Juiz de Fora 15 de Maio de 2024
Prezado(a) Sr.(a). PAULA FERNANDA BARBOSA OCANHA
Protocolo de registro no GOV nº: 2024.05/00009163188
Descrição da Reclamação:
A empresa Claro estava dificultando meu cancelamento ao combo que eu havia
contratado há alguns anos. Eles não terminavam o cancelamento, ligavam
insistentemente, mais de dez vezes por dia, insistindo em promoções e quando eu
falava que não tinha interesse eles dificultavam o cancelamento e no outro dia
começavam a ligar novamente. fiz uma reclamação aqui pela plataforma e eles
cessaram as ligações, informaram que encerraram meu contrato. Devolvi o
equipamento. Recebi uma carta aqui mesmo pelo [Link] que não teria mais débitos
com a empresa. Porém recebi a fatura normal e integral de maio, para ser paga dia
20/5. Eu não procurei a empresa porque eles ignoram o cliente e não resolvem nada,
os atendentes chegam a ser grossos com os clientes e eu não confio mais na Claro
para resolver qualquer problema que seja. Por isso estou reclamando direto aqui pela
plataforma [Link].
Pedido à Empresa:
Quero explicação por escrito do motivo da cobrança, e a confirmação que meu
contrato com a empresa está mesmo cancelado, uma vez que eles seguem tentando
entrar em contato e eu não quero mais falar com nenhum atendente pela falta de
respeito e de preparo para lidar com as situações. Estou enviando o protocolo da
minha última reclamação, o print que eu recebi da empresa que o contrato estava
cancelado, a carta que recebi afirmando que não havia débitos e a fatura integral que
recebi de maio.
Posicionamento da Empresa:
Em atenção à sua reclamação, conforme nosso contato via WhatsApp, realizado em
15/05/2024, as 08:46, no telefone (43) 99113-6801, apresentamos as providências
adotadas em relação ao seu protocolo de n° 92709003:
Informamos que o cancelamento do contrato 996/37465365-0 foi efetivado em
24/04/2024, com registro no protocolo [Link] de n°
2024.04/00009105387.
Por se tratar de plano com modalidade de pagamento pós-paga, é normal que ainda
sejam geradas faturas com vencimento posterior ao cancelamento, porém com
período de uso referente aos serviços e/ou ligações anteriores à essa data, conforme
disposto na regulamentação.
Dessa forma, não houve cobrança indevida na fatura com vencimento em
20/05/2024, pois o período de uso da mesma é de 01/04/2024 à 24/04/2024.
Apesar disso, visto que no protocolo informado não consta que havia ciência da
cobrança de valores residuais após o cancelamento do contrato, visando manter um
bom relacionamento entre consumidor e fornecedor, a fatura com vencimento em
20/05/2024 no valor de R$215,83 pode ser desconsiderada, pois foi devidamente
cancelada em sistema. Após ajustes, não resta saldo devedor para pagamento.
Seguiremos também acompanhando o contrato internamente para eventual
necessidade de correção.
Por fim, gostaríamos de comunicar o nosso pedido de desculpas em relação ao
atendimento prestado anteriormente, onde iremos tomar as medidas cabíveis para
que o relatado não volte a ocorrer.
As informações deste atendimento foram registradas no protocolo n° 92709003.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e informamos que mesmo após
o envio da nossa resposta há a possibilidade de conversar conosco através da opção
"interagir com o fornecedor". A interação por essa plataforma fica disponível pelo
prazo de 20 dias corridos.
Atenciosamente, Ouvidoria CLARO
Adicionalmente, seguem informações importantes sobre os nossos canais de
atendimento:
Nós, da CLARO, entendemos a importância da interlocução direta com os nossos
clientes e por esse motivo apoiamos e participamos de todas as nossas marcas na
plataforma [Link], esse importante canal de serviço público que visa a
solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet.
Todos os manifestos são analisados por uma equipe de especialistas que estão sob a
Gestão da nossa Ouvidoria, e visam esgotar as alternativas para solução dos conflitos
de forma rápida, além da satisfação dos nossos clientes e a implementação de
políticas internas que proporcionem melhora na qualidade do atendimento e dos
serviços prestados, sempre em respeito às normas.
É importante que você saiba que o contato com a Ouvidoria também pode ser
realizado através do nosso site ou APP, na opção “Minha CLARO”. Basta acessá-lo
através do link abaixo, acesso com a confirmação de Login e Senha.
[Link]/atendimento/ouvidoria
- Aplicativo “MINHA CLARO MÓVEL” [Link]
- Aplicativo “MINHA CLARO RESIDENCIAL” [Link]
Ao registrar a demanda é importante informar um telefone de contato, pois a nossa
equipe vai precisar contatá-lo para maiores informações ou para informar sobre a
solução da demanda. Lembre-se de que um dos nossos objetivos é buscar soluções
ágeis para as reclamações registradas na Ouvidoria ou no [Link], por
esse motivo, nossos índices de solução navegam em torno de 90%.
Conheça também o nosso canal de atendimento via WhatsApp (11) 99991-0621, por
onde poderá solicitar segunda via de fatura, tirar dúvida sobre seus produtos e
serviços etc.
Ouvidoria CLARO
