CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA DE GOIS DIRETORIA DE RELAES EMPRESARIAIS E COMUNITRIAS GERNCIA DE RELAES EMPRESARIAIS E COMUNITRIAS COORDENAO DE PRODUO

E PESQUISA COORDENAO DE TURISMO E HOSPITALIDADE

RELATRIO DA PESQUISA DE INICIAO CIENTFICA ANLISE DO PERFIL DO TURISTA QUE VISITA A CIDADE DE GOINIA: uma contribuio ao planejamento local

Clarinda Aparecida da Silva (Orientadora) Rosiane Dias Mota (Bolsista) Naiara Nery Lucena (Bolsista SEMTUR) Cristiane Ricci Mancini (Voluntria)

GOINIA, 2008

SUMRIO
LISTA DE ILUSTRAES 1. IDENTIFICAO 2. INTRODUO 2.1 - Goinia como receptor de turistas 3. A PESQUISA 3.1. Metodologia 3.1.2 Pesquisa bibliogrfica 3.1.2 O Universo da Pesquisa 3.1.3 - Pesquisa de Campo e Reviso Metodolgica 3.1.4 - O Questionrio 4. RESULTADOS E DISCUSSES 4.1 o Perfil do Turista que Visita Goinia 4.2 O Olhar do Turista sobre o Espao Urbano de Goinia 5. CONCLUSO 5.1Dificuldades encontradas 6. MATRIA ENCAMINHADA PARA PUBLICAO 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 8. PERSPECTIVAS DE CONTINUIDADE OU DESDOBRAMENTO DO TRABALHO 9. OUTRAS ATIVIDADES DE INTERESSE UNIVERSITRIO 10. APOIO 11. AGRADECIMENTOS 12. APNDICE A 3 4 5 7 10 11 11 12 13 13 15 16 27 39 41 43 44 45 46 47 47 48

Lista de Ilustraes
Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Figura 18 Figura 19 Figura 20 Figura 21 Figura 22 Figura 23 Figura 24 Figura 25 Figura 26 Figura 27 Figura 28 Figura 29 Figura 30 Figura 31 Figura 32 Figura 33 Figura 34 15 16 16 17 18 18 19 19 20 21 21 21 21 22 23 24 24 25 25 27 27 28 29 30 31 32 33 33 34 35 36 37 38 38

1 Identificao
Projeto: ANLISE DO PERFIL DO TURISTA QUE VISITA A CIDADE DE GOINIA: uma contribuio ao planejamento local Nmero do processo: Bolsista: Rosiane Dias Mota Estagiria da Secretaria Municipal de Turismo de Goinia: Naiara Nery Lucena Voluntria: Cristiane Ricci Mancini Orientadora: Prof MSc. Clarinda Aparecida da Silva Local de Execuo: Centro Federal de Educao Tecnolgica de Gois CEFET Vigncia: maio/2007 a maro/2008.

2 Introduo
As cidades so espaos privilegiados com relao concentrao de servios, smbolos e atraes culturais que possibilitam um maior incremento da oferta e da demanda turstica. Cada cidade singular e oferece um espetculo diferenciado, centraliza uma srie de possibilidades que criam um grande poder de seduo (CASTROGIOVANNI, 2001, p. 7/8). Contudo, segundo Almeida (2004, p. 1) a apropriao e funcionalizao dos espaos pela atividade turstica que nos permite designar uma cidade como turstica. O lugar turstico existe em funo da prtica do turismo que lhe d uma existncia, uma identidade prpria e singular. Todavia, conforme explana Barreto (1995) existem diversos tipos de turismo, que podem ser classificados por diferentes critrios baseados na localizao territorial, no nmero de pessoas que habitualmente demanda essa atividade, na composio social, na durao da viagem, dentre outros fatores. Entretanto, ainda com a autora, estes fatores tm diferentes classificaes determinadas pela motivao do turista em visitar o destino escolhido. Essas motivaes tm crescido e se diferenciado em um ritmo surpreendente, porm, as mais comuns so descanso, lazer, cura, desportivo, gastronmico, religioso, profissional (ou de eventos) (BARRETO, 1995, p. 20). O crescimento desse setor vem desencadeando um incremento na receita global local, pois abrange um amplo e diversificado conjunto de atividades econmicas principalmente no setor de servios e comrcio, atrelado gerao, direta ou indireta, de emprego e renda. Alm disso, esta atividade proporciona a dotao de infra-estrutura urbana e uma diversificada oferta de lazer, que tambm so instrumentos para melhoria da qualidade de vida e satisfao das necessidades humanas e sociais da populao local. Portanto, capaz de mobilizar grandes contingentes de pessoas, o turismo de qualquer natureza, se bem planejado e executado, pode ser um vetor de desenvolvimento scio-espacial1.

Compreendido como um processo de superao de problemas e conquista de condies (culturais, tcnicotecnolgicas, poltico institucionais, espao territoriais) propiciadoras de maior felicidade individual e coletiva o desenvolvimento exige a considerao simultnea das diversas dimenses constituintes das relaes sociais (cultura, economia e poltica) e tambm do espao natural e social (Souza, 2002, p.18-19).

Todavia, no podemos esquecer que a prtica turstica implica em transformaes significativas, e s vezes negativas, na forma e na dinmica territorial. Os ncleos receptores de turistas, segundo Almeida (2004), sofrem diversas transformaes socioespaciais, tais como: infra-estruturas montadas e/ou apropriadas em funo da acessibilidade dos visitantes; infra-estrutura de hospedagem, de alimentao, lazer e de servios em geral. Ainda com a autora, o turismo capaz de reorganizar sociedades inteiras para que ele possa acontecer mormente apoiado por polticas ditas de desenvolvimento que redescobrem regies eleitas como turistificveis. Por conseguinte, o planejamento para a atividade turstica [...] deve ser parte de vrios outros planejamentos destinados ao meio ambiente urbano, ao agrrio, vistos de forma integrada e global (op. cit). O planejamento turstico apenas uma das facetas de um planejamento urbano abrangente e integrado. O turismo executado de forma planejada e organizada um vetor, porm no o nico, de desenvolvimento scio-espacial. preciso considerar que tanto a participao efetiva da populao local, quanto s peculiaridades sociais, naturais, econmicas e culturais - que singularizam os lugares constitui-se em referenciais a serem incorporadas no planejamento e na gesto do turismo (ALMEIDA, 2004). Com base nessa perspectiva, o estudo do perfil do turista um dos instrumentos que deve ser implementado para subsidiar as aes de sensibilizao quanto ao uso do espao urbano e turstico; no tocante implementao de infraestrutura e servios tursticos adequados e preparao de recursos humanos, dentre outras estratgias voltadas para o turista, para o fortalecimento da comunidade local e defesa do meio ambiente. A investigao do perfil do turista confere aos planejadores e gestores da atividade turstica a possibilidade de conhecer as caractersticas de cada segmento do turismo para a avaliao dos programas implantados. Alm disso, possibilita a definio de novas aes, programas e planos adequados captao de turistas, s necessidades da demanda e apropriao do espao urbano. No caso de Goinia a cidade dispe de uma rede hoteleira relativamente grande, um diversificado servio de restaurao e um conjunto de equipamentos de infra-estrutura de apoio ao turista como um moderno centro de convenes, pavilho de exposies, diversas feiras industriais e um parque de exposies agropecurias. A

gastronomia, a arte e a cultura so bastante atraentes para turistas que visitam nossa capital (DUARTE, 2002). No entanto, apesar de vir apresentando relativo crescimento, esta atividade, ainda no se consolidou como um plo forte. Provavelmente, um dos grandes entraves para o desenvolvimento e/ou o fortalecimento do turismo no municpio de Goinia seja o desconhecimento do perfil do turista. A formao de banco de dados uma das maiores necessidades atuais dos cursos de turismo e de todo o trade turstico goianiense, os quais esbarram na ausncia de um sistema de informaes a respeito do turismo. Segundo Lemos (2001, p. 42)
Ns, os pesquisadores do turismo, temos uma parcela de culpa ao propormos o foco da busca de informaes por meio de inventrios, examinando somente o lado da oferta. Obviamente essencial, a oferta turstica nos demonstra potenciais que podem ser transformados em valores tursticos. Mas no devemos esquecer que esses valores s so validados quando chancelados pela demanda os turistas e produzidos pelos agentes econmicos do turismo

Portanto, ainda com o autor, necessrio o incentivo pesquisa e a formao de ncleos de investigao como suporte s decises dos agentes do mercado e s aes das polticas pblicas de turismo. Nessa direo, a investigao do perfil do turista permite, por um lado, os planejadores e gestores da atividade turstica, conhecer as caractersticas de cada segmento para a avaliao dos programas implantados. Por outro lado, possibilita a definio de novas aes, programas e planos adequados s necessidades da demanda, captao de turistas e que dem sustentabilidade ao crescimento do turismo. Fazendo isto os responsveis pela atividade turstica (poder pblico, comerciantes, academia, trade turstico em geral) estaro ampliando o ciclo de vida do produto turstico.

2.1 Goinia como receptor de turistas A cidade de Goinia, devido a sua posio estratgica no centro do pas e de porta de entrada para o estado de Gois; a sua condio de capital goiana e sua infraestrutura para determinados servios pblicos e para eventos, vem adquirindo

importncia cada vez maior no cenrio do turismo, principalmente, quanto ao segmento de eventos e negcios2. De acordo com Duarte (2002, p.5)
A grande quantidade de estabelecimentos de hospedagens de vrias categorias (cerca de 96, segundo dados da ABIH) e uma capacidade de cerca de 8.500 leitos, leva a supor a existncia de uma demanda, para a qual se ampliar a rede em 41%. Todo este investimento somente ocorre porque estes grupos, alguns at internacionais, vem o grande potencial que existe na cidade para este tipo de turismo.

Ainda com o autor (2002, p. 3), os principais eventos realizados em Goinia so ligados medicina. No rastro da expanso desse segmento, o turismo de tratamento de sade desponta, com considervel demanda, em Goinia. Esta [...] motivao d-se, entre outras causas, pela quantidade de centros de sade, diversificados, na cidade (oftalmologia, dermatologia, cardiologia) Entretanto, os eventos e negcios so as principais motivaes dos turistas que visitam essa cidade (op. cit.).

[...] para o tratamento de sade dirige-se um percentual de 20% dos turistas, dos quais metade vem da regio sudeste. Mas os motivos de trabalho e negcios so os principais, segundo a mesma pesquisa. Isto mostra que o turismo no se faz somente nos locais onde h contato com a natureza.

O Municpio de Goinia destaca-se, ainda, como um importante ncleo emissor e dispersor de turistas, uma vez que estes saem de Goinia ou passam por esta cidade com vistas a determinados municpios do estado cuja visibilidade turstica alcana uma escala nacional, tais como Gois, Caldas Novas, Pirenpolis etc. (DUARTE, 2002). Por conseguinte, esses turistas que buscam desde o contato com os atrativos naturais da Chapada dos Veadeiros e de outras regies ecotursticas at os monumentos histrico-culturais da Cidade de Gois e Pirenpolis, possivelmente, fazem surgir na capital goiana, uma demanda pelo turismo de lazer. Tal fato pode ser referenciado na pesquisa realizada por Kechichian, et. al. (2006), realizada em vrios
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O Turismo de Negcios e Eventos compreende o conjunto de atividades tursticas decorrentes dos encontros de interesse profissional, associativo, institucional, de carter comercial, promocional, tcnico, cientfico e social (MINISTRIO DO TURISMO, 2006, p. 6). O fato de alguns tipos de eventos proporcionarem a concretizao de negcios e da utilizao de estruturas comuns - centro de convenes, hotis, salas, etc para a realizao destes segmentos, torna difcil a tarefa de distingui-los. Tal quadro levou o Ministrio do Turismo a consolidar a denominao Turismo de Negcios e Eventos como um nico segmento, caracterizando ainda mais essa interrelao, embora possam acorrer de forma independente (MINISTRIO DO TURISMO, 2006, p. 5).

setores econmicos e de servios tursticos em Goinia. Nesse trabalho os autores deixam claro que a maioria dos turistas entrevistados veio Goinia motivada pelas atividades recreativas e de lazer. Alm desses visitantes, que tm na viagem apenas o lazer, o turista de eventos ou negcios, apesar do seu pouco tempo livre, procura visitar o que a cidade tem de interessante e utilizar-se dos servios oferecidos. Por isso, requerem uma diversidade de atividades e atrativos que torne este tempo agradvel (DUARTE, 2002). Depreende-se, ento, que Goinia no recebe apenas o turista que tem como principal motivao da viagem a participao em eventos ou negcios, embora este tipo de turismo destaca-se dentre os outros segmentos da atividade turstica e gera demanda mesmo na baixa estao. Nesse caso, tendo a atividade turstica como composio de suas economias, a cidade necessita conhecer o prprio produto a ser vendido e, principalmente conhecer o seu cliente, a pessoa interessada em consumir os servios que o trade3 oferece. No basta somente fazer projees baseadas em experincias individuais. Assim, o objetivo desse estudo se consolida na investigao do Perfil do Turista que visita a cidade de Goinia levando em conta as suas motivaes, percepes, preferncias e sugestes em relao infra-estrutura, aos servios e atratividade local. Colocado o desafio, algumas questes centrais orientam nossa investigao: Qual seria, ento, o diferencial ou o atrativo existente em Goinia que a torna turstica? O que, na cidade chama ateno desse turista que vem a Goinia a negcios ou para participar de eventos ou, ainda, por outra motivao? O que atrai uma demanda turstica a lazer em Goinia? A resposta a estas questes leva-nos, primeiramente, a outras indagaes: quem o turista que visita Goinia? Qual a origem desse turista? Qual a motivao da viagem? Qual o seu padro de renda mensal? Que tipo de produtos ele consome? O que gostaria de fazer? Qual o meio de transporte e de hospedagem utilizado? A
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O Trade ou Trade Turstico constitui-se em um bloco de equipamentos da infra-estrutura turstica, tambm conhecida como superestrutura. Fazem parte desse conjunto de equipamentos meios de hospedagem, Centros de Convenes e Feiras de Negcios, agncias de viagens e turismo, bares e restaurantes, empresas de transporte, lojas de presentes e todas as atividades de cunho comercial ligada direta/indiretamente atividade turstica. (Wikipdia)

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identificao e anlise desses e outros questionamentos permitir apontar algumas das percepes, preferncias e sugestes dos turistas quanto atratividade da cidade e em relao aos produtos e servios tursticos oferecidos. Para melhor entender o turista necessrio conhec-lo, do contrrio no haver sincronia entre as caractersticas da oferta turstica e os desejos e as motivaes deste. A identificao e a anlise do perfil do turista permitem no s o conhecimento da situao atual, mas um instrumento para o planejamento da atividade turstica em uma localidade. Todavia, essa anlise possibilita a elaborao de planos de ao para dinamizar o setor e adequar toda a organizao do turismo receptivo de maneira positiva. Ela constitui-se em uma ferramenta indispensvel, pois quando se conhece o pblico alvo, h maiores possibilidades de implementao de polticas e estratgias mais eficazes para o desenvolvimento da atividade turstica. Nas palavras de Oliveira (2000, p. 38):
Conhecer as razes que levam os turistas para uma regio, seus hbitos, costumes e o que eles esperam no local visitado importante para o turismo receptivo, porque ter conhecimento prvio sobre o interesse dos visitantes permitir realizar um plano de empreendimento turstico e de marketing de acordo com o desejo dos visitantes [...].

Conhecer o perfil do turista que visita Goinia facilitar o atendimento s suas expectativas e a melhoria da oferta da cidade, as quais podero contribuir para o planejamento do turismo local.

3 A pesquisa
A delimitao desse estudo foi orientada a partir da concepo de que o estudo da demanda turstica consiste no somente em mais uma pesquisa acompanhada de nmeros e grficos, mas em uma investigao a ser utilizada como suporte para a realizao de um planejamento turstico na cidade. Nesse sentido, consideramos prudente comear esta discusso reportando alguns conceitos no sentido de eleger uma possibilidade de compreenso da expresso demanda turstica. De acordo com Braga (apud REJOWSKI E COSTA, 2003, p. 46), demanda turstica corresponde quantidade de pessoas que viajam ou desejam viajar e que

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consomem ou tm disposio de consumir bens e servios tursticos a determinado preo e em certo perodo de tempo. Logo, uma pesquisa de demanda tanto pode ser realizada no local de destino quanto no de origem do visitante. Nesta investigao, investigar o destino, configurou-se na nica forma de atingir o objetivo proposto. Vale ressaltar que nosso objetivo no quantificar a demanda, ou seja, fazer uma previso de quantos turistas visitaram Goinia em determinado perodo do ano. Outrossim, no se trata de medir a demanda potencial, pois esta deve ser avaliada a partir de uma pesquisa na cidade de origem. Todavia, pretendemos contribuir para o conhecimento da demanda e para o planejamento turstico da cidade, pois [...] o perfil das expectativas reveladas dos turistas nos d um mapeamento para a melhoria do produto turstico. Alm disso, nos demonstra as reas de expectativa preterida (LEMOS, 2001, p. 55). 3.1 metodologia Os aspectos terico-metodolgicos utilizados no desenvolvimento desta investigao tm como base as contribuies de Ruschmann e Widmer (2001), as quais abordam questes referentes ao planejamento turstico e apresentam roteiro para avaliao da demanda turstica; de Lemos (2001), que aborda a discusso sobre o turismo e as informaes de mercado com enfoque na demanda. Alm destes autores, os trabalhos da Universidade Estadual de Santa Cruz Bahia (2002) sobre o perfil do turismo receptivo, dentre outros trabalhos sobre essa temtica nos forneceram subsdios no desenvolvimento da proposta tericometodolgica aplicada nesta pesquisa. Assim, referenciados nestas contribuies, construmos nossos procedimentos e instrumentos de pesquisa, utilizando as seguintes estratgias: 3.1.1 Pesquisa bibliogrfica Procuramos direcionar a reviso bibliogrfica para os estudos relacionados a demanda turstica, o turismo receptivo e de eventos, o planejamento turstico e urbano e sobre o turismo e as polticas pblicas e privadas de turismo no municpio de Goinia.

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Priorizamos ainda os trabalhos direcionados para os mtodos e tcnicas de pesquisa, a gesto de plos tursticos, as estratgias de marketing a partir do perfil do turista, dentre outras publicaes. Aprofundar a base terico-conceitual fundamental para iniciarmos outras etapas da pesquisa, como a coleta de dados em campo, pois estaremos munidos do instrumental necessrio para concretizao destas. De acordo com Dencker (1998, p. 125), A pesquisa bibliogrfica alm de permitir um grau de amplitude maior possibilita o levantamento de dados histricos. Para o autor, [...] o pesquisador deve analisar a forma como foram colhidos os dados e confront-los com outras fontes, a fim de reduzir a possibilidade de erro. 3.1.2 O Universo da Pesquisa Por meio da pesquisa bibliogrfica, compreendemos que a amostragem se separa em duas: a probabilstica e a no-probabilstica. Para utilizar a primeira necessrio conhecer o universo e a partir dele, definir a porcentagem necessria. J a segunda deve ser usada quando no se tem o universo (DENCKER,1998). Este tipo de amostragem [...] formada por aqueles casos que vo aparecendo, que so possveis de se obter at que a amostra atinja determinado tamanho. Portanto, nesta investigao em virtude da atividade turstica apresentar um fluxo, de certa forma, inconstante e fugaz, difcil uma delimitao prvia da amostragem. Dessa forma, compreendendo que no era possvel delimitar uma amostra j que no dispnhamos de um universo a ser considerado para, ento, definir a amostragem, os sujeitos desta investigao foram selecionados em funo do fluxo de turistas e da disponibilidade deles em participar da pesquisa. Porm, no sentido de buscar uma maior representatividade em termos de amostra, a pesquisa foi realizada em diversos setores direta ou indiretamente ligados aos produtos e servios tursticos em Goinia como: rodoviria, aeroporto, feiras livres4, rede hoteleira em suas vrias classificaes, centro de convenes e outros locais de eventos, dentre outros lugares freqentados por esses visitantes. O universo
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Nesse trabalho as feiras livres so espaos montados em ambientes abertos onde se vende desde comidas diversas at vesturio.

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considerado para esta pesquisa envolveu os turistas que visitaram Goinia no decorrer do ano de 2007, abarcando diversas etapas conforme o fluxo turstico na cidade, considerando os meses de alta e baixa temporada do turismo. Para atender os critrios necessrios para participar desta investigao, o indivduo necessitava ser de outra cidade, estar em Goinia h mais de 24 (vinte e quatro) horas e utilizar servios oferecidos pelo trade. Atendendo estes pontos o visitante se adequa ao conceito de turista5 3.1.3 pesquisa de campo e reviso metolodolgica Esta fase consiste em uma pesquisa voltada para a obteno de dados descritivos. J que Das pesquisas descritivas pode-se chegar a elaborao de perfis, cenrios, etc. A nfase metodolgica pode ser mais quantitativa do que qualitativa (BARROS e LEHFELD, 1990, p. 34). Porm, esses procedimentos no dispensam uma anlise crtica dos resultados, apontando desafios, tendncias e sugestes no que se refere avaliao da demanda e ao planejamento para o turismo conforme as condies da localidade. Com base nesses referenciais utilizamos da seguinte tcnica de coleta de dados: 3.1.4 o questionrio Constitui-se na principal tcnica de trabalho desta pesquisa e atravs dele foi possvel obter os dados desejados. A pesquisa bibliogrfica contribuiu consideravelmente, para a elaborao deste instrumento de investigao (Apndice A), pois a analise dos estudos de casos levantados forneceram subsdios para a identificao das questes que trariam melhores resultados para este estudo. Por meio da aplicao do questionrio com 21 perguntas abertas e fechadas objetivando
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Toda pessoa, sem distino de raa, sexo, lngua e religio, que ingresse no territrio de uma localidade diversa daquela em que tem residncia habitual e nele permanea pelo prazo mnimo de 24 horas e mximo de seis meses, no transcorrer de um perodo de 12 meses com finalidade de turismo, recreio, esporte, sade, motivos familiares, estudos, peregrinaes religiosas ou negcios, mas sem propsito de imigrao. (ONU - Organizao das Naes Unidas, 1954 APUD IGNARRA, 2003),

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identificar as variveis sobre o perfil do turista que visita Goinia e a percepo desses sujeitos em relao a infra-estrutura, aos servios e a atratividade da cidade, conforme apndice A . Esta etapa foi realizada no perodo de agosto de 2007 meados de janeiro de 2008. Todavia, antes de realizarmos a investigao, fizemos um perodo de teste com o questionrio elaborado com a finalidade de identificar problemas no mesmo. Aps este perodo, alavancamos um perodo de seis meses de trabalho de campo. Aps o levantamento das informaes, os dados foram tabulados, sistematizados e analisados de forma a traar o perfil do turista vem Goinia e conhecer a percepo destes acerca da atratividade e da oferta turstica da cidade. Mesmo impossibilitados de seguir uma amostra baseada em nmeros buscamos aplicar conforme metodologia de Bernardo (1995) que em um universo maior que 100.000 (cem mil) indivduos, instrui-se aplicar 400 questionrios para que se tenha uma margem de erro de 5% para mais ou para menos. Portanto, com base nessa orientao, foram aplicados 423 questionrios, durante um perodo de 6 (seis) meses, em locais anteriormente pr-estabelecidos (Figura 1). Cumpre destacar que na delimitao desses locais de realizao da pesquisa, procuramos abordar ambientes comuns a todas as motivaes existentes para que assim no houvesse influncia destes nos resultados obtidos.

13%

23% AEROPORTO RODOVIRIA HOTEL OUTROS 45%

19%

Figura 1: Local de aplicao

O mtodo utilizado constituiu na abordagem direta, no entanto os entrevistados participavam da pesquisa voluntariamente. Desta forma, grande parte dos

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sujeitos da pesquisa que alegavam falta de tempo e se recusavam a responder os questionrios, foram respeitados. Vale ressaltar que este instrumento resguarda a real identificao dos sujeitos. Por razes ticas, informamos aos pesquisados que no utilizaramos informaes que os identificassem. Durante essa fase da pesquisa estivemos atentos para que no houvesse interferncia pessoal dos pesquisadores sobre as opinies emitidas pelo pesquisado. Colocamos-nos de forma totalmente impessoal, tanto na resposta quanto no perfil do entrevistado.

4 RESULTADOS E DISCUSSES

Como resultados dessa pesquisa, inicialmente so apresentados uma caracterizao que identifica os sujeitos pesquisados. Finaliza esta anlise as avaliaes dos turistas em relao infra-estrutura urbana bsica e turstica e os atrativos. A satisfao dos pesquisados em relao cidade e o desejo ou no de retornar tambm so elucidados nesta discusso. O conhecimento detalhado das caractersticas desses sujeitos e algumas das suas percepes, preferncias e sugestes quanto atratividade da cidade e em relao aos produtos e servios tursticos oferecidos deve auxiliar o poder pblico e a iniciativa privada no incentivo explorao e expanso do setor turstico, dentro da realidade do municpio, de forma a contribuir com o desenvolvimento local.

4.1 o Perfil do Turista que Visita Goinia Os resultados levantados revelam um equilbrio quanto ao sexo dos turistas pesquisados, uma vez que 57% so do sexo feminino e 43% masculino (Figura 2).

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43% 57%

FEMININO MASCULINO

Figura 2: Sexo - Perfil geral do Turista

O levantamento mostrou tambm que 55% dos turistas viajam sozinhos e os outros 45% acompanhados por familiares, amigos, companheiro ou grupos/excurso, distribudos percentualmente conforme a figura 3. Este perfil, provavelmente, se justifica pela quantidade de estudantes, comerciantes, vendedores e representantes de empresas, dentre outros profissionais que a cidade recebe para congressos, negcios e eventos.
55

17 8 4 7 9

FA M L IA

S O

AM IG O S

AM IG O S

FA M L IA

UP O /E XC UR

Figura 3: Viajou acompanhado (em %)

Assim, 75% dos turistas que visitavam Goinia acompanhados viajavam em grupos com at 5 pessoas, podendo ser amigos, parentes, grupo/excurso. Outros 5% dos pesquisados vem com 6 a 10 pessoas. Por fim, os 20% restante, viajavam em caravanas/grupos ou excurses com mais de 10 pessoas. De acordo com as faixas etrias pesquisadas, o turista que visita Goinia situa-se, predominantemente, na faixa etria entre 36-45 anos (Figura 4). Quanto ao

G R

CO

M PA NH EI

RO

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estado civil 46% desses sujeitos so casados, 41% solteiros, 10% divorciados e os outros 3% vivos.

23,3 21,2 19,3 19,1

8,7 5,2 3,1

AT 18

18-25

26-35

36-45

46-55

55-65

MAIS DE 65

Figura 4: Faixa Etria

O Grfico a seguir indica que o turista que visita Goinia em sua maior parte, est cursando ou j concluiu algum curso superior. Outra parcela praticamente igual (40%) tem nvel mdio, significando um bom grau de instruo. O restante dos entrevistados (18%) possui ensino fundamental. Esta ltima categoria abrange tambm aqueles apenas alfabetizados (Figura 5).

18%

42%

SUPERIOR MDIO FUNDAMENTAL

40%

Figura 5: Nvel de Instruo

No que se refere renda salarial, a figura 8 evidencia que uma maioria dos entrevistados (43,8%) ganha de 1 a 3 salrios mnimos. Outros 19,6% recebem um percentual de 3 e 5 salrios e aqueles que recebem entre 6 a 10 salrios totalizam em

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16,1% dos pesquisados. J 8,8% dos sujeitos tm um renda mensal de 11 a 20 salrios. Somente 11% desses turistas ganham acima de 20 salrios. Todavia, Como a pesquisa constituiu-se da total voluntariedade dos entrevistados, 0,7% optaram por no informar o valor de sua renda. (Figura 6)

43,8

19,6

16,1 8,8 11,0 0,7

FO RM O U IN N O

IO S

20

10

SA L R

11

Verifica-se uma estreita relao entre a renda salarial e os valores consumidos na cidade. Com base na figura 7 podemos concluir que grande parte desses sujeitos (53,4%) gasta de 10 at 100 reais por dia. O valor gasto durante a permanncia em Goinia se resume as compras de pequeno valor, ao transporte urbano e a alimentao.
22,2

AT

Figura 6: Faixa de Renda (em %)

14,6 9,3 11,0 7,3 8,8 7,6 5,1 8,8 5,4

Figura 7: Valor gasto por dia em Reais (em %)

No tocante ao local de origem, a figura 8 nos leva a considerar que o turismo em Goinia predominantemente domstico. 32,8 % dos entrevistados so provenientes

21 20 ,0 ,0 0 0 AT 51 50 ,0 0 ,0 AT 0 10 10 1, 00 0, 00 AT 15 15 1, 00 0, 00 AT 20 20 1, 00 0, 00 AT 30 30 1, 00 0, 00 AT M 50 AI 0, S 00 Q UE N 50 O 0, RE 00 SP O N DE U

AT

11 ,0 0

AT

10 ,0 0

AC IM A

DE

20

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do interior do Estado de Gois e 65,2% vieram de vrios outros Estados do Brasil. Os principais emissores So Paulo, Braslia e Tocantins.

3 4 4 5 6 6

22

2 22 33

8 INTERIOR DE GOIS INTERIOR DE SP TO MG OUTROS (MENOS DE 1%) MA AC EXTERIOR

10 8 SP - CAPITAL MT BRASLIA/DF RJ BA PA PR

Figura 8: Cidade de origem

Conforme mostra a figura 9 a maior parte destes turistas (70%) utilizaram o transporte rodovirio - geralmente, nibus estaduais e interestaduais - para chegar Goinia. O predomnio do transporte rodovirio em detrimento do areo pode ser explicado pelo nmero de turistas provenientes de municpios do interior do Estado de Gois, providos apenas dos meios terrestres de deslocamento. Alm disso, muitos visitantes so oriundos de estados visinhos e considerando a relao distncia-tempocusto, explica a preferncia por essa modalidade de transporte. Dentre os turistas que vieram a Goinia via transporte terrestre, 44% utilizaram nibus de empresas de linha estadual-interestaduais. Outros 18% utilizaram o carro e os 8% restantes fizeram uso de nibus de excurso ou fretado, txi, ambulncias e/ou vans de prefeituras de cidades prximas. Com relao ao transporte areo (30%) englobamos todos os tipos, tantos vos comerciais, vos domsticos, vos particulares e fretados. Lembrando que Goinia ainda no recebe vos internacionais.

20

8%

18%

CARRO AVIO NIBUS 44% 30% OUTRO

Figura 9: Meio de Transporte utilizado para chegar em Goinia

Na perspectiva de enriquecer nossa investigao procuramos identificar o ndice de satisfao do visitante quanto ao transporte utilizado com destino a capital Goiana. As Figuras 10, 11, 12,13 abaixo revelam a opinio dos entrevistados a respeito da qualidade de cada modalidade de transporte utilizada com destino a capital Goiana. Essas figuras permitem-nos constatar uma boa avaliao dos pesquisados quanto todas as modalidades de transporte utilizadas.

8%

4% 15% 36%

6%

34% TIMO BOM REGULAR RUIM TIMO BOM REGULAR RUIM

52% 45%

Figura 10: Qualidade do Meio de Transporte Carro

Figura 11: Qualidade do Meio de Transporte Avio

21

5%

14%

6%

18%

24% TIMO BOM REGULAR RUIM

27%

TIMO BOM REGULAR RUIM

57%

49%

Figura 12: Qualidade do Meio de Transporte nibus

Figura 13: Qualidade dos Outros Meios de Transporte6

J quanto ao meio de transporte urbano utilizado em Goinia o grfico apresentado na Figura 14, permite, entre outros aspectos, concluir que houve predomnio do transporte coletivo, seguido dos servios de txi e moto txi. Um nmero considervel de pesquisados que se desloca de carro prprio, uma vez que j chegam ao destino em seus prprios veculos. Observa-se que um pequeno ndice (7,7%) faz uso dos servios de locadoras de veculos. Alguns turistas procuram lanar mo dos servios de transporte existentes na capital e buscam ficar em locais de fcil acesso, podendo assim se locomover a p.
27,4 32,1

16,6 7,7 5,9 TXI/MOTO-TAXI 8,4 1,2 TRANSPORTE COLETIVO CARRO FAMILIAR/EMPRESA CARRO ALUGADO CARRO PRPRIO A P CARRO DA CASA DE APOIO 0,5 ONIBUS EXCURSO 0,2 RECEPTIVO DO EVENTO

Figura 14: Meio de transporte utilizado em Goinia

A anlise dos dados sobre os meios de hospedagem utilizados pelos turistas investigados revela a preferncia pela casa de parentes e amigos como principal forma de hospedagem principal, representando 44% dos casos. A
6

Foi considerado como outros meios de transporte os nibus de excurso, nibus particular ou fretado, txi, ambulncias e/ou vans de prefeituras.

22

expressividade desse tipo de hospedagem, provavelmente, se explica pela demanda que a cidade recebe provinda do interior do estado contando com apoio de parentes e amigos na capital. Essa prtica de hospedagem diminui o custo financeiro da viagem para o turista, porm reduz o consumo de produtos e servios tursticos das cidades receptoras. Outro meio de hospedagem importante para o fluxo turstico na capital so os hotis, utilizados por 43% dos pesquisados, como mostra a figura 15. As demais formas de hospedagem dividem-se entre pousadas, alojamentos, apartamentos alugados, casas de apoio, hospitais como acompanhantes de pessoas enfermas ou que at mesmo nem se hospedam na capital, fazem pernoite em cidades prximas consideradas cidades satlites -, e retornam a metrpole todos os dias com inmeras finalidades. O conhecimento dos tipos de hospedagem utilizados permite a identificao da oferta hoteleira predominante nas escolhas dos turistas para que se possa oferecer os padres de hospedagem e os servios e mais adequados aos turistas.

44% 1% 2% 2% 4% 4% 43%

CASA DE PARENTES/AMIGOS HOTEL NENHUM ALOJAMENTO CASA DE APOIO OUTROS POUSADA

Figura 15: Meio de Hospedagem

Cada indivduo se desloca por um motivo prprio, no entanto existe um conjunto de indivduos que buscam o mesmo motivo formando assim grupos motivacionais. Atravs da analise da figura 16 observa-se que a motivao da viagem dos sujeitos pesquisados para Goinia fortemente orientada para o turismo de negcios e eventos, representando 34% do total de turistas pesquisados. No entanto, a

23

visita a parentes e amigos tambm atrai grande parte (24%) desses visitantes. Outra motivao relevante para 16% dos entrevistados a participao em Convenes e Congressos. A infra-estrutura oferecida pela cidade, com uma rede hoteleira e gastronmica diversificada, vrios tipos espaos para eventos, e uma localizao privilegiada da cidade no Centro-Oeste do Pas, explica a relevncia destas motivaes. J o fato da capital goiana ser referncia nacional no tratamento de cncer, queimaduras, doenas tropicais e outras enfermidades, impulsionou a vinda de 12% dos pesquisados. Os 14% restantes se dividem entre recreao e frias, compras e outros motivos.

5% 3% 6% 12% 34%

16% 24%

NEGCIOS VISITA A PARENTES E AMIGOS CONVENES E CONGRESSOS SADE OUTROS RECREAO E FRIAS COMPRAS

Figura 16: Motivao

A figura 17, a seguir, indica que um nmero expressivo de pesquisados j visitou Goinia mais de 3 vezes. Isto mostra algum tipo de relao com a cidade, podendo ser comercial ou lazer, dentre outras motivaes. A quantidade de visitas, somado ao tempo de permanecia na capital pode ser uma interessante fonte de receitas para o destino. Alm disso, contribui para uma analise mais ampla do visitante em relao base material e econmica e aos servios prestados a cidade, a ser discutida posteriormente. Entendemos que quanto mais tempo o turista fica em uma localidade, mais ele usa a infra-estrutura local e, portanto tem mais subsdios para avaliar.

24

15%

10%

1 2 3

63%

12%

MAIS DE 3 VEZES

Figura 17: Durao total da viagem

No que tange o tempo de permanncia do indivduo em Goinia a figura 18 deixa evidente que a maioria dos pesquisados permanecem na cidade entre 3 a 4 dias at trs dias. Alm desses, um percentual considervel de turistas (9,5%) ficam na cidade por mais de 20 dias

17,1 13,8

16,4 13,8 12,1 9,5 7,1 7,4

2,9

1 DIA

2 DIAS 3 DIAS 4 DIAS 5 DIAS 6 A 10 11 A 15 16 A 20 MAIS DIAS DIAS DIAS QUE 20 DIAS

Figura 18: Permanncia em Goinia

Vale considerar que o tempo de permanncia se difere do tempo de durao da viagem (figura 19). Muitos turistas usam a capital Goiana, apenas como porta de entrada para chegarem a outras localidades do estado, onde, geralmente, permanecem mais dias. Percebemos na investigao que 7,8% dos turistas responderam ficar na cidade apenas 1 dia, ou seja, eles saram de suas residncias com a exclusiva finalidade de visitar a capital e o restante continuaram suas viagens outras cidades.

25

16,1

16,5 12,6 10,3 13,3 12,4

7,8

7,1 3,9

1 DIA

2 DIAS 3 DIAS 4 DIAS 5 DIAS 6 A 10 11 A 15 16 A 20 MAIS DIAS DIAS DIAS QUE 20 DIAS

Figura 19: Durao total da viagem

Com base na discusso anterior, questionamos se os indivduos visitam outras cidades do estado de Gois durante sua estadia na cidade. Surpreendentemente, 69% dos entrevistados afirmaram que no visitaram nenhuma cidade alm de Goinia. Isto mostra que, em sua maioria, quem vem Goinia tem uma motivao relacionada diretamente capital. Outro fator que pode ser causador deste ndice, que grande parte dos entrevistados so do prprio estado de Gois. Alm dos entrevistados com motivaes ligadas a eventos, negcios ou mesmo sade - que no procuram lazer ou cultura fora do municpio por falta de tempo ou de e at de informaes. Nesse caso nesse caso, o planejamento e a implementao de roteiros tursticos integrado com os outros municpios, principalmente aqueles prximos da capital, tem importncia impar, pois prolonga a estadia do turista na capital, amplia o ciclo de vida do produto turstico e gera divisas para os municpios envolvidos. Dentre as cidades do estado visitadas por 31% dos turistas entrevistados sobressaem Anpolis e Aparecida de Goinia. Segue na seqncia Trindade, Rio Verde e Caldas Novas. (Figura 20). Estes dados merecem destaque porque todos esses municpios so representativos seja para economia, como o caso de Anpolis, Aparecida de Goinia e Rio Verde. Logo essas caractersticas, definem um turismo motivado por negcios. No tocante ao municpio de Trindade7, a procura pelo turismo religioso deve-se a Baslica do Divino Pai Eterno que atrai milhares de turistas e devotos. Outras cidades tursticas como Caldas, Cidade de Gois e Pirenpolis tambm so
7

Trindade, municpio que faz parte da Microregio de Goinia, considerada a capital do turismo religioso do Estado de Gois.

26

destacadas. Isto confirma a posio de Goinia como porta de entrada para o turista no estado de Gois Quanto ao tempo de permanncia nestas cidades, a maioria dos entrevistados (47,2%), afirmou ter ficado somente um dia. Outros 16, 8% deles permaneceram at dois dias. Este fato, provavelmente, evidencia o turista que deixa a capital goiana em busca de lazer em municpios prximos e retorna no final do dia ou no prximo Goinia onde encontra os servios e a infra-estrutura necessrios. Um percentual de 12% ficou de seis a oito dias no local visitado.

OUTROS ANPOLIS APARECIDA DE GOINIA TRINDADE RIO VERDE CALDAS NOVAS BRASLIA CIDADE DE GOIS PIRENPOLIS ITUMBIARA NERPOLIS

GOIANIRA HIDROLNDIA JATA MORRINHOS CACHOEIRA DE GO CEZARINA FIRMINPOLIS JUSSARA LUZINIA PALMEIRAS DE GO SO LUIS DE MONTES BELOS SENADOR CANEDO Figura 20: Cidades visitadas prximas Goinia 13% 13% 13% 11% 9% 8% 4% 4% 3% 3% 3%

2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Quanto origem das informaes sobre estas cidades, os dados a seguir mostram que grande parte delas foi obtida nos negcios a resolver nas cidades - da justifica-se a preferncia por cidades mais economicamente ativas. Novamente observase a influncia de parentes e amigos e a irrelevncia do trade no tocante s informaes (Figura 21).

27

46 29 16 5 GUIAS/INTER NET PARENTES NEGCIOS/ TRABALHO AMIGOS 3 HOTEL 2 TEM 2a RESIDENCIA NA REGIO

Figura 21: Informaes sobre cidades prximas (em %)

4.2 O Olhar do Turista sobre o Espao Urbano de Goinia Alm das caractersticas do turista que visita Goinia, das razes que motiva a escolha por essa cidade e determina a durao da viagem, cabe ainda destacar o olhar desses visitantes sobre o espao urbano, que o suporte da atividade turstica. Segundo Sivieiro (2005, p. 15), gerir o turismo urbano remete inevitavelmente a busca pela compreenso dos processos de reestruturao e valorizao do espao urbano. So os investimentos em infra-estrutura urbana e turstica que fortalecem o municpio como lcus privilegiado para a prtica do turismo. Por conseguinte, a forma como a infra-estrutura geral da cidade conduzida, reflete na queda ou continuao do ciclo de vida do turismo. Portanto, outro aspecto levantado foi o ndice de satisfao em relao infra-estrutura da cidade. Para tal, escolhemos os seguintes itens que condizem com a investigao: Limpeza Urbana, Segurana, Telefonia, Sinalizao, Trnsito e Receptividade. Para a analisa-se consideramos as variveis timo e bom como satisfatrio e regular como no satisfatrio. O que foi avaliado como ruim , totalmente insatisfatrio e querer melhorias urgentes. Verifica-se uma percepo positiva dos pesquisados, principalmente quanto limpeza urbana, segurana e telefonia, uma vez que a grande maioria dos turistas, como evidencia a figura 22 consideram satisfatrios esses servios urbanos. Em contrapartida, a sinalizao da cidade apesar de ter sido avaliada como satisfatria pela maioria (63,47%) dos entrevistados, sofreu vrios reclamaes relacionadas, principalmente s diferentes denominaes atribudas s ruas e praas da

28

cidade. J o transito da capital teve o pior desempenho na avaliao do turista. Entre os entrevistados, (49,88%) declararam insatisfeito com o nmero de automveis nas ruas e com o comportamento dos motoristas.

23% 5% 8% 46% 18%

TIMO RUIM

BOM NO UTILIZEI

REGULAR

Figura 22: ndice de satisfao com a infra-estrutura urbana de Goinia

A pesquisa considerou tambm o olhar do visitante quanto infra-estrutura turstica tomando como variveis investigadas os seguintes aspectos: as Agncia de receptivo, os Bares e Restaurantes, as Informaes Tursticas, o Artesanato/Souvenires, as casas diverses noturnas, a rede hoteleira, os Passeios/City-tours, e os Guias de turismo, (Figura 23).

29

11%

21%

61%

6% 1%

TIMO REGULAR NO UTILIZEI

BOM RUIM

Figura 23: ndice de satisfao com a infra-estrutura turstica de Goinia

Os olhares pesquisados mostraram, por um lado um relevante grau de satisfao de 50% dos turistas em relao ao setor hoteleiro. Somado a um ndice de 69% dos entrevistados que declararam satisfeitos com os bares e restaurantes J no que se refere s diverses noturnas da capital, constatamos que 58% dos turistas no usam este equipamento, justificando no dispor de tempo. Entre aqueles (42%) que utilizam esses servios, 38% deles demonstram um relevante grau de satisfao. Por outro lado esses olhares deixam evidente, que alguns servios tursticos no so ou poucos so utilizados pelos visitantes, entre eles destacam-se: os Guias de Turismo - 88% dos turistas no utilizaram esses servios. As Agncias de Receptivo no foram procuradas por 81% dos pesquisados e uma porcentagem considervel de turistas (65,06%) afirmou no ter utilizado qualquer tipo de informaes tursticas. Em decorrncia, 65% dos visitantes declararam que no se interessaram por passeios/city tours e reclamam da falta de locais para visitar ou de agncias que promovam estes passeios. Vrios entrevistados afirmaram que procuram os atrativos, mas ao deparar com estes no os consideraram como o tal. As atratividades da cidade - sua histria, objetos, monumentos e tradies que constroem a identidade local - ainda no so aproveitadas a contento, ou nem

30

mesmo entendidas e divulgadas como elementos essenciais para a atividade turstica. (Figura 24), Esse fator proporciona preocupao aos profissionais do turismo, pois as formas de consumo do produto turstico e o interesse pela atratividade da cidade esto estreitamente relacionados s informaes sobre o mesmo e, por conseguinte, ao ciclo de vida do turismo e ao incremento na receita da localidade receptora.

35% SIM NO 65%

Figura 24: ndice de turistas que visitou algum atrativo turstico

A figura 25 revela que os Atrativos mais visitados foram, os parques e as praas, seguidos dos shoppings e das diversas feiras livres, que se distribuem no espao urbano de Goinia. O Zoolgico e o Parque Mutirama 8 tiveram o mesmo ndice de preferncia. Esse empate tambm ocorreu na escolha pela Praa Cvica, pelo Centro Histrico e os Museus da cidade9. Esse resultado pode, por um lado, revelar que os atrativos mais procurados como parques, shopping centers e feiras so os sobressaem nos meios de divulgao e promoo da cidade e entre as opes de passeios registradas em guias ou revistas ligadas ao turismo e lazer. Por outro lado, mostram que o Centro histrico e o patrimnio edificado Art Dec, muitas vezes no exerce atrao sobre moradores e, no entanto, podem apresentar grande interesse para turistas que se encantam com esse estilo de arquitetura.

O Zoolgico e o Parque Mutirama so considerados parques tambm, no entanto foram destacados e tabulados separadamente por apresentarem uma infra-estrutura diferenciada para o recebimento de crianas a um baixo custo, sendo assim um atrativo utilizado no s pelos turistas, mas tambm pela populao local.
9

A Praa Cvica, Centro Histrico tiveram destaque durante o tratamento dos resultados da investigao, por comporem o Patrimnio Histrico e em ArtDec da Capital. Assim os Museus foram inclusos neste item como agentes de conservao e disseminao da cultura e identidade da populao goianiense.

31

1% 1% 2% 4% 7% 8% 14% 14% 20% 29%

PARQUES E PRAAS SHOPPING ZO E MUTIRAMA PRAA CVICA, CENTRO HISTRICO E MUSEUS. FEIRA ABERTA OUTROS BARES/RESTAURANTES E BOATES SERRA DOURADA MERCADO SUPERMERCADO

Figura 25: Ponto turstico visitado

A maioria das informaes que os turistas recebem a respeito dos atrativos tursticos da cidade partem de amigos ou de parentes (Figura 26). Os hotis so os terceiros e os nicos componentes do trade turstico responsveis pela divulgao da cidade. Diante desses dados, cumpre ressaltar a falta de informaes de origem profissional. Cabe, portanto aos profissionais do turismo com conhecimento da localidade, revelar o potencial local e organizar roteiros e programas que proporcione o reconhecimento e a valorizao da cidade. Desta forma, possvel despertar no turista uma nova leitura do espao urbano e instigar a demanda e a permanncia dos visitantes na cidade.

32

10

5 5 5 5 1 1

21

39

AMIGOS PARENTES HOTEL J CONHECIA MORADORES AMIGOS E PARENTES PASSEANDO TELEVISO LOCALIZAO PARTE DA PROGRAMAO DO EVENTO TELETUR

Figura 26: Origem das Informaes sobre os Atrativos Tursticos de Goinia (em %)

Quando se refere questo compras, notria a presena de uma determinada identidade referente ao turismo em Goinia. A figura 27 evidencia que grande parte dos turistas declaram ter feito compras na cidade e a maioria deles salientou os preos baixos e a variedade de produtos na capital. O restante dos pesquisados afirmou no ter feito compras por falta de tempo mas que gostariam de retornar disponibilidade para essa atividade. Dentre os locais de compras elegidos pelos turistas em Goinia destacamse, conforme mostra a figura 27 os Shoppings da capital, com destaque o Shopping Flamboyant, as feiras livres que se sobressaem, principalmente, devido aos preos baixos e variedade. As feiras mais citadas pelos entrevistados so Feira Hippie, da Lua, do Sol e Mercado Aberto da Av. Paranaba. As lojas de roupas e de calados fora dos shoppings tambm foram destacados pelos pesquisados.10

10

No que se refere Campinas, Fama e Centro se referem aos bairros da cidade de Goinia. Locais onde se concentram lojas de roupas, calados, artesanato, eletrodomsticos e etc.

33

5 9 11 7 6 5 5 2 1 22 27 1

SHOPPING FEIRA ABERTA LOJAS DE ROUPAS /CALADOS OUTROS CAMPINAS CENTRO FAMA RODOVIRIA E ENTORNO SUPERMERCADOS CENTRO DE CONVENES AV. 85 COMRCIO INFORMAL

Figura 27: Locais de compras em Goinia (%)

As informaes sobre esses locais de compras, assim como as demais informaes obtidas pelos turistas partiram, principalmente, de amigos e de parentes. Ainda sozinhos passeando por locais propcios a compras ou orientados por moradores locais os turistas tambm descobriram locais de seu agrado. A contribuio dos Hotis, Guias de Turismo, internet e motoristas de txi nesse quesito pequena, evidenciando que o ncleo receptor precisa revelar o potencial da cidade atravs do aproveitamento valorizao, promoo e divulgao de todos os atrativos. Os profissionais do turismo, os comerciantes, administradores e planejadores da atividade turstica e outros que compem o trade turstico precisam reconhecer esse papel como de suma importncia para com a cidade e na relao com o visitante. (Figura 28).
28,0 22,7 15,2 7,1 10,0 3,8 5,2 5,7 2,4

TA TA XI S SO ZI N

Figura 28: Fonte de informaes sobre locais de compras em Goinia (em %)

HO

TE /P L AS SE G AN U DO IA S/ IN TE RN ET O U TR O S

AM IG O S PA R EN TE M S O RA DO RE J S CO N HE CI A

HO

34

As informaes contidas na figura abaixo mostram que entre os produtos comprados destacam-se as roupas e calados, seguidos por artesanato e outros produtos como Cds, livros, lembranas, embalagens, remdios, etc (Figura 29).

43 9 13

3 31

66

ROUPAS/CALADOS ARTESANATO OUTROS MVEIS E ELETRO EQUIP. INFORMTICA ACESSRIOS E BRINQUEDOS COMIDA AUTOMVEL

Figura 29: Produtos comprados (em %)

No sentido de compreender satisfao dos pesquisados com a Capital Goiana, questionamo-os sobre o que eles mais gostaram. Esta era uma questo aberta para facilitar o tratamento das informaes agrupamos as respostas por afinidade e relao (Figura 30). Merecem destaque a receptividade. Esse dado de extrema importncia, pois a forma como os visitantes so tratados um diferencial muito importante para a atividade turstica na localidade. O comrcio local - Feiras, plos como Avenida 24 de Outubro e Avenida Bernardo Sayo tambm ressaltado pelos turistas. Todavia, um percentual considervel dos turistas afirmou que no gostou de nada na cidade

35

0,2 0,5 0,5 1 1 1 1 1 2 2 3 5 6 8 18

16 10 8 8 8

RECEPTIVIDADE / HOSPITALIDADE COMRCIO LOCAL PARQUE / VERDE / QUALID DE VIDA GASTRONOMIA E CULTURA CLIMA QUALIDADE DOS TRATAMENTOS DE SAUDE CALMARIA OUTROS* TUDO INFRAESTRUTURA DE EVENTOS

NADA INFRA-ESTRUTURA LAZER E VIDA NOTURNA SHOPPING BARES / RESTAURANTES RODOVIRIA HOTEL TRANSITO VISITAR PARENTES CURSOS DAS FACULDADES

Figura 30: O que mais gostou em Goinia (em %)

Ainda em relao satisfao dos visitantes, cabe destacar o que eles no gostaram. Embora uma maioria respondeu que no h nada que no tenham gostado (Figura 31), o trnsito, o clima, o transporte coletivo se destacam entre os aspectos que o turista menos gostou na cidade.

36

39 0,5 0,7 0,7 2 2 4 NADA TRNSITO / SINALIZAO CLIMA TRANSP. COLETIVO INFRAESTRUTURA INFRAESTRUTURA TURSTICA OUTROS* ATENDIMENTO NO COMRCIO/RECEPTIVIDADE ESTRUTURA AEROPORTO / RODOVIRIA GASTRONOMIA E CULTURA DINMICA DA CAPITAL INFRA ESTRUTURA MDICO-HOSPITALAR 6 6 9 9 21

Figura 31: O que menos gostou em Goinia (em %)

Na seqncia os entrevistados opinaram sobre o que pode ser melhorado. Conforme a Figura 32, a maior parte dos entrevistados considera que no h o que ser melhorado. Entretanto, uma parcela dos sujeitos pesquisados apontou a necessidade de melhoria no trnsito e na infra-estrutura turstica, seguidos do transporte coletivo e aeroporto.

37

13

9 7 3 3 2 1 0,2

23

39

NADA TRNSITO / SINALIZAO INFRAESTRUTURA TURSTICA TRANSP. COLETIVO INFRAESTRUTURA BSICA ESTRUTURA AEROPORTO / RODOVIRIA OUTROS RECEPTIVIDADE INFRAESTRUTURA MDICO-HOSPITALAR GASTRONOMIA DA REGIO

Figura 32: O que pode ser melhorado (em %)

Os atrativos que os turistas destacariam em Goinia, so os mesmos visitados por esses sujeitos, como parques, shopping, etc. (Figura 33). Porm, conforme os dados abaixo, grande parte dos entrevistados no destaca nenhum lugar. No existe atrativo na cidade que tenha sobressado ao olhar desses visitantes. Sendo assim, os profissionais do turismo a fim de serem especulativos e, com isto, mais criativos necessitam sempre criar estratgias que visam despertar o visitante para perceber as caractersticas significativas da cidade. Um turista poder encontrar um elemento do seu total interesse num espao urbano aparentemente desprovido de significados tursticos, pois uma necessidade ou um desejo podem ser previamente, despertados no visitante (CASTROGIOVANNI, 2001).

38

0,5 1 1 2 4 4 7

36 16

10 9 9

NENHUM PARQUES E PRAAS OUTROS PRAA CVICA, CENTRO HISTRICO E MUSEUS SHOPPING BARES/RESTAURANTES E BOATES FEIRA ABERTA ZO E MUTIRAMA SERRA DOURADA HOTIS SUPERMERCADO MERCADO

Figura 33: Lugar que destaca (em %)

Para fechar a questo sobre a satisfao do turista com a cidade questionamos esses sujeitos sobre o desejo de voltar a Goinia. Os resultados demonstram um alto ndice de visitantes com a intenso de retornar. A satisfao das expectativas com a cidade, principalmente no que se refere a infra-estrutura bsica e a hospitalidade do povo parecer ser uma questo apropriada para o retorno. Porm, 71% dos entrevistados afirmaram que indicariam Goinia como destino turstico. Os visitantes gostam da cidade, manifestam vontade de voltar, mas no vem Goinia como um destino turstico. (Figura 34)

29%

SIM NO

71%

Figura 34: indicaria Goinia como destino turstico (em %)

39

5 Concluso As reflexes abordadas no decorre deste estudo permitem considerar que ainda h muito a melhorar em relao atividades tursticas. As caractersticas da cidade importantes do ponto de vista do turismo no so aproveitadas e divulgadas como elementos essenciais para a atividade turstica. Grande parte dos entrevistados no visitou os atrativos da capital. Provavelmente, esses sujeitos no se consideram turistas em Goinia, uma vez a maioria deles vem cidade motivada por negcios, eventos e tratamento de sade e no a lazer. Uma minoria dos pesquisados que procura os atrativos tursticos para visitar so atrados apenas pelos parques e bosques ou shoppings centers e feiras. Identificamos um nmero pequeno de turistas que afirmou ter visitado os lugares ligados cultura goianiense. Este aspecto mostra que os monumentos, o patrimnio cultural art dco, os mercados municipais e outros espaos vinculados histria da cidade, apesar de sua relevncia como elemento de identidade local como no se destacam ao olhar do turista. Uma justificativa possvel para esse fato, como mencionamos anteriormente, a falta de informao turstica. Uma quantidade expressiva dos pesquisados afirmou que as referncia sobre os atrativos da cidade so oriundas de amigos ou parentes. Essa fonte de informao remete-nos aos seguintes questionamentos: Os amigos e parentes, se moradores de Goinia, no conhecem outros locais? Os locais de importncia histrica e cultural de Goinia so divulgados enquanto atrativos tursticos? Segundo Silva e Mancini (2007) a populao de uma cidade, para tornar-se promotora dos bens que fazem parte de sua vida, deve conhecer e compreender os aspectos culturais, a histria e atratividade do local em que vive. Nessa perspectiva Goinia requer polticas publicas de turismo que contempla a implementao de programas de educao patrimonial e turstica. O processo educativo - formal ou no formal - deve propiciar a formao de sujeitos ativos e participativos nas aes de proteger e divulgar seus bens patrimoniais e tursticos e, por conseguinte, contribuir para um turismo responsvel.

40

Cabe tambm s polticas publicas e a todo o trade turstico pensar a cidade como atrao capaz de proporcionar o desfrute e a experincia da interao do visitante com as suas especificidades. Por conseguinte disponibilizar informaes para que o visitante aproveite melhor sua estada e permanea mais tempo na cidade. Para isso, indispensvel um Inventrio da oferta turstica com posterior banco de dados atualizado e com divulgao por meio de folheteria, da internet, dentre outras formas de comunicao. necessrio, portanto, uma administrao que revele o potencial local, proporcione o reconhecimento e a valorizao da cidade e instiga a demanda e a permanncia dos turistas. Ainda com base nos olhares turistas investigados constata-se a necessidade da oferta de servios de receptivo consolidados de forma a atender turistas individuais ou mesmo em grupos que se interessam pelos atrativos tursticos da cidade. fundamental que as agencias de receptivo se conscientizem sobre a existncia de uma demanda potencial e organize roteiros tursticos que retratam a atratividade e os significados da cidade do ponto de vista econmico, social, cultural e turstico. A promoo de cidades como destino turstico implica em criar e/ou divulgar produtos e servios que permitam diversas escolhas conforme o desejo e as necessidades dos consumidores/turistas (GARCIA, 1998 apud DUARTE, 2001). Os problemas de infra-estrutura bsica e turstica identificados nas reclamaes dos pesquisados podem ser superados a partir da fuso de aes do planejamento urbano com a prtica do turismo. Nesse caso, as polticas pblicas devem assumir atividades que orientem a organizao e o desenvolvimento do turismo no tocante a infra-estrutura urbana e ao sistema virio. Essas aes devem propiciar uma ambincia favorvel aos fluxos turstico e, sobretudo, permitir a elevao das condies materiais de vida das populaes residentes. Dentre esses problemas o trnsito e a sinalizao o fator que mais necessita de ateno por parte das polticas pblicas municipais. A cidade requer melhoria no transito e na sinalizao turstica principalmente em reas como praas, centro da cidade, proximidades dos atrativos tursticos. Alm da ampliao de placas indicativas relacionadas a aeroporto, rodoviria, e principais sadas de Goinia.

41

Cumpre destacar que, apesar dos problemas levantados, a cidade respondeu s expectativas do turista. Um alto ndice de visitantes revelou a intenso de retornar. A satisfao, principalmente com limpeza urbana, a segurana e a rede hoteleira e gastronmica parecem ser questes apropriada para o retorno. A forma como os visitantes so tratados, tambm um diferencial que caracteriza esse desejo de voltar. Em Goinia, a expresso cidade acolhedora caracteriza a cidade como hospitaleira e as respostas da maioria dos entrevistados confirmam esse valor da populao goianiense. Todavia, faz-se necessrio um Plano de Desenvolvimento do Turismo em Goinia, que priorize a integrao entre o planejamento urbano e o turstico visando implementar e/ou fortalecer aes que ordenem o crescimento urbano articulando a oferta turstica e a viso da cidade, sobretudo, como espao de existncia das pessoas. 5.1 Dificuldades Encontradas As maiores dificuldades foram encontradas na prpria estavam presentes rea ao qual nos empenhamos estudar. De certa forma os responsveis pelos equipamentos que compem o trade turstico, em suas excees, no demonstraram interesse por dados, que futuramente pode lhes ser til, proporcionando subsdios para o planejamento da atividade turstica. A princpio as dificuldades se caracterizaram em conseguir autorizao para a realizao da pesquisa junto aos gerentes responsveis pelos estabelecimentos hoteleiros pr-selecionados para aplicao dos instrumentos de investigao, visto que estes indivduos no compreendiam a proposta desse trabalho. No entanto aps sucintas explicaes aceitavam contribuir. Para soluo imediata da questo a equipe adotou uma estratgia que possibilitasse uma maior aceitao da pesquisa fazendo uma solicitao ao presidente da Associao Brasileira de Hotis e Restaurantes para que auxiliasse na informao e sensibilizao dos gerentes de Hotis. Contudo dificuldades como estas no se resumem apenas aceitao da pesquisa por parte destes, mas tambm ao desinteresse em aplicar os questionrios a seus hspedes.

42

Barreiras foram encontradas tambm no desenvolvimento da pesquisa em locais como o Terminal Rodovirio de Goinia, devido a questes burocrticas do sistema de segurana do local. Alm disso, os organizadores de alguns eventos, embora propuseram a acrescentar os questionrios nas pastas dos turistas participantes,no cumpriram com tal proposta. Vale ressaltar tambm dificuldades encontradas no que se refere aceitao dos sujeitos em participar da pesquisa. Isto mais comum, pois as pessoas so constitudas de certa resistncia e insegurana ao dar suas respostas. Apesar da sucinta explicao e importncia da pesquisa a se realizar, muitas pessoas no entenderam seu direcionamento ou at mesmo no levaram a srio sua importncia. De modo geral, faz parte da vida do pesquisador saber lidar com empecilhos e dificuldades. Por um lado tal fato proporciona certa contribuio para um aprendizado mais amplo, pois ao se deparar com barreiros o pesquisador busca novas estratgias. Apenas no se esperava encontrar tantas dificuldades junto ao prprio trade turstico que pode ser beneficiado com subsdios para o planejamento da atividade.

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6 Matria encaminhada para publicao MOTA, Rosiane Dias. MANCINI, Cristiane Ricci. LUCENA, Naiara Nery. SILVA, Clarinda Aparecida da. ANLISE DO PERFIL DO TURISTA QUE VISITA A CIDADE DE GOINIA: uma contribuio ao planejamento local. In: IV Colquio de Turismo e Cultura, 2007, Goinia. Anais eletrnicos... Goinia: UFG, 2007. 1CD MOTA, Rosiane Dias. MANCINI, Cristiane Ricci. LUCENA, Naiara Nery. SILVA, Clarinda Aparecida da. ANLISE DO PERFIL DO TURISTA QUE VISITA A CIDADE DE GOINIA: uma contribuio ao planejamento local. In: II Jornada Nacional da Produo Cientfica em Educao Profissional e Tecnolgica, 2007, So Lus MA. Anais eletrnicos... So Lus-MA: MEC, 2007. 1CD MOTA, Rosiane Dias. SILVA, Clarinda Aparecida da. O Estudo da Demanda Turstica como ferramenta para o Desenvolvimento Turstico da cidade de Goinia. In: V Encontro Cientfico Anhembi Morumbi, 2008, So Paulo SP. Disponvel no endereo (no prelo) MOTA, Rosiane Dias. SILVA, Clarinda Aparecida da. O conhecimento da demanda turstica em Goinia e sua importncia no planejamento do espao urbano produzido pelo turismo. In: X ENG - Encontro Nacional de Gegrafos, 2008. So Paulo SP. (no prelo)

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7 Referncia Bibliogrfica ALMEIDA, Maria Geralda de. Desenvolvimento turstico ou desenvolvimento local? Algumas reflexes. In: ENCONTRO NACIONAL DE TURISMO COM BASE LOCAL, 2004, Curitiba. Anais eletronicos...Curitiba: UFPR, 2004. 1CD BARRETO, Margarita. Manual de iniciao ao estudo do turismo. Campinas, SP: Papirus, 1995. IGNARRA, Luiz Renato. Fundamentos do Turismo. 2.ed. So Paulo: Pioneira, 2003 DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Mtodos e tcnicas de pesquisa em turismo. So Paulo: Futura, 1998. CASTROGOVANNI, Antnio Carlos. (Org). Turismo Urbano. So Paulo: Contexto, 2001, p. 7-8. DUARTE, Ivonaldo F. Tipos de turismo em Goinia e seus atrativos Principais. In: ENCONTRO NACIONAL DE GEGRAFOS , 2002, Joo Pessoa, 2002. Disponivel em htp/www.observatriogeogois.com.br . Acesso em 01 dez. 2006. BRASIL. Ministrio do Turismo. Secretaria Nacional de Polticas de Turismo.Turismo de eventos e negcios: orientaes bsicas. Braslia, 2006. KECHICHIAN, A. de F. et al. Qualidade no atendimento ao turista: uma proposta de reeducao dos trabalhadores que atuam no mercado turstico. 2006. 76 f. Monografia (graduao em Turismo), CEFETGO, Goinia, Gois. OLIVEIRA, Antnio Pereira. Turismo e desenvolvimento: planejamento e organizao. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2000. RUCHMANN, Doris V. Meene; WIDMER, Gloria Maria. Planejamento turstico. In: ANSARAH, Marilia G. dos Reis (Org). Turismo. Como aprender, como ensinar. 2 ed. So Paulo: Editora SENAC, 2001, p. 65-86. UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ. Perfil do turismo receptivo1998-1999. Ilhus - Bahia: Editus, 2002. LEMOS, Leandro. Turismo e as informaes de mercado: o enfoque na demanda. In: CASTROGOVANNI, Antnio Carlos (Org.). Turismo Urbano. So Paulo: Contexto, 2001, p. 43-59. BARROS, A. de J.Paes: LEHFELD, N. A. Souza. Projeto de pesquisa: propostas metodolgicas. Petrpolis-RJ: Vozes, 1990, 127 p.

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SOUZA, Marcelo Lopes de. Como pode o turismo contribuir par ao desenvolvimento local? In: RODRIGUES, A Balastreri. Turismo e desenvolvimento local. So Paulo: Hucitec, 1997, p. 17-22.

8 Perspectivas de continuidade ou desdobramento do trabalho Esta pesquisa constituiu em um processo determinante na criao de novos conhecimentos que integraram fatores de ordem tcnica, epistemolgica e metodolgica; na formao do perfil crtico e reflexivo das autoras. Dessa forma a concluso deste projeto abre caminhos para a realizao de artigos contemplando a temtica pesquisada. compromisso nosso publicar e apresentar estes artigos em Congressos, Seminrios e Encontros de Turismo e outros eventos a nvel local, estadual e nacional e em outros meios de publicao. Existe ainda o interesse da Secretaria Municipal de Turismo de Goinia, parceira neste estudo, em utilizar as informaes levantadas em um banco de dados sobre turismo a ser criado por esse rgo. Alm de poder utilizar a presente investigao como ferramenta que auxilie na elaborao de um planejamento local. Portanto, esse relatrio constitui o primeiro passo para novas pesquisas relacionadas demanda turstica na capital.

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9 Outras atividades 1 - Participao no: Seminrio em Turismo, Curso Metodologias e Tcnicas de Investigao em Turismo mdulos: 1 Fundamentao Terica e Tcnica e 2 Estatstica Bsica. Data: 18 a 19 de dezembro de 2007, Goinia, GO 2 - Participao no: 1 Seminrio do Programa de Iniciao Cientfica do CEFET-GO & 1 Mostra de Trabalhos de Concluso de Curso Data: 29 a 30 de maio de 2007, Goinia, GO. Categoria: Ouvinte 3 - Participao no: 4 Colquio de Turismo com temtica a (Re) valorizao dos espaos e das culturas Local: Instituto de Estudos Scio-Ambientais da Universidade Federal de Gois. Data: 29 de novembro a 01 de dezembro de 2007, Goinia, GO. Categoria: Participao de mini-curso e apresentao do projeto. 4 - Participao na: 2 Jornada Nacional da Produo Cientfica em Educao Profissional e Tecnologia & 2 Mostra Cefet Maranho: Exposio Cientfica, Tecnolgica e Cultural - Educao Profissional e Tecnolgica e os desafios do desenvolvimento nacional. Data: 04 a 06 de dezembro de 2007, Maranho, MA. Categoria: Participante / Expositor de Pster. 5 Participao no: VII Seminrio Internacional sobre Cultura e Territrio: Incluso e excluso nas dinmicas scioespaciais dos mundos contemporneos. Local: Instituto de Estudos Scio-Ambientais da Universidade Federal de Gois. Data: 24 de maro a 27 de maro de 2008, Goinia, GO. Categoria: Participante

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10 Apoio O Projeto teve financiamento do CEFET-GO, atravs do Programa Institucional de Bolsas de Iniciao Cientfica PIBIC, e a parceria da Secretaria Municipal de Turismo da Cidade de Goinia que nos disponibilizou uma estagiria/bolsista para auxiliar no desenvolvimento desta pesquisa.

11 Agradecimentos Este projeto s se tornou realidade graas pessoas especiais que no mediram esforos quando solicitadas. Nossos agradecimentos so a: Primeiramente Deus que nos abenoou, nos guardou e nos deu alegria a todo tempo para enfrentar todas as dificuldades encontradas na realizao desta pesquisa. A Nossas Famlias que nos ensinaram que o verdadeiro caminho para a vitria feito de lutas e de muita persistncia. Ao trade turstico que abriu as portas de seus estabelecimentos para a aplicao dos questionrios. Em especial Secretaria de Turismo de Goinia acreditou na importncia deste projeto e esteve sempre pronta nos auxiliar no que fosse necessrio e Associao Brasileira da Indstria Hoteleira - ABIH-GO, que fez o possvel para contribuir e facilitar nosso trabalho. Ao CEFET, atravs das coordenaes de pesquisa e de Turismo e Hospitalidade que nos ofereceu oportunidade e subsdios para a realizao desta pesquisa; Professora Clarinda Aparecida da Silva, orientadora deste estudo, que nos incentivou a continuar, a sonhar e a principalmente fazer de nossos sonhos realidade.

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APNDICE A Questionrio ANALISE DO PERFIL DO TURISTA QUE VISITA A CIDADE DE GOINIA Questionrio aplicado em: Data: ____/____/2007 ( ) Aeroporto / ( ) Rodoviria / ( ) Hotel / ( ) Outro___________________ Atividade Profissional: Sexo: F ( ) M ( ) __________________________________________________________________ Faixa Etria: ( ) at 18 / ( ) 18-25 / ( ) 26-35 / ( ) 36-45 / ( ) 46-55 / ( ) 55-65 / ( ) acima de 65 Estado Civil: ( ) Solteiro / ( ) Casado / ( ) Divorciado / ( ) Vivo Nvel de Instruo: ( )Superior / ( ) Mdio / ( ) Fundamental ( ) Completo / ( ) Incompleto Faixa de Renda:( ) at 3 salrios mnimos /( ) de 3 a 5/ ( )de 6 a 10 / ( ) de 11 a 20 / ( ) acima de 20 Cidade/Estado de origem: ___________________________________________ 1- Quantas vezes voc visitou Goinia? ( ) 1 vez / ( ) 2 / ( )3 / ( )____________

2- Voc viajou acompanhado: ( ) Amigos / ( ) Famlia / ( ) Famlia e amigos / ( ) Grupo / excurso / ( ) Companheiro (a) / ( ) S Total _________pessoas 3- Meio de Hospedagem utilizado: ( ) Hotel / ( ) Pousada / ( ) Casa de parentes/amigos / ( ) camping / ( )_________________ 4 - Meio de transporte utilizado para chegar a Goinia? ( ) Carro / ( ) Avio / ( ) nibus / ( ) _____________________________ 4.1 - Como voc classifica este meio? ( ) timo / ( ) Bom / ( ) Regular / ( ) Ruim 5- Em Goinia, voc utilizou qual transporte: ( ) Carro alugado / ( ) Txi / ( ) nibus (transporte coletivo) / ( )____________________ 6- Quais dos motivos relacionados abaixo o levaram a visita Goinia? ( ) Recreao/Frias / ( ) Visita a parentes/amigos / ( ) Tratamento de sade / ( ) Cultura local / ( ) Conhecer novos lugares / ( ) Convenes/Congressos / ( ) Esporte / ( ) Motivo Religioso / ( ) Compras/Negcios/Eventos de que tipo: ____________________________ / ( ) Outros_______________ 7- Induo de viagem: ( ) Propaganda / ( ) Reportagens / ( ) Indicao de amigos/parentes / ( ) Promoes / ( ) Agncias de viagens / ( )Eventos na cidade / ( ) ___________________________ 8- Tempo de permanncia em Goinia: _________________dias. 9- Durao total da viagem: __________________dias. 10- Valor gasto por dia: R$___________________.

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11 - Satisfao com a infra-estrutura bsica da cidade: timo Bom Regular Ruim No Utilizei Limpeza Urbana Segurana Telefonia Sinalizao Trnsito Receptividade 12- Satisfao com a infra-estrutura de servios e equipamentos tursticos: timo Bom Regular Ruim No utilizei Agncia de Receptivo Bares e restaurantes Informaes Tursticas Artesanato / Souvenires Diverses noturnas Passeios/ City-tours Guias de turismo Hospedagem 13 - Voc visitou algum ponto turstico da capital? ( ) Sim / ( ) No 13.1 - Caso sim, qual (is)?__________________________________________________ 13.2 - Como obteve informaes sobre ele(s)?__________________________________ 14 - Voc fez compras em Goinia? ( ) Sim / ( ) No 14.1 - Caso sim, onde?____________________________________________________ 14.2 - Como obteve informaes sobre este lugar?______________________________ 14.3 - Voc comprou: ( ) Artesanato / ( ) Roupas / ( ) _________________________ 15 - Voc visitou alguma cidade prxima de Goinia durante sua viagem? ( ) Sim / ( ) No 15.1 - Caso sim, qual (is)?__________________________________________________ 15.2 - Como obteve informaes sobre ela(s)?__________________________________ 15.3 - Quanto tempo permaneceu nessa(s) cidade (s): ________________ dias. 16 - O que voc mais gostou em Goinia?______________________________________________ 17 - O que menos gostou?____________________________________________________ ____ 18 - Na sua opinio, o que pode ser melhorado em Goinia para melhor atender os turistas? _________________________________________________________________________________ 19 - Voc gostaria de voltar a Goinia? ( ) Sim / ( ) No 20 - Voc indicaria Goinia como um destino turstico para algum? ( ) Sim / ( ) No 21 - Que lugar de Goinia voc destacaria e por qu?______________________________________ _____________________________________________________________________