VOLKSWAGEN Importncia da Volkswagen no mercado: sozinha absorve 1/3 da mo de obra empregada pelos fabricantes nacionais de auto veculos, acelerou

a multiplicao de empregos diretos nas revendas, oficinas autorizadas e nos fornecedores. Os funcionrios podem comprar os veculos da Volkswagen com desconto (mas s podem vend-los aps 1 ano). Eles tambm tm direito a assistncia jurdica, inteiramente gratuita, entre outras. Na rea de sade, o Plano Mdico da Volkswagen beneficia mais de 100 mil empregados (dependentes e aposentados). Foi criado em 1988 e cobre 100% das doenas e os mais modernos exames como, por exemplo, tomografia computadorizada. Cobre quimioterapia, tratamento para dependentes de drogas e de lcool, alm de internaes em UTI, etc. O atendimento mdico dentro das unidades funciona 24 horas por dia, e comparvel ao movimento de grandes hospitais do pas. A Volkswagen foi a primeira a criar o atendimento domiciliar Home Care. Coopervolks Benefcios para os funcionrios, tendo preos melhores, facilidades para compras no credirio, as compras podem ser feitas por carto de crdito e h entrega domiciliar gratuita (em So Bernardo, Santo Andr e Taubat). Na rea de educao, percebemos que a Volkswagen tem uma constante preocupao com o treinamento e educao dos seus funcionrios. H uma escola com 240 aprendizes, filhos ou parentes dos funcionrios, onde estudam at a 8 srie e aprendem uma profisso (vnculo com o SENAI). A Volkswagen j formou na 8 srie 5 mil empregados desde 1991. Alm de financiar o estudo, oferece ajuda de custo de R$25,00 para alimentao e transporte. H tambm o Telecurso 2000, alm de cursos para os executivos e de atualizao para os revendedores. Controle de Qualidade A poltica de controle de qualidade da Volkswagen segue as seguintes premissas: As nossas prioridades so a satisfao do cliente com a qualidade em todos os aspectos de nossas atividades; A nossa gerncia demonstra continuamente forte liderana para a qualidade; A nossa estratgia de negcios est focalizada no planejamento da qualidade de nossos produtos, servios e atividades; Ns asseguramos a qualidade de cada produto ou servio que oferecemos, atravs da gesto efetiva de todo o sistema de qualidade; Ns nos compromissamos em aperfeioar continuamente nossos produtos, servios e atividades, Ns desenvolvemos e utilizamos todo o potencial de nossos recursos humanos, incluindo seus representantes, para melhorar a qualidade e criar um ambiente favorvel ao trabalho em equipe, crescimento pessoal e eficcia organizacional; Ns compartilhamos a nossa qualidade com os nossos fornecedores e revendedores, os quais so nossos parceiros. A fbrica de motores de So Carlos a primeira unidade da Volkswagen do Brasil a conquistar o certificado ISO 14.001, voltada para o sistema de gesto ambiental. A unidade de Taubat foi a primeira fbrica da Amrica Latina a receber os certificado ISO 9002. A busca de qualidade o passaporte para os veculos da Volkswagen competirem em todos os mercado, sendo talvez a mais importante busca da Volkswagen do Brasil: a qualidade. Um carro produzido numa das fbricas da Volkswagen no Brasil possui a mesma excelncia tcnica de um veculo fabricado na Alemanha, pois os carros, tanto aqui como l, passam pela mais avanada prova de qualidade do mundo: o padro Audit. Em 1995, a Volkswagen adotou o programa Cliente Imperador, com filosofia de que se

h 5 anos o cliente era o rei, hoje ele o imperador. Criou-se o Clube de Atendimento em parceria com as concessionrias. Um dos diretores do Clube, Joacyr Drummond, diz: Estamos na era do consumidor, e o bom atendimento ser o grande diferencial. O Programa Imperador visa atender o cliente com rapidez e qualidade, para este perceber a fora da marca e a confiabilidade do produto. A Volkswagen foi a pioneira no Brasil a implantar uma central de atendimento exclusiva para consumidores de automveis, em 1961. No PROCON, o nmero de reclamaes vm diminuindo, apresentando um ndice de 0,01% de todos os carros que so vendidos. Foram estabelecidas metas cada vez mais ambiciosas para se chegar aos padres internacionais de satisfao do consumidor. A Volkswagen tem 750 concessionrias, todas com o intuito de garantir qualidade, variabilidade e rapidez nos seus servios. Mundialmente falando, a Volkswagen ostenta elevados nveis de vendas graas reputao de seus modelos, robustos e de excelentes acabamentos. Autor: Tathiana Cristina Barbosa da Silva E-mail:

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