Um novo desenho organizacional

Pedro de Souza Filho A globalizao e as transformaes em andamento esto fazendo surgir um novo conceito de organizao e de negcios, fundamentado na apreenso e na compreenso de um contexto e de uma complexidade jamais antes imaginados. O dia-a-dia organizacional vem sendo povoado por um nmero cada vez maior e diversificado de atores, cada um deles com suas expectativas, valores, dinmicas e interesses prprios, muitas vezes contraditrios e incompatveis quando comparados entre si. Parece no haver mais dvidas que um novo modelo de organizao est nascendo e no mais orientada por uma racionalidade predominantemente instrumental que enxerga tudo pela tica da lgica, de modo segmentado, hierrquico, parcial, focando exclusivamente as questes da produtividade crescente e do aumento incessante dos lucros. hora de praticar e aprimorar formas diferenciadas de organizao e estruturao do trabalho que no mais limitem a criatividade e a inovao neste contexto de crescentes e complexos desafios. A fora crescente de novos atores Para adquirir a necessria mobilidade, flexibilidade e permanecer viva na teia ou rede das complexas dependncias e influncias, a organizao precisa aprender a lidar com a multiplicidade e variabilidade de atores que emergem ou se reestruturam neste novo cenrio. So pessoas, entidades, instituies, movimentos, que tm algo investido na organizao e algum tipo de interesse por ela. Logo, trataro de influenciar as suas decises, estratgias, formas de gesto e atuao. Os atores mais conhecidos que hoje dominam o contexto de atuao das organizaes so os acionistas, os conselhos de administrao, os empregados ou colaboradores, as equipes de trabalho, os fornecedores, a sociedade e o governo. Mas no h limites na quantidade desses atores ou agentes que podem surgir nestes novos tempos e depositar alguma forma de interesse ou expectativa numa organizao. Assim, podemos acrescentar a essa lista os representantes dos movimentos sociais emergentes (defendendo os direitos dos marginalizados e excludos e lutando pelo resgate da cidadania), os movimentos ecolgicos (sejam locais, regionais, nacionais ou internacionais ), a globalizao e at mesmo as geraes futuras. O ponto chave na idia do conjunto de novos atores parece residir no fato de que eles prprios definem seus interesses ou suas apostas na organizao, procuram envolver as comunidades (ou novos parceiros) em suas causas e formam alianas cada vez mais poderosas. Isso implica que no mais somente a organizao - do ponto de vista de seus acionistas e conselheiros de administrao - que define isoladamente a sua misso, viso, valores, estratgias e formas de atuao. Ela precisa considerar, nesse processo, a dinmica das expectativas, desejos, averses, crenas, valores e os diferentes graus de influncia dos atores participantes ou envolvidos em seu contexto de ao. Isso muda muitas coisas. Como definir a misso e a viso mais adequadas e compatveis com os interesses particulares ou associativos de seus diversos agentes e parceiros? Como captar, contratar e remunerar a pliade de profissionais necessrios a todas essas demandas e especializaes que representam? Como construir parcerias saudveis e os entendimentos necessrios para isso? Como adequar valores e a cultura da organizao e flexibilizar os seus processos, de modo a ser possvel a realizao dos ajustes contnuos exigidos pela dinmica e evoluo dessa rede de novos agentes? Como faro as organizaes para integrar as distintas expectativas, necessidades, desejos, averses, prejuzos, requerimentos desses atores? Como regularo os diferentes e complexos processos ou fluxos cclicos decorrentes, envolvendo insumos, ganhos mtuos, benefcios, obrigaes, posturas? Atender aos interesses e s expectativas de todos, de maneira articulada e diferenciada, requer profundas alteraes nas crenas, nos valores e na forma de ser e atuar das organizaes, bem como de seus dirigentes e profissionais. Vejamos, a seguir, uma descrio

sucinta dos principais atores que povoam o novo cenrio organizacional, bem como de suas exigncias e progressivo poder de influncia. tica e Responsabilidade Social Exige-se hoje mais do que nunca um novo "ethos" empresarial. Mais do que em nenhuma outra poca, as organizaes tm sido chamadas para colaborarem na construo de uma nova sociedade, fundada no respeito, na cidadania, na tica e na melhoria da qualidade de vida de todos. As comunidades esperam das organizaes e instituies, solues eficazes para questes sociais inadiveis e mal resolvidas pelas instituies vigentes, mediante parcerias ou programas sociais voltados s camadas menos favorecidas ou marginalizadas da populao. Esperam tambm o respeito aos direitos das pessoas enquanto cidados e consumidores, o acesso aos servios e bens culturais, a proteo de sua sade fsica e mental e a promoo da melhoria da qualidade de vida, seja na dimenso intelectual, social, profissional, afetiva, emocional e at porque no dizer, espiritual. As empresas, no sem razo, esto investindo em projetos e programas que atendem e harmonizam uma multiplicidade de interesses sociais. Contratam os servios de profissionais especialistas que se dedicam a estudos e solues de problemas sociais que esto afetando cruel e injustamente parcelas considerveis da populao. Esses novos profissionais so exmios em conceber, implementar e gerir programas sociais, cuja viabilizao depende do envolvimento e do comprometimento de inmeros outros atores, setores e reas de atividades e que quase sempre conjugam expectativas e interesses diversos e mesmo contraditrios entre si. Com a contratao desses profissionais e de seus servios, as empresas esperam que projetos sociais bem conduzidos consigam elevar o nome e os ndices de conhecimento e preferncia de seus produtos e servios e, ao mesmo tempo, melhorem significativamente sua imagem junto comunidade. Organizaes "sbias" esto descobrindo que fazer o bem passa a ser importante critrio para a aceitao ou a rejeio de seus produtos e servios pela comunidade, bem como fator para a prpria sobrevivncia e crescimento. Por essa razo esto buscando criar e compartilhar com a sociedade e seus profissionais uma misso maior e mais nobre, muito alm dos organogramas, fluxos de caixa, produo ou vendas. Parece que, alm de se constituir em enorme desafio para os executivos e especialistas e para as organizaes modernas, fazer o bem, ser transparente, justo, respeitoso e honesto vem se tornando um bom negcio para todos. Alm disso, o meio ambiente e a ecologia; o perfil dos profissionais de uma nova gerao (muito mais parceiros de negcio do que empregados) e a globalizao completam o cenrio de exigncias que conduzem as empresas para um novo desenho organizacional. Vimos at aqui a importncia de as empresas cumprirem seu papel social e se tornarem empresas que incluram em sua misso a cidadania e o bem-estar individual e coletivo das comunidades onde atuam. Agora vamos conhecer novos atores, tais como os movimentos em prol do meio ambiente e da ecologia; o perfil dos profissionais de uma nova gerao (muito mais parceiros de negcio do que empregados ou subordinados) e a globalizao. A partir do entendimento das exigncias que estes atores colocam para as organizaes em geral, vamos procurar esboar um novo desenho e funcionalidade organizacional, mais prximo de uma viso do ser humano, de nosso planeta e do universo que comeam a ser construdas neste terceiro milnio. O Desafio Ambiental A ecologia ganhou lugar e uma enorme importncia em todo o planeta a partir dos anos 90. Embora o comportamento socialmente responsvel das organizaes ainda sucinta debates quanto a melhor estratgia para harmonizar objetivos sociais com os econmicos e polticos, agir corretamente em termos ambientais tornou-se questo indiscutvel e inadivel. Se no agirmos com presteza, dedicao e responsabilidade para proteger e preservar a Me Terra, a tecnologia, a responsabilidade social e outras questes organizacionais podero tornar-se secundrias ou irrelevantes.

Muito pouco foi feito, at agora, para colocar em prtica a agenda de compromissos estabelecida na Eco 92, principalmente pelos pases desenvolvidos. Em um mundo perfeito, a preservao dos recursos naturais em qualquer regio ou pas seria apoiada globalmente em prol de um benefcio maior. Em nosso mundo real e imperfeito, onde em poucas situaes a cooperao e a solidariedade acontecem, precisamos de novos atores que nos faam enxergar sempre que o meio ambiente e a natureza representam a base de toda a vida e de tudo o que ser humano produz. No pois apenas um interesse especfico competindo em importncia com outros interesses: a arena global ou o campo de jogo, onde todos os interesses ganham lugar ou podem ser atendidos. O que as sociedades e os defensores da natureza e do ambiente esperam das organizaes est alm da simples e bvia no destruio: as exigncias estendem-se at a formao de parcerias para a educao e gesto ambiental ou ecolgica contnuas. De Subordinados a Parceiros ou Scios nos Negcios Esto evoluindo sensivelmente as relaes entre as organizaes e os profissionais, especialmente aqueles que apresentam uma importncia estratgica mais relevante para os negcios. As posturas de obedincia, fidelidade e comodismo, esto sendo substitudas por uma conduta autnoma, livre, dinmica e responsvel. Os profissionais esclarecidos so hoje mais dedicados e devotos a suas escolhas e projeto de vida do que propensos a "vestirem a camisa" e se sacrificarem pelas empresas, especialmente as que os tratam como recursos descartveis de produo. A dinmica e arquitetura empresarial dominantes precisam urgentemente de inovaes e sensveis mudanas, especialmente quanto aos valores e as formas de organizao e relaes de trabalho. Caminhamos neste novo milnio para a derrubada dos limites, antes bem firmes e delineados, que ainda isolam as organizaes e os profissionais de seus diversos ambientes de vida e ao. O profissional "pea de produo" est dando lugar ao ser humano integral e digno, ou seja, um ser de vontades, liberdades, emoes e desejos e que cada vez mais detm, em si mesmos, os conhecimentos e a competncias que as organizaes necessitam. Articulam-se, de forma cada vez mais estreita, o mundo do trabalho e o mundo pessoal/social/familiar. Reforam-se os direitos das pessoas. Nasce um novo indivduo e um novo profissional cada vez mais demandado pelas modernas organizaes. O acesso crescente s informaes, tecnologia e ao conhecimento, permitem o descortinar de um mundo bastante distinto daquele que estvamos acostumados. Abre-nos as perspectivas de acompanhar os movimentos sociais contemporneos que buscam resgatar direitos esquecidos ou negligenciados pela lgica poltica e econmica dominante. O profissional transforma-se e se amplia incorporando pouco a pouco o cidado ou o participante/simpatizante dos movimentos em defesa da ecologia ou dos excludos/segregados do mundo. Essas posturas o fortalecem perante a sociedade e as organizaes. Novas crenas e valores pessoais e profissionais passam a gui-lo rumo a um projeto de vida mais amplo e consistente, menos imediato e mais perene. A Globalizao H muitos pontos de vista sobre a globalizao. Alguns enxergam o fenmeno como a panacia para todos os males atuais. Outros, ao contrrio, como uma nova ofensiva do capitalismo que exclui cada vez mais. Independente das vises diferenciadas, a globalizao marcada por mudanas fortes e rpidas na economia mundial que proporcionam desafios e oportunidades nem sempre previsveis pela maneira como as foras globais interagem. O avano do fenmeno tem carregado em seu bojo oportunidades para a criao de riqueza e prosperidade e, ao mesmo tempo gerado insegurana e desigualdades. Em alguns pases temos visto a rpida criao de novos postos de trabalho enquanto que em outros perdas de trabalho e sensveis dificuldades de ajuste econmico. Neste ambiente global fludo e imprevisvel, as empresas devem ver e tratar a globalizao como uma realidade ou um fato, com todas as suas ameaas e oportunidades, sem contudo perder a sua identidade.

Como os empresrios, diretores, gerentes e profissionais de organizaes podero melhor lidar com as demandas do dia-a-dia do mercado globalizado ou com as suas vantagens e desvantagens? Quais os caminhos que se pode seguir? Quais as solues mais prticas? Como resistir aos impactos e aproveitar as oportunidades decorrentes do processo? Estes so exemplos prticos de desafios que profissionais e organizaes devero cada vez mais enfrentarem neste novo mundo globalizado. Um novo desenho organizacional Diante deste cenrio complexo, uma grande mudana vem sendo exigida das empresas, envolvendo a sua concepo, um novo desenho, uma nova funcionalidade e uma moderna dinmica organizacional. Estruturas tradicionais e formas tradicionais de organizar as relaes de trabalho, tais como empregos, com horrio e local pr-determinados e fixos, descrio detalhada de cargos, formas inflexveis de remunerao, hierarquias rgidas, relao direta e dominante das gerncias sobre os empregados, revelam-se excessivamente frgeis para responder aos desafios do contexto atual. As empresas, instituies ou empreendimentos que melhor respondem aos novos desafios j esto se estruturando em forma de teia ou rede, permeando e interpenetrando toda a comunidade e os diferentes mercados e clientes que se prope a atuar e a atender com excelncia. Entendem-se e se comportam como entidades abertas que trocam intensos e constantes fluxos de energia, valores e informaes com o ambiente e com as comunidades, auto renovando-se continuamente. Sabem essas organizaes que os limites entre elas e o seus ambientes de ao esto cada vez mais tnues e difusos. Parece que no existe mais distino entre o lado de dentro e o lado de fora das corporaes. J no so mais grandes fbricas e nem conglomerados de bens patrimoniais e de capital. Reconhecem na informao, no conhecimento (capital intelectual), na motivao, nas relaes sociais e econmicas, na competncia e na tica os seus verdadeiros diferenciais, e investem maciamente nelas. Centralizam e integram funes, atividades e competncias consideradas vitais para seu negcio em um dado momento de sua existncia, bem como estabelecem parcerias e alianas em busca das competncias e solues essenciais aos seus planos estratgicos e de longo prazos. Procuram, em sntese, manter uma estrutura altamente flexvel, dinmica e articulada que possa responder e se ajustar s necessidades e expectativas de todos os atores envolvidos em seus negcios e atividades, atravs de projetos e aes viabilizados com a mxima competncia possvel. , enfim, a flexibilidade na estrutura e nas formas de trabalho, bem como um novo conjunto de habilidades derivadas da necessidade das relaes e da convivncia com todos os atores envolvidos ou interessados em seu negcio que parecem, entre outras, garantir a sobrevivncia e o sucesso das organizaes nestes tempos de transformaes imprevisveis. Essas organizaes caminham clere para serem de "trabalho" e no de "empregos", para serem propriedades de participao coletiva e no de donos individuais e focarem, cada vez mais, no apenas o lucro incessante mais as expectativas e interesses de atores sociais e econmicos envolvidos em seu negcio. Essas novas empresas esto gerando muitas atividades e novas funes para as quais no tem sido fcil encontrar pessoas e profissionais com as posturas e competncias por elas exigidas. Ter um bom currculo ou estabilidade profissional no parece mais garantir coisa alguma. O que parece representar garantia sem dvida o desenvolvimento de novas posturas e de um novo perfil de competncias profissionais e de atributos pessoais que se consolidam medida que a sociedade e o novo mundo de negcios transitam para o novo paradigma.