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LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES UNIVERSIDADE POTIGUAR ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Adaptado pela UnP (Curso ADM/Natal) baseado no Modelo de Diagnóstico Empresarial, Versão set/08, do Proj. ALI do Sebrae/RN

DADOS DA EMPRESA
Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Ramo de Atividade: ( ) Indústria Tipo de Atividade: Endereço Completo: Cidade: Email Nome do Contato: Telefone: A empresa possui filial? Celular: ( ) Sim E-mail: ( ) Não. Quantas? Onde? UF: Número de Empregados: Website: Cargo: ( ) Comércio ( ) Serviços Data início da atividade (mês / ano):

PROFESSOR RESPONSÁVEL ORIENTADOR(ES) ALUNOS
Matrícula Nome Turma Assinatura

VISITA
Data Nome do responsável pelas informações da empresa Assinatura

COMO PREENCHER A COLUNA "AVALIAÇÃO"?
Preencha com 0 se o requisito não se aplica à empresa. Preencha com 1 se a empresa não atende aos requisitos. Preencha com 2 se a empresa atende parcialmente aos requisitos. Preencha com 3 se a empresa atende totalmente aos requisitos, mas faltam evidências objetivas de prática contínua. Preencha com 4 se a empresa atende totalmente aos requisitos e há evidências objetivas de prática contínua.

COMO PREENCHER A COLUNA "RELEVÂNCIA"?
Preencha com NENHUMA se a questão não tem relevância para o sucesso da empresa. Preencha com BAIXA se a questão tem relevância baixa para o sucesso da empresa. Preencha com MODERADA se a questão tem relevância moderada para o sucesso da empresa.

Preencha com ALTA se a questão tem relevância alta para o sucesso da empresa

DIMENSÃO 01 : ESTRATÉGIAS E PLANOS
Requisitos Avaliação Existe um planejamento estratégico/plano de negócios que contenha análises financeiras, de mercado, 01.01 da concorrência, dos recursos, dos fornecedores e funcionários? 01.02 Este planejamento/plano está desdobrado em metas e ações que são acompanhadas regularmente? O planejamento/plano abrange fatores relacionados às necessidades dos clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade? Os resultados do planejamento são analisados com freqüência e medidas são tomadas para a 01.04 melhoria contínua? 01.05 Existe um planejamento de compra/controle da produção conforme expectativa de vendas? 01.03 01.06 A empresa muda frente às necessidades de mercado (é flexível)? 01.07 As decisões da empresa são tomadas em conjunto com os colaboradores? 01.08 Existe aprimoramento contínuo da empresa? 01.09 A empresa tem programa de melhoria de sua produtividade e qualidade? 01.10 A empresa apresenta visão, missão, política, normas e ou procedimentos definidos na empresa? 01.11 A empresa inova na sua gestão organizacional? Evidências e/ou observações: Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 44 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

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DIMENSÃO 02 : LIDERANÇA
Requisitos O empresário possui experiência e conhecimento na área em que atua, buscando continuamente 02.01 informações sobre o seu negócio? O empresário transmite aos seus funcionários informações básicas sobre a empresa bem como 02.02 recebe sugestões e críticas? 02.03 O empresário participa da elaboração do planejamento da empresa e do seu acompanhamento? 02.04 O empresário toma decisões, principalmente nos momentos de adversidade? 02.05 O empresário identifica oportunidades por meio da análise de dados? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 20 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

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DIMENSÃO 03 : PESSOAS
Requisitos 03.01 Há clareza na definição e comunicação das funções e responsabilidades aos colaboradores? A empresa utiliza critérios de recrutamento e seleção de pessoal (entrevistas, carta de referência, 03.02 cadastro e etc)? 03.03 A empresa promove, regularmente, treinamentos e desenvolvimento dos seus colaboradores? 03.04 Existe um comprometimento dos colaboradores com a empresa? 03.05 A empresa adota alguma estratégia para evitar a rotatividade de contratações de colaboradores? 03.06 A empresa estimula produtividade, iniciativa, criatividade e ou inovação entre seus colaboradores? 03.07 Os resultados relativos ao trabalho dos colaboradores têm atendido às expectativas da empresa? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 28 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

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DIMENSÃO 04 : SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
Requisitos Avaliação A empresa implementa ações de melhoria do ambiente de trabalho (ergonomia, luminosidade, acústica 04.01 etc.)? As ferramentas, documentos, equipamentos e ou produtos químicos são armazenados em local 04.02 próprio e de forma adequada? Os colaboradores da empresa utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual)/ EPCs 04.03 (Equipamentos de Proteção Coletiva)? A empresa apresenta iniciativas de prevenção de acidentes (extintores de incêndio de fácil acesso e 04.04 no prazo de validade, sinalização adequada de equipamentos e saídas de emergência, etc.)? Existe uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA - instalada e em funcionamento na 04.05 empresa? 04.06 Oferece plano de saúde ou atendimento médico aos colaboradores? A empresa fornece informações a seus colaboradores sobre saúde e segurança no trabalho (cartazes, 04.07 folders, etc)? A empresa realiza treinamentos para seus colaboradores relacionados à saúde e segurança no 04.08 trabalho? 04.09 A empresa apresenta iniciativas de promoção de qualidade de vida dos colaboradores? Evidências e/ou observações: Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 36 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

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DIMENSÃO 05 : CLIENTES E MARKETING
Requisitos 05.01 A empresa possui estratégia de comercialização e marketing? 05.02 A empresa mantém cadastro de clientes atualizado? 05.03 A empresa procura conhecer a opinião dos clientes? Atende às suas críticas e sugestões? 05.04 A empresa conhece o perfil dos seus clientes? 05.05 A empresa conhece o seu mercado e seus concorrentes? 05.06 Seus produtos e serviços são competitivos em relação à concorrência? 05.07 A empresa tem canais de distribuição definidos? 05.08 A empresa desenvolve seus produtos e serviços de acordo com demandas de mercado? 05.09 A empresa tem conhecimento e atende às exigências legais de qualidade para o mercado? 05.10 A apresentação do produto está de acordo com a exigência do público consumidor? A empresa tem identidade visual (alinhamento entre marca, fachada, interior, embalagem, material de 05.11 divulgação etc.)? 05.12 A empresa está atenta aos artigos previstos no código de Defesa do Consumidor? 05.13 A empresa promove sua marca? 05.14 A empresa investe no desenvolvimento de produtos? 05.15 A empresa tem alguma estratégia para comunicação da marca? 05.16 A empresa investe na apresentação visual do ponto de venda? 05.17 A empresa tem registro de patente de marca ou produto? 05.18 A empresa tem produto, processo ou serviço diferenciado em relação à concorrência? A empresa promoveu nos últimos 3 anos algum lançamento ou alteração significativa na sua principal 05.19 linha de produtos? 05.20 A empresa investe na busca de novos conhecimentos (em publicações, feiras, cursos, redes e etc.)? 05.21 A empresa investe em inovação nos processos de distribuição? 05.22 A empresa planeja desenvolver um produto ou processo inovador para o mercado? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância

PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota

NA DIMENSÃO 88 0

SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0!

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DIMENSÃO 06 : FINANÇAS E CUSTOS
Requisitos 06.01 A empresa acompanha com freqüência as despesas tributárias, financeiras e administrativas? 06.02 A empresa consegue honrar pontualmente os pagamentos de tributos? A empresa utiliza os seguintes controles: contas a pagar, contas a receber, estoques, faturamento, 06.03 compras? 06.04 A empresa apresentou resultados financeiros positivos nos últimos 06 meses? A empresa conhece o seu desempenho de vendas, pedidos em carteira, saldo de pedidos, preço e 06.05 prazos praticados? Avaliação Relevância

07 A empresa utiliza algum tipo de sistema de controle de custos e formação do preço de venda? Evidências e/ou observações: PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 28 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.)? 08.10 A empresa aloca recursos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? Avaliação Relevância . design.01 melhoria de processos)? 08.05 processos? 08.01 A empresa utiliza microcomputador? 07.0 DIMENSÃO 07 : TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Requisitos 07.07 Existe controle de qualidade na produção? A empresa investe em ações de melhoria na qualidade de produtos/processos (embalagens e 08.08 rotulagem. etc.0 DIMENSÃO 08 : GESTÃO DA PRODUÇÃO Requisitos Qual o grau de automação da empresa (aplicação de técnicas computadorizadas ou mecânicas para 08.04 A empresa divulga seus produtos/serviços através de site? 07.02 A empresa investe na redução dos custos referentes ao processo produtivo? 08.02 A empresa tem um sistema de gestão integrado? 07.06 A empresa adota alguma ferramenta de gestão e ou implementa algum programa de qualidade? 08.04 identificados e re-adequados? A empresa conhece e aplica novas tecnologias disponíveis para o desenvolvimento de produtos e 08.09 A empresa possui ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? 08.06 A empresa utiliza softwares específicos? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 24 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.06 A empresa conta com algum tipo de previsão financeira (fluxo de caixa)? 06.05 A empresa utiliza a Internet como instrumento de compra ou venda? 07.06.03 A empresa utiliza a Internet como fonte de informação? 07.03 A empresa terceiriza parte do processo produtivo? Os produtos e ou serviços que não atenderam às especificações nos últimos 03 meses foram 08.

06 Existe tratamento de resíduos líquidos e ou gasosos na empresa? 09. condições adequadas de: Garantias de prazo de entrega Avaliação Relevância . etc.12 Há monitoramento do consumo de matérias-primas e insumos? 09.07 A empresa recicla seus resíduos? 09.)? 09.)? 09. utilização de fonte própria e ou fontes alternativas.14 A empresa aproveita os resíduos de seus processos para novos produtos e ou negócios? Evidências e/ou observações: Avaliação Relevância PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 56 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.A empresa introduziu nos últimos 3 anos algum processo tecnologicamente novo ou significativamente aprimorado? 08.11 hidráulicas. reuso de água.05 A empresa realiza a coleta seletiva de seus resíduos sólidos? 09. estadual e ou federal)? 09.09 de instalações.02 A empresa atende as legislações ambientais específicas (municipal. equipamentos e ou tecnologia? 08.0 DIMENSÃO 10 : FORNECEDORES E PARCERIAS 10.13 A empresa investe em inovação nos processos de produção? Evidências e/ou observações: PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 52 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.03 Existem ações para adequação e ou gestão ambiental adotadas pela empresa? A empresa conhece e ou aplica processos de tecnologias limpas (reuso de água.)? 09. ações educativas para mudança comportamental.01 Requisitos A empresa consegue obter. 09. na compra de insumos e matérias-primas.0 DIMENSÃO 09 : GESTÃO AMBIENTAL Requisitos 09. eficiência energética.08 Há monitoramento do consumo de energia elétrica? A empresa implementa medidas de economia de energia (manutenção preventiva de equipamentos e 09. ações educativas para mudança comportamental.13 A empresa adota ações para otimizar a utilização de matérias-primas e insumos? 09.04 etc.12 A empresa investe na aquisição de máquinas.01 A empresa conhece as questões ambientais pertinentes à sua atividade? 09.11 08.10 Há monitoramento do consumo de água? A empresa implementa medidas para economia de água (manutenção preventiva de instalações 09. etc.

.0 DIMENSÕES NOTA 0. fornecedores.0 0....02 (.03 (.15 A empresa tem encontrado um ambiente favorável a parcerias? 10.) relacionado à : Treinamento de colaboradores. relacionado à: Ensaios para desenvolvimento e melhoria de insumos.11 (.05 (.) relacionado à : Compra de insumos/equipamentos 10.10.....) condições adequadas de: Custos de transporte 10.08 qualidade A empresa já estabeleceu alguma parceria com clientes...18 A empresa participa ou tem disposição/interesse em participar de algum tipo de rede de empresas? Evidências e/ou observações: PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 72 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0.....) condições adequadas de: Cumprimento das especificidades técnicas 10....06 (. centros de ensino e pesquisa 10.) relacionado à : Troca de idéias e informações 10..) condições adequadas de: Facilidade de comunicação 10.0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA MODERADA BAIXA ESTR LID PESS SSO MKT Estratégias e planos Liderança Pessoas Saúde e Segurança no trabalho Clientes e Marketing #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .04 (.) relacionado à : Qualificação Empresarial 10.0 0.09 ou entidades de apoio. clientes ou fornecedores 10.0 0.) Preço Reposição de produtos com defeito ou em não conformidade com as especificidades técnicas e de 10.16 A empresa tem obtido resultados concretos e econômicos nessas parcerias? 10.0 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA EMPRESA 448 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! 0...) condições adequadas de: Financiamento 10..14 (.13 (.) condições adequadas de: Qualidade 10..17 A empresa promove algum tipo de ação social? 10.07 (. produtos e processos 10.) relacionado à : Ações conjuntas de marketing 10.0 0.10 (.12 (.

0 SSO 0.0 1.0 2.0 9.0 MKT 0.0 PESS 0.0 4.0 7.0 FIN 0.0 SSO 0.0 7.0 6.0 LID 0.0 PROD 0.0 0.0 6.0 PESS 0.0 0.0 5.0 0.0 .0 5.0 0.0 8.0 MKT 0.0 1. somente nos requisitos de ALTA relevância 10.0 0.0 3.0 2.0 0.0 9.0 FORN Nota da empresa por relevância de requisitos 10.0 FORN Nota da empresa por dimensões.0 8.0 FIN 0.0 0.0 TI 0.0 AMB 0.0 7.0 ESTR 0.0 4.0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por dimensões 10.0 TI 0.0 AMB 0.0 9.0 8.0 0.0 3.0 LID 0.0 6.0 ESTR 0.FIN Finanças e Custos TI Tecnologia da Informação PROD Gestão da Produção AMB Gestão Ambiental FORN Fornecedores e Parcerias 0.0 PROD 0.

0 BAIXA #DIV/0! 0.0 ALTA #DIV/0! MODERADA #DIV/0! 0.0 ALTA 0.0 MODERADA 0.0 2.6.0 BAIXA .0 3.0 5.0 1.0 4.

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01 02.0 0.09 01.01 05.0 0.02 01.0 0.0 0.07 04.03 02.02 02.0 0.08 04.0 0.0 0.0 0.0 0.0 Requisitos 01.08 01.09 05.0 0.0 0.0 0.03 03.0 0.01 01.0 0.0 0.0 0.01 04.0 0.07 01.04 01.05 03.0 0.0 0.0 0.02 Avaliação do diagnóstico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PRIORIZAÇÃO Selecionado para plano de ação NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO Número(s) da(s) ação(ões) no Plano SITUAÇÃO PREVISTA PÓS P Meta de Avaliação pós plano 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .0 0.04 02.02 04.0 0.06 04.06 03.03 01.0 0.0 0.0 0.Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Prof.0 0.10 01. Responsável: Alunos: 0 0 0 0 0 0 SITUAÇÃO NO DIAGNÓSTICO Dimensão ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR ESTR LID LID LID LID LID PESS PESS PESS PESS PESS PESS PESS SSO SSO SSO SSO SSO SSO SSO SSO SSO MKT MKT Nota da dimensão 0.0 0.06 01.03 04.01 03.07 04.04 03.11 02.0 0.05 01.04 04.05 04.0 0.0 0.02 03.0 0.0 0.05 03.0 0.

0 05.0 0.0 0.0 0.10 05.06 08.0 0.05 07.01 07.0 0.18 05.0 0.0 0.03 07.03 06.0 0.07 08.0 0.02 07.08 05.05 05.0 0.0 0.03 08.01 08.0 0.12 05.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.21 05.15 05.0 0.07 05.13 05.10 08.0 0.0 0.0 0.13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .11 05.02 06.0 0.0 0.22 06.0 0.0 0.03 05.0 0.04 07.09 05.06 06.04 08.20 05.0 0.16 05.11 08.0 0.17 05.09 08.0 0.0 0.0 0.19 05.06 05.04 05.MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT MKT FIN FIN FIN FIN FIN FIN FIN TI TI TI TI TI TI PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD PROD 0.0 0.07 07.0 0.0 0.12 08.0 0.0 0.05 06.0 0.0 0.06 08.0 0.14 05.01 06.0 0.08 08.02 08.04 06.05 08.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.

0 0.0 0.01 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.08 10.0 0.0 0.0 09.0 0.18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .0 0.13 10.03 09.06 09.04 09.0 0.01 09.06 10.0 0.0 0.11 10.16 10.0 0.02 10.14 10.0 0.0 0.05 10.07 10.0 0.03 10.0 0.10 10.10 09.13 09.0 0.0 0.05 09.0 0.11 09.12 09.0 0.0 0.07 09.02 09.09 10.12 10.0 0.0 0.17 10.09 09.04 10.08 09.0 0.AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB AMB FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN FORN 0.0 0.14 10.0 0.15 10.0 0.0 0.

Turma 0 0 0 0 0 ÇÃO PREVISTA PÓS PLANO Meta de nota da dimensão pós plano #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! .

LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES UNIVERSIDADE POTIGUAR ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PROJETADO Adaptado pela UnP (Curso ADM/Natal) baseado no Modelo de Diagnóstico Empresarial. Preencha com MODERADA se a questão tem relevância moderada para o sucesso da empresa. do Proj. Preencha com 1 se a empresa não atende aos requisitos. . Preencha com BAIXA se a questão tem relevância baixa para o sucesso da empresa. COMO PREENCHER A COLUNA "RELEVÂNCIA"? Preencha com NENHUMA se a questão não tem relevância para o sucesso da empresa. Quantas? Onde? UF: Número de Empregados: Website: Cargo: ( ) Comércio ( ) Serviços Data início da atividade (mês / ano): PROFESSOR RESPONSÁVEL 0 ORIENTADOR(ES) 0 ALUNOS Matrícula 0 0 0 0 0 Data 00/01/00 00/01/00 00/01/00 0 0 0 Nome 0 0 0 0 0 Turma 0 0 0 0 0 Assinatura 0 0 0 0 0 Assinatura VISITA Nome do responsável pelas informações da empresa COMO PREENCHER A COLUNA "AVALIAÇÃO"? Preencha com 0 se o requisito não se aplica à empresa. Preencha com 2 se a empresa atende parcialmente aos requisitos. Versão set/08. Preencha com 4 se a empresa atende totalmente aos requisitos e há evidências objetivas de prática contínua. ALI do Sebrae/RN DADOS DA EMPRESA Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Ramo de Atividade: ( ) Indústria Tipo de Atividade: Endereço Completo: Cidade: Email Nome do Contato: Telefone: A empresa possui filial? ( ) Sim E-mail: ( ) Não. Preencha com 3 se a empresa atende totalmente aos requisitos. mas faltam evidências objetivas de prática contínua.

02 recebe sugestões e críticas? 02.04 melhoria contínua? 01.05 O empresário identifica oportunidades por meio da análise de dados? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! .02 Este planejamento/plano está desdobrado em metas e ações que são acompanhadas regularmente? O planejamento/plano abrange fatores relacionados às necessidades dos clientes.01 0 da concorrência. missão. buscando continuamente 02.08 Existe aprimoramento contínuo da empresa? 01. dos fornecedores e funcionários? 01. política. colaboradores e comunidade? Os resultados do planejamento são analisados com freqüência e medidas são tomadas para a 01. principalmente nos momentos de adversidade? 02.01 informações sobre o seu negócio? O empresário transmite aos seus funcionários informações básicas sobre a empresa bem como 02. normas e ou procedimentos definidos na empresa? 01.11 A empresa inova na sua gestão organizacional? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 02 : LIDERANÇA Requisitos O empresário possui experiência e conhecimento na área em que atua.03 O empresário participa da elaboração do planejamento da empresa e do seu acompanhamento? 02. 01. fornecedores. de mercado.09 A empresa tem programa de melhoria de sua produtividade e qualidade? 01.06 A empresa muda frente às necessidades de mercado (é flexível)? 01.04 O empresário toma decisões.Preencha com ALTA se a questão tem relevância alta para o sucesso da empresa DIMENSÃO 01 : ESTRATÉGIAS E PLANOS Requisitos Avaliação Existe um planejamento estratégico/plano de negócios que contenha análises financeiras.10 A empresa apresenta visão.03 01.07 As decisões da empresa são tomadas em conjunto com os colaboradores? 01. dos recursos.05 Existe um planejamento de compra/controle da produção conforme expectativa de vendas? 01.

instalada e em funcionamento na 04. treinamentos e desenvolvimento dos seus colaboradores? 03.05 0 empresa? 04.DIMENSÃO 03 : PESSOAS Requisitos 03. 03.07 0 folders.08 0 trabalho? 04.04 Existe um comprometimento dos colaboradores com a empresa? 03. carta de referência. sinalização adequada de equipamentos e saídas de emergência.04 0 no prazo de validade.)? Existe uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA .05 A empresa adota alguma estratégia para evitar a rotatividade de contratações de colaboradores? 03. 04.02 cadastro e etc)? 03.06 A empresa estimula produtividade.03 0 (Equipamentos de Proteção Coletiva)? A empresa apresenta iniciativas de prevenção de acidentes (extintores de incêndio de fácil acesso e 04.06 Oferece plano de saúde ou atendimento médico aos colaboradores? 0 A empresa fornece informações a seus colaboradores sobre saúde e segurança no trabalho (cartazes.02 0 próprio e de forma adequada? Os colaboradores da empresa utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual)/ EPCs 04. acústica 04.01 0 etc. documentos.09 A empresa apresenta iniciativas de promoção de qualidade de vida dos colaboradores? 0 Evidências e/ou observações: Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! .01 Há clareza na definição e comunicação das funções e responsabilidades aos colaboradores? A empresa utiliza critérios de recrutamento e seleção de pessoal (entrevistas. iniciativa. luminosidade.03 A empresa promove. equipamentos e ou produtos químicos são armazenados em local 04. regularmente.07 Os resultados relativos ao trabalho dos colaboradores têm atendido às expectativas da empresa? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 04 : SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO Requisitos Avaliação A empresa implementa ações de melhoria do ambiente de trabalho (ergonomia. criatividade e ou inovação entre seus colaboradores? 03. etc)? A empresa realiza treinamentos para seus colaboradores relacionados à saúde e segurança no 04.)? As ferramentas. etc.

02 A empresa mantém cadastro de clientes atualizado? 05. embalagem. cursos.05 A empresa conhece o seu mercado e seus concorrentes? 05.15 A empresa tem alguma estratégia para comunicação da marca? 05.06 Seus produtos e serviços são competitivos em relação à concorrência? 05. saldo de pedidos. feiras.DIMENSÃO 05 : CLIENTES E MARKETING Requisitos 05.04 A empresa apresentou resultados financeiros positivos nos últimos 06 meses? A empresa conhece o seu desempenho de vendas. fachada.16 A empresa investe na apresentação visual do ponto de venda? 05.20 A empresa investe na busca de novos conhecimentos (em publicações.13 A empresa promove sua marca? 05.21 A empresa investe em inovação nos processos de distribuição? 05. processo ou serviço diferenciado em relação à concorrência? A empresa promoveu nos últimos 3 anos algum lançamento ou alteração significativa na sua principal 05.08 A empresa desenvolve seus produtos e serviços de acordo com demandas de mercado? 05. estoques. material de 05.)? 05.01 A empresa acompanha com freqüência as despesas tributárias. 06.14 A empresa investe no desenvolvimento de produtos? 05.11 divulgação etc.10 A apresentação do produto está de acordo com a exigência do público consumidor? A empresa tem identidade visual (alinhamento entre marca.19 linha de produtos? 05. redes e etc.09 A empresa tem conhecimento e atende às exigências legais de qualidade para o mercado? 05.07 A empresa tem canais de distribuição definidos? 05. pedidos em carteira.01 A empresa possui estratégia de comercialização e marketing? 05.05 prazos praticados? Avaliação 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 .17 A empresa tem registro de patente de marca ou produto? 05.22 A empresa planeja desenvolver um produto ou processo inovador para o mercado? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 06 : FINANÇAS E CUSTOS Requisitos 06. interior.03 A empresa procura conhecer a opinião dos clientes? Atende às suas críticas e sugestões? 05. faturamento.02 A empresa consegue honrar pontualmente os pagamentos de tributos? A empresa utiliza os seguintes controles: contas a pagar. financeiras e administrativas? 06.18 A empresa tem produto.12 A empresa está atenta aos artigos previstos no código de Defesa do Consumidor? 05.03 compras? 06. contas a receber. preço e 06.04 A empresa conhece o perfil dos seus clientes? 05.)? 05.

05 processos? 08.01 A empresa utiliza microcomputador? 07.03 A empresa terceiriza parte do processo produtivo? Os produtos e ou serviços que não atenderam às especificações nos últimos 03 meses foram 08.)? 08.02 A empresa tem um sistema de gestão integrado? 07.01 melhoria de processos)? 08.09 A empresa possui ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? 08.07 Existe controle de qualidade na produção? A empresa investe em ações de melhoria na qualidade de produtos/processos (embalagens e 08.05 A empresa utiliza a Internet como instrumento de compra ou venda? 07.06.06 A empresa utiliza softwares específicos? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 08 : GESTÃO DA PRODUÇÃO Requisitos Qual o grau de automação da empresa (aplicação de técnicas computadorizadas ou mecânicas para 08.06 A empresa adota alguma ferramenta de gestão e ou implementa algum programa de qualidade? 08.07 A empresa utiliza algum tipo de sistema de controle de custos e formação do preço de venda? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 07 : TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Requisitos 07.10 A empresa aloca recursos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)? Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 .04 identificados e re-adequados? A empresa conhece e aplica novas tecnologias disponíveis para o desenvolvimento de produtos e 08. etc.04 A empresa divulga seus produtos/serviços através de site? 07. design.06 A empresa conta com algum tipo de previsão financeira (fluxo de caixa)? 06.02 A empresa investe na redução dos custos referentes ao processo produtivo? 08.03 A empresa utiliza a Internet como fonte de informação? 07.08 rotulagem.

ações educativas para mudança comportamental.03 Existem ações para adequação e ou gestão ambiental adotadas pela empresa? A empresa conhece e ou aplica processos de tecnologias limpas (reuso de água. equipamentos e ou tecnologia? 08.13 A empresa adota ações para otimizar a utilização de matérias-primas e insumos? 09.)? 09.12 A empresa investe na aquisição de máquinas. estadual e ou federal)? 09.07 A empresa recicla seus resíduos? 09. utilização de fonte própria e ou fontes alternativas.)? 09.11 08.02 A empresa atende as legislações ambientais específicas (municipal.13 A empresa investe em inovação nos processos de produção? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 09 : GESTÃO AMBIENTAL Requisitos 09.06 Existe tratamento de resíduos líquidos e ou gasosos na empresa? 09.14 A empresa aproveita os resíduos de seus processos para novos produtos e ou negócios? Evidências e/ou observações: Avaliação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Relevância 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÃO 10 : FORNECEDORES E PARCERIAS 10.08 Há monitoramento do consumo de energia elétrica? A empresa implementa medidas de economia de energia (manutenção preventiva de equipamentos e 09.09 de instalações. ações educativas para mudança comportamental. 09.)? 09.01 Requisitos A empresa consegue obter. reuso de água. na compra de insumos e matérias-primas. condições adequadas de: Garantias de prazo de entrega Avaliação 0 Relevância 0 . etc.01 A empresa conhece as questões ambientais pertinentes à sua atividade? 09.11 hidráulicas.05 A empresa realiza a coleta seletiva de seus resíduos sólidos? 09. etc.10 Há monitoramento do consumo de água? A empresa implementa medidas para economia de água (manutenção preventiva de instalações 09.04 etc.12 Há monitoramento do consumo de matérias-primas e insumos? 09.A empresa introduziu nos últimos 3 anos algum processo tecnologicamente novo ou significativamente aprimorado? 08. eficiência energética.

.18 A empresa participa ou tem disposição/interesse em participar de algum tipo de rede de empresas? Evidências e/ou observações: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA DIMENSÃO 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PONTUAÇÃO Possível Obtida Nota NA EMPRESA 0 0 SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA 0 0 #DIV/0! MODERADA 0 0 #DIV/0! BAIXA 0 0 #DIV/0! #DIV/0! DIMENSÕES NOTA #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! SOMENTE NOS REQUISITOS DE RELEVÂNCIA: ALTA MODERADA BAIXA ESTR LID PESS SSO MKT Estratégias e planos Liderança Pessoas Saúde e Segurança no trabalho Clientes e Marketing #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! . centros de ensino e pesquisa 10..) relacionado à : Ações conjuntas de marketing 10.) condições adequadas de: Cumprimento das especificidades técnicas 10.) condições adequadas de: Qualidade 10.08 qualidade A empresa já estabeleceu alguma parceria com clientes.) relacionado à : Qualificação Empresarial 10.) condições adequadas de: Custos de transporte 10.03 (.) Preço Reposição de produtos com defeito ou em não conformidade com as especificidades técnicas e de 10..) condições adequadas de: Facilidade de comunicação 10........) condições adequadas de: Financiamento 10..10 (..14 (. clientes ou fornecedores 10. fornecedores.16 A empresa tem obtido resultados concretos e econômicos nessas parcerias? 10.17 A empresa promove algum tipo de ação social? 10.12 (.10... relacionado à: Ensaios para desenvolvimento e melhoria de insumos..) relacionado à : Treinamento de colaboradores.04 (..11 (.06 (..09 ou entidades de apoio.) relacionado à : Compra de insumos/equipamentos 10.07 (.. produtos e processos 10..05 (..13 (..15 A empresa tem encontrado um ambiente favorável a parcerias? 10.02 (..) relacionado à : Troca de idéias e informações 10.

0 TI 0.0 MKT 0.0 9.0 3.0 0.0 4.0 8.0 AMB 0.0 5.0 .0 9.0 ESTR 0.0 SSO 0.0 LID 0.0 PESS 0.0 LID 0.0 PESS 0.0 8.0 6.0 FIN 0.0 7.0 ESTR 0.0 SSO 0.0 PROD 0.0 9.0 8.0 4.0 MKT 0.0 FORN Nota da empresa por dimensões.0 7.0 1.0 2.0 PROD 0.0 1.0 0.0 2.0 TI 0.FIN Finanças e Custos TI Tecnologia da Informação PROD Gestão da Produção AMB Gestão Ambiental FORN Fornecedores e Parcerias #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por dimensões 10.0 6. somente nos requisitos de ALTA relevância 10.0 6.0 0.0 5.0 FIN 0.0 AMB 0.0 0.0 3.0 7.0 FORN Nota da empresa por relevância de requisitos 10.

0 ALTA #DIV/0! MODERADA #DIV/0! 0.0 2.0 ALTA 0.0 3.0 1.0 MODERADA 0.6.0 4.0 BAIXA #DIV/0! 0.0 BAIXA .0 5.

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0 0.0 0.0 0. ALI do Sebrae/RN DADOS DA EMPRESA Razão Social / Nome: Nome Comercial (Fantasia): Ramo de Atividade: ( ) Indústria Tipo de Atividade: Endereço Completo: Cidade: Email Nome do Contato: Telefone: A empresa possui filial? ( ) Sim E-mail: ( ) Não.0 0. do Proj.0 0.0 0.0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! . Versão set/08.0 0.LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES UNIVERSIDADE POTIGUAR ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PROJETADO Adaptado pela UnP (Curso ADM/Natal) baseado no Modelo de Diagnóstico Empresarial. Quantas? Onde? UF: Número de Empregados: Website: Cargo: ( ) Comércio ( ) Serviços Data início da atividade (mês / ano): PROFESSOR RESPONSÁVEL 0 ORIENTADOR(ES) 0 ALUNOS Matrícula 0 0 0 0 0 Nome 0 0 0 0 0 Turma 0 0 0 0 0 Assinatura 0 0 0 0 0 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PONTUAÇÃO DIAGNÓSTICO SITUAÇÃO PROJETADA MELHORIA PROJETADA NA EMPRESA POR DIMENSÃO ESTR Estratégias e planos LID Liderança PESS Pessoas SSO Saúde e Segurança no trabalho MKT Clientes e Marketing FIN Finanças e Custos TI Tecnologia da Informação PROD Gestão da Produção 0.0 0.

0 0.0 0.AMB Gestão Ambiental PARC Fornecedores e Parcerias Requisitos de relevância ALTA Requisitos de relevância MODERADA Requisitos de relevância BAIXA 0.0 0.0 7.0 0.0 0.0 2.0 0.0 0.0 0.0 1.0 0.0 2.0 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por relevância de requisitos 4.0 0.0 3.0 POR RELEVÂNCIA DE REQUISITOS #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota da empresa por dimensões 10.0 3.0 0.0 MODERADA #DIV/0! 9.0 5.0 1.0 5.0 9.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.0 0.0 SITUAÇÃO PROJETADA #DIV/0! ALTA 0 #REF! #REF! #REF! MODERADA Diagnóstico Projeção BAIXA .0 6.0 0.0 BAIXA #DIV/0! 8.0 0.0 0.0 6.0 ESTR LID PESS SSO MKT Diagnóstico FIN Projeção TI PROD AMB PARC ALTA #DIV/0! 10.0 7.0 0.