LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES UNIVERSIDADE POTIGUAR ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Adaptado pela UnP (Curso ADM/Natal) baseado no Modelo de Diagnóstico Empresarial, Versão set/08, do Proj. ALI do Sebrae/RN

DADOS DA EMPRESA
Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Ramo de Atividade: ( ) Indústria Tipo de Atividade: Endereço Completo: Cidade: Email Nome do Contato: Telefone: A empresa possui filial? Celular: ( ) Sim E-mail: ( ) Não. Quantas? Onde? UF: Número de Empregados: Website: Cargo: ( ) Comércio ( ) Serviços Data início da atividade (mês / ano):

PROFESSOR RESPONSÁVEL ORIENTADOR(ES) ALUNOS
Matrícula Nome Turma Assinatura

VISITA
Data Nome do responsável pelas informações da empresa Assinatura

COMO PREENCHER A COLUNA "AVALIAÇÃO"?
Preencha com 0 se o requisito não se aplica à empresa. Preencha com 1 se a empresa não atende aos requisitos. Preencha com 2 se a empresa atende parcialmente aos requisitos. Preencha com 3 se a empresa atende totalmente aos requisitos, mas faltam evidências objetivas de prática contínua. Preencha com 4 se a empresa atende totalmente aos requisitos e há evidências objetivas de prática contínua.

COMO PREENCHER A COLUNA "RELEVÂNCIA"?
Preencha com NENHUMA se a questão não tem relevância para o sucesso da empresa. Preencha com BAIXA se a questão tem relevância baixa para o sucesso da empresa. Preencha com MODERADA se a questão tem relevância moderada para o sucesso da empresa.

Preencha com ALTA se a questão tem relevância alta para o sucesso da empresa

DIMENSÃO 01 : ESTRATÉGIAS E PLANOS
Requisitos Avaliação Existe um planejamento estratégico/plano de negócios que contenha análises financeiras, de mercado, 01.01 da concorrência, dos recursos, dos fornecedores e funcionários? 01.02 Este planejamento/plano está desdobrado em metas e ações que são acompanhadas regularmente? O planejamento/plano abrange fatores relacionados às necessidades dos clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade? Os resultados do planejamento são analisados com freqüência e medidas são tomadas para a 01.04 melhoria contínua? 01.05 Existe um planejamento de compra/controle da produção conforme expectativa de vendas? 01.03 01.06 A empresa muda frente às necessidades de mercado (é flexível)? 01.07 As decisões da empresa são tomadas em conjunto com os colaboradores? 01.08 Existe aprimoramento contínuo da empresa? 01.09 A empresa tem programa de melhoria de sua produtividade e qualidade? 01.10 A empresa apresenta visão, missão, política, normas e ou procedimentos definidos na empresa? 01.11 A empresa inova na sua gestão organizacional? Evidências e/ou observações: Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 44 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

0.0

DIMENSÃO 02 : LIDERANÇA
Requisitos O empresário possui experiência e conhecimento na área em que atua, buscando continuamente 02.01 informações sobre o seu negócio? O empresário transmite aos seus funcionários informações básicas sobre a empresa bem como 02.02 recebe sugestões e críticas? 02.03 O empresário participa da elaboração do planejamento da empresa e do seu acompanhamento? 02.04 O empresário toma decisões, principalmente nos momentos de adversidade? 02.05 O empresário identifica oportunidades por meio da análise de dados? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 20 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

0.0

DIMENSÃO 03 : PESSOAS
Requisitos 03.01 Há clareza na definição e comunicação das funções e responsabilidades aos colaboradores? A empresa utiliza critérios de recrutamento e seleção de pessoal (entrevistas, carta de referência, 03.02 cadastro e etc)? 03.03 A empresa promove, regularmente, treinamentos e desenvolvimento dos seus colaboradores? 03.04 Existe um comprometimento dos colaboradores com a empresa? 03.05 A empresa adota alguma estratégia para evitar a rotatividade de contratações de colaboradores? 03.06 A empresa estimula produtividade, iniciativa, criatividade e ou inovação entre seus colaboradores? 03.07 Os resultados relativos ao trabalho dos colaboradores têm atendido às expectativas da empresa? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 28 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

0.0

DIMENSÃO 04 : SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
Requisitos Avaliação A empresa implementa ações de melhoria do ambiente de trabalho (ergonomia, luminosidade, acústica 04.01 etc.)? As ferramentas, documentos, equipamentos e ou produtos químicos são armazenados em local 04.02 próprio e de forma adequada? Os colaboradores da empresa utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual)/ EPCs 04.03 (Equipamentos de Proteção Coletiva)? A empresa apresenta iniciativas de prevenção de acidentes (extintores de incêndio de fácil acesso e 04.04 no prazo de validade, sinalização adequada de equipamentos e saídas de emergência, etc.)? Existe uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA - instalada e em funcionamento na 04.05 empresa? 04.06 Oferece plano de saúde ou atendimento médico aos colaboradores? A empresa fornece informações a seus colaboradores sobre saúde e segurança no trabalho (cartazes, 04.07 folders, etc)? A empresa realiza treinamentos para seus colaboradores relacionados à saúde e segurança no 04.08 trabalho? 04.09 A empresa apresenta iniciativas de promoção de qualidade de vida dos colaboradores? Evidências e/ou observações: Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 36 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

0.0

DIMENSÃO 05 : CLIENTES E MARKETING
Requisitos 05.01 A empresa possui estratégia de comercialização e marketing? 05.02 A empresa mantém cadastro de clientes atualizado? 05.03 A empresa procura conhecer a opinião dos clientes? Atende às suas críticas e sugestões? 05.04 A empresa conhece o perfil dos seus clientes? 05.05 A empresa conhece o seu mercado e seus concorrentes? 05.06 Seus produtos e serviços são competitivos em relação à concorrência? 05.07 A empresa tem canais de distribuição definidos? 05.08 A empresa desenvolve seus produtos e serviços de acordo com demandas de mercado? 05.09 A empresa tem conhecimento e atende às exigências legais de qualidade para o mercado? 05.10 A apresentação do produto está de acordo com a exigência do público consumidor? A empresa tem identidade visual (alinhamento entre marca, fachada, interior, embalagem, material de 05.11 divulgação etc.)? 05.12 A empresa está atenta aos artigos previstos no código de Defesa do Consumidor? 05.13 A empresa promove sua marca? 05.14 A empresa investe no desenvolvimento de produtos? 05.15 A empresa tem alguma estratégia para comunicação da marca? 05.16 A empresa investe na apresentação visual do ponto de venda? 05.17 A empresa tem registro de patente de marca ou produto? 05.18 A empresa tem produto, processo ou serviço diferenciado em relação à concorrência? A empresa promoveu nos últimos 3 anos algum lançamento ou alteração significativa na sua principal 05.19 linha de produtos? 05.20 A empresa investe na busca de novos conhecimentos (em publicações, feiras, cursos, redes e etc.)? 05.21 A empresa investe em inovação nos processos de distribuição? 05.22 A empresa planeja desenvolver um produto ou processo inovador para o mercado? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 88 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

0.0

DIMENSÃO 06 : FINANÇAS E CUSTOS
Requisitos 06.01 A empresa acompanha com freqüência as despesas tributárias, financeiras e administrativas? 06.02 A empresa consegue honrar pontualmente os pagamentos de tributos? A empresa utiliza os seguintes controles: contas a pagar, contas a receber, estoques, faturamento, 06.03 compras? 06.04 A empresa apresentou resultados financeiros positivos nos últimos 06 meses? A empresa conhece o seu desempenho de vendas, pedidos em carteira, saldo de pedidos, preço e 06.05 prazos praticados? Avaliação Relevância

03 A empresa utiliza a Internet como fonte de informação? 07.06 A empresa utiliza softwares específicos? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 24 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.)? 08.0 DIMENSÃO 07 : TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Requisitos 07.05 A empresa utiliza a Internet como instrumento de compra ou venda? 07.0 DIMENSÃO 08 : GESTÃO DA PRODUÇÃO Requisitos Qual o grau de automação da empresa (aplicação de técnicas computadorizadas ou mecânicas para 08.04 identificados e re-adequados? A empresa conhece e aplica novas tecnologias disponíveis para o desenvolvimento de produtos e 08.05 processos? 08.02 A empresa investe na redução dos custos referentes ao processo produtivo? 08.03 A empresa terceiriza parte do processo produtivo? Os produtos e ou serviços que não atenderam às especificações nos últimos 03 meses foram 08. design.07 A empresa utiliza algum tipo de sistema de controle de custos e formação do preço de venda? Evidências e/ou observações: PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 28 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.01 melhoria de processos)? 08.01 A empresa utiliza microcomputador? 07. etc.09 A empresa possui ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? 08.10 A empresa aloca recursos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? Avaliação Relevância .04 A empresa divulga seus produtos/serviços através de site? 07.08 rotulagem.07 Existe controle de qualidade na produção? A empresa investe em ações de melhoria na qualidade de produtos/processos (embalagens e 08.02 A empresa tem um sistema de gestão integrado? 07.06.06 A empresa conta com algum tipo de previsão financeira (fluxo de caixa)? 06.06 A empresa adota alguma ferramenta de gestão e ou implementa algum programa de qualidade? 08.

A empresa introduziu nos últimos 3 anos algum processo tecnologicamente novo ou significativamente aprimorado? 08.13 A empresa adota ações para otimizar a utilização de matérias-primas e insumos? 09.02 A empresa atende as legislações ambientais específicas (municipal. condições adequadas de: Garantias de prazo de entrega Avaliação Relevância . reuso de água.13 A empresa investe em inovação nos processos de produção? Evidências e/ou observações: PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 52 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.12 A empresa investe na aquisição de máquinas.)? 09.07 A empresa recicla seus resíduos? 09. utilização de fonte própria e ou fontes alternativas.)? 09.12 Há monitoramento do consumo de matérias-primas e insumos? 09. etc.05 A empresa realiza a coleta seletiva de seus resíduos sólidos? 09. ações educativas para mudança comportamental.08 Há monitoramento do consumo de energia elétrica? A empresa implementa medidas de economia de energia (manutenção preventiva de equipamentos e 09.09 de instalações.10 Há monitoramento do consumo de água? A empresa implementa medidas para economia de água (manutenção preventiva de instalações 09.01 A empresa conhece as questões ambientais pertinentes à sua atividade? 09. ações educativas para mudança comportamental. equipamentos e ou tecnologia? 08.0 DIMENSÃO 09 : GESTÃO AMBIENTAL Requisitos 09.06 Existe tratamento de resíduos líquidos e ou gasosos na empresa? 09. eficiência energética.03 Existem ações para adequação e ou gestão ambiental adotadas pela empresa? A empresa conhece e ou aplica processos de tecnologias limpas (reuso de água.)? 09.14 A empresa aproveita os resíduos de seus processos para novos produtos e ou negócios? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 56 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0. etc.11 08.11 hidráulicas.0 DIMENSÃO 10 : FORNECEDORES E PARCERIAS 10.04 etc. estadual e ou federal)? 09. na compra de insumos e matérias-primas.01 Requisitos A empresa consegue obter. 09.

16 A empresa tem obtido resultados concretos e econômicos nessas parcerias? 10.) condições adequadas de: Custos de transporte 10..) condições adequadas de: Financiamento 10...) relacionado à : Compra de insumos/equipamentos 10..) condições adequadas de: Cumprimento das especificidades técnicas 10..03 (. centros de ensino e pesquisa 10..) relacionado à : Troca de idéias e informações 10...02 (.11 (..) relacionado à : Treinamento de colaboradores. produtos e processos 10..0 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA EMPRESA 448 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.) condições adequadas de: Qualidade 10.14 (.0 0.0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA MODERADA BAIXA ESTR LID PESS SSO MKT Estratégias e planos Liderança Pessoas Saúde e Segurança no trabalho Clientes e Marketing #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ..0 DIMENSÕES NOTA 0..) relacionado à : Ações conjuntas de marketing 10.06 (.) condições adequadas de: Facilidade de comunicação 10.10 (. fornecedores.) relacionado à : Qualificação Empresarial 10. clientes ou fornecedores 10.0 0..) Preço Reposição de produtos com defeito ou em não conformidade com as especificidades técnicas e de 10. relacionado à: Ensaios para desenvolvimento e melhoria de insumos.17 A empresa promove algum tipo de ação social? 10.12 (.0 0..07 (.08 qualidade A empresa já estabeleceu alguma parceria com clientes...13 (....09 ou entidades de apoio.05 (.18 A empresa participa ou tem disposição/interesse em participar de algum tipo de rede de empresas? Evidências e/ou observações: PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 72 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.10..15 A empresa tem encontrado um ambiente favorável a parcerias? 10.0 0.04 (...

0 AMB 0.0 4.0 3.0 8.0 MKT 0.0 1.0 3.0 5.0 8.FIN Finanças e Custos TI Tecnologia da Informação PROD Gestão da Produção AMB Gestão Ambiental FORN Fornecedores e Parcerias 0.0 PESS 0.0 SSO 0.0 2.0 MKT 0.0 FIN 0.0 5.0 ESTR 0.0 7.0 6. somente nos requisitos de ALTA relevância 10.0 9.0 PROD 0.0 0.0 AMB 0.0 LID 0.0 FIN 0.0 6.0 TI 0.0 7.0 LID 0.0 4.0 FORN Nota da empresa por dimensões.0 PROD 0.0 1.0 9.0 .0 0.0 0.0 0.0 0.0 8.0 7.0 0.0 FORN Nota da empresa por relevância de requisitos 10.0 ESTR 0.0 9.0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por dimensões 10.0 2.0 0.0 TI 0.0 PESS 0.0 SSO 0.0 0.0 6.

0 4.0 ALTA 0.0 MODERADA 0.0 BAIXA .0 ALTA #DIV/0! MODERADA #DIV/0! 0.0 1.0 3.0 5.6.0 2.0 BAIXA #DIV/0! 0.

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01 04.03 04.0 0.0 0.0 0.02 02.04 03.08 04.04 04.0 0.10 01.08 01.0 0.Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Prof.02 Avaliação do diagnóstico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PRIORIZAÇÃO Selecionado para plano de ação NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO Número(s) da(s) ação(ões) no Plano SITUAÇÃO PREVISTA PÓS P Meta de Avaliação pós plano 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .0 0.03 02.01 03.05 01.0 0.0 0.07 04.0 0.0 0.0 0.02 01.06 03.04 01.0 0.06 04.0 0.05 03.0 0.11 02.0 0.04 02. Responsável: Alunos: 0 0 0 0 0 0 SITUAÇÃO NO DIAGNÓSTICO Dimensão ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR LID LID LID LID LID PESS PESS PESS PESS PESS PESS PESS SSO SSO SSO SSO SSO SSO SSO SSO SSO MKT MKT Nota da dimensão 0.05 04.0 0.05 03.0 0.0 0.07 01.0 0.0 Requisitos 01.0 0.0 0.0 0.01 01.0 0.03 01.07 04.02 04.09 05.02 03.0 0.03 03.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.01 05.09 01.0 0.01 02.06 01.0 0.0 0.0 0.

16 05.12 08.03 07.04 06.0 0.0 0.0 0.0 0.09 08.0 0.0 0.05 08.0 0.0 0.12 05.MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT FIN FIN FIN FIN FIN FIN FIN TI TI TI TI TI TI PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD 0.0 0.0 0.07 08.13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .0 05.0 0.0 0.02 06.0 0.0 0.0 0.15 05.04 05.06 08.03 05.0 0.11 05.05 05.04 08.0 0.0 0.06 06.07 07.0 0.0 0.01 07.20 05.21 05.02 08.0 0.0 0.08 05.0 0.17 05.0 0.0 0.0 0.0 0.13 05.0 0.11 08.0 0.0 0.10 05.03 06.0 0.03 08.0 0.22 06.0 0.09 05.07 05.04 07.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.10 08.05 06.06 08.14 05.01 08.08 08.0 0.0 0.05 07.18 05.0 0.06 05.0 0.0 0.01 06.02 07.0 0.0 0.19 05.

10 10.06 09.17 10.0 0.0 0.0 0.0 0.AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN 0.10 09.0 0.09 10.12 10.0 0.0 0.09 09.02 09.18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .0 0.0 09.0 0.0 0.0 0.0 0.01 09.13 10.08 10.0 0.0 0.0 0.05 10.04 10.03 10.0 0.0 0.0 0.07 09.02 10.0 0.0 0.0 0.0 0.01 10.0 0.07 10.11 09.0 0.16 10.0 0.15 10.06 10.12 09.05 09.0 0.0 0.03 09.0 0.0 0.13 09.0 0.11 10.04 09.14 10.08 09.14 10.0 0.

Turma 0 0 0 0 0 ÇÃO PREVISTA PÓS PLANO Meta de nota da dimensão pós plano #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .

. Preencha com 3 se a empresa atende totalmente aos requisitos. Versão set/08. Preencha com MODERADA se a questão tem relevância moderada para o sucesso da empresa. Preencha com 4 se a empresa atende totalmente aos requisitos e há evidências objetivas de prática contínua. do Proj. ALI do Sebrae/RN DADOS DA EMPRESA Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Ramo de Atividade: ( ) Indústria Tipo de Atividade: Endereço Completo: Cidade: Email Nome do Contato: Telefone: A empresa possui filial? ( ) Sim E-mail: ( ) Não. Preencha com 1 se a empresa não atende aos requisitos.LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES UNIVERSIDADE POTIGUAR ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PROJETADO Adaptado pela UnP (Curso ADM/Natal) baseado no Modelo de Diagnóstico Empresarial. Preencha com BAIXA se a questão tem relevância baixa para o sucesso da empresa. Quantas? Onde? UF: Número de Empregados: Website: Cargo: ( ) Comércio ( ) Serviços Data início da atividade (mês / ano): PROFESSOR RESPONSÁVEL 0 ORIENTADOR(ES) 0 ALUNOS Matrícula 0 0 0 0 0 Data 00/01/00 00/01/00 00/01/00 0 0 0 Nome 0 0 0 0 0 Turma 0 0 0 0 0 Assinatura 0 0 0 0 0 Assinatura VISITA Nome do responsável pelas informações da empresa COMO PREENCHER A COLUNA "AVALIAÇÃO"? Preencha com 0 se o requisito não se aplica à empresa. COMO PREENCHER A COLUNA "RELEVÂNCIA"? Preencha com NENHUMA se a questão não tem relevância para o sucesso da empresa. Preencha com 2 se a empresa atende parcialmente aos requisitos. mas faltam evidências objetivas de prática contínua.

02 Este planejamento/plano está desdobrado em metas e ações que são acompanhadas regularmente? O planejamento/plano abrange fatores relacionados às necessidades dos clientes.09 A empresa tem programa de melhoria de sua produtividade e qualidade? 01.08 Existe aprimoramento contínuo da empresa? 01.11 A empresa inova na sua gestão organizacional? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 02 : LIDERANÇA Requisitos O empresário possui experiência e conhecimento na área em que atua. missão.01 0 da concorrência. 01. fornecedores.02 recebe sugestões e críticas? 02. dos fornecedores e funcionários? 01.05 Existe um planejamento de compra/controle da produção conforme expectativa de vendas? 01. principalmente nos momentos de adversidade? 02.05 O empresário identifica oportunidades por meio da análise de dados? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! .06 A empresa muda frente às necessidades de mercado (é flexível)? 01.Preencha com ALTA se a questão tem relevância alta para o sucesso da empresa DIMENSÃO 01 : ESTRATÉGIAS E PLANOS Requisitos Avaliação Existe um planejamento estratégico/plano de negócios que contenha análises financeiras. normas e ou procedimentos definidos na empresa? 01.07 As decisões da empresa são tomadas em conjunto com os colaboradores? 01.04 melhoria contínua? 01.03 01. política.03 O empresário participa da elaboração do planejamento da empresa e do seu acompanhamento? 02. dos recursos.01 informações sobre o seu negócio? O empresário transmite aos seus funcionários informações básicas sobre a empresa bem como 02. colaboradores e comunidade? Os resultados do planejamento são analisados com freqüência e medidas são tomadas para a 01. de mercado.04 O empresário toma decisões.10 A empresa apresenta visão. buscando continuamente 02.

09 A empresa apresenta iniciativas de promoção de qualidade de vida dos colaboradores? 0 Evidências e/ou observações: Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! .06 Oferece plano de saúde ou atendimento médico aos colaboradores? 0 A empresa fornece informações a seus colaboradores sobre saúde e segurança no trabalho (cartazes.04 0 no prazo de validade.instalada e em funcionamento na 04. carta de referência. equipamentos e ou produtos químicos são armazenados em local 04. regularmente.07 0 folders. etc.02 cadastro e etc)? 03.01 0 etc.04 Existe um comprometimento dos colaboradores com a empresa? 03. 03.06 A empresa estimula produtividade.03 0 (Equipamentos de Proteção Coletiva)? A empresa apresenta iniciativas de prevenção de acidentes (extintores de incêndio de fácil acesso e 04.07 Os resultados relativos ao trabalho dos colaboradores têm atendido às expectativas da empresa? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 04 : SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO Requisitos Avaliação A empresa implementa ações de melhoria do ambiente de trabalho (ergonomia. documentos.DIMENSÃO 03 : PESSOAS Requisitos 03. acústica 04. 04. etc)? A empresa realiza treinamentos para seus colaboradores relacionados à saúde e segurança no 04.02 0 próprio e de forma adequada? Os colaboradores da empresa utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual)/ EPCs 04. treinamentos e desenvolvimento dos seus colaboradores? 03.)? As ferramentas. sinalização adequada de equipamentos e saídas de emergência.)? Existe uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA . criatividade e ou inovação entre seus colaboradores? 03.08 0 trabalho? 04.05 A empresa adota alguma estratégia para evitar a rotatividade de contratações de colaboradores? 03.01 Há clareza na definição e comunicação das funções e responsabilidades aos colaboradores? A empresa utiliza critérios de recrutamento e seleção de pessoal (entrevistas.05 0 empresa? 04.03 A empresa promove. luminosidade. iniciativa.

preço e 06.21 A empresa investe em inovação nos processos de distribuição? 05.11 divulgação etc.08 A empresa desenvolve seus produtos e serviços de acordo com demandas de mercado? 05.05 prazos praticados? Avaliação 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 .04 A empresa conhece o perfil dos seus clientes? 05.15 A empresa tem alguma estratégia para comunicação da marca? 05. fachada.20 A empresa investe na busca de novos conhecimentos (em publicações.19 linha de produtos? 05.18 A empresa tem produto. processo ou serviço diferenciado em relação à concorrência? A empresa promoveu nos últimos 3 anos algum lançamento ou alteração significativa na sua principal 05.17 A empresa tem registro de patente de marca ou produto? 05. financeiras e administrativas? 06.10 A apresentação do produto está de acordo com a exigência do público consumidor? A empresa tem identidade visual (alinhamento entre marca.09 A empresa tem conhecimento e atende às exigências legais de qualidade para o mercado? 05.01 A empresa acompanha com freqüência as despesas tributárias. redes e etc.16 A empresa investe na apresentação visual do ponto de venda? 05. estoques.)? 05.22 A empresa planeja desenvolver um produto ou processo inovador para o mercado? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 06 : FINANÇAS E CUSTOS Requisitos 06. cursos. faturamento.05 A empresa conhece o seu mercado e seus concorrentes? 05.12 A empresa está atenta aos artigos previstos no código de Defesa do Consumidor? 05. material de 05. 06.06 Seus produtos e serviços são competitivos em relação à concorrência? 05. pedidos em carteira.01 A empresa possui estratégia de comercialização e marketing? 05.02 A empresa consegue honrar pontualmente os pagamentos de tributos? A empresa utiliza os seguintes controles: contas a pagar.07 A empresa tem canais de distribuição definidos? 05. interior.14 A empresa investe no desenvolvimento de produtos? 05.02 A empresa mantém cadastro de clientes atualizado? 05.03 A empresa procura conhecer a opinião dos clientes? Atende às suas críticas e sugestões? 05. saldo de pedidos.)? 05.DIMENSÃO 05 : CLIENTES E MARKETING Requisitos 05. feiras.04 A empresa apresentou resultados financeiros positivos nos últimos 06 meses? A empresa conhece o seu desempenho de vendas.13 A empresa promove sua marca? 05. contas a receber.03 compras? 06. embalagem.

01 melhoria de processos)? 08. design.06 A empresa adota alguma ferramenta de gestão e ou implementa algum programa de qualidade? 08.07 A empresa utiliza algum tipo de sistema de controle de custos e formação do preço de venda? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 07 : TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Requisitos 07.03 A empresa terceiriza parte do processo produtivo? Os produtos e ou serviços que não atenderam às especificações nos últimos 03 meses foram 08.02 A empresa tem um sistema de gestão integrado? 07.04 A empresa divulga seus produtos/serviços através de site? 07.08 rotulagem.06 A empresa conta com algum tipo de previsão financeira (fluxo de caixa)? 06.06 A empresa utiliza softwares específicos? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 08 : GESTÃO DA PRODUÇÃO Requisitos Qual o grau de automação da empresa (aplicação de técnicas computadorizadas ou mecânicas para 08.10 A empresa aloca recursos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .02 A empresa investe na redução dos custos referentes ao processo produtivo? 08. etc.07 Existe controle de qualidade na produção? A empresa investe em ações de melhoria na qualidade de produtos/processos (embalagens e 08.03 A empresa utiliza a Internet como fonte de informação? 07.06.01 A empresa utiliza microcomputador? 07.09 A empresa possui ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? 08.05 processos? 08.)? 08.05 A empresa utiliza a Internet como instrumento de compra ou venda? 07.04 identificados e re-adequados? A empresa conhece e aplica novas tecnologias disponíveis para o desenvolvimento de produtos e 08.

ações educativas para mudança comportamental.08 Há monitoramento do consumo de energia elétrica? A empresa implementa medidas de economia de energia (manutenção preventiva de equipamentos e 09.)? 09.01 A empresa conhece as questões ambientais pertinentes à sua atividade? 09.04 etc. utilização de fonte própria e ou fontes alternativas.)? 09.13 A empresa investe em inovação nos processos de produção? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 09 : GESTÃO AMBIENTAL Requisitos 09.11 hidráulicas.01 Requisitos A empresa consegue obter.12 Há monitoramento do consumo de matérias-primas e insumos? 09.14 A empresa aproveita os resíduos de seus processos para novos produtos e ou negócios? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 10 : FORNECEDORES E PARCERIAS 10.10 Há monitoramento do consumo de água? A empresa implementa medidas para economia de água (manutenção preventiva de instalações 09. condições adequadas de: Garantias de prazo de entrega Avaliação 0 Relevância 0 . etc.07 A empresa recicla seus resíduos? 09.05 A empresa realiza a coleta seletiva de seus resíduos sólidos? 09.13 A empresa adota ações para otimizar a utilização de matérias-primas e insumos? 09. eficiência energética. 09.02 A empresa atende as legislações ambientais específicas (municipal. ações educativas para mudança comportamental.)? 09. estadual e ou federal)? 09. equipamentos e ou tecnologia? 08.11 08. etc.12 A empresa investe na aquisição de máquinas. reuso de água.A empresa introduziu nos últimos 3 anos algum processo tecnologicamente novo ou significativamente aprimorado? 08.03 Existem ações para adequação e ou gestão ambiental adotadas pela empresa? A empresa conhece e ou aplica processos de tecnologias limpas (reuso de água. na compra de insumos e matérias-primas.06 Existe tratamento de resíduos líquidos e ou gasosos na empresa? 09.09 de instalações.

..07 (.....13 (. fornecedores.) condições adequadas de: Financiamento 10.09 ou entidades de apoio.08 qualidade A empresa já estabeleceu alguma parceria com clientes.03 (...06 (...02 (.) relacionado à : Troca de idéias e informações 10.) Preço Reposição de produtos com defeito ou em não conformidade com as especificidades técnicas e de 10.) relacionado à : Ações conjuntas de marketing 10.) relacionado à : Qualificação Empresarial 10..) relacionado à : Compra de insumos/equipamentos 10.. relacionado à: Ensaios para desenvolvimento e melhoria de insumos..) relacionado à : Treinamento de colaboradores.17 A empresa promove algum tipo de ação social? 10.14 (...10.05 (. centros de ensino e pesquisa 10.04 (.12 (.) condições adequadas de: Qualidade 10.11 (.18 A empresa participa ou tem disposição/interesse em participar de algum tipo de rede de empresas? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA EMPRESA 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÕES NOTA #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA MODERADA BAIXA ESTR LID PESS SSO MKT Estratégias e planos Liderança Pessoas Saúde e Segurança no trabalho Clientes e Marketing #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! . clientes ou fornecedores 10.) condições adequadas de: Cumprimento das especificidades técnicas 10...) condições adequadas de: Facilidade de comunicação 10. produtos e processos 10..) condições adequadas de: Custos de transporte 10.10 (.15 A empresa tem encontrado um ambiente favorável a parcerias? 10...16 A empresa tem obtido resultados concretos e econômicos nessas parcerias? 10...

0 LID 0.FIN Finanças e Custos TI Tecnologia da Informação PROD Gestão da Produção AMB Gestão Ambiental FORN Fornecedores e Parcerias #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por dimensões 10.0 MKT 0.0 5.0 7.0 PROD 0.0 MKT 0.0 4.0 4.0 8.0 AMB 0.0 3.0 8.0 0.0 6. somente nos requisitos de ALTA relevância 10.0 AMB 0.0 ESTR 0.0 FIN 0.0 2.0 TI 0.0 .0 FIN 0.0 8.0 6.0 TI 0.0 7.0 SSO 0.0 3.0 2.0 7.0 0.0 SSO 0.0 PESS 0.0 0.0 PROD 0.0 1.0 9.0 9.0 PESS 0.0 5.0 9.0 0.0 LID 0.0 FORN Nota da empresa por dimensões.0 6.0 FORN Nota da empresa por relevância de requisitos 10.0 ESTR 0.0 1.

0 1.0 MODERADA 0.0 BAIXA .0 5.0 3.6.0 ALTA 0.0 BAIXA #DIV/0! 0.0 2.0 4.0 ALTA #DIV/0! MODERADA #DIV/0! 0.

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ALI do Sebrae/RN DADOS DA EMPRESA Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Ramo de Atividade: ( ) Indústria Tipo de Atividade: Endereço Completo: Cidade: Email Nome do Contato: Telefone: A empresa possui filial? ( ) Sim E-mail: ( ) Não.0 0.LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES UNIVERSIDADE POTIGUAR ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PROJETADO Adaptado pela UnP (Curso ADM/Natal) baseado no Modelo de Diagnóstico Empresarial.0 0.0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .0 0. do Proj.0 0. Versão set/08.0 0.0 0.0 0.0 0. Quantas? Onde? UF: Número de Empregados: Website: Cargo: ( ) Comércio ( ) Serviços Data início da atividade (mês / ano): PROFESSOR RESPONSÁVEL 0 ORIENTADOR(ES) 0 ALUNOS Matrícula 0 0 0 0 0 Nome 0 0 0 0 0 Turma 0 0 0 0 0 Assinatura 0 0 0 0 0 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PONTUAÇÃO DIAGNÓSTICO SITUAÇÃO PROJETADA MELHORIA PROJETADA NA EMPRESA POR DIMENSÃO ESTR Estratégias e planos LID Liderança PESS Pessoas SSO Saúde e Segurança no trabalho MKT Clientes e Marketing FIN Finanças e Custos TI Tecnologia da Informação PROD Gestão da Produção 0.

0 1.0 0.0 0.0 0.0 6.0 5.0 7.0 0.0 0.0 ESTR LID PESS SSO MKT Diagnóstico FIN Projeção TI PROD AMB PARC ALTA #DIV/0! 10.0 0.0 5.0 7.0 0.0 0.0 0.0 2.0 POR RELEVÂNCIA DE REQUISITOS #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por dimensões 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 BAIXA #DIV/0! 8.0 9.0 0.0 SITUAÇÃO PROJETADA #DIV/0! ALTA 0 #REF! #REF! #REF! MODERADA Diagnóstico Projeção BAIXA .0 0.0 0.0 MODERADA #DIV/0! 9.0 4.0 0.0 6.0 0.0 0.0 8.0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por relevância de requisitos 4.0 2.0 0.0 0.0 0.0 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.AMB Gestão Ambiental PARC Fornecedores e Parcerias Requisitos de relevância ALTA Requisitos de relevância MODERADA Requisitos de relevância BAIXA 0.0 1.