O ESCUTAR Adaptado do livro Ontologia del linguage de Rafael Echeverria Escutar diferente de ouvir.

ouvir. Escutar = ouvir ( processo biolgico) + interpretar ( colocar seus julgamentos) O escutar ativo O escutar valida o falar e d sentido ao que falado. Ao escutar nos perguntamos pela inquietude de quem fala: De que est tratando esta pessoa ao falar o que est falando? Por que esta pessoa diz o que diz? Vrios fatores interferem no escutar: Vivncias anteriores (pessoal e/ou social) Estado emocional Papis desempenhados O falar no garante o escutar: cada um diz o que diz e o outro escuta o que escuta Quando falamos temos que perceber que o outro no vai escutar exatamente aquilo que falamos: ele interpreta a nossa fala. O espao entre o falar e o escutar deve ser o menor possvel FERRAMENTAS PARA UM ESCUTAR EFETIVO 1. CHECAR A ESCUTA Quem fala: Verificar se o outro escutou de maneira adequada o que estou dizendo. S assim verificamos se estamos no mesmo caminho ou em caminhos opostos. mostrar ao outro a nossa particular interpretao. Quem escuta: Por que voc est dizendo o que est dizendo? O que faz voc dizer isso? 2. COMPARTILHAR INQUIETUDES Mostrar ao outro nossas preocupaes. O que nos move? O que me inquieta? Compartilhar, no s as inquietudes do outro, mas as nossas tambm. 3. INDAGAR: PERGUNTAR PARA APROFUNDAR A ESCUTA Para a escuta ser efetiva, s vezes necessrio que se faam algumas perguntas. preciso indagar. Percorrer certos caminhos para se chegar a um escutar mais efetivo. Somos altamente incompetentes para indagar. No conseguimos parar um conversao para indagar. Escutar transformar-se. aprendizagem. O escutar abertura, de que o falar do outro, me transforme. Quando entro numa conversao, com uma posio tomada, limito minha capacidade de escuta. Escutar pertence ao domnio de responsabilidade compartilhada entre quem fala e quem escuta. Quem escuta tem que estar aberta a mudar suas opinies a partir daquilo que escutou. O escutar a competncia mais importante do trabalho em equipe e da vida pessoal.

VANTAGENS DE QUEM SABE ESCUTAR Adaptado de Paul Campbell Dinsmore Consultor da OPC/RJ Falar prata. Escutar ouro O ditado rabe ilustra a importncia do ato de escutar, tambm nos processos de comunicao interpessoal e de aprendizagem. Para muitas pessoas, o ato de prestar ateno e escutar realmente difcil. Afinal, a velocidade do crebro do ouvinte capaz de processar 400 a 500 palavras por minuto, enquanto a linguagem verbal transmitida em torno de apenas 125 palavras por minuto. Isto explica a tendncia natural do ouvinte de ativar outros canais do crebro e processar, em paralelo, outras informaes e pensamentos. Voc j foi interrompido no meio de uma frase ou explanao? Ou enfrentou aquele cidado que gentilmente termina as frases para voc, colocando as palavras dele antes que voc consiga verbalizar as suas? Ou j ficou diante da pessoa cuja expresso facial deixa claro que ela no lhe est dando a mnima ateno? Como voc se sente nestas situaes: frustrado, desprestigiado, aborrecido? Seja qual for a sua reao, certamente, a sensao no boa. O mau ouvinte desvaloriza o seu interlocutor. Ser que este comportamento que voc observa nas outras pessoas tambm o seu? Aqui esto algumas dicas para melhorar a capacidade de ouvir: Demonstre interesse seu interlocutor percebe claramente se voc no est ligado; Mantenha contato visual com quem fala e procure deixar sua mente aberta, desimpedida e orientada em direo a ela; Esteja consciente de sua linguagem corporal. A inclinao do seu corpo em direo a quem fala uma indicao de interesse. Por outro lado, a inclinao para trs ou o cruzamento de braos e pernas podero sinalizar desinteresse e afastamento; Participe oportunamente da conversa: em um dilogo, espere at que a pessoa que est falando tenha colocado sua idia bsica para depois dar o seu recado; Explore a fora e o poder do silncio. Aprenda a usar o silncio para ouvir melhor. Numa pausa na fala do outro, evite a tentao de preencher o espao, simplesmente por preencher. Espere. Permita que o outro retorne sua idia sozinho. Experimente a eficcia de realmente escutar em silncio, sem intercalar expresses do tipo: isso a..., Pois , Hhhh. Escutar ouro, falar prata porque, ao escutar, voc pode aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita voc ao processamento de idias j formadas. O crescimento depende da habilidade de perceber e aprender: vale investir na habilidade de escutar.