As marcas mais amadas fazem a diferena Quando uma marca atinge nveis elevados de amor e confiana na percepo dos

consumidore s, ela se torna irresistvel, poderosa. E a fronteira para a disseminao de crenas, at itudes, produtos e servios torna-se ilimitada.

Voc j ouviu falar de lovemarks ? Na traduo literal, seria marca de amor . Na verdade, mais do que isso. uma marca que cria lealdade alm da razo. Ao nos depararmos com e la, a reconhecemos imediatamente, pois faz os nossos sentidos se aguarem e se dif erencia de outras marcas. Esse conceito foi criado por Kevin Roberts, atual CEO mundial da Saatchi & Saatc hi, uma das maiores agncias de publicidade do mundo, que se define como uma empre sa de ideias transformadoras que favoream o desenvolvimento sustentvel dos cliente s. autor de trs livros, dois abordando as lovemarks . Antes de atuar na Saatchi & Sa atchi, Kevin Roberts ocupou posies de destaque em grandes companhias, como Procter & Gamble, Pepsi e Gillette. Em sua palestra no Frum Mundial de Marketing e Vendas, Kevin Roberts falou, princ ipalmente, sobre a fora e o poder das lovemarks , que se sobressaem na fase atual do marketing e da publicidade, mais defensiva e racional, enquanto as lovemarks so fu ndamentadas na emoo e na intuio. Antes de mais nada, para entender a dinmica de marcas vencedoras e diferenciadas, preciso que tenhamos, tambm, uma atitude vencedora em nosso dia-a-dia e em nosso s projetos e negcios, materializada nos seguintes pontos: - Encare sempre a verdade. No mascare as coisas. - Aja de forma rpida e efetiva. - Reveja suas crenas sobre valores. - Inspire a todos que puder. Com alegria. - Controle apenas o que for controlvel. Os negcios so complexos, cheios de normas, procedimentos, processos, regras. Por isso, d foco no que voc quer controlar. - Elimine tudo o que no impacte na satisfao dos clientes. - Mea apenas o que importante. Fundamental. No precisa fazer inmeras pesquisas e va riadas medies. Segundo Kevin Roberts, as marcas, na concepo tradicional da palavra, no existem mai s. Tornaram-se commodities. Para que uma marca se diferencie, tem que se tornar uma lovemark . As marcas no so das empresas. As pessoas que so donas das marcas. E os onsumidores querem ser atrados, engajados, envolvidos. preciso existir empatia. O s consumidores tm que estar comprometidos com as ideias e as crenas que esto por trs de qualquer marca. No fundo, as marcas existem para entregar algo para ns , acentu a Roberts. Para ele, as lovemarks se constroem, principalmente, com amor e respeito. Uma marc a no tem que ser insubstituvel, mas sim irresistvel e confivel. Ex.: Ipod (tem funci onalidades iguais ou at menores do que outros dispositivos semelhantes, mas detm 7 5% do mercado). O eixo de amor e respeito pode e deve ser usado, inclusive, em t odas as nossas avaliaes de relacionamentos pois, conforme Kevin Roberts, 80% de no ssas decises so definidas pelas emoes. Se dividirmos todas as coisas em quatro quadrantes, temos: - Baixo respeito e baixo amor = commodities.

- Baixo respeito e alto amor = modismos. - Alto respeito e baixo amor = boas marcas. - Alto respeito e alto amor = lovemarks . E tudo isso sem esquecer a sustentabilidade. Que tem que ser levada a srio, para que o mundo possa se tornar um lugar melhor para todos, do ponto de vista ambien tal, social, econmico e cultural. No podemos ser apenas verdes . Ter o foco somente no meio ambiente. Temos que ser azuis . Cada um de ns tem que fazer alguma coisa para contribuir para um mundo melhor, porm, muitas vezes, no sabemos bem o que fazer. C omecemos pelas coisas simples, que podemos fazer em nosso dia a dia. Como, por e xemplo, fazer xixi no banho , o que contribui para evitar gasto de gua com descargas . As coisas simples podem fazer a diferena , explica Kevin Roberts.