Avaliação Heurística
Aluno: Pedro Henrique
Aplicativo escolhido: WhatsApp
H1 – O WhatsApp respeita este princípio de diversas formas. As mensagens
mostram quando são enviadas, entregues e lidas, os contatos apresentam se
estão online no momento, ao enviar arquivos uma pequena barra de
carregamento circular aparece, etc.
H2 – O aplicativo utiliza ícones e símbolos familiares e intuitivos para os
usuários, como por exemplo, botões próximos na forma de um telefone e uma
câmera para realizar chamas de áudio e vídeo respectivamente. Opções de
contatos e grupos como status e mídias são encontradas em um menu
acessado através de um botão ao canto da tela.
H3 – Caso o usuário acabe bloqueando ou silenciando um de seus contatos, o
aplicativo permite que essas ações sejam desfeitas, também permitindo que
mensagens enviadas sejam editadas, corrigindo erros que possam ter sido
feitos.
H4 – O WhatsApp possui escolhas de design e um estilo visual constantes em
todo o aplicativo. Como exemplos, a paleta de cores simples é constante, todas
as “seções” do aplicativo podem ser acessadas através de botões alinhados na
parte superior da tela, todos os símbolos que representam notificações, tanto
nas conversas quanto nos status, possuem uma cor especifica, etc...
H5 – O aplicativo exige a confirmação do usuário antes de realizar certas
ações, como quando for bloquear ou silenciar um contato, quando o usuário
deseja excluir uma mensagem ou conversas inteiras, ou ao excluir contatos ou
sair de grupos.
H6 – Todas as ações necessárias para se utilizar o aplicativo se encontram
visíveis para os usuários, estando representadas em botões escritos ou com
ícones facilmente identificáveis, tendo apenas certas funções especificas
dentro de menus, como configurações do perfil ou de contatos.
H7 – O aplicativo oferece ferramentas que facilitam a usabilidade e
compartilhamento de mensagens, permitindo que usuários enviem mensagens
de áudio ao invés de texto, repassem mensagens para outros contatos e
grupos, marquem mensagens como “favoritas” para deixa-las salvas mais
facilmente, entre outras funcionalidades.
H8 – O WhatsApp possui um design bem simples e limpo, geralmente não
tendo muitas informações na tela a ponto de a interação com o aplicativo ficar
confusa. Possui uma paleta de cores básica constante e utiliza ícones simples
e intuitivos em todo o aplicativo, porém, na parte das comunidades em
específico, as informações parecem não muito bem distribuídas na tela,
podendo causar um pouco de confusão.
H9 – O aplicativo apresenta mensagens de erro quando mensagens ou
postagens nos status não podem ser enviadas no momento, também
permitindo que mensagens erradas sejam apagadas ou editadas para corrigir
erros que podem ter sido feitos.
H10 – O aplicativo fornece uma tela com ferramentas para fornecer suporte ao
usuário, tendo a central de ajuda que fornece respostas prontas para dúvidas
específicas sobre as funcionalidades do aplicativo, contatos com o suporte para
ajudar a responder problemas mais complexos e também possuindo os termos
de uso e políticas de privacidade do aplicativo.
