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UnB/CESPE – CAIXA/NM2

Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 1 –
• Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas
marcações, use a Folha de Respostas, único documento válido para a correção das suas respostas.
C Nas questões que avaliam conhecimentos de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos
os programas mencionados estão em configuração-padrão, em português; o mouse está configurado para pessoas destras; expressões
como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouse; teclar corresponde à operação de
pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não há restrições de proteção, de
funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
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Texto para as questões de 1 a 8
Especialistas concordam que é papel do 1
ensino fundamental e médio — e não apenas da
universidade — cooperar de alguma forma com o processo de
formação dos futuros profissionais. Isso não implica ensinar 4
jovens estudantes a mexer com planilhas de cálculos ou a
empreender um novo negócio. Requer, sim, dar-lhes recursos
para lidar com a realidade e, por exemplo, com a competição 7
que um dia virá. Então, a dúvida que permanece é: nossas
escolas de fato cumprem essa tarefa?
Carlos Alberto Ramos, professor do Departamento de 10
Economia da Universidade de Brasília, aponta falhas nessa
missão. Ele identifica um abismo na transição entre o sistema
escolar e o mercado de trabalho. “Nosso modelo educacional 13
é muito segmentado, e os conhecimentos de línguas e
matemática, por exemplo, são muito diferentes dos valores
compreendidos durante a vida profissional”, defende. 16
O despreparo dos jovens, portanto, é patente. “Desde
cedo, é preciso ensinar as crianças a pensar e a se adequar a
novas realidades”, diz Ramos. “Elas contam, inclusive, com 19
uma vantagem para isso: são mais flexíveis a mudanças e estão
sempre abertas a novas tecnologias”. Infelizmente, conclui o
especialista, não é isso o que acontece nas escolas. 22
O mais curioso é que, a despeito de qualquer
discussão sobre o dever das escolas, ajudar no
desenvolvimento do aluno com vistas à sua colocação no 25
mercado de trabalho é um fundamento no país, estabelecido
pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, conjunto
de normas que dá o norte ao sistema educacional brasileiro. 28
Portanto, tal tarefa cabe a todos os níveis do ensino básico, dos
cinco aos 17 anos.
Para Claudio de Moura Castro, especialista em 31
educação, as escolas de ensino infantil e fundamental oferecem
aos estudantes, geralmente, a proposta correta para a
capacitação para a vida profissional. Isso significa: ensinar a 34
ler, escrever e falar adequadamente já durante a alfabetização
infantil. O problema, segundo o especialista, aparece no ensino
médio. “Nesse nível, as escolas são desmotivadoras, 37
oferecendo conteúdos específicos para que os alunos estejam
preparados para o vestibular”, afirma. “Mas, na verdade, não
preparam o estudante para nada”. 40
Moura Castro aponta três habilidades fundamentais
aos profissionais de hoje e do futuro. Elas são decorrentes da
boa leitura, da boa escrita e da capacidade de comunicar-se 43
bem. “Todos os profissionais precisam saber resolver
problemas, falar em público e trabalhar em equipe”, sentencia.
“É nesse momento de aprendizado que se dissolve a fronteira 46
entre o que é acadêmico — ensinado na escola — e o que é
profissional e prático para o mercado de trabalho.”
Marina Dias. Bom profissional se faz na escola, 4/9/2009.
Internet: <veja.abril.com.br> (com adaptações).
ÇUESTÃO 1
Seriam mantidos o sentido original do texto e sua correção
gramatical caso fosse
A substituída a expressão “com o” (R.3) por ao.
B inserida a preposição em imediatamente após a forma verbal
“implica” (R.4).
C suprimida a preposição ‘a’ que aparece logo após a conjunção
‘e’, na linha 18.
D substituída a preposição “a” por em logo após a forma verbal
“cabe” (R.29).
E substituído o termo “aos” (R.33) por para os.
ÇUESTÃO 2
No que se refere a aspectos linguísticos do texto, assinale a opção
correta.
A O vocábulo “jovens” (R.5) é empregado, no texto, como
substantivo.
B O sujeito da forma verbal “identifica” (R.12) é “Carlos Alberto
Ramos” (R.10).
C A expressão “a despeito de” (R.23) é sinônima de apesar de.
D Na linha 28, o emprego da preposição a, em “ao”, é exigência
sintática do substantivo “norte”.
E No texto, há elipse do objeto direto exigido pela forma verbal
“oferecem” (R.32).
ÇUESTÃO 3
No que concerne à pontuação empregada no texto, assinale a opção
correta.
A O emprego de vírgulas imediatamente antes e depois da
expressão “por exemplo”, em ambas as suas ocorrências, nas
linhas 7 e 15, é facultativo.
B A substituição da vírgula logo após o vocábulo ‘segmentado’
(R.14) por ponto e vírgula não prejudica a correção gramatical
e a coerência do texto.
C O emprego de dois-pontos na linha 20 justifica-se por
introduzir, no período, uma explicação.
D Na linha 37, o emprego da vírgula é obrigatório na primeira
ocorrência e facultativo na segunda.
E O emprego da vírgula imediatamente após o vocábulo
‘aprendizado’ (R.46) preserva o sentido e a correção gramatical
do texto.
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ÇUESTÃO +
Em relação ao sentido do texto e aos seus aspectos linguísticos,
assinale a opção correta.
A O sujeito de “Requer” (R.6) retoma “o processo de formação
dos futuros profissionais” (R.3-4).
B O pronome “lhes” (R.6) refere-se a “jovens estudantes” (R.5).
C O vocábulo ‘isso’ (R.20) retoma “O despreparo dos jovens”
(R.17).
D A expressão “tal tarefa” (R.29) refere-se a “o dever das escolas”
(R.24).
E O sujeito de ‘preparam’ (R.40) refere-se a “as escolas de
ensino infantil e fundamental” (R.32).
ÇUESTÃO 5
Com relação ao vocabulário empregado no texto e à grafia de
palavras desse texto, assinale a opção correta.
A A forma verbal “empreender” (R.6) poderia ser substituída por
realizar, preservando-se a ideia original do texto e sua
correção gramatical.
B Os vocábulos “negócio”, ‘matemática’ e ‘acadêmico’ recebem
acento gráfico com base na mesma regra de acentuação.
C No texto, os vocábulos “abismo” (R.12) e “norte” (R.28) estão
empregados em sentido literal.
D O termo “patente” (R.17) significa, no texto, questionável.
E Na linha 18, o acento que distingue a forma verbal ‘é’ da
conjunção ‘e’ estabelece diferença morfológica, gráfica e
fonética, tal como ocorre com pôr e por.
ÇUESTÃO ó
No que tange à concordância e ao emprego do sinal indicativo de
crase no texto, assinale a opção correta.
A Caso fosse empregado o sinal indicativo de crase em ‘as’, no
trecho ‘ensinar as crianças a pensar’ (R.18), seriam mantidos a
correção gramatical do período e seu sentido original.
B Em ‘abertas a novas tecnologias’ (R.21), se o termo ‘a’ fosse
flexionado no plural, o emprego do sinal indicativo de crase
seria obrigatório.
C O uso do sinal indicativo de crase em “com vistas à sua
colocação” (R.25) é obrigatório.
D Em “conjunto de normas que dá o norte ao sistema educacional
brasileiro” (R.27-28), o verbo dar pode ser flexionado tanto no
singular, concordando com “conjunto”, quanto no plural,
concordando com “normas”.
E A oração “tal tarefa cabe a todos os níveis do ensino básico”
(R.29) poderia ser corretamente reescrita da seguinte forma:
a todos os níveis do ensino básico cabem tal tarefa.
ÇUESTÃO 7
Considerando que as opções abaixo apresentam propostas de
reescrita de trechos do texto indicados entre aspas, assinale a opção
que, além de estar gramaticalmente correta, mantém o sentido
original do texto.
A “Então, a dúvida que permanece é: nossas escolas de fato
cumprem essa tarefa?” (R.8-9): Sendo assim, permanece a
dúvida em relação ao cumprimento efetivo dessa tarefa por
parte das escolas.
B ‘Nosso modelo educacional é muito segmentado, e os
conhecimentos de línguas e matemática, por exemplo, são
muito diferentes dos valores compreendidos durante a vida
profissional’ (R.13-16): Nosso modelo educacional é deveras,
fragmentado e os conhecimentos diferem bastante do que
encontra-se na vida profissional.
C “O despreparo dos jovens, portanto, é patente” (R.17):
Entretanto, o despreparo dos jovens é patente.
D ‘as escolas são desmotivadoras, oferecendo conteúdos
específicos para que os alunos estejam preparados para o
vestibular’ (R.37-39): as escolas de ensino médio desestimulam
os alunos porque não priorizam tão somente a preparação para
o vestibular.
E ‘Todos os profissionais precisam saber resolver problemas,
falar em público e trabalhar em equipe’ (R.44-45):
São necessários aos profissionais saber resolver problemas,
falar em público e trabalhar em equipe.
ÇUESTÃO ß
Assinale a opção correta no que se refere a aspectos gramaticais e
à tipologia do texto.
A Na linha 8, a supressão dos dois-pontos e a inserção do termo
se após a forma verbal “é” mantêm a correção gramatical do
período e o seu sentido.
B O emprego da primeira pessoa do plural no pronome “nossas”
(R.8) prejudica a objetividade do texto e deve, portanto, ser
evitado em textos dissertativos.
C O vocábulo ‘segmentado’ (R.14) apresenta dupla grafia,
podendo ser grafado também seguimentado, tal como ocorre
com segmento e seguimento.
D Na oração ‘é preciso ensinar as crianças a pensar e a se
adequar a novas realidades’ (R.18-19), o sujeito é
indeterminado.
E O texto caracteriza-se, essencialmente, como dissertativo, uma
vez que há exposição de argumentos que sustentam a ideia nele
defendida.
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ÇUESTÃO 7
Se, ao descontar uma promissória com valor de face de
R$ 5.000,00, seu detentor receber o valor de R$ 4.200,00, e se o
prazo dessa operação for de 2 meses, então a taxa mensal de
desconto simples por fora será igual a
A 5%.
B 6%.
C 7%.
D 8%.
E 9%.
ÇUESTÃO 10
Uma dívida no valor de R$ 10.000,00, contraída pelo sistema
francês de amortização (tabela Price), com juros de 1,29% ao mês,
será paga em 4 prestações mensais. Nesse caso, considerando-se
0,95 como valor aproximado de 1,0129
-4
, cada prestação será
igual a
A R$ 2.620,00.
B R$ 2.610,00.
C R$ 2.600,00.
D R$ 2.590,00.
E R$ 2.580,00.
ÇUESTÃO 11
Em uma pesquisa de opinião, foram entrevistados 2.400
eleitores de determinado estado da Federação, acerca dos
candidatos A, ao Senado Federal, e B, à Câmara dos Deputados,
nas próximas eleições. Das pessoas entrevistadas, 800 votariam no
candidato A e não votariam em B, 600 votariam em B e não
votariam em A e 600 não votariam em nenhum desses dois
candidatos.
Com base nessa pesquisa, a probabilidade de um eleitor desse
estado, escolhido ao acaso,
A votar no candidato A ou no candidato B será igual a 0,75.
B votar nos candidatos A e B será igual a 0,2.
C votar no candidato B e não votar no candidato A será igual
a .
1
3
D votar em apenas um desses dois candidatos será igual a 0,5.
E não votar no candidato A será igual a .
1
3
ÇUESTÃO 12
Se a quantia de R$ 5.000,00, investida pelo período de 6 meses,
produzir o montante de R$ 5.382,00, sem se descontar a inflação
verificada no período, e se a taxa de inflação no período for de
3,5%, então a taxa real de juros desse investimento no período será
de
A 4,5%.
B 4%.
C 3,5%.
D 3%.
E 2,5%.
kASCUNHO
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 4 –
ÇUESTÃO 13
Um computador é vendido em 8 prestações mensais, consecutivas
e iguais a R$ 350,00. Os juros cobrados no financiamento desse
computador correspondem a juros compostos mensais de 7% sobre
o preço à vista. Nesse caso, considerando-se 0,582 como valor
aproximado para 1,07
!8
, se a primeira prestação for paga um mês
após a compra, o preço à vista do computador será igual a
A R$ 2.050,00.
B R$ 2.060,00.
C R$ 2.070,00.
D R$ 2.080,00.
E R$ 2.090,00.
ÇUESTÃO 1+
Na negociação de uma dívida no valor de R$ 10.000,00, o credor
ofereceu as seguintes opções para o devedor.
I Pagar toda a dívida, no ato da negociação, com desconto de
1,8% sobre o valor da dívida.
II Pagar em 2 prestações mensais, iguais e consecutivas, sem
desconto, com a primeira prestação vencendo depois de 2
meses da negociação.
III Pagar em 3 prestações mensais, iguais e consecutivas, sem
desconto, com a primeira prestação vencendo um mês após a
negociação.
IV Pagar em 4 prestações mensais, iguais e consecutivas, sem
desconto, com a primeira prestação vencendo no ato da
negociação.
Considerando 0,99, 0,98 e 0,97 como valores aproximados para
1,01
!1
, 1,01
!2
e 1,01
!3
, respectivamente, e supondo que o devedor
poderá aplicar, no ato da negociação e a juros compostos de 1% ao
mês, quantias necessárias ao pagamento da dívida, assinale a opção
correta.
A Se escolher a opção I, o devedor desembolsará R$ 9.800,00 no
ato da negociação.
B A opção mais vantajosa financeiramente para o devedor é a I.
C A opção menos vantajosa financeiramente para o devedor
é a IV.
D Para o devedor, a opção III é financeiramente mais vantajosa
que a II.
E Para ter quantias suficientes para pagar as prestações ao
escolher a opção III, o devedor deverá aplicar, no ato da
negociação, R$ 9.750,00.
ÇUESTÃO 15
Acerca da relação entre ética e moral, assinale a opção correta.
A A ética é equivalente à moral porque ambos os preceitos
investigam os princípios fundamentais do comportamento
humano.
B A ética é temporal, enquanto a moral é permanente.
C A simples existência da moral significa a presença explícita de
uma ética, entendida como filosofia moral, isto é, uma reflexão
que discute, problematiza e interpreta o significado dos valores
morais.
D A partir do estudo da ética, pode-se considerar uma visão
utilitarista, em que a verdade de uma proposição consiste no
fato de que ela é útil, tendo alguma espécie de êxito ou
satisfação.
E A ética reflexiva se dedica exclusivamente à reflexão sobre os
deveres das pessoas contidos nos códigos específicos dos
grupos sociais.
kASCUNHO
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 5 –
ÇUESTÃO 1ó
Na atualidade, não basta a uma empresa ser economicamente forte.
A sociedade exige novos valores. A existência de códigos formais
de ética empresarial e profissional, se estes forem bem implantados
e divulgados, revela-se essencial ao estabelecimento de condutas
expectáveis, mitigadoras da ocorrência de fraudes de diversas
naturezas. A respeito da ética empresarial e profissional, assinale a
opção correta.
A Deve-se omitir, dos clientes e fornecedores, informações da
empresa, para evitar compreensões erradas e mal
interpretadas.
B É suficiente explicar a um empregado, para evitar que ele
cometa atitudes antiéticas, o fato de os padrões éticos de cada
pessoa serem diferentes dos da sociedade como um todo.
C Um código de ética não abrange todas as questões decorrentes
do exercício de uma atividade, mas fornece, por outro lado,
uma linha de atuação e de conduta mais austera, sujeitando os
seus partícipes a penalidades no caso de transgressões.
D O código não é o único mecanismo de conduta, algumas
medidas podem ser implantadas no sentido da remoção ou,
pelo menos, redução de condutas inadequadas, em que a
definição de incentivos apropriados revela-se eficaz na
eliminação do comportamento indesejável.
E É suficiente restringir a implantação de um código de ética a
torná-lo apenas um manual para reduzir o risco de
interpretações subjetivas sobre os aspectos morais e éticos
inerentes a cada situação em particular.
ÇUESTÃO 17
Assinale a opção correta a respeito das normas de conduta ética que
pautam as atividades exercidas pelos empregados e dirigentes da
CAIXA.
A Atender plenamente ao código de ética da empresa é condição
necessária e suficiente para que um profissional seja eficiente
e eficaz.
B O código tem por objetivo tornar equivalentes os papéis dos
clientes, fornecedores e colaboradores, de modo a
proporcionar aos clientes e parceiros o conhecimento das
razões que levaram à adoção de decisão.
C A exposição a situações humilhantes e constrangedoras no
trabalho é bastante questionável no código de ética, na medida
em que depende da avaliação do empregado e do gerente sobre
a situação, o que varia consideravelmente de indivíduo para
indivíduo e de um cargo para outro.
D Age contra a ética ou pratica ato de desumanidade o
empregado da CAIXA que deixa, de forma injustificada, uma
pessoa à espera de solução cuja competência é do setor em que
exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou
qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço.
E O código é omisso quanto a situações quaisquer de represália
ou discriminação profissional a quem denunciar as violações
a esse código, como forma de preservar os valores da empresa.
ÇUESTÃO 1ß
Segundo Kotler,
A cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas
superadas.
B valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de
desapontamento resultante da comparação do desempenho.
C a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para
acompanhar e medir a satisfação do cliente.
D o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de
satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
E atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a
organização do que satisfazer os clientes antigos, que já
conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
ÇUESTÃO 17
O marketing de relacionamento
A não diz respeito a ações de pós-venda.
B não prescinde da comunicação via Internet.
C não se relaciona com o endomarketing.
D não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship
management).
E pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação
não deve ser particularizada.
ÇUESTÃO 20
O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e
específico, por si só caracteriza exemplo de
A endomarketing.
B propaganda.
C campanha publicitária.
D network.
E marketing de relacionamento.
ÇUESTÃO 21
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o
operador deverá
A reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real
de o cliente resistir às suas ponderações.
B responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de
modo a desviar o assunto.
C procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu
ponto de vista.
D rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto
ou serviço.
E evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a
objeção.
UnB/CESPE – CAIXA/NM2
Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 6 –
ÇUESTÃO 22
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda
denominada pré-abordagem a
A negociação com o cliente.
B identificação de potenciais clientes.
C apresentação do produto ao cliente.
D análise de quais são as necessidades do cliente.
E saudação do cliente.
ÇUESTÃO 23
A CAIXA é conhecida por ter desempenhado, desde a sua
fundação, papel decisivo como agente de políticas públicas e por
ser parceira do Estado brasileiro na execução de políticas sociais.
A respeito das ações da CAIXA ao longo de sua história, assinale
a opção correta.
A O surgimento da CAIXA se deu em razão da necessidade de
moralizar o penhor e, por isso, foi-lhe concedido o monopólio
dessa atividade desde a sua fundação.
B Em 1931, durante o governo de Getúlio Vargas, a CAIXA
começou a operar a carteira hipotecária e, cinco anos depois,
com a incorporação do Banco Nacional de Habitação,
tornou-se o maior operador da área.
C Um passo importante na história da CAIXA foi a abertura do
capital na bolsa de valores no final da década passada.
D Ao direcionar suas ações para a habitação, a CAIXA deixou de
ter participação significativa nas áreas de saneamento e
urbanização.
E Na década de 80 do século XX, a CAIXA incorporou o papel
de agente operador do fundo de garantia do tempo de serviço
(FGTS).
ÇUESTÃO 2+
O estatuto de uma empresa dispõe sobre a maneira como ela se
prepara para enfrentar os seus desafios. A respeito da organização
da CAIXA, como disposto em seu estatuto, assinale a opção
correta.
A A sede da CAIXA localiza-se na cidade do Rio de Janeiro –
RJ.
B Em razão de ter atividades que visam ao desenvolvimento
social, a CAIXA tem atuação restrita ao território nacional,
sendo-lhe vedada a criação de sucursais, filiais ou agências no
exterior.
C A CAIXA é uma instituição financeira sob a forma de empresa
pública, vinculada ao Ministério da Fazenda.
D Ao ser qualificada como caixa econômica, a empresa CAIXA
possui status jurídico diferenciado, não estando sujeita à
fiscalização do Banco Central do Brasil.
E Por não fazer parte da administração direta, a CAIXA atende
apenas aos princípios constitucionais da legalidade e
eficiência.
ÇUESTÃO 25
Após 148 anos, a CAIXA consolidou-se como um banco
de grande porte, sólido e moderno. CAIXA é sinônimo de
responsabilidade social e pretende ser referência mundial, rentável,
eficiente, ágil e com permanente capacidade de renovação.
Internet: <www.caixa.gov.br > (com adaptações).
Visando ao alcance da pretensão aludida no texto acima, os
objetivos estabelecidos no estatuto da CAIXA incluem
A manter linhas de crédito específicas para as microempresas e
para empresas de pequeno porte.
B receber os depósitos oriundos da economia popular, excluindo
aqueles garantidos pela União.
C prestar serviços bancários de natureza especial, não incluindo
intermediação e suprimento financeiro.
D realizar serviços de natureza especulativa, exceto operações no
mercado de ações e de títulos mobiliários.
E não realizar operações que atentem contra a função social da
empresa, inclusive a corretagem de seguros e de valores
mobiliários.
ÇUESTÃO 2ó
Acerca do Programa Desemprego e Abono Salarial, assinale a
opção correta.
A Em caráter excepcional, os trabalhadores que estejam em
situação de desemprego involuntário por um período
compreendido entre doze e dezoito meses ininterruptos, e que
já tenham sido beneficiados com o recebimento do seguro-
desemprego, farão jus a mais três parcelas desse benefício,
cada uma correspondente, no máximo, a um salário mínimo.
B O seguro-desemprego pode ser requerido a partir do
primeiro dia útil subsequente à data da extinção do contrato de
trabalho.
C Considere a seguinte situação hipotética.
Orlando, servente de obras de uma construtora durante
dois anos e três meses, recebeu, como último salário,
R$ 620,00. Orlando foi dispensado sem justa causa e, no dia
16/3/2010, recebeu a primeira parcela do seguro-desemprego.
No dia 22/3/2010, Orlando recebeu proposta de trabalho para
executar atividades inerentes a servente de obras, com salário
de R$ 650,00, a qual não aceitou.
Nessa situação, considerando-se que o trabalhador não é
obrigado a trabalhar onde não lhe interesse, Orlando deve
continuar recebendo, segundo norma legal, as demais parcelas
do seguro-desemprego.
D O trabalhador que tiver o benefício do seguro-desemprego
cancelado em decorrência de comprovada fraude deve ser
apenado com a suspensão do direito de recebê-lo, por
dois anos, ressalvado o prazo de carência.
E Considere a seguinte situação hipotética.
Quando faleceu, no dia 12/2/2010, Manoel tinha o direito a
receber, ainda, duas parcelas do seguro-desemprego. Manoel
tinha esposa, dona de casa, e dois filhos, um com cinco e outro
com dois anos de idade.
Nessa situação, a família de Manoel perceberá as parcelas
remanescentes do seguro-desemprego.
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 7 –
ÇUESTÃO 27
A respeito da guia de recolhimento do fundo de garantia por tempo
de serviço e informações à previdência social (GFIP), assinale a
opção correta.
A Em uma mesma GFIP/SEFIP, não podem constar trabalhadores
que recolhem para o FGTS e trabalhadores que não recolhem
para o FGTS.
B O segurado especial é obrigado a entregar a GFIP.
C A empresa está obrigada à entrega da GFIP, ainda que não haja
recolhimento para o FGTS.
D Contribuinte individual que tenha somente um segurado que
lhe preste serviço está desobrigado de entregar a GFIP.
E O pagamento da multa pela não entrega da GFIP supre a falta
do documento, o que permite a obtenção de certidão negativa
de débito.
ÇUESTÃO 2ß
Com relação à movimentação da conta do FGTS, assinale a opção
correta.
A No caso de extinção do contrato por prazo determinado, não é
possível a movimentação dos valores relativos à conta
vinculada.
B Se o trabalhador falecer, o saldo da conta vinculada somente
será pago aos dependentes indicados em alvará judicial.
C Considerando que o gerente de uma empresa de confecções de
roupas masculinas completará 65 anos de idade no dia
20/10/2010, nesse caso, a partir da data de seu aniversário, em
decorrência da idade, esse gerente poderá movimentar sua
conta vinculada.
D Necessidade pessoal, cuja urgência e gravidade decorram de
desastre natural, pode justificar movimentação da conta do
FGS, devendo a solicitação, nesse caso, ser apresentada pelo
interessado até 120 dias após a publicação do ato de
reconhecimento, pelo governo federal, da situação de
emergência ou de estado de calamidade pública.
E O direito do trabalhador de adquirir moradia com recursos do
FGTS só pode ser exercido para um único imóvel.
ÇUESTÃO 27
Acerca do cartão do cidadão, assinale a opção correta.
A O cartão do cidadão é gerado somente após solicitação do
cidadão interessado.
B O cartão do cidadão é emitido apenas para titular de NIS ativo.
C A emissão do cartão do cidadão para indivíduos com mais de
quatorze e menos de dezoito anos de idade condiciona-se à
presença do responsável legal pelo menor.
D O cartão do cidadão é sempre enviado para a residência do
titular.
E O cartão do cidadão é regularmente emitido em alto relevo, de
forma a facilitar a leitura no equipamento apropriado.
ÇUESTÃO 30
Acerca das obrigações do empregador no que se refere ao FGTS,
assinale a opção correta.
A As empresas sujeitas ao regime da legislação trabalhista podem
equiparar seus diretores não empregados — aqueles que
exercem cargo de administração previsto em lei, estatuto ou
contrato social, independentemente da denominação do cargo
— aos demais trabalhadores sujeitos ao regime do FGTS.
B Os empregadores estão obrigados a comunicar aos
trabalhadores, a cada seis meses, os valores recolhidos ao
FGTS, cabendo à CAIXA repassar aos empregados, uma vez
por ano, todas as informações sobre suas contas vinculadas.
C Caso o empregador não realize os depósitos do FGTS até
o dia dez de cada mês, fica sujeito ao pagamento de multa
correspondente a 8% no mês de vencimento da obrigação.
D Somente o trabalhador ou, no caso de seu falecimento, seus
herdeiros podem acionar diretamente a empresa, por
intermédio da justiça do trabalho, para compeli-la a efetuar o
depósito das importâncias devidas relativas ao FGTS.
E Os empregadores rurais estão desobrigados do depósito do
FGTS de seus empregados, já que aos trabalhadores rurais não
cabe a aplicação do regime do FGTS.
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 8 –
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ÇUESTÃO 31
Em relação a abertura, manutenção, movimentação e encerramento
de contas de depósitos, tarifas de serviços e cheque, assinale a opção
correta.
A É permitida a abertura de conta sob nome abreviado ou de
qualquer forma alterado, inclusive mediante supressão de parte
ou partes do nome do depositante.
B A instituição financeira não pode, em nenhuma hipótese, abrir
conta de depósitos à vista para titular que figure ou tenha
figurado no cadastro de emitentes de cheques sem fundos.
C Mesmo enquanto o depositante figurar no cadastro de emitentes
de cheques sem fundos, é permitido fornecer-lhe talonário de
cheques.
D A instituição financeira deve manter o registro da ocorrência
relativa ao encerramento da conta de depósitos à vista.
E A rescisão do contrato de conta de depósito à vista ou o
encerramento da conta de depósito à vista, por iniciativa de
qualquer das partes, prescinde de comunicação prévia e formal.
ÇUESTÃO 32
Em relação ao cheque cruzado, julgue os itens seguintes.
I O emitente ou o portador pode cruzar o cheque por meio da
aposição de dois traços paralelos no anverso do título.
II O cruzamento é geral se, entre os dois traços, não houver
nenhuma indicação ou se existir apenas a indicação “banco”, ou
outra equivalente.
III O cruzamento é especial se, entre os dois traços, existir a
indicação do nome do banco.
IV O cheque com cruzamento geral pode ser pago em espécie, no
caixa.
V O cheque com cruzamento especial só pode ser pago pelo
sacado ao banco indicado, ou, se este for o sacado, a cliente
seu, mediante crédito em conta. Pode, entretanto, o banco
designado incumbir outro da cobrança.
Estão certos apenas os itens
A I e IV.
B I, III e V.
C II, III e IV.
D II, IV e V.
E I, II, III e V.
ÇUESTÃO 33
Examinar e extrair cópias de registros contábeis, livros ou
documentos, inclusive programas eletrônicos e arquivos
magnéticos, ópticos ou de qualquer outra natureza, bem como
papéis de trabalho de auditores independentes dos fundos e
sociedades de investimento, carteiras e depósitos de valores
mobiliários, consultores e analistas de valores mobiliários,
companhias abertas e demais emissoras de valores mobiliários,
pessoas naturais e jurídicas que integram o sistema de distribuição
de valores mobiliários são funções
A do Banco Central do Brasil (BACEN).
B da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
C do Conselho Federal de Contabilidade (CFC).
D da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
E da Secretaria de Previdência Complementar (SPC).
ÇUESTÃO 3+
Em relação ao sistema de pagamentos brasileiro, assinale a opção
correta.
A A liquidação financeira interbancária será definitiva no
momento em que forem efetuadas as movimentações nas
contas reservas bancárias, mantidas no Banco do Brasil S.A.
B Nos sistemas de liquidação bruta em tempo real, a liquidação
financeira deve ser precedida de compensação.
C Nos sistemas de liquidação diferida, a liquidação financeira
interbancária deve ser feita diretamente em conta reservas
bancárias.
D As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de
liquidação são supervisionados pela CVM, com foco nos
valores, princípios e regras aplicáveis ao sistema de
pagamentos, especialmente no que concerne à análise dos
aspectos relacionados com o risco à solidez e ao normal
funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN).
E Podem ser objeto de liquidação em um sistema de liquidação,
isolada ou conjuntamente, as obrigações oriundas de cheques
e outros documentos; ordens eletrônicas de débito e de crédito;
transferências de fundos e outros ativos financeiros; operações
com títulos e valores mobiliários; operações realizadas em
bolsas de mercadorias e futuros; e outras operações, inclusive
as que envolvam derivativos financeiros.
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 9 –
ÇUESTÃO 35
As atividades de competência privativa do BACEN incluem
I efetuar, como instrumento de política monetária, operações de
compra e venda de títulos públicos federais.
II coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamentária, fiscal
e da dívida pública, interna e externa.
III exercer a fiscalização das instituições financeiras e aplicar as
penalidades previstas.
IV executar os serviços do meio circulante.
V receber os recolhimentos compulsórios dos bancos comerciais
e os depósitos voluntários das instituições financeiras que
operam no país.
Estão certos apenas os itens
A I e IV.
B II e V.
C I, II e III.
D I, III, IV e V.
E II, III, IV e V.
ÇUESTÃO 3ó
Em relação ao SFN, que é composto por instituições financeiras
com características e finalidades diversas, assinale a opção correta.
A Toda instituição financeira pode captar recursos sob a forma de
depósitos à vista.
B As cooperativas de crédito de economia e crédito mútuo são
formadas por pessoas físicas ou jurídicas que, de forma efetiva
e preponderante, desenvolvam atividades agrícolas, pecuárias
ou extrativas, ou se dediquem às operações de captura e
transformação do pescado.
C Os bancos comerciais são instituições financeiras, de controle
acionário público ou privado, especializadas em operações de
curto e médio prazos, que oferecem diversas modalidades de
empréstimos para o comércio, indústria, empresas prestadoras
de serviços, pessoas físicas, bem como para o crédito rural.
D As sociedades de arrendamento mercantil são constituídas sob
a forma de sociedade anônima, especializadas na prática de
financiamentos de capital de giro e de capital fixo para pessoas
físicas e jurídicas, sendo a principal forma de captação a
emissão de letras de câmbio.
E As sociedades de crédito, financiamento e investimento são
instituições que financiam bens e serviços exclusivamente para
pessoas jurídicas.
ÇUESTÃO 37
Segundo a Lei n.º 7.357/1985, em relação à emissão existem
requisitos imprescindíveis à validade do cheque. Em contraposição,
existe requisito que, mesmo ausente, não invalida o título. Esse
requisito é
A a denominação “cheque” inscrita no contexto do título e
expressa na língua em que o título estiver redigido.
B a ordem incondicional de pagar quantia determinada.
C o nome do banco ou da instituição financeira que deve pagar
(sacado).
D a indicação do lugar de pagamento.
E a assinatura do emitente (sacador), ou de seu mandatário com
poderes especiais.
ÇUESTÃO 3ß
Para a abertura de conta de depósitos, é obrigatória a completa
identificação do depositante. As informações que devem constar na
ficha-proposta para a abertura da conta incluem
I qualificação do depositante.
II endereços residencial e comercial completos.
III data da abertura da conta e respectivo número.
IV taxa de juros de remuneração da conta de depósito.
V assinatura do depositante.
Estão certos apenas os itens
A I, II, III e IV.
B I, II, III e V.
C I, II, IV e V.
D I, III, IV e V.
E II, III, IV e V.
ÇUESTÃO 37
As pessoas jurídicas públicas ou privadas que tenham como
atividade principal ou acessória a coleta, intermediação ou
aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros, em
moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de
propriedade de terceiros são consideradas
A entidades abertas de previdência complementar.
B bolsas de mercadorias e futuros.
C sociedades de capitalização.
D instituições financeiras.
E bolsas de valores.
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 10 –
ÇUESTÃO +0
A respeito de pessoa física, capacidade e incapacidade civil, julgue
os itens seguintes.
I Toda pessoa é capaz de direitos e deveres na ordem civil.
II A personalidade civil da pessoa começa do nascimento com
vida; mas a lei põe a salvo, desde a concepção, os direitos do
nascituro.
III São absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos
da vida civil os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos
de idade; os ébrios habituais, os viciados em tóxicos e os que,
por deficiência mental, tenham o discernimento reduzido; os
excepcionais, sem desenvolvimento mental completo; e os
pródigos.
IV São incapazes relativamente a certos atos ou à maneira de
exercê-los os menores de dezesseis anos de idade; os que, por
enfermidade ou deficiência mental, não tiverem o necessário
discernimento para a prática desses atos; e os que, mesmo por
causa transitória, não puderem exprimir sua vontade.
V A menoridade cessa aos dezoito anos de idade, completos,
quando a pessoa fica habilitada à prática de todos os atos da
vida civil.
Estão certos apenas os itens
A I, II e V.
B I, III e IV.
C I, IV e V.
D II, III e IV.
E II, III e V.
ÇUESTÃO +1
Computação pode ser definida como a atividade de uso e melhoria
da tecnologia de computadores, seu hardware e software. A esse
respeito, assinale a opção correta.
A Toda tecnologia digital depende do uso de computadores.
B Alguns software podem ser executados sem conversão para
uma linguagem de máquina.
C Todo computador precisa ter unidades de memória, de controle
e de cálculo lógico e aritmético.
D A criação de qualquer linguagem de programação depende de
uma máquina computacional preexistente, capaz de interpretá-
la.
E Todo hardware computacional realiza conversão de sinais
digitais para analógico e vice-versa.
ÇUESTÃO +2
Considere o dispositivo computacional com a seguinte
especificação: Intel BX80613i7980X Core i7 980X Extreme Edition
Processor, 3.33 GHz, LGA 1366, 6.4 GT/s QPI, 12 MB L3 cache,
six core, hyperthreading, gulftown, w/ Fan. Esse dispositivo
A trabalha com entrada e saída de dados em formato analógico.
B possui compatibilidade de conexão direta com o AMD Athlon
II X4 635 Quad Core Processor ADX635WFGIBOX, 2.90
GHz, socket AM3, 2 MB cache, 2000 MHz (4000 MT/s).
C possui caches L1 e L2.
D possui um clock de 6,4 gigahertz.
E trabalha com memórias DDR.
ÇUESTÃO +3
Assinale a opção que apresenta operação numérica correta.
A 1001001 (decimal) * 0xff (hexadecimal) = 11000001000
(binário)
B 1000100 (inteiro binário sem sinal) + 11110000 (inteiro
binário de 8 bits com sinal) = 0x32 (hexadecimal)
C 11110001 (inteiro binário de 8 bits com sinal) * !1 (decimal)
= 16 (decimal)
D 777 (octal) / 111111111 (binário) = 1 (decimal)
E 1E12 (notação científica decimal) / 1000000 (binário) = 1E6
(notação científica decimal)
ÇUESTÃO ++
Considerando a figura acima, que ilustra um esquema conceitual de
um sistema operacional, com relacionamentos entre seus elementos
típicos, assinale a opção correta.
A O elemento #10, interface entre os elementos #9 e #11, é
denominado núcleo do sistema operacional.
B O elemento #12, interface entre os elementos #11 e #13,
contém device drivers ou controladores de dispositivo.
C O elemento #6 é executado em modo real ou privilegiado,
diferentemente dos elementos #5, #7 e #8, que são executados
em modo protegido.
D Os elementos de #1 a #4 não são processos computacionais,
mas sim pessoas.
E Uma estratégia de escalonamento do tipo FIFO (first in,
first out) ou do tipo FCFS (first come, first server) produziria,
junto aos elementos #5, #6 e #7, maior degradação de
desempenho operacional que junto ao elemento #8.
UnB/CESPE – CAIXA/NM2
Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 11 –
ÇUESTÃO +5
Internet: <unix.software.informer.com>.
A figura acima ilustra aplicativos comuns às plataformas Windows e(ou) Unix. Acerca das características das aplicações apresentadas,
assinale a opção correta.
A Para o gerenciamento de configuração de um ambiente de tecnologia da informação (TI) composto por equipamentos Windows e
Unix, o aplicativo EasyBCD é mais recomendado que o aplicativo PuTTY.
B Para o monitoramento de pedidos e respostas HTTP trafegados em uma sub-rede, a opção pelo aplicativo Wireshark é mais adequada
que a opção pelo Apache HTTP Server.
C A análise da frequência de ocorrência de caracteres em arquivos é comum nos algoritmos usados para a construção da aplicação
WinMerge, o que não ocorre com o aplicativo StuffIt.
D Para o gerenciamento de um banco de dados no qual se faz uso do PostgreSQL, o emprego de uma interface de comandos para
monitoramento da aplicação será mais eficiente por meio do aplicativo TightVCN que por meio do PuTTY.
E Para tornar disponível, na Internet, uma aplicação com interface de linha de comando, em que os requisitos envolvam segurança
quanto ao vazamento de informações na rede e perfil de tráfego discreto, a opção pelo aplicativo TightVNC no front-end da solução
é mais adequada que a opção pelo aplicativo Apache HTTP Server.
UnB/CESPE – CAIXA/NM2
Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 12 –
ÇUESTÃO +ó
Internet: <www.supershareware.com> (com adaptações).
A figura acima ilustra exemplo de utilização da ferramenta CASE denominada Visual Paradigm, na qual se destacam áreas nomeadas de
A até E. Considerando que todos os códigos apresentados na figura estejam corretos e sejam compiláveis, assinale a opção correta.
A Considere que não haja declaração explícita de construtor no código da classe CustomerController apresentado na área E.
Nesse caso, em qualquer bloco de código de qualquer classe do aplicativo em desenvolvimento, a execução da sequência de comandos
a seguir, na linguagem Java, produziria a impressão da string fim na saída padrão do processo, desde que as declarações de importação
e referências em CLASSPATH sejam adequadamente ajustadas.
try { CustomerController cc = new CustomerController(); cc.createCustomerAccount(); }
catch (UnsupportedOperationException uoe) { } finally {System.out.println(“fim”)};
B A classe StaffController está declarada dentro do package controls, o qual está declarado dentro do package couriersystem;.
C Os vários elementos gráficos verticalmente distribuídos na área B correspondem a componentes UML.
D Na área C, são apresentados, pelo menos, cinco packages que possuem classes públicas.
E A classe CustomerController, conforme detalhada na área D, é um componente gráfico visual por meio do qual podem ser ajustadas
cores e fontes.
UnB/CESPE – CAIXA/NM2
Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 13 –
ÇUESTÃO +7
Internet: <simplesscp.googlecode.com.>.
Considerando que o código Java apresentado acima esteja sintática e semanticamente correto, sendo plenamente executável em um
ambiente adequadamente configurado, assinale a opção correta.
A Um método de nome save, que recebe como argumento uma instância de Object, está declarado na classe BancoDAO, que está no
package de nome com.simples.scp.dao.
B HashMap é uma subclasse de Map, e ambas estão declaradas no package de nome java.util.
C O método findObjectByCriteria, invocado na linha de código 24, retorna uma instância que poderia ser corretamente referenciada
por uma variável do tipo Object<Object>.
D A geração de documentação HTML da classe apresentada, por meio da ferramenta javadoc da plataforma Java, produzirá um código
HTML no qual existem as cadeias de caracteres Tools e fulano.
E Será bem-sucedida a compilação da linha de código com.simples.scp.teste.TestaInsertBanco.main(null);, dentro de um bloco
de código na classe TestaInsertBanco ou em qualquer outra classe.
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 14 –
ÇUESTÃO +ß
Considerando o script SQL ilustrado acima, que modela uma aplicação para controle de contas bancárias, assinale a opção correta.
A A escolha dos métodos de organização de registros e índices em um banco de dados como o mostrado pode ser dependente dos tipos
de dados empregados, da quantidade de registros armazenados, mas não dos tipos de consultas realizadas.
B Uma análise do modelo de dados representado pelo script em questão indicará deficiência de modelagem em um dos atributos de uma
das tabelas, pelo fato de haver informações redundantes que tornam o script propenso a anomalias de atualização.
C A permutação da posição do conjunto de linhas de 1 a 4 com a do conjunto de linhas de 5 a 26 não introduziria erros na execução do
script mostrado.
D Em um ambiente operacional de bancos de dados de grande porte, comandos como os das linhas de 1 a 26 são usualmente executados
por ferramentas CASE de modelagem, por meio de comandos de engenharia progressiva (forward engineering), enquanto comandos
como os das linhas de 27 a 41 são usualmente executados por usuários humanos em interfaces interativas de comandos DML.
E Os comandos das linhas 37 e 41 poderiam ter suas posições permutadas, respectivamente, com as dos comandos das linhas 33 e 32,
sem introduzir erros na execução do script.
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Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 15 –
ÇUESTÃO +7
#
000000000111111111122222222223333333333444444444455555555556666666666777
123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012
1
01
02
03
04
05
01 WS-AUXILIARES.
05 TAB-NOME-MES VALUE
"JANEIROFEVEREIROMARCO ABRIL MAIO JUNHO JU
- "LHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO ".
10 NOME-MES PIC X(009) OCCURS 12 TIMES.
2
01
02
03
04
05
IDENTIFICATION DIVISION.
PROGRAM-ID. HELLO-WORLD.
PROCEDURE DIVISION.
DISPLAY 'Hello, world'.
STOP RUN.
3
01
02
03
ADD 123 TO ZERO GIVING TEST-NUMBER
MOVE ZERO TO TEST-RESULT
DIVIDE TEST-NUMBER BY TEST-RESULT GIVING TEST-RESULT
4
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
PROCEDURE DIVISION.
PERFORM POST-STARTUP-INFO
MOVE 'IJK' TO TEST-GROUP
ADD TEST-NUMBER TO TEST-NUMBER GIVING TEST-RESULT
* DISPLAY '* AB0163C1 SHOULD NEVER GET HERE...'
GOBACK.
POST-STARTUP-INFO.
DISPLAY SIM-TITLE(1:79)
DISPLAY SIM-START(1:79)
EXIT.
A tabela acima apresenta quatro trechos de programas COBOL, numerados de 1 a 4. Os posicionamentos dos códigos em linhas e colunas
estão destacados na tabela. No que diz respeito às informações apresentadas e à linguagem COBOL, assinale a opção correta.
A O trecho de código 1 poderia ocorrer na IDENTIFICATION DIVISION de um programa COBOL.
B NOME-MES, no trecho de código 1, pode ser chamada de uma variável de ocorrência simples.
C O trecho de código 2 não constitui um programa COBOL válido, compilável ou passível de execução.
D Suponha que o trecho de código 3 esteja presente em um programa COBOL válido. Nesse caso, a sua execução não provocará a
ocorrência de um ABEND.
E No trecho de código 4, a linha de código 5 está comentada e POST-STARTUP-INFO é uma procedure.
ÇUESTÃO 50
A respeito de montadores, compiladores, ligadores e interpretadores,
assinale a opção correta.
A Java é uma linguagem interpretada, portanto, não usa
compiladores para geração de código de máquina.
B Programas escritos na linguagem VisualBasic .NET, da mesma
forma que na linguagem Java, são compilados para um formato
de bytecode intermediário, independentemente de plataforma.
C A VisualBasic .NET, por ser uma linguagem orientada a objetos
ao estilo da linguagem C, realiza gerenciamento de memória de
forma manual, sem uso de coletores de lixo ligados ao runtime
de código.
D A linguagem VBA é usada de forma embutida para a automação
de atividades em ferramentas de escritório como o Microsoft
Office; a VBScript é usada para construção de páginas JSP (Java
Server Pages); e a Visual Basic .NET é uma linguagem de
programação de aplicativos para a Web que, em última
instância, não depende do uso de montadores.
E As aplicações da plataforma Visual Basic 6 dependem de uma
DLL de runtime com tamanho aproximado de 1 megabyte,
enquanto o instalador full do runtime de aplicações Visual Basic
.NET, chamado .NET Framework, em sua edição 3.5 Service
Pack 1, possui tamanho acima de uma centena de megabytes.
ÇUESTÃO 51
A respeito de comunicação de dados e meios físicos de
transmissão, assinale a opção correta.
A O ruído, um dos principais obstáculos à comunicação de
sinais, pode ser enquadrado em várias categorias, entre elas
a dos ruídos térmicos, que são de eliminação impossível em
qualquer sistema de comunicação.
B A atenuação de sinais comporta-se de forma mais previsível
nos meios não guiados, se comparada à atenuação em meios
guiados.
C A capacidade de um canal de transmissão é delimitada
basicamente pelo nível médio de ruído que ocorre no canal.
D As características das fibras ópticas incluem elevada
atenuação, isolamento eletromagnético e índice de refração
baixo relativamente ao meio em que se encontrem.
E Os sinais wireless em frequências abaixo de 2 MHz tendem
a se propagar em linha de visada; os sinais na faixa de 2 Mhz
a 30 MHz tendem a se propagar por reflexão nas camadas
superiores da atmosfera; e os que estão acima de 30 MHz se
propagam ao longo da superfície da Terra.
UnB/CESPE – CAIXA/NM2
Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 16 –
ÇUESTÃO 52
A figura acima ilustra um esquema de organização de tipos de dados
presentes na plataforma Java. Acerca das informações apresentadas
e de linguagens de programação e orientação a objetos, assinale a
opção correta.
A Uma instância de um HashSet pode apresentar mais de um valor
associado a uma mesma chave.
B A implementação de instâncias de Iterator produzidas por
instâncias de Collection é usualmente baseada em classes de
visibilidade public, de modo que o cliente do Iterator possa
ajustar os parâmetros de desempenho específicos de cada uma
dessas implementações.
C A implementação de métodos de atualização de informações em
estruturas baseadas em árvores, como TreeSet e TreeMap,
caracteriza-se pelo emprego de algoritmos recursivos em
procedimentos que realizam efeitos colaterais sobre o estado
interno da árvore.
D A recuperação dos objetos mantidos em instâncias de
ArrayList, LinkedList, Vector e Stack pode ser efetuada por
meio de busca sequencial e emprega, usualmente, algoritmos do
tipo recursivo.
E Uma instância de um HashMap possui em seu estado interno uma
estrutura de dados de alocação contígua de memória, cujo
tamanho efetivo, acessível ao usuário, mantém-se fixo durante
toda a existência da instância.
ÇUESTÃO 53
Os elementos de interconexão de redes de computadores, como
gateways, switches e roteadores, apresentam comportamentos
típicos relacionados aos protocolos e algoritmos empregados.
A esse respeito, assinale a opção correta.
A Se um pacote IP com 2.000 bytes de tamanho tem de
atravessar uma sub-rede Ethernet cuja MTU (maximum
transmission unit) é de 1.000 bytes, então esse pacote será
necessariamente fragmentado.
B Se um switch emprega um protocolo de controle de fluxo do
tipo janela deslizante, toda vez que um aceite de frame
(ACK) é recebido pela estação transmissora, há,
necessariamente, diminuição do tamanho da janela de frames
em uma unidade.
C O DNS é um protocolo de nível de aplicação com
características statefull e, portanto, embasado no
protocolo UDP.
D Para o estabelecimento de uma conexão socket TCP entre um
cliente em uma rede local e um servidor remotamente
localizado em algum ponto da Internet, é preciso que os
roteadores intermediários nos lados cliente e servidor
estabeleçam uma complexa série de troca de pacotes,
empregando os flags SYN e ACK.
E Comparados os conceitos de gateway, switch de camada 3 e
roteador, uma maior heterogeneidade de características
aplica-se aos roteadores, tendo em vista a ampla variedade de
protocolos empregados com relação aos demais.
ÇUESTÃO 5+
A respeito de tecnologias de redes locais e de longa distância,
assinale a opção correta.
A Em rede local embasada no TCP/IP, com expectativa de
acomodar, no máximo, 20 hosts ao longo de sua vida útil, a
adoção do esquema de endereçamento de rede do tipo classe
C permitiria um uso mais racional de uma faixa de
endereçamento IP quando comparada à situação na qual se
adota um esquema de sub-rede com máscara
255.255.255.192.
B Se o firewall da rede descarta respostas aos pedidos de ping
ICMP recebidos de fora da rede, então isso impedirá o
funcionamento de ferramentas como traceroute por parte de
estações de trabalho presentes na rede.
C Se dois hosts TCP/IP estão localizados em redes distintas,
adjacentes, separadas por roteador ou switch, o eventual
estabelecimento de um par de sockets entre os dois
computadores não indica que os endereços MAC das
interfaces de rede usadas pelos dois hosts tornem-se
mutuamente conhecidos.
D Considere que, em uma rede Ethernet/TCP/IP, coordenada
por um switch de camada 2, um software de sniffer, instalado
em uma estação de trabalho comum, tenha detectado a
presença de um pacote ARP cujo opcode seja request,
endereços MAC de origem e destino sejam, respectivamente,
00:21:5d:4e:4e:d0 e 00:00:00:00:00:00 e o endereço de IP
alvo seja 192.168.0.1. Logo, em situação de correta
configuração dos ativos da rede, um pacote ARP do tipo
response será capturado pelo sniffer somente se o endereço
MAC do adaptador do host no qual funciona o sniffer for
00:21:5d:4e:4e:d0.
E Protocolos do tipo OSPF e BGP estão tipicamente presentes
em dispositivos do tipo gateway, mas não em roteadores.
UnB/CESPE – CAIXA/NM2
Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 17 –
ÇUESTÃO 55
No que concerne aos modelos de referência OSI e TCP/IP, assinale
a opção correta.
A O protocolo HDLC (high-level data link control) é usado na
camada 2 do modelo OSI, proposto pela ISO. Suas
características incluem a detecção e a correção de erros de
transmissão e a transmissão de dados através de frames.
B Os protocolos IPSec e ICMP pertencem ao nível 4 do modelo
OSI, de transporte.
C Os protocolos de aplicação DNS, POP3, IMAP, SNMP e SSH
utilizam os serviços providos pelo protocolo UDP.
D Os protocolos de aplicação SMTP, Telnet, FTP, FDDI e RS-232
utilizam os serviços providos pelo protocolo TCP.
E Os padrões e protocolos IEEE 802.3 e IEEE 802.11 são, ambos,
utilizados para estabelecimento de enlaces em redes de
computadores de escopo local, metropolitano e de longa
distância.
ÇUESTÃO 5ó
Ao se discutir o significado e a definição de qualidade em software,
as duas principais abordagens são conformidade às especificações e
satisfação das necessidades do cliente. Acerca dessas abordagens e
dos conceitos de qualidade de software, assinale a opção correta.
A O modelo CMMI, na versão CMMI 1.2 for Dev, apresenta uma
área de processos que contempla, de modo integrado, as duas
abordagens mencionadas — verificação e validação —, também
denominada V&V.
B A norma ISO 12207, padrão que estabelece uma arquitetura de
alto nível para definição do ciclo de vida de software, agrupa
processos em várias classes, os quais incluem os processos
fundamentais, relacionados a aquisição, fornecimento,
desenvolvimento, operação e manutenção.
C A norma ISO 12207 prescreve um conjunto de métodos,
ferramentas, treinamentos, métricas e tecnologias relacionadas
à verificação de conformidade às especificações, mas não aborda
métodos relacionados à validação da satisfação das necessidades
do cliente.
D Os elementos descritivos de processos empregados na série de
normas 12207 são organizados em uma hierarquia de processos,
eventualmente divididos em subprocessos, os quais são
refinados em disciplinas e, por fim, em artefatos.
E A série de normas ISO 15504, conhecida como modelo SPICE,
é, atualmente, constituída por sete partes. Uma delas apresenta
um modelo para determinação da qualidade de software
embasado em seis características: funcionalidade, confiabilidade,
usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade.
ÇUESTÃO 57
Quanto ao modelo de qualidade MPS.BR, assinale a opção
correta.
A As normas CMMI DEV, ISO 15504, ISO 12207:2008 e ISO
9126-1:2001 constituem base técnica para o estabelecimento
do modelo MPS.BR.
B O modelo de referência denominado MR.MPS, do MPS.BR,
da mesma forma que o modelo CMMI DEV, é organizado em
torno de cinco níveis de maturidade e cinco níveis de
capacidade.
C O processo de gerência de requisitos no MPS.BR, localizado
no nível de maturidade mais baixo do modelo de avaliação,
procura atender primariamente a conformidade às
especificações para, de forma secundária, buscar a satisfação
das necessidades do cliente.
D Diferentemente do que ocorre no modelo CMMI-DEV com
a área de processos de aquisição, no MPS.BR, não é
permitida a exclusão de processos para fins de avaliação.
E No modelo MPS.BR, os processos de verificação e de
validação devem implementar um conjunto de atributos
predefinidos antes dos processos de gerência de projetos e de
gerência de recursos humanos, uma vez que os dois primeiros
processos devem ser atendidos no nível E, enquanto os
últimos devem ser atendidos no nível D.
ÇUESTÃO 5ß
Acerca da gestão do ambiente de TI e suas relações com os
modelos ITIL, assinale a opção correta.
A A validação e o teste de serviço são processos típicos da fase
de transição de serviço no ciclo de vida de serviços,
conforme o modelo ITIL V3.
B Em um desenho de serviço no qual se busca recuperação
intermediária ou prontidão média, a expectativa de tempo
máximo tolerável de interrupção do serviço encontra-se na
faixa de tempo que varia de 1 a 60 minutos.
C Ponto único de contato e ponto único de falha são duas
propriedades desejáveis em uma arquitetura de ambiente
de TI.
D Falha que ocorre em elemento do ambiente de TI, seja ele um
serviço, processo, atividade ou item de configuração, sempre
conduz a incidente detectado.
E O tempo médio entre falhas é uma métrica usada para
medição da confiabilidade de um serviço de TI, que equivale
à soma do tempo médio entre incidentes de serviço e do
tempo médio para restauração do serviço.
UnB/CESPE – CAIXA/NM2
Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 18 –
Texto para as questões 59 e 60
Na tabela a seguir, apresentam-se os conteúdos iniciais de três mensagens HTTP que circularam em uma rede, capturadas por meio de um
sniffer de rede. A captura da mensagem 3 ocorre imediatamente após a captura da mensagem 2; os endereços do host de origem e do host
de destino da mensagem 2 estão invertidos na mensagem 3.
# conteúdo inicial da mensagem HTTP
1
HTTP/1.1 200 OK
Content-Type: text/html
Connection: close
2
GET / HTTP/1.1
Host: 200.201.166.200
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; pt-BR; rv:1.9.2.3) Firefox/3.6.3
Accept: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8
Accept-Language: pt-br,pt;q=0.8,en-us;q=0.5,en;q=0.3
Accept-Encoding: gzip,deflate
Accept-Charset: ISO-8859-1,utf-8;q=0.7,*;q=0.7
Keep-Alive: 115
Connection: keep-alive
3
HTTP/1.1 200 OK
Cache-Control: Private
Date: Sun, 18 Apr 2010 12:10:49 GMT
Pragma: no-cache
Content-Type: text/html; Charset=ISO-8859-1
Expires: Sat, 17 Apr 2010 12:10:48 GMT
Server: Microsoft-IIS/6.0
X-Powered-By: ASP.NET
Set-Cookie: ASPSESSIONIDQCBSBRTC=LHCDNBGBNOBLFKPCMMMPLKEC; path=/
Content-Encoding: gzip
Vary: Accept-Encoding
Transfer-Encoding: chunked
ÇUESTÃO 57
Considerando as informações apresentadas no texto, assinale a opção correta acerca de conceitos de arquitetura cliente-servidor e
Internet/intranets.
A O conteúdo da mensagem 1 indica que o cliente HTTP solicitou ao servidor HTTP o fechamento do socket no qual a mensagem foi
transmitida.
B O conteúdo da mensagem 1 indica que o host cujo endereço IP é a origem da mensagem foi o responsável por iniciar a abertura do
socket.
C Os conteúdos das mensagens 2 e 3 sugerem que o endereço IP do host de origem da mensagem 2, bem como o do host de destino da
mensagem 3, é 200.201.166.200.
D Os conteúdos das mensagens 2 e 3 sugerem que o daemon HTTP é o Firefox/3.6.3, o browser HTTP é o IIS/6.0, e ambos os hosts
são baseados na plataforma Microsoft.
E O conteúdo da mensagem 2 sugere que o browser tem expectativa de reutilizar o mesmo socket para enviar e receber várias mensagens
HTTP, bem como é capaz de aceitar que o corpo da resposta HTTP seja compactado.
ÇUESTÃO ó0
Ainda considerando as informações apresentadas no texto, assinale a opção correta.
A O conteúdo da mensagem 2 sugere a preferência do browser em receber conteúdo em língua inglesa em vez da língua portuguesa do
Brasil.
B O conteúdo da mensagem 3 sugere que o servidor enviou ao browser documentos em formato XML e que o browser é capaz de
entender e aplicar folhas de estilo XSLT a documentos XML.
C O conteúdo da mensagem 3 sugere que a aplicação que é executada no servidor foi desenvolvida na linguagem de programação ASP.
D Se o cabeçalho TCP da mensagem 2 apresentar o valor 80 como porta de destino, então o usuário do browser pode ter digitado a URL
http://200.201.166.200/ para navegar pela Web.
E A mensagem 3 pode conter apenas as informações apresentadas na tabela e, mesmo assim, ser uma mensagem HTTP bem formada.

5) é empregado. de acordo com o respectivo comando. é preciso ensinar as crianças a pensar e a se adequar a novas realidades”. clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouse. expressões como clicar. B A substituição da vírgula logo após o vocábulo ‘segmentado’ (R. a dúvida que permanece é: nossas escolas de fato cumprem essa tarefa? Carlos Alberto Ramos. estabelecido pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional. tal tarefa cabe a todos os níveis do ensino básico. teclar corresponde à operação de pressionar uma tecla e. a proposta correta para a capacitação para a vida profissional. O problema. “Mas. Nas questões que avaliam conhecimentos de informática. é exigência sintática do substantivo “norte”. E substituído o termo “aos” (R. a menos que seja explicitamente informado o contrário. professor do Departamento de Economia da Universidade de Brasília. em ambas as suas ocorrências. –1– Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC . nas linhas 7 e 15.com. “Elas contam. C suprimida a preposição ‘a’ que aparece logo após a conjunção ‘e’.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 • C Nas questões a seguir. Moura Castro aponta três habilidades fundamentais aos profissionais de hoje e do futuro. 37'56“1  No que se refere a aspectos linguísticos do texto. Portanto. em “ao”. A O emprego de vírgulas imediatamente antes e depois da expressão “por exemplo”. Bom profissional se faz na escola. com a competição que um dia virá. não é isso o que acontece nas escolas. no período. A O vocábulo “jovens” (R.23) é sinônima de apesar de. na linha 18. diz Ramos. não preparam o estudante para nada”. especialista em educação. Então. por exemplo. Seriam mantidos o sentido original do texto e sua correção gramatical caso fosse A substituída a expressão “com o” (R. é facultativo. C A expressão “a despeito de” (R. o mouse está configurado para pessoas destras. D Na linha 37. Infelizmente. C O emprego de dois-pontos na linha 20 justifica-se por introduzir. oferecendo conteúdos específicos para que os alunos estejam preparados para o vestibular”. por exemplo. Elas são decorrentes da boa leitura. defende. recursos e equipamentos mencionados. aponta falhas nessa missão.” Marina Dias. liberá-la. e os conhecimentos de línguas e matemática. sentencia. são muito diferentes dos valores compreendidos durante a vida profissional”. Considere também que não há restrições de proteção.br> (com adaptações). de funcionamento e de uso em relação aos programas. Isso significa: ensinar a ler. em português. Ele identifica um abismo na transição entre o sistema escolar e o mercado de trabalho. considere que: todos os programas mencionados estão em configuração-padrão.14) por ponto e vírgula não prejudica a correção gramatical e a coerência do texto.10). inclusive. 37'56“1  No que concerne à pontuação empregada no texto. 4/9/2009. é patente. conclui o especialista.12) é “Carlos Alberto Ramos” (R. portanto. as escolas de ensino infantil e fundamental oferecem aos estudantes. rapidamente. aparece no ensino médio. assinale a opção correta. marque. conjunto de normas que dá o norte ao sistema educacional brasileiro. a única opção correta. “Nosso modelo educacional é muito segmentado. segundo o especialista. “Nesse nível. Para Claudio de Moura Castro. escrever e falar adequadamente já durante a alfabetização infantil. na verdade. as escolas são desmotivadoras. B O sujeito da forma verbal “identifica” (R. dar-lhes recursos para lidar com a realidade e. geralmente. para cada uma. ajudar no desenvolvimento do aluno com vistas à sua colocação no mercado de trabalho é um fundamento no país.3) por ao. no texto. dos cinco aos 17 anos. “Todos os profissionais precisam saber resolver problemas. O despreparo dos jovens.32). diretórios. D Na linha 28. arquivos.29). o emprego da preposição a. Internet: <veja. Requer. use a Folha de Respostas.33) por para os. Para as devidas marcações.4).46) preserva o sentido e a correção gramatical do texto. “Desde cedo. falar em público e trabalhar em equipe”. assinale a opção correta. com uma vantagem para isso: são mais flexíveis a mudanças e estão sempre abertas a novas tecnologias”. uma explicação. único documento válido para a correção das suas respostas. Isso não implica ensinar jovens estudantes a mexer com planilhas de cálculos ou a empreender um novo negócio.abril. sim. afirma. o emprego da vírgula é obrigatório na primeira ocorrência e facultativo na segunda. como substantivo. da boa escrita e da capacidade de comunicar-se bem. E No texto. %10*'%+/'0615 $5+%15 Texto para as questões de 1 a 8 1 37'56“1  4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 Especialistas concordam que é papel do ensino fundamental e médio — e não apenas da universidade — cooperar de alguma forma com o processo de formação dos futuros profissionais. acionando-a apenas uma vez. há elipse do objeto direto exigido pela forma verbal “oferecem” (R. “É nesse momento de aprendizado que se dissolve a fronteira entre o que é acadêmico — ensinado na escola — e o que é profissional e prático para o mercado de trabalho. D substituída a preposição “a” por em logo após a forma verbal “cabe” (R. E O emprego da vírgula imediatamente após o vocábulo ‘aprendizado’ (R. B inserida a preposição em imediatamente após a forma verbal “implica” (R. a despeito de qualquer discussão sobre o dever das escolas. O mais curioso é que.

D ‘as escolas são desmotivadoras.5). fragmentado e os conhecimentos diferem bastante do que encontra-se na vida profissional.29) poderia ser corretamente reescrita da seguinte forma: a todos os níveis do ensino básico cabem tal tarefa.17): Entretanto. A “Então. o acento que distingue a forma verbal ‘é’ da conjunção ‘e’ estabelece diferença morfológica.32).17) significa. B Em ‘abertas a novas tecnologias’ (R. e os conhecimentos de línguas e matemática. por exemplo. além de estar gramaticalmente correta. A A forma verbal “empreender” (R.14) apresenta dupla grafia.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  Em relação ao sentido do texto e aos seus aspectos linguísticos. são muito diferentes dos valores compreendidos durante a vida profissional’ (R. –2– No que tange à concordância e ao emprego do sinal indicativo de crase no texto.17).25) é obrigatório. no trecho ‘ensinar as crianças a pensar’ (R. ‘matemática’ e ‘acadêmico’ recebem acento gráfico com base na mesma regra de acentuação. o emprego do sinal indicativo de crase seria obrigatório.3-4). falar em público e trabalhar em equipe. E Na linha 18. uma vez que há exposição de argumentos que sustentam a ideia nele defendida. é patente” (R. E O sujeito de ‘preparam’ (R. os vocábulos “abismo” (R. seriam mantidos a correção gramatical do período e seu sentido original. B O emprego da primeira pessoa do plural no pronome “nossas” (R.27-28). mantém o sentido original do texto.6) retoma “o processo de formação dos futuros profissionais” (R. tal como ocorre com segmento e seguimento. portanto. assinale a opção correta. A Caso fosse empregado o sinal indicativo de crase em ‘as’.37-39): as escolas de ensino médio desestimulam os alunos porque não priorizam tão somente a preparação para o vestibular.8) prejudica a objetividade do texto e deve.20) retoma “O despreparo dos jovens” (R. portanto. oferecendo conteúdos específicos para que os alunos estejam preparados para o vestibular’ (R. E A oração “tal tarefa cabe a todos os níveis do ensino básico” (R. B Os vocábulos “negócio”. o verbo dar pode ser flexionado tanto no singular. se o termo ‘a’ fosse flexionado no plural.13-16): Nosso modelo educacional é deveras. assinale a opção que. D O termo “patente” (R. ser evitado em textos dissertativos. A Na linha 8. C O vocábulo ‘isso’ (R. como dissertativo. assinale a opção correta. B O pronome “lhes” (R.40) refere-se a “as escolas de ensino infantil e fundamental” (R.18-19). D Em “conjunto de normas que dá o norte ao sistema educacional brasileiro” (R.44-45): São necessários aos profissionais saber resolver problemas.8-9): Sendo assim. E O texto caracteriza-se. quanto no plural. podendo ser grafado também seguimentado. D A expressão “tal tarefa” (R.21).6) poderia ser substituída por realizar.12) e “norte” (R.24).29) refere-se a “o dever das escolas” (R. tal como ocorre com pôr e por. concordando com “normas”. falar em público e trabalhar em equipe’ (R. a dúvida que permanece é: nossas escolas de fato cumprem essa tarefa?” (R. C No texto. o sujeito é indeterminado. o despreparo dos jovens é patente.18). 37'56“1  Considerando que as opções abaixo apresentam propostas de reescrita de trechos do texto indicados entre aspas. E ‘Todos os profissionais precisam saber resolver problemas. A O sujeito de “Requer” (R. 37'56“1  Com relação ao vocabulário empregado no texto e à grafia de palavras desse texto. B ‘Nosso modelo educacional é muito segmentado.28) estão empregados em sentido literal. permanece a dúvida em relação ao cumprimento efetivo dessa tarefa por parte das escolas. gráfica e fonética. assinale a opção correta. questionável. concordando com “conjunto”. C O vocábulo ‘segmentado’ (R. essencialmente. D Na oração ‘é preciso ensinar as crianças a pensar e a se adequar a novas realidades’ (R. preservando-se a ideia original do texto e sua correção gramatical.6) refere-se a “jovens estudantes” (R. a supressão dos dois-pontos e a inserção do termo se após a forma verbal “é” mantêm a correção gramatical do período e o seu sentido. no texto. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC . C “O despreparo dos jovens. C O uso do sinal indicativo de crase em “com vistas à sua colocação” (R. 37'56“1  Assinale a opção correta no que se refere a aspectos gramaticais e à tipologia do texto.

5%.0129-4.5.610. Nesse caso.580. com juros de 1.95 como valor aproximado de 1.5%.5%.000.590. 600 votariam em B e não votariam em A e 600 não votariam em nenhum desses dois candidatos. R$ 2.2. 3 D votar em apenas um desses dois candidatos será igual a 0. ao Senado Federal.00.00. B votar nos candidatos A e B será igual a 0.000. A votar no candidato A ou no candidato B será igual a 0. e B. e se o prazo dessa operação for de 2 meses. seu detentor receber o valor de R$ 4. escolhido ao acaso.620.00.00.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  4#5%70*1 Se.00. ao descontar uma promissória com valor de face de R$ 5. a probabilidade de um eleitor desse estado. 2.00.600. considerando-se 0. à Câmara dos Deputados. produzir o montante de R$ 5. 6%.00. então a taxa real de juros desse investimento no período será de A B C D E 4. 37'56“1  Em uma pesquisa de opinião. 8%. foram entrevistados 2. 1 E não votar no candidato A será igual a . 3. Caderno CCC –3– Cargo: Técnico Bancário Novo . 3%. investida pelo período de 6 meses. R$ 2. então a taxa mensal de desconto simples por fora será igual a A B C D E 5%.29% ao mês.75. 37'56“1  Uma dívida no valor de R$ 10. acerca dos candidatos A.00. 9%.5%.382. e se a taxa de inflação no período for de 3.000. Das pessoas entrevistadas. 800 votariam no candidato A e não votariam em B. R$ 2. nas próximas eleições. cada prestação será igual a A B C D E R$ 2.400 eleitores de determinado estado da Federação. 3 37'56“1  Se a quantia de R$ 5. C votar no candidato B e não votar no candidato A será igual 1 a . 4%. sem se descontar a inflação verificada no período. 7%.200.00. Com base nessa pesquisa. R$ 2. será paga em 4 prestações mensais.00. contraída pelo sistema francês de amortização (tabela Price).

E Para ter quantias suficientes para pagar as prestações ao escolher a opção III. pode-se considerar uma visão utilitarista. em que a verdade de uma proposição consiste no fato de que ela é útil. isto é. com a primeira prestação vencendo no ato da negociação. consecutivas e iguais a R$ 350. B R$ 2. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC –4– .000. D Para o devedor. o preço à vista do computador será igual a A R$ 2. uma reflexão que discute.99. iguais e consecutivas. 37'56“1  Acerca da relação entre ética e moral.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  Um computador é vendido em 8 prestações mensais. Os juros cobrados no financiamento desse computador correspondem a juros compostos mensais de 7% sobre o preço à vista. com a primeira prestação vencendo um mês após a negociação. Pagar em 2 prestações mensais.00.00. com desconto de 1. B A ética é temporal. assinale a opção correta. IV Pagar em 4 prestações mensais. B A opção mais vantajosa financeiramente para o devedor é a I.00.00. entendida como filosofia moral. problematiza e interpreta o significado dos valores morais.060. respectivamente. o devedor desembolsará R$ 9. considerando-se 0. 1.01!1. I II Pagar toda a dívida. sem desconto. R$ 9. C A simples existência da moral significa a presença explícita de uma ética. A Se escolher a opção I.00.01!2 e 1. enquanto a moral é permanente. e supondo que o devedor poderá aplicar. quantias necessárias ao pagamento da dívida. C R$ 2. no ato da negociação. Considerando 0. se a primeira prestação for paga um mês após a compra. com a primeira prestação vencendo depois de 2 meses da negociação.01!3. tendo alguma espécie de êxito ou satisfação. 0.00 no ato da negociação. D A partir do estudo da ética.00.080.582 como valor aproximado para 1.00. no ato da negociação e a juros compostos de 1% ao mês.97 como valores aproximados para 1.8% sobre o valor da dívida. C A opção menos vantajosa financeiramente para o devedor é a IV. iguais e consecutivas.070.800. A A ética é equivalente à moral porque ambos os preceitos investigam os princípios fundamentais do comportamento humano.050.090.750. o devedor deverá aplicar. D R$ 2.00. o credor ofereceu as seguintes opções para o devedor. sem desconto. 4#5%70*1 Na negociação de uma dívida no valor de R$ 10. III Pagar em 3 prestações mensais. E A ética reflexiva se dedica exclusivamente à reflexão sobre os deveres das pessoas contidos nos códigos específicos dos grupos sociais. no ato da negociação. E R$ 2. a opção III é financeiramente mais vantajosa que a II. sem desconto. Nesse caso.98 e 0. iguais e consecutivas. assinale a opção correta.07!8.

de forma injustificada. B responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção. o que varia consideravelmente de indivíduo para indivíduo e de um cargo para outro. ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço. A sociedade exige novos valores. A existência de códigos formais de ética empresarial e profissional. B É suficiente explicar a um empregado. A cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. inovador e específico. 37'56“1  Segundo Kotler. Cargo: Técnico Bancário Novo O anúncio de um banco veiculado na televisão. pontuando. E evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção. como forma de preservar os valores da empresa. pelo menos. mitigadoras da ocorrência de fraudes de diversas naturezas. de modo a proporcionar aos clientes e parceiros o conhecimento das razões que levaram à adoção de decisão. suas qualidades e seus defeitos. D O código não é o único mecanismo de conduta. se estes forem bem implantados e divulgados. E atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos. 37'56“1  O marketing de relacionamento A não diz respeito a ações de pós-venda. para o cliente. C A exposição a situações humilhantes e constrangedoras no trabalho é bastante questionável no código de ética. A Deve-se omitir. permitindo a formação de longas filas. A Atender plenamente ao código de ética da empresa é condição necessária e suficiente para que um profissional seja eficiente e eficaz. na medida em que depende da avaliação do empregado e do gerente sobre a situação. A respeito da ética empresarial e profissional. para evitar compreensões erradas e mal interpretadas. –5– Caderno CCC . 37'56“1  No processo de telemarketing. informações da empresa. algumas medidas podem ser implantadas no sentido da remoção ou. C campanha publicitária. D Age contra a ética ou pratica ato de desumanidade o empregado da CAIXA que deixa. com ênfase.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  Na atualidade. mas a comunicação não deve ser particularizada. B O código tem por objetivo tornar equivalentes os papéis dos clientes. D não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management). redução de condutas inadequadas. D rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço. E O código é omisso quanto a situações quaisquer de represália ou discriminação profissional a quem denunciar as violações a esse código. pago. revela-se essencial ao estabelecimento de condutas expectáveis. o operador deverá A reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. D network. uma linha de atuação e de conduta mais austera. mas fornece. dos clientes e fornecedores. por outro lado. B propaganda. visando superar objeções. E pressupõe diálogo entre empresa e cliente. que já conhecem a organização. não basta a uma empresa ser economicamente forte. C a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. por si só caracteriza exemplo de A endomarketing. o seu ponto de vista. E marketing de relacionamento. 37'56“1  Assinale a opção correta a respeito das normas de conduta ética que pautam as atividades exercidas pelos empregados e dirigentes da CAIXA. o fato de os padrões éticos de cada pessoa serem diferentes dos da sociedade como um todo. sujeitando os seus partícipes a penalidades no caso de transgressões. D o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. assinale a opção correta. é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. fornecedores e colaboradores. C Um código de ética não abrange todas as questões decorrentes do exercício de uma atividade. C não se relaciona com o endomarketing. de modo a desviar o assunto. E É suficiente restringir a implantação de um código de ética a torná-lo apenas um manual para reduzir o risco de interpretações subjetivas sobre os aspectos morais e éticos inerentes a cada situação em particular. uma pessoa à espera de solução cuja competência é do setor em que exerça suas funções. B valor. para evitar que ele cometa atitudes antiéticas. em que a definição de incentivos apropriados revela-se eficaz na eliminação do comportamento indesejável. B não prescinde da comunicação via Internet. C procurar vencer as discussões.

constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a A negociação com o cliente.00. C Considere a seguinte situação hipotética. não estando sujeita à fiscalização do Banco Central do Brasil. Nessa situação. por dois anos. Manoel tinha o direito a receber. papel decisivo como agente de políticas públicas e por ser parceira do Estado brasileiro na execução de políticas sociais. como último salário. sólido e moderno. A respeito da organização da CAIXA. servente de obras de uma construtora durante dois anos e três meses. recebeu. e que já tenham sido beneficiados com o recebimento do segurodesemprego. rentável.br > (com adaptações). sendo-lhe vedada a criação de sucursais. dona de casa. Orlando recebeu proposta de trabalho para executar atividades inerentes a servente de obras. duas parcelas do seguro-desemprego. R$ 620. D Ao direcionar suas ações para a habitação. B identificação de potenciais clientes. ainda. Nessa situação. com salário de R$ 650. a CAIXA começou a operar a carteira hipotecária e. E Por não fazer parte da administração direta. no dia 12/2/2010. e dois filhos. A respeito das ações da CAIXA ao longo de sua história. não incluindo intermediação e suprimento financeiro.gov. como disposto em seu estatuto. as demais parcelas do seguro-desemprego. E não realizar operações que atentem contra a função social da empresa. recebeu a primeira parcela do seguro-desemprego. Manoel tinha esposa.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  De acordo com Kotler. 37'56“1  A CAIXA é conhecida por ter desempenhado. C A CAIXA é uma instituição financeira sob a forma de empresa pública. D análise de quais são as necessidades do cliente. cada uma correspondente. A A sede da CAIXA localiza-se na cidade do Rio de Janeiro – RJ. a um salário mínimo. D Ao ser qualificada como caixa econômica. assinale a opção correta. assinale a opção correta. eficiente. filiais ou agências no exterior. B Em razão de ter atividades que visam ao desenvolvimento social. C prestar serviços bancários de natureza especial. no máximo. a qual não aceitou.caixa. a CAIXA incorporou o papel de agente operador do fundo de garantia do tempo de serviço (FGTS). excluindo aqueles garantidos pela União. a família de Manoel perceberá as parcelas remanescentes do seguro-desemprego. tornou-se o maior operador da área. exceto operações no mercado de ações e de títulos mobiliários. segundo norma legal. vinculada ao Ministério da Fazenda. farão jus a mais três parcelas desse benefício. C apresentação do produto ao cliente. 37'56“1  Após 148 anos. cinco anos depois. a empresa CAIXA possui status jurídico diferenciado. ágil e com permanente capacidade de renovação. ressalvado o prazo de carência. Orlando. 37'56“1  Acerca do Programa Desemprego e Abono Salarial. um com cinco e outro com dois anos de idade. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC . Quando faleceu. a CAIXA atende apenas aos princípios constitucionais da legalidade e eficiência. com a incorporação do Banco Nacional de Habitação. durante o governo de Getúlio Vargas. B receber os depósitos oriundos da economia popular. por isso. A Em caráter excepcional. E Considere a seguinte situação hipotética. A O surgimento da CAIXA se deu em razão da necessidade de moralizar o penhor e. considerando-se que o trabalhador não é obrigado a trabalhar onde não lhe interesse. a CAIXA tem atuação restrita ao território nacional. Orlando foi dispensado sem justa causa e. E saudação do cliente. CAIXA é sinônimo de responsabilidade social e pretende ser referência mundial. Internet: <www. D O trabalhador que tiver o benefício do seguro-desemprego cancelado em decorrência de comprovada fraude deve ser apenado com a suspensão do direito de recebê-lo. desde a sua fundação. E Na década de 80 do século XX. C Um passo importante na história da CAIXA foi a abertura do capital na bolsa de valores no final da década passada. os trabalhadores que estejam em situação de desemprego involuntário por um período compreendido entre doze e dezoito meses ininterruptos.00. a CAIXA deixou de ter participação significativa nas áreas de saneamento e urbanização. os objetivos estabelecidos no estatuto da CAIXA incluem A manter linhas de crédito específicas para as microempresas e para empresas de pequeno porte. Orlando deve continuar recebendo. D realizar serviços de natureza especulativa. No dia 22/3/2010. B Em 1931. a CAIXA consolidou-se como um banco de grande porte. B O seguro-desemprego pode ser requerido a partir do primeiro dia útil subsequente à data da extinção do contrato de trabalho. assinale a opção correta. foi-lhe concedido o monopólio dessa atividade desde a sua fundação. no dia 16/3/2010. –6– O estatuto de uma empresa dispõe sobre a maneira como ela se prepara para enfrentar os seus desafios. Visando ao alcance da pretensão aludida no texto acima. inclusive a corretagem de seguros e de valores mobiliários.

estatuto ou contrato social. E O direito do trabalhador de adquirir moradia com recursos do FGTS só pode ser exercido para um único imóvel. D Necessidade pessoal. 37'56“1  Acerca das obrigações do empregador no que se refere ao FGTS. ser apresentada pelo interessado até 120 dias após a publicação do ato de reconhecimento. Acerca do cartão do cidadão. da situação de emergência ou de estado de calamidade pública. D O cartão do cidadão é sempre enviado para a residência do titular. C A empresa está obrigada à entrega da GFIP. E O pagamento da multa pela não entrega da GFIP supre a falta do documento. assinale a opção correta. independentemente da denominação do cargo — aos demais trabalhadores sujeitos ao regime do FGTS. –7– . cabendo à CAIXA repassar aos empregados. a cada seis meses. nesse caso. B Se o trabalhador falecer. uma vez por ano. pelo governo federal. C Considerando que o gerente de uma empresa de confecções de roupas masculinas completará 65 anos de idade no dia 20/10/2010. A O cartão do cidadão é gerado somente após solicitação do cidadão interessado. E Os empregadores rurais estão desobrigados do depósito do FGTS de seus empregados. seus herdeiros podem acionar diretamente a empresa. o saldo da conta vinculada somente será pago aos dependentes indicados em alvará judicial. esse gerente poderá movimentar sua conta vinculada. D Contribuinte individual que tenha somente um segurado que lhe preste serviço está desobrigado de entregar a GFIP. B Os empregadores estão obrigados a comunicar aos trabalhadores. cuja urgência e gravidade decorram de desastre natural. o que permite a obtenção de certidão negativa de débito. assinale a opção correta. não podem constar trabalhadores que recolhem para o FGTS e trabalhadores que não recolhem para o FGTS. E O cartão do cidadão é regularmente emitido em alto relevo. os valores recolhidos ao FGTS. B O segurado especial é obrigado a entregar a GFIP. devendo a solicitação. C A emissão do cartão do cidadão para indivíduos com mais de quatorze e menos de dezoito anos de idade condiciona-se à presença do responsável legal pelo menor. D Somente o trabalhador ou. assinale a opção correta. não é possível a movimentação dos valores relativos à conta vinculada. ainda que não haja recolhimento para o FGTS. fica sujeito ao pagamento de multa correspondente a 8% no mês de vencimento da obrigação. no caso de seu falecimento. em decorrência da idade. a partir da data de seu aniversário. 37'56“1  B O cartão do cidadão é emitido apenas para titular de NIS ativo. C Caso o empregador não realize os depósitos do FGTS até o dia dez de cada mês. nesse caso. assinale a opção correta. de forma a facilitar a leitura no equipamento apropriado. todas as informações sobre suas contas vinculadas.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  A respeito da guia de recolhimento do fundo de garantia por tempo de serviço e informações à previdência social (GFIP). pode justificar movimentação da conta do FGS. Com relação à movimentação da conta do FGTS. A As empresas sujeitas ao regime da legislação trabalhista podem equiparar seus diretores não empregados — aqueles que A No caso de extinção do contrato por prazo determinado. A Em uma mesma GFIP/SEFIP. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC exercem cargo de administração previsto em lei. já que aos trabalhadores rurais não cabe a aplicação do regime do FGTS. por intermédio da justiça do trabalho. para compeli-la a efetuar o depósito das importâncias devidas relativas ao FGTS.

D da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). livros ou documentos. pessoas naturais e jurídicas que integram o sistema de distribuição de valores mobiliários são funções A do Banco Central do Brasil (BACEN). inclusive mediante supressão de parte ou partes do nome do depositante. entre os dois traços. operações com títulos e valores mobiliários. Estão certos apenas os itens A I e IV. III e V. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC momento em que forem efetuadas as movimentações nas contas reservas bancárias. E I. bem como papéis de trabalho de auditores independentes dos fundos e sociedades de investimento. O cruzamento é geral se. e outras operações. especialmente no que concerne à análise dos aspectos relacionados com o risco à solidez e ao normal funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN). B I. ou. operações realizadas em bolsas de mercadorias e futuros. C Mesmo enquanto o depositante figurar no cadastro de emitentes de cheques sem fundos. por iniciativa de qualquer das partes. E da Secretaria de Previdência Complementar (SPC). consultores e analistas de valores mobiliários. tarifas de serviços e cheque. B da Comissão de Valores Mobiliários (CVM). D II. abrir conta de depósitos à vista para titular que figure ou tenha figurado no cadastro de emitentes de cheques sem fundos. E Podem ser objeto de liquidação em um sistema de liquidação. entretanto.A. II. assinale a opção 37'56“1  correta. transferências de fundos e outros ativos financeiros. ópticos ou de qualquer outra natureza. existir a indicação do nome do banco. em nenhuma hipótese.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 %10*'%+/'0615 '52'% (+%15 37'56“1  37'56“1  Em relação a abertura. E A rescisão do contrato de conta de depósito à vista ou o encerramento da conta de depósito à vista. mediante crédito em conta. mantidas no Banco do Brasil S. 37'56“1  Em relação ao sistema de pagamentos brasileiro. III O cruzamento é especial se. não houver nenhuma indicação ou se existir apenas a indicação “banco”. V O cheque com cruzamento especial só pode ser pago pelo sacado ao banco indicado. isolada ou conjuntamente. C Nos sistemas de liquidação diferida. inclusive programas eletrônicos e arquivos magnéticos. A A liquidação financeira interbancária será definitiva no Em relação ao cheque cruzado. III e V. com foco nos valores. B A instituição financeira não pode. princípios e regras aplicáveis ao sistema de pagamentos. assinale a opção correta. Examinar e extrair cópias de registros contábeis. no caixa. Pode. C do Conselho Federal de Contabilidade (CFC). IV e V. –8– . D As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação são supervisionados pela CVM. é permitido fornecer-lhe talonário de cheques. III e IV. C II. prescinde de comunicação prévia e formal. IV O cheque com cruzamento geral pode ser pago em espécie. a cliente seu. a liquidação financeira deve ser precedida de compensação. manutenção. A É permitida a abertura de conta sob nome abreviado ou de qualquer forma alterado. inclusive as que envolvam derivativos financeiros. ou outra equivalente. carteiras e depósitos de valores mobiliários. se este for o sacado. o banco designado incumbir outro da cobrança. entre os dois traços. I II O emitente ou o portador pode cruzar o cheque por meio da aposição de dois traços paralelos no anverso do título. a liquidação financeira interbancária deve ser feita diretamente em conta reservas bancárias. ordens eletrônicas de débito e de crédito. companhias abertas e demais emissoras de valores mobiliários. B Nos sistemas de liquidação bruta em tempo real. D A instituição financeira deve manter o registro da ocorrência relativa ao encerramento da conta de depósitos à vista. as obrigações oriundas de cheques e outros documentos. movimentação e encerramento de contas de depósitos. julgue os itens seguintes.

mesmo ausente. não invalida o título. E II. D As sociedades de arrendamento mercantil são constituídas sob a forma de sociedade anônima. II. C I. endereços residencial e comercial completos. Estão certos apenas os itens A I e IV. D I. fiscal e da dívida pública. B I. Esse requisito é A a denominação “cheque” inscrita no contexto do título e expressa na língua em que o título estiver redigido. As informações que devem constar na ficha-proposta para a abertura da conta incluem I II III IV V qualificação do depositante. III. IV e V. III. B bolsas de mercadorias e futuros. existe requisito que. D I. especializadas na prática de financiamentos de capital de giro e de capital fixo para pessoas físicas e jurídicas. E As sociedades de crédito. 37'56“1  Segundo a Lei n. D a indicação do lugar de pagamento. taxa de juros de remuneração da conta de depósito. creditícia. C Os bancos comerciais são instituições financeiras. IV e V. assinatura do depositante. operações de compra e venda de títulos públicos federais. B II e V. E a assinatura do emitente (sacador). empresas prestadoras de serviços. e a custódia de valor de propriedade de terceiros são consideradas A entidades abertas de previdência complementar. V receber os recolhimentos compulsórios dos bancos comerciais e os depósitos voluntários das instituições financeiras que operam no país. 37'56“1  As pessoas jurídicas públicas ou privadas que tenham como atividade principal ou acessória a coleta. A Toda instituição financeira pode captar recursos sob a forma de depósitos à vista. de forma efetiva e preponderante. ou se dediquem às operações de captura e transformação do pescado. em relação à emissão existem requisitos imprescindíveis à validade do cheque. que oferecem diversas modalidades de empréstimos para o comércio. B As cooperativas de crédito de economia e crédito mútuo são formadas por pessoas físicas ou jurídicas que. em moeda nacional ou estrangeira. E II. IV e V. D instituições financeiras. desenvolvam atividades agrícolas. IV e V. III e IV. C I. Em contraposição. Caderno CCC –9– . C sociedades de capitalização. II e III. pessoas físicas. orçamentária. IV e V. é obrigatória a completa identificação do depositante. de controle acionário público ou privado. ou de seu mandatário com poderes especiais. financiamento e investimento são instituições que financiam bens e serviços exclusivamente para pessoas jurídicas. IV executar os serviços do meio circulante. E bolsas de valores. III e V. 37'56“1  Para a abertura de conta de depósitos. interna e externa. que é composto por instituições financeiras com características e finalidades diversas. intermediação ou aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros. data da abertura da conta e respectivo número. bem como para o crédito rural.º 7. como instrumento de política monetária. indústria. assinale a opção correta. III.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  As atividades de competência privativa do BACEN incluem I II efetuar. Em relação ao SFN. Cargo: Técnico Bancário Novo Estão certos apenas os itens A I. B a ordem incondicional de pagar quantia determinada. pecuárias ou extrativas.357/1985. coordenar as políticas monetária. C o nome do banco ou da instituição financeira que deve pagar (sacado). II. especializadas em operações de curto e médio prazos. III. II. III exercer a fiscalização das instituições financeiras e aplicar as penalidades previstas. sendo a principal forma de captação a emissão de letras de câmbio.

I. interface entre os elementos #9 e #11. III São absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos da vida civil os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos de idade. que ilustra um esquema conceitual de um sistema operacional. maior degradação de desempenho operacional que junto ao elemento #8. B Alguns software podem ser executados sem conversão para uma linguagem de máquina. quando a pessoa fica habilitada à prática de todos os atos da vida civil. II.33 GHz. E trabalha com memórias DDR. tenham o discernimento reduzido.4 GT/s QPI. A Toda tecnologia digital depende do uso de computadores. first out) ou do tipo FCFS (first come. Esse dispositivo A trabalha com entrada e saída de dados em formato analógico. os direitos do nascituro. os excepcionais. A O elemento #10. mas sim pessoas. e os que. D possui um clock de 6. 6. III e IV. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC . LGA 1366. II e V. mas a lei põe a salvo. w/ Fan. A esse respeito. com relacionamentos entre seus elementos típicos. A 1001001 (decimal) * 0xff (hexadecimal) = 11000001000 (binário) B 1000100 (inteiro binário sem sinal) + 11110000 (inteiro binário de 8 bits com sinal) = 0x32 (hexadecimal) C 11110001 (inteiro binário de 8 bits com sinal) * !1 (decimal) = 16 (decimal) D 777 (octal) / 111111111 (binário) = 1 (decimal) E 1E12 (notação científica decimal) / 1000000 (binário) = 1E6 (notação científica decimal) 37'56“1  37'56“1  Computação pode ser definida como a atividade de uso e melhoria da tecnologia de computadores. junto aos elementos #5. C Todo computador precisa ter unidades de memória. E Uma estratégia de escalonamento do tipo FIFO (first in. D A criação de qualquer linguagem de programação depende de uma máquina computacional preexistente. C O elemento #6 é executado em modo real ou privilegiado. assinale a opção correta. diferentemente dos elementos #5. de controle e de cálculo lógico e aritmético. contém device drivers ou controladores de dispositivo. II. não puderem exprimir sua vontade. – 10 – Considere o dispositivo computacional com a seguinte especificação: Intel BX80613i7980X Core i7 980X Extreme Edition Processor. IV e V. capaz de interpretála. 2 MB cache. gulftown. que são executados em modo protegido. Assinale a opção que apresenta operação numérica correta. socket AM3. por enfermidade ou deficiência mental. V A menoridade cessa aos dezoito anos de idade. Estão certos apenas os itens A B C D E I. assinale a opção correta. I II Toda pessoa é capaz de direitos e deveres na ordem civil. III e IV. interface entre os elementos #11 e #13.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  A respeito de pessoa física. desde a concepção. 12 MB L3 cache. completos. B O elemento #12. não tiverem o necessário discernimento para a prática desses atos. hyperthreading.4 gigahertz. e os pródigos. sem desenvolvimento mental completo. first server) produziria. IV São incapazes relativamente a certos atos ou à maneira de exercê-los os menores de dezesseis anos de idade. por deficiência mental. C possui caches L1 e L2. 2. mesmo por causa transitória. E Todo hardware computacional realiza conversão de sinais digitais para analógico e vice-versa. capacidade e incapacidade civil. A personalidade civil da pessoa começa do nascimento com vida.90 GHz. os ébrios habituais. os viciados em tóxicos e os que. julgue os itens seguintes. 3. 37'56“1  Considerando a figura acima. #7 e #8. #6 e #7. I. os que. six core. seu hardware e software. D Os elementos de #1 a #4 não são processos computacionais. B possui compatibilidade de conexão direta com o AMD Athlon II X4 635 Quad Core Processor ADX635WFGIBOX. 2000 MHz (4000 MT/s). III e V. é denominado núcleo do sistema operacional.

UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  Internet: <unix. D Para o gerenciamento de um banco de dados no qual se faz uso do PostgreSQL. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 11 – .com>. o que não ocorre com o aplicativo StuffIt. o aplicativo EasyBCD é mais recomendado que o aplicativo PuTTY. C A análise da frequência de ocorrência de caracteres em arquivos é comum nos algoritmos usados para a construção da aplicação WinMerge. uma aplicação com interface de linha de comando. A figura acima ilustra aplicativos comuns às plataformas Windows e(ou) Unix. na Internet. o emprego de uma interface de comandos para monitoramento da aplicação será mais eficiente por meio do aplicativo TightVCN que por meio do PuTTY. A Para o gerenciamento de configuração de um ambiente de tecnologia da informação (TI) composto por equipamentos Windows e Unix. Acerca das características das aplicações apresentadas.software. assinale a opção correta. E Para tornar disponível. em que os requisitos envolvam segurança quanto ao vazamento de informações na rede e perfil de tráfego discreto.informer. B Para o monitoramento de pedidos e respostas HTTP trafegados em uma sub-rede. a opção pelo aplicativo Wireshark é mais adequada que a opção pelo Apache HTTP Server. a opção pelo aplicativo TightVNC no front-end da solução é mais adequada que a opção pelo aplicativo Apache HTTP Server.

A figura acima ilustra exemplo de utilização da ferramenta CASE denominada Visual Paradigm. pelo menos.supershareware.. B A classe StaffController está declarada dentro do package controls. a execução da sequência de comandos a seguir.com> (com adaptações). D Na área C. Considerando que todos os códigos apresentados na figura estejam corretos e sejam compiláveis. } catch (UnsupportedOperationException uoe) { } finally {System. o qual está declarado dentro do package couriersystem. cc.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  Internet: <www. na qual se destacam áreas nomeadas de A até E. Nesse caso. A Considere que não haja declaração explícita de construtor no código da classe CustomerController apresentado na área E. são apresentados. cinco packages que possuem classes públicas. na linguagem Java. desde que as declarações de importação e referências em CLASSPATH sejam adequadamente ajustadas. E A classe CustomerController.println(“fim”)}.out. assinale a opção correta. em qualquer bloco de código de qualquer classe do aplicativo em desenvolvimento. C Os vários elementos gráficos verticalmente distribuídos na área B correspondem a componentes UML. produziria a impressão da string fim na saída padrão do processo. é um componente gráfico visual por meio do qual podem ser ajustadas cores e fontes. conforme detalhada na área D. try { CustomerController cc = new CustomerController().createCustomerAccount(). Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 12 – .

está declarado na classe BancoDAO. A Um método de nome save.>. Considerando que o código Java apresentado acima esteja sintática e semanticamente correto.scp. E Será bem-sucedida a compilação da linha de código com.teste.simples. D A geração de documentação HTML da classe apresentada. C O método findObjectByCriteria. B HashMap é uma subclasse de Map. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 13 – ..dao. que está no package de nome com. produzirá um código HTML no qual existem as cadeias de caracteres Tools e fulano. sendo plenamente executável em um ambiente adequadamente configurado.TestaInsertBanco. retorna uma instância que poderia ser corretamente referenciada por uma variável do tipo Object<Object>.simples. invocado na linha de código 24. assinale a opção correta. dentro de um bloco de código na classe TestaInsertBanco ou em qualquer outra classe. que recebe como argumento uma instância de Object.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  Internet: <simplesscp.main(null).googlecode.scp. e ambas estão declaradas no package de nome java. por meio da ferramenta javadoc da plataforma Java.util.com.

A A escolha dos métodos de organização de registros e índices em um banco de dados como o mostrado pode ser dependente dos tipos de dados empregados. assinale a opção correta. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 14 – . enquanto comandos como os das linhas de 27 a 41 são usualmente executados por usuários humanos em interfaces interativas de comandos DML. mas não dos tipos de consultas realizadas. que modela uma aplicação para controle de contas bancárias. pelo fato de haver informações redundantes que tornam o script propenso a anomalias de atualização. D Em um ambiente operacional de bancos de dados de grande porte. respectivamente. da quantidade de registros armazenados. C A permutação da posição do conjunto de linhas de 1 a 4 com a do conjunto de linhas de 5 a 26 não introduziria erros na execução do script mostrado. B Uma análise do modelo de dados representado pelo script em questão indicará deficiência de modelagem em um dos atributos de uma das tabelas. com as dos comandos das linhas 33 e 32. E Os comandos das linhas 37 e 41 poderiam ter suas posições permutadas. sem introduzir erros na execução do script.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  Considerando o script SQL ilustrado acima. comandos como os das linhas de 1 a 26 são usualmente executados por ferramentas CASE de modelagem. por meio de comandos de engenharia progressiva (forward engineering).

os sinais na faixa de 2 Mhz a 30 MHz tendem a se propagar por reflexão nas camadas superiores da atmosfera. e os que estão acima de 30 MHz se propagam ao longo da superfície da Terra. assinale a opção correta. chamado . realiza gerenciamento de memória de forma manual. E As aplicações da plataforma Visual Basic 6 dependem de uma DLL de runtime com tamanho aproximado de 1 megabyte. – 15 – B C D E Caderno CCC . STOP RUN. world'. Os sinais wireless em frequências abaixo de 2 MHz tendem a se propagar em linha de visada. No que diz respeito às informações apresentadas e à linguagem COBOL. IDENTIFICATION DIVISION. assinale a opção correta. e a Visual Basic . independentemente de plataforma. que são de eliminação impossível em qualquer sistema de comunicação.. O trecho de código 2 não constitui um programa COBOL válido. 05 TAB-NOME-MES VALUE "JANEIROFEVEREIROMARCO ABRIL MAIO JUNHO JU "LHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO ". não usa compiladores para geração de código de máquina. PERFORM POST-STARTUP-INFO MOVE 'IJK' TO TEST-GROUP ADD TEST-NUMBER TO TEST-NUMBER GIVING TEST-RESULT * DISPLAY '* AB0163C1 SHOULD NEVER GET HERE. D A linguagem VBA é usada de forma embutida para a automação de atividades em ferramentas de escritório como o Microsoft Office.NET é uma linguagem de programação de aplicativos para a Web que. Os posicionamentos dos códigos em linhas e colunas estão destacados na tabela. B Programas escritos na linguagem VisualBasic . a linha de código 5 está comentada e POST-STARTUP-INFO é uma procedure. pode ser enquadrado em várias categorias. ligadores e interpretadores. Cargo: Técnico Bancário Novo A respeito de comunicação de dados e meios físicos de transmissão. isolamento eletromagnético e índice de refração baixo relativamente ao meio em que se encontrem. assinale a opção correta. Suponha que o trecho de código 3 esteja presente em um programa COBOL válido. C A VisualBasic .NET. A Java é uma linguagem interpretada.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  # 01 02 03 04 05 01 02 03 04 05 01 02 03 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 1 2 3 4 000000000111111111122222222223333333333444444444455555555556666666666777 123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012 01 WS-AUXILIARES.. compilável ou passível de execução. compiladores. DISPLAY SIM-TITLE(1:79) DISPLAY SIM-START(1:79) EXIT. PROGRAM-ID. A atenuação de sinais comporta-se de forma mais previsível nos meios não guiados. PROCEDURE DIVISION. DISPLAY 'Hello.' GOBACK. em última instância.NET Framework. ADD 123 TO ZERO GIVING TEST-NUMBER MOVE ZERO TO TEST-RESULT DIVIDE TEST-NUMBER BY TEST-RESULT GIVING TEST-RESULT PROCEDURE DIVISION. da mesma forma que na linguagem Java. Nesse caso. 37'56“1  37'56“1  A respeito de montadores. POST-STARTUP-INFO.NET. a VBScript é usada para construção de páginas JSP (Java Server Pages). possui tamanho acima de uma centena de megabytes. se comparada à atenuação em meios guiados. um dos principais obstáculos à comunicação de sinais. numerados de 1 a 4. HELLO-WORLD.5 Service Pack 1. A O ruído. As características das fibras ópticas incluem elevada atenuação. A B C D O trecho de código 1 poderia ocorrer na IDENTIFICATION DIVISION de um programa COBOL. A tabela acima apresenta quatro trechos de programas COBOL. enquanto o instalador full do runtime de aplicações Visual Basic . pode ser chamada de uma variável de ocorrência simples. NOME-MES. sem uso de coletores de lixo ligados ao runtime de código. não depende do uso de montadores. A capacidade de um canal de transmissão é delimitada basicamente pelo nível médio de ruído que ocorre no canal. são compilados para um formato de bytecode intermediário. em sua edição 3. por ser uma linguagem orientada a objetos ao estilo da linguagem C.NET. portanto. a sua execução não provocará a ocorrência de um ABEND. no trecho de código 1. entre elas a dos ruídos térmicos. 10 NOME-MES PIC X(009) OCCURS 12 TIMES. E No trecho de código 4.

instalado em uma estação de trabalho comum. 20 hosts ao longo de sua vida útil. C A implementação de métodos de atualização de informações em estruturas baseadas em árvores. Se um pacote IP com 2. é preciso que os roteadores intermediários nos lados cliente e servidor estabeleçam uma complexa série de troca de pacotes. assinale a opção correta.168. coordenada por um switch de camada 2. um pacote ARP do tipo response será capturado pelo sniffer somente se o endereço MAC do adaptador do host no qual funciona o sniffer for 00:21:5d:4e:4e:d0. apresentam comportamentos típicos relacionados aos protocolos e algoritmos empregados. Acerca das informações apresentadas e de linguagens de programação e orientação a objetos. respectivamente. D Considere que.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  Os elementos de interconexão de redes de computadores. algoritmos do tipo recursivo. Em rede local embasada no TCP/IP.255. switches e roteadores. adjacentes. E Uma instância de um HashMap possui em seu estado interno uma estrutura de dados de alocação contígua de memória.0. caracteriza-se pelo emprego de algoritmos recursivos em procedimentos que realizam efeitos colaterais sobre o estado interno da árvore. portanto. switch de camada 3 e roteador. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC . mas não em roteadores. então esse pacote será necessariamente fragmentado. A Uma instância de um HashSet pode apresentar mais de um valor associado a uma mesma chave. toda vez que um aceite de frame (ACK) é recebido pela estação transmissora.192.1. D A recuperação dos objetos mantidos em instâncias de ArrayList. tenha detectado a presença de um pacote ARP cujo opcode seja request. mantém-se fixo durante toda a existência da instância. LinkedList. como TreeSet e TreeMap. – 16 – A meio de busca sequencial e emprega. tendo em vista a ampla variedade de protocolos empregados com relação aos demais. A esse respeito. C O DNS é um protocolo de nível de aplicação com características statefull e. o eventual estabelecimento de um par de sockets entre os dois computadores não indica que os endereços MAC das interfaces de rede usadas pelos dois hosts tornem-se mutuamente conhecidos. Vector e Stack pode ser efetuada por A respeito de tecnologias de redes locais e de longa distância.000 bytes. B Se um switch emprega um protocolo de controle de fluxo do tipo janela deslizante. E Protocolos do tipo OSPF e BGP estão tipicamente presentes em dispositivos do tipo gateway. Logo. há. assinale a opção correta. acessível ao usuário. cujo tamanho efetivo. com expectativa de acomodar. 37'56“1  A A figura acima ilustra um esquema de organização de tipos de dados presentes na plataforma Java. separadas por roteador ou switch. de modo que o cliente do Iterator possa ajustar os parâmetros de desempenho específicos de cada uma dessas implementações. como gateways. em uma rede Ethernet/TCP/IP. então isso impedirá o funcionamento de ferramentas como traceroute por parte de estações de trabalho presentes na rede. C Se dois hosts TCP/IP estão localizados em redes distintas. no máximo. D Para o estabelecimento de uma conexão socket TCP entre um cliente em uma rede local e um servidor remotamente localizado em algum ponto da Internet. usualmente. B Se o firewall da rede descarta respostas aos pedidos de ping ICMP recebidos de fora da rede. assinale a opção correta. diminuição do tamanho da janela de frames em uma unidade. uma maior heterogeneidade de características aplica-se aos roteadores. E Comparados os conceitos de gateway. B A implementação de instâncias de Iterator produzidas por instâncias de Collection é usualmente baseada em classes de visibilidade public. embasado no protocolo UDP. um software de sniffer. a adoção do esquema de endereçamento de rede do tipo classe C permitiria um uso mais racional de uma faixa de endereçamento IP quando comparada à situação na qual se adota um esquema de sub-rede com máscara 255. endereços MAC de origem e destino sejam. empregando os flags SYN e ACK.255. 00:21:5d:4e:4e:d0 e 00:00:00:00:00:00 e o endereço de IP alvo seja 192. em situação de correta configuração dos ativos da rede.000 bytes de tamanho tem de atravessar uma sub-rede Ethernet cuja MTU (maximum transmission unit) é de 1. necessariamente.

de transporte. C O processo de gerência de requisitos no MPS. que equivale à soma do tempo médio entre incidentes de serviço e do tempo médio para restauração do serviço. relacionados a aquisição. sempre conduz a incidente detectado. padrão que estabelece uma arquitetura de alto nível para definição do ciclo de vida de software. proposto pela ISO. por fim. os quais incluem os processos fundamentais. FTP. ISO 15504.BR. confiabilidade. eficiência. mas não aborda métodos relacionados à validação da satisfação das necessidades do cliente. em artefatos. Acerca dessas abordagens e dos conceitos de qualidade de software. metropolitano e de longa distância. E Os padrões e protocolos IEEE 802.BR. de modo integrado. D Os protocolos de aplicação SMTP. A O protocolo HDLC (high-level data link control) é usado na camada 2 do modelo OSI.BR.BR. 37'56“1  Quanto ao modelo de qualidade MPS. C Os protocolos de aplicação DNS. localizado no nível de maturidade mais baixo do modelo de avaliação. a expectativa de tempo máximo tolerável de interrupção do serviço encontra-se na faixa de tempo que varia de 1 a 60 minutos. os processos de verificação e de validação devem implementar um conjunto de atributos predefinidos antes dos processos de gerência de projetos e de gerência de recursos humanos. é. uma vez que os dois primeiros processos devem ser atendidos no nível E. C Ponto único de contato e ponto único de falha são duas propriedades desejáveis em uma arquitetura de ambiente de TI. da mesma forma que o modelo CMMI DEV.BR. desenvolvimento. processo. eventualmente divididos em subprocessos. B Os protocolos IPSec e ICMP pertencem ao nível 4 do modelo OSI. D Falha que ocorre em elemento do ambiente de TI. as duas principais abordagens são conformidade às especificações e satisfação das necessidades do cliente. procura atender primariamente a conformidade às especificações para. ambos. métricas e tecnologias relacionadas à verificação de conformidade às especificações. assinale a opção correta. enquanto os últimos devem ser atendidos no nível D. FDDI e RS-232 utilizam os serviços providos pelo protocolo TCP. A A validação e o teste de serviço são processos típicos da fase de transição de serviço no ciclo de vida de serviços. do MPS.11 são. não é permitida a exclusão de processos para fins de avaliação. manutenibilidade e portabilidade.2 for Dev. ISO 12207:2008 e ISO 9126-1:2001 constituem base técnica para o estabelecimento do modelo MPS. constituída por sete partes. treinamentos.MPS. no MPS. D Diferentemente do que ocorre no modelo CMMI-DEV com a área de processos de aquisição. atualmente. E No modelo MPS. ferramentas. A As normas CMMI DEV. POP3. agrupa processos em várias classes.BR. de forma secundária. conhecida como modelo SPICE. também denominada V&V. B O modelo de referência denominado MR. A O modelo CMMI. os quais são refinados em disciplinas e. conforme o modelo ITIL V3. Suas características incluem a detecção e a correção de erros de transmissão e a transmissão de dados através de frames. IMAP. Telnet. 37'56“1  Ao se discutir o significado e a definição de qualidade em software. B A norma ISO 12207. é organizado em torno de cinco níveis de maturidade e cinco níveis de capacidade. Uma delas apresenta um modelo para determinação da qualidade de software embasado em seis características: funcionalidade.3 e IEEE 802. E O tempo médio entre falhas é uma métrica usada para medição da confiabilidade de um serviço de TI. operação e manutenção.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 37'56“1  37'56“1  No que concerne aos modelos de referência OSI e TCP/IP. atividade ou item de configuração. assinale a opção correta. B Em um desenho de serviço no qual se busca recuperação intermediária ou prontidão média. SNMP e SSH utilizam os serviços providos pelo protocolo UDP. assinale a opção correta. seja ele um serviço. as duas abordagens mencionadas — verificação e validação —. Cargo: Técnico Bancário Novo Acerca da gestão do ambiente de TI e suas relações com os modelos ITIL. C A norma ISO 12207 prescreve um conjunto de métodos. apresenta uma área de processos que contempla. Caderno CCC – 17 – . usabilidade. na versão CMMI 1. utilizados para estabelecimento de enlaces em redes de computadores de escopo local. fornecimento. E A série de normas ISO 15504. buscar a satisfação das necessidades do cliente. assinale a opção correta. D Os elementos descritivos de processos empregados na série de normas 12207 são organizados em uma hierarquia de processos.

é 200.1 200 OK Content-Type: text/html Connection: close GET / HTTP/1.en. # 1 HTTP/1. mesmo assim.0 X-Powered-By: ASP. Windows NT 6.*. C O conteúdo da mensagem 3 sugere que a aplicação que é executada no servidor foi desenvolvida na linguagem de programação ASP.3 Accept-Encoding: gzip. E A mensagem 3 pode conter apenas as informações apresentadas na tabela e. A O conteúdo da mensagem 2 sugere a preferência do browser em receber conteúdo em língua inglesa em vez da língua portuguesa do Brasil.q=0. Cargo: Técnico Bancário Novo Caderno CCC – 18 – . assinale a opção correta acerca de conceitos de arquitetura cliente-servidor e Internet/intranets. A captura da mensagem 3 ocorre imediatamente após a captura da mensagem 2.q=0.6.166. 37'56“1  Ainda considerando as informações apresentadas no texto.1 Host: 200.6.3.200/ para navegar pela Web.utf-8.application/xml.q=0.q=0.201.*/*. 18 Apr 2010 12:10:49 GMT Pragma: no-cache Content-Type: text/html. bem como o do host de destino da mensagem 3.0 (Windows.2.q=0.3 Accept: text/html. C Os conteúdos das mensagens 2 e 3 sugerem que o endereço IP do host de origem da mensagem 2.166. bem como é capaz de aceitar que o corpo da resposta HTTP seja compactado. A O conteúdo da mensagem 1 indica que o cliente HTTP solicitou ao servidor HTTP o fechamento do socket no qual a mensagem foi transmitida.7 Keep-Alive: 115 Connection: keep-alive HTTP/1.application/xhtml+xml. pt-BR. path=/ Content-Encoding: gzip Vary: Accept-Encoding Transfer-Encoding: chunked conteúdo inicial da mensagem HTTP 2 3 37'56“1  Considerando as informações apresentadas no texto.200 User-Agent: Mozilla/5.deflate Accept-Charset: ISO-8859-1. 17 Apr 2010 12:10:48 GMT Server: Microsoft-IIS/6.5.7.en-us. E O conteúdo da mensagem 2 sugere que o browser tem expectativa de reutilizar o mesmo socket para enviar e receber várias mensagens HTTP.9. U. então o usuário do browser pode ter digitado a URL http://200.3) Firefox/3.q=0. assinale a opção correta. B O conteúdo da mensagem 3 sugere que o servidor enviou ao browser documentos em formato XML e que o browser é capaz de entender e aplicar folhas de estilo XSLT a documentos XML.200.201. ser uma mensagem HTTP bem formada.0. e ambos os hosts são baseados na plataforma Microsoft.q=0.201.166.0.1 200 OK Cache-Control: Private Date: Sun.9. B O conteúdo da mensagem 1 indica que o host cujo endereço IP é a origem da mensagem foi o responsável por iniciar a abertura do socket. D Os conteúdos das mensagens 2 e 3 sugerem que o daemon HTTP é o Firefox/3. D Se o cabeçalho TCP da mensagem 2 apresentar o valor 80 como porta de destino.UnB/CESPE – CAIXA/NM2 Texto para as questões 59 e 60 Na tabela a seguir. rv:1. Charset=ISO-8859-1 Expires: Sat. o browser HTTP é o IIS/6.8 Accept-Language: pt-br. capturadas por meio de um sniffer de rede. os endereços do host de origem e do host de destino da mensagem 2 estão invertidos na mensagem 3.8. apresentam-se os conteúdos iniciais de três mensagens HTTP que circularam em uma rede.NET Set-Cookie: ASPSESSIONIDQCBSBRTC=LHCDNBGBNOBLFKPCMMMPLKEC.pt.