12 TIPOS DE CLIENTES Existem diferentes tipos de clientes no mercado, e em algum momento voc conhecer todos eles.

Veja alguns tipos! bem provvel que voc conhea um ou vrios.

1 O cliente Low-Tech Como identificar Parece confuso e desorientado quando se discute sobre tecnologia, prefere telefonemas ao invs de e-mails, no perde uma oportunidade de usar o fax (para ele o mximo), e precisa experimentar tudo duas vezes antes de comprar. Pontos positivos O cliente vai depender muito de voc para todas as coisas relacionadas a tecnologia. Ele vai olhar para voc como seu salvador e inflaro o seu ego com reverncia ao seus conhecimentos e conselhos. Pontos negativos Ele tem que receber tudo mastigado, desde a criao da sua conta de e-mail at a orientao sobre como abrir um PDFs. Cobre de acordo. O projeto com pode ser frustrante, caso o Low-Tech decida impor suas idias, pois do ponto de vista deste tipo de cliente o funcionamento de um projeto para mdia digital talvez no seja o mais adequado. Como lidar com um Cliente Low-tech Voc precisa ser dinmico e claro. Descreva toda a parte tcnica sobre o trabalho e releia junto dele esclarecendo todos seus aspectos. Isso vai lhe poupar tempo explicando as coisas repetidamente. Lembre-se e considere no seu oramento que voc no poder utilizar diversas ferramentas que facilitam a nossa vida (e-mail, gerenciamento on-line), acarretando tempo extra para longas conversas no telefone e diversos atendimentos no local.

Cuidado para no impor suas idias alm da conta! Isso prejudica o relacionamento. Tente equilibrar o jogo, deixe o cliente colaborar com o projeto e ajude com a sua experincia. Isso ira mant-los atualizados sobre o projeto e reduzir o re-trabalho. Finalmente, se voc trabalha em tecnologia, certifique-se que o seu cliente Low-tech sabe o que esta comprando!

2 O Cliente Desinteressado Como identificar O cliente desinteressado um bicho estranho quando a maioria dos clientes quer se envolver no seu trabalho, o cliente desinteressado quer as coisas prontas com o menor esforo possvel. Voc detecta um desinteressado ??na primeira reunio quando voc pergunta sobre o seu negcio e ele da respostas curtas e quando delegam a funo para o setor de marketing da empresa e pedem para no serem incomodados durante o projeto. O cliente desinteressado raramente ir fornecer as informaes solicitadas ou materiais, muitas vezes, iro te pedir para completar tarefas fora de sua rea de especializao, porque eles no tm tempo. Pontos positivos Um cliente desinteressado vai lhe dar muita liberdade criativa (isso no significa que o trabalho ser aprovado), porque eles no tm interesse em participar. Ele insistir que voc deve cuidar dele o que pode ampliar a quantidade de servios que voc presta. Pontos negativos O cliente desinteressado vai pedir para voc cuidar de tudo. Infelizmente, eles no percebem que tudo isso possui custos adicionais. Os clientes desinteressados insistem que tudo seja produzido de modo rpido, e sem a sua participao o que torna difcil a evoluo de um projeto do seu agrado, gerando re-trabalho e etapas reprovadas sucessivamente. Como lidar com um Cliente desinteressado Cultive bons hbitos desde cedo. O freelancer ou gestor de projeto deve ser insistente, enviar muitos e-mails, telefonemas e reunies. Ser bem-humorado um bom modo para empurr-los. Geralmente so pessoas rudes e desagradveis, na maioria das vezes estressados, mas na realidade esto ? clamando por ajuda. Seja direto esclarea que, trabalho extra, custa dinheiro extra.

Os desinteressados costumam reprovar projetos praticamente prontos alegando no ter participado do trabalho portando lembre-se de aprovar todas as etapas por escrito e de cobrar pela criao do escopo. O cliente desinteressado complicado, mas se voc conseguir cuidar, ele se torna fiel e feliz por ter algum que cuida do seu problema. Certifique-se dos custos, e lembrese que voc ter um ranzinza na sua cola.

3 O cliente Mo na massa Como identificar Este provavelmente um artista frustrado, assim que passar pela porta ira comear a falar sobre suas habilidades como artista, ilustrador, fotgrafo ou escritor. Ele j possui uma idia muito especfica sobre o que quer e tem muito pouco ou nenhum interesse nas suas opinies. Pontos positivos Se voc no tiver problemas em apenas produzir exatamente o que ele quer, pode ser um bom modo de trabalhar pouco. O cliente sabe o que quer, isso torna o trabalho fcil. Pontos negativos Se voc apontar alguma falha no projeto que ele criou, ter um conflito. Essa turma acredita que pode fazer o seu trabalho melhor que voc e a sua importncia no projeto ser questionada a todo momento. Eventualmente voc ser acusado de no fazer nada. Como lidar com um Cliente mo na massa: Quando voc encontrar algum deste tipo, a melhor coisa a fazer seguir o fluxo. Se voc tentar nadar contra a corrente, o trabalho ser mais difcil e frustrante. Se o cliente sabe o que quer, reconhea e de poder a eles. Uma boa idia deixar claro que voc seguir o escopo desenhando por ELES, no entanto, voc teria condies de criar algo melhor do que ele capaz de fazer sem a sua interveno, desta forma voc evita comentrios do tipo No ficou como eu imaginava, faa assim.

4 O cliente Paranico Como identificar Um cliente paranico muitas vezes no discutir o seu projeto sem que voc assine algum documento, elaborado de forma totalmente tendenciosa. Isso para dizer o mnimo. Pontos positivos Se voc tem um cliente paranico, qualquer contrato legal que assine estar tambm te protegendo. Ento, no viole as clausulas contratuais, voc dever receber o pagamento em dia e ficar protegido contra os deslizes do prprio contratante. Pontos negativos importante que voc tenha um advogado para analisar o contrato (no pode ser o advogado do cliente, consulte um amigo ou dilua o custo no seu oramento). Como voc pode imaginar, isso custara caro e seu cliente pode no estar disposto a pagar. Muitas vezes, estes documentos possuem uma lista de motivos para o cliente rescindir o contrato sem o pagamento de multas. Os motivos podem os mais diversos, prazos, ou qualquer outro motivo onde a culpa sempre ser sua. Por experincia pessoal, percebo que os clientes paranicos so os que apresentam mais problemas. Isso acontece porque eles esto sempre procura de evidncias que esto sendo roubados ou lesados. Voc perder muito tempo com clausulas contratuais ao invs de fazer o seu trabalho, importante que tenha um advogado o um departamento jurdico ao seu lado. Como lidar com um Cliente Paranico No vale a pena trabalhar com clientes paranicos em projetos com oramentos modestos. Os riscos superam os ganhos. Alm disso, um contrato personalizado legal custa caro, por tanto, se eles esto dispostos a gastar uma grande soma em proteger os seus interesses devem te pagar igualmente bem. Voc pode querer considerar um trabalho grande, mas mesmo assim os honorrios de advogados no podem deixar de ser somados ao seu oramento. Contratos so feitos para proteger interesses bilaterais de modo que todos cumpram com o acordado, mas o paranico procura us-lo de uma maneira predatria. Lembre-se Cliente paranico paga mais, voc precisa de proteo judicial para lidar com ele portanto seus gastos iro alem de a mo de obra e voc ter de despender uma grande parte do tempo tentando criar um acordo justo antes de iniciar o trabalho.

5 Cliente Precioso (no melhor estilo Tolkien) Como identificar O cliente precioso vai fazer voc se sentir especial e estar sempre aberto as novas idias e tendncias timo quando algum reconhece o seu trabalho! Pontos positivos O cliente precioso ir tornar sua vida muito fcil, pois eles muitas vezes aprovam a primeira verso do projeto. Eles so muito entusiasmados e timas pessoas para se trabalhar. Mesmo no gostam de algo reconhecem o seu trabalho e participam de um modo to bacana que criam uma afinao perfeita. Pontos negativos Eles vo fazer o resto de seus clientes parecerem horrveis. E voc provavelmente ira conceder bnus em excesso pois gentileza gera gentileza. Cuidado com re-trabalhos e cronogramas se estendendo alm da conta. Mantenha a afinao! Como lidar com um Cliente Precioso Desfrute do bom relacionamento e aproveite para criar um super caso de sucesso. Certifique-se de levar um bom presente de final de ano ou um brinde. O cliente precioso como ouro, e deve ser tratado como VIP.

6 O cliente Negociador Como identificar O negociador acredita que o preo tudo. Voc precisa saber lidar com negociadores experientes, para equilibrar os dois lados do negcio de modo que ambos possam ganhar. Na maioria dos casos so pessoas bem sucedidas e empreendedores a caminho do sucesso.

Pontos positivos Voc pode vender mais para o mesmo cliente criando pacotes de servios mais amplos e descontos para a suas compras, oferecendo diversos trabalhos que ele o contrataria no futuro, criando uma boa demanda de servios. Pontos negativos Se voc no um bom negociador ou no reconhece um negociador pode acabar se sentindo prejudicado j que eles conseguem obter muitas vantagens atravs da lbia. Alguns negociadores chegam a extremos querendo obter vantagens absurdas, como se fizessem um favor ao te pagar pelo servio tenha cuidado e no ceda facilmente as propostas, se identificar um cliente negociador estabelea uma margem e uma estratgia de negociao assim voc estar preparado. Como lidar com um Cliente Negociador A melhor maneira de lidar com um bom negociador combater fogo com fogo. O cliente desta categoria tentar desvalorizar o seu produto para obter um bom preo, mostre seus pontos fortes e garanta um negcio justo. Comece com um valor alto, estabelea um valor mnimo e reduza gradativamente durante a negociao. E lembre-se Se voc no pode fazer um bom negcio, deixe o concorrente fazer um pssimo negcio.

7 O Cliente So Tom (Preciso Ver) Como identificar Este um tipo de cliente muito comum, como o cliente desinteressado, mas de uma forma mais frustrante. Sua indeciso e incapacidade de saber o que quer o torna um dos poucos clientes que devemos evitar, apesar de ser muito comum. Voc ter que produzir tudo sem briefing para que ele possa ver e solicitar ajustes sobre ajustes interminavelmente. Pontos positivos Se voc tem tempo e dinheiro sobrando para produzir para esse tipo de cliente, possivelmente ira conquist-lo e transformar-lo em um cliente grato e confiante que se alegra em ter encontrado algum que tem a mesma viso. Pontos negativos Se voc no refizer o projeto quantas vezes este tipo de cliente desejar, pode o tornando o seu projeto frustrado e deixando o cliente insatisfeito, um detalhe importante que eventualmente esta categoria de cliente exige a permanncia nos prazo de produo.

Para piorar a situao, no raro, o cliente torna-se agitado ou infeliz com voc, caso voc no possua uma capacidade de produo mgica. Geralmente a relao comercial se torna tensa e infeliz durante o projeto. Como lidar com um Cliente So Tom Seja EXTREMAMENTE claro sobre o custo e prazo das revises. Se voc no fizer isso, voc vai estourar o seu oramento e prazo.

8 O cliente Apressado Como identificar Prioridade mxima Alerta vermelho. Todas as suas caixas de e-mails e SMS estaro abarrotadas. Ele trabalha nos finais de semana e at tarde da noite e acham que todo mundo faz o mesmo. Alm disso, muitas vezes parece pensar que o seu nico cliente e que seu trabalho deve ser sua maior prioridade. Pontos positivos Uma vez que nunca h qualquer espao para estender o cronograma, o projeto finalizado de forma relativamente rpida. Ele no ter tempo para aprovar uma etapa dentro do prazo, assim voc acaba recebendo a hora adicional. Geralmente este tipo de cliente sabe quando esta fora de sincronia com o trabalho e faz de tudo para pag-lo rapidamente. Pontos negativos Voc trabalhara sob presso e estresse, se quiser mant-lo pode ser necessrio trabalhar durante a madrugada ou no fim de semana. Voc tambm ter que atender a chamadas noturnas e a atender a demandas diferentes das contratadas, como produzir ilustraes detalhadas em algumas horas! Como lidar com um Cliente Apressado O cliente sempre vai estar desesperado, cabe a voc decidir at quando vale a pena o transtorno para si mesmo e seus outros clientes. Voc deve deixar claro para o cliente quando seus pedidos no forem razoveis, desde o incio. Controle o fluxo de trabalho com maestria, desse modo, evitar situaes desagradveis ou mesmo agressivas. O cliente sempre urgente semelhante ao desinteressado, ambos requerem cuidados extras. Voc pode precisar de for-lo a participar do trabalho, se voc perceber que vai precisar de alguma informao por parte do cliente trate de pedir com antecedncia, pois ele, apesar de ter urgncia, quase nunca cumprir com a sua parte no acordo.

Se voc tem vrios clientes com pedidos urgentes, pode acabar quebrando! Administrar a sangria desatada de vrias pessoas ao mesmo tempo difcil, interessante limitar o nmero deste tipo de cliente, no seu negcio, e ainda, evitar projetos complexos ou grandes empreitadas de uma s vez.

9 O cliente Comit de aprovao Como identificar Em grandes empresas comum encontrar equipes de aprovao no entanto, voc poder encontrar estes clientes mesmo em pequenas empresas, onde eles compartilham suas decises com o cnjuge, vizinho, e at com o cachorro. Este aquele cliente que carece de autoridade e necessita que suas opinies sejam aprovadas por muitas pessoas. Pontos positivos Como o cliente possui dificuldades na tomada de decises firmes s vezes possvel apenas convenc-lo sobre as melhores opes para o seu projeto e fundamenta-las em artigos que estar tudo ok. Mas, cuidado, o tiro pode sair pela culatra. Pontos negativos dolorosamente lento trabalhar para muitas pessoas com opinies diferentes, uma disputando com a outra alguma participao no trabalho, e o pior que no final voc ter um produto altamente inferior. Decises por comits de aprovao quase sempre so tomadas por algum mais influente e que eventualmente a pessoa que possui menos conhecimento a cerca do produto. Como lidar com um Comit de aprovao Infelizmente as tomadas decises por grupos ou comits so um fato quando se trata de trabalhar com grandes clientes corporativos, esta uma razo pela qual o trabalho pesado. Seja firme e tente identificar rapidamente os membros mais influentes da equipe e orient-los, procure conquist-los em pontos menores e v aumentando a sua prpria influncia sobre a equipe.

10 - O cliente Tranquilo Como identificar O cliente tranquilo aquele que aprova qualquer coisa que voc faa. Geralmente so pessoas pouco assertivas, e no se preocupam se o trabalho esta sendo executado com qualidade superior. Pontos positivos So pessoas muito agradecidas o que sempre bom. tranqilo trabalhar para um cliente que no se importa em esperar. Pontos negativos Infelizmente este tipo de cliente pode nos deixar mal acostumados e voc acaba no dando o melhor que pode no projeto. Sem a presso normal de um trabalho voc pode acabar sucumbindo a natureza do cliente e fazendo um trabalho pouco assertivo. Como lidar com um Cliente Tranquilo Tenha disciplina, mantenha seus prazos. Se o seu cliente no se proteger, faa isso por eles, assim age um profissional responsvel. Aproveite para executar um projeto bacana que outros clientes no aprovariam, e liberte sua criatividade e capacidade para compensar a ausncia de presso por parte do cliente.

11 O cliente Oramento Como identificar Cada cliente quer um oramento baixo, mas alguns clientes querem oramentos apertado demais. Atender este tipo de cliente como fazer um favor a um amigo ou um parente, ou trabalhar para algum sem dinheiro. Pontos positivos O cliente pode apreciar o fato de estar comprando algo barato e colaborar positivamente com o projeto embora, infelizmente, isso nem sempre acontea. Pontos negativos Voc receber menos, porem ter o mesmo trabalho. Essa condio gera um clima ruim para os negcios. A coisa pode ficar feia se o cliente oramento possuir caractersticas de outros tipos como: pra ontemou Paranico, neste caso no vale a pena atende-lo. Como lidar com um Cliente oramento Certifique-se que o seu cliente sabe que esta em processo de oramento e que, portanto, seu trabalho pode no ser sempre a primeira prioridade e que provavelmente voc no realizar as mudanas extras ou revises no sistema porque ele simplesmente acha que no faz sentido. Quando voc estiver atendendo este tipo de cliente observe se ele fica agressivo ou manifesta outras caractersticas negativas, caso isso acontea, vale a pena deix-lo ir, pois pode ocorrer do cliente ceder a sua negociao e sentir-se lesado convertendo-se em um cliente Oramento Paranico que totalmente nocivo.

12 O Cliente Portflio Como identificar O cliente portflio muito mais frio do que voc e ele mesmo supe. Geralmente tm um projeto legal, mas pouca verba e esta em uma empresa que todo mundo quer atender. Pontos positivos Ter a marca deste cliente em sua carteira, far seus novos clientes pensarem que voc o cara. Voc far bons contatos e sua credibilidade profissional provavelmente aumentar. Pontos negativos Voc no receber muito e o cliente agira como se estivesse lhe fazendo um favor, e no o contrrio. Se voc trabalhar muito tempo para uma grande marca com o tempo perceber que apesar dos seus esforos, continuar sendo mal tratado. Como lidar com um Cliente Portflio Este ser um grande trunfo para o seu portflio. Por isso todos querem este tipo de trabalho, e muita gente talentosa trabalha para grandes marcas, mas a verdade que trabalham por quase nada. Se voc um estudante esta pode ser uma boa opo para mostrar o seu trabalho, mas para um profissional experiente isso pode prejudicar o seu fluxo de caixa. Portanto, analise cuidadosamente quando uma grande marca te procurar, atenda com moderao e lembre-se que o maior beneficio para o seu portflio/carteira de clientes e no para o seu bolso. Certifique-se de que voc gosta de viver de aparncias!