Ergonomia & Projeto

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ANLISE DA TAREFA

Tarefa
A principal caracterstica na relao entre o usurio e a mquina diz respeito s tarefas realizadas. atravs da tarefa que a mquina torna-se til ao usurio executando suas funes e atingindo seus objetivos. As tarefas so aes especficas de troca de informaes e controles por parte do usurio e sistemas de informaes sobre o estado da mquina e os dispositivos de controles que permitem ao usurio mudar o estado da mquina, permitindo, assim, atingir o objetivo e os resultados pretendidos pelo usurio.

Tarefa prescrita e tarefa real

Na vida real existe uma diferena daquilo que previsto ou pretendido e aquilo que acontece no momento da realizao da tarefa. A tarefa prescrita toda ao planejada no processo de uso da mquina, ou seja, tudo aquilo que se espera que acontea no processo de uso. J tarefa real toda ao propriamente dita no momento de uso da mquina e que so vivenciados pelo usurio atravs das posturas assumidas, esforos biomecnicos, condies ambientais, constrangimentos e anomalias. atravs da tarefa real que se analisa e se prope correes de modo a que as tarefas reais sejam prximas das tarefas prescritas.

Conduta operatria
A conduta operatria caracteriza-se pelos comportamentos reais do usurio na realizao da tarefa que pode ser duas maneiras: comportamentos fsicos realizados pelo usurio no controle do estado da mquina e os comportamentos mentais (conhecimento, raciocnio, competncia), realizados no processo de informaes recebidas pela mquina para o processo de tomada de decises.

Processo de anlise da tarefa e da atividade

O processo de anlise da tarefa se realiza em trs fases: 1. Descrio da anlise do sistema de interao entre o usurio e o produto; 2. Descrio da tarefa onde so registradas todas as aes realizadas pelo usurio para que o produto atinja sua funo; 3. Diagnstico e recomendaes visando a otimizao do processo de realizao das tarefas.

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Processo de registro da tarefa

O processo de registro da tarefa se d pela busca de documentao existente como manuais de uso, registros de procedimentos e pelo registro direto da tarefa no momento em que ela acontece. Mesmo havendo registros documentais, necessria a realizao de registros diretos para verificao da compatibilidade entre as tarefas prescritas e as reais. As tarefas reais podem ser observadas de duas formas: a) Observaes assistemticas - o primeiro processo de observao quando ainda no se conhece como as tarefas so realizadas nem como so hierarquizadas. o primeiro contato do analista da tarefa para se conhecer todos os elementos que compe a tarefa. A observao direta e contnua realizada na medida em que as tarefas so realizadas. b) Observaes Sistemticas - so observaes sistematizadas e hierarquizadas a partir de tarefas prescritas ou de observaes assistemticas em que se torna possvel sua hierarquizao e sistematizao. Trata-se de observaes em que o analista pode planejar as categorias observveis, codificar e escolher as condies prvias da situao a observar. As observaes podem se realizar de diversas formas: Registro cursivo de tarefa minuto a minuto uma tcnica mista que combina o registro cursivo com os registros das ocorrncias em perodo de tempo estipulado. O observador anota de modo cursivo todos os eventos em intervalos regulares de tempo de um minuto.
Tarefa: digitao de teclado de computador Objetivo: digitao de documentos. MINUTOS SEQUNCIA DOS COMPORTAMNTOS 1 O sujeito digita. Para e pergunta para o colega ao lado que horas so. O colega pra e responde que so trs horas e em seguida voltam a trabalhar. 2 O sujeito digita e em seguida pra de trabalhar. Junta o documento que copiava Organiza os documentos e faz uma anotao a lpis. Volta digitar. 3 O sujeito se estica, estira o pescoo e olha para a mesa do supervisor. Volta digitar. Vira a pgina do documento.

Registro diacrnico de freqncia temporal do tarefas Primeiramente se escolhe um ou mais comportamentos a observar. Em seguida efetuam-se os registros de ocorrncias das tarefas durante um intervalo de tempo e em seguida faz-se a contagem da freqncia de ocorrncias.
Tarefa: tomada de informaes Objetivo: digitao de documentos. COMPORTAMENTO Olhar para o documento / / Olha para o vdeo / / Olha para o teclado / / Tempo: 10 minutos FREQUCIA / / / TOTAL 9 3 2

/ /

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Registro sincrnico de freqncia de tarefas Seleciona-se e definem-se os comportamentos sincrnicos realizados durante a tarefa. Efetuam-se registros num intervalo de tempo. Posteriormente, faz uma contagem de freqncia das vezes em os comportamentos sincrnicos ocorreram.
Tarefa: digitao de teclado de computador Objetivo: digitao de documentos. COMPORTAMENTO Digitar olhar para o documento / / / Digitar e olha para o vdeo / / / Usar o mouse e teclar / / Virar a folha e teclar / / / Tempo: 10 minutos FREQUCIA / / / TOTAL 12 4 3 4

Registro de durao de tarefas Seleciona-se e definem comportamentos e em seguida anota-se a durao dos comportamentos observados, utilizando-se um cronmetro. Ao final, tem-se o tempo total de durao de cada comportamento e a freqncia. Com este tipo de registro pode-se obter o percentual de tempo de cada atividade em relao ao tempo total da observao.
Evento: Posturas assumidas no assento Objetivo: digitao de documentos. COMPORTAMENTO Hiperextenso dorsal 2,3 3,1 Recostado para trs 1,4 0,9 Ereta 1,1 Curvada para trs 3,4 2,9 Flexo ventral 1,3 0,6 Estiramento 0,6

FREQUCIA 2,2 1,8 3,1

TOTAL 5,4 4,5 1,1 11,2 2,1 0,6

FREQ. 2 3 1 4 2 1

Registro da Tarefa
O registro da tarefa busca compreender a interao entre o usurio e o produto de forma estruturada com todos os seus elementos e procedimentos. A descrio da tarefa pode ser registrada de forma cursiva ou em forma de tabela.
Tarefas Meio

USURIO
Sistemas Sensoriais
INFORMAMAO (comportamento mental)

PRODUTO

OPERAO (comportamento fsico)

Sistemas Operadores

Mudana de Estado

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FUNO

Estado Inicial

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Em design o registro de tarefas est relacionado a um produto ou parte de um produto de maior complexidade. A anlise deve estar relacionada ao uso do produto e no a uma tarefa especfica como acontece com a ergonomia de produo. A tarefa dever ser estruturada de acordo com a hierarquia do uso do produto, como preparao, uso, ps-uso e manuteno. Ao final da anlise o analista far anlise conclusiva das tarefas, apresentar diagnstico e recomendaes no sentido de otimizar o processo de uso.

PREPARAO

USO

PS-USO

MANUTENO

PREPARAO

USO

MANUTENO

Componentes da tarefa Mquina: meio material como, produtos, equipamentos, ferramenta, que ir executar as aes da tarefa; Objetivo: finalidade da mquina; Usurio: tipo de usurio, quantidade necessria de usurios envolvidos, sexo, idade, exigncia fsica, grau de instruo, tipo de treinamento exigido, experincia anterior exigida, habilidades especiais exigidas. Ambiente: condies do espao fsico onde se realiza a tarefa, como clima, nvel de iluminao, nvel de rudo, poluio, limpeza, design do ambiente;

Requisitos da tarefa Instrues requeridas: manuais e documentao tcnica existente, procedimentos de alerta de risco, de cuidados especiais, restries, etc.; Suportes fsicos e tcnicos: recursos instrumentais e sistemas paralelos exigidos na execuo das tarefas.

Elementos da tarefa Nome da tarefa: denominao da tarefa; Estado inicial: objeto que ser utilizado e sofrer alteraes; Pr-condies: predicado que indica o estado do objeto; Ps-condies: predicado que indica o estado final da ao; Estado final: indica que objetos forma modificados.

Estrutura da tarefa Uma tarefa uma ao elementar explicitada atravs de um verbo que exprime a ao para se atingir uma funo. Uma tarefa pode se desdobrar em vrias micro-tarefas para
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atingir sub-funes e que, uma vez atingidas, a funo principal se realiza. O desdobramento de uma tarefa pode ser seqenciais, alternadas, aleatrias ou sncronas.
MACRO-TAREFA FUNO PRINCIPAL

MICRO-TAREFA SUB-FUNO

MICRO-TAREFA SUB-FUNO

MICRO-TAREFA SUB-FUNO

MICRO-TAREFA SUB-FUNO

MICRO-TAREFA SUB-FUNO

Operaes da tarefa Durao: quando relevante na anlise, dever ser indicado o tempo de durao de cada tarefa Freqncia: quantidades de vezes que acontece a tarefa para atingir sua finalidade; Informaes processo que acontece entre o canal sensorial do usurio envolvido (auditivo, visual, sinestsicos) e dispositivo de informaes da mquina (luzes, som, displays, mostradores digitais e/ou analgicos). Alguns produtos passivos no so providos de sistema de informaes como cadeira, utenslio domstico, no sendo necessrio constar na anlise da tarefa. Controles - tipo de movimento corporal exigido pelos membros envolvidos no movimento para controlar os instrumentos de controles (botes, alavancas, volantes, pedais); Recursos meios ou insumos requeridos para realizao da tarefa.

Grfico de registro de tarefas

REGISTRO DA TAREFA TAREFA Tarefa 1 Tarefa 2 Tarefa 3 Micro-tarefa 3.1 Micro-tarefa 3.2 Micro-tarefa 3.3 Tarefa 4 Tarefa 5 Diagnstico Recomendaes DUR FREQ. CONTROLE MEMBRO INSTRUMENTO INFORMAES ESTMULO DISPOSITIVO RECURSOS

Fontes de consultadas
IIDA, Itiro. Ergonomia projeto e produo. So Paulo: Edgard Blcher, 1990. MORAES, Anamaria; MONTALVO, Cludia. Ergonomia:conceitos e aplicaes. Rio de Janeiro: 2AB, 1998. (Srie Design).

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PANERO, Jlius; ZELNIK, Martin. Las dimensiones humanas em los espacios interiores. Barcelona: Gustavo Gili, 1983. SANTOS, Neri; FIALHO Francisco. Manual de analise ergonmica do trabalho. Curitiba: Gnesis, 1995.

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