R E L AT R I O D E D E S E M P E N H O D A I N T E L I T D E 2 0 1 0 - 2 0 1 1

Fornecendo vantagens competitivas atravs de TI

IT@Intel

ndice
Solues empresariais: Proporcionando valor agregado .............. 4
A Intel IT fornece um valor agregado significativo, que causa impacto em todas as camadas de processos da Intel: desde o design, passando por fabricao e at vendas.

Eficincia da TI: Gerando valor mximo dentro de um oramento fixo ............................................ 7

A Intel IT busca continuamente formas de aumentar a eficincia da infraestrutura e dos sistemas de negcios da Intel.

Nossa misso clara: Usar a TI para fornecer valor agregado Intel.

Liderana e gerenciamento: Desenvolvimento das boas prticas de TI ............................................................... 9

Para executar nosso abrangente e crescente programa, ns nos concentramos em fortalecer nossas parcerias com os grupos de negcios e com o gerenciamento operacional e financeiro da Intel, e com a indstria em geral, para compartilhar nossas boas prticas de TI.

Fornecendo vantagens competitivas

Bem-vindo dcima edio do Relatrio de Desempenho da Intel IT. Como profissionais de TI, ns temos um papel muito importante nas nossas respectivas empresas. Quando ns, como TI, trabalhamos bem, nossas empresas ficam em uma vantajosa posio de alta qualidade. Na Intel IT, nossa misso clara: usar a TI para fornecer valor agregado Intel. Ns fornecemos valor agregado de muitas maneiras. Ns usamos a TI para aumentar a produtividade do funcionrio, para facilitar o crescimento dos negcios da empresa, para fornecer valor agregado e para melhorar a eficincia e os resultados finais da empresa. Ns tambm implementamos recursos de TI da prxima gerao para melhorar a eficincia das nossas prprias operaes de TI e, fazendo isso, ns automaticamente fornecemos valor agregado de volta para a Intel. Neste relatrio, voc ver vrios exemplos de programas que causaram um impacto positivo na nossa empresa: na produo, na cadeia de suprimentos, no design de produtos, nos recursos humanos e nas vendas. Como outras empresas do ramo, ns estamos presenciando tendncias tecnolgicas que esto transformando a TI. Um exemplo de tais tendncias a consumerizao da TI, um fenmeno que no pode ser ignorado. Os funcionrios querem a flexibilidade de usar seus prprios dispositivos pessoais no local de trabalho. Os ambientes pessoal e profissional esto convergindo, e a TI precisa estar preparada para responder. A computao em nuvem outra tendncia chave que demanda maior eficincia operacional e maior agilidade de negcios. Na Intel IT, ns estamos construindo uma soluo interna em nuvem. medida que o ritmo dos negcios aumenta, o ritmo da TI precisa aumentar tambm. Finalmente, como na maioria das organizaes de TI, a segurana corporativa continua como uma das nossas prioridades mais altas. Os requisitos mudam rapidamente em funo de um panorama de ameaas cada vez mais complexo e do surgimento de novos modelos de uso, como a computao em nuvem e a consumerizao. Em 2010, a Intel IT contribuiu significativamente para os resultados comerciais da Intel: desde a melhora da responsividade da cadeia de suprimentos at o fornecimento de solues para diminuir o tempo necessrio para o design dos produtos Intel da prxima gerao. Eu espero que voc considere esta publicao til para os seus planos de 2011. Como sempre, ns convidamos voc para saber mais sobre as boas prticas da Intel IT, visitando nosso site em www.intel.com/IT.

Produtividade do funcionrio: Adotando a "consumerizao" e a colaborao global ....................................11

A Intel IT est estimulando o aumento da produtividade dos funcionrios atravs de uma abordagem inovadora consumerizao de TI e ao aumento da colaborao com novas ferramentas.

Centros de dados: Nossa jornada em direo Cloud Computing .................................................14

As estratgias de centro de dados e de computao em nuvem da Intel IT fornecem servios de back-end altamente geis e de custo razovel que melhoram a produtividade geral da empresa.

Segurana de TI: Garantir a segurana da empresa..........17

A TI da Intel est criando um novo modelo de segurana que suporta o fluxo de trabalho da empresa e ajuda a garantir um forte alicerce de segurana para a Intel.

www.intel.com/go/ITAnnualReport
Foto da primeira pgina: Xiang Zhou, Gerente da Linha de Servios de Computao de Engenharia; Meng Xu, Gerente de Programas de Computao de Engenharia

Diane Bryant
Vice Presidente e Diretora Executiva de Informaes da Intel

Nosso ambiente de TI
Quem somos ns:
Funcionrios da Intel IT: 6.300 Sites da TI global: 56 Valor agregado
Tempo para atendimento da solicitao (% de reduo a partir de 2008) Desempenho (% de melhora a partir de 2008) Economia obtida com aprimoramentos do agendamento em lote ("Batch Job Scheduling") Conteno de viagens devidas a vdeo-conferncias 2009 15% 10% US$ 6,2 milhes US$ 14 milhes 2009 18,6 3,0 24% 14 dias 2009 22 8% 2009 253.000
Meta: menos de 2,6%
4%
US$ 13.800 US$ 14.400 US$ 14.700 US$ 15.100

2010 65% 25% US$ 7,0 milhes US$ 26 milhes 2010 24,9 4,8 84% 3 horas 2010 23 63% 2010 249.000

DIFERENA 59% 14% 13% 86% DIFERENA 34% 61% 48% 112x DIFERENA 5% 8x DIFERENA 2%
2008
8.200 De propriedade da empresa 0 De propriedade dos funcionrios

2009

Aumento da virtualizao2

Quem ns suportamos:
Filiais da Intel: 143 em 62 pases

3,5x

2010

Funcionrios da Intel: 80.100

Ambiente do centro de dados

Capacidade de armazenamento (Petabytes) Largura de banda de rede Internet (Gigabits por segundo) Capacidade de computao para design de chips (crescimento em relao a 2008) Tempo para implementar servios de infraestrutura

Centros de dados: 91 (42.614 metros quadrados)

Ambiente do cliente
Idade mdia dos PCs (meses) Laptops com unidades de estado slido

Aumento do nmero de dispositivos de mo usados na empresa

2009
10.000 De propriedade da empresa 0 De propriedade dos funcionrios

Sustentabilidade da Intel IT
Base de dixido de carbono da TI (toneladas)

94
$15,000 12,000

2010
10,800 De propriedade da empresa 8.600 De propriedade dos funcionrios

Gastos de TI por funcionrio1

Meta: US$ 12.000 a 15.000
15.000 12.000 9.000

Gastos de TI em relao receita da Intel1

IT Spending Against Intel Revenue

4% 100,000

3%

2%
6.000 3.000 0
Gastos em US$

2,8%

60,000 Satisfao do cliente: 2% 93,5% (a meta 95%)

6,000

1%

3,000 0

Taxa de resoluo de primeiro 1% nvel: 20,000 83,2% (a meta 84%)

0 2007 2008 2009 2010
Number 0% of Employees

40,000

0%
2007 2008 2009 2010

2007

2008

2009

2010

Spending in U.S. Dollars

IT Spending

3,3%

3,2%

3,3%

Estatsticas do servio de atendimento ao 9,000 cliente

Total de pedidos de servio: 3.66% 764.000 (um80,0003% de 6,9%) aumento

3.25%

2006

2007

Nota: Alguns dados de 2010 so estimativas feitas no momento da publicao. O histrico de despesas de TI foi atualizado para incluir os pagamentos oriundos de transaes de aes da Intel e no inclui despesas com automao de TI na fbrica. Porcentagem de aplicativos virtualizados nos ambientes de escritrio e corporativo.
3

3
3

IT spending includes IT spending by non-IT groups, but does not include stock-based compensation.

IT spending includes IT spending by non-IT groups, bu

S OLU E S

E M P RE SA R I A I S

Proporcionando valor agregado

As organizaes de TI tm a misso comum de otimizar os investimentos de TI e simplificar as operaes para criar valor agregado para suas respectivas empresas. A Intel IT fornece valor agregado atravs de investimento proativo, inovao e implementao de boas prticas de TI. Nossas iniciativas mais importantes de 2010 melhoraram as funes de negcios em toda a empresa, desde o design e fabricao at a cadeia de suprimentos e vendas. Ns contribumos para a reduo de 65% do tempo do ciclo de fabricao, diminuindo o tempo de colocao de produtos no mercado e reduzindo custos. Ns tambm trabalhamos em estreita proximidade com os grupos de design de chips para diminuir os ciclos de desenvolvimento de produtos, e implementamos um centro de vendas online para avaliar nossas vendas e nossa presena no mercado, apoiando o significativo crescimento de novos clientes da Intel.

Automao de fbrica
Na qualidade de maior fabricante de chips do mundo, o sucesso da Intel depende do desempenho de suas fbricas, e estas fbricas dependem da TI. No comeo de 2010, a Intel IT assumiu a responsabilidade de controlar os sistemas de automao das fbricas da Intel para propiciar uma integrao maior dos sistemas de TI. A confiabilidade da infraestrutura crtica para garantir o funcionamento ininterrupto (24 horas por dia) das fbricas da Intel. As principais
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iniciativas so: um esforo conjunto da Intel IT e dos dirigentes das fbricas para padronizar os sistemas de automao da produo em uma arquitetura nica para aumentar a confiabilidade, a reduo dos custos de suporte e o aceleramento da implementao de novos recursos. Ns tambm eliminamos vrios sistemas de controle antigos. As instalaes de fabricao de wafer (bolacha) da Intel j esto sentindo os benefcios destes aprimoramentos. Por exemplo, um componente de software importante para o controle de processos pode agora ser implementado em trs meses, ao invs

65%
Diminuio do tempo do ciclo de fabricao

65%
Reduo do tempo de atendimento de pedidos

dos seis a nove meses anteriores, garantindo uma transio mais eficiente para as novas tecnologias de processo. Em paralelo com este esforo, ns implementamos importantes recursos novos em sete fbricas. Isto ajudou a evitar uma evaso de capital da ordem de 18% do oramento de ferramentas de processo das fbricas em 2010. Em uma iniciativa separada, ns tambm automatizamos o agendamento e a movimentao de materiais no cho de fbrica, reduzindo substancialmente a interveno humana e aumentando a eficincia.

A Intel embarcou em um esforo extremamente ambicioso de se reestruturar a si mesma como uma cadeia de suprimentos centralizada no cliente.
AMR Research Supply Chain Top 25

Transformao da cadeia de suprimentos

Ao longo dos ltimos trs anos, os esforos da Intel para aumentar a eficincia da cadeia de suprimentos resultaram em melhorias como uma reduo de inventrio de 32%, uma reduo de 65% no tempo de atendimento de pedidos e um aumento de trs vezes na responsividade aos clientes, o que permitiu aceitar solicitaes de mudanas de pedidos dos clientes com mais frequncia e mais rapidamente. A Intel IT teve um importante papel nestes bons resultados, pois ajudou a fazer a re-engenharia dos processos de negcios e criou sistemas de informao mais eficientes. Outro fator de sucesso o aprimoramento e a adoo contnua de centros de inventrio gerenciados pelos fornecedores (VMI - vendor-managed inventory). Estes centros mundiais esto localizados prximos aos grandes clientes da Intel, garantindo um melhor gerenciamento de inventrio e entregas de produto mais rpidas. Com o nosso sistema de planejamento corporativo de recursos (ERP - enterprise resource planning), os centros VMI ajudaram a reduzir em 2,3 dias o tempo de atendimento de pedidos e contriburam para uma melhora de 26% de responsividade em 2010. Caminhando para a frente, ns planejamos estender os centros de inventrio a uma quantidade maior de clientes e incluir uma seleo mais ampla de linhas de produtos da Intel. sistema em apenas duas semanas, sem nenhum impacto na cadeia de suprimento da Intel para equipamentos de capital.

Acelerar o desenvolvimento de produtos

A Intel IT trabalha em estreita proximidade com os grupos internos de design e engenharia de chips para fornecer os vastos recursos de computao necessrios para o desenvolvimento de novos produtos da Intel. Ns aplicamos tcnicas de inteligncia comercial e de anlise preditiva para aumentar o rendimento, permitir maior produtividade de design e evitar custos desnecessrios. Os engenheiros de design executam cerca de 20 a 30 milhes de tarefas de uso intensivo de computao a cada semana, e cada tarefa pode potencialmente demorar vrias horas. Ns descobrimos que vrios milhes destas tarefas foram interrompidas por uma variedade de motivos, inclusive o uso de servidores com capacidade de memria mais baixa do que o necessrio para certas tarefas. Por isso ns desenvolvemos e comeamos a usar um algoritmo que encaminha as tarefas para os servidores adequados. Ns desenvolvemos tambm ferramentas que indicam com maior visibilidade quais centros de dados esto menos sobrecarregados, de modo que os engenheiros possam submeter tarefas de design a locais com tempos de espera menores e possam, portanto, planejar melhor seu trabalho. Juntos, os nossos aprimoramentos melhoraram a produtividade da engenharia, cortando tempos de espera em 61%, reduzindo as taxas de falha e permitindo que os engenheiros executassem 25% a mais de tarefas, sem a adio de novas capacidades. Isto evitou despesas da ordem de US$ 7 milhes em 2010. No futuro, ns planejamos estender os benefcios da computao de alto desempenho aos locais de design menores, com a implementao da computao baseada em workstation. Nessa nova abordagem, ns colocamos workstations nos cubculos dos escritrios e as interconectamos para formar um rack virtual. Com isso, os engenheiros de design tero aplicativos com tempos de resposta menores e podero, portanto, explorar mais opes de design no mesmo perodo de tempo. Ns planejamos tambm
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Mike Strassmaier, Gerente de Automao de TI na Fbrica

Otimizao do equipamento de capital

Junto com nossos grupos parceiros de negcios, ns aplicamos a metodologia Lean Six Sigma* para reprojetar os processos de negcios que suportam o planejamento e a aquisio de equipamentos de capital das fbricas da Intel. Para aumentar a eficincia, ns analisamos 280 processos de negcios e reduzimos o nmero de variantes de processo em quase 90 por cento. Este projeto foi uma parte importante da nossa ampla iniciativa de substituir aplicativos ERP altamente personalizados por uma plataforma padronizada. O resultado um sistema unificado para previso, planejamento e aquisio de aproximadamente US$ 3,8 bilhes em compras anuais de equipamentos de capital, que tambm melhora o gerenciamento de reutilizao e retirada de uso de equipamentos. O sistema contm novos controles de oramento que do maior visibilidade e nos ajudam a gerenciar gastos excessivos, permitindo a colocao mais rpida de pedidos. Como resultado de dois anos e meio de planejamento e desenvolvimento, ns fizemos a converso para o novo

Reduo do tempo de atendimento de pedidos

Nmero mdio de dias

65%

2008

2009

2010

Judy Schuh, Analista de Sistemas de ERP; Vijay S. Kunjir, Desenvolvedor de Aplicaes de ERP

distribuir ferramentas de inteligncia de negcios para otimizar as previses e o planejamento da capacidade computao de design, minimizando os tempos de espera de tarefas e reduzindo o investimento de capital.
Contedo relacionado em www.intel.com/IT
Enabling Business Growth and Productivity with Online Solutions (Abrir caminho para o crescimento comercial e o aumento da produtividade com solues online) High-Performance Computing for Silicon Design (Computao de alto desempenho para design de chips) Optimizing Engineering Productivity with Workstation-centered Computing (Otimizao da produtividade da engenharia com a computao centralizada em workstations)

Embarcado), que fornece recursos tcnicos, suporte online e instrues passo a passo para as solues de design dos clientes, usando processadores e chipsets Intel embarcados. Lanado em abril de 2009, este site j recebeu 2 milhes de visitantes e registrou 65.000 clientes. O Centro de Vendas usa tecnologias inteligentes de colaborao para dar aos clientes um atendimento online interativo, pessoal e eficiente. Os clientes podem ver vdeos instrucionais, pesquisar em contedo tcnico, participar de comunidades para compartilhamento de conhecimento e bater papo com grupos dedicados de vendas e de engenharia. Este recurso tambm automatiza aspectos do processo de vendas e fornece informaes de cliente em quase tempo real, permitindo que os grupos de vendas e de engenharia compartilhem informaes atualizadas de contas. Por exemplo, o gerenciamento inteligente de informaes permite que os grupos da Intel avaliem rapidamente o ponto do processo de design em que os clientes esto e identifiquem necessidades especficas destes clientes. Ns planejamos ampliar a automao da inteligncia de contas e do gerenciamento de oportunidades em 2011.

Reduo dos custos de devoluo de produtos

Os centros mundiais para contato dos clientes da Intel processam anualmente quase um milho de interaes com clientes e fornecedores. Em 2010, ns implementamos um novo sistema baseado na nossa plataforma ERP padro que nos permite rastrear com eficincia as garantias de produtos e eliminar fraudes. Juntamente com outras iniciativas aplicadas cadeia de suprimentos, isto ajudou a reduzir o volume de devolues em 15% e os custos totais de devoluo em 25%, ano aps ano.

Atingir novos clientes

A estratgia de negcios da Intel se baseia em crescimento, especialmente nos segmentos chave do mercado, como o de produtos eletrnicos para o consumidor e dispositivos embarcados. Ns precisamos de formas baratas de atrair e dar suporte a uma variedade de novos clientes, em um ambiente de expectativas em constante mudana. A Web a principal fonte de informaes para engenheiros de desenvolvimento de produtos e um canal cada vez mais importante para a colaborao entre colegas, parceiros e fornecedores. Em conjunto com a estrutura mundial de vendas da Intel, a Intel IT desenvolveu um centro de vendas online para aumentar a capacidade da equipe de vendas de atingir e dar suporte ao crescente nmero de clientes da Intel. Uma das primeiras iniciativas foi o Embedded Design Center (Centro de Design

www.intel.com/go/ITAnnualReport

E F I C I N C I A

DA

TI

Gerando valor mximo dentro de um oramento fixo

A Intel IT procura continuamente formas de aumentar a eficincia da infraestrutura e dos sistemas da Intel para suportar requisitos de negcios e minimizar custos e gastos de capital. Isto nos permite direcionar uma parcela maior do oramento de TI para projetos que ajudam o crescimento dos negcios da Intel. Ns implementamos uma nova estrutura de operaes que maximiza a eficincia da TI e, ao mesmo tempo, melhora a qualidade, a capacidade e a velocidade dos servios de TI. Usando a abordagem Lean Six Sigma* (LSS), em 2010 ns nos concentramos em iniciativas chave de eficincia, incluindo a transformao do gerenciamento de servios, a re-estruturao da plataforma ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento corporativo de recursos) e a otimizao da infraestrutura de rede e de centros de dados.

Transformao do gerenciamento de servios

Estamos transformando a forma como ns oferecemos servios e suporte de TI, usando uma abordagem baseada no framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library * - biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informao). Isto envolve passar do esquema de suporte individual de produtos de TI para uma estratgia que fornece e suporta servios completos de TI, como email e conectividade. Em 2010, ns comeamos a ver benefcios mensurveis. Por exemplo, com a adoo da nova estratgia para o gerenciamento de problemas, ns obtivemos uma reduo de 50 por cento dos incidentes graves que afetam nossa cadeia de suprimentos, e uma reduo

Vicki Green, Gerente Regional de Centros de Dados

significativa nos incidentes que afetam as operaes internas. Quando aplicamos estas estratgia conectividade corporativa, ns fomos capazes de resolver problemas mais rapidamente, melhorando a conformidade com contratos de nvel de servio e obtendo uma reduo de 40 por cento nas chamadas que precisavam de escalao acima do primeiro nvel de suporte. Ns tambm automatizamos o provisionamento de servios de diretrio especficos, reduzindo o tempo mdio de processamento de cinco dias para um dia, e aumentamos a eficincia dos funcionrios em 50 por cento com a reduo dos retrabalhos.

Upgrades de infraestrutura
Com o upgrade peridico da infraestrutura antiga, ns aproveitamos as vantagens das tecnologias mais novas
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As mais importantes iniciativas de eficincia de TI em 2010

40%
Reduo do nmero de servidores e aumento de 260% da capacidade

Re-estruturao da plataforma de aplicaes ERP

para aumentar, a um custo mais baixo, a capacidade , a qualidade e a velocidade dos negcios. Ns continuamos a gerenciar a eficincia da infraestrutura atravs de programas permanentes de atualizao de servidores, e em 2010 ns nos concentramos em reas como redes, instalaes para centros de dados, e telecomunicaes, conforme mostrado na tabela abaixo.

processadores Intel Xeon mais atuais, obtendo uma reduo de 40% no nmero de servidores e aumentando a capacidade em 260%. Ns planejamos concluir esta re-estruturao da plataforma em 2011.

Os funcionrios de TI geram eficincia

A Intel IT tem o grupo de engenharia de processos responsvel pela proliferao de LSS na Intel. Os projetos LSS de TI so parte de uma iniciativa mais ampla chamada Embedding Efficiency and Effectiveness (Triple E) (Implementao de eficincia e eficcia - E Triplo), que tem por objetivo disseminar a cultura de eficincia na nossa empresa. Os funcionrios de TI submeteram mais de 470 idias de Triple E e 325 projetos baseados nestas idias foram executados ou esto em andamento, o que resultou em uma economia monetria de 17 milhes de dlares e uma economia de tempo de mais de 40.000 horas de trabalho, apenas durante o ano de 2010. Os projetos atuais se concentram na otimizao do fluxo de trabalho do ciclo de vida do projeto, em armazenamento de dados e em gerenciamento de patrimnio.

US$

0,6 milhes

Reforma dos centros de dados

Re-estruturao da plataforma de ERP

Ns estamos obtendo benefcios significativos com o nosso programa multi-camadas para re-estruturar a plataforma dos aplicativos ERP que so a base dos negcios da Intel. Espera-se que este programa fornea um retorno de investimento de cerca de 124 milhes de dlares atravs da reduo de custos de suporte, aumento da qualidade de dados e maior escalabilidade. No passado, nossos aplicativos ERP eram altamente personalizados para suportar as necessidades de diferentes grupos de negcios. A transio para uma plataforma padro de aplicativos ERP na Intel inteira aumentou nossa agilidade e nos permitiu adicionar novas funcionalidades mais rapidamente, reduzindo, ao mesmo tempo, o custo de verses de manuteno de implementaes em at 90 por cento em comparao com a soluo anterior. Com o uso da metodologia LSS, ns reduzimos em 92% a quantidade de personalizao do aplicativos ERP. Ao mesmo tempo, estamos consolidando aplicativos ERP em servidores baseados nos

Economias e reduo de 7,35 milhes de kWh no consumo de energia

US$

47,6 milhes

Atualizao de servidores

Economias com a eliminao de todos os servidores baseados em processadores de ncleo nico na infraestrutura de design

US$

15,8 milhes

Otimizao do armazenamento

www.intel.com/go/ITAnnualReport

Economias com o reaproveitamento de armazenamento e com a transferncia para camadas de baixo custo

Transformao do gerenciamento de servios Reduo de incidentes importantes que

50

afetam a cadeia de suprimentos

UPGRADE DA INFRAESTRUTURA Rede sem fios Para 802.11n Infraestrutura de WAN Para 10 Gigabit Ethernet (GbE) Infraestrutura de LAN para 10 GbE

BENEFCIO Cobertura mais ampla com menos pontos de acesso; melhor experincia para o usurio Aumento da capacidade e da eficincia

VALOR Aumento de duas vezes no desempenho de rede; menor custo operacional de TI Aumento de 13 vezes na largura de banda; capacidade de transmitir vdeo de alta definio sem aumentar os custos de TI Reduo de 65% no custo de rede; remoo de 20.000 portas de LAN, com uma economia de 1,94 milhes de quilowatt-horas (kWh) Reduo de 4,1% do consumo de energia, com economia de 7,35 milhes de kWh e 600.000 dlares Reduo de 37% nos custos mensais

US$

1,5 milho

Economias com a reduo de licenas e com a interrupo do uso de ferramentas e aplicativos

Reduo de ferramentas e de aplicativos

US$

6 milhes

Economias com fornecedores

Aumento da capacidade de suportar a virtualizao de servidores, com uma rede de alto desempenho e baixa latncia para design de chips

Economias com a reduo do consumo, a renegociao de contrato e a otimizao dos processos de manuteno e garantia 8

Reforma das instalaes de centros Identificao e correo de pontos quentes e vazamentos de ar; isolamento de corredores quentes; ajuste das de dados configuraes dos condicionadores de ar Aumento da qualidade e da capacidade Telecom Para VoIP (Voice over Internet Protocol)

L I D E R A N A

GERENCIAMENTO

Desenvolvimento das boas prticas de TI

A importncia estratgica da Intel IT dentro da empresa continua a crescer. Para executar nosso abrangente e crescente programa, ns nos concentramos em fortalecer nossas parcerias com os grupos de negcios, com o gerenciamento operacional e financeiro e com a indstria em geral para compartilhar nossas boas prticas de TI.

Um parceiro estratgico para os grupos de negcio

A Intel IT precisa estar preparada para responder a um ambiente de mudanas rpidas e para fornecer solues adequadas s necessidades das unidades de negcio e tambm empresa como um todo e, ao mesmo tempo, manter-se dentro do oramento. Para atingir este objetivo, ns participamos de um ciclo de planejamento estratgico, trabalhando com os grupos de negcios para alinhar as prioridades de TI com as prioridades da empresa e para alocar recursos que garantam o benefcio mximo do dinheiro investido. Nossas atividades de planejamento estratgico nos ajudam a desenvolver uma viso de longo prazo dos objetivos e desafios da empresa, das tendncias tecnolgicas e dos fatores ambientais. A partir destas consideraes, ns fazemos nosso planejamento de TI e tomamos decises de investimento. Ns usamos um conjunto de estruturas de capacitaes comerciais

de TI para identificar lacunas entre a nossa capacidade atual de TI e as necessidades da Intel e para identificar reas nas quais pode ter ocorrido um investimento excessivo. Para obter um melhor alinhamento com as prioridades dos grupos de negcio e para permitir novas iniciativas comerciais, ns participamos de uma variedade de fruns, por exemplo: Encontros anuais com os grupos de negcio da Intel para definir prioridades e sincronizar decises de investimentos. Discusses estratgicas com os grupos de produtos da Intel, compartilhamento de know-how de tecnologia e de tendncias industriais para ajudar a definir produtos, solues e a estratgia geral da Intel.

Steve Collins, Diretor, Grupo de Compromisso de TI

 Reunies de trabalho com os grupos de planejamento de produtos, design e marketing, com ateno especial aos pontos de prova da tecnologia de TI, s provas de conceito e s avaliaes de arquitetura relacionadas aos roteiros de produtos da Intel. Como evidncia de que a Intel IT exerce um papel estratgico na Intel, vrias das metas dos programas de bnus para os funcionrios da Intel tm agora um forte componente de TI, como o desenvolvimento de um Centro de Vendas online, a reduo do consumo de energia dos centros de dados e a otimizao da cadeia de suprimentos. Pesquisas e entrevistas para avaliar a qualidade dos servios de TI oferecidos e identificar reas a serem melhoradas. Por oito anos, ns temos conduzido revises anuais com gerentes de grupos de negcios atravs do nosso programa IT Partnership Excellence Program, avaliando reas como alinhamento estratgico e desempenho ttico. Em 2010 ns introduzimos a pesquisa Voice of the User (A voz do usurio) para avaliar o grau de satisfao dos funcionrios da Intel com os servios e solues de TI. Com um feedback de quase 2.000 funcionrios de diferentes organizaes e diferentes locais, os resultados desta primeira pesquisa forneceram um entendimento abrangente dos servios e capacidades de TI nos quais devem ser feitos investimentos para melhorar a satisfao e a produtividade dos funcionrios. Verses futuras da pesquisa devem atingir um nmero maior de funcionrios e incluir entrevistas sobre as reas destacadas na pesquisa inicial.

funcionando para projetos que ajudam a impulsionar o crescimento de negcios existentes ou a expandir a atuao da Intel em novos mercados.

Desenvolvimento e reteno de talentos

O enriquecimento da carreira de nossos funcionrios de TI ajuda-os a fazer contribuies maiores Intel IT e ao crescimento dos negcios da Intel e ajuda a reter talentos na empresa. Em 2010 ns investimos mais de 4 milhes de dlares em treinamento de TI. Outras iniciativas importantes foram seminrios, rotao de funes e programas com mentores. Noventa e cinco por cento dos funcionrios de TI participaram de um seminrio sobre desenvolvimento de carreira que deu a eles conhecimentos, ferramentas e uma estrutura para planejamento de suas carreiras na Intel. No programa de rotao de funes o funcionrio pode passar por diferentes funes e grupos de IT, o que d a ele uma valiosa e ampla experincia e facilita a criao de oportunidades de desenvolvimento de carreira. A participao no programa com mentores, que conectou 853 funcionrios com lderes sniores de TI, cresceu em mais de 30% em 2010. Uma vez por ano ns fazemos uma conferncia global de liderana tcnica na qual os funcionrios de TI podem compartilhar ideias de centenas de informativos tcnicos e estabelecer relacionamentos com outras organizaes. Em 2010, cerca de 500 funcionrios participaram desta conferncia.

Gerenciamento financeiro e operacional

Sridhar Mahankali, Engenheiro de Redes

Contedo relacionado em www.intel.com/IT

Optimizing the Value of Technology Investments with IT Strategic Planning (Otimizao do valor dos investimentos em tecnologia com um planejamento estratgico de TI)

A quantificao e a comunicao claras do valor das iniciativas de IT so requisitos chave para uma parceria confivel com os grupos de negcios da Intel. Ns implementamos um novo processo de gerenciamento financeiro que inclui uma lista das prioridades dos projetos mais importantes de TI, descrevendo os benefcios comerciais, os custos projetados, os riscos e os parmetros usados para determinar a eficincia. Este processo uma referncia consistente e uma linha de base que pode ser usada para demonstrar valor, planejar oramentos e rastrear o desempenho. O desenvolvimento e a implementao deste processo tm sido desafiadores, mas ele est fornecendo benefcios significativos. Ns deslocamos recursos de projetos de baixo valor para projetos de alto valor, o que produziu uma conteno generalizada de custos para Intel. Esta iniciativa est alinhada com nosso objetivo de passar volumes maiores do nosso oramento de projetos que mantm a empresa

Compartilhar nossas boas prticas de TI com o mundo

Para ajudar as organizaes de TI a fornecer o mximo valor comercial dos seus servios, os lderes e especialistas da Intel IT compartilham as suas boas prticas em reas como centros de dados, produtividade individual, gerenciamento de TI e solues comerciais. Atravs do programa IT@Intel, ns incentivamos a colaborao da indstria, atravs do patrocnio e da participao em reunies, seminrios e conferncias. Em 2010, ns participamos de mais de 350 reunies "peer-to-peer" e de 190 eventos da indstria. Nossos especialistas de TI criam tambm uma variedade de contedos, desde informativos at vdeos e blogs. Visite-nos no site www.intel.com/IT e entre em contato com a nossa comunidade de mdia social em http://communities.intel.com/community/openportit.
www.intel.com/go/ITAnnualReport

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P RO D U T I V I DADE

DO

FUNCIONRIO

Adotando a "consumerizao" e a colaborao global

Em um ambiente de ciclos de negcios cada vez mais rpidos e de grupos geograficamente dispersos, os funcionrios da Intel tm maiores demandas por colaborao e por boa conectividade e eles querem a liberdade de escolher os dispositivos mais adequados a seus estilos de trabalho. A Intel IT est facilitando esta consumerizao da TI com uma abordagem inovadora, deixando que os funcionrios usem os seus prprios smartphones e tablets como dispositivos de trabalho para acessar dados corporativos. Ao mesmo tempo, estamos aumentando a produtividade e a colaborao atravs do fornecimento, aos funcionrios, de PCs portteis de alto desempenho e de novas ferramentas.

Use os seus prprios dispositivos

Muitos dos funcionrios da Intel que viajam muito querem a flexibilidade de usar seus prprios smartphones e tablets como dispositivos complementares aos seus PCs portteis corporativos, para ficar em contato com grupos globais, parceiros de negcios e com clientes, onde quer que eles estejam. Ns reconhecemos que o funcionrio que pode usar seus dispositivos pessoais se sente mais satisfeito e mais produtivo. Entretanto, esta prtica apresenta tambm significativos desafios tcnicos, de segurana e de privacidade. Ns trabalhamos em colaborao estreita com os grupos Legal e de Recursos Humanos da Intel para definir polticas de uso e de segurana que nos permitiram, desde o comeo de 2010, aprovar o acesso a emails e a calendrios corporativos com o uso de smartphones pessoais dos funcionrios.

Das Kamhout, Lder de Cloud Engineering (Engenharia em nuvem)

Esta iniciativa foi altamente bem sucedida, com uma resposta muito positiva dos funcionrios. No final do ano, cerca de 8.600 funcionrios estavam usando seus prprios smartphones para acessar informaes corporativas. Nossa base para estabelecer polticas e solues tcnicas nos permitiu aumentar rapidamente o acesso a novos modelos de smartphone e de tablets (de funcionrios) assim que eles se tornaram disponveis no mercado.

Estratgia para PCs portteis corporativos

Ns continuamos a renovar PCs a cada 2 a 4 anos, com base na segmentao de usurios, fornecendo aos funcionrios computadores portteis de alto desempenho para melhorar a produtividade e reduzir nosso custo total de propriedade. Para maximizar a produtividade, estamos distribuindo PCs com

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processadores Intel Core vPro e Unidades Solid State Intel . As Unidades Solid State Intel so agora padro para todos os laptops renovados por que nossos testes indicaram que elas tm um desempenho de E/S 4 vezes melhor que o de discos rgidos e podem reduzir o custo total de propriedade devido a suas taxas de falha mais baixas. No final de 2010, mais de 63 por cento dos funcionrios tinham sistemas com unidades de estado slido Intel. Estamos emparelhando a renovao de PCs com a importante iniciativa de distribuir o Microsoft Windows 7* por toda a empresa. Ns fornecemos este sistema operacional a cerca de 43.000 funcionrios em 2010 e nosso objetivo fazer a sua distribuio a mais de 90 por cento dos funcionrios at o fim de 2011.

O fato de que a TI se concentrou neste ano em habilitar dispositivos de mo pessoais para uso corporativo fez muitos funcionrios sorrirem.
Richard Taylor Vice Presidente e Diretor de Recursos Humanos da Intel

Estamos integrando webcams de PC em nosso ambiente, para que os funcionrios possam participar de vdeo-conferncias sem sair de seu local de trabalho, mesmo que eles no tenham acesso a salas de reunies. Ns expandimos as capacidades de vdeo-conferncia de empresa para empresa, que podem ser acessadas a partir de todas as salas de vdeo-conferncia existentes, facilitando as reunies de executivos da Intel e de grupos de negcios com seus parceiros, clientes e fornecedores. Nossa estimativa que o uso de vdeo-conferncias economizou 57.000 horas de viagens dos funcionrios em 2010 (um crescimento de 27 por cento em relao ao ano anterior) e evitou mais de 26 milhes de dlares em despesas de viagens. Alm disso, a reduo de viagens contribuiu para os objetivos de sustentabilidade ambiental da Intel, pois evitou a emisso de mais de 22.500 toneladas de dixido de carbono.

Gerenciamento proativo de clientes

O suporte para PCs tem sido tradicionalmente reativo: O usurio reporta o problema e o grupo de TI o resolve. Ns percebemos que poderamos aumentar a produtividade do funcionrio, aumentar sua satisfao e reduzir os custos de suporte com a adoo de uma abordagem mais proativa. Decidimos monitorar as condies dos PCs dos funcionrios para identificar antecipadamente os problemas, de modo que pudssemos resolv-los antes da ocorrncia de falhas catastrficas. Em 2010, ns tratamos proativamente de mais de 4.300 destes problemas. Por exemplo, ns identificamos proativamente e trocamos mais de 1.000 discos rgidos antes que eles apresentassem defeito, evitando a perda potencial de dados e economizando tempo tanto para o usurio como para o funcionrio de TI, com uma economia estimada de mais de 400.000 dlares. Um benefcio adicional foi o aumento da satisfao

Vdeo-conferncia
A Intel IT continua a fazer investimentos substanciais em vdeoconferncias para facilitar a interao de grupos geograficamente dispersos, melhorando a produtividade do funcionrio e reduzindo os custos de viagens. Em 2010, ns mais que triplicamos o nmero de salas de reunies com capacidades para vdeo-conferncias, incluindo a introduo de salas de vdeo conferncia em onze pases adicionais.

Janet Gluck, Gerente de Programa de Marketing; Stephanie Wilson, Gerente de Programa de Vdeo Corporativo; Brian Martin, Gerente de Operaes de TI; Traci Bringgold, Gerente de Projetos; John Walcott, Gerente de Engenharia de Conferncias

Problemas resolvidos com o gerenciamento proativo de clientes

4.300
31% - Troca de baterias defeituosas 24% - Outras questes

16% - Upgrade de rmware para resolver questes de desempenho

24% - Troca de disco rgido

5% - Reformatao de laptops para resolver questes de estabilidade

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do usurio; os funcionrios ficaram surpresos e exprimiram apreo pelo fato de que a Intel IT identificou problemas de seus PCs e entrou em contato com eles antes mesmo que eles soubessem da existncia de tais problemas. Ns desenvolvemos ferramentas que transferem tarefas pesadas, como varreduras de anti-vrus, para horrios fora do pico de uso. Isto melhora a produtividade do usurio porque seu computador no mais passa por uma degradao de desempenho durante as horas de trabalho. O impacto deste arranjo significativo. Ns estimamos que cerca de 85.000 horas por semana de desempenho degradado de PCs so atualmente transferidas para horrios fora do pico de trabalho ou para horrios determinados pelo usurio, e espera-se que estes benefcios aumentem medida que outras tarefas de manuteno forem tornadas obrigatrias.

Estamos implementando uma soluo de colaborao integrada e segura para nossos engenheiros de design, com o objetivo de proteger a propriedade intelectual da Intel e ajudar a acelerar o design de chips. A nova soluo protege as informaes o tempo todo durante a criao, o armazenamento e a transmisso, usando arquivos criptografados e repositrios de contedo com gerenciamento de direitos corporativos. Isto ajuda a aumentar a produtividade dos engenheiros, pois elimina a necessidade de aplicar manualmente medidas de segurana aos dados. O piloto desta soluo foi implementado em 2010, como preparao para a distribuio generalizada em 2011.

Contedo relacionado em www.intel.com/IT

Maintaining Information Security While Allowing Personal Hand-Held Devices in the Enterprise (Manter a segurana das informaes com o uso de dispositivos de mo pessoais para acessar dados corporativos) Achieving Long-term Business Value with Intel vPro Technology (Obter valor comercial de longo prazo com a tecnologia Intel vPro) Increasing Productivity with Mobile Business PCs (Aumentar a produtividade com PCs portteis corporativos) Best Practices for Migrating a Large Enterprise to Microsoft Windows 7* (Boas prticas para a migrao de dados de grandes corporaes para o Microsoft Windows 7*)

Prioridades para 2011

Estamos planejando novas iniciativas para a consumerizao* de TI, por exemplo permitir o acesso de rede com o uso de uma faixa mais ampla de dispositivos de propriedade dos funcionrios, e autorizar o uso de novos aplicativos e novos recursos. Ns estamos planejando tambm testes de prova de conceito adicionais para virtualizao de cliente, que so um meio para desassociar nossos sistemas operacionais e aplicativos do hardware subjacente, para fornecer servios de TI por toda a crescente gama de dispositivos computacionais.

* Consumerizao uma nova tendncia para a tecnologia da informao que surgire adotar em primeiro lugar produtos eletrnicos de consumo, implementando nas organizaes empresariais, resultando na convergncia das indstrias de TI com produtos eletrnicos de negcios com produtos eletrnicos de consumo.

www.intel.com/go/ITAnnualReport

Implementao da tecnologia Intel vPro no nosso ambiente

Para nos ajudar a enfrentar nossos maiores desafios aumentar a produtividade dos funcionrios, melhorar a segurana das informaes, e melhorar a eficincia e a continuidade de trabalho do departamento de TI a Intel IT padronizou o uso dos processadores Intel Core vPro na plataforma computacional de clientes. Ns vemos a tecnologia Intel vPro como um recurso chave para o aprimoramento da segurana de sistemas, do descobrimento de bens patrimoniais, da instalao remota de builds, do uso de clientes virtualizados e da computao independente do dispositivo. Com a implementao da tecnologia Intel vPro por toda a corporao, ns nos capacitamos a implementar tambm o gerenciamento e o reparo remotos de PCs com o uso da tecnologia Intel Active Management (Intel AMT) em 95 por cento de nossa base de usurios, at o comeo de 2011. Ns acreditamos que isto melhorar a satisfao do usurio, aumentar a produtividade e diminuir os custos de TI em um nvel de 500.000 dlares por ano devido reduo do nmero de chamadas de servio e maior rapidez de resposta. Os tcnicos de servio j esto usando a Intel AMT para reduzir o tempo de redefinir senhas de criptografia de disco de 45 para 6 minutos. Esta uma soluo que se aplica a 60 por cento das chamadas de servio relacionadas a criptografia. Adicionalmente, alguns segmentos de usurios esto obtendo maior flexibilidade com o uso da tecnologia de virtualizao Intel para melhorar o suporte de computadores de alto desempenho em ambientes de mltiplos sistemas operacionais.
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Andrea Soto, Especialista de Suporte de TI

C ENT RO S

D E

DA D O S

Nossa jornada em direo Cloud Computing

A Intel trabalha com uma agenda global. A Intel IT d suporte aos grupos de design de chips, s fbricas e aos centros de dados, ajudando a manter a empresa funcionando. Ns adotamos a cloud computing como parte da nossa estratgia de centro de dados para fornecer servios de back-end altamente geis e de baixo custo, que melhoram a produtividade do funcionrio e da empresa.

Estratgia de nuvem
Ns comeamos nossa jornada em 2006, com a bem-sucedida criao e implementao de uma grade global de computao para suportar processos crticos de design de chips. Estamos agora aplicando esta experincia ao desenvolvimento de uma nuvem privada corporativa e de escritrio. H tambm oportunidades para expandir a cloud computing para suportar as necessidades de computao de fabricao.

virtualizao de servidores no nosso ambiente. Comeamos 2010 com um ambiente cerca de 12 por cento virtualizado; no final do ano, esta taxa tinha mais que triplicado, atingindo 42 por cento, e estamos no caminho para virtualizar 75 por cento do nosso ambiente nos prximos poucos anos. Estamos atingindo estas taxas em parte pela identificao e remoo de obstculos tcnicos virtualizao de aplicativos que interagem com dados externos e de aplicativos internos de misso crtica. A virtualizao de servidores permite a reduo dos custos de centros de dados e a reduo do consumo de energia, atravs da consolidao das cargas de trabalho dos servidores mais antigos e de menor eficincia em um nmero menor de servidores novos que consomem menos energia. Estamos obtendo taxas de consolidao de virtualizao de at 20:1 e reduzindo o consumo

Acelerar a virtualizao e o autoservio sob demanda

Estamos construindo nossa nuvem corporativa e de escritrio em uma infraestrutura altamente virtualizada, flexvel e de uso eficiente de energia. Como um primeiro passo na criao de tal infraestrutura, estamos aumentando o ritmo da
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3 horas
Tempo para provisionar servios de infraestrutura

US$

15,8 milhes

Economias com armazenamento em 2010

de energia em 90 por cento, usando servidores baseados nos mais recentes processadores Intel Xeon. Um benefcio inesperado da renovao de servidores o reembolso dos valores das contas de energia pelas empresas de servios pblicos locais que querem incentivar a sustentabilidade ambiental das organizaes de TI. Em 2010, a Intel recebeu reembolso de contas de energia eltrica de vrias organizaes nos EUA e na Europa. A nuvem privada j est aumentando a nossa agilidade. Com o uso de virtualizao, de provisionamento de auto-servio sob demanda e de automao, ns reduzimos o tempo de provisionamento de servios de infraestrutura de 90 dias para trs horas. O auto-servio sob demanda um aspecto crtico da cloud computing que permite o provisionamento automtico de recursos computacionais, como servidor, rede e capacidade de armazenamento, sem a interao humana. Ns desenvolvemos um portal de auto-servio, baseado nas abordagens usadas na nossa grade de design, que fornece esta capacidade. Com a certeza de que os processos de TI no so obstculos para o atendimento dos requisitos da empresa, nossos clientes internos vem cada vez mais a Intel IT como um parceiro estratgico.

A Intel IT ganha o reconhecimento da indstria

Arquitetura em nuvem
TM

Otimizao da infraestrutura de centros de dados para atender as necessidades da empresa

Paul Vaccaro, Gerente de Planejamento Global da Capacidade de Centros de Dados

A cloud computing apenas uma das facetas da nossa abrangente e evolutiva estratgia de centros de dados. Em anos recentes, iniciativas como a renovao acelerada de servidores e a consolidao de centros de dados reduziram em um tero o nmero de centros de dados e produziram um aumento de 2,5 vezes no desempenho computacional dos centros de dados. Com a implementao destas iniciativas, ns continuamos no caminho certo para que a empresa atinja o faturamento estimado de 650 milhes de dlares at 2014. Embora a padronizao e a consolidao sejam ferramentas para reduzir os custos de TI, ns estamos tambm aumentando a eficincia atravs da otimizao e integrao vertical da nossa infraestrutura de centros de dados para atender aos diferentes requisitos dos principais ambientes de negcios da Intel: Design, Escritrio, Fabricao, Corporativo e Servios. Estamos tambm adicionando infra-estrutura para suportar as novas iniciativas de servios externos da Intel como o centro online Intel AppUp para aplicativos de netbooks.
SM

Para estabelecer a Enterprise Architecture Firm direo geral da nossa nuvem privada e criar um alicerce para inovao e desenvolvimento futuro, a Intel IT definiu uma arquitetura em nuvem privada. Esta arquitetura ganhou o prmio iCMG Architecture Excellence de 2010 na categoria TI do Futuro. A arquitetura atende as necessidades corporativas atravs do aumento da agilidade e eficincia, obtendo maior disponibilidade e melhorando o gerenciamento de recursos.
Iniciativas para a sustentabilidade

Integrao vertical dos centros de dados

Design

Escritrio

Fabricao

Empresa

Servios

A Intel IT desenvolveu um aplicativo inovador que analisa a utilizao de servidores no nosso ambiente de computao de design, permitindo a reduo substancial do nmero de servidores. Com isso, ns obtivemos um corte de mais de 8 milhes de quilowatthoras no consumo de energia e uma economia de 645.000 dlares. Este feito nos garantiu o prmio InfoWorld 2010 Green 15 Intel. Ns estamos tambm na lista das organizaes de TI mais "verdes" da Computerworld de 2010. Esta lista identifica os usurios e fornecedores de TI que demonstraram um forte compromisso com a implementao de estratgias inteligentes e eficientes sob o ponto de vista de preservao ambiental (comportamento "verde").

Solues e software Infraestrutura de computao Servidores, armazenamento e redes Infraestrutura das instalaes

Monitorao Provisionamento Software Distribuio Aplicao de patches Governana

Controles

Padres

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Reduo do tempo de implementao de servios de infraestrutura

720x

90 dias
Implementao de servidores fsicos (final de 2008)

14 dias
Implementao de servidores virtuais (final de 2009)

3 horas
Implementao auto-servio e automatizada de servios de infraestrutura (final de 2010)

Doug McLaughlin, Engenheiro de Servios de Rede

Embora o aumento da eficincia de TI seja uma motivao importante para a adoo da cloud computing, o maior benefcio para a Intel a agilidade maior que a automao e o provisionamento de auto-servio sob demanda oferecem. Ns agora temos a capacidade de provisionar novos servios de infraestrutura de TI para os usurios em apenas trs horas.
Das Kamhout Lder de Engenharia de Nuvem, Intel ITTI da Intel

Esta estratgia de verticalizao envolve tratar o centro de dados software, servidores, armazenamento, rede e instalaes fsicas como um sistema que otimizado para necessidades empresariais especficas. Os benefcios desta estratgia no seriam possveis com uma abordagem do tipo "tamanho nico". Por exemplo, os grupos de design de chips precisam executar milhes de tarefas de uso altamente intensivo de computao a cada semana; para atender a este requisito especial, ns usamos uma grade computacional de alto desempenho otimizada para design. Alm disso, ns aplicamos, aos nossos centros de dados, princpios operacionais que aprendemos com a experincia da Intel como empresa de fabricao de alta classe. Ns estamos analisando o desempenho de nossos centros de dados com base em quatro parmetros chave: eficincia, qualidade, capacidade e velocidade. Por exemplo, estamos melhorando a capacidade atravs da otimizao do uso e do aumento da velocidade pelo provisionamento rpido do tipo auto-servio. Nosso objetivo melhorar os nveis de servio e obter ganhos anuais de eficincia de operao e de faturamento. Em 2011, ns planejamos implementar ferramentas de inteligncia corporativa que nos permitiro aplicar conceitos de cadeia de suprimentos nossa nuvem privada, o que nos ajudar a entender melhor os sinais de demanda para melhorar o planejamento da produo.

da infraestrutura de armazenamento atravs do uso mais eficiente da capacidade, economizando um total de 15,8 milhes de dlares. Atravs da renovao do nosso ambiente de armazenamento em um ritmo regular e da implementao de esquemas de empilhamento e de pooling, como o provisionamento fino, ns melhoramos o uso dos recursos existentes de armazenamento, reduzindo o nmero de novas aquisies que seriam necessrias para acomodar as demandas de crescimento. Atravs de parcerias estratgicas com grupos de design de chips e outros usurios que tm demandas significativas de armazenamento em prticas de gerenciamento do ciclo de vida das informaes, ns identificamos novas oportunidades para arquivar dados ou para aproveitar espaos em disco no utilizados, liberando capacidades adicionais para reutilizao. Juntos, ns encontramos formas de compartilhar armazenamento e estrutura de backup em diferentes projetos e de transferir os dados menos usados para camadas de armazenamento de custo mais baixo. Em 2011, ns planejamos conter ainda mais o crescimento, atravs da implementao abrangente de provisionamento fino, e reduzir custos atravs da automao da transferncia de dados para camadas de armazenamento de custo mais baixo.

Contedo relacionado em www.intel.com/IT

An Enterprise Private Cloud Architecture and Implementation Roadmap (Arquitetura corporativa em nuvem privada e roteiro de implementao) Implementing On-Demand Services Inside Intel ITs Private Cloud (Implementao de servios sob demanda na nuvem privada da Intel IT) Cloud Computing: How Client Devices Affect the User Experience (Como os dispositivos clientes afetam a experincia do usurio) 16

Resolver os desafios de armazenamento

Como outras empresas, a Intel IT enfrenta o desafio do rpido crescimento das demandas de armazenamento, com o consequente aumento dos custos de armazenamento. Em 2010, ns tomamos vrias iniciativas que nos permitiram reduzir os custos e conter o crescimento

www.intel.com/go/ITAnnualReport

S E G U R A N A

DE

TI

Garantir a segurana da empresa

Em um panorama de ameaas cada vez mais complexas e de novos modelos de uso como a cloud computing e a consumerizao de TI, a segurana continua sendo uma das prioridades mais altas da Intel. Ns estamos criando um modelo que suporta o fluxo de informaes corporativas e a adoo de novas tecnologias, gerenciando, ao mesmo tempo, os riscos segurana dos dados. Adotamos um ponto de vista amplo da segurana, que inclui privacidade, proteo da propriedade intelectual da Intel, disponibilidade de sistemas e outros requisitos de conformidade. Ns estamos tambm ajudando a criar um forte alicerce de segurana para os produtos da Intel e para o relacionamento da empresa com seus fornecedores.

Nova arquitetura de segurana

Eric Frohlick, Gerente de Segurana e Risco de Informaes

Para garantir a adoo rpida de novas tecnologias e de novos modelos de uso fornecendo ao mesmo tempo proteo adequada em um panorama de ameaas constantes ns iniciamos um processo de cinco anos de reestruturao radical da arquitetura de segurana de TI da Intel. Ns acreditamos que este modelo uma abordagem inovadora segurana corporativa. Ele aumenta muito a flexibilidade e se concentra na capacidade de sobrevivncia, com a suposio implcita de que algumas concesses so inevitveis. Ele se baseia em quatro pilares:

Um clculo dinmico da confiana que ajusta os privilgios de acesso do usurio medida que o seu nvel de risco muda. Por exemplo, os usurios tm permisso para acessar mais informaes com seus laptops corporativos do que com os smartphones pessoais. A segmentao do ambiente em mltiplas zonas de confiana, com diferentes nveis de segurana. Um equilbrio entre os controles preventivos, de deteco e corretivos. O reconhecimento de que os usurios e os dados precisam ser tratados como permetros de segurana e protegidos como tais. Embora nem todas as tecnologias de segurana necessrias para a completa implementao deste modelo existam no momento, o investimento em
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As prticas de segurana da Intel IT obtm o reconhecimento da indstria

A Intel IT foi uma das primeiras organizaes de TI a adotar programas de mdias social, mitigando seus riscos. Percebendo que seria crtico lidar proativamente com esta questo, ns investigamos os riscos do uso de mdia social e determinamos o seu impacto para a Intel, instrumos nossos funcionrios sobre as ameaas potenciais e criamos um ambiente com arquitetura que fornece camadas adicionais de proteo. Nos ltimos vrios anos, a segurana de informaes tem sido um estilo de vida na Intel, com o desenvolvimento de um plano interno global de marketing e comunicaes abrangendo o sistemas de mensagens locais e regionais para tornar a questo da segurana relevante, envolvente e efetiva para todos os funcionrios da Intel. Por causa dessas atitudes arrojadas, a Intel IT recebeu o prmio RSA Conference 2010 de excelncia no campo de prticas de segurana, que reconhece empreendimentos sem precedentes na prtica de segurana corporativa de informaes.

tecnologia fundamental para a nossa capacidade de proteger melhor nosso ambiente. O uso deste modelo est nos ajudando a fornecer solues inovadoras para casos desafiadores e a reduzir riscos. Por exemplo, ns usamos controles e zonas de confiana equilibrados para permitir que dispositivos pertencentes ao funcionrio possam acessar a rede. Em alguns casos, certos projetos tiveram sua segurana diminuda pelo uso deste modelo.

A consumerizao de TI traz riscos de segurana. Voc pode tentar bloquear o uso para diminuir a velocidade das coisas ou para reduzir temporariamente os riscos, mas voc perder a oportunidade de encarar os riscos e dar forma a eles.
Malcolm Harkins Intel Diretor Executivo de Segurana de Informaes e Gerente Geral, Segurana e Risco de Informaes, Intel

Garantir a presena externa da Intel

Garantir a presena externa da Intel vital para permitir o crescimento online da empresa e para atingir novos mercados. Para alcanar este objetivo, ns oferecemos um conjunto diversificado e dinmico de controles, incluindo varredura ativa contra para a deteco de vulnerabilidades em todos os sites da Web voltados para fora e fortalecimento da zona desmilitarizada (DMZ). Ns estabelecemos tambm os requisitos de privacidade e de segurana para fornecedores externos que desempenham um papel fundamental na estratgia de negcios da Intel. Nosso programa seguro de terceirizao funciona diligentemente para integrar os requisitos de privacidade e segurana durante todo o processo de compra, com gatilhos para disparar anlises detalhadas de segurana quando necessrio.

Interceptar malware
Ns continuamos a criar processos mais robustos de deteco e preveno, com um contnuo aprimoramento de identificao e interceptao de novos malwares antes que eles cheguem aos funcionrios da Intel. Este processo monitora e interpreta, em tempo real, eventos de segurana na nossa rede e toma aes imediatas contra quaisquer ameaas detectadas. Ele contm sensores de intruso de rede estrategicamente posicionados, alertas de trfego, anlise rpida de intruso e atualizaes contnuas de sistema baseadas em novas descobertas. Alm disso, ns expandimos significativamente os recursos de deteco de botnet na nossa infraestrutura de rede. Por causa das nossas iniciativas, as taxas de infeco por malware tem sido continuamente baixas (da ordem de um dgito), apesar dos cerca de 50.000 ataques de malware por semana.

Trabalhar com os grupos de produtos

A organizao de segurana da Intel IT trabalha em proximidade cada vez maior com os grupos de produto e de design para criar confiana nos produtos da Intel. Ns formamos parcerias com os grupos de produtos para influenciar, orientar e criar funcionalidades de produtos, ajudando a guiar o desenvolvimento de novos recursos de segurana para a prxima gerao de produtos Intel. Sendo uma organizao de TI, ns usamos casos reais e feedbacks sobre produtos; ns fazemos tambm revises de design de segurana e fornecemos opinies especializadas sobre ameaas e anlise de risco. Ns organizamos uma sesso de vrios dias sobre inovao, envolvendo designers de produtos, arquitetos e pesquisadores da empresa toda. O objetivo desse seminrio foi de conceber novos recursos e mtodos para aprimorar a capacidade de sobrevivncia e a resilincia da infraestrutura. Como resultado, os relacionamentos de trabalho dentro da comunidade de segurana da Intel ficaram mais estreitos e produziram mais de duas dzias de idias, algumas das quais j esto em desenvolvimento.

Proteo de dados com criptografia de disco

Ns estamos aplicando criptografia total de disco a todos os dados contidos nos laptops fornecidos aos funcionrios, de forma que, se um sistema for roubado, indivduos mal intencionados no podero acessar os dados. Ns instalamos criptografia de disco em cerca de 80% dos laptops corporativos, o que diminui substancialmente o risco de exposio da propriedade intelectual da Intel.

Contedo relacionado em www.intel.com/IT

Maintaining Information Security While Allowing Personal Hand-Held Devices in the Enterprise (Manter a segurana das informaes com o uso de dispositivos de mo pessoais para acessar dados corporativos) Developing an Enterprise Social Computing Strategy (Desenvolver uma estratgia de computao social corporativa)

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Andy Bryant Vice Presidente Executivo e Gerente Administrativo da Intel

Ir para a frente
Em 2010, a Intel IT fez contribuies significativas para os resultados comerciais da Intel: desde a melhora da responsividade da cadeia de suprimentos at o fornecimento de solues para diminuir o tempo necessrio ao design dos produtos Intel da prxima gerao. In 2011, ns continuaremos a fornecer valor agregado Intel e nos concentraremos nas trs tendncias tecnolgicas que esto transformando a indstria de TI: consumerizao, cloud computing e segurana. No podemos ignorar a importncia da consumerizao de TI. Em 2010, ns capacitamos mais de 8.600 funcionrios a usarem seus prprios smartphones para acessar informaes corporativas, melhorando a satisfao com o trabalho e a produtividade. Em 2011, ns continuaremos com estes esforos, tomando iniciativas para permitir o acesso de uma faixa mais ampla de dispositivos de propriedade dos funcionrios e para autorizar o uso de novos aplicativos e novos recursos. Ns estamos planejando tambm fazer testes adicionais para virtualizao de cliente, que so um meio para desassociar nossos sistemas operacionais e aplicativos do hardware subjacente, para fornecer servios de TI por toda a crescente gama de dispositivos computacionais. A computao de rede permite a disseminao rpida de solues novas, em resposta a mudanas nas necessidades corporativas, e oferece maior eficincia. Ns mais que triplicamos o nmero de servidores virtualizados no nosso ambiente em 2010, encerrando o ano com 42%, e estamos a caminho de atingir nosso objetivo de 75%. Atravs do recurso de provisionamento de auto-servio sob demanda, ns reduzimos o tempo necessrio para a distribuio de novos servios de infraestrutura de 90 dias para apenas trs horas. Ns continuaremos a melhorar e a estender esta soluo por toda a empresa, fazendo o provisionamento complexo de servios de infraestrutura com um simples clique e reduzindo o tempo de provisionamento para menos de uma hora. Em 2011, ns planejamos tambm instituir um sistema de medio para mostrar estatsticas de uso de todos os servios de infraestrutura de TI, com o objetivo de aumentar o uso e ajudar os clientes internos a gerenciarem melhor suas solicitaes de servio. A segurana corporativa continua sendo uma das nossas prioridades mais altas, com requisitos que mudam rapidamente devido crescente complexidade do panorama de ameaas e a novos modelos de uso, como a consumerizao de TI e a cloud computing. Em 2010, para permitir a rpida adoo de novas tecnologias e novos modelos de uso, ns iniciamos um processo de cinco anos de reestruturao radical da arquitetura de segurana de TI da Intel. Ns acreditamos que este modelo, que aumenta muito a flexibilidade e a capacidade de sobrevivncia, uma abordagem inovadora da segurana corporativa. Ao longo do prximo ano, ns nos concentraremos em melhorar os recursos chave de proteo de infraestrutura, de deteco e de recuperao, relacionados a inteligncia corporativa de segurana. A Intel IT fornece um forte alicerce para o sucesso dos negcios da Intel. Nosso objetivo fundamental para 2011 (e alm) continuar a fornecer valor agregado e vantagem competitiva Intel.

www.intel.com/go/ITAnnualReport

Matt Bodin, Engenheiro de Sistemas

Nancy Cox, Gerente de Operaes Globais Online; Davesh Patel, Especialista em Segurana da Informao

Ashu Jain, Gerente de Tecnologia da Informao

Se a TI for medocre, a Intel ser medocre. Se a TI for boa, a Intel ter uma base slida para excelncia.

Para obter mais informaes sobre as boas prticas da Intel IT, visite o site www.intel.com/IT

O presente documento destina-se a fins exclusivamente informativos. ESTE DOCUMENTO FORNECIDO NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM NENHUMA GARANTIA, INCLUSIVE QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE, NO VIOLAO DE DIREITOS DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL, ADEQUAO A UM FIM EM PARTICULAR OU QUALQUER GARANTIA QUE VENHA, DE OUTRO MODO, RESULTAR DE QUALQUER PROPOSTA, ESPECIFICAO OU AMOSTRA. A Intel no assume nenhuma responsabilidade por qualquer erro contido neste documento e no ter nenhuma obrigao ou responsabilidade por danos oriundos do uso deste documento. No concedida aqui nenhuma licena, expressa ou implcita, por embargo ou de qualquer outra forma, a quaisquer direitos de propriedade intelectual. O software e as cargas de trabalho usados nos testes de desempenho podem ter sido otimizados para desempenho apenas em microprocessadores Intel. Os testes de desempenho como o SYSmark* e o MobileMark* so medidos usando-se sistemas de computador, componentes, software, operaes e funes especficos. Qualquer alterao em algum desses fatores poder fazer os resultados variarem. Voc deve consultar outras informaes e testes de desempenho que o ajudaro a fazer uma avaliao completa compras que est considerando, bem como o desempenho daquele produto quando associado a outros produtos. Configuraes: as configuraes de teste, os clculos e as metodologias descritas neste relatrio esto disponveis sob solicitao. Para obter mais informaes, visite o site www.intel.com/performance. Alguns dados so estimativas feitas no momento da publicao. Intel, o logotipo Intel, Intel AppUp, Intel Core, Intel vPro e Xeon so marcas comerciais da Intel Corporation nos EUA e/ou em outros pases. * Outras marcas e nomes podem ser propriedade de outras empresas. Copyright 2011, Intel Corporation. Todos os direitos reservados. Recicle. Impresso nos EUA.

0111/KAR/KC/LP/5k

311133-006PT

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