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Disciplina: Marketing
Definies de Marketing
Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio. Um processo pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam, por meio da criao, oferta e troca de produtos e valor com os outros.
Philip Kotler
Definio da AMA
O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.
American Marketing Association 2004
as variveis controlveis
PRODUTO
variedade qualidade design caractersticas nome de marca embalagem tamanhos servios garantias devolues
PONTO DE VENDA
Mercados Produtos
Necessidades resultam de situaes de privao por: itens bsicos como comida, roupa...., necessidades complexas como bens e afeto.
Desejos forma que as necessidades humanas assumem quando so particularizadas (moldadas): por determinada cultura, pela personalidade individual.
Demandas do Consumidor
Negativa no gostam do produto Inexistente no conhecem ou se interessam Latente tm necessidade mas no tem ou existe o
produto
Declnio perda de interesse Irregular - sazonalidades Plena (normal) compra adequada dos produtos Excessiva h mais consumidores que produtos Indesejada produtos com consequncias sociais
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo
Bens
Servios
Lugares
Organizaes
Servios
Pessoas
Idias
Atividades ou benefcios oferecidos para venda, os quais so essencialmente intangveis e no resultam na posse
Bens
Servios Pessoa
Marketing destinado a criar trocas para produtos intangveis Marketing destinado a criar aes favorveis em relao a pessoas Marketing destinado a atrair a ateno para lugares
Marketing destinado a criar apoio para idias e questes ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntrios
Lugar
Causa
Organizao
Trocas
Transaes
Relacionamentos
Trocas
Produzindo
Pela coero Pedindo Oferecendo um bem, servio ou dinheiro em troca do que deseja. A Troca o conceito central do marketing.
Trocas
Envolve obteno de um produto desejado oferecendo algo em troca.
Trocas
Que estejam livres para aceitar ou recusar propostas Que todas acreditem ser adequado participar da negociao
Transaes
Duas partes estaro engajadas numa troca se estiverem negociando tentando encontrar uma condio aceitvel para ambas. Quando se chega a um acordo, dizemos que;......ocorre uma transao. Uma transao uma troca de valores entre duas ou mais partes.
Trocas e Transaes
Num sentido mais amplo os profissionais de marketing tm como objetivo provocar uma resposta comportamental da outra parte. Uma empresa deseja vender;
Um candidato, votos; Uma igreja, membros ativos; Um grupo de ao social, a adoo da idia.
Relacionamentos
Construir uma rede de marketing que envolva uma empresa e todos os participantes que a apoiam; - Fornecedores - Intermedirios de Marketing - Pblico interno
- Direo e Acionistas - Outros, conforme o mercado de atuao.
Valor
As Conseqncias de um Valor Superior para os Clientes
Fidelidade do cliente
Reflita
Explique, com suas palavras, como voc via o marketing antes desta aula e como voc v agora. Voc acha que existe relao do marketing com a comunicao? Justifique sua resposta. Qual a diferena entre necessidade e desejo?
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Reflita
Questo 1 : DESEJO, na tica de marketing, ? ( ) qualquer coisa capaz de satisfazer necessidades ( ) estado mental ou fsico de privao ( ) necessidades humanas moldadas pela cultura e caractersticas individuais ( ) processo pelo qual duas ou mais partes do algo de valor ( ) Nenhuma das respostas anteriores
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Questo 2: Para dizermos que existe DEMANDA por um produto ou servio tem de haver: ( ) Poder de compra ( ) Desejo ( ) Necessidade ( ) Troca ( ) Nenhuma das respostas anteriores
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Mercado-Alvo
Mercado
Consumidores que Ethical compartilham de uma necessidade ou de um desejo especfico que pode Recursos para troca ser satisfeito por meio de trocas ou Attitudes relacionamentos. of Others Disponibilidade para
troca Pessoas que mostram necessidades
Mercado Consumidores reais
Consumidores potenciais
Mercados de clientes
Consumidor Organizacional Governamental Revendedores
Global
Administrao de Marketing
Administrao de marketing
Implementao de programas para criar trocas com compradoresalvo para alcanar os objetivos organizacionais
Administrao da demanda
Encontrar e aumentar a demanda, tambm alter-la e at reduzi-la se necessrio
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Ambiente de Marketing
Ambiente de marketing
constitudo de participantes e foras externas a ele.
Esses participantes e foras afetam a capacidade de administrao de marketing, comprometendo o desenvolvimento e a manuteno de bons relacionamentos com seus clientes-alvo.
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Ambiente de Marketing
O Ambiente de Marketing
compreende: Microambiente
Foras prximas empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes.
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Ambiente de Marketing
Microambiente Interno: RH, Recursos
Ambiente de Marketing
Macroambiente
O Microambiente da Empresa
Ambiente interno da empresa
reas funcionais dentro da empresa que tm um impacto sobre os planos e as aes do departamento de marketing.
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O Ambiente Interno
Marketing
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O Microambiente da Empresa
Fornecedores
oferecem os recursos necessrios para a empresa produzir seus bens e servios.
Intermedirios de marketing
ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens para os compradores finais.
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O Microambiente da Empresa
Clientes
Clientes so aqueles que compram os produtos da empresa ou que tm potencial de compra para seus produtos. So cinco os tipos de mercados de clientes que compram bens e servios da empresa.
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Empresa
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O Microambiente da Empresa
Concorrentes
Aqueles que servem um mercado-alvo com produtos e servios similares e contra os quais a empresa deve ganhar vantagem estratgica. Aqueles que podem produzir produtos que venham a substituir os produtos da empresa.
Pblicos
Qualquer grupo que tenha um interesse atual ou potencial na organizao ou que possa causar um impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos.
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Tipos de Pblicos
Grupos de interesse
Empresa
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Macroambiente da Empresa
Macroambiente
formado por foras societais maiores que afetam o microambiente.
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Empresa
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O Macroambiente da Empresa
Demografia
Estudo da populao humana em termos de tamanho, densidade, localizao, idade, sexo, raa, ocupao e outros dados estatsticos.
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O Macroambiente da Empresa
Foras Econmicas
Fatores que afetam o poder de compra e os padres de gastos do consumidor. Foras Fsico-natural Recursos naturais utilizados como insumos pelos profissionais de marketing ou que so afetados pelas atividades de marketing.
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Aumento da poluio
Interveno do governo
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O Macroambiente da Empresa
Tecnolgico
foras que criam novas tecnologias, criando novas oportunidades de produtos e mercados.
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Ambiente Tecnolgico
Mudana rpida; os produtos se tornam
obsoletos rapidamente.
Oportunidades quase ilimitadas esto
sendo desenvolvidas diariamente nas reas de sade, indstria espacial, robtica e biogentica.
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Ambiente Tecnolgico
Mudana no apenas tcnica, mas
tambm comercial verses mais prticas e acessveis de produtos. Maior regulamentao em relao a segurana de produtos, privacidade e outras reas que afetam as mudanas tecnolgicas.
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O Macroambiente da Empresa
Poltico
leis, rgos governamentais e grupos de presso que afetam e limitam vrias organizaes e indivduos de determinada sociedade.
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Ambiente Poltico
Consiste em leis, rgos governamentais e grupos de presso que afetam e limitam vrias organizaes e indivduos de determinada sociedade
Legislao em ascenso
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O Macroambiente da Empresa
Cultural instituies e outras foras que afetam os valores, as percepes, as preferncias e os comportamentos bsicos de uma sociedade.
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Ambiente Cultural
Viso que as pessoas tm de si mesmas Viso que as Viso que as pessoas tm dos pessoas tm do outros universo Valores culturais Viso que as Viso que as de uma sociedade pessoas tm das pessoas tm da organizaes natureza Viso que as pessoas tm da sociedade
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Planejamento
Formais Informais
Padres de desempenho mais claros para controle. Ajuda a empresa a antecipar as mudanas e responder rapidamente a elas.
Fabricar o produto
Projetar o produto
Suprir Fabricar
Vender o produto
Anunciar/ Determinar Vender Promover Distribuir Prestar o preo assistncia
(b) Seqncia de criao e entrega de valor Selecionar o valor Fornecer o valor Comunicar o valor
Marketing estratgico
Marketing ttico
da Empresa
Fornecedores
Pblicos
Ambiente sociocultural
Planejamento Estratgico
Planejamento Estratgico o processo de desenvolver e manter um ajuste estratgico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organizao e as oportunidades de marketing em um mercado em contnua mutao.
Etapas do Planejamento
Sistema simplificado
Gerentes Executores
Nveis: unidade de negcios, produto e mercado
Etapas do Planejamento
Sistema ampliado
Anlise SWOT
Pontos Fortes da Organizao (Strenghts) ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ Pontos Fracos da Organizao (Weakness) ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________
Oportunidades Ambientais (Opportunities) ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________
Ameaas Ambientais (Threatness) ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________
Misso da Petrobrs Atuar de forma segura e rentvel, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servios adequados s necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos pases onde atua.
Viso Petrobrs 2020 Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos pblicos de interesse.
Misso Unigranrio
Promover a qualidade de vida, tendo como instrumento bsico o processo educacional
Viso Unigranrio
Ser uma instituio que entrega valor a sociedade, empenhando-se na oferta de uma educao que participe ativa e permanentemente das comunidades em que se insere, atue como agente de transformao social por meio de seus projetos de ensino, pesquisa e extenso.
O propsito da Motorola atender de maneira honrosa s necessidades da comunidade, fornecendo produtos e servios de qualidade superior a um preo justo, e faz-lo de modo que obtenha um lucro adequado, para possibilitar o crescimento da empresa como um todo e, com isso, permitir que nossos funcionrios e acionistas alcancem objetivos pessoais razoveis.
Misso
Como o principal produtor, distribuidor e anunciante de bebidas no alcolicas no Brasil, devemos proporcionar aos consumidores brasileiros exatamente o que eles desejam beber em todas as ocasies - um produto da mais alta qualidade
O portflio de negcios o conjunto de negcios e produtos que constituem a empresa. A empresa deve:
analisar seu portflio de negcios atual decidir quais negcios devem receber mais, menos ou nenhum investimento desenvolver estratgias de crescimento para adicionar novos produtos ou negcios ao portflio
Pontos de interrogao
5
Vaca leiteira
?2
7
Animais de estimao
8 6
10x 4x 2x 1.5x 1x .5x .4x .3x .2x .1x
Novos mercados
2. Desenvolvimento de mercado
4. Diversificao
Penetrao de mercado: vender mais para os clientes atuais sem alterar seu produtos.
Como? Adicionar novas lojas em reas onde j atua, melhorar propaganda, preos, servios ou design das lojas.
Desenvolvimento do produto: oferecer produtos modificados, ou novos produtos, para os mercados atuais. Como? Novos estilos, sabores, cores ou produtos modificados. Diversificao: novos produtos para novos mercados. Como? Abrir novos negcios ou comprar novos negcios.
Segmentao de mercado
Segementao de Mercado
1. Identificar as variveis de segmentao do mercado e classific-las
Posicionamento de Mercado
5. Identificar possveis conceitos de posicionamento para cada segmento de mercado
6. Selecionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento escolhido
Segmentao de mercado
a separao dos mercados em grupos distintos, com a meta de atingir consumidores que tm necessidades diferentes de um produto. Definir segmentos especficos para direcionar o mix de marketing de modo customizado pode criar uma vantagem competitiva distinta para uma empresa
Segmentao de Mercado
(Nmero de domiclios)
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Segmentao de Mercado
SEGMENTAO NA PRTICA
1. Seleo do mercado a ser considerado
2. Lista de necessidades que os clientes em potencial podero ter no mercado 3. Formao de possveis segmentos com base nestes benefcios 4. Procura de dimenses para a segmentao e determinao do nome para os segmentos delineados
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Segmentao de Mercado
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Segmentao de Mercado
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Segmentao de Mercado
FORMAS ou CRITRIOS
O processo de segmentao de mercado utiliza sempre a pesquisa. Com ela, possvel que se chegue ao resultado do agrupamento desejado (segmento-alvo).
Dado que a segmentao de mercado fundamental para o desenvolvimento das estratgias de marketing, quanto mais e melhor se investir na pesquisa para segmentao, melhores resultados operacionais devero ser obtidos.
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Segmentao Efetiva
Mensurveis Substanciais
Acessveis
Tamanho, poder de compra,
caractersticas dos segmentos devem ser mensurveis Segmentos devem ser grandes ou rentveis o suficiente
Diferenciveis Acionveis
Segmentao de Mercado
SEGMENTAO GEOGRFICA
Segmentao Geogrfica o processo de identificar segmentos de mercado com base em critrios geogrficos, como:
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Segmentao de Mercado
SEGMENTAO DEMOGRFICA
Demografia o estudo estatstico das populaes e suas caractersticas. Segmentao Demogrfica o processo de identificar segmentos de mercado com base nas caractersticas da populao.
- Faixa etria - Sexo, Renda, Escolaridade, Classe social - Tamanho mdio das famlias - Estado civil - Nmero de unidades domiciliares - Nacionalidade, religio, raa e genealogia
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Segmentao de Mercado
SEGMENTAO PSICOGRFICA
Segmentao psicogrfica o processo de identificar segmentos de mercado com base no modo como as pessoas pensam (auto-conceito, personalidade e valores) e levam suas vidas - Estilo de vida (saudvel, ambicioso, luxuoso etc) - Fatores psicolgicos Para efeito de segmentao psicogrfica, temos: - Fatores antropolgicos Efetivadores Satisfeitos Confiantes - Fatores sociolgicos Realizadores Batalhadores - Autoconceito Experimentadores Fazedores - Personalidade Lutadores - Valores - Atividades, Interesses e opinies
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Segmentao de Mercado
SEGMENTAO Comportamental
Segmentao Comportamental o processo de identificar segmentos de mercado com base nos benefcios procurados pelos clientes, como: * Velocidade * Praticidade * Potncia * Economia * Status * Estilo
Os benefcios podem satisfazer a necessidades fsicas, psicolgicas, sociais ou emocionais. Saber por que as pessoas compram este ou aquele produto e qual (ou quais) o benefcio (ou benefcios) que elas esperam com seu consumo (ou uso) facilita muito a formulao e a administrao no apenas do composto de oferta, como tambm da poltica de preos, de comunicao, de venda e de distribuio de produtos.
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Segmentao de Mercado
SEGMENTAO comportamental
Segmentao por grau de utilizao o processo de identificar segmentos de mercado com base no nvel de consumo. Trata-se de detectarmos a freqncia de uso e, portanto, a freqncia de compra de determinado produto/servio. Essa forma de segmentao engloba componentes importantes: - Atividades: Trabalho, turismo, ficar em casa, TV, msica, clube, esportes, igreja, shopping, ajudar, etc - Opinies: Assuntos pessoais, sociais, comunitrios, polticos, econmicos, financeiros, educao, empresa, produtos, cultura, futuro - Interesses: Famlia, casa, emprego, comunidade, hobby, drogas, comida, recreao + divertimento, leitura, etc. 93
Posicionamento de mercado
fazer com que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejvel na mente dos consumidores-alvo em relao aos produtos concorrentes.
Alternativa de Atrativa
Seleo do Mercado-Alvo
Atratividade X Recursos da Empresa
Seleo do Mercado-Alvo
3. Avaliar a atratividade de cada segmento 4. Selecionar o(s) segmento(s)
Posicionament o de Mercado
5. Identificar possveis conceitos de posicionamento para cada segmento de mercado
Posicionamento
o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo. A razo pela qual as pessoas deveriam comprar o seu produto e no outros
POSICIONAMENTO
EXEMPLOS:
O carro mais seguro
POSICIONAMENTO
As marcas realmente atingem o posicionamento quando as solues e as promessas coincidem com as preferncias necessidades e expectativas do pblico-alvo em relao categoria, de modo a fazer com que a marca parea irresistvelmente singular entre as alternativas.
Posicionamento
Um posicionamento deve ser completo de algumas palavras, frases ou sentenas sobre a sua marca que voc quer fixar na mente do mercado-alvo potencial. Visa Aceito em qualquer lugar
Para que posicionamento fique claro as diferenas devem seguir os seguintes critrios:
A diferena deve ser importante para o consumidor A diferena oferecida de forma destacada A diferena deve ser superior aos demais benefcios A diferena deve ser difcil de ser copiada pela concorrncia O comprador deve poder pagar pela diferena A diferena deve ser lucrativa para empresa
Posicionamento
ESTRATGIA DE POSICIONAMENTO
Posicionamento Por:
Atributo (Uol) Benefcio (Sinaf\Mercado Livre) Usurio do Servio (Classificados Globo) Classe de produto (UNIMED) Preo/Qualidade (Insetisan) Relao a um Concorrente( SBT) Endosso de Personalidade (Vitasay) Endosso de Especialista (ORAL-B)
Ocasio de Uso (Visa) Popularidade (Havaianas) Pas de Origem (Bacalhau da Noruega) Empatia (Ita) Tradio (drogarias Pacheco) Inovao (IBM) Responsabilidade Social (SESI/Real) Endosso Corporativo (NEXTEL/AMIL)
Algumas dvidas envolvidas nas decises dos executivos de Marketing... Qual a participao de mercado da marca X na categoria de produto ? Qual o perfil demogrfico, scieconmico e psicolgico do consumidor do produto ? Qual o grau de satisfao dos usurios com relao aos produtos e servios? Quais so os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepo do usurio?
Quais as razes de rejeio/ no uso do produto? Quais critrios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratgia de segmentao de mercado?
Projeto de Pesquisa
o planejamento, coleta, anlise e apresentao sistemtica de dados e descobertas relevantes sobre uma situao especfica enfrentada por uma empresa
Coletar dados
Coletar dados
Coletar dados
Coletar dados
Indagaes Bsicas
Por que realizar a pesquisa ?
Quais decises devero ser tomadas partir dos resultados da pesquisa ?
Definio: Correta identificao do problema de marketing que se pretende resolver e que possa receber contribuies da pesquisa de marketing na sua soluo. No pode ser muito amplo (que tipo de empresa o consumidor de Jaragu do Sul deseja?) e no pode ser muito estreito (A esquina da Baro do Rio Branco com Epitcio Pessoa adequada para uma loja de sapatos?). Problema: escrito em forma de pergunta. Objetivo: Sentena que responde ao problema de pesquisa.
Problema: Qual o nvel de satisfao e lealdade dos consumidores quanto aos produtos da empresa XYZ? Objetivo geral: Verificar o nvel de satisfao e lealdade dos clientes em relao empresa XYZ.
Objetivos especficos ou intermedirios: - Identificar os atributos da empresa (produto/ servio) que refletem na satisfao do cliente. Avaliar nvel de lealdade dos clientes da empresa Medir o nvel de satisfao por atrbuto e de maneira geral; Verificar onde a empresa pode melhorar e quais so seus pontos fortes.
Indagaes Bsicas
Para este momento sugere-se estudos exploratrios, utilizando fontes de dados secundrios, contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.
Estudos Exploratrios: meta demonstrar a real natureza do problema e sugerir possveis solues ou nova idias
Dados Secundrios: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.
Tipologia do Consumidor
Consumidor Pessoal
Consumidor Organizacional
Cultura
Cultura a acumulao de valores, crenas, costumes, conhecimento, conceitos, preferncias e gostos passados de uma gerao para outra dentro de uma sociedade.
Componentes da Cultura
Tipos de Subculturas
Subculturas
Classe Social
As classes sociais so divises hierrquicas da sociedade em grupos relativamente distintos e homogneos no que tange s atitudes, aos valores e aos estilos de vida.
Grupos de Referncia
Grupo de Referncia o grupo com o qual um indivduo se identifica e que serve como ponto de comparao ou referncia para formao geral ou especfica de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padro.
Unidade social na qual as pessoas so ligadas pelo sangue e/ou casamento, representando o grupo primrio de referncia do indivduo.
Famlia
Influncias Psicolgicas
Motivao Aprendizagem Atitudes Percepo Personalidade, estilo de vida e autoconceito Influncias experiencial-hednicas
Atitudes
Atitude uma predisposio aprendida para responder de maneira favorvel ou desfavorvel a um determinado objeto. Nossos gostos e averses expressam as atitudes negativas ou positivas em relao a uma marca ou produto.
Percepo
a maneira como o indivduo coleta e interpreta os estmulos provindos de seu meio ambiente.
O Processo Perceptivo
O processo perceptivo.
Aougue, padaria, peixaria e setor de frios ficam sempre no fundo. H sempre produtos afins nas gndolas no caminho para o fundo do mercado. Ex.: Para chegar padaria, deve-se passar pelo corredor de gelias e queijos.
sempre uma noo de abundncia para suprir carncias: econmicas, afetivas, sexuais ou de segurana.
O consumidor circula mais que o necessrio. Cerca de 50% dos produtos do supermercado esto lacrados, mas a embalagem diz mais que o prprio produto.
137 12 Copyright 2005 Pearson Education
primeiro produto que o consumidor encontra nunca o da cesta bsica, e, sim, o suprfluo ou importado. H funcionrios somente para arrumar os produtos na gndolas. Se a embalagem estiver suja ou mal posicionada, o consumidor pode se decidir pelo concorrente.
138 12 Copyright 2005 Pearson Education
natural, apenas um cenrio de beleza e luxria. Alm disso, a disposio das escadas rolantes obrigam o consumidor a passear pelo andar.
As redes de fast-food abusam do amarelo e do vermelho para estimular afome e acelerar o metabolismo do consumidor. Sem muito esforo, porm, ele logo vai embora para dar lugar aos prximos consumidores.
As farmcias tendem a esconder os remdios e expor as ofertas de perfumaria. O princpio simples: todo mundo sabe que remdio vai comprar, mas o consumidor compulsivo sempre leva um sabonete a mais para casa.
139 12 Copyright 2005 Pearson Education
consumidor vai continuar gastando dinheiro. No por acaso que o preo do estacionamento aumenta, promovendo um rodzio.
O consumidor deve circular ao mximo pelas escadas rolantes. As bancadas das lojas so estreitas para que o atendimento seja rpido e o consumidor saia logo. Cria-se uma atmosfera de lazer; as pessoas se comportam como se estivessem passeando.
140 12 Copyright 2005 Pearson Education
Fatores Situacionais
Ambiente Fsico Ambiente Social Tempo Razo de Compra Estado de Esprito e Predisposio
Fatores Situacionais
Ambiente Fsico
Fatores Situacionais
Ambiente Social
As interaes com outras pessoas amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes podem variar conforme a circunstncia que envolve o processo de deciso de compra.
Fatores Situacionais
Tempo
Em funo da maior ou menor disponibilidade de tempo, o consumidor poder buscar mais ou menos informaes necessrias para avaliar alternativas de compra e encurtar ou expandir o processo de deciso.
Fatores Situacionais
Razo de Compra
A Razo de Compra (definio de tarefa) se refere ao propsito do consumo (finalidade da compra ou situaes de uso):
Fatores Situacionais
Estado de Esprito e Predisposio
O estado de esprito momentneo do consumidor, como sentimentos de ansiedade, raiva ou alegria, e as condies do momento, como cansao, doena ou falta de dinheiro, podem influenciar a sua deciso de compra. Predisposies Estados Antecedentes Humores Predisposies Emocionais Temporrias
Mercado Organizacional
Produtores (Mercado de Produtor) Revendedores (Mercado de Revendedor) Governos (Mercado Governamental) Organizaes no lucrativas (Mercado Institucional)
Marketing Empresarial
O mercado organizacional e os consumidores - marketing B2B x marketing de consumo (fonte: Renato Telles. B2B: Mercados Empresariais. So Paulo: Saraiva, 2004.
Consumidor Global
O Novo Consumidor
O Novo Consumidor