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Resolução de Reclamação de Consumidor

O documento relata a resolução de uma reclamação de Lina Romoalda dos Santos, onde seu filho optou pelo cancelamento de linhas móveis e retorno a um plano anterior de TV e internet, com um desconto aplicado. A prestadora de serviços, Claro, confirmou as alterações contratuais e disponibilizou um atendimento exclusivo para esclarecimentos. O documento solicita o arquivamento do processo após a resolução da reclamação.

Enviado por

Sérgio Castro
Direitos autorais
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Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
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Resolução de Reclamação de Consumidor

O documento relata a resolução de uma reclamação de Lina Romoalda dos Santos, onde seu filho optou pelo cancelamento de linhas móveis e retorno a um plano anterior de TV e internet, com um desconto aplicado. A prestadora de serviços, Claro, confirmou as alterações contratuais e disponibilizou um atendimento exclusivo para esclarecimentos. O documento solicita o arquivamento do processo após a resolução da reclamação.

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Juiz de Fora, 20 Agosto de 2019.

Ao (a) Coordenador (a) DO PROCON SÃO LUIS/MA


F.A: [Link]-0024826

Consumidor (a): LINA ROMOALDA DOS SANTOS


CPF: 127.357.953-49
Contato: (98)98882-5363
Linha (s) reclamadas ou nº de contrato: 096/00993312-0
Protocolo de registro: 096193231650886

Resumo do pedido:

Tratativa:
Em atenção ao relato de nosso cliente no processo em referência,
informamos que realizamos contato com o (a) Sr (a), Sergio santos castro (filho da
consumidora), através do telefone (98)98882-5363 na data de 22/08/2019 às
09h15min, fornecendo informações sobre a providência adotada em relação ao
questionamento registrado.

Inicialmente, esclarecemos que em contato com o filho da consumidora Sr.


Sergio o mesmo optou pelo cancelamento das linhas moveis (98) 98406-3498 e
(98) 98451-1458, e o retorno para o plano anterior de TV NET MIX HD por R$
90,00 +1 ponto de TV por R$ 10,00 + internet fixa VIRTUA 10MG por R$ 79,99 +
telefonia fixa net fone por R$ 20,00 totalizando R$ 199,99, onde lançamos um
desconto no valor de R$ 49,99 pelo período de 24 meses com inicio em setembro
de 2019 a agosto de 2021, ficando o valor total do plano por 24 meses de R$
150,00, para manter um bom relacionamento entre prestadora e o consumidor.
Tela comprobatória das linhas móvel canceladas:

Tela comprobatória da alteração dos serviços do contrato:

Tela comprobatória do desconto lançado:

Por fim, conforme demonstrado acima e tendo em vista todos os pontos


afirmados em notificação, realizamos as devidas correções contratuais atendendo
ao pleito do consumidor, ressaltamos que o consumidor esta ciente que o contrato
em questão estará em acompanhamento referente a cobranças futuras das
mudanças de pacotes realizadas para que sejam realizadas as devidas correções
conforme acordo realizado junto ao cliente.

O número do protocolo da informação acima descrita é 09619.32346.76961.

Sua satisfação é nosso objetivo, por isso durante o período de


30 dias a partir de hoje, você terá à sua disposição um atendimento
exclusivo de segunda a sexta-feira das 08h00min às 20h00min
através do telefone 0800 738 0080, para qualquer dúvida em
relação ao assunto tratado na presente reclamação.

Aproveitamos para divulgar nosso canal de Ouvidoria, através


do telefone 0800 70 10 180, de segunda a sexta-feira, no período
das 08h00min ás 20h00min, disponível também através do nosso
site: [Link] – acesse através da área logada “minha Net’.

Diante do exposto, tendo sido esclarecidos todos os pontos


apresentados no pedido do cliente, requer-se que o processo em
epígrafe seja arquivado, determinando-se sua consequente baixa no
registro de processos ativos por esse ÓRGÃO.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e nos


colocamos à disposição dos canais acima.

Atenciosamente,

Atendimento Claro

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