Juiz de Fora 06 de Maio de 2024
Prezado(a) Sr.(a). PAULA FERNANDA BARBOSA OCANHA
Protocolo de registro no GOV nº: 2024.04/00009105387
Descrição da Reclamação:
A empresa tem ligado insistentemente nos meus números de telefone, quase dez
vezes por dia, para finalizar um cancelamento de serviço que já está cancelado. Eles
alegam que é um procedimento da empresa porém na hora do telefonema...
Pedido à Empresa:
Não quero mais receber ligações com promoções para que eu continue com o serviço
da Claro, o serviço já foi cancelado, tenho outro instalado na minha residência. Quero
que as ligações tanto no meu número celular quanto no fixo se encerrem de uma vez
por todas...
Posicionamento da Empresa:
Em atenção à sua reclamação, conforme nosso contato realizado via interações,
apresentamos as providências adotadas em relação ao seu Protocolo: 90871460
Peço desculpas pelos transtornos causados assim como a demora na tratativa do seu
caso, porém foi necessário realizar análise bem minuciosa para prosseguir com
resgate de evidências.
Informamos que, seu contrato foi efetivamente cancelado no sistema (sem saldo
para pagamento), conforme evidência presente no anexo da interação anterior. Além
disso, foi aberto uma solicitação junto ao setor responsável para cessarem as ligações
indevidas, o mesmo será efetivado em até 10 dias.
As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 90871460
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e aguardamos a sua avaliação
sobre o atendimento prestado nessa resolução.
Atenciosamente,
Ouvidoria CLARO
Adicionalmente, seguem informações importantes sobre os nossos canais de
atendimento:
Nós, da CLARO, entendemos a importância da interlocução direta com os nossos
clientes e por esse motivo apoiamos e participamos de todas as nossas marcas na
plataforma [Link], esse importante canal de serviço público que visa a
solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet.
Todos os manifestos são analisados por uma equipe de especialistas que estão sob a
Gestão da nossa Ouvidoria, e visam esgotar as alternativas para solução dos conflitos
de forma rápida, além da satisfação dos nossos clientes e a implementação de
políticas internas que proporcionem melhora na qualidade do atendimento e dos
serviços prestados, sempre em respeito às normas.
É importante que você saiba que o contato com a Ouvidoria também pode ser
realizado através do nosso site ou APP, na opção “Minha CLARO”. Basta acessá-lo
através do link abaixo, acesso com a confirmação de Login e Senha.
[Link]/atendimento/ouvidoria
- Aplicativo “MINHA CLARO MÓVEL” [Link]
- Aplicativo “MINHA CLARO RESIDENCIAL” [Link]
Ao registrar a demanda é importante informar um telefone de contato, pois a nossa
equipe vai precisar contatá-lo para maiores informações ou para informar sobre a
solução da demanda. Lembre-se de que um dos nossos objetivos é buscar soluções
ágeis para as reclamações registradas na Ouvidoria ou no [Link], por
esse motivo, nossos índices de solução navegam em torno de 90%.
Conheça também o nosso canal de atendimento via WhatsApp (11) 99991-0621, por
onde poderá solicitar segunda via de fatura, tirar dúvida sobre seus produtos e
serviços etc.
Atenciosamente,
Ouvidoria CLARO
