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(In)Compatibilidade Trabalho Prescrito -- Trabalho Real e Vivncias de Prazer-Sofrimento dos Trabalhadores: Um Dilogo entre a Ergonomia da Atividade e a Psicodinmica do Trabalho(*)
Mrio Csar Ferreira Paloma de Castro da Rocha Barros Resumo
O artigo analisa, por meio de um dilogo terico entre Ergonomia da Atividade e Psicodinmica do Trabalho, em que medida o (des)compasso entre trabalho prescrito (tarefa) e o trabalho real (atividade) pode ser gerador de vivncias de prazer-sofrimento dos trabalhadores nos contextos de produo de bens e servios. A abordagem terica apia-se na afinidade das duas disciplinas, articulando os conceitos que cada uma delas utiliza e tornando pertinente o dilogo interdisciplinar. Os conceitos evocados e os argumentos elaborados mostram que quanto maior a incompatibilidade entre o trabalho prescrito e o trabalho real nas instituies, resultante do modelo de gesto do trabalho de filiao Taylor-Fordista, maior o custo humano dos sujeitos, o que potencializa a manifestao de sofrimento no trabalho. As implicaes metodolgicas e a importncia do enfoque para se compreender indicadores crticos existentes nas instituies configuram elementos para uma nova agenda de pesquisa. Palavras-chaves: Trabalho prescrito; Trabalho real; Prazer-sofrimento no trabalho; Ergonomia da atividade; Psicodinmica do trabalho.

Abstract
Based on a dialogue between Activity Ergonomy and Psychodynamics of Work, the article, under a theoretical nature, analyses in what extent the pace (or the lack of it) between assigned work (task) and the real work (activity) can be a generator of pleasure pain experiences of the workers in the contexts of production of goods and services. The adopted theoretical approach indicates the relationship between the two subjects, making the interdisciplinary dialogue relevant. The evoked concepts and the elaborated arguments show that the higher the lack of congruity between the assigned work and the work in the institutions, resulting from the Taylor Ford management of work, the higher the human cost of the subjects, allowing the display of suffering at the work place. At the end of the text, new questions are shown, forming a new outline for research. Key-words: Assigned work; Real work; Pleasure-Pain at the workplace, Ergonomy of Activity, Psychodynamics of Work.

Introduo Este artigo investiga teoricamente em que medida o (des)compasso entre o trabalho prescrito (tarefa) e o trabalho real (atividade) pode ser gerador de vivncias de prazer-sofrimento dos trabalhadores nos contextos de produo de bens e servios. O pressuposto terico, fundamentado na literatura, baseia-se na tese de que o grau de (in)compatibilidade entre a tarefa e a atividade pode interferir positivamente ou negativamente nas vivncias de prazer-sofrimento dos trabalhadores. Esta influncia configura duas faces interdependentes: (a) dimenso negativa quanto maior for o descompasso entre a tarefa e atividade, maior ser o custo humano do trabalho, potencializando as vivncias de sofrimento dos trabalhadores; e (b) dimenso positiva (*)

Artigo aceito para publicao na Revista Alethia, Ulbra, Canoas RS (2003).

quanto menor for o descompasso entre a tarefa e atividade, menor ser o custo humano do trabalho, potencializando as vivncias de prazer dos trabalhadores. A relevncia da temtica em foco abarca trs aspectos complementares. Na esfera scio-econmica, o processo de reestruturao produtiva (Corra, 2000) em curso coloca em cena novos paradigmas de gesto do trabalho, supostamente centrados em maior envolvimento dos trabalhadores, sem, entretanto, abolir pressupostos bsicos de filiao Taylorfordista (Ferreira, 2001) que separam o planejamento da execuo e, em conseqncia, demarcam nitidamente as dimenses do trabalho prescrito (tarefa) e do trabalho real (atividade). Pautado pela reestruturao produtiva, o novo padro de acumulao de capital tem agregado mltiplas dificuldades aos trabalhadores, pois a globalizao, a precarizao do emprego e o risco permanente de demisso parecem caminhar juntos e produzir diversos efeitos negativos. Na esfera institucional, as reflexes tericas deste texto podem contribuir para os profissionais que trabalham nos campos de gesto de pessoas e da sade ocupacional, fornecendo subsdios tericos para se repensar as concepes e prticas que orientam a atuao profissional. Compreender a importncia dos efeitos negativos, possivelmente gerados pela discrepncia entre o trabalho prescrito e o trabalho real, permite auxiliar os profissionais na misso de tornar mais humano os contextos de produo de bens e servios. Na esfera acadmica, a pertinncia do texto se inscreve no enfoque interdisciplinar adotado para o exame terico da temtica. A Ergonomia da Atividade (Ferreira, 2002) e a Psicodinmica do Trabalho (Mendes, 1999) so as disciplinas cientficas que protagonizam a interlocuo terica. Tal dilogo d visibilidade construo de uma interface possvel e desejvel para a produo de novos conhecimentos na rea do trabalho e da sade mental dos trabalhadores. A arquitetura do texto e as reflexes por ela ensejadas estruturam-se com base nas seguintes questes: a desarmonia entre o trabalho prescrito e o trabalho real pode gerar o predomnio de vivncias de sofrimento no trabalho? A harmonia entre o trabalho prescrito e o trabalho real pode gerar o predomnio de vivncias de prazer no trabalho? Estas questes deram origem a outras questes pontuais: em termos conceituais, como se caracterizam as noes

"trabalho prescrito" e de "trabalho real" em Ergonomia da Atividade? como se caracterizam as "vivncias de prazer-sofrimento em Psicodinmica do Trabalho?. Estas questes norteadoras cumpriram a funo de ponto de partida, cujos elementos de resposta possibilitaram a configurao de um quadro terico de anlise e reflexes sobre a temtica abordada. O trajeto argumentativo, desenvolvido ao longo do texto, s foi possvel em funo de inmeras afinidades histricas, epistemolgicas e conceituais existentes entre a Ergonomia da Atividade e a Psicodinmica do Trabalho. Em decorrncia disso, o ponto de chegada do texto sinaliza claramente para uma perspectiva mais global de cooperao entre as duas disciplinas, ao esboar questes que podem constituir uma agenda de pesquisa. 1- Ergonomia da Atividade e Psicodinmica do Trabalho: Um Dilogo Interdisciplinar em Construo Antes de abordar os aspectos-chave que tecem a temtica deste texto relevante uma breve caracterizao da Ergonomia da Atividade e da Psicodinmica do Trabalho pela demarcao de suas respectivas identidades e, desta forma, fundamentando-se a pertinncia das disciplinas para anlise da referida temtica. Para evitar o distanciamento do objetivo do texto, tal caracterizao restringe-se s definies, aos objetivos e aos traos comuns das disciplinas. Nesse sentido, cabe destacar que os enfoques de referncia servem de parmetro para o texto como um todo, esto ancorados nas reflexes de Ferreira e Mendes (no prelo). 1. 1 - Definies das Disciplinas As definies elaboradas por Ferreira e Mendes (no prelo), com base em referncias cientficas consagradas nas duas reas (Wisner, 1984; Montmollin, 1990; Laville, 1983; Dejours, 1987) desenham um primeiro indicador das afinidades entre essas duas disciplinas. Segundo os autores, elas podem ser assim definidas:
"Ergonomia da Atividade: uma abordagem cientfica que investiga a inter-relao entre os indivduos e o contexto de produo de bens e servios. Ela analisa as contradies presentes nesta inter-relao e, em conseqncia, as estratgias individuais e coletivas de mediao operatrias forjadas para responder diversidade de exigncias existentes nas situaes de trabalho" (Ferreira e Mendes, no prelo).

4 "Psicodinmica do Trabalho: uma abordagem cientfica que investiga a sade psquica no trabalho. Ela privilegia como categoria central de anlise a inter-relao entre o sofrimento psquico decorrente das contradies entre o sujeito e a realidade de trabalho e as estratgias de mediao utilizadas pelos trabalhadores para superar esse sofrimento e transformar o trabalho em uma fonte de prazer" (Ferreira e Mendes, no prelo).

N o obstante a distino dos objetos de estudo, identifica-se entre elas algumas similitudes: (a) foco na inter-relao entre os indivduos/trabalhadores e os contextos de produo de bens e servios; (b) as contradies presentes nessa inter-relao; e (c) o uso de estratgias de mediao individual e coletiva em face das diversidades/sofrimentos psquicos existentes nos contextos de produo. Esse primeiro trao fornece valiosas pistas para demarcar um outro aspecto de caracterizao das disciplinas: seus objetivos. 1. 2 - Objetivos Os objetivos das disciplinas do visibilidade a novos elementos de afinidade entre ambas. Estes elementos so assim descritos (Ferreira e Mendes, no prelo):
"Ergonomia da Atividade O objetivo principal consiste em compreender os indicadores crticos presentes no contexto de produo de bens e servios para transform-los com base em uma soluo de compromisso que atenda s necessidades e aos objetivos de trabalhadores, gestores, usurios e consumidores." "Psicodinmica do Trabalho O objetivo principal consiste em analisar as estratgias individuais e coletivas de mediao empregadas na busca da sade psquica, considerando a subjetividade do trabalhador, que articula as dimenses psquica, social e objetiva do contexto de produo de bens e servios."

O exame desses objetivos evidencia dois aspectos comuns: (a) baseiam-se na anlise de problemas ou indicadores crticos presentes nos contextos de produo; e (b) ambas tm carter aplicado, dirigindo suas intervenes para os contextos de produo de bens e servios. Como enfatizam Ferreira e Mendes (no prelo), as disciplinas "(...) atuam em dupla perspectiva: (a) compreender as situaes-problema existentes, gerando novos conhecimentos cientficos; e (b) transformar positivamente a realidade crtica constatada, contribuindo para a melhoria do contexto de trabalho." 1. 3 - Principais Traos Comuns

A concepo de homem se constitui no aspecto mais saliente da harmonia terica entre a Ergonomia da Atividade e a Psicodinmica do Trabalho. Segundo Ferreira e Mendes (no prelo), essa concepo de homem assim apresentada:
"Indivduo como sujeito de sua histria, cujas aes so finalsticas em situao de trabalho. Ele portador de uma subjetividade prpria que participa ativamente do processo de construo de uma subjetividade do trabalho, forjada com base no confronto entre o psquico e o social e resultante da ao-reao frente a uma realidade instituda, implicando um movimento no qual o sujeito transformado e transforma o trabalho".

Eis, portanto, uma interface terica evidente entre as duas disciplinas que cria as bases para uma interlocuo efetiva e fecunda. Para finalizar essa breve caracterizao, cabe mencionar a ttulo de complemento, dois outros aspectos que aproximam as duas disciplinas: (a) origem histrica semelhante - ambas surgiram no sculo XX, na Europa, com vnculos ntidos entre cientistas e movimento sindical dos trabalhadores na busca comum de melhorias das condies de trabalho; e (b) carter interdisciplinar - os fundamentos tericos da Ergonomia da Atividade se sustentam na psicologia e fisiologia, enquanto a Psicodinmica do Trabalho tem suas razes epistemolgicas no existencialismo, na psicanlise e na psicossociologia. Em sntese, o micro cenrio desenhado neste tpico 1 parece indicar claramente a validade do dilogo entre os dois enfoques disciplinares na anlise da temtica e na busca de respostas s questes propostas. As bases tericas das disciplinas subsidiam a abordagem dos conceitoschave que servem de insumo para responder s questes que do origem ao texto. Os conceitos de trabalho prescrito e trabalho real em Ergonomia da Atividade constituem o ponto de partida. 2 - Trabalho Prescrito e Trabalho Real: Enfoque em Ergonomia da Atividade A apresentao dos conceitos de trabalho prescrito e trabalho real fornece elementos para discutir as conseqncias do grau de (in)compatibilidade entre ambos e suas implicaes no mbito das vivncias de prazer-sofrimento no trabalho. 2.1 - Tarefa, a Face Visvel do Trabalho Prescrito

A formalizao do trabalho prescrito surge de modo incipiente no XIX no interior do capitalismo emergente, mas assume feio mais acabada no curso do sculo XX. Tal formalizao se inscreve em um cenrio histrico de busca do controle capitalista sobre o trabalho dos operrios como parte integrante de um debate mais amplo dos modelos de organizao do trabalho. Esses modelos combinam uma dimenso filosfica implcita, veiculando uma concepo de homem, e uma dimenso pragmtica explcita, definindo o lugar e papel do sujeito no sistema produtivo. Esse debate constituiu o insumo que deu origem s distintas escolas de administrao e tem contribudo decisivamente para o prprio desenvolvimento do capitalismo (Cury, 2000). A formulao terica de trabalho prescrito tem uma referncia clssica em ergonomia no artigo de Daniellou, Laville e Teiger (1989). Os autores o concebem assim : "(...) maneira como o trabalho deve ser executado: o modo de utilizar as ferramentas e as mquinas, o tempo concedido para cada operao, os modos operatrios e as regras a respeitar." (p. 48) O estudo do trabalho prescrito em ergonomia centra-se na anlise das tarefas (Leplat e Hoc 1992; Montmollin, 1995; Gurin e cols., 2001). As tarefas desenham a face da dimenso prescrita do trabalho nas organizaes e se configuram como um pressuposto na qual se apiam os modelos de gesto, sobretudo, de filiao Taylor-Fordista. No enfoque da ergonomia, a tarefa entendida como aquilo que est posto ao trabalhador ou o que se espera que ele faa (Montmollin, 1990). A tarefa tem uma funo estratgica na diviso (social, tcnica, hierrquica) do trabalho e ela nasce, sobretudo, do trabalho de profissionais de Organizao e Mtodos (O e M) que buscam prescrever as atividades dos trabalhadores. De forma abreviada, o conceito de tarefa expressa a (Ferreira e Mendes, no prelo) "(...) operacionalizao do trabalho prescrito em termos de objetivo(s) estabelecido(s) em condies determinadas, para um sujeito ou um coletivo de trabalhadores." Assim, a tarefa a face visvel do trabalho prescrito sob a forma de: cumprimento de metas; modos de utilizao do suporte organizacional; cumprimento de prazos; e obedincia aos procedimentos e s regras. As principais caractersticas da tarefa so: ela sempre antecede a atividade; veicula explcita ou implicitamente um modelo de sujeito; e requer do sujeito dupla atividade de elaborao mental

e de execuo manual. Nas organizaes, a tarefa pode aparecer sob diferentes formas: descrio formal ou informal; instrumentos e meios de informao; procedimentos; regras detalhadas e estritas, entre outras. Diferenciando-se nitidamente da noo de tarefa, a noo de atividade adjetiva a denominao da prpria disciplina: Ergonomia da Atividade. Sua importncia tericometodolgica fundamental nesse enfoque (Montmollin, 1990; Wisner; 1984). 2.2 - Atividade, a Face Visvel do Trabalho Real A atividade constitui o ncleo central do prprio conceito de trabalho em ergonomia (Teiger, 1992; Ferreira, 2000). A matriz conceitual da atividade nutre-se do quadro terico, estruturado com base nas reflexes sobre a ao humana (Cottereau, 1992; Leontiev, 1994). Nesta perspectiva, trabalhar implica, segundo Rabardel e cols. (1998), uma atividade agregadora de trs aspectos interdependentes: (a) uma relao econmica de compromisso com a produo de bens e servios; (b) uma relao socioprofissional com outros sujeitos envolvidos nas situaes de trabalho; e (c) uma relao consigo mesmo para gerir as necessidades de mudana que se operam em nvel do corpo, da razo e do afeto. O conceito de trabalho com base na noo de atividade assim formulado por Ferreira e Mendes (no prelo):
O trabalho uma atividade humana ontolgica finalstica por meio da qual os trabalhadores forjam estratgias de mediao individuais e coletivas vis--vis um contexto de produo de bens e servios visando superar a diversidade de contradies existentes com a finalidade de garantirem a sobrevivncia fsica, psicolgica e social e, desta forma, forjarem a sua prpria histria. O carter mediador da atividade opera uma dinmica com duplo efeito: os indivduos transformam o contexto de produo e, ao mesmo tempo, so "transformados" por ele. As estratgias de mediao individuais e coletivas integram as propriedades humanas do pensar, do agir e do sentir que estruturam historicamente a inter-subjetividade sob a forma de modos de ser e de viver dos trabalhadores nos locais de trabalho.

Assim, em Ergonomia da Atividade, a noo de atividade entrelaa aspectos fundamentais: finalismo; estratgias de mediao; contradies; papel ontolgico; integrao do pensar-agirsentir. Ademais, a atividade tem um carter integrador e unificador na medida em que organiza e estrutura os elementos das situaes de trabalho, constituindo-se na forma de mediao que os trabalhadores desenvolvem para superar as contradies que lhes so impostas externamente. Nesta perspectiva, Noulin (1992) afirma (grifos da autora):

8 "(...) o homem que trabalha no mero executante, mas um operador no sentido de que ele faz a gesto das exigncias e no se submetendo passivamente a elas. Ele aprende agindo, ele adapta o seu comportamento s variaes, tanto de seu estado interno (fadiga...) quanto dos elementos da situao (relaes de trabalho, variaes da produo, panes, disfuncionamentos...), ele decide sobre os melhores formas de agir, ele inventa 'truques', desenvolve habilidades permitindo responder de forma mais segura seus objetivos... em uma palavra: ele opera. Assim, sua atividade real sempre se diferencia da tarefa prescrita pela organizao do trabalho." (p. 26)

Em sntese, a atividade de mediao dos trabalhadores por natureza complexa (Ferreira, 2000) em funo, sobretudo, da quantidade de variveis e fatores que os trabalhadores precisam "desembaraar" e que se inscrevem em lgicas ou racionalidades diferentes (Lichtenberger, 2001). 2.3 - Descompasso Trabalho Prescrito e Trabalho Real: Indicadores Crticos A discrepncia entre o trabalho prescrito e o trabalho real tem sido amplamente apontada pela literatura como em Daniellou, Laville e Teiger (1989); Ferreira e Arajo (1998); Abraho (2000); Gurin e cols. (2001); Mendes e Abraho (1996), enfatizando suas implicaes e seus efeitos para o bem-estar dos trabalhadores, a eficincia e a eficcia do processo produtivo. Tal discrepncia, conforme corrobora resultados de pesquisas e intervenes, impacta negativamente na instituio como um todo. O efeito principal do descompasso entre o trabalho prescrito e o trabalho real se opera ao nvel da atividade dos trabalhadores. No estudo realizado com caixas de supermercados, Ferreira e Arajo (1998) destacam dois limites principais da concepo de trabalho prescrito: (a) o desconhecimento das solicitaes efetivas do trabalho real em funo da natureza da atividade, pois essa requer esforos fsicos intensos (agravados em funo das caractersticas no ergonmicas do posto de trabalho), funcionamento mental significativo (identificar, tratar e tomar decises) e solicitao afetiva considervel (gerir com polidez a idiossincrasia dos clientes); e (b) o no reconhecimento pela empresa de atividades suplementares dos trabalhadores, inerentes funo caixa e vitais para a garantia da qualidade e de produtividade visadas. O descompasso, em sntese, agrega dificuldades aos trabalhadores, pois reduz a margem de manobra para responder satisfatoriamente s exigncias presentes nas situaes, gerando, em conseqncia, uma sobrecarga de trabalho e aumento do custo humano da atividade. As

conseqncias da distncia entre a tarefa e a atividade demandam uma carga de trabalho que impacta nos componentes fsicos, cognitivos e psquicos, originando sintomas fsicos como ressaltado por Daniellou, Laville e Teiger (1989): fadiga fsica (produzindo a incidncia de dores lombares, dorsais, ombros e pescoo); fadiga mental (expresso sob a forma de cansao mental, sensao de esgotamento) e fadiga nervosa (expresso sob a forma manifestaes de ansiedade, medo, frustrao). Esse trajeto terico sucinto nos conceitos de trabalho prescrito (tarefa) e trabalho real (atividade) conduz s outras categorias centrais para o objetivo deste texto, ou seja, as noes de prazer e sofrimento no trabalho sob a tica da Psicodinmica do Trabalho. 3 - Vivncias de Prazer-Sofrimento no Trabalho: Enfoque da Psicodinmica do Trabalho O trabalho, enquanto atividade mediadora, gerador de significaes psquicas para os sujeitos. Essas significaes psquicas no contexto de produo de bens e servios so inseparveis da mediao subjetividade-objetividade e se apiam nas relaes sociais de trabalho. Elas tm um papel fundamental no processo psicolgico de construo de identidade e na garantia do equilbrio psquico dos trabalhadores. Nessa esfera, as vivncias psquicas dos trabalhadores so tecidas no cotidiano de trabalho, sobretudo, por meio da gesto do trabalho prescrito, da interpretao dos efeitos do trabalho real, da construo de novos saberes, da gesto de relaes socioprofissionais e da elaborao de significao psquica em termos de prazer-sofrimento. As vivncias de prazer-sofrimento tm sido consideradas pela Psicodinmica do Trabalho como um constructo dialtico, no qual coexistem entre si, podendo haver a preponderncia de uma sobre a outra. Elas so oriundas do cotejamento entre a individualidade, a liberdade e a perspectiva profissional do trabalhador e o modelo rgido de organizao do trabalho, que impe normas e regras ao trabalhador, restringindo, assim, sua capacidade de fazer uso das estratgias de mediao a fim de realizar as manobras necessrias para responder o trabalho prescrito. Em sntese, prazer e sofrimento so a dupla face de uma mesma moeda.

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3.1 - Vivncias de Prazer no Trabalho: Uma Face da Moeda... A conceituao das vivncias de prazer no trabalho constitui um ncleo terico fundamental em Psicodinmica do Trabalho (Dejours, 1994; Mendes, 1999). As vivncias de prazer esto relacionadas ao sentido que o indivduo atribui ao seu trabalho, s condies disponibilizadas pela organizao e liberdade de utilizao de estratgias operatrias pelo trabalhador (Mendes e Linhares, 1996). A vivncia de prazer no trabalho assim conceituada por Ferreira e Mendes (no prelo): "(...) uma vivncia individual ou coletiva freqente e permanente, muitas vezes inconsciente, de experincias de extrema satisfao provenientes da realizao dos desejos, que compem do binmio corpo-mente quando da gratificao pulsional encontrada no confronto com as diversas situaes de trabalho." No enfoque desses autores, a vivncia de prazer apresenta as seguintes caractersticas: ela se origina no bem que o trabalho causa no corpo e nas relaes com as pessoas; suas principais causas encontram-se nas dimenses da organizao, das condies e das relaes de trabalho que estruturam os contextos de produo de bens e servios; constitui-se em um dos indicadores de bem-estar no trabalho sob a forma de uma avaliao consciente de que algo vai bem e, conseqentemente, um indicador de sade psquica; manifesta-se por meio da gratificao, da realizao, do reconhecimento, da liberdade, da valorizao e da satisfao no trabalho; constitui-se em um dos sentidos do trabalho, por possibilitar o equilbrio e a estruturao psquica ao criar identidade e permitir a expresso da subjetividade construda com base no confronto entre o psquico e o social; vivenciada de forma direta por meio dos processos sublimatrios, o que significa a possibilidade de descarga pulsional quando em contato com determinados contextos de produo, e de forma indireta, seja pela resignificao do sofrimento, seja pela transformao das situaes de trabalho por meio da mobilizao coletiva.

Pesquisas desenvolvidas por Mendes (Mendes e Abraho, 1996; Mendes, 1999; Mendes e Tamayo, 2001) demonstram que as vivncias de prazer ocorrem quando a organizao do trabalho permite que o trabalhador utilize estratgias de trabalho para ajustar e adequar o prescrito realidade de trabalho. Segundo Ferreira e Mendes (2001), o sujeito vivencia o prazer, representado pela sensao de bem-estar, motivao e satisfao no trabalho quando tambm permitida a expresso da sua individualidade e da criatividade.

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A emergncia do prazer no trabalho se manifesta quando h possibilidade de negociao entre trabalhadores e gestores, quando o modelo de organizao do trabalho flexvel e considera a variabilidade intra e interindividual dos sujeitos. As condies favorveis para a ocorrncia de vivncias de prazer esto relacionadas com: realizao de tarefas com comeo, meio e fim; autonomia tcnica; descentralizao das decises; liberdade de expresso; desenvolvimento profissional; controle do processo produtivo; e visualizao dos resultados da produo (Mendes e Morrone, 2002). Nesse sentido, as prticas de gesto de pessoas contribuem para estimular os sentimentos de satisfao, realizao e motivao nos trabalhadores. Em contrapartida, o sofrimento no trabalho um conceito que assume outras especificidades. 3.2 - Vivncias de Sofrimento no Trabalho: A outra face da moeda... A conceituao das vivncias de sofrimento no trabalho constitui o outro ncleo terico fundamental em Psicodinmica do Trabalho (Dejours, 1987, 1994, 1999a,1999b; Mendes, 1999). Para Mendes e Morrone (2002), o sofrimento um sentimento vivenciado de forma dinmica, no patolgica, funcionando como um sinal de alerta para evitar o adoecimento. A vivncia de sofrimento no trabalho assim definida por Ferreira e Mendes (no prelo): "(...) uma vivncia individual ou coletiva freqente e permanente, muitas vezes inconsciente, de experincias dolorosas como angstia, medo e insegurana provenientes do conflito entre as necessidades de gratificao do binmio corpo-mente e a restrio de satisfaz-las pelas restries impostas nas situaes de trabalho." No enfoque desses autores, a vivncia de sofrimento apresenta as seguintes caractersticas: origina-se nos males que o trabalho causa no corpo e nas relaes sociais com as pessoas; suas principais causas encontram-se nas dimenses da organizao, nas condies e nas relaes de trabalho que estruturam os contextos de produo de bens e servios; constitui-se em um dos indicadores de mal-estar no trabalho sob a forma de uma avaliao consciente de que algo no vai bem; manifesta-se por meio de sintomas como ansiedade, insatisfao, indignidade, inutilidade, desvalorizao e desgaste no trabalho;

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constitui-se em um mobilizador para as mudanas das situaes que fazem sofrer, passando a ser resignificado, ao assumir um papel de mediador entre o patolgico e o saudvel e, em conseqncia, um indicador de sade psquica; indiretamente observvel e muitas vezes invisvel, dado seu carter inconsciente, manifestando-se por meio da fala sobre um conjunto de sentimentos que o sintetizam. Dejours, Abdouchelli e Jayet (1994) define o sofrimento como patolgico quando no existe possibilidade de negociao (liberdade) entre o sujeito e a organizao do trabalho; e como criativo, quando o sofrimento transformado e o trabalho resignificado por meio da criatividade. O sofrimento assume um papel de mediador entre o patolgico e o saudvel na medida em que mobiliza o sujeito mudana da situao desencadeadora de desconforto e conflito. 3.3 - Prazer-Sofrimento no Trabalho: Indicadores Crticos A literatura tem mostrado uma diversidade de indicadores crticos em contextos de trabalho nos quais predominam as vivncias de sofrimento entre os trabalhadores. Dejours (1987) argumenta que para os trabalhadores responderem s exigncias do prescrito, atenderem s expectativas da organizao e, ao mesmo tempo, no adoecerem, eles utilizam estratgias de enfrentamento contra o sofrimento, tais como: alienao, negao de perigo, agressividade, passividade, entre outras. De acordo com este autor, a utilizao dessas estratgias de defesa propicia equilbrio psquico devido a possibilitar o enfrentamento e a eufemizao das situaes causadoras do sofrimento. Os resultados de um estudo exploratrio com engenheiros de uma empresa pblica de telecomunicaes, realizado por Mendes (1994), mostra trs estratgias utilizadas pelos sujeitos para responder ao sofrimento decorrente do contexto organizacional: a) a racionalizao, caracterizada pelo emprego de justificativas em face das situaes de conflito, com a finalidade de minimizar o contato com a realidade que causa sofrimento; b) a passividade, expressa pelo comportamento de acomodao para justificar a no transformao das situaes de trabalho, atribuindo assim o poder de mudana s foras externas numa tentativa de evitao de tdio, a desmotivao e o desinteresse pelo trabalho; e c) o individualismo, resultado do sentimento de impotncia diante das situaes que causam sofrimento como falta de cooperao, de confiana,

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de socializao de regras, de separao entre planejamento e execuo das tarefas e da desestruturao das relaes psicoafetivas com o coletivo de trabalho. O percurso deste texto fornece elementos de resposta para duas de questes norteadoras: em termos conceituais, como se caracterizam as noes de "trabalho prescrito" e de "trabalho real" em Ergonomia da Atividade? Em termos tericos, como se caracterizam as "vivncias de prazer-sofrimento no trabalho" em Psicodinmica do Trabalho? Tal percurso criou as condies para responder as principais questes da temtica, mencionadas a seguir. 4 - (In)Compatibilidade Trabalho Prescrito Trabalho Real e Vivncias de PrazerSofrimento: Custo Humano do Trabalho e Estratgias de Mediao Para retomar o fio-condutor deste texto igualmente pertinente recuperar as questes norteadoras postas no incio: a desarmonia entre a trabalho prescrito e a trabalho real pode gerar o predomnio de vivncias de sofrimento no trabalho? A harmonia entre a trabalho prescrito e a trabalho real pode gerar o predomnio de vivncias de prazer no trabalho? como base nestas questes que discutir-se- os argumentos tericos apresentados nos tpicos anteriores. A anlise crtica dos conceitos de trabalho prescrito e trabalho real permite identificar um conjunto de aspectos que chama a ateno sobre a importncia da compatibilidade entre a tarefa e a atividade dos trabalhadores. Destacam-se como propriedades intrnsecas do conceito de tarefa: sempre preexistente ou anterior atividade; veicula explcita ou implicitamente um modelo de sujeito; requer do sujeito dupla atividade de elaborao mental e de execuo manual. Ela estabelece, portanto, uma potencial agenda de comportamentos para a atividade de mediao dos trabalhadores, estabelecendo parmetros bsicos em termos de formas de agir e de interao com o contexto sociotcnico de trabalho. Ora, o estado da arte em ergonomia salienta de forma abundante como modelos de gesto de natureza Taylor-Fordista, ainda hoje largamente utilizado nas organizaes, tendem a construir cenrios do trabalho prescrito que se distanciam da atividade real dos trabalhadores. So prticas de concepo supostamente cientficas que configuram uma verdadeira cultura do trabalho

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prescrito, mas que padecem de limites visveis (Ferreira, no prelo). Alguns aspectos caracterizam tal cultura: o carter reducionista da anlise do trabalho em termos de tempos e movimentos, negligenciando-se o custo cognitivo, sobretudo, o tratamento da informao; as caractersticas e a diversidade dos trabalhadores no so suficientemente tomadas em conta, prevalecendo a idia do trabalhador mdio; a objetividade do tempo , de fato, ilusria, pois ela sempre objeto de um julgamento; ademais, com o hbito, o tempo envelhece, gerando automatismo e necessidade de novos ajustamentos; tem pouco de cincia, pois baseia-se no carter coercitivo da racionalizao. Esses modelos de gesto do trabalho se sustentam sob bases terico-metodolgicas frgeis, pois baseiam-se em crenas parciais e superficiais sobre o funcionamento e as capacidades humanas. Na realidade, so modelos que concebem os trabalhadores como um fator de ajuste, ou seja, o homem deve adaptar-se ao trabalho e no o contrrio, como preconiza a Ergonomia da Atividade. A resposta primeira questo central do texto torna-se, portanto, factvel. A coexistncia de um modelo de gesto do trabalho, de orientao Taylor-Fordista, e de manifestaes de vivncias de sofrimento no trabalho pode estar em sintonia, configurando um contexto de produo de bens e servios marcado por indicadores negativos. Ora, um modelo de gesto que desconsidera a complexidade da atividade, negligencia as caractersticas e diversidade dos trabalhadores e intensifica o controle de tempos e resultados, entre outros aspectos, potencializa a existncia de vivncias de sofrimento no trabalho, pois pode ser gerador de experincias dolorosas como angstia, medo e insegurana em face das dificuldades impostas pela organizao do trabalho. Com base no trabalho prescrito e na incompatibilidade que produz com as situaes concretas de trabalho, a atividade assume papel fundamental como instrumento de mediao individual e coletiva dos trabalhadores para responder s contradies existentes nos contextos de produo de bens e servios. Da a importncia de no se confundir a tarefa com a atividade, pois a tarefa designa sempre aquilo que prescrito formalmente ou informalmente pela instituio aos trabalhadores. O carter externo e impositivo que o trabalho prescrito veicula de algum modo sempre determina e constrange a atividade do trabalhador, mas ao mesmo se constitui nos

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parmetros sob os quais ele estrutura o seu modus operandi. Essa funo mediadora retomada por Gurin e cols. (2001), assinalando uma tenso dialtica que se opera [grifos nossos]:
"(...) a atividade de trabalho uma estratgia de adaptao situao real de trabalho, objeto da prescrio. A distncia entre o prescrito e o real a manifestao concreta da contradio sempre presente no ato de trabalho, entre 'o que pedido' e 'o que a coisa pede'. A anlise ergonmica da atividade a anlise das estratgias (regulao, antecipao, etc.) usadas pelo operador para administrar essa distncia (...)". p. 15

A resposta segunda questo central do texto torna-se, igualmente, factvel. A coexistncia de um modelo de gesto de pessoas, de orientao antropocntrica, e de manifestaes de vivncias de prazer no trabalho podem estar em sintonia, configurando um contexto de produo de bens e servios marcado por indicadores positivos. Ora, um modelo de gesto que considere a complexidade da atividade, que atende s caractersticas e diversidade dos trabalhadores e se fundamente na autonomia dos trabalhadores na gesto do tempo e obteno de resultados, entre outros aspectos, potencializa a existncia de vivncias de prazer no trabalho, pois podem ser geradoras de sentimentos de gratificao, de realizao, de reconhecimento, de liberdade, de valorizao e de satisfao no trabalho. Dessa forma, a resposta s questes centrais do texto afirmativa, ou seja, a harmonia/desarmonia entre a trabalho prescrito e a trabalho real pode, portanto, gerar vivncias de prazer-sofrimento no trabalho. Isto confirma e reitera o pressuposto de que o grau de (in)compatibilidade entre tarefa e atividade pode influenciar positivamente ou negativamente as vivncias de prazer-sofrimento dos trabalhadores. Esta influncia caracteriza-se por uma dinmica que configura duas dimenses interdependentes: a dimenso negativa, na medida em que quanto maior for o descompasso entre a tarefa e atividade, maior ser o custo humano do trabalho, potencializando as vivncias de sofrimento dos trabalhadores; a dimenso positiva, na medida em que quanto menor for o descompasso entre a tarefa e atividade, menor ser o custo humano do trabalho, potencializando as vivncias de prazer dos trabalhadores. O enfrentamento terico da (in)compatibilidade trabalho prescrito trabalho real e a ocorrncia de vivncias de prazer-sofrimento no trabalho pode ser abordado com base nas noes de "custo humano do trabalho" e de "estratgias de mediao coletiva e individual". Ferreira &

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Mendes (no prelo) definem o custo humano como aquilo que "(...) deve ser dispendido pelos trabalhadores (individual e coletivamente) nas esferas fsica, cognitiva e afetiva para superarem as contradies existentes no contexto de produo que obstaculizam suas atividades." Tal custo apresenta como traos caractersticos principais: imposto externamente aos trabalhadores sob a forma de constrangimentos para suas atividades; gerido por meio das estratgias de mediao individual e coletiva, podendo ser confrontaes positivas ou negativas que, por sua vez, impactam na dinmica das vivncias de bem-estar e mal-estar no trabalho; comporta trs modalidades interdependentes de exigncias: fsicas (custo corporal), cognitivas (custo cognitivo) e afetivas (custo afetivo). As avaliaes que os trabalhadores fazem do custo humano do trabalho constituem um parmetro central para configurao dos estados de bem-estar e mal-estar vivenciados. Segundo esses autores estes estados so:
"(...) representaes de bem-estar e mal-estar so uma espcie de 'pndulo que pode oscilar em um eixo do processo sade-doena', cujo movimento depende da eficincia e eficcia das estratgias de mediao: quanto mais eficientes e eficazes as estratgias de mediao individuais e coletivas dos trabalhadores, menor ser o custo humano do trabalho, configurando o predomnio de representaes e sentimentos de bem-estar individual e coletivo; e quanto menos eficientes e eficazes as estratgias de mediao individuais e coletivas dos trabalhadores, maior ser o custo humano do trabalho, configurando o predomnio de representaes e sentimentos de mal-estar individual e coletivo."

Para minimizar ou eliminar o custo humano e o mal-estar, os trabalhadores constroem estratgias de mediao individual e coletiva, conceituadas por Ferreira e Mendes (no prelo) como:
"(...) configuraes que a atividade dos trabalhadores assume em termos de 'modos de ser e de agir' vis--vis um contexto de produo. Elas visam responder adequadamente diversidade de contradies que caracterizam o custo humano do trabalho e geram sofrimento psquico buscando instaurar um predomnio de representaes/vivncias individuais e coletivas de bem-estar. Para os trabalhadores, responder adequadamente pode significar manter e/ou transformar as variveis presentes no contexto de produo. A finalidade bsica das estratgias de mediao dos trabalhadores garantir a sobrevivncia fsica, psicolgica e social."

Os tipos de estratgias de mediao individuais e coletivas dos trabalhadores so: as operatrias; as de mobilizao coletiva e as defensivas. Tais estratgias constituem especificidades conceituais em Ergonomia da Atividade (estratgias operatrias) e Psicodinmica do Trabalho (estratgias de mobilizao coletiva e as estratgias defensivas), cuja definio escapa aos objetivos deste texto.

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Concluso Este artigo buscou analisar teoricamente em que medida o (des)compasso entre trabalho prescrito (tarefa) e o trabalho real (atividade) pode ser gerador de vivncias de prazer-sofrimento dos trabalhadores nos contextos de produo de bens e servios. Para a consecuo deste objetivo buscou-se inicialmente mostrar as afinidades entre a Ergonomia da Atividade e a Psicodinmica do Trabalho, estabelecendo-se aspectos tericos, histricos e epistemolgicos que viabilizaram o dilogo das duas disciplinas, enfoque terico-metodolgico deste artigo. Os conceitos evocados e analisados ao longo do texto ao articularem trabalho prescrito, trabalho real, vivncias de prazer, vivncias de sofrimento no trabalho possibilitaram confirmar o pressuposto inicial: o grau de (in)compatibilidade entre tarefa e atividade pode influenciar positivamente ou negativamente as vivncias de prazer-sofrimento dos trabalhadores. Desse modo, foi possvel responder afirmativamente s questes que nortearam o percurso analtico. Os resultados tericos aqui alcanados parecem encontrar fundamentos na literatura. Em Ergonomia da Atividade, so inmeros os estudos (Duraffourg, 1998; Ferreira, Arajo e Arajo, 1998; Montmollin, 1990) que mostram as consequncias da discrepncia entre o trabalho prescrito e o trabalho real. Em Psicodinmica do Trabalho, igualmente, diversos resultados de estudos (Mendes e Abraho, 1996; Mendes e Morrone, 2002; Mendes, 1995, 1999) mostram a interrelao entre condies e relaes crticas de trabalho e seus impactos sobre as vivncias de prazer-sofrimento no trabalho, em virtude, sobretudo, da diviso e da padronizao de tarefas com a subutilizao do potencial humano e da criatividade. Neste contexto, observa-se que quanto mais rgido o modelo de gesto do trabalho, menor a possibilidade dos trabalhadores construrem estratgicas de mediao eficientes e eficazes (como por exemplo macetes e manobras) para ajustar o prescrito ao real, o que potencializa, assim, o sofrimento no trabalho. Este texto apresenta limites bem como contribuies. Quanto aos limites, merece destaque a natureza terica do texto que em funo dos limites prescritos de espao, condiciona a escolha dos argumentos, potencializando o risco de inconsistncia e superficialidades. Ademais, a escolha

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de um texto terico de referncia para a abordagem terico-metodolgica da temtica no permitiu o confronto com outros enfoques. Quanto s contribuies, merece destaque o fato que no conjunto o texto fornece subsdios tericos para se repensar concepes e prticas nos campos da gesto de pessoas e da inter-relao trabalho-sade. O texto sustenta a tese de que modelos de gesto do trabalho de filiao Taylor-Fordista permanecem muito vivos e presentes nas organizaes. A superao dos limites que lhes so inerentes implica implantar uma concepo antropocntrica de gesto do trabalho, buscando-se implementar diretrizes como: inverter o processo de concepo do trabalho, a comear pelas situaes concretas para atingir a gerao de novas tecnologias e novos modelos de gesto; reforar o papel dos trabalhadores, por meio do reconhecimento e da revalorizao de suas competncias; desenvolver cooperao compartilhada de saberes; repensar a alocao de tarefas entre os dispositivos tecnolgicos e os trabalhadores; implantar uma organizao do trabalho que favorea e crie condies para confrontao de pontos de vista de todos os envolvidos no processo. O dilogo entre a Ergonomia da Atividade e a Psicodinmica do Trabalho abre novas perspectivas para outros estudos, que poderiam ser orientados com base nas seguintes questes: quais so as implicaes metodolgicas para se investigar a correlao entre (in)compatibilidade entre trabalho prescrito / trabalho real e a ocorrncia de vivncias de prazer-sofrimento no trabalho? Quais contribuies a temtica aqui analisada fornece para se compreender indicadores crticos comumente presentes nas organizaes, como rotatividade, absentesmo, incidentes / acidentes de trabalho e doenas ocupacionais? Referncias Bibliogrficas ABRAHO, J.I. Reestruturao produtiva e variabilidade do trabalho: uma abordagem da ergonomia. Psicologia: Teoria e Pesquisa, Braslia, v.16, n 1, p. 49-54, 2000. CORRA, M.B.. Reestruturao produtiva e industrial. In A.D. Cattani (org.), Trabalho e tecnologia. Dicionrio crtico. 3 ed. Petrpolis - RJ : Ed. UFRGS : Editora Vozes, p. 202-205, 2000. COTTEREAU, A. Theories de laction et notion de travail. Note sur quelques difficults et quelques perspectives. In : COLLOQUE INTERDISCIPLINAIRE "TRAVAIL: RECHERCHE ET PROSPECTIVE " - THME TRANSVERSAL no 1 - CONCEPT DE TRAVAIL, 1992, Lyon. Anais... LYON : CNRS, PIRTTEM, ENS DE LYON, 1992. p. 41-52.

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