CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO MVEL PESSOAL PS-PAGO

(CONTRATO)
TIM CELULAR S.A., com sede na Avenida Giovanni Gronchi, n. 7.143, So Paulo,
Estado de So Paulo, inscrita no CNPJ sob o n. 04.206.050/0001-80 prestar o
Servio Mvel Pessoal, doravante denominado apenas SMP, ao CLIENTE, em suas
respectivas reas de Autorizao e mediante adeso s clusulas e condies
estabelecidas neste Contrato, na forma da Regulamentao do SMP editada pela
Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL.
1. DO OBJETO
1.1 Este Contrato tem por objeto a prestao do SMP pela TIM, atravs de Plano de
Servio ps-pago, na sua rea de Autorizao. O servio poder ser prestado com a
tecnologia GSM ofertada ao CLIENTE.
1.2 O SMP o servio de telecomunicaes mvel terrestre de interesse coletivo, que
possibilita a comunicao entre estaes mveis (celulares, modens, tablets, etc.) e de
estaes mveis para outras estaes (telefones fixos, etc.), observado o disposto na
regulamentao do SMP e que est sujeito, em razo das caractersticas das ondas de
rdio, a oscilaes e/ou variaes de sinal ou da velocidade de trfego de dados, em
razo de fenmenos atmosfricos, de condies topogrficas, geogrficas, climticas,
da velocidade de movimento, da distncia do CLIENTE da estao rdio base (ERB),
do nmero de clientes associados mesma ERB, da estao mvel/modem usada na
conexo, ou de qualquer outro fator externo que porventura interfira no sinal.
1.3 Para efeitos deste Contrato, denomina-se estao mvel a estao de
telecomunicaes do SMP e o chip de identificao do CLIENTE (SIM CARD),
doravante denominado TIMChip, que pode operar quando em movimento ou
estacionada em lugar no especificado.
1.4 Entende-se por CLIENTE do Plano de Servio ps-pago qualquer pessoa natural
que utilize o SMP por meio do referido plano.
1.5 A celebrao do presente Contrato no confere ao CLIENTE quaisquer direitos de
propriedade sobre o cdigo de acesso, que constitui bem pblico e escasso sob a
administrao da ANATEL, sendo assegurado o direto portabilidade do mesmo nos
termos da Resoluo n. 460, de 19 de maro de 2007, expedida pela ANATEL.
2. DAS CONDIES PARA PRESTAO DO SERVIO
2.1 As disposies previstas no presente Contrato regulam os Planos de Servio da
TIM, em cada tecnologia disponibilizada, preservadas as condies aqui estabelecidas.
Este documento foi registrado, no dia 12/12/2014, no 4 Ofcio do Registro de Ttulos e Documentos da
Cidade do Rio de Janeiro, sob o n 956754.

2.1.1 O CLIENTE declara conhecer as condies, prazos e preos referentes ao Plano

de Servio de sua opo, bem como ter consultado a rea de cobertura da regio em
que ser prestado o servio SMP, contemplando os servios de voz e de dados
(internet mvel) antes da contratao do mesmo, atravs do Mapa de Cobertura da
TIM, conforme informaes disponibilizadas em todos os canais de atendimento TIM,
incluindo as lojas TIM, o Centro de Relacionamento com o CLIENTE, pelo *144 ou
1056, pelos sites www.tim.com.br e www.portasabertas.tim.com.br, ou por meio de
envio de SMS com seu CEP para 2378.
2.1.2 As informaes atualizadas referentes aos endereos dos Setores de
Atendimento, setores de relacionamento e os cdigos de acesso dos Centros de
Atendimento esto disponveis nas lojas TIM, no Centro de Relacionamento com o
CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no www.tim.com.br.
2.1.3 Caso os servios contratados possuam fidelizao, a no observncia do
prazo mnimo de permanncia de 12 (doze) meses resultar em multa rescisria,
cobrada caso o CLIENTE cancele os servios em parte ou na sua totalidade,
antes da data prevista para o trmino do Contrato.
2.1.3.1 A multa rescisria de cada servio ser calculada separada e
proporcionalmente ao tempo restante de Contrato, bem como ao valor do benefcio
concedido.
2.1.4 O CLIENTE reconhece que o servio de SMP contratado poder ser
temporariamente afetado ou interrompido, total ou parcialmente, em razo de
todas as condies que podem interferir nas ondas de rdio, da realizao de
reparos, da manuteno e/ou substituio de equipamentos relacionados ao
servio, das aplicaes utilizadas e dos sites e contedos acessados, o que pode
vir a afetar tanto o trfego de voz, quanto de dados da internet mvel, no sendo
a TIM responsvel por eventuais falhas, atrasos ou interrupes, inclusive nas
situaes de caso fortuito ou fora maior, de atuao de outras prestadoras de
servios de telecomunicaes interconectadas rede TIM, de imposies
governamentais, de m utilizao do servio pelo CLIENTE ou de qualquer outro
fato alheio vontade ou controle da TIM.
2.1.4.1 A interrupo da prestao do SMP nas condies anteriores no desobrigar o
CLIENTE ao pagamento do servio, sem prejuzo de que seja solicitado pelo CLIENTE
o ressarcimento proporcional ao perodo de interrupo, desde que no tenha dado
causa mesma.
2.2 facultado TIM, a qualquer tempo, deixar de comercializar qualquer Plano
de Servio Alternativo, nos termos da regulamentao do SMP, desde que
comunique previamente ao CLIENTE. Fica a este garantido o prazo de 06 (seis)
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meses para optar pela migrao para outro Plano de Servio sua escolha,
atendidos os critrios tecnolgicos. Caso o CLIENTE no opte por nenhum outro
Plano de Servio, este ser automaticamente migrado para Plano de Servio
similar ao extinto ou para o Plano Bsico de Servio.
2.2.1 O CLIENTE dever aderir a qualquer dos Planos de Servio ofertados pela TIM,
respeitadas as condies de acesso a cada um deles.
2.3 A TIM poder a seu exclusivo critrio promover, de forma no discriminatria e
temporria, promoes ou descontos que entender cabveis, de modo a otimizar o uso
do servio, sem que isso possa caracterizar novao, mudana das condies
originalmente contratadas ou infrao s normas de defesa do consumidor.
2.4 A qualquer tempo, as condies da prestao do SMP podero ser alteradas, por
ato da autoridade competente, bem como os Planos de Servio podero ser
descontinuados por iniciativa da TIM, hipteses nas quais o CLIENTE ser
previamente comunicado com 06 (seis) meses de antecedncia, de acordo com o art.
27, 3, da Resoluo n. 477/2007 da ANATEL, respeitadas as formalidades e os
limites impostos pela legislao pertinente.
2.5 Havendo indcios de desvio nos padres tcnicos da estao mvel ou na
utilizao do servio, bem como o descumprimento de obrigaes estabelecidas
neste Contrato e na legislao aplicvel, a TIM poder recusar ou suspender a
prestao do SMP.
2.6 Os valores referentes utilizao dos servios de Longa Distncia pelo CLIENTE
sero cobrados conforme preos vigentes praticados pela operadora selecionada.
2.6.1 A operadora de Longa Distncia integralmente responsvel pela determinao
dos preos, bem como dos critrios e forma de cobrana dos valores mencionados no
item anterior.
2.7 Os valores ora contratados somente se aplicam rea de registro do TIMChip. Os
servios, tanto de voz como de dados, podem ser utilizados em roaming nacional e
internacional. O CLIENTE deve consultar os preos e a cobertura do servio em
www.tim.com.br.
2.7.1 O uso do servio de roaming internacional est condicionado cobertura da
operadora do pas de destino, com a qual a TIM possua acordo, alm de ser
necessrio que a estao mvel do CLIENTE tenha frequncia compatvel com a do
pas visitado.
2.7.2 O CLIENTE deve verificar se o servio de roaming internacional est ativado
antes de utiliz-lo. Para mais informaes possvel ligar para *144 da estao mvel.
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2.7.3 Para obter todas as informaes necessrias utilizao do servio de roaming

internacional, o CLIENTE deve previamente consultar o Guia de Viagens no site
www.tim.com.br.
3. DOS DIREITOS E DEVERES
3.1 responsabilidade da TIM prestar adequadamente o SMP, em conformidade com
a legislao pertinente, em especial com a regulamentao do SMP, disponibilizando
as informaes referentes aos servios e seus respectivos valores.
3.2 responsabilidade do CLIENTE:
a) cumprir as obrigaes fixadas neste Contrato e na legislao pertinente;
b) utilizar adequadamente o SMP por meio de estao mvel de frequncia e padro
compatveis com a tecnologia disponibilizada pela TIM, de acordo com a opo
efetuada pelo CLIENTE, em modelo cuja certificao haja sido expedida ou aceita pela
ANATEL;
c) efetuar pontualmente o pagamento referente prestao do SMP,
independentemente do recebimento do respectivo documento de cobrana, devendo,
em caso do no recebimento em at 05 (cinco) dias anteriores data de seu
vencimento, solicitar TIM outro documento que lhe permita efetuar o respectivo
pagamento. O no recebimento do documento de cobrana, seja por extravio ou
qualquer outro motivo, no exime o CLIENTE da responsabilidade pelo respectivo
pagamento;
d) manter sempre atualizados os seus dados cadastrais, bem como informar, de
imediato, qualquer modificao verificada, especialmente o seu endereo para envio de
documentos de cobrana e correspondncias, de forma a no dificultar a comunicao
entre as partes;
e) responder pela veracidade e correo das informaes fornecidas, inclusive para
efeitos de anlise de crdito;
f) guardar o nmero de IMEI (Identificao Internacional de Equipamento Mvel) da sua
estao mvel, em local seguro e diverso da prpria estao;
g) apresentar, nos atos de habilitao, transferncia de titularidade, transferncia da
rea de registro e demais servios, toda a documentao necessria, inclusive aquela
que possibilite sua perfeita identificao e que comprove seu respectivo domiclio ou
dos interessados;

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h) a adequada utilizao de sua estao mvel, sendo de sua inteira responsabilidade

a aquisio e/ou a visualizao de contedos imprprios por menores de idade que a
utilizem, e
i) utilizar os servios contratados junto TIM exclusivamente por meio dos acessos
mveis contratados. vedado ao CLIENTE disponibilizar ou permitir acesso ao SMP
prestado pela TIM por meio de outros acessos ou quaisquer outros meios de
comunicao diferentes do contratado junto TIM.
3.3 Fica proibido instalar e fazer uso indevido do TIMChip em qualquer outro aparelho
ou estrutura diferente de estao mvel.
3.3.1 Considera-se uso indevido quaisquer dos itens abaixo:
a) comercializao, cesso, aluguel, sublocao, compartilhamento, disponibilizao do
servio a terceiros a qualquer ttulo, bem como utilizao como meio de prestao de
servios onerosos ou gratuitos a terceiros ou fruio de lucro ou outro tipo de vantagem
por meio de qualquer forma de revenda de minutos/servios que possam caracterizar
prestao de servio que se confunda com o SMP;
b) utilizao de equipamentos como GSM Box, Black Box e equipamentos similares;
c) uso esttico (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 60% (sessenta por
cento) do trfego originado pelo CLIENTE e recebimento de ligaes em proporo
inferior a 33% (trinta e trs por cento) do volume originado, por ms, e
d) fruio de lucro ou outro tipo de vantagem por meio da revenda do Plano de Servio
contratado ou quaisquer atos que possam caracterizar prestao de servio que se
confunda com o SMP.
3.4 Para os casos em que for constatada qualquer violao s regras dispostas neste
Contrato, a TIM poder a seu exclusivo critrio suspender a utilizao do acesso mvel
e cancelar a oferta contratada, mediante comunicao prvia ao CLIENTE.
3.5 So assegurados ao CLIENTE os direitos estabelecidos na regulamentao do
SMP e na legislao vigente, tais como:
a) liberdade de escolha da operadora de Longa Distncia para originar chamadas,
observados os prazos e condies estabelecidos pela operadora, em conformidade
com a regulamentao da ANATEL;
b) suspenso ou interrupo do servio prestado, sem nus, uma nica vez, a cada
perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120
(cento e vinte) dias, desde que o CLIENTE esteja adimplente;
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b.1) Findo o prazo acima estipulado o servio ser automaticamente reativado e

cobrado;
c) recebimento, mediante solicitao, do relatrio detalhado dos servios cobrados,
referentes ao perodo de at 90 (noventa) dias imediatamente anteriores sua
solicitao;
d) transferncia de titularidade do Contrato de SMP, condicionado ao cumprimento do
procedimento definido pela TIM;
e) solicitar a portabilidade numrica, de acordo com a regulamentao vigente, e
f) inviolabilidade e sigilo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies
constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes e ressalvada a
hiptese de disponibilizao de informaes, exclusivamente, para fins estatsticos.
4. DA FALTA DE PAGAMENTO
4.1 O no recebimento do documento de cobrana, seja por extravio ou por
qualquer outro motivo, no exime o CLIENTE do pagamento pelos servios
prestados, devendo, nessa hiptese, entrar em contato com a TIM para a
solicitao de segunda via do documento de cobrana e para realizar o seu
pagamento.
4.2 O no pagamento do documento de cobrana at a data do seu vencimento
acarretar as seguintes sanes:
a) aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso,
devido uma nica vez, a partir do dia seguinte ao do vencimento;
b) pagamento de juros de mora de 1% (um por cento) ao ms, pro rata die,
calculados sobre o valor histrico em atraso e devidos do dia seguinte de
vencimento at a data da efetiva liquidao do dbito; e
c) atualizao monetria com base no IGP-DI ou outro ndice que venha a
substitu-lo, calculada sobre o valor total apurado, conforme as alneas a e b
acima.
4.3 Ainda no caso do no pagamento do documento de cobrana, alm do
disposto no item anterior, a TIM poder, mediante prvia comunicao e
observadas as condies regulamentares:
a) aps 15 (quinze) dias da data do vencimento do documento de cobrana,
efetuar a suspenso parcial do provimento do servio, que consistir no bloqueio
das ligaes originadas, das chamadas recebidas e demais servios prestados
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pela TIM, que importem em dbito para o CLIENTE, exceto servios pblicos de
emergncia;
b) aps 30 (trinta) dias da data da suspenso parcial, efetuar suspenso total,
com o bloqueio de todas as ligaes originadas e recebidas e dos demais
servios prestados pela TIM, e
c) aps 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total, efetuar a desativao
definitiva da estao mvel e a resciso deste Contrato, com a consequente
perda do cdigo de acesso (nmero telefnico).
4.3.1 Independentemente da suspenso prevista no item 4.3, alnea a, o CLIENTE
continuar responsvel pelo pagamento da assinatura e demais servios contratados
junto TIM.
4.3.2 Caso o CLIENTE inadimplente efetue o pagamento do dbito antes da resciso
do Contrato, a TIM reestabelecer a prestao do servio em at 24 (vinte e quatro)
horas contadas do conhecimento da efetivao da quitao do dbito.
4.4 Ocorrendo qualquer das hipteses previstas nas alneas a e b, do item 4.3, a
prestao do servio somente ser restabelecida aps o efetivo pagamento do valor
em atraso e dos respectivos encargos.
4.5 No caso de resciso deste Contrato por no pagamento do documento de
cobrana, a TIM estar autorizada a enviar o nome do CLIENTE inadimplente para
inscrio nos servios de proteo ao crdito e demais cadastros semelhantes,
mediante prvia notificao a ser realizada nos termos da regulamentao.
4.6 A quitao de valores devidos somente ocorrer aps a respectiva compensao
bancria.
5. DO EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DA ESTAO MVEL
5.1 No caso de extravio, furto ou roubo da estao mvel, o CLIENTE dever
comunicar o fato, imediatamente, Central de Atendimento da TIM, indicando o
nmero de IMEI de seu aparelho, para a efetivao do bloqueio da estao mvel, bem
como solicitar a suspenso do TIMChip, de forma a impossibilitar o uso de seu
aparelho e do seu chip por pessoa no autorizada, mediante observncia dos
procedimentos de identificao do CLIENTE, adotados pela TIM.
5.2 Caso verificadas dvidas ou incorrees na identificao do CLIENTE, a TIM
poder restabelecer a prestao do servio.

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5.3 O CLIENTE ser responsvel por todos os valores decorrentes da utilizao

da estao mvel extraviada, furtada ou roubada, at o momento em que a TIM
seja comunicada do evento e na hiptese prevista no item 5.2.
6. DA VIGNCIA
6.1 O presente Contrato celebrado por prazo indeterminado.
7. DA RESCISO
7.1 Este Contrato poder ser rescindido:
a) a qualquer tempo, a pedido do CLIENTE, mediante denncia;
b) na hiptese do item 4.3 alnea c;
c) por iniciativa da TIM, ante o descumprimento por parte do CLIENTE, das obrigaes
contratuais, legais e/ou da regulamentao do SMP;
d) por morte do CLIENTE; ou
e) com a extino da autorizao da prestao do SMP.
7.2 A TIM reserva-se ainda, ao direito de rescindir o presente Contrato,
unilateralmente, caso seja constatada a utilizao dos servios prestados pela
TIM, para a prtica de atos criminosos, notadamente em se tratando de crimes
contra crianas e adolescentes previstos no Estatuto da Criana e do
Adolescente e demais legislaes aplicveis espcie.
7.3 A resciso deste instrumento no desonerar o CLIENTE do pagamento de
encargos decorrentes da utilizao do SMP.
8. CONTESTAO DE DBITOS
8.1 facultado ao CLIENTE contestar lanamentos efetuados em documentos de
cobrana, referentes aos servios prestados pela TIM, em at 90 (noventa) dias
contados da data de vencimento do respectivo documento, no se obrigando ao
pagamento dos valores que considere indevidos, obedecido o disposto abaixo:
8.1.1 Para a contestao dos valores apresentados em qualquer documento de
cobrana emitido pela TIM, o CLIENTE dever contatar a Central de Atendimento da
TIM para que esta adote as medidas necessrias.
8.1.2 A TIM ter o prazo de at 30 (trinta) dias contados da contestao para responder
ao questionamento do CLIENTE.
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8.1.3 O CLIENTE receber um nmero de ordem referente contestao, o qual ser

necessrio para que o CLIENTE acompanhe a soluo da contestao.
8.2 A contestao parcial de dbitos suspende exclusivamente a cobrana da parcela
contestada, sendo certo que a parcela no contestada permanece devida pelo
CLIENTE, ficando o mesmo sujeito ao pagamento da parcela no contestada at a
data de vencimento original.
8.2.1 Em caso de contestao parcial e na hiptese em que o documento de cobrana,
objeto da contestao do CLIENTE, ainda no tiver sido quitado, a TIM encaminhar
para o CLIENTE um novo documento de cobrana to somente com os valores
incontroversos. Caso a contestao do CLIENTE seja posterior data de vencimento
do documento de cobrana, os valores incontroversos sero acrescidos dos encargos
previstos na clusula quarta deste Contrato.
8.2.2 A apresentao da contestao parcial de dbitos no suspende a fluncia dos
prazos estabelecidos relativos suspenso do servio caso existam dbitos no
contestados e no pagos na data de vencimento.
8.3 A TIM contatar o CLIENTE ao trmino do processo de contestao, informando o
mesmo acerca do resultado.
8.3.1 O resultado da contestao ser encaminhado ao CLIENTE, por escrito, caso
assim seja solicitado.
8.4 Sendo considerado procedente o questionamento do CLIENTE e, portanto,
indevida a cobrana, a TIM dever:
a) devolver ao CLIENTE, preferencialmente por meio de crdito no documento de
cobrana seguinte ou por outro meio disponvel, a quantia indevida em dobro,
acrescida dos encargos previstos neste Contrato, na hiptese da respectiva nota
fiscal/fatura ter sido quitada pelo CLIENTE, ou
b) abster-se de cobrar a quantia contestada, caso o CLIENTE no tenha realizado seu
pagamento.
8.4.1 Mesmo sendo devida a cobrana, a TIM poder, a seu exclusivo critrio, abrir
mo da mesma ou mesmo devolver valores j pagos, sendo certo que nestes casos
no haver a devoluo da quantia paga em dobro.
8.5 Caso o questionamento do CLIENTE seja considerado, pela TIM, como
improcedente:
a) dever ser informado ao CLIENTE o resultado da contestao;
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b) nenhuma importncia dever ser devolvida, pela TIM, ao CLIENTE, e

c) o CLIENTE dever imediatamente quitar a quantia controversa, acrescida dos
encargos previstos neste Contrato, caso no tenha realizado seu pagamento.
9. DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
9.1 A TIM disponibilizar ao CLIENTE o acesso telefnico gratuito Central de
Atendimento que poder ser contatada atravs do nmero *144 ou 1056 ou *144#
(USSD) ou 0800-7412580 (atendimento a deficientes auditivos via telefone fixo com
TDD Telephone Device for Deaf). O CLIENTE poder ainda contatar a Central de
Atendimento da TIM por meio do site www.tim.com.br ou ainda atravs do aplicativo
para smartphones MEU TIM, que se encontra disponvel para download na App Store,
Google Play e TIM Store. O CLIENTE tambm poder ser atendido nas lojas TIM, na
forma da regulamentao. Os endereos dos Setores de Atendimento, Setores de
Relacionamento e os cdigos de acesso dos Centros de Atendimento esto disponveis
no Centro de Relacionamento com o CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no
www.tim.com.br.
9.2 Todas as reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de
informao apresentados pelo CLIENTE sero processados pela TIM e atendidos no
prazo regulamentar.
9.3 O CLIENTE receber um nmero de protocolo que lhe ser informado e
possibilitar o acompanhamento de sua solicitao.
10. DAS DISPOSIES GERAIS
10.1 Os valores cobrados pelos servios prestados pela TIM podero ser reajustados a
cada 12 (doze) meses, contados da data do lanamento comercial do plano de opo
do CLIENTE, ou na menor periodicidade permitida em lei, de acordo com a variao do
IGP-DI no perodo, ou outro ndice que venha a substitu-lo.
10.2 A TIM define como Valor de Referncia Pessoal, para utilizao do SMP, o
montante equivalente a uma vez e meia o valor da franquia (o montante do VRP
equivale a uma vez e meia o valor do pacote de minutos/franquia, pacotes, servios,
promoes ou mensalidade contratados) contratada no respectivo Plano de Servio
Alternativo escolhido pelo CLIENTE.
10.2.1 O Valor de Referncia Pessoal poder ser revisado a exclusivo critrio da TIM,
mediante aviso prvio atravs de mudana na clusula 10.2 deste Contrato.

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10.2.2 Ultrapassado o Valor de Referncia Pessoal estabelecido, acumulado com a

utilizao de qualquer tipo de servio pelo acesso mvel, para fins de proteo do
CLIENTE contra um dbito em fatura muito superior ao planejado, fica a TIM
autorizada pelo CLIENTE a bloquear os servios que impliquem em custo, para que
no ocorra um aumento do dbito. Comprovado o pagamento do valor devido,
informado pela TIM, o servio ser restabelecido. No momento em que o CLIENTE for
informado sobre o valor devido a ser pago e concordar em realizar o pagamento, o
servio ser restabelecido em confiana at a data de vencimento do dbito
apresentado, permanecendo desbloqueado com a comprovao do pagamento do
mesmo.
10.2.3 A TIM poder informar ao CLIENTE, a qualquer tempo, os valores gastos alm
da franquia contratada. Essa comunicao poder ser feita por meio de SMS, contato
ativo, URA ou outro meio eficaz para que o CLIENTE tenha cincia dos valores gastos.
10.3 A mudana definitiva da rea de registro pelo CLIENTE poder acarretar alterao
do cdigo de acesso por razes de ordem tcnica, bem como poder implicar
necessidade de nova aquisio do servio, sem que seja devida pela TIM qualquer
indenizao ao CLIENTE a este ttulo.
10.4 O CLIENTE fica obrigado ao pagamento da taxa relativa substituio do seu
cdigo de acesso, quando por ele solicitada, mediante viabilidade tcnica.
10.5 A TIM poder alterar o cdigo de acesso das estaes mveis do CLIENTE,
quando tecnicamente necessrio ou na forma da legislao vigente, mediante
comunicao prvia de, no mnimo, 90 (noventa) dias corridos antes de sua efetivao.
10.6 A TIM poder oferecer servios adicionais, comunicar aos CLIENTES sobre novos
produtos, servios e promoes atravs do envio de mensagens de texto e/ou
multimdia, caso o CLIENTE tenha dado seu expresso consentimento no Termo de Adeso
ao Servio.
10.6.1 Os servios ofertados ao CLIENTE somente sero cobrados aps expressa
aceitao.
10.7 A TIM oferece, gratuitamente, servio de envio de mensagem que informa o
nmero que entrou em contato com o CLIENTE enquanto a estao mvel estava
indisponvel. Esse servio, denominado Te Ligou, bem como quaisquer outros
servios pr-ativados oferecidos gratuitamente pela TIM, podero, a qualquer
momento, ser desativados pelo CLIENTE por meio de solicitao efetuada atravs do
*144, nas lojas credenciadas TIM ou pelo site www.tim.com.br.

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10.8 O CLIENTE concorda com a ativao automtica do servio gratuito Identificador

Inteligente, que poder, a qualquer tempo e gratuitamente, ser desativado atravs do
*144.
10.9 Mediante autorizao prvia do CLIENTE, a TIM poder debitar no documento de
cobrana quaisquer valores referentes s obrigaes de qualquer natureza por ele
contradas durante a vigncia deste Contrato.
10.10 O termo de adeso entregue ao CLIENTE parte integrante do presente
Contrato e conter o nmero, o nome e a descrio do Plano de Servio, informaes
sobre os cdigos de acesso e canais de atendimento ao CLIENTE, dados todos
tambm disponibilizados no www.tim.com.br.
10.11 Nenhuma ao ou omisso de quaisquer das partes em exigir o cumprimento de
determinada clusula ou obrigao deste Contrato ser considerada novao ou
renncia.
10.12 A TIM dispensar tratamento sigiloso e confidencial aos dados e comunicaes
do CLIENTE, podendo disponibiliz-los em caso de determinao de autoridade
competente.
10.13 Ao atingir a franquia de dados contratada, a navegao ser interceptada
temporariamente e o CLIENTE dever escolher entre: (i) contratar um pacote de dados
adicional, para utilizao at o final do ciclo de faturamento do ms em que se
encontra, com custo extra; ou (ii) mudar seu plano de dados, contratando um superior,
caso seja possvel, com custo mensal distinto do anteriormente contratado.
10.13.1 A navegao sempre ser restabelecida aps o CLIENTE fazer sua opo,
seja ela qual for. A interceptao tem apenas o objetivo de permitir ao CLIENTE optar
pela forma mais adequada de continuar navegando, de acordo com seu perfil de
utilizao, oferecendo opes com caractersticas distintas. Para mais detalhes o
CLIENTE dever consultar o regulamento do seu plano.
10.14 O CLIENTE declara estar ciente de que o servio de caixa postal um servio
pr-ativado e ao acessar o *100 para ouvir seus recados ou receber a transcrio de
suas mensagens de voz, ser tarifado de acordo com a oferta vigente. Atravs da
Central de Atendimento da TIM, o CLIENTE poder consultar o valor e a forma de
cobrana do servio, bem como solicitar a desativao do mesmo.
10.15 A TIM esclarece que as cpias dos Termos de Adeso originais assinadas pelo
CLIENTE no ato da contratao dos servios so devidamente digitalizadas e
armazenadas em arquivo digital, sendo devolvidas imediatamente ao CLIENTE. A TIM

Este documento foi registrado, no dia 12/12/2014, no 4 Ofcio do Registro de Ttulos e Documentos da
Cidade do Rio de Janeiro, sob o n 956754.

no armazena nenhuma cpia fsica de quaisquer destes documentos em seus

arquivos.
10.16 A TIM, suas afiliadas, seus administradores, funcionrios e eventuais
subcontratados reconhecem que esto sujeitos observncia e cumprimento do
Cdigo de tica da TIM (Cdigo de tica TIM), o qual prev que todos os negcios da
TIM, incluindo o presente Contrato, pautam-se pelo desenvolvimento e crescimento
sustentveis, e pelo respeito e pela proteo dos direitos humanos, do direito do
trabalho, dos princpios da proteo ambiental e da luta contra a todas as formas de
corrupo, ao compromisso na luta na erradicao do trabalho infantil e no do trabalho
forado ou compulsrio, sempre luz dos princpios do Pacto Global das Organizaes
das Naes Unidas. O Cdigo de tica TIM prev a necessidade de respeito: (i) a
honestidade, a lealdade e a transparncia para com os seus acionistas, clientes,
parceiros, fornecedores, contratados, mercado, rgos governamentais, comunidade e
demais stakeholders / partes interessadas; (ii) os interesses da sociedade e das partes
contratantes, acima dos interesses individuais de seus funcionrios, representantes e
prestadores de servios; (iii) as normas de segurana e sade nos locais de trabalho;
(iv) o meio ambiente e a sade pblica, adotando-se, inclusive, uma abordagem
preventiva aos problemas correlacionados. A TIM tambm repudia e condena (a)
qualquer ato que atente contra os direitos humanos, principalmente aqueles protegidos
pela Constituio; (b) o trabalho infantil, ilegal ou escravo; (c) atos que impliquem ou
resultem em torturas, fsicas ou mentais; (d) atos que atentem contra a sade e a
segurana nos locais de trabalho, inclusive visando a evitar acidentes e danos sade;
(e) atos que prejudiquem o direito de livre associao de seus empregados; (f) atos
discriminatrios em suas relaes de trabalho, inclusive na definio de remunerao,
acesso a treinamento, promoes, demisses ou aposentadorias, seja em funo de
raa, nacionalidade, religio, orientao sexual, idade, deficincia fsica ou mental,
filiao sindical, nem tampouco apoiar qualquer outra forma de discriminao ou
assdio; (g) atos de corrupo em todas as suas formas, inclusive extorso e suborno.
O Cdigo de tica TIM se encontra disponvel no stio de internet da TIM Participaes
S.A. (http://www.timpartri.com.br rea: Governana Corporativa, Cdigo de tica) e
arquivado na sua sede e em todos os seus estabelecimentos, disposio para
consulta pblica. Neste sentido, a TIM declara que sua atuao e seus negcios, na
medida do aplicvel, observam e difundem em sua cadeia de negcios os princpios e
valores acima mencionados, de modo tico e socialmente responsvel observando e
prezando, sempre, pelo cumprimento da lei de defesa da concorrncia.
11. DO FORO
11.1 Para dirimir quaisquer questes oriundas da execuo deste Contrato, fica eleito o
foro do domiclio do CLIENTE ou outro foro dentre aqueles autorizados pela legislao
aplicvel.
Este documento foi registrado, no dia 12/12/2014, no 4 Ofcio do Registro de Ttulos e Documentos da
Cidade do Rio de Janeiro, sob o n 956754.