TERMO DE REFERÊNCIA

1. OBJETO: Trata-se de contratação de empresa especializada em telecomunicações, que possuam outorga

da ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações, para prestação de Serviços de Telefonia Móvel
Pessoal (SMP - Serviço Móvel Pessoal), na modalidade Local, Serviço Telefônico Comutado de Longa
Distância Nacional - LDN, originados de terminais móveis e conexão remota, com fornecimento de aparelhos
digitais e mini modems portáteis em regime de comodato, para atendera Secretaria de Igualdade Racial e
Direitos Humanos - SEIRDH, de acordo com os termos e as especificações contidas neste documento.

2. JUSTIFICATIVA

Com o advento da Secretaria de Igualdade Racial e Direitos Humanos, instituída pela lei n. 9.888 de 5 de abril
de 2023, que visa atender às demandas sociais de direitos humanos através do planejamento, coordenação,
articulação e execução de políticas públicas de promoção e desenvolvimento de projetos voltados para a
população idosa, jovens, pessoas com deficiência, população LGBTQIA+, direitos de etnias e prevenção e
erradicação da tortura e do trabalho escravo no Estado do Pará, surge a necessidade de estruturação do
espaço físico deste órgão, havendo portanto, uma grande demanda de materiais e equipamentos das mais
diversas naturezas para que haja o pleno funcionamento deste serviço em prol da sociedade.

O serviço a ser contratado é de caráter essencial, contribuindo para a prestação dos serviços públicos de
qualidade na medida em que facilita a comunicação, promovendo troca de informações em tempo real. Além
disso, o Estado pode utilizar uma infraestrutura de rede de transmissão de voz preexistente.

A prestação de serviços de telefonia é imprescindível haja vista que há uma necessidade constante de
abertura de canais de comunicação entre o poder público e a sociedade no desenvolvimento das prestações
administrativas, tendo em vista a necessidade de comunicação com outros órgãos da administração pública,
pessoas e estabelecimentos externos. Assim, o serviço de telefonia móvel pessoal é necessário para garantir
a continuidade dos serviços de comunicação de voz, a fim de evitar transtornos pela falta de tais serviços.
Dessa forma, os serviços objeto deste são de natureza continuada, por serem serviços auxiliares e
necessários à Administração no desempenho de suas atribuições, e caso interrompidos podem comprometer
a continuidade das atividades da Secretaria de Igualdade Racial e Direitos Humanos – SEIRDH.

3. ESTIMATIVAS E QUANTITATIVOS

LOTE 1
ITEM DESCRIÇÃO UN. QTD. VALOR VALOR
AQUISIÇÃO UNITÁRIO TOTAL (24
meses)
1 Prestação do Serviço Móvel Pessoal Serviço 10 R$779,00 R$ 18.696,00
- SMP, na modalidade LOCAL (VC1),
LONGA DISTANCIA NACIONAL
(VC2 e VC3) compreendendo as
ligações do tipo MÓVEL-MÓVEL e
MÓVEL-FIXO, a fim de atender a
CONTRATANTE, com o
fornecimento de aparelhos móveis
digitais, com CHIP (SIM Card 4G ou
superior) em “REGIME DE
COMODATO”, habilitados no plano
pós-pago, com caixa postal,
identificador de chamadas, serviços
de roaming nacional, onde as

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 ligações “intragrupo” local deverão
ter tarifa-zero ilimitado e sem
cobrança de AD quando dentro da
área de concessão da Operadora
Contratada. Franquia mínima de
10GB.
2 Prestação do Serviço Móvel Pessoal Serviço 18 R$1.582,20 R$37.972,80
- SMP, na modalidade LOCAL (VC1),
LONGA DISTANCIA NACIONAL
(VC2 e VC3) compreendendo as
ligações do tipo MÓVEL-MÓVEL e
MÓVEL-FIXO, a fim de atender a
CONTRATANTE, com o
fornecimento de aparelhos móveis
digitais, com CHIP (SIM Card 4G ou
superior) em “REGIME DE
COMODATO”, habilitados no plano
pós-pago, com caixa postal,
identificador de chamadas, serviços
de roaming nacional, onde as
ligações “intragrupo” local deverão
ter tarifa-zero ilimitado e sem
cobrança de AD quando dentro da
área de concessão da Operadora
Contratada. Franquia mínima de
20GB.
TOTAL GLOBAL R$56.668,80

3.1 O preço unitário de cada item englobará todas as despesas relativas ao objeto, bem como os respectivos
custos diretos e indiretos, incluindo seguro, tributos, remunerações, despesas fiscais e financeiras, benefícios
e despesas indiretas (BDI), manuais, transporte, todas as taxas e quaisquer outras necessárias ao
cumprimento do objeto deste registro, e não será considerada nenhuma reinvindicação adicional de
pagamento ou reajustamento de preços.

3.2 O critério de julgamento adotado foi o Menor Preço por Lote.

3.3 As contratações em questão serão realizadas mediante Sistema de Registro de Preços, conforme o
Decreto Federal nº 7.892/2013, e suas alterações, segundo as quantidades estimadas neste Termo.

3.4 A CONTRATADA deve prestar os serviços de suporte, atendimento, manutenção preventiva, corretiva,
de operação dos links, bem como o fornecimento de peças, cabos, conectores e todos os equipamentos
necessários para que haja a plena prestação do serviço sem qualquer custo adicional.

3.5 Os aparelhos ou peças componentes dos mesmos que apresentarem defeitos ou problemas técnicos
deverão ser substituídos.

3.6 A Contratada deverá ter disponibilidade de ampla cobertura de voz e dados nos municípios do Estado do
Pará, compreendidos nos lotes contratados, bem como acordo de roaming nas capitais das Unidades da
Federação, cujos serviços para ativação dos dispositivos deverão ser habilitados sem ônus para a
contratante”. No que se refere a cobertura, deve-se considerar 100% de cobertura de voz em todos os lotes;

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3.7 A conexão de dados com a internet deverá funcionar em todo o território nacional onde a operadora
contratada possuir cobertura, sem bloqueio ou tarifação adicional pelo acesso e fora da sua área de registro,
tarifação ou mobilidade.

3.8 A entrega dos aparelhos e mini modems em comodato e dos chips de dados deverão acontecer no prazo
máximo de 30 (trinta) dias corridos contados a partir do 1º (primeiro) dia útil subsequente à data de assinatura
do contrato, conforme indicados e de acordo com a quantidade solicitada pelo Contratante. Junto com os
dispositivos móveis deverão ser entregues a relação com os números das linhas telefônicas que são ou não
oriundas de portabilidade, e a relação com os números dos IMEI (International Mobile Equipment Identity) dos
dispositivos móveis.

4. ENTREGA E CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DO OBJETO

4.1 Os dispositivos móveis deverão ser entregues na sede desta Secretaria de Igualdade Racial de Direitos
Humanos – SEIRDH, no edifício sede localizado no endereço: Rua Acirpreste Manoel Teodoro, 1020, CEP:
66.015-040, Bairro: Campina, Belém- Pa.

4.2 A Contratada disponibilizará manuais de operação de uso dos aparelhos, no momento da entrega.

4.3 Os chips (voz e dados) deverão ser habilitados de acordo com a demanda e solicitação do Contratante.

4.4 O Contratante pagará somente pelas linhas ativadas e serviços solicitados. Linhas e serviços sem
solicitação de ativação por parte do Contratante, não deverão ser cobradas.

4.5 Os planos de dados devem ser habilitados de acordo com a demanda e solicitação do Contratante.

4.6 A contratada deverá assegurar que todo os aparelhos, carregadores e respectivos acessórios fornecidos
em comodato tenham garantia de assistência técnica de 12 (doze) meses, no mínimo, conforme estabelece
o este Termo de Referência.

4.7 Os aparelhos celulares e chips serão recebidos provisoriamente no prazo de até 10 (dez) dias corridos
por aquele (a) responsável pelo acompanhamento e fiscalização do contrato, para efeito de posterior
verificação de sua conformidade com as especificações constantes neste Termo de Referência e na proposta.

4.8 Os produtos poderão ser rejeitados, no todo ou em parte, quando em desacordo com as especificações
constantes no Termo de Referência e na proposta, devendo ser corrigidos/refeitos/substituídos no prazo
fixado pelo fiscal do contrato, às custas da Contratada, sem prejuízo da aplicação de penalidades.

4.9 Os produtos serão recebidos definitivamente no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, contados do
recebimento provisório, após a verificação da qualidade e quantidade com a consequente aceitação mediante
termo circunstanciado.

4.10 Na hipótese da verificação a que se refere o subitem anterior não ser procedida dentro do prazo fixado,
reputar-se-á como realizada, consumando-se o recebimento definitivo no dia do esgotamento do prazo.

4.11 O recebimento provisório ou definitivo do objeto não exclui a responsabilidade da Contratada pelos
prejuízos resultantes da incorreta execução do contrato.

4.12 Os serviços serão recebidos pelo responsável de acompanhamento e fiscalização do contrato, para
efeito da verificação de sua conformidade com as especificações constantes neste Termo de Referência e na
proposta da Contratada.

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5. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS SERVIÇOS EXECUTADOS

5.1 Empresa especializada em telecomunicações, que possuam outorga da ANATEL – Agência Nacional de
Telecomunicações, para prestação de serviços de Telefonia Móvel Pessoal (SMP - Serviço Móvel Pessoal),
na modalidade Local, Serviço Telefônico Comutado de Longa Distância Nacional - LDN, originados de
terminais móveis e conexão remota, com pacote de dados para acesso à internet e fornecimento de aparelhos
celulares em regime de comodato, para atender a Secretaria de Igualdade Racial e Direitos Humanos –
SEIRDH.

5.2 A Contratada deverá permitir a habilitação individual dos acessos móveis e deverá fornecer, por comodato,
aparelhos smartphones novos, com tecnologia (GSM, WCDMA, 3G, 4G, 5 G, LTE) ou outras tecnologias que
venham a ser implementadas durante a vigência do contrato, sem ônus adicional, habilitados para serviços
de comunicação por voz, internet e SMS, na quantidade solicitada pela Contratante.

5.3 Prestar o serviço e a manutenção dos objetos desta contratação, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07
(sete) dias por semana, durante todo o período de vigência do contrato.

5.4 Disponibilizar os serviços de acordo com as necessidades do Contratante, ficando a cobrança sobre estes,
vinculada a ativação das linhas telefônicas solicitadas.

5.5 Disponibilizar o serviço de forma a permitir que o Contratante mantenha controle de seus gastos, em todos
os tipos de ligações.

5.6 Somente serão aceitos preços de ligações telefônicas cotados em moeda nacional, ou seja, em Real, em
algarismo e, de preferência, também por extenso, prevalecendo este último em caso de divergência.

5.7 Permitir a habilitação individual dos acessos móvel pessoal –SMP com facilidade de roaming nacional
einternacional.

5.8 Os serviços de roaming nos aparelhos de SMP deverão ocorrer de forma automática em todo o território
nacional. No caso de Roaming internacional deverá ocorrer quando solicitado sua liberação pelo Contratante
nas localidades. A Contratada deverá disponibilizar mapa com as frequências de utilização nos países a
serem visitados, quando solicitado pelo Contratante.

5.9 Os dispositivos de comunicação de dados deverão, obrigatoriamente, estar habilitados e aptos para
funcionamento em todo Território Nacional e, sob demanda, internacional.

5.10 A conexão de dados com a internet deverá funcionar em todos os municípios compreendidos nos lotes
contratados, sem bloqueio ou tarifação adicional pelo acesso, podendo ter sua velocidade reduzida após o
atingimento da franquia contratada.

5.11 A critério da Contratante, será exigida da Contratada a disponibilização das melhores tecnologias para
as localidades de uso, conforme os requisitos tecnológicos dos equipamentos previstos para contratação.

5.12 Caso a Contratada venha a disponibilizar nova tecnologia de funcionamento durante a vigência do
contrato, o Contratante poderá solicitar, na renovação contratual, a migração para a nova tecnologia, devendo
a Contratada informar acerca da compatibilidade de novos dispositivos tecnológicos que a suportem.

5.14 Em hipótese alguma serão pagos serviços não utilizados e/ou não aderidos em ata.

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5.15 A Contratada deverá manter serviço antifraude, 24 (vinte e quatro) horas por dia, com detecção de
clonagem e adotar as devidas providências, imediatamente após a ocorrência, oferecendo condições de
continuidade do serviço, sem a troca do número, em até 4 (quatro) horas após a ciência do ocorrido e sem
custo adicional para o Contratante.

5.16 A Contratada deverá realizar a portabilidade numérica, no prazo máximo de 03 (três) dias úteis, conforme
estabelecido pela ANATEL, dos atuais números e/ou faixas de numeração utilizada atualmente pelo
Contratante, sem ônus e independentemente da operadora do serviço a que esteja vinculada. O Contratante
informará a Contratada, se for o caso, os números das linhas telefônicas que terão a portabilidade, ou seja,
ficando a critério a dispensa da portabilidade quando for o caso.

5.17 A habilitação dos aparelhos dar-se-á conforme a necessidade do Contratante, observando-se que não
será objeto de pagamento, a título de habilitação, os aparelhos que não forem solicitados.

5.18 As linhas contratadas deverão ser providas de serviço de armazenamento de ligações recebidas quando
o aparelho de celular estiver desligado ou em “ROAMING”, sendo repassadas as informações, imediatamente
à volta do funcionamento do mesmo.

5.19 Os aparelhos cedidos em comodato deverão ser entregues na quantidade solicitada, acompanhados
dos Sim cards com bloqueio de pré-ativação, com liberação mediante requerimento após o recebimento.

5.20 Os serviços serão recebidos pelo responsável designado pelo Contratante para efeito da verificação de
sua conformidade com as especificações constantes neste Termo de Referência e na proposta da Contratada.

5.21 O recebimento do objeto não exclui a responsabilidade da Contratada pelos prejuízos resultantes da
incorreta execução do contrato.

5.22 A Contratada deverá manter serviço de Call Center que atenda em qualquer momento do dia, toda e
qualquer ocorrência, e que responda por quaisquer ligações que tenham sido feitas, comprovadamente, por
aparelhos clonados ou em quaisquer outras modalidades de fraude.

5.23 A Contratada deverá disponibilizar serviço de atendimento ao cliente, funcionando 24 (vinte e quatro)
horas por dia e 07 (sete) dias por semana, apto a proceder ao bloqueio das linhas no caso de solicitação, a
comunicação poderá ser efetuada via telefone ou endereço eletrônico, a ser fornecido pela Contratada, deverá
ser fornecido número de protocolo, para todas as solicitações efetuadas.

5.24 O serviço de comunicação móvel via telefone deverá ser prestado para realização de chamadas
telefônicas locais e de longa distância, para terminais fixos e móveis, de qualquer Operadora Nacional.

5.25 Deverão ser disponibilizados para todos os terminais móveis os serviços descritos de acordo com o
Termo de Referência, e serviço de gerenciamento e gestão via WEB, para acompanhamento e controle da
utilização de todas as linhas disponibilizadas, permitindo efetuar as ações de controle e gestão por parte do
contratante.

5.26 Os serviços abaixo deverão ser prestados sem ônus ao Contratante:

a) Habilitação e ativação de serviços;

b) Escolha ou troca de número;

c) Custo de sindicância e ligações provenientes de clonagem de celular;

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d) Facilidades de identificador de chamadas, transferência temporária de chamada, conferência, chamada
em espera, não perturbe e ocultação do número da linha no identificador de chamadas do telefone de destino;

e) Bloqueio por extravio ou roubo e cancelamento da linha;

f) Reativação da linha;

g) Serviços de caixa postal;

h) Adicional de chamadas;

i) Deslocamento;

j) Disponibilização de conta online para consulta ao detalhamento das faturas e dos serviços, com acesso aos
gestores do contrato.

k) Os dispositivos de comunicação de dados e voz deverão estar habilitados e aptos para funcionamento em
todo o território nacional e, sob demanda, para uso internacional.

5.27 Durante todo o período de vigência, dar-se-á a prestação do serviço, observado o disposto no
instrumento contratual, bem como nos seus respectivos termos aditivos, se houver.

6. DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

6.1 O encaminhamento das chamadas deverá ser feito de maneira que o usuário receba sinais audíveis,
facilmente identificáveis e com significados nacionalmente padronizados, nos termos da regulamentação, que
lhe permitam saber o que passa com a chamada.

6.2. As chamadas deverão ser realizadas com boa qualidade de transmissão, em níveis adequados, sem
ruídos ou interferências e com baixa incidência de queda das ligações.

6.3. Os dispositivos de comunicação de dados deverão, obrigatoriamente, estar habilitados e aptos para
funcionamento em todo Território Nacional, 20 GB (vinte gigabytes) ou 10GB (dez Gigabytes) para os
aparelhos digitais.

6.4 Para o Serviço Móvel Pessoal – SMP, os parâmetros para a medição da qualidade e Taxa de Transmissão
Média nas Conexões de Dados, são aqueles definidos nas regulamentações expedida pela ANATEL, em
especial, o Regulamento de Gestão da Qualidade – RGQ – SMP – Resolução nº 717/2019.

7. DA ÁREA DE COBERTURA

7.1 O serviço contratado deverá possuir cobertura em todos os municípios que integram o Estado do Pará,
por meios próprios ou por acordo de roaming com outras operadoras, dispensando alteração na configuração
do aparelho ou troca dele ou do chip (sim card) para execução destes serviços.

7.2. A Secretaria de Igualdade Racial e Direitos Humanos poderá solicitar a habilitação de linhas em quaisquer
municípios do Estado do Pará onde a operadora contratada tenha cobertura.

7.3. A operadora contratada deverá assegurar aos usuários dos serviços a possibilidade de receber e originar
chamadas fora de sua área de registro através de acordos de “ROAMING” com outras operadoras,

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abrangendo assim todas as capitais dos estados e principais cidades do território brasileiro (municípios com
população acima de 30 mil habitantes).

8. CONDIÇÕES DE SUPORTE TÉCNICO

8.1 A Empresa contratada deverá fornecer atendimento telefônico (0800 ou de custo local), por e-mail e on-
site, sempre que a natureza do serviço exigir a presença de técnico especializado nas dependências do
Contratante, referente aos serviços contratados, a fim de que seja possível registrar solicitações de
configuração, suporte técnico e esclarecimentos sobre os serviços.

8.1.1. A Contratada deverá cadastrar, no mínimo, 01 (um) servidor do Contratante, garantindo que este
profissional, tenha acesso ao serviço de atendimento telefônico a que se refere esse item.

8.2. A Central de Atendimento da Empresa deverá ser capaz de prestar informações sobre o status de
configuração e características operacionais dos serviços contratados, e disponibilizar ao Contratante a
possibilidade de fazer solicitações de configuração, ativação e desativação de qualquer um dos serviços
contratados, entrega ou recolhimento de recursos de hardware e software, bem como outros procedimentos
previstos em contrato.

8.3. Caso haja necessidade de reuniões para tratativas de quaisquer assuntos atinentes aos serviços
prestados, deverão ser convocadas de comum acordo entre as partes e ser formalizada por e-mail e ou
documento oficial, com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas.

9. DO ACESSO À INTERNET DO APARELHO

9.1 A Contratada deverá disponibilizar o acesso à Internet em território nacional através da infraestrutura da
rede do Serviço Móvel Pessoal (SMP), sem que haja necessidade de contratação de um provedor que
disponibilize o serviço.

9.2 A Contratada deverá estar apta a prestar o serviço inclusive quando os terminais móveis estiverem em
roaming nas capitais dos estados do território brasileiro e no Distrito Federal, mantendo a melhor tecnologia.

9.3 Os acessos deverão ser habilitados com pacote de serviços de dados, com tráfego ilimitado mensal,
podendo ter sua velocidade reduzida após o atingimento da franquia contratada.

9.4 O serviço deverá permitir que o acesso à Internet seja bloqueado para um conjunto qualquer de terminais
móveis, mediante solicitação formal do Contratante.

9.5 A Contratada se obriga a garantir a disponibilização de ferramentas de autenticação que garantam a

segurança dos serviços prestados e inviolabilidade dos dados trafegados.

10. DOS APARELHOS TELEFÔNICOS A SEREM CEDIDOS EM COMODATO

10.1 Deverão ser fornecidos, em regime de comodato, 27 (vinte e sete) aparelhos celulares: smartphone tipo
1- 10 e do tipo 2 – 17.

TIPO DE APARELHO TIPO DE ACESSO

SMARTPHONE TIPO 1 Linhas de telefonia móvel, com acesso a tráfego de voz e dados;
Pacote ilimitado de acesso à internet 4G, com franquia mínima
de 10GB.

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 SAMRTPHONE TIPO 2 Linhas de telefonia móvel, com acesso a tráfego de voz e dados;
Pacote ilimitado de acesso à internet 4G, com franquia mínima
de 20GB.
Acessos móveis individuais para SMP, com assinatura na modalidade pós-pago, em regime de comodato,
sem custos para a mesma CONTRATANTE, aparelhos novos para transmissão de voz.

10.2 Os aparelhos deverão ser novos (sem uso) e fornecidos com seus acessórios necessários ao seu
funcionamento, incluindo bateria, carregador (bivolt), manual de operação em português e certificado de
garantia; e assegurar que os mesmos tenham garantia de assistência técnica, de 12 (doze) meses no mínimo,
conforme normas definidas pelo fabricante.

10.3 Os aparelhos fornecidos deverão ter as seguintes características mínimas:

10.3.1 Smartphone Tipo 1 – 10 aparelhos (10 GB):

ITEM ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS E/ OU REFERÊNCIA

Sistema Android/IOS
operacional
Procesador Octa Core
RAM 2 GB
Resolução 720 x 1480 pixel
Sim card Nano
Dual Sim Sim
Memória 32 GB
Cores 16 milhões
Tamanho 146,3mm
Câmera principal 8 mp
Câmera frontal 5 mp
Resolução da Full HD
gravação
Wifi 802.11 b/g/n
Bluetooth 4.2
Bateria 3.000 mAh

10.3.2 Smartphone tipo 2 – 17 aparelhos (20GB):

ITEM ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS E/ OU REFERÊNCIA

Sistema Android/IOS
operacional
Procesador Octa Core
RAM 4 GB
Resolução 1080 x 2400 pixel
Sim card Nano
Dual Sim Sim
Memória 128 GB
Informações Gerais Formato Barra Touch
Cores 16 milhões
Tamanho 169,5mm
Câmera principal 12 mp
Câmera frontal 10 mp

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 Resolução da Full HD
gravação
Wifi 802.11 b/g/n
Bluetooth 5.0
Bateria 3.400 mAh

10.2 O contrato de Comodato terá como objeto, a transferência, pela Comodante (contratada) ao Comodatário
(contratante), dos direitos de uso e gozo dos aparelhos supramencionados, que serão disponibilizados pela
empresa contratada.

10.4 Somente serão aceitos aparelhos celulares que não tenham assistência técnica credenciada pelo
fabricante no Estado do Pará, se a Contratada se responsabilizar pela retirada, envio e devolução dos
mesmos ao Contratante.

10.5 O contrato de comodato dos aparelhos terá sua vigência de acordo com o início do contrato de telefonia
móvel, sendo que durante a vigência contratual a Contratada deverá substituir em 15% (quinze por cento)
dos aparelhos inicialmente fornecidos quando solicitados formalmente pela Contratante. No caso de
renovação do contrato, os aparelhos serão substituídos integralmente em 100% (cem por cento) dos
inicialmente disponibilizados.

10.6 O Contratante se responsabiliza em devolver todos os equipamentos ao término do período do término

do contrato.

10.7 A contratada sempre que necessário, deve disponibilizar ferramentas de autenticação que garantam a
segurança e a inviolabilidade dos serviços de transmissão de voz e dados prestados.

10.8 Tendo em vista que as empresas prestadoras de serviço móvel pessoal - SMP, não são fabricantes dos
terminais móveis, não dispondo de estrutura técnica para efetuar as manutenções que os terminais móveis
venham a necessitar, sendo que os terminais que tiverem garantia do fabricante expirada deverão, sempre
que apresentarem defeito ser, mediante solicitação, substituídos por novos equipamentos, com as
características mínimas exigidas neste Termo de Referência, no prazo de 15 (quinze) dias corridos.

10.9 Nas hipóteses de danos causados por uso indevido, perda, roubo ou furto dos aparelhos telefônicos a
responsabilidade será do Contratante.

10.10 Em caso de furto ou roubo de aparelho ou equipamento, a Contratada será informada através de serviço
pela internet ou Central de Atendimento, prosseguindo-se ao bloqueio da linha telefônica, e deverá realizar a
substituição do aparelho no prazo de 15 (quinze) dias corridos, mediante a apresentação de Boletim de
Ocorrência e custo dos encargos por parte da Contratante. A Contratada deverá emitir Nota Fiscal à parte da
fatura da linha telefônica, para ressarcimento por parte da Contratante.

10.11 Nos casos mencionados no item acima, o valor do aparelho deverá ser estabelecido com base no
menor preço de mercado sem planos contratados, de características conforme a especificação dos aparelhos
constante neste termo de referência, confrontado com pelo menos mais 2 (dois) orçamentos, sendo aceita
pesquisa em sítios especializados, e previamente aprovado pelo Contratante.

11. DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

11.1 A Assistência técnica é a cargo do fabricante dos aparelhos, cabendo à Contratada realizar a
intermediação junto ao mesmo visando dar celeridade no processo de troca ou conserto.

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11.2 A Contratada deverá prestar ou garantir a assistência técnica aos aparelhos disponibilizados durante o
período contratual, devendo efetuar a substituição ou reparos, mediante solicitação da Secretaria de
Igualdade Racial e Direitos Humanos, nas seguintes condições:

A) Substituir qualquer aparelho móvel ou chip que apresentar defeito no prazo máximo de até 15 (quinze) dias
corridos, a partir da notificação efetuada pelo Contratante, desde que não constatado uso indevido do
equipamento:

A.1). Responsabilizar perante o fabricante pela substituição e ou troca de aparelho que apresentar falhas ou
defeitos que não foram causados pelo uso negligente por parte do Contratante, sem ônus para o mesmo.

11.3. No caso das manutenções e substituições de peças, pares e componentes ocasionados por mau uso
por parte do usuário e comprovado mediante laudo técnico emitido pela assistência técnica do fabricante dos
aparelhos, fica o Contratante na condição de comodatário responsável pelas eventuais despesas.

11.4. Em caso de defeito de fabricação verificado em até 07 (sete) dias após o recebimento do terminal móvel,
seus acessórios, o mesmo será substituído pela Contratada em até 15 (quinze) dias corridos, a contar da
comunicação pelo Contratante.

12. DA DURAÇÃO INICIAL DO CONTRATO E POSSIBILIDADES DE PRORROGAÇÃO.

12.1 O contrato proveniente da adesão da ata de registro de preços terá duração de 24 (vinte e quatro) meses,
podendo ser prorrogado até o limite de 60 (sessenta) meses, de acordo com art.57, II, Lei nº 8.666/93.

13. CRITÉRIOS DE PAGAMENTO

13.1 O pagamento será efetuado pela CONTRATANTE no prazo não superior a 30 (trinta) dias, contados a
partir da efetiva entrega dos produtos e/ou prestação serviços, com aceitação, mediante apresentação de
Nota Fiscal, devidamente atestada, assinada e datada por quem de direito.

13.2.O pagamento somente será autorizado depois de efetuado atesto pelo servidor competente na nota fiscal
apresentada.

13.3. Havendo erro na apresentação da nota fiscal ou dos documentos pertinentes à contratação, ou, ainda,
circunstância que impeça a liquidação da despesa, como, por exemplo, obrigação financeira pendente,
decorrente de penalidade imposta ou inadimplência, o pagamento ficará sobrestado até que a contratada
providencie as medidas saneadoras. Nesta hipótese, o prazo para pagamento iniciar-se-á após a
comprovação da regularização da situação, não acarretando qualquer ônus para a contratante.

13.4. Será considerada data do pagamento o dia em que constar como emitida a ordem de pagamento.

13.5.Quando do pagamento, será efetuada a retenção tributária prevista na legislação aplicável.

13.6.A contratada regularmente optante pelo simples nacional, nos termos da lei complementar nº 123, de
2006, não sofrerá a retenção tributária quanto aos impostos e contribuições abrangidos por aquele regime.
No entanto, o pagamento ficará condicionado à apresentação de comprovação, por meio de documento
oficial, de que faz jus ao tratamento tributário favorecido previsto na referida lei complementar.

13.7. O contratado deverá manter, durante toda execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações
por ele assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação, devendo esta demostrar por meio da
seguinte documentação:

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13.7.1. Certidão Negativa de débito, dívida ativa da União e Previdenciária;

13.7.2. Certidão Regularidade do FGTS - CRF;

13.7.3. Certidão Negativa de Débitos Trabalhista - CNDT;

13.7.4. Certidão Negativa de Débitos Trabalhista - CNDT;

13.7.5. Certidão Negativa da CAEMA, caso a empresa seja do Estado do Maranhão;

13.8. Outros que sejam necessários para a realização do certame

13.9. A Nota Fiscal que for apresentada com erro será devolvida ao contratado para retificação e
reapresentação.

14. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

14.1 Possibilitar a CONTRATANTE, na condição de assinante-visitante, o recebimento de prestação dos

serviços de Telefonia Móvel Pessoal - SMP em redes de outras prestadoras de serviço

14.2 A empresa CONTRATADA poderá cobrar, quando da utilização de kits específicos, somente o tráfego
realizado em roaming internacional, não sendo permitido qualquer outro tipo de cobrança, tais como:
assinatura, identificação de chamadas, caixa postal, dentre outros;

14.3 Encaminhar a CONTRATANTE, nota Fiscal / Fatura correspondente às despesas com o Serviço Móvel
Pessoal – SMP, constando relação dos números dos acessos e seus respectivos valores, bem como
detalhamento de cada um dos acessos individualmente;

14.4 Fornecer mensalmente a CONTRATANTE as faturas com detalhamento individual de cada linha, período
de referência, (ex.: de 01/01/2023 a 31/01/2023), valores das tarifações contendo todas as despesas
realizadas, bem como os demonstrativos dos descontos pertinentes previstos no Contrato, cobrando apenas
os serviços efetivamente utilizados. Preferencialmente o faturamento deverá compreender apenas 01 (um)
mês civil cheio, na forma do exemplo acima;

14.5 Garantir a privacidade nas conversações através de tecnologia de criptografia;

14.6 Garantir a realização de chamadas para o Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC, Serviço Móvel
Celular – SMC e Serviço Móvel Pessoal – SMP;

14.7 Disponibilizar os serviços de Chamada em Espera, Siga-me, (desvio de chamada), Consulta,

Conferência, Identificação de Assinante Chamador, SMS (Short Message Service) bidirecional, Transferência
de agenda entre aparelhos (em caso de troca de aparelho), ícones de serviços como Correio de Voz e SMS;

14.8 Possibilitar a ativação ou cancelamento de facilidades para os acessos móveis, como identificador de
chamadas, caixa de mensagens, chamada em espera, transferência em caso de “não responde”,
transferência em caso de “ocupado”, transferência temporária de chamadas (sigame) e outros, mediante
solicitação expressa da CONTRATANTE;

14.9 Possibilitar a alteração do número identificador do acesso (número do telefone), mediante solicitação
expressa da CONTRATANTE;

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14.10 Apresentar, mensal e gratuitamente, juntamente com a Nota Fiscal, detalhamento dos serviços
prestados, tanto em papel quanto em arquivo eletrônico compatível com as orientações da ANATEL, incluindo
detalhes das chamadas (número chamado e chamador, duração, data e hora da chamada, outros) e valor do
serviço, que deverá conter todos os tributos, encargos e descontos, conforme preços contratados no processo
licitatório;

14.11 Disponibilizar para o CONTATANTE, reserva técnica no quantitativo de 2% (dois por cento) necessário
à reposição dos aparelhos, de forma imediata, onde a reserva ficará a cargo da contratada;

14.12 Disponibilizar os aparelhos smartphones, que serão cedidos em comodato, novos e lacrados na caixa
com todos os manuais no idioma português, com indicação de assistência técnica especializada e capacitada
a reparar ou substituí-los quando apresentarem defeito.

14.13 Garantir a disponibilização de ferramentas de autenticação para segurança dos serviços prestados e
a inviolabilidade dos dados trafegados;

14.14 Disponibilizar a CONTRATANTE um atendimento diferenciado quando solicitado, por meio de

consultoria especializada, em horário comercial de 08:00 às 18:00 horas na cidade de Belém - PA e Central
de Atendimento 24 horas;

14.15 Zelar pela integridade da comunicação;

14.16 Apresentar e disponibilizar soluções com maior segurança e qualidade em comunicações e

modernidade de equipamentos;

14.17 Responder por danos causados diretamente a CONTRATANTE ou a terceiros, decorrentes de sua
culpa ou dolo, quando da execução dos serviços e/ou reparos, não excluindo ou reduzindo dessa
responsabilidade a fiscalização ou o acompanhamento pela CONTRATANTE;

14.18 Responder pelo cumprimento dos postulados legais vigentes de âmbito federal, estadual ou municipal,
bem como assegurar os direitos e cumprimento de todas as obrigações estabelecidas por regulamentação
da ANATEL;

14.19 Zelar pela perfeita execução do serviço a ser contratado

14.20 Implantar, de forma adequada, a supervisão permanente dos serviços, de modo a obter uma operação
correta e eficaz;

14.21 Manter pessoal qualificado de sobreaviso para sanar qualquer problema com os acessos móveis
pessoais;

14.22 Credenciar por escrito, junto ao CONTRATANTE, um preposto com poderes de decisão para
representar a empresa, principalmente no tocante à eficiência e agilidade na execução dos serviços objeto
da contratação;

14.23 Fornecer números telefônicos e e-mails para contato da CONTRATANTE com o preposto indicado no
período de 08 às 18 horas, nos dias úteis e de Central de Atendimento 24 horas, sem que com isso ocorra
qualquer ônus extra para a CONTRATANTE;

14.24 Manter em funcionamento contínuo todos os serviços contratados;

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14.25 Prestar o serviço de forma meticulosa e constante, mantendo-os sempre em perfeita ordem;

14.26 Comunicar a CONTRATANTE, por escrito, qualquer anormalidade no serviço e prestar os

esclarecimentos necessários

14.27 Manter durante toda a execução do contrato, a compatibilidade com as obrigações assumidas em
relação a todas as condições de habilitação e qualificação exigidas para contratar com a Administração
Pública, apresentando sempre os comprovantes de regularidade fiscal;

14.28 Após assinatura do contrato, deverá a CONTRATADA iniciar a prestação dos serviços em até 30 (trinta)
dias, sob pena de aplicação das penalidades previstas na legislação vigente;

14.29 Em nenhuma hipótese veicular publicidade ou qualquer outra informação acerca da prestação do
serviço, sem prévia autorização da CONTRATANTE;

14.30 Atender prontamente às solicitações que se fizerem necessárias referentes ao serviço, através do Fiscal
do Contrato;

14.31 Encaminhar, quando solicitado, por meio eletrônico o arquivo das despesas mensais dos acessos dos
serviços;

14.32 Responsabilizar-se pelos ônus resultantes de quaisquer ações, demandas, custos e despesas
decorrentes de danos, ocorridos por culpa sua ou de qualquer de seus empregados e prepostos, obrigando-
se, outrossim, por quaisquer responsabilidades decorrentes de ações judiciais movidas por terceiros, que lhe
venham a ser exigida por força de lei, ligadas ao cumprimento deste Contrato;

14.33 Acatar as orientações da CONTRATANTE, sujeitando-se a mais ampla e irrestrita fiscalização,

prestando os esclarecimentos solicitados e atendendo às reclamações formuladas pelo Fiscal do Contrato
e/ou pelo Gestor da Unidade;

14.34 Prestar esclarecimentos a CONTRATANTE sobre eventuais atos ou fatos noticiados que a envolvam,
independente de solicitação;

14.35 A CONTRATADA deverá ao final de cada período contratual, realizar a devida inspeção e controle de
qualidade, observando as necessidades da CONTRATANTE, visando a substituição da totalidade ou
parcialmente dos aparelhos celulares em uso e acessórios fornecidos, sem ônus adicional a CONTRATANTE,
onde os novos aparelhos deverão ter características similares ou superiores aos aparelhos em utilização.

14.36 Reconhecer o fiscal da CONTRATANTE, para realizar solicitação relativa ao serviço prestado, tais como
habilitação, desabilitação, bloqueio, desbloqueio, roaming internacional, etc;

15. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

15.1 Além das obrigações resultantes da observância da Lei nº 10.520/2002 e aplicando-se subsidiariamente
a Lei nº 8.666/93, caberá à CONTRATANTE:

15.1.1. Permitir acesso dos empregados da CONTRATADA às suas dependências para execução do serviço
referente ao objeto deste Contrato, quando necessário;

15.1.2. Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitado pela CONTRATADA com
relação ao serviço prestado;

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15.1.3. Assegurar-se da boa prestação e qualidade do serviço prestado;

15.1.4. Proporcionar todas as facilidades necessárias ao bom andamento do serviço desejado,

15.1.5. Controlar as ligações realizadas e documentar as ocorrências relativas à execução do contrato no e-

Log;

15.1.6. Exigir o cumprimento das obrigações da CONTRATADA, inclusive quanto a não interrupção do
serviço;

15.1.7. Solicitar, sempre que julgar necessário, a comprovação do valor vigente das tarifas na data da emissão
das contas telefônicas;

15.1.8. Acompanhar e fiscalizar o andamento do serviço, por intermédio da CONTRATANTE, através do

Fiscal do Contrato;

15.1.9. Zelar pelo bom uso dos aparelhos disponibilizados.

15.1.10. Na hipótese de perda, furto ou roubo de qualquer equipamento, ou qualquer outro motivo, a
CONTRATANTE, através do Fiscal do Contrato, comunicará imediatamente o fato à CONTRATADA, a qual
deverá suspender temporariamente o serviço prestado.

15.1.11 A CONTRATANTE deverá encaminhar à CONTRATADA, correspondência por escrito confirmando o

pedido de suspensão temporária do serviço, acompanhada do Boletim de Ocorrência, nos casos de furto e/ou
roubo.

16. SUBCONTRATAÇÃO

16.1 A Contratante não poderá subcontratar total ou parcialmente os serviços decorrentes desta contratação.

17. DA ALTERAÇÃO UNILATERAL DO CONTRATO

17.1 O contrato decorrente da presente contratação poderá ser alterado unilateralmente pela Administração
quando:

17.1.1 Em caso de modificação do objeto ou das especificações, para melhor adequação técnica aos seus
objetivos;

17.1.2 Na ocorrência de necessária a modificação do valor contratual em decorrência de acréscimo ou

diminuição quantitativa de seu objeto, nos limites permitidos por esta Lei;

18. REAJUSTES

18.1 Os preços permanecerão irreajustáveis durante a vigência do presente contrato.

19. CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DA EXECUÇÃO

19.1. A CONTRATANTE designará um representante para acompanhar e fiscalizar a execução do Contrato,

anotando em registro próprio todas as ocorrências relacionadas com a execução e determinando o que for
necessário à regularização das falhas ou defeitos observados.

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19.2. As decisões e providências que, porventura, ultrapassarem a competência do representante deverão
ser solicitadas a CONTRATANTE, em tempo hábil para a adoção das medidas convenientes.

19.3. Aos representantes da CONTRATANTE caberá expedir solicitações e reclamações acerca do serviço
contratado, as quais devem ser devidamente recebidas, analisadas em tempo hábil, respondidas e, sempre
que estiverem de acordo com o contrato firmado, acatadas e resolvidas pela CONTRATADA.

19.4. A CONTRATADA deverá indicar formalmente um preposto para caso aceito pela CONTRATANTE,
representá-la na execução do Contrato com poderes para providenciar atendimento às solicitações feitas pela
CONTRATANTE, bem como para emitir e receber documentos relativos ao contrato firmado.

19.5. Caberá à CONTRATADA prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados
pela CONTRATANTE em até 5 (cinco) dias úteis contadas a partir do recebimento da solicitação.

19.6. A CONTRATANTE poderá rejeitar, no todo ou em parte, os serviços prestados, se em desacordo com
o contrato firmado, sujeitando à CONTRATADA às sanções cabíveis.

19.7. A fiscalização exercida pela CONTRATANTE não excluirá ou reduzirá a responsabilidade da

CONTRATADA pela completa e perfeita execução dos serviços.

19.8. Caberá à CONTRATADA levar, imediata e formalmente, ao conhecimento da CONTRATANTE qualquer

fato extraordinário ou anormal que afete a execução do serviço contratado, de modo que se possam adotar
as medidas cabíveis em tempo hábil.

19.9. As decisões e providências que, porventura, ultrapassarem a competência do representante deverão

ser solicitadas a CONTRATANTE, em tempo hábil para a adoção das medidas convenientes.

20. GARANTIA DA EXECUÇÃO

20.1 A Contratada deverá apresentar ao Contratante, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, contado da
data da assinatura do contrato, comprovante de prestação de garantia de 2% (dois por cento) sobre o valor
do contrato, cabendo à contratada optar por uma das modalidades previstas no § 1º, do art. 70, da Lei nº
13.303/2016.

21. SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

21.1 Se a Contratada, injustificadamente, recusar-se a retirar a Nota de Empenho ou a assinar o instrumento

contratual estará sujeita às seguintes penalidades:

a) Impedimento de licitar e contratar com o Estado do Pará, pelo prazo de até 05 (cinco) anos;

b) Multa de do valor global da proposta, devidamente atualizada. 20% (vinte por cento);

21.2 O atraso injustificado na prestação dos serviços ou entrega dos materiais sujeitará a Contratada à
aplicação das seguintes multas de mora:

a) 0,33% (trinta e três centésimos por cento) ao dia, incidente sobre o valor da parcela do objeto em atraso,
desde o segundo até o trigésimo dia;

b) 0,66% (sessenta e seis centésimos por cento) ao dia, incidente sobre o valor da parcela em atraso, a partir
do trigésimo primeiro dia, não podendo ultrapassar do valor do 20% (vinte por cento) contrato;

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21.3 Além das multas aludidas no item anterior, a Contratante poderá aplicar as seguintes sanções à
Contratada, garantida a prévia e ampla defesa, nas hipóteses de inexecução total ou parcial do Contrato:

a) Advertência escrita;

b) Multa de sobre o valor total do Contrato; 10% (dez por cento);

c) Impedimento para participar de licitação e assinar contratos com o Estado pelo prazo de até 05 e
descredenciamento do Sistema de Integrado de Gestão Administrativa do Maranhão - SIGA por igual período;

d) Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Administração, por

prazo não superior a 2 (dois) anos;

e) Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os
motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que
aplicou a penalidade, que será concedida sempre que o contratado ressarcir a Administração pelos prejuízos
resultantes e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base no inciso anterior;

21.4 As sanções previstas nas alíneas a, c, d e e supracitadas, poderão ser aplicadas conjuntamente com a
prevista na alínea b.

21.5 Caberá ao Fiscal do Contrato, designado pela CONTRATANTE propor a aplicação das penalidades
previstas, mediante relatório circunstanciado, apresentando provas que justifiquem a proposição.

21.6 A Contratada estará sujeita à aplicação de sanções administrativas, dentre outras hipóteses legais,
quando:

a) Prestar os serviços ou entregar os materiais em desconformidade com o especificado e aceito;

b) Não substituir, no prazo estipulado, o material recusado pela contratante;

c) Descumprir os prazos e condições previstas no Contrato firmado;

21.7 As multas deverão ser recolhidas no prazo de contados da data da 15 (quinze) dias consecutivos
notificação, em conta bancária a ser informada pela CONTRATANTE.

21.8 O valor da multa poderá ser descontado dos pagamentos ou cobrado diretamente da Contratada,
amigável ou judicialmente.

21.9 Se a Contratante vier a ensejar o retardamento da execução do contrato e não manter o que foi firmado,
falhar ou fraudar na execução do Contrato, comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa ou cometer
fraude fiscal, garantido o direito prévio da citação e da ampla defesa, ficará impedido de licitar e contratar com
a Administração, pelo prazo de até 5 (cinco) anos ou enquanto perdurarem os motivos determinantes da
punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade.

21.10 O descumprimento do contrato proveniente de Ata de Registro de Preços ensejará aplicação das
penalidades estabelecidas no Termo de Referência.

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22. DO CUSTO ESTIMADO

22.1 A estimativa de custo com a aquisição do presente objeto é de R$56.668,80 (cinquenta e quatro mil
quinhentos e cinquenta e nove reais e vinte centavos) conforme levantamento realizado pelo Núcleo de
Tecnologia da Informação desta Secretaria.

Belém (PA), 17 de janeiro de 2024.

Responsável pela elaboração:

Isadora Octavia Ribeiro Godinho

Coordenadora do Núcleo de Tecnologia da Informação.

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