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Barreiras comunicao

Com frequncia a comunicao processa-se deficientemente ou no se realiza.


Como

se explica comunicao?

deficincia

na

medida que cada um de ns se foi desenvolvendo, elabormos toda uma aprendizagem individual, significativa, que fez de ns um ser diferente do outro.

Algumas
Barreiras

barreiras comunicao:
internas

falar uma linguagem que no entendida


pelo interlocutor;

empregar

palavras ambguas;
da nossa personalidade que

problemas

nos

faam

ter

medo

de

falar

de

determinado assunto ou de falar com determinada pessoa:

atitude para consigo (a baixa autoestima e falta de confiana constitui uma barreira comunicao). Atitude para com o interlocutor (no gostar do interlocutor ou ter preconceitos acerca dele).

Atitude

para com o assunto (no gostar do assunto que est a tratar pode bloquear a comunicao. valores e as crenas (Atitudes)

Os

As pessoas valorizam atributos e crenas diferentes em funo das suas experincias e da educao que vivenciaram.

Problemas

fsicos ou (cansao e doena).

psicolgicos

falta de motivao para estabelecer a relao ou para desempenhar as suas funes;

Quadros de referncia
e aprendizagem de

Educao, experincia significados.

As diferenas existentes entra as pessoas, nestas dimenses dificultam a comunicao. As pessoas que vivem em meios diferentes percecionam a realidade e as situaes de forma diferenciada e atribuem diferentes significados s coisas.

difcil comunicar o que no se sabe. Utilizar esteretipos.


Existe

uma forte tendncia para classificarmos as coisas e as pessoas.

Se

falamos em vendedores, advogados, professores, directores, etc., associamos a estas profisses determinadas caractersticas.

Se

soubermos que determinada pessoa pertence a uma destas categorias, mesmo sem a conhecermos tendemos, de imediato, a atribuir-lhe determinadas caractersticas.

Estereotipar

, pois, uma consequncia directa da classificao e da categorizao. A ideia subjacente categoria que conhecendo um, conhecem-se todos.

Barreiras

externas: Referem-se ao contexto onde decorre a comunicao. Exemplos: distncia entre o emissor e o recetor; a temperatura, o rudo, a iluminao, o espao;

Funes da comunicao
Funo

informativa

uma

comunicao

neutra;

uma

transmisso objetiva de fatos.


Exemplos:
- Vai ser atendido s 10 horas. - A sua fatura est pronta.

Funo

emotiva

Implica admirao, tristeza, alegria, surpresa,


clera.

Estes

sentimentos
O

aparecem
tom de voz

mal

controlados.

determinantenesta funo.

Exemplos: - Lamento, mas enganou-se no dia da marcao.


-Alegro-me

que esteja melhor.

-Funo
-Neste

relacional
tipo de comunicao

estabelece-se uma relao agradvel,


mas h temas que, o profissional no deve abordar na relao com o cliente.

Exemplos: Futebol, telenovela, poltica, religio, racismo. - Pode perguntar-se:

-Ento essa sade? J se sente melhor?

Funo persuasiva

Esta funo da comunicao necessria


quando se quer incitar algum ao,

fazer uma recomendao, modificar uma


opinio ou agir sobre o interlocutor.

Exemplos: - No se esquea de telefonar para confirmar a hora da marcao.

importante

que

traga

os

documentos quando c voltar.