática de
todos os danos que se venham a verificar, em resolução de problemas funcione, é recolhida
virtude da alteração efetuada em violação do informação do router e enviada para o back-end
disposto no presente contrato, constituindo-se na da Vodafone, com vista a proceder a atualizações
obrigação de suportar na totalidade os prejuízos na configuração deste equipamento quando
que dai resultem, não podendo à Vodafone ser necessário. Os dados acedidos para esta
exigida qualquer quantia seja a que título for. finalidade incluem informação relativa ao router e
10. O Cliente deverá comunicar à Vodafone e às aos dispositivos móveis conectados à rede, tais
autoridades competentes o furto do(s) como marca e modelo, Mac address, o nome do
equipamento(s) que lhe tenham sido dispositivo móvel que se liga à rede Wi-Fi, nome
disponibilizados em regime de cedência da rede, identificador e dados da sessão, assim
temporária gratuita. como o endereço de IP e outros identificadores
11. A Vodafone não garante a totalidade dos dos dispositivos.
acessos disponibilizados pelo serviço se o Cliente A Vodafone poderá utilizar esta ferramenta de
não dispuser de equipamento de receção suporte técnico em todas as situações em que o
adequado, nomeadamente, aparelhos de router seja tecnologicamente compatível com a
televisão, com as especificações e os requisitos mesma e nas quais a Vodafone considere, em
técnicos necessários, para permitir o acesso ao concreto, que a sua utilização é benéfica para a
serviço conforme definido pela Vodafone, a qual qualidade da conectividade do serviço de internet
se obriga a informar o Cliente sobre as prestado ao cliente.
possibilidades/limitações do seu equipamento, no As análises que são realizadas têm como objetivo
ato da instalação do serviço contratado. a deteção, o diagnóstico e a resolução de
12. A Vodafone não poderá garantir a prestação problemas, bem como a otimização da
do serviço se o Cliente não dispuser de conectividade da rede sem fios na casa, sendo
equipamentos terminais de comunicações que estritamente necessárias para cumprir o nosso
tenham sido objeto de procedimento de avaliação compromisso contratual com o cliente.
de conformidade, estejam devidamente marcados Neste sentido, a utilização desta tecnologia,
pelo fabricante e satisfaçam os requisitos técnicos sempre que necessário, visa prosseguir uma
necessários definidos na legislação aplicável, ou finalidade essencial do suporte técnico no âmbito
se estes não estiverem em estado de da prestação do serviço contratado.
conservação que permita o seu funcionamento
regular e contínuo. D. Canais e Serviços Adicionais
13. A Vodafone não poderá ser responsabilizada 1. O Cliente tem acesso aos canais de televisão
pelas alterações dos requisitos técnicos dos que, em cada momento, integrem o pacote de
respetivos equipamentos que se verifiquem em canais do serviço Tv por si selecionado. Aquando
consequência da evolução do mercado e da da adesão ao serviço é disponibilizada ao Cliente
tecnologia de suporte ao serviço contratado no informação sobre a grelha de canais em vigor
âmbito do presente contrato. podendo, também, esta informação ser
14. A Vodafone não assume qualquer consultada, a qualquer momento, nas lojas e
responsabilidade, com exceção da que legalmente agentes Vodafone, em vodafone.pt e através do
não possa ser excluída, por indisponibilidade do Serviço de Apoio a Clientes.
serviço, qualquer que seja a sua duração, devida 2. Os canais premium (canais que dependem de
a facto imputável ao Cliente, trabalhos de subscrição específica para além do pacote de
modificação da instalação ou avaria no canais selecionado) apenas serão fornecidos a
equipamento, entre outros. Clientes que adiram ao produto base de televisão
15. Para efeitos de suporte técnico ao serviço de e podem estar sujeitos a períodos mínimos de
internet fixa, a Vodafone poderá usar uma subscrição, de acordo com o tarifário em vigor à
ferramenta de suporte que tem como principal data da sua subscrição.
objetivo a monitorização, deteção e diagnóstico de 3. Os canais serão disponibilizados ao Cliente tal
problemas, bem como a otimização da como são emitidos e enquanto o respetivo sinal
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conetividade da rede sem fios na casa. estiver disponível para retransmissão, desde que
O objetivo desta ferramenta é melhorar a o Cliente disponha de equipamento de receção
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experiência de utilização da internet através da adequado.
19
4. A Vodafone poderá adicionar, substituir ou programação.

eliminar canais da grelha de canais disponibilizada 11. A Vodafone reserva o direito de eliminar
no âmbito do serviço Tv, nomeadamente em gravações (incluindo as que foram protegidas pelo
consequência de alterações da relação contratual Cliente através da funcionalidade “Manter
com as entidades que lhe disponibilizam tais gravação até eu apagar”) com uma antiguidade
conteúdos. A Vodafone obriga-se a notificar, por igual ou superior a 6 (seis) meses, ou na data de
escrito, estas modificações, nomeadamente eliminação prevista para cada conteúdo, se
através do site vodafone.pt ou no ecrã do anterior.
equipamento utilizado pelo Cliente para acesso ao O Cliente reconhece e aceita que poderão ocorrer
serviço, com uma antecedência de 30 (trinta) dias situações em que, por motivos de ordem técnica,
relativamente à respetiva data de entrada em os conteúdos gravados possam não estar
vigor, salvo quando a alteração não possa ser acessíveis, comprometendo-se a Vodafone a
prevista com essa antecedência, caso em que a realizar os melhores esforços no sentido da
Vodafone a divulgará assim que for do seu regularização célere deste tipo de situação.
conhecimento. 12. A cada Cliente será atribuída uma quota de
5. No âmbito do serviço Tv, o Cliente disporá gravação (espaço disponível para armazenamento
ainda da possibilidade de proteger alguns das gravações) para efetuar gravações. A
conteúdos e de aceder a funcionalidades funcionalidade que permite efetuar as gravações
acrescidas, através da atribuição de um PIN. O inclui a gestão automática da quota de gravação
Cliente é responsável por proceder à ativação e (com ações automáticas de eliminação de
posterior alteração do PIN atribuído por defeito gravações mais antigas), podendo o Cliente
pela Vodafone. aumentar a respetiva quota sempre que
6. A Vodafone poderá, no âmbito de promoções, necessário.
campanhas ou preços especiais temporários, 13. Os conteúdos gravados pelo Cliente, através
devidamente divulgados nas Lojas e Agentes da funcionalidade que permite efetuar as
Vodafone, em vodafone.pt, ou no ecrã da gravações, estão protegidos por direitos de
televisão, permitir o acesso a um ou mais serviços propriedade intelectual, designadamente direitos
a título gratuito, sem que tal facto confira ao de autor e/ou direitos conexos, pelo que qualquer
Cliente o direito de exigir a continuação desse utilização dos mesmos, para fins distintos da
acesso para além do tempo e das condições em utilização privada, apenas poderá ocorrer com
que foram previamente divulgados. autorização expressa dos respetivos titulares.
7. A Vodafone não poderá, em circunstância 14. O acesso às gravações pode ser efetuado a
alguma, ser responsabilizada pelo conteúdo e partir de qualquer equipamento elegível para
programação das transmissões que fazem parte aceder ao serviço. O Cliente não pode aceder,
do serviço Tv, bem como pelas alterações à manter ou transferir gravações dos conteúdos
ordem e horário das emissões televisivas ou pelo por/para qualquer outro meio.
cancelamento, cessação, interrupção ou
adiamento dessas transmissões, as quais são da E. Videoclube
inteira e exclusiva responsabilidade de terceiros. 1. As condições de utilização do serviço e os
8. A Vodafone não está obrigada a realizar a preços que são aplicáveis ao aluguer dos filmes
monitorização dos conteúdos disponibilizados por constam do tarifário em vigor à data da sua
terceiros através do seu serviço Tv, não sendo utilização e são disponibilizados ao Cliente no
responsável pelos mesmos. ecrã da televisão.
9. Caso o Cliente utilize o serviço Tv para fins 2. Para controlo do Cliente é definido um limite
comerciais, a Vodafone reserva-se o direito de mensal máximo de €75 (setenta e cinco euros)
exigir uma indemnização por quaisquer danos, para aluguer de vídeos. Atingido este limite, e
diretos ou indiretos daí decorrentes. caso o Cliente pretenda continuar a alugar vídeos
10. O serviço Tv permite a gravação de alguns deverá contactar o Serviço de Apoio a Clientes.
conteúdos de Tv se o Cliente tiver uma Tv Box do Atingido este limite, a Vodafone poderá exigir a
serviço. As gravações são efetuadas com base na realização do pagamento dos vídeos alugados e
informação que consta do Guia TV, fornecida à não faturados, mediante solicitação efetuada
Vodafone pelos respetivos canais de televisão, através do documento escrito ou qualquer outro
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razão pela qual não poderá ser imputada à meio de comunicações eletrónicas. A não
Vodafone qualquer responsabilidade por realização do pagamento referido rege-se pelo
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discrepâncias no conteúdo ou horário da disposto na cláusula F.8 e 10 das presentes
20
Condições Gerais. cessação antecipada do contrato com período de

3. À exceção de situações de comprovada fidelização por iniciativa do Cliente, por falta de
anomalia técnica da responsabilidade da pagamento das respetivas faturas ou a
Vodafone que impossibilitem o visionamento dos desativação de qualquer do(s) serviço(s)
filmes alugados, a partir do momento em que se abrangido(s) por este período de fidelização,
inicie o processo de confirmação do aluguer do antes de decorrido o prazo contratualmente
filme e o seu visionamento, ainda que parcial, a estipulado, serão os estabelecidos na Condição
Vodafone não procederá ao reembolso das Geral J.
quantias despendidas com o seu aluguer. 2. Os encargos referidos no número anterior não
afetam o direito da Vodafone de exigir o
F. Responsabilidade da Vodafone pagamento de eventuais valores vencidos e
1. O não cumprimento do disposto na cláusula A.1 respetivos juros moratórios.
das presentes Condições Específicas, por facto 3. Aplicam-se também as condições relativas aos
imputável à Vodafone, confere ao Cliente o direito equipamentos fixos constantes na cláusula C das
de solicitar à Vodafone uma indemnização presentes Condições Específicas.
calculada nos seguintes termos: 4. Caso o Cliente solicite a alteração da sua oferta
a) Tempo de admissão ao serviço Tv Net Voz ou comercial (que implique alteração do valor do
serviço integrado com componente móvel: a cada tarifário ou configuração de serviços), no decorrer
período de 24 (vinte e quatro) horas de atraso na do período de fidelização, a Vodafone poderá
ligação inicial do serviço, em que o Cliente fique exigir o pagamento do respetivo valor de
impossibilitado de realizar comunicações, alteração, disponível em vodafone.pt ou através
corresponderá uma compensação no valor de do Serviço de Apoio a Clientes, e a negociação de
1/30 do montante do valor mensal do tarifário um período de fidelização adicional.
escolhido;
b) Resposta às reclamações: por cada dia útil de H. Direitos de Propriedade Intelectual
atraso na resposta à reclamação apresentada 1. Os conteúdos disponibilizados ou acedidos ao
pelo Cliente, corresponderá uma indemnização no abrigo do serviço estão protegidos por direitos de
valor de 1/30 do montante do valor mensal do propriedade intelectual, designadamente direitos
tarifário escolhido. de autor e/ou direitos conexos. A utilização de
2. No caso do serviço integrado com componente qualquer conteúdo a que o Cliente tenha acesso
móvel, ao valor referido no número anterior através do serviço é da responsabilidade estrita
poderão acrescer os valores constantes do Anexo do Cliente, devendo respeitar os direitos de autor,
I, consoante o(s) serviço(s) em causa. de propriedade industrial ou qualquer outro direito,
3. A responsabilidade da Vodafone é limitada ao sendo a sua utilização regida por esses direitos,
serviço. A Vodafone não é responsável pelas salvo menção explícita em contrário.
falhas, cortes de linha, má configuração do 2. O Cliente abster-se-á da utilização de
material e dos equipamentos, entre outros, que “metatags” (meta dados) em prejuízo da
não estejam sob o seu controlo direto ou que a Vodafone.
Vodafone não forneceu, nomeadamente as 3. A Vodafone reserva o direito de aderir a
ligações de todo o tipo asseguradas por outros protocolos em vigor, para a defesa dos direitos de
fornecedores de acesso. propriedade intelectual, celebrados por entidades
4. A Vodafone não garante os tempos de resposta idóneas, devendo dar conta de tal adesão aos
das informações que circulam na rede. seus Clientes.
5. A Vodafone reserva o direito de interromper o 4. Os conteúdos são exclusivamente para uso
fornecimento do serviço no caso de o Cliente fazer privado do Cliente e apenas na morada de
uma utilização que possa prejudicar a Vodafone instalação indicada na proposta de contrato.
ou qualquer outro utilizador da Internet ou dos Qualquer outra utilização desses conteúdos fora
serviços da Vodafone. do uso referido, nomeadamente a sua
comunicação pública, para além de sujeita ao
G. Encargos devidos em casos de cessação cumprimento das Condições dos Produtos e
antecipada do Contrato por iniciativa do Serviços aplicáveis, apenas poderá ocorrer
Cliente (incumprimento do Período de mediante:
03.2024
Fidelização ou das condições especiais do a) Autorização expressa da Vodafone;

tarifário e/ou de aquisição de equipamento) b) Autorização expressa, a assegurar pelo Cliente,
118025567
1. Os encargos devidos à Vodafone pela dos titulares de direitos, nomeadamente através
21
de entidades de gestão coletiva de direitos e A.2. Utilização em tablet, hotspot e pc

pagamento da correspondente remuneração que
seja devida.
5. O preço devido à Vodafone pela prestação do
serviço Tv não inclui qualquer remuneração
devida aos titulares dos direitos como
contrapartida de autorização para qualquer outra
utilização que não se inclua no uso privado do
Cliente.
6. O Cliente deverá respeitar na íntegra os direitos
referidos nesta cláusula, designadamente
abstendo-se de, salvo autorização em contrário
dos respetivos titulares, utilizar os conteúdos aos
quais acede no âmbito do serviço Tv para fins não
autorizados e de praticar quaisquer atos
suscetíveis de violar a lei ou os referidos direitos,
tais como a reprodução, a comercialização, a
A.3. Tarifários de net voz fixa sobre o serviço
transmissão ou a colocação à disposição do
de internet móvel
público desses conteúdos ou quaisquer outros
atos não autorizados que tenham por objeto os
referidos conteúdos.
ANEXO III – Velocidades de Internet
A. Velocidades de Internet Móvel
A.1. Utilização para telemóvel
Notas aplicáveis às velocidades de internet móvel

· (DL) - velocidade de download / (UL) -
velocidade de upload
· 1000Mbps = 1Gbps
1 Velocidade anunciada - Velocidade de acesso

indicada nas comunicações comerciais da
Vodafone (i.e. publicidade e marketing) relativas à
promoção das respetivas ofertas que abrangem
serviço de acesso à Internet, a qual tem por
referência os valores da estimativa de velocidade
máxima.
2 Estimativa de velocidade máxima - Velocidade
máxima alcançável em função do tarifário
subscrito pelo utilizador, em diferentes locais e em
condições realistas de utilização.
03.2024
As velocidades de Internet associadas a cada

tarifário poderão variar em função de diversos
118025567
fatores que não dependem do controlo do
22
prestador do serviço, designadamente: (i) o tipo B. Velocidades de Internet Fixa

de ligação utilizada, bem como a tecnologia da
mesma; (ii) acessos com tecnologia wireless,
dependendo do número de utilizadores ativos em
simultâneo no local coberto pela célula à qual o
cliente está ligado; (iii) as características do
equipamento utilizado (ex. telemóvel, tablet,
hotspot e pc), bem como as tecnologias e
velocidades suportadas pelo mesmo; (iv) as
aplicações que, em cada momento, o Cliente
execute em simultâneo; (v) a cobertura de rede no
local ou zona onde o cliente se encontre; (vi) a
utilização dentro de edifícios ou áreas interiores;
(vii) o sistema operativo e configuração de
hardware e software do equipamento terminal do
utilizador; (viii) o número de utilizadores ativos em
simultâneo; (ix) o desempenho e a velocidade de
acesso dos servidores onde estão alojados os
sítios e conteúdos a que o Cliente pretenda
aceder; (x) a capacidade das redes que interligam
estes servidores à Internet e o número de
utilizadores simultâneos destes servidores; (xi)
tipo de cartão SIM utilizado (por exemplo, para ter
acesso a tecnologias 4G o cliente precisa possuir
um cartão eSIM); (xii) velocidades suportadas pelo
modem do equipamento terminal. (xiii) outros
fatores alheios à Vodafone (por exemplo,
condições atmosféricas adversas).
Notas:
• Unidade: Mbps, com exceção de quando
indicado Gbps
• (DL) - velocidade de download / (UL) -
velocidade de upload
• 1000Mbps = 1Gbps
• A Vodafone garante a velocidade nos casos
acima identificados em que a velocidade mínima é
igual à velocidade máxima e às demais
velocidades.
• A velocidade de 1000 Mbps acima indicada
corresponde à velocidade máxima efetivamente
alcançável, com a tecnologia indicada, na rede da
Vodafone. No entanto, o atingimento do valor
exato pelo utilizador depende de fatores externos
à Vodafone (e.g. características da interface de
rede, sistema operativo e desempenho do
equipamento do utilizador, número de
equipamentos ligados em rede, etc).
1 Velocidade anunciada - Velocidade de acesso

indicada nas comunicações comerciais da
Vodafone (i.e. publicidade e marketing) relativas à
03.2024
promoção das respetivas ofertas que abrangem

serviço de acesso à Internet, a qual tem por
referência os valores da velocidade máxima.
118025567
23
2 Velocidade máxima - Valor máximo da ANEXO IV – SERVIÇO DE ACESSO À

velocidade de transmissão de dados que um INTERNET EM BANDA LARGA NO ÂMBITO DA
utilizador pode esperar atingir no acesso ao TARIFA SOCIAL – TARIFA SOCIAL DE
serviço, pelo menos, uma vez por dia. No caso da INTERNET (“TSI”)
tecnologia ADSL este valor representa o máximo
Para além das Condições Gerais, aplicam-se as
teórico possível da tecnologia.
3 Velocidade mínima - Valor mínimo da velocidade
seguintes Condições Específicas:
de transmissão de dados garantido A. Níveis de Qualidade
contratualmente pela Vodafone no acesso do 1. Salvo em casos fortuitos ou de força maior, a
utilizador ao serviço de acesso à Internet, Vodafone compromete-se a prestar o serviço de
excluindo situações de interrupção do serviço ou forma regular e contínua, dentro das zonas de
de congestão excecional e pontual da rede. cobertura divulgadas e em cumprimento dos
4 Velocidade normalmente disponível - Valor da seguintes níveis de qualidade:
velocidade de transmissão de dados que o a) Ativação do serviço: prazo máximo de 10 (dez)
utilizador pode esperar receber no acesso ao
dias após a receção pela Vodafone da
serviço em aproximadamente 95% de cada
confirmação de elegibilidade do interessado;
período de 24 horas.
5 Velocidade 10/10Gbps: pressupõe a utilização b) Prazo máximo de resposta às reclamações
de placa de rede de 10Gbps. A diferença entre a apresentadas diretamente pelo Cliente: 30 (trinta)
velocidade anunciada e a velocidade máxima dias a contar da data da sua receção pela
obtida deve-se à sobrecarga introduzida pelo Vodafone.
mecanismo de correção de erros associados à
tecnologia de transmissão em XGSPON. B. Atribuição da Tarifa Social de Internet
Velocidade máxima nas condições ideais da (“TSI”)
tecnologia. 1. A atribuição da TSI é efetuada na sequência de
Para obter medições de velocidade mais pedido escrito do consumidor, dirigido à
fidedignas os testes de velocidade deverão ser Vodafone, e após a confirmação da sua
efetuados num servidor certificado, ligando o PC elegibilidade para efeitos de atribuição da TSI pela
ao router com cabo de rede certificado com Autoridade Nacional de Comunicações
CAT5E ou superior com comprimento inferior a 10
(ANACOM), junto dos serviços competentes da
metros. A velocidade medida de acesso pode
Segurança Social e da Autoridade Tributária e
ainda diferir da velocidade medida ou efetiva de
transferência dado que é afetada por diversos Aduaneira.
fatores como: (i) as características do 2. O processo de verificação da elegibilidade
equipamento utilizado (ex. pc, servidor), bem referido no número anterior, implicará sempre a
como as tecnologias e velocidades suportadas transmissão dos dados fornecidos pelo
pelo mesmo;(ii) as aplicações que, em cada consumidor para efeitos de atribuição da TSI à
momento, o Cliente execute em simultâneo;(iii) o ANACOM, bem como o acesso por parte desta
número de utilizadores em simultâneo na rede ou entidade a determinados dados pessoais do
no computador e/ou a sua atividade;(iv) a consumidor conservados no sistema de
configuração da rede local do cliente;(v) a
informação da Segurança Social e da Autoridade
utilização dentro de edifícios ou áreas
Tributária e Aduaneira para esta finalidade
interiores;(vi) limitações do meio usado (Wi-Fi);
(vii) sistemas operativos configuração hardware e específica.
software do equipamento terminal do cliente, bem 3. Cada consumidor com baixos rendimentos ou
como a carga e desempenho dos mesmos;(viii) com necessidades sociais especiais e,
existência de firewall ou antivírus;(ix) as cumulativamente, cada agregado familiar elegível,
características dos servidores usados e a nos termos definidos no Decreto-Lei n.º 66/2021,
capacidade das redes que interligam estes de 30 de julho, apenas pode beneficiar, em cada
servidores à internet;(x)outros fatores alheios à momento, de uma oferta de TSI.
Vodafone.
4. Sem prejuízo do disposto no número anterior,
Para mais informação sobre a forma como pode
03.2024
verificar os valores de velocidade apresentados, os estudantes universitários, inseridos em

consulte http://vfpt.pt/velocidades. agregados familiares elegíveis e que se
118025567
desloquem para outros municípios do país para
24
estudar, podem igualmente beneficiar da 7. Sem prejuízo da confirmação anual efetuada

atribuição da TSI. nos termos dos números anteriores, o Cliente que,
5. A Vodafone ativa a TSI no prazo máximo de 10 a qualquer momento, deixe de reunir os requisitos
dias após a receção de confirmação da de atribuição da TSI deve comunicá-lo à Vodafone
elegibilidade do consumidor por parte da no prazo máximo de 30 dias, nos termos da
ANACOM, salvo em casos de impossibilidade cláusula J.9. e J.10.
técnica ou não preenchimento dos critérios de 8. Adicionalmente, a Vodafone pode, a qualquer
avaliação e deteção de fraude posteriormente momento, verificar junto da ANACOM a
verificados, bem como se, dentro deste prazo, não elegibilidade dos Clientes beneficiários da TSI.
for possível assegurar a ativação do serviço por Não se confirmando a elegibilidade, a Vodafone
motivos não imputáveis à Vodafone. pode, mediante comunicação prévia, e no prazo
6. A tecnologia (fixa ou móvel) de suporte à de 30 dias após aquela comunicação, cessar a
prestação do serviço será definida pela Vodafone, prestação do serviço.
com base em critérios de valor económico e de
D. Preços e Condições da Tarifa Social de
acessibilidade, de modo a assegurar a opção
Internet (“TSI”)
mais favorável quer em termos de preço, quer em
termos de conectividade. O valor da TSI, bem como as condições
necessárias à sua atribuição, aplicação e
C. Vigência e Duração manutenção são estabelecidos anualmente por
1. O contrato relativo à prestação da TSI entra em portaria do membro do Governo responsável pela
vigor na data de confirmação da elegibilidade do área da transição digital, por forma a produzirem
cliente pela ANACOM. efeitos no ano seguinte.
2. Sem prejuízo do disposto no número 3 da Para mais informações sobre os preços e
presente cláusula, o contrato relativo à prestação condições de atribuição, aplicação e manutenção
da TSI está sujeito a um prazo mínimo de duração da TSI atualmente em vigor, por favor consulte
de 1 (um) mês, renovando-se automaticamente http:\\vfpt.pt/tsi.
por sucessivos períodos de 1 (um) mês, salvo
E. Equipamentos
denúncia por qualquer uma das partes efetuada
com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias 1. O acesso ao serviço subscrito no âmbito da
relativamente ao termo do período contratual em TSI, quando efetuado com base em tecnologia
curso. fixa, poderá implicar a utilização por parte do
Cliente de equipamentos propriedade da
3. A vigência do contrato relativo à prestação da
Vodafone, a ser disponibilizados, de forma
TSI encontra-se dependente da manutenção das
gratuita, durante todo o tempo de prestação do
condições de elegibilidade que justificaram a sua
serviço.
atribuição.
2. Os equipamentos disponibilizados ao Cliente
4. Em setembro de cada ano, a ANACOM
ficam, durante o período de utilização do serviço,
confirma a manutenção das condições de
sob a guarda e responsabilidade do Cliente,
elegibilidade dos beneficiários da TSI.
devendo ser devolvidos à Vodafone após a
5. No caso específico dos estudantes
desativação do serviço.
universitários que beneficiem da TSI, a
3. Os equipamentos disponibilizados ao Cliente
confirmação da manutenção das condições de
deverão ser utilizados de forma lícita e para seu
elegibilidade é efetuada pela ANACOM até
uso exclusivo, devendo ser mantidos em perfeito
novembro de cada ano civil.
estado de conservação. Os equipamentos
6. Para efeitos do processo de confirmação
disponibilizados ao Cliente, são os únicos
referido no número anterior, os estudantes
permitidos para efeitos de acesso ao serviço,
universitários que beneficiem da TSI deverão
sendo proibido ao Cliente proceder a qualquer tipo
enviar, anualmente, à Vodafone, até ao final do
de reparação, modificação ou outro tipo de
03.2024
mês de outubro, os documentos comprovativos da

intervenção sobre os mesmos com a finalidade de
sua elegibilidade, sob pena de resolução
alterar as características e funcionalidades do
118025567
automática do contrato de prestação da TSI.

serviço, de proceder à ativação de funcionalidades
25
ou de serviços fora dos procedimentos tenham sido objeto de procedimento de avaliação

estabelecidos pela Vodafone, bem como aceder a de conformidade, estejam devidamente marcados
serviços não contratados ou disponibilizá-los a pelo fabricante e satisfaçam os requisitos técnicos
terceiros, sendo responsável perante a Vodafone necessários definidos na legislação aplicável, ou
e/ou terceiros por tais atos. se estes não estiverem em estado de
4. A assistência e a manutenção dos conservação que permita o seu funcionamento
equipamentos referidos nos números anteriores regular e contínuo.
são da exclusiva responsabilidade da Vodafone. 12. A Vodafone não poderá ser responsabilizada
5. Em caso de avaria do(s) equipamento(s), o pelas alterações dos requisitos técnicos dos
Cliente encontra-se obrigado a dar conhecimento respetivos equipamentos que se verifiquem em
imediato de tal facto à Vodafone através do consequência da evolução do mercado e da
Serviço de Apoio a Clientes. tecnologia de suporte ao serviço contratado no
6. O Cliente expressamente reconhece e aceita âmbito do presente contrato.
que, a reparação de avarias pode implicar a 13. A Vodafone não assume qualquer
substituição do equipamento por outro responsabilidade por indisponibilidade do serviço,
tecnicamente equivalente. qualquer que seja a sua duração, devida a facto
7. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem imputável ao Cliente, trabalhos de modificação da
técnica, seja necessário proceder à substituição instalação ou avaria no equipamento.
ou reparação de equipamento da propriedade da
F. Responsabilidade da Vodafone
Vodafone, a Vodafone não se responsabiliza
1. O não cumprimento do disposto na cláusula A.1
pelos conteúdos que esse equipamento possa
das presentes Condições Específicas, por facto
porventura armazenar, os quais são
imputável à Vodafone, confere ao Cliente o direito
permanentemente eliminados.
de solicitar à Vodafone uma indemnização
8. O Cliente não pode mudar a morada da
calculada nos seguintes termos:
instalação do equipamento, não se
a) Ativação do serviço: a cada período de 24
responsabilizando a Vodafone pela prestação do
(vinte e quatro) horas de atraso na ativação do
serviço fora da morada de instalação indicada no
serviço, corresponderá uma compensação no
presente contrato. O Cliente será responsável por
valor de 1/30 do montante do valor mensal do
todos os danos que se venham a verificar, em
tarifário;
virtude da alteração efetuada em violação do
disposto no presente contrato, constituindo-se na b) Resposta às reclamações: por cada dia útil de
obrigação de suportar na totalidade os prejuízos atraso na resposta à reclamação apresentada
que dai resultem, não podendo à Vodafone ser pelo Cliente, corresponderá uma indemnização no
exigida qualquer quantia seja a que título for. valor de 1/30 do montante do valor mensal do
tarifário.
9. O Cliente deverá comunicar à Vodafone e às
autoridades competentes o furto do(s) 2. A responsabilidade da Vodafone é limitada ao
equipamento(s) que lhe tenham sido serviço e aos limites legais impostos. A Vodafone
disponibilizados em regime de cedência não é responsável pelas falhas, cortes de linha,
temporária gratuita. má configuração do material e dos equipamentos,
entre outros, que não estejam sob o seu controlo
10. A Vodafone não garante a totalidade dos
direto ou que a Vodafone não forneceu,
acessos disponibilizados pelo serviço se o Cliente
nomeadamente as ligações de todo o tipo
não dispuser de equipamento de receção
asseguradas por outros fornecedores de acesso.
adequado para permitir o acesso ao serviço
conforme definido pela Vodafone, a qual se obriga 3. A Vodafone não garante os tempos de resposta
a informar o Cliente sobre as das informações que circulam na rede.
possibilidades/limitações do seu equipamento, no 4. A Vodafone reserva o direito de interromper o
ato da instalação do serviço contratado. fornecimento do serviço no caso de o Cliente fazer
03.2024
11. A Vodafone não poderá garantir a prestação uma utilização que possa prejudicar a Vodafone
do serviço se o Cliente não dispuser de ou qualquer outro utilizador da Internet ou dos
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equipamentos terminais de comunicações que serviços da Vodafone.
26
G. Pagamento Fracionado nos comunicou a sua resolução do presente

1. O Cliente beneficiário da TSI pode, se assim o contrato, em relação ao conjunto das prestações
entender, optar pelo pagamento faseado do preço previstas no contrato.
É ainda necessário proceder à devolução dos
associado à ativação do serviço e/ou do
equipamentos do serviço Tv Net Voz, propriedade
equipamento de suporte à prestação do serviço
da Vodafone, no prazo de 30 dias após a data de
(caso aplicável). desativação, de forma a não lhe ser cobrado o
2. Caso o Cliente opte pelo pagamento faseado respetivo custo dos mesmos, conforme estipulado
nos termos do disposto no número anterior, a falta nas condições gerais do tarifário.
de pagamento de uma das prestações ou a 6. Em caso de livre resolução do presente
cessação do contrato, por iniciativa do Cliente, contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os
antes de decorrido o prazo de pagamento das pagamentos efetuados, incluindo quaisquer custos
prestações acordado entre as Partes, determinará de entrega aplicáveis (com exceção de custos
o vencimento de todas as prestações que ainda suplementares resultantes da sua escolha de uma
se encontrem por liquidar no momento. modalidade de envio diferente da modalidade
menos onerosa de envio normal por nós
ANEXO V – INFORMAÇÃO E FORMULÁRIO DE oferecida), sem demora injustificada e, em
«LIVRE RESOLUÇÃO» qualquer caso, o mais tardar 14 (catorze) dias a
1. O consumidor tem o direito de livre resolução contar da data em que a Vodafone for informada
do presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias da sua decisão de livre resolução do presente
de calendário ou, no caso dos contratos contrato. A Vodafone efetuará esses reembolsos
celebrados fora do estabelecimento comercial utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado
mencionados nas subalíneas ii) e v) da alínea i) na transação inicial, salvo acordo expresso em
do artigo 3.º do Decreto-Lei 24/2014, na sua contrário da parte do consumidor; em qualquer
versão atual, isto é, os contratos celebrados ao caso, o consumidor não incorre em quaisquer
domicílio e os contratos celebrados durante uma custos como consequência de tal reembolso.
deslocação organizada pela Vodafone ou por seu 7. Minuta para o formulário de livre resolução (só
representante ou mandatário, no prazo de 30 dias deve preencher e devolver o presente formulário
de calendário, sem necessidade de indicar se quiser resolver o contrato):
qualquer motivo. - Para Vodafone Portugal – Comunicações
2. O prazo para exercício do direito de livre Pessoais, S.A.
resolução expira 14 dias, ou 30 dias, a contar do Apartado 8394 EC Cabo Ruivo (Lisboa), 1804-970
dia seguinte ao dia da celebração do contrato. Lisboa
3. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, http://www.vodafone.pt/formulario.html
o consumidor tem de comunicar à Vodafone a sua
decisão de resolução do presente contrato Pela presente comunico/comunicamos (*) que
(indicando, para este efeito, o seu nome, resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato
endereço geográfico, número de telemóvel, e de prestação do(s) serviço(s) [inserir serviços].
endereço de email) por meio de uma declaração - Solicitado em (*) / recebido em (*)
inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo - Nome do(s) consumidor(es)
correio para o endereço Apartado 8394 EC Cabo - Endereço do(s) consumidor(es)
Ruivo (Lisboa), 1804-970 Lisboa ou através do - Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de
site em http://www.vodafone.pt/formulario.html. o presente formulário ser notificado em papel)
Pode utilizar o modelo de formulário de livre
resolução aqui disponibilizado, mas tal não é (*) Eliminar consoante o aplicável.
obrigatório. Por favor, contacte o Serviço de Apoio a Clientes
4. Para que o prazo de livre resolução seja para qualquer informação e/ou o esclarecimento
respeitado, basta que a sua comunicação de quaisquer dúvidas sobre os procedimentos de
referente ao exercício do direito de livre resolução preenchimento e /ou morada para envio do
seja enviada antes do termo do prazo de formulário.
resolução.
5. Se tiver solicitado que a prestação de serviços ANEXO VI – SUPLEMENTO DE PRIVACIDADE
03.2024
comece durante o prazo de livre resolução, A informação que recolhemos sobre si e a forma
pagar-nos-á um montante razoável proporcional como a tratamos dependerá dos produtos e
118025567
ao que lhe foi fornecido até ao momento em que

serviços que subscrever e utilizar, em cada
27
momento, e da forma como interage com a identificação civil (cartão do cidadão, BI ou

Vodafone. Os dados pessoais indicados na passaporte), endereço de email.
Proposta de Contrato indicados como sendo de b) Sempre que seja necessário confirmar a sua
fornecimento obrigatório são indispensáveis à identidade (por exemplo para a celebração ou
prestação do serviço. Na eventualidade de falta ou alteração a um contrato ou para o exercício dos
de fornecimento incorreto dos dados exigidos, a seus direitos de acesso e de portabilidade)
Vodafone não aceitará a celebração do contrato. poderemos solicitar a exibição dos seus
A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou documentos de identificação ou, se lhe for mais
demais informações prestadas pelo Cliente são da conveniente, poderá enviar-nos cópias destes
sua inteira responsabilidade. documentos, que serão conservadas nos nossos
Este suplemento descreve como a sua informação sistemas. Adicionalmente poderão ser pedidos
é tratada no âmbito da prestação dos serviços fixo outros elementos tais como documentos
e/ou serviço móvel. Para conhecer a nossa comprovativos de morada e, em cumprimento de
Declaração de Privacidade integral consulte o uma obrigação legal imposta, indicação da sua
nosso Portal de Privacidade em situação em relação ao imóvel da morada de
http://www.vodafone.pt/formulario.html instalação do serviço fixo Tv Net Voz (indicando a
A Vodafone tratará os seus dados, quando tal seja sua qualidade de proprietário, usufrutuário,
necessário, para a celebração e execução do seu superficiário, arrendatário ou subarrendatário).
contrato e para dar seguimento aos seus pedidos. c) Os seus dados de cartão de crédito ou débito,
A sua informação pode, ainda, ser tratada com informação relativa ao seu número de
base num interesse legítimo do negócio da identificação de conta bancária e outra informação
Vodafone, para cumprimento de uma obrigação bancária, por exemplo para a realização de
legal a que a Vodafone esteja adstrita ou alguma compra ou pagamento de serviços ou
justificada no seu consentimento sempre que o para efeitos de domiciliação de pagamentos,
tratamento não possa ser alicerçado noutros quando assim o desejar.
fundamentos legais. Note que o seu d) Informação relativa à sua conta, incluindo os
consentimento para o tratamento de dados serviços e produtos subscritos, as promoções a
pessoais para fins de marketing poderá ser que adere, os pontos do nosso programa de
retirado a qualquer momento no Portal de fidelização Clube Viva, faturas, extratos de
Privacidade > Gestão de Permissões, dirigindo-se pagamento e valores pagos por tipo de serviço e
a uma loja Vodafone ou ligando para o Serviço de carregamentos, adesão a programas de
Apoio a Clientes. descontos, campanhas e passatempos, entre
Na Vodafone, no caso do serviço móvel, as outros.
permissões para o tratamento de dados pessoais e) As suas preferências relativas aos nossos
para fins de marketing podem ser geridas pelos produtos ou serviços sempre que nos forneça tal
efetivos utilizadores dos serviços (“Utilizador”), informação ou quando nos é possível inferir tais
enquanto titulares dos dados, conforme previsto preferências de acordo com a forma como utiliza
na lei. Deste modo, os utilizadores do serviço os nossos serviços e produtos.
móvel poderão gerir as suas permissões, f) Os seus contactos para os nossos serviços de
associadas ao respetivo serviço, de forma Apoio ao Cliente através de cartas, emails ou
exclusiva e independente do assinante, no Portal quaisquer outros registos relativos à sua interação
de Privacidade > Gestão de Permissões. com os serviços da Vodafone nos diversos canais,
incluindo no TOBi e, ainda, as gravações das suas
A. Informação que Recolhemos
chamadas para os nossos serviços, sempre que
Poderemos recolher e tratar a seguinte
seja realizada essa gravação para a
informação sobre si (quando aplicável):
monitorização da qualidade do Serviço de
1. Dados de Conta e Faturação
Atendimento ou com a finalidade de prova de uma
03.2024
a) Nome, morada e código postal, número de

transação comercial e de quaisquer outras
telefone e/ou telemóvel, data de nascimento,
comunicações respeitantes à relação contratual.
número de identificação fiscal (NIF), número de
118025567
g) Informação de autenticação: poderemos
28
recolher palavras-passe, repostas a perguntas de informação. Nestes casos, terá o cuidado de

recuperação de password e outras informações de solicitar apenas a informação estritamente
segurança usadas para a autenticação e acesso a necessária ao cumprimento da finalidade de
contas e serviços. tratamento pelo que, em algumas situações,
2.Dados de Rede e Tráfego: consiste na poderemos necessitar de solicitar a apresentação
informação recolhida da Rede da Vodafone de documentos comprovativos da idade da
gerada pela utilização que faz dos nossos criança e da titularidade da responsabilidade
serviços de conectividade, tal como: parental.
a) Tipo de comunicação efetuada (voz, dados, 6. Dados de Equipamento: dados armazenados
serviços de mensagem, etc). no seu router e acedidos através do mesmo, no
b) Data, hora, frequência e duração das suas âmbito da prestação do serviço de internet fixa,
comunicações. exclusivamente para fins de suporte técnico com o
c) Informação sobre a origem e terminação das objetivo de deteção, diagnóstico e resolução de
comunicações, incluindo números a quem liga ou problemas, bem como a otimização da
envia mensagem. conectividade da rede sem fios na casa. Os dados
d) Informação acerca do volume de dados acedidos para esta finalidade incluem informação
transmitidos/ recebidos. relativa ao router e aos dispositivos móveis
conectados à rede, tais como marca e modelo,
e) País de origem e destino das suas
Mac Address, o nome do dispositivo móvel que se
comunicações.
liga à rede Wi-Fi, nome da rede, identificador e
f) Informação relativa ao equipamento utilizado
dados da sessão, assim como o endereço de IP e
nas suas comunicações (IMEI).
outros identificadores dos dispositivos.
g) Histórico de navegação na internet: poderemos
recolher as categorias dos websites/ serviços/ B. Como usamos a sua Informação
aplicações acedidos na internet através do seu Poderemos tratar a sua informação,
telemóvel, equipamento ou PC (por exemplo: nomeadamente nas seguintes situações:
redes sociais, música, vídeo, etc.). Sempre que o 1. Para a prestação dos serviços:
seu tarifário inclua apps ou serviços na internet de a) Para a prestação do serviço que tenha
utilização gratuita, o tráfego gerado por esta contratado e, sempre que necessário, à sua
utilização poderá ser tratado pelo período adaptação às necessidades e preferências do
necessário à faturação dos seus serviços, Cliente.
nomeadamente para que este tráfego possa ser b) Para a faturação e cobrança dos serviços
descontado do seu pacote de dados. prestados e pagamento das interligações com
3. Dados de Localização na nossa rede: outros prestadores.
consistem nos dados de localização com base na c) Para a resolução de reclamações e resposta a
informação das Estações Base da rede da pedidos de esclarecimentos.
Vodafone (Cell ID) onde se regista quando utiliza d) Para o envio de mensagens com o objetivo de
os seus serviços de comunicações. o manter atualizado sobre os seus serviços,
4. Dados relativos à utilização do Serviço Tv: incluindo informação de eventuais alterações aos
tratamos informações relativas à forma como usa mesmos. Por exemplo, para que faça uma boa
o seu Serviço Tv, recolhidas através da box, que gestão do seu pacote de dados e não ficar sem
incluem registos de aluguer e visualização de acesso à internet poderemos enviar mensagens a
conteúdos no videoclube, gravações, de informar quando está a atingir o limite do seu
programas e canais de televisão ou utilização de pacote de dados.
aplicações. e) Para que nos seja possível aferir o seu grau de
5. Dados recolhidos para efeitos de obtenção de satisfação com os nossos serviços, pedindo-lhe
consentimento parental: a Vodafone poderá ter resposta a questionários ou participação em
03.2024
necessidade, à luz do quadro legal em vigor, de inquéritos.

solicitar o consentimento parental para prestar f) Para suporte técnico e atendimento
alguns serviços a utilizadores que sejam crianças,
118025567
personalizado.
nomeadamente serviços da sociedade da
29
g) Para a prestação de serviços de roaming: (i) para realização destas análises não permite que
para melhoria dos serviços de roaming de forma a possa voltar a ser identificado, por qualquer forma.
assegurar que cumprimos as políticas de Analisamos o modo como utiliza a nossa rede,
utilização responsável aplicáveis, para detetar e produtos e serviços para que nos seja possível
rever, desenvolver e melhorar as nossas
prevenir utilizações fraudulentas da nossa rede (e
estruturas, produtos e serviços, bem como
das redes dos nossos parceiros de roaming) e
desenvolver produtos e serviços mais
para a resolução de eventuais problemas interessantes e relevantes para os Clientes.
técnicos; (ii) para compreender melhor o 3. Marketing e apresentação de recomendações
desempenho dos serviços de roaming prestados, comerciais personalizadas:
nomeadamente para verificar se os serviços e
a) Enquanto nosso Cliente, queremos mantê-lo
produtos de roaming associados estão a funcionar
informado sobre os nossos produtos e serviços,
em conformidade ou se haverá melhorias a
podendo enviar newsletters ou outras
introduzir. Para atingir este objetivo, a Vodafone
comunicações para lhe dar a conhecer as nossas
usa os seus dados pessoais, como o seu nome
ofertas, promoções, concursos e passatempos.
número de telemóvel e os registos de chamadas.
Personalizaremos estas mensagens com base
A partir desta informação, a Vodafone cria
nos seus serviços e produtos (por exemplo, não o
relatórios de gestão com informação agregada e
iremos incomodar com comunicações para a
estatística que não o identifica individualmente. A
celebração de um contrato Tv Net Voz se for
Vodafone pode, ainda, anonimizar esta
Cliente destes serviços, mas poderemos dar-lhe a
informação para uma análise mais detalhada à
conhecer alguma oferta que lhe permita usar
execução destes serviços. Este tratamento pode
estes serviços de forma mais interessante para
ajudar a Vodafone a melhorar a prestação destes
si).
serviços sem que os utilizadores sejam
b) Caso tenha autorizado, para além de
identificados de forma individual, por qualquer
informação relativa aos produtos e serviços da
forma.
Vodafone, também poderemos tratar os seus
h) Para, caso autorize, a inclusão dos seus dados
dados para informar sobre produtos, serviços,
nas listas telefónicas ou nos serviços informativos
ofertas e/ou descontos de empresas associadas,
da Vodafone ou de terceiros. O serviço Lista
ou em relação de domínio ou de grupo com a
Telefónica Vodafone (1891) é um serviço
Vodafone e de outras empresas nossas parceiras
meramente informativo que permite obter um
dos mais variados sectores de atividades, tais
número de telefone Vodafone através do nome do
como: restauração lazer, moda, desporto, saúde,
Cliente.
produtos financeiros, entre muitos outros, os quais
2. Para garantir a segurança e melhoria dos
consideramos poderem ser do seu interesse.
nossos serviços e produtos:
Estas informações serão enviadas através dos
a) De forma a garantir a segurança do serviço e canais habituais de contacto, consoante as suas
da rede, a Vodafone reserva-se ao direito de escolhas, nos termos do presente Suplemento de
monitorizar a performance e a sua qualidade de Privacidade. Tenha por favor em atenção que
modo a detetar eventuais falhas técnicas, erros de para a adesão a alguns programas especiais de
transmissão, vírus, pirataria informática e outras descontos desenvolvidos pela Vodafone poderá
ameaças e vulnerabilidades de segurança, não necessitar de ter estas permissões “Ofertas
exercendo, porém, através de meios humanos, Vodafone e Parceiros” ativas. Em qualquer caso,
qualquer controlo sobre o conteúdo da informação nunca partilharemos a sua informação com estes
transmitida através da sua rede. Por exemplo, ao terceiros, sendo a Vodafone quem envia estas
identificarmos períodos de picos de utilização comunicações.
tentaremos assegurar que a rede consegue
c) Poderemos personalizar melhor as supra
suportar estes períodos de especial
indicadas ofertas e recomendações comerciais
congestionamento.
que lhe iremos apresentar com base na forma
03.2024
b) Para a melhoria e inovação dos nossos

como utiliza os nossos serviços de voz ou dados,
serviços: tratamos a sua informação de forma
nas informações sobre a sua localização ou
agregada e anónima. O tratamento destes dados
118025567
histórico de navegação na internet desde que
30
tenha consentido o tratamento destes dados para e recomendações comerciais personalizadas no

esta finalidade. Portal de Privacidade > Gestão de Permissões.
d) Poderemos apresentar informação online e (Consulte infra “Que escolhas e opções tem”).
contactá-lo através dos nossos diversos canais de 4. Investigação e informação analítica:
contacto: email, sms, telemarketing ou mediante o Usamos uma variedade de métodos analíticos
envio de notificações através das nossas habitualmente denominados de "Big data
aplicações. Os canais de contacto serão utilizados Analytics". Estes tratamentos recorrem a técnicas
para a Vodafone lhe enviar comunicações de análise matemática que estudam conjuntos de
relativas a Ofertas da Vodafone, dos seus dados grandes e variados (daí a designação "Big
parceiros e das empresas do Grupo Vodafone, Data”) para descobrir padrões e tendências. Na
consoante as suas escolhas, nos termos do Vodafone encaramos com seriedade a realização
presente Suplemento de Privacidade. destas análises com base em “Big Data Analytics”.
e) Publicidade online: para apresentar publicidade Os nossos analistas de dados são obrigados a
na internet, em websites, App’s e/ou nas suas respeitar e cumprir um Código de Ética. Aplicamos
redes sociais poderemos utilizar os seus dados de processos rigorosos para o exercício desta
contacto quando estes correspondam com os atividade que incluem a obrigação de, antes de
dados que estas plataformas já disponham sobre iniciar qualquer tratamento, realizar uma avaliação
si, para que nas mesmas lhe possam ser de impacto sobre a proteção de dados.
apresentados os anúncios da Vodafone que Implementamos medidas tecnológicas rigorosas
acreditamos serem mais relevantes e adequados. que asseguram que as informações pessoais
Se não desejar receber estes anúncios verifique possam ser anonimizadas ou descaracterizadas
as definições de publicidade das suas redes na fase adequada do processo. Usamos as
sociais. nossas informações analíticas para: (i) estudos de
Poderemos, ainda, apresentar publicidade online mercado e para desenvolver investigações e
ou enviar comunicações de marketing através dos análises estatísticas, incluindo a monitorização do
canais habituais de contacto (SMS e email) com modo como os Clientes usam as nossas redes,
base em cookies e tecnologias similares. Para que produtos e serviços de forma anónima ou pessoal;
nos seja possível apresentar a publicidade mais (ii) fornecer relatórios a terceiros (estes relatórios
relevante para si, poderá ver anúncios online não contêm informações que o possam identificar
sobre produtos e serviços da Vodafone, com a si como um indivíduo). Estes relatórios podem
recurso ao uso de cookies (publicidade ser destinados a parceiros da Vodafone para
comportamental online). A publicidade pode ser projetos de cariz tecnológico, por exemplo, nas
apresentada em websites que pertençam ao áreas da saúde, responsabilidade social,
Grupo Vodafone ou a outras organizações, bem economia, organização do território ou transportes
como em outros canais digitais, tais como (por exemplo, os relatórios podem ser usados no
websites, App’s e redes sociais. Também planeamento de redes rodoviárias e de
podemos combinar dados recolhidos através de transportes públicos, permitindo a compreensão
cookies com outros dados que tenhamos obtido. dos padrões de movimentação de telemóveis em
Caso não queira que as suas informações sejam grandes áreas). Estes relatórios podem também
processadas através da utilização de cookies servir, por exemplo, para ajudar entidades de
deve consultar a nossa Política de Cookies. Nessa retalho a planear abertura de pontos de venda ou
Política explicamos-lhe como controlar e recusar a relocalizar os existentes, com base nas
recolha de cookies. Deve ter presente que a características e fluxos de pessoas que se
opção de recusa de publicidade baseada em movimentam em determinadas zonas geográficas.
comportamentos e/ou interesses não impede que É conferida a possibilidade aos clientes e
lhe sejam exibidos anúncios – estes apenas não utilizadores de manifestarem a sua vontade de
serão ajustados aos seus interesses. que os seus dados, ainda que anonimizados, não
03.2024
Pode, em qualquer altura, controlar e gerir os sejam utilizados para este tipo de análises em
canais de contacto e as categorias de dados benefício de terceiros, podendo fazê-lo no
momento da contratação dos serviços ou, em
118025567
usadas para lhe apresentarmos estas campanhas
31
qualquer altura, no Portal de Privacidade, através dados de “Rede e Tráfego” e de “Localização na

da opção “gestão de permissões> Projetos nossa Rede”, nos termos permitidos pela lei.
Especiais”, ou ainda, enviando um SMS para o Estas entidades, incluindo outras empresas do
número 1852 , com a palavra “ OPT-OUT”. Grupo Vodafone, ficam obrigadas nos termos dos
5. Avaliação de Crédito e Prevenção de Fraude: contratos celebrados, a guardar sigilo e a garantir
em algumas situações poderemos ter a a segurança relativamente aos dados dos Clientes
necessidade de analisar o seu perfil para da Vodafone a que, para o efeito, tenham acesso,
avaliação de crédito, nomeadamente para a não devendo utilizar esses dados para quaisquer
subscrição de serviços móveis ou fixos, com outros fins, nem relacioná-los com outros dados
assinatura mensal, recolhendo informações sobre
que possuam. Se a Vodafone enviar as suas
si através de outras organizações/entidades que
informações para um país que não se encontre no
estejam legalmente autorizadas a partilhar a
mesma ou para prevenção e deteção de fraude na Espaço Económico Europeu, asseguraremos o
subscrição e utilização dos serviços. Em qualquer cumprimento de todas as medidas de segurança
das situações, as decisões que resultarem dessa necessárias, bem como que estas transferências
análise, não são tomadas de forma automática, decorrem ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo
implicando sempre uma avaliação casuística por aprovadas pela Comissão Europeia para esta
parte da Vodafone. finalidade, se o país para o qual os dados possam
6. Avisos e Alertas de Proteção Civil: poderemos ser transferidos não possuir legislação equivalente
tratar os seus dados de “Localização na nossa aos padrões da União Europeia em matéria de
Rede” para lhe enviar mensagens (SMS) de aviso proteção de dados.
e alerta da responsabilidade da Autoridade
2. Também poderemos ter de divulgar as suas
Nacional de Emergência e Proteção Civil
(ANEPC), emitidos no contexto das suas informações no cumprimento da nossa obrigação
atribuições e competências. Estas mensagens são legal de resposta aos pedidos das autoridades
enviadas com carácter preventivo ou de ação, competentes (por exemplo: tribunais, órgãos de
para comunicar, à população potencialmente polícia criminal e entidades reguladoras), ou para,
afetada pela iminência ou ocorrência de um no interesse legítimo da Vodafone, apresentar
acidente grave ou catástrofe, um aviso de ações ou queixas em defesa dos nossos direitos
proteção civil destinado a fornecer informação ou para proteger os nossos Clientes. Os seus
relacionada com o evento ou risco em causa e dados pessoais só serão disponibilizados quando
sobre as medidas de autoproteção a adotar. A acreditarmos, de boa-fé, que somos obrigados a
mensagem poderá estar relacionada com
fazê-lo segundo a lei, e após uma avaliação
diferentes riscos, designadamente incêndios
exaustiva de todos os requisitos legais.
rurais, situações meteorológicas adversas, cheias,
roturas de barragens, tsunamis e acidentes 3. Nos termos da Lei, a Vodafone poderá anular a
industriais, entre outros. Os SMS são enviados eliminação da apresentação da linha chamadora,
para os assinantes ou utilizadores de serviços bem como registar e disponibilizar os dados de
móveis que se encontrem na(s) zona(s) localização dos Clientes ou utilizadores do serviço
geográfica(s) identificada(s) pelas autoridades, no às entidades com competência legal para receber
momento do envio. Mais se esclarece que, para chamadas de emergência, em todas as chamadas
estes efeitos, a Vodafone fica encarregue por realizadas para o número único de emergência
enviar diretamente as mensagens (com o europeu (112), para efeitos de resposta a essas
conteúdo definido pela ANEPC) não partilhando,
chamadas.
assim, com a ANEPC quaisquer dados pessoais
dos seus clientes e utilizadores, incluindo a sua 4. Caso esteja a utilizar um smartphone para
localização. Caso pretenda, poderá exercer o seu realizar uma chamada para os serviços de
direito de oposição à receção destas mensagens emergência, será enviada, automaticamente, para
junto da ANEPC. os Centros Operacionais do 112, informação mais
precisa da sua localização sendo a mesma gerada
C. Com quem partilhamos a sua informação
e recolhida através de tecnologia incorporada nos
1. A Vodafone reserva-se ao direito de recorrer a
03.2024
sistemas operativos Android ou IOS do seu

subcontratantes para efeitos de tratamento total
equipamento móvel (para saber mais consulte as
ou parcial dos dados pessoais recolhidos e
118025567
políticas de privacidade e verifique as definições

gerados ao abrigo deste contrato, incluindo os
32
do respetivo sistema operativo). Em cumprimento “Localização na nossa Rede” para fins de

da obrigação legal a que está adstrita, a Vodafone marketing e apresentação de recomendações
limita-se a enviar esta informação, de forma personalizadas da Vodafone, dos seus Parceiros
gratuita, via SMS ou via comunicação por dados e de empresas do Grupo Vodafone (“Ofertas
Vodafone e Parceiros”). Note que, a sua
móveis, não recolhendo ou acedendo, por
permissão para o tratamento das categorias de
qualquer forma, à geolocalização dos Clientes ou
dados “Rede e Tráfego” e/ou de “Localização na
utilizadores dos serviços. As autoridades nossa Rede”, apenas produzirá efeitos se também
responsáveis pelos Centros Operacionais do 112 tiver consentido o tratamento de “Dados de Conta
são as entidades responsáveis por este e Faturação”. Caso autorize o tratamento dos
tratamento, sendo esta iniciativa liderada pela seus dados para “Ofertas Vodafone e Parceiros”,
Secretaria - Geral da Administração Interna esta autorização prevalece sobre as suas
(SGMAI), a qual foi encarregue da escolhas sobre “Ofertas Vodafone”, se o sentido
implementação, em Portugal, do Projeto Europeu das permissões em causa não for coincidente.
HELP112 II. 5. Pode, em qualquer altura, controlar e gerir os
canais de contacto e as categorias de dados
D. Que escolhas/ opções tem usadas para lhe apresentarmos campanhas e
1. Tem a possibilidade de, a qualquer momento, recomendações comerciais personalizadas no
se opor à receção de mensagens de marketing: se Portal de Privacidade > Gestão de Permissões. O
não quiser continuar a receber estas mensagens, acesso é feito através do login do My Vodafone,
pode optar pelo não recebimento de todas as podendo ser geridas as permissões referentes a
comunicações de marketing ou apenas através todos os serviços e contas que se encontrem nos
determinados canais de contacto (email, SMS, registos My Vodafone já criados (ou a criar). Note
MMS ou telefone), ligando para o número 16702 que, para a Vodafone, as permissões para o
ou acedendo ao Portal de Privacidade > Gestão tratamento de dados pessoais devem ser
de Permissões em concedidas e geridas pelos efetivos utilizadores
https://www.vodafone.pt/portalprivacidade.html. dos serviços móveis (“Utilizador”). Assim, se um
2. Pode, ainda, opor-se ao tratamento dos seus utilizador de um serviço móvel (não assinante da
dados de “Conta e Faturação”, onde se incluem os respetiva Conta Vodafone), através do seu
seus dados de contacto, para fins de marketing e telemóvel, aceder ao Portal de Privacidade >
apresentação de recomendações comerciais Gestão de Permissões, este Utilizador passará a
personalizadas com base nesta categoria de gerir as permissões associadas ao respetivo
dados quanto a ofertas da Vodafone. Pode, serviço móvel de forma exclusiva e independente.
também, autorizar o tratamento desta categoria de 6. Se optar por não receber mensagens de
dados para ofertas Vodafone, dos seus parceiros marketing não significa que deixará de ser
e de empresas do Grupo Vodafone (“Ofertas contactado pela Vodafone sempre que seja
Vodafone e Parceiros”). Caso autorize o necessário prestar-lhe alguma informação
tratamento dos seus dados para “Ofertas necessária sobre o seu contrato ou sobre os
Vodafone e Parceiros”, esta autorização prevalece serviços que subscreveu.
sobre as suas escolhas sobre “Ofertas Vodafone”, 7. No Portal de Privacidade, pode, ainda, optar por
se o sentido das permissões em causa não for excluir a sua informação das análises a realizar
coincidente. pela Vodafone para Projetos Especiais, com base
3. Pode autorizar o tratamento dos seus “Dados em dados anónimos, podendo também, enviar um
de Rede e Tráfego” e de “Localização na nossa SMS para o número 1852, com a palavra
Rede” para fins de marketing e apresentação de “OPT-OUT”.
recomendações personalizadas quanto a Ofertas 8. A recolha dos seus dados relativos à utilização
da Vodafone. Note que a sua permissão para o do serviço Tv, nomeadamente, visualização de
tratamento desta categoria de dados apenas conteúdos no videoclube, gravações de
produzirá efeitos se não se tiver oposto ao
03.2024
programas e canais de televisão ou a utilização de

tratamento de “Dados de Conta e Faturação”. aplicações para efeitos de recomendações
4. Pode autorizar o tratamento dos seus dados de personalizadas é gerida, diretamente na sua box,
118025567
“Conta e Faturação”, “Rede e Tráfego” e de
33
na opção configurações, mediante a dos respetivos dados pessoais para efeitos de

ativação/desativação da opção “modo recomendações e ofertas comerciais.
inteligente”.
F. Por quanto tempo guardamos a sua
9. Para oposição a outros tratamentos de dados
informação
realizados com base no interesse legítimo da
Vodafone: contacte o Serviço de Apoio a Clientes 1. Os dados de tráfego e de localização na nossa
ou envie-nos um email para rede poderão ser conservados até ao final do
privacidade@vodafone.com. período durante o qual a fatura pode ser
legalmente contestada ou o pagamento reclamado
10. De acordo com a legislação em vigor, é
(6 meses). Estes dados podem, ainda, ser
oferecida a identificação da linha chamadora e da
conservados, mediante solicitação das
linha conectada. No que toca à identificação da
autoridades competentes, para fins de
linha chamadora, é garantida a possibilidade de
investigação e ações judiciais de natureza penal
impedir, linha a linha, aos Clientes que efetuam
nos termos da lei.
chamadas e, em cada chamada, aos demais
utilizadores, através de um meio simples e 2. As gravações das suas chamadas para os
gratuito, a apresentação da identificação da linha nossos serviços e atendimento são conservadas
chamadora. É, de igual modo, garantido ao apenas por um período de 30 dias, quando a
Cliente chamado a possibilidade de rejeitar, gravação tem como finalidade exclusiva a aferição
através de um meio simples, chamadas de da qualidade do Serviço de Atendimento, ou
entrada não identificadas. Quando for facultada a durante o período da duração do seu contrato
identificação da linha conectada, é garantido ao (inicial e sucessivo) acrescido de 6 meses, para
Cliente chamado a possibilidade de impedir, efeito de prova da transação comercial ou de
através de um meio simples e gratuito, a qualquer outra comunicação no âmbito da relação
apresentação da identificação da linha conectada contratual.
ao utilizador que efetua a chamada. A restrição à 3. Os dados de conta e faturação são
apresentação da linha chamadora e da linha conservados durante a execução do contrato e,
conectada não será oferecida no serviço de SMS após a sua cessação, poderão ainda, ser
ou no serviço de MMS. conservados durante um período razoável, caso
11. O Cliente tem, ainda, a possibilidade de decida voltar a usar os nossos serviços. A
solicitar à Vodafone a anulação da eliminação da Vodafone, poderá contactá-lo nesta altura sobre
apresentação da linha chamadora para os serviços Vodafone caso não tenha optado por
determinação da origem de chamadas não não receber as nossas comunicações de
identificadas, perturbadoras da paz familiar ou da marketing.
intimidade da vida privada. Este pedido deve ser Os dados de conta e faturação também serão
apresentado por escrito e devidamente conservados após o termo do contrato, durante o
fundamentado, ficando, nos termos da legislação período necessário para o cumprimento pela
em vigor, sujeito à aprovação prévia da Comissão Vodafone das suas obrigações legais,
Nacional de Proteção de Dados. nomeadamente de natureza fiscal.
E. Menores 4. Os pedidos para a atribuição da Tarifa Social de
Com exceção de alguns tarifários específicos, a Internet (“TSI”) e documentação anexa aos
Vodafone não sabe se os utilizadores dos seus mesmos, serão conservados conjuntamente com
serviços são menores de 13 anos. Não obstante, dados de “conta e faturação” nos termos e pelos
os titulares das responsabilidades parentais, caso prazos referidos no ponto anterior, podendo ainda
assim o pretendam, poderão controlar e gerir os a Vodafone conservar a informação respeitante
consentimentos dos menores para o tratamento aos pedidos de elegibilidade submetidos à
dos seus dados pessoais para fins de ANACOM e respetiva resposta pelo período de 5
recomendações personalizadas declarando os anos, para prova do cumprimento das suas
obrigações legais.
03.2024
utilizadores de serviços móveis como menores de

13 anos, sob sua responsabilidade. Sempre que G. Como protegemos a sua informação
um utilizador seja identificado como “menor” a 1. A Vodafone implementou medidas de
118025567
Vodafone terá especiais cuidados na utilização
34
segurança técnicas e organizacionais adequadas, para privacidade@vodafone.com. Faremos os

conforme exigido por lei e pelos standards da possíveis para ajudar, mas em qualquer caso,
indústria para proteger os seus dados pessoais poderá contactar a CNPD – Comissão Nacional
contra o acesso, uso e divulgação não de Proteção de Dados cujos detalhes de contacto
autorizados. podem ser consultados em www.cnpd.pt.
2. Tomamos as ações necessárias para assegurar
I. Quem presta o serviço e os nossos
que apenas utilizamos a sua informação pessoal
contactos
de acordo com o descrito neste Suplemento de
1. Os serviços são prestados pela Vodafone
Privacidade e que honramos as escolhas e
Portugal – Comunicações Pessoais, S.A. com
permissões que nos concedeu.
sede na Avenida D. João II, 36, Parque das
3. Apenas estabelecemos parcerias com Nações Lisboa e com o número de identificação
prestadores de serviços que garantam nesses de pessoa coletiva 502544180.
serviços o mesmo nível de segurança da 2. As questões relativas ao tratamento de dados
informação que espera da Vodafone. Nas pessoais podem ser consultadas na Declaração
situações em que os dados dos Clientes sejam de Privacidade, disponível para consulta no nosso
transferidos ou alojados noutras empresas do Portal de Privacidade em
Grupo Vodafone ou em quaisquer outros https://www.vodafone.pt/portalprivacidade.html ou
Subcontratantes, os níveis de segurança e ligando para o Serviço de Apoio a Clientes
proteção não serão inferiores aos prestados pela podendo, ainda, ser dirigidas à Vodafone para a
Vodafone. mesma morada. Se tiver perguntas sobre a nossa
política de privacidade também pode enviar-nos
H. Os seus direitos um email para o nosso Encarregado da Proteção
1. Nos termos da legislação aplicável, é garantido de Dados através do endereço:
ao Cliente o direito de acesso aos dados que lhe privacidade@vodafone.com.
digam diretamente respeito, podendo também
solicitar a portabilidade dos mesmos, a sua
correção, aditamento, eliminação ou limitação do
tratamento. Para o efeito, o Cliente pode contactar
a Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais,
S.A., Avenida D. João II, n.º 36, Parque das
Nações, 1998-017 Lisboa. No que respeita ao
direito de acesso e de portabilidade também
poderá preencher o seu pedido no formulário
online disponível no Portal de Privacidade.
2. O Cliente pode, ainda, a qualquer momento,
opor-se ao tratamento dos seus dados para fins
de comunicações comerciais ou telemarketing ou
retirar as autorizações anteriormente prestadas,
sem prejuízo de, ainda assim, a Vodafone
proceder ao tratamento desses dados para efeitos
de prestação, faturação e cobrança do serviço.
Veja supra [Que escolhas/opções tem].
3. O Cliente tem ainda o direito de ser notificado
quando ocorra uma violação dos seus dados
pessoais.
4. Se pretender contactar-nos para ter informação
sobre os seus direitos ou apresentar queixa sobre
03.2024
o modo como usamos as suas informações, deve

contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio a
Clientes ou enviar-nos um email
118025567
35

Condicoes Contrato

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Contrato de Adesão ao Serviço Fixo e/ou Serviço Móvel

Condições informativas gerais atendimento personalizado com taxação à tarifa

tobi.vodafone.pt ou ligue (disponível todos os dias, eletrónicas.

os seguintes: inoponibilidade das declarações prestadas no ato

serviço corresponde à data em que o Cliente

5. Tratando-se de pessoas coletivas, em caso de tais como o guia de programação eletrónico, o

4. Serviço Telefónico Móvel (STM) b) O serviço de acesso à Internet Móvel permite

efetuar comunicações de dados móveis, em móvel(eis) comunicado(s) ao Cliente no momento

GSM Gateways ou qualquer outro equipamento

componente fixa, de ativar o(s) tarifário(s)

interferências e independentemente do emissor e de aumento súbito e imprevisível do número de

c) Prevenir congestionamentos iminentes da rede factos às autoridades judiciais competentes e o

excecionais ou temporários da rede (ex. em caso decorrentes das referidas ações.

qualquer outro meio de comunicações eletrónicas. servidores, serviços ou redes, nomeadamente:

pontos 17 e 18 confere à Vodafone a faculdade de exploração de vulnerabilidades de sistemas, que

visem sabotar o funcionamento de serviços; nacionais e as comunicações de voz recebidas

(União Europeia, Liechtenstein, Islândia e dias relativamente à data da referida

resolver o contrato sem pagamento de encargos 4. A Vodafone compromete-se a disponibilizar

fatura é emitida em papel. descrição do conteúdo adquirido, volume de

dados transmitidos, custo de cada chamada e concedendo-lhe um prazo adicional para

I. Suspensão do serviço pagamento por escrito com a Vodafone, casos em

Caso tenha solicitado a portabilidade do número, ao Cliente, as quais se encontram devidamente

agentes, auxiliares, ou de quaisquer outras comunicação a realizar entre as partes no âmbito

(trinta) dias a contar do conhecimento dos factos.

em vodafone.pt na área ‘Ajuda’ e ainda para o esclarecimento de questões especificamente

as suas dúvidas para o canal ‘Ajuda’ em contactar o Serviço de Apoio a Clientes. A

4. Para a comunicação de avarias e informação atualizada sobre cobertura através de

SMS. sendo da exclusiva responsabilidade daquele o

se compromete a desativar o referido cartão, telefónico(s) móvel(is) associado(s) a este

pagamento dos encargos devidos por cada um

Geral J. 1. Alguns tarifários disponibilizados pela Vodafone

instalações ADSL); constituindo, no entanto, a sua ausência motivo

impeditivo para a realização da intervenção mesmos com a finalidade de alterar as

de acesso ao serviço, sendo proibido ao Cliente permanentemente eliminados.

modificação ou outro tipo de intervenção sobre os instalação do equipamento, não se

responsabilizando a Vodafone pela prestação do deteção automática de configurações incorretas e

experiência de utilização da internet através da adequado.

4. A Vodafone poderá adicionar, substituir ou programação.

discrepâncias no conteúdo ou horário da disposto na cláusula F.8 e 10 das presentes

Condições Gerais. cessação antecipada do contrato com período de

Fidelização ou das condições especiais do a) Autorização expressa da Vodafone;

1. Os encargos devidos à Vodafone pela dos titulares de direitos, nomeadamente através

de entidades de gestão coletiva de direitos e A.2. Utilização em tablet, hotspot e pc

ANEXO III – Velocidades de Internet

A. Velocidades de Internet Móvel

A.1. Utilização para telemóvel

Notas aplicáveis às velocidades de internet móvel

1 Velocidade anunciada - Velocidade de acesso

As velocidades de Internet associadas a cada

fatores que não dependem do controlo do

prestador do serviço, designadamente: (i) o tipo B. Velocidades de Internet Fixa

1 Velocidade anunciada - Velocidade de acesso

promoção das respetivas ofertas que abrangem

2 Velocidade máxima - Valor máximo da ANEXO IV – SERVIÇO DE ACESSO À

verificar os valores de velocidade apresentados, os estudantes universitários, inseridos em

desloquem para outros municípios do país para

estudar, podem igualmente beneficiar da 7. Sem prejuízo da confirmação anual efetuada

mês de outubro, os documentos comprovativos da

automática do contrato de prestação da TSI.

ou de serviços fora dos procedimentos tenham sido objeto de procedimento de avaliação

equipamentos terminais de comunicações que serviços da Vodafone.

G. Pagamento Fracionado nos comunicou a sua resolução do presente

ao que lhe foi fornecido até ao momento em que

momento, e da forma como interage com a identificação civil (cartão do cidadão, BI ou