SMS Pro

MANUAL DO UTILIZADOR

Manual do Utilizador
Bem vindo ao SMS Pro, o servio que permitir sua Empresa fazer Publicidade de modo eficaz e a baixo custo! Este manual tem por objectivo dar-lhe uma informao completa sobre como criar e enviar mensagens para os seus clientes de forma fcil comeando desde j, a explorar o potencial desta nova forma de comunicao. Caso tenha alguma dvida ou dificuldade, no hesite em contactar-nos atravs da nossa linha de Apoio a Cliente, 1693 Negcios ou de outras redes marque 808 93 1693 (linha disponvel 7 dias por semana e 24h por dia), ou envie-nos um e-mail para 1693negocios@optimus.pt Agradecemos, desde j a sua preferncia pelo nosso servio e estamos certos que com o SMS Pro as suas campanhas publicitrias vo trazer para a sua Empresa grandes resultados!

2 Verso 2.0 Julho 2006

ndice
Bem vindo ao SMS Pro.................................................................... 5
- Guia Rpido: Como utilizar o Manual do Utilizador?................................. 6 - Iniciar o SMS Pro ............................................................................................. 7 - Home Page ....................................................................................................... 8 - Guia Rpido: Como funciona o SMS Pro? .................................................. 9

Captulo 1: Criar e Enviar Mensagem ............................................. 10

1.1 Configurar a Mensagem .................................................................................. 10 1.2 Opes Avanadas .......................................................................................... 11 1.3 Pgina Resumo ................................................................................................ 13 1.4 Mensagens Especiais ...................................................................................... 14 1.4.1 Mensagens com Recepo de Respostas sem Prazo ......................14 1.4.2 Mensagens Personalizadas ................................................................ 16 1.4.3 Envio de 1 SMS imediato .................................................................... 17

Captulo 2: Consultar Mensagens Enviadas, Respostas e Relatrios ...................................................................................... 19

2.1 Consultar Mensagens Enviadas ....................................................................... 19 2.2 Consultar Respostas ......................................................................................... 22 2.3 Consultar Relatrios .......................................................................................... 23

Captulo 3: Gerir Listas de Contactos ............................................. 24

3.1 Consultar Listas ................................................................................................ 24 3.2 Criar e Editar Listas .......................................................................................... 26 3.3 Apagar Listas .................................................................................................... 27

Captulo 4: Gesto da Conta ............................................................. 28

4.1 Estado da Conta ............................................................................................... 28

3 Verso 2.0 Julho 2006

4.2 Utilizadores ........................................................................................................ 30 4.3 Dados Pessoais ................................................................................................ 31 4.4 Informao sobre a Utilizao .......................................................................... 31

Captulo 5: Ajuda ................................................................................. 33

5.1 Ideias & Sugestes ........................................................................................... 33 5.2 Manual on line ................................................................................................... 33 5.3 Manual do Utilizador ......................................................................................... 34 5.4 Perguntas Frequentes ...................................................................................... 34 5.5 Contacte a Optimus .......................................................................................... 34

Regras e Recomendaes nas Comunicaes por SMS ............. 35

Vantagens das Comunicaes por SMS ......................................... 36

4 Verso 2.0 Julho 2006

Bem vindo ao SMS Pro!

O SMS Pro oferece-lhe a oportunidade de comunicar com mais sucesso com os seus clientes, de qualquer rede mvel, por SMS, com rapidez, facilidade e a baixo custo.

SMS Pro um servio simples de utilizar que lhe permite comunicar com os seus Clientes, de qualquer rede mvel, de forma fcil, directa e econmica, atravs do envio de mensagens escritas.

Para comear a utilizar este servio apenas precisa de: Solicitar a activao do servio para a sua empresa (ligue 1693 Negcios ou de outras redes 808 93 1693 para obter mais informao), Ter um PC com ligao Internet.

Aps activar o servio, o Gestor do SMS Pro, receber por SMS no seu telemvel, o link da aplicao, o username e a password, necessrios para aceder ao servio.

Nota: O Gestor do SMS Pro definido no formulrio de activao do servio. Apenas este utilizador recebe por SMS a informao para acesso aplicao.

O Servio SMS Pro Optimus foi activado. Pode aceder a http://smspro.opti mus.pt/oliveira e comear a usa-lo. User: oliveira Passw:7gty4w

5 Verso 2.0 Julho 2006

Guia Rpido: Como utilizar o Manual do Utilizador?

Veja como fcil ler este manual! Ao longo do manual encontrar determinados cones grficos que o ajudam e que facilitam a sua leitura, tais como:

Localizao
Legenda: Indicam a localizao na pgina de um determinado ponto referido no texto. Exemplo:

Descritivo de Tabelas
Sempre que apresentada uma tabela, so sempre resumidos em seguida cada um dos campos. Exemplo:

Nome atribudo mensagem enviada

Alertas

Legenda: Este smbolo refere-se sempre a situaes de alerta para as quais deve estar atento.

Dicas
As Dicas so utilizadas para lhe sugerir ideias e formas de tirar mais partido do servio e que se apresentam do seguinte modo: Exemplo:

Dica n1: Como usar mensagens com resposta? Criando passatempos

Clientes!

e concursos junto dos seus

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Iniciar o SMS Pro

Insira no seu browser Internet (Internet Explorer, Netscape etc...) o link Web referido no SMS:

Dessa forma aceder aplicao, iniciando-se a mesma na pgina de login: Insira o username e password que recebeu por SMS no seu telemvel nos campos respectivos; e clique no boto Login.

7 Verso 2.0 Julho 2006

Home Page
Aps efectuar o Login surgir a Home Page da aplicao a partir da qual poder: Aceder aos menus principais: Criar e Enviar Mensagens; Consulta de Mensagens Enviadas, Respostas e Relatrios; Gerir Listas de Contactos;

Aceder aos menus secundrios: Gesto de Conta Ajuda

Todas as funes do SMS Pro esto acessveis nestes menus e so explicadas em cada passo:

8 Verso 2.0 Julho 2006

Guia Rpido: Como funciona o SMS Pro?

No SMS Pro tudo feito em apenas 3 passos!

Criar e Enviar Mensagem

Consultar Mensagens Enviadas, Respostas e Relatrios

Gerir Listas de Contactos

9 Verso 2.0 Julho 2006

Captulo

1
1. Criar e Enviar Mensagens
Aqui poder definir passo a passo tudo o que diz respeito mensagem que deseja enviar: o texto da mensagem e todas as suas caractersticas: a lista de destinatrios para a qual ser enviada, a data e hora de envio, solicitar relatrios de entrega ou criar uma mensagem para a qual pretenda obter resposta. Poder ainda pr-visualizar e testar a mensagem a enviar.

sta a principal pgina de referncia do site. aqui que poder definir tudo o que diz respeito mensagem que pretende enviar: atribuir um ttulo campanha, definir a Lista de Contactos (destinatrios da mensagem) e o seu contedo.

1.1 Configurar a Mensagem

Para comear dever preencher os campos relativos Configurao da Mensagem:

Ttulo da Mensagem: Dever atribuir um nome mensagem que pretende enviar. Esta designao ser-lhe- til para posteriormente consultar campanhas realizadas e distingui-las entre si. Lista de Contactos: Seleccione uma das listas de contactos j criadas para o envio da mensagem. Texto da Mensagem: Defina o texto da mensagem que pretende enviar. No poder ultrapassar os 160 caracteres. Calendarizao do envio da Mensagem: Tem duas opes

10 Verso 2.0 Julho 2006

escolha: enviar a mensagem de imediato ou programar a data e hora de envio. Para fazer um envio programado seleccione a opo e ser-lhe-o disponibilizados dois novos campos o campo da data de envio e da hora pretendida. Ateno aos formatos de preenchimento!

Poder ainda seleccionar Opes Avanadas que lhe permitem seleccionar funcionalidades adicionais. Se no quiser seleccionar Opes Avanadas clique em Seguinte.

1.2 Opes Avanadas

Depois de configurar a mensagem, poder ainda programar mais detalhes ou escolher mais opes para a mensagem a enviar seleccionado o menu Opes Avanadas, que lhe dar a possibilidade de: Definir o Remetente da Mensagem: Dever indicar onde pretende que aparea na mensagem a enviar a identificao do remetente da mensagem

Dever definir se o remetente deve

aparecer na Origem da Mensagem ou na Mensagem SMS (no corpo de texto da prpria mensagem, utilizando para isso os caracteres disponveis para a mensagem).

Relatrios de Entrega: Aqui poder solicitar Relatrios de Entrega referentes mensagem que ir enviar para se assegurar da sua entrega junto dos destinatrios. Poder solicitar relatrios para todas as mensagens enviadas seleccionando a opo Todos ou Apenas para as SMS entregues ou Apenas para as SMS no entregues.

Os relatrios de entrega so gratuitos!

Requer Resposta: Poder indicar se quer respostas mensagem que vai enviar, isto , se pretende que os destinatrios para quem enviou a mensagem possam responder sua mensagem. Se indicar seleccionar Sim vo surgir novos campos que ter obrigatoriamente que preencher:

11 Verso 2.0 Julho 2006

Dica n1: Como usar mensagens com resposta? Poder usar mensagens de resposta sempre que
pretender obter feedback da parte dos destinatrios da sua mensagem. Criando um passatempo, por exemplo, em que as respostas valem um prmio: Exemplos: Venha nossa mega festa de Vero 2006 e ganhe fantsticos prmios! Envie disco 12345 e a sua resposta para 4901. Responde a este SMS e vem inaugurao da nossa nova loja! O teu nome estar na lista VIP! Envie musica 6789 e a sua resposta grtis para 4902. Poder ainda utilizar as respostas para realizar questionrios de satisfao aos seus Clientes, confirmar presenas em eventos que v realizar, etc. Para ver mais exemplos de utilizao v a: Home Page / Ajuda / Ideias e Sugestes.

Cdigo para Mensagens de Resposta: Aqui dever indicar um cdigo (mximo 5 caracteres) que servir para o receptor da mensagem introduzir na mensagem de resposta que lhe ir enviar antes de escrever qualquer outra coisa. Aceita Respostas Fora da Lista: Dever indicar se aceita, ou no, respostas vindas de outros nmeros que no faam parte da lista de contactos para a qual enviou a mensagem. Pagamento de Respostas: Seleccione qual o modo de pagamento que pretende para as respostas que ir receber.

Dica n2:

De que formas pode ser efectuado o pagamento das respostas? O SMS Pro possibilita-lhe cobrar, ou no, as respostas que recebe. Isto , pode optar por:

Respostas pagas a preo normal: Resposta paga pelo destinatrio da mensagem. Resposta grtis, desconta 1 SMS por resposta: A resposta grtis para o destinatrio da mensagem, sendolhe descontada a si uma mensagem do pacote de mensagens de que dispe, por cada mensagem de resposta que obtiver.

SMS de Confirmao s Respostas: Indique se aps a recepo de respostas sua mensagem pretende enviar uma mensagem de confirmao a todos aqueles que lhe responderam. Exemplo: Obrigada pela sua resposta! Caso seleccione esta opo dever preencher o campo Mensagem de Confirmao com o texto que pretende que seja enviado para todos aqueles que responderem mensagem que enviou.

12 Verso 2.0 Julho 2006

! ! !

Ateno! Limite: 160 caracteres.

Prazo para Recepo de Respostas: Indique se pretende estabelecer um limite temporal para limitar a recepo de respostas da campanha que criou.
Ateno aos formatos de preenchimento! O prazo mximo para receber respostas est limitado a 1 ms aps o

envio da mensagem. Aps este perodo, as respostas so encaminhadas para as Mensagens com Recepo de Resposta sem Prazo definida por defeito). Para mais informao consulte 1.4.1 Mensagens com Recepo de Respostas sem Prazo

Dado que configurou a sua mensagem com resposta, uma parte do contedo desta contm a informao

necessria para o destinatrio responder ao SMS, ficando reduzido o n. de caracteres disponveis para a mensagem a enviar:

Exemplo: up31 o cdigo da empresa, 12345 o cdigo da campanha e 490X o n. para o qual o destinatrio da mensagem deve enviar a resposta.

Aps definida a Configurao da Mensagem e as Opes Avanadas (opcional), clique em Seguinte.

1.3 Pgina Resumo

Aps clicar em Seguinte levado para uma pgina resumo com todas as opes que configurou.

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Caso tudo esteja tudo conforme deseja pode testar o envio da mensagem para o seu telemvel antes de fazer o envio para a Lista de Contactos:

Caso deseje alterar algum campo clique em Anterior. Se o resultado for o pretendido clique em Enviar. Aps o envio da mensagem receber sempre uma notificao de sucesso de envio da mensagem e voltar novamente para a Home Page por forma a poder ter acessveis novamente todas as funcionalidades do SMS Pro.

1.4 Mensagens Especiais

1.4.1 Mensagens com Recepo de Respostas sem Prazo
As Mensagens com Recepo de Respostas sem Prazo, como o nome indica, so mensagens onde na sua criao no definida qualquer data limite para recepo de respostas. Servem para receber respostas quando os destinatrios preenchem incorrectamente o cdigo da campanha ou quando o prazo de resposta foi ultrapassado.

P
a)

or defeito est activa a mensagem DEFAULT. Esta mensagem recepciona todas as respostas que lhe foram dirigidas sempre que o cdigo da campanha no seja reconhecido ou que o prazo de resposta tenha expirado. No entanto, pode optar por criar este tipo de mensagens adicionais. Elas servem para receber fora de prazo mensagens especficas.

Exemplo: Se tiver criado 10 mensagens com resposta, pode desejar que as respostas fora de prazo das mensagens 7 e 8 no sejam misturadas com as respostas sem de prazo das restantes. Para isso, deve criar uma este tipo de mensagens e definir nela os cdigos das mensagens 7 e 8. As respostas s mensagens 7 e 8 tero o seguinte comportamento:

Dentro do prazo e com Cdigo para Mensagem de Resposta correctamente preenchido.

Respostas direccionadas para a respectiva mensagem (7 ou 8).

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b)

Respostas fora de prazo e com Cdigo para Mensagem de Resposta correctamente preenchido.

Respostas direccionadas para a Mensagem com Recepo de Respostas sem Prazo especfica criada.

c)

Respostas sem Cdigo para Mensagens de Respostas correctamente preenchido.

Respostas direccionadas para a Mensagem Default.

De notar que, para cada mensagem destas que cria, pode associar mais que um Cdigo para Mensagem de Resposta e deve comear por seleccionar a opo Criar e Enviar Mensagens da Home Page.

Aps definio do menu Configurao da Mensagem, seleccione o menu Opes Avanadas. Indique que pretende obter respostas mensagem que vai enviar. Aps seleccionar esta opo, surgem mais alguns campos que dever preencher correctamente:

Depois de devidamente preenchidos apenas ter que seleccionar no ltimo campo a opo Sem data limite como prazo para a recepo de respostas e clicar em Seguinte. Ir ter Pgina Resumo da mensagem criada onde pode proceder normalmente ao envio da mensagem para a lista de destinatrios, bem como test-la antes do envio para o seu telemvel.

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1.4.2 Mensagens Personalizadas

No menu Criar e Enviar Mensagens poder optar antes por fazer o envio de Mensagens Personalizadas. Mensagens Personalizadas so mensagens distintas de destinatrio para destinatrio, ou seja, o texto a enviar difere parcial ou integralmente de n. de telemvel para n. de telemvel.

envio de Mensagens Personalizadas em tudo semelhante ao envio de uma mensagem normal. Apenas difere a forma como ter que preencher o campo Texto da Mensagem no menu Configurao de Mensagem.

Exemplo 1: Mensagem Personalizada (parcial) Bom dia Maria Jos, venha conhecer as nossas fantsticas promoes! Bom dia Antnio Marques, venha conhecer as nossas fantsticas promoes! Nestes casos a varivel personalizada o nome, que varia de destinatrio para destinatrio. Se pretende enviar uma mensagem deste tipo dever preencher no campo Texto da Mensagem o seguinte:
Texto da Mensagem
Bom dia <TEXTO>, venha conhecer as nossas fantsticas promoes!

Automaticamente o sistema ir importar da sua lista de contactos os contedos da coluna Texto Personalizado e substituir onde definiu que iria entrar esse texto. Mensagem Personalizada (integral) Exemplo 2: Venha conhecer a nossa nova loja em Lisboa e ganhe prmios fantsticos! mensagem para potenciais clientes Inaugurao de nova loja em Lisboa. Temos um presente sua espera! mensagem para clientes actuais Inaugurao de nova loja em Lisboa! Convites VIP a levantar amanh s 15h nas nossas instalaes. mensagem para Clientes VIP Nestes casos a mensagem difere na ntegra. Conforme o tipo de Clientes, ser-lhes- enviada a primeira, a segunda ou a terceira mensagem. No campo Texto da Mensagem dever ento escrever o seguinte:

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Texto da Mensagem

<TEXTO>

Automaticamente o sistema ir importar da sua lista de contactos em Excel os contedos da coluna Texto Personalizado e enviar para cada n. de telemvel a mensagem que lhe foi atribuda.

As mensagens no podero exceder os 160 caracteres limite. Este limite de caracteres para a mensagem varia consoante o n. de caracteres do identificador da mensagem e varia ainda se a mensagem a enviar pretender a obteno de respostas (quando a mensagem pretende obter respostas por parte dos destinatrios, adicionado ao fim do texto a seguinte frase: Envie (XXX) (cdigo da mensagem) e a sua resposta para (XXX).

1.4.3 Envio de 1 SMS imediato

O SMS Pro permite-lhe tambm o envio de mensagens imediatas para um ou mais utilizadores de qualquer rede mvel. Esta funcionalidade destina-se s utilizaes mais urgentes de envio de mensagens para poucos destinatrios.

ara enviar uma mensagem para um ou mais destinatrios independentes de listas que tenha criadas, seleccionando o link envio imediato de 1 SMS situado no canto superior direito da pgina.

Aparecer ento a pgina de criao da mensagem com os seguintes campos: Texto da Mensagem: Dever escrever o texto da mensagem que pretende enviar. Telefone(s): Insira aqui os nmeros de telemvel do(s) destinatrio(s), separados por ;. Remetente: Escolha o remetente que pretende que aparea no telemvel dos destinatrios da mensagem. Info do Remetente na mensagem SMS ou no

17 Verso 2.0 Julho 2006

nmero de origem: Tem duas opes ou o remetente aparece ocupando espao da mensagem (descontando os caracteres disponveis) ou aparece na origem da mensagem. Aps definidos estes campos basta clicar em Enviar.

18 Verso 2.0 Julho 2006

Captulo

2
2. Consultar Mensagens Enviadas, Respostas e Relatrios
Neste menu poder consultar todos os dados referentes s mensagens enviadas, exportar respostas (caso tenha feito criado uma mensagem com respostas) e aceder aos relatrios de entrega.

qui poder consultar tudo o que foi feito relativamente ao envio de mensagens, a recepo de respostas s mensagens enviadas e os relatrios de entrega.

2.1 Consultar Mensagens Enviadas

Para facilitar a sua pesquisa dever comear por preencher os campos do menu Seleco de Mensagens.

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Poder pesquisar as mensagens enviadas, preenchendo os campos Procurar - colocando a o texto / palavra atravs do qual pretende efectuar a pesquisa ou seleccionando um dos filtros disponveis: Nome, Cdigo, Data de Envio, Lista, Activa, Planeada, Cancelada, Terminada, Suspensa ou Utilizador, e clicando em Ver. Ver em Resultados da Pesquisa um valor Total que lhe indica quantas mensagens existem com os ou recuar nas critrios de pesquisa que seleccionou (exemplo: 31) e que lhe permite avanar pginas. Tem ainda a possibilidade de exportar a tabela para um ficheiro em formato Excel, bastando para isso clicar no cone do programa.

A tabela com a apresentao da sua seleco da(s) mensagens(s) apresenta-se do seguinte modo:

Configurado pelo Autor da Mensagem na altura de criao da mesma. Se clicar num dos ttulos de uma determinada mensagem ser conduzido para os detalhes de criao dessa mensagem, bem como s respostas enviadas mensagem (caso tenha sido criada com recepo de respostas).

Indica se a mensagem enviada foi criada para receber respostas (Qualquer resposta) ou no (Sem resposta).

Data em que foi enviada a mensagem. Ms de envio da campanha.

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Data de fim da mensagem criada.

Aqui pode ver qual o estado actualizado da mensagem, que poder ser: Activa Estado que caracteriza as mensagens que ainda esto a ser enviadas ou cuja data de fim (caso tenha sido determinada) ainda no tenha expirado. Planeada Estado das campanhas cuja data de envio tenha sido programada (num determinado dia e a uma determinada hora) e que ainda no tenha ocorrido. Cancelada Mensagem cujo envio foi cancelado pelo utilizador Terminada Status visvel quando uma campanha foi criada com data de fim e essa data j ocorreu. Suspensa Estado disponvel apenas quando foi criada uma campanha com resposta. Este status pode ser activo quando pretender suspender a recepo de respostas durante um determinado perodo de tempo. Quando quiser tornar retomar a recepo de respostas, apenas ter que escolher a opo Activar.

Indica o nome da lista para a qual foi enviada a mensagem em questo.

Indica qual o utilizador SMS Pro responsvel pela criao da mensagem.

Permite ver quantas mensagens escritas foram enviadas.

Permite ver quantas mensagens escritas foram recebidas (caso a mensagem tenha sido devidamente configurada para a recepo de respostas) para saber mais: Consultar Respostas.

Este campo coloca para cada campanha sua disposio alguns cones que lhe permitem: animao ao seleccionar este cone poder animar as mensagens (caso seja uma mensagem programada para recepo de respostas). activar seleccionando o activar est a tornar activa uma mensagem, o que quer dizer que o seu estado anterior era desactivo. desactivar ao seleccionar est a tornar a campanha sem efeito. apagar ao apagar a mensagem esta deixa de fazer parte dos registos das mensagens enviadas.

Sempre que apagar uma mensagem lembre-se que no poder tornar a recuper-la.

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2.2 Consultar Respostas

Ao clicar em cima do n. de mensagens recebidas numa determinada mensagem que enviou ser conduzido para uma pgina com todas as respostas obtidas com os seguintes campos:

Indica o nome atribudo na criao da mensagem. N. de telefone do destinatrio da mensagem que enviou a mensagem de resposta.

Identificao do remetente da resposta.

Resposta mensagem.

Dia e hora de recepo da mensagem de resposta.

Indica se a resposta recebida foi enviada por um dos contactos da lista para a qual foi enviada, ou no.

Permite mostrar ao vivo / projectar as mensagens de resposta obtidas.

Esta imagem mostra um exemplo de uma animao. A vermelho passam as respostas recebidas e em baixo (a branco) a mensagem enviada. Esta funcionalidade til quando em espaos pblicos se pretenda criar uma animao atravs de participao por SMS (ex: bares, discotecas, etc.)

!
Dica n3:

O SMS Pro no filtra ou

monitoriza o contedo das respostas, sendo estas da inteira responsabilidade de quem as enviou.

J imaginou poder animar as respostas a um passatempo que criou num ecr gigante no seu bar /

discoteca? Criando uma mensagem com resposta, pode criar inmeros concursos e passatempos e poder usufruir desta funcionalidade para anunciar as respostas obtidas (ver imagem acima).

22 Verso 2.0 Julho 2006

2.3 Consultar Relatrios

Os relatrios so imprescindveis para que possa aferir a recepo das mensagens pelos destinatrios. Podem tambm ser teis para controlar os consumos realizados e sumariar custos por mensagem enviada. Para consultar os relatrios de entrega dever seleccionar a mensagem enviada que pretende. Nos detalhes da mensagem ver no campo Estado qual o ponto de situao das mensagens enviadas. As mensagens podem encontrar-se em 3 estados: Entregues; No Entregues ou Em Espera (significa que por algum motivo a mensagem ainda no foi entregue no telemvel do destinatrio telemvel desligado, falta de cobertura de rede, motivos tcnicos, etc.).

O sistema tenta durante um perodo de 48h efectuar o envio das mensagens em espera. Se durante esse perodo

conseguir efectuar o envio, feita a actualizao do relatrio. Se, aps esse perodo no conseguir fazer a entrega da mensagem passa o estado para No Entregue.

23 Verso 2.0 Julho 2006

Captulo

3
3. Gerir Listas de Contactos
Listas de contactos so conjuntos de nmeros de telemveis dos seus Clientes. Aqui poder criar listas, consultar as listas j criadas, edit-las ou apag-las (integralmente ou apenas apagar alguns contactos da lista de contactos).

s listas so fceis e simples de criar. Contm apenas a informao do nome (opcional) e do nmero de telemvel.

3.1 Consultar Listas

Poder consultar todas as listas de contactos j criadas, tendo ainda a possibilidade de consultar as listas de contactos de cada utilizador por forma a facilitar a busca, seleccionando no menu Listas de Contactos o nome do utilizador pretendido,

24 Verso 2.0 Julho 2006

Aps filtrar a pesquisa, -lhe apresentado em Resultados da Pesquisa as respectivas listas sob a forma de tabela com os seguintes campos:

Identificao atribuda Lista pelo utilizador que a criou.

Indica quantos contactos constam na lista.

Permite ver qual o estado actual da lista que poder ser activa ou desactiva.

Este campo coloca para cada lista sua disposio alguns cones que lhe permitem: - ver os contactos dentro da lista - activar a lista (passa a estar disponvel na pgina de envio de mensagem) - desactivar a lista (deixa de estar disponvel na pgina de envio de mensagem) - apagar lista Poder ainda, dentro de cada lista: - Consultar os contactos existentes que lhe so apresentados sob a forma de uma tabela com os seguintes campos:

25 Verso 2.0 Julho 2006

N de telemvel do contacto da lista

Identificao do contacto (que, se pretender, poder alterar).

Esta opo serve apenas para o envio de Mensagens Personalizadas (que se pretender poder alterar). Para saber mais acerca de Mensagens Personalizadas veja: 1.4.2 Mensagens Personalizadas.

Este campo sua disposio apenas um cone que lhe permite apagar o contacto da lista. - Criar novos contactos lista seleccionando a opo Adicionar, adicionar, modificar contactos ou at mesmo exportar listas de contactos para Excel.

3.2 Criar e Editar Listas

Permite-lhe ainda criar novas listas seleccionando a opo Adicionar. Aps a seleco da adio de uma nova lista passar para uma nova pgina onde dever introduzir os dados relativos nova lista, : o nome que quer atribuir lista; observaes (campo opcional); e a possibilidade de a tornar desde logo activa.

De seguida dever seleccionar a opo Adicionar Contactos. Para a adio de contactos a uma lista nova poder escolher uma de duas opes:

26 Verso 2.0 Julho 2006

1.

Escrever no menu Novo Contacto os dados de cada elemento da lista um a um. Aps a introduo dos dados de um contacto clicar em Guardar e a lista de contactos fica concluda, ou Guardar e Novo para introduzir mais contactos lista.

2. Importar uma lista previamente criada em formato Excel.

Dica n4: Se no sabe como o fazer, veja o exemplo que lhe damos, seleccionando a opo: Para fazer download de um ficheiro Excel de exemplo prima, clicando sobre o cone do Excel.
Se j sabe como faz-lo basta seleccionar a opo Browse escolher o ficheiro com a lista criada e clicar no cone de importao do ficheiro Excel

3.3 Apagar Listas

Apagar listas que j no utiliza, usando o cone no campo Aco.

27 Verso 2.0 Julho 2006

Captulo

4
4. Gesto de Conta
Este menu d-lhe acesso a todo o tipo de informao relativa utilizao do SMS Pro:

4.1 Estado da Conta

Permite-lhe consultar os dados relativos conta, o n. de mensagens consumidas no perodo corrente e no perodo seguinte, o n. de mensagens disponveis e visualizar seleccionando a opo Histrico as mensagens que enviou tendo a hiptese de seleccionar um determinado perodo podendo para isso utilizar a ajuda dos filtros disponveis.

28 Verso 2.0 Julho 2006

Dica n5: Pode utilizar este menu para poder controlar os seus consumos. Nele encontrar quantas mensagens tem disponveis ao momento, quantas gastou, se efectuou consumos fora do pacote, quantas mensagens de resposta recebeu, quantos relatrios solicitou, etc.

Ao seleccionar a opo Histrico acede a todas as mensagens enviadas desde sempre no SMS Pro, podendo fazer inicialmente um filtro de modo a facilitar a sua pesquisa.

Ser-lhe-o apresentados os dados relativos s mensagens resultantes da pesquisa que efectuou:

Nmero utilizado para o envio de mensagens ou recepo de respostas. Data de envio da mensagem.

29 Verso 2.0 Julho 2006

N. de mensagens enviadas. Indica se as mensagens foram Recebidas ou Enviadas.

4.2 Utilizadores
Neste menu poder visualizar todos os utilizadores do SMS Pro e os seus dados atravs de uma tabela com os seguintes campos:

Identificao do utilizador (que poder alterar se desejar). Nome de acesso aplicao (que poder alterar se desejar). Ambos os campos (Nome e Username podem ser alterados bem como as suas respectivas passwords de acesso ao SMS Pro). Data em que foi criado o utilizador.

Indica o estado do utilizador, isto , se est ou no activo.

D-lhe a possibilidade de activar

ou desactivar

um utilizador.

Poder ainda adicionar um novo utilizador seleccionado a opo Adicionar.

30 Verso 2.0 Julho 2006

Caso na sua Empresa haja mais do que um utilizador SMS Pro, tem toda a vantagem em criar utilizadores

distintos. Dessa forma poder controlar a utilizao do servio por cada um dos utilizadores.

Preenchendo os dados solicitados (Nome e Username) e seleccionando Guardar. A palavra-chave de acesso ao SMS Pro ser igual ao Username, no entanto poder mud-la acedendo aos dados desse utilizador e seleccionar a opo Alterar Palavra-Chave.

Dever avisar o novo utilizador que a Palavra Chave que lhe dar acesso aplicao igual ao username que

lhe atribuiu. E que, se pretender alter-la poder faz-lo atravs do menu Gesto de Conta / Dados Pessoais / Alterar Palavra Chave do Utilizador (ver 4.3 Dados Pessoais).

4.3 Dados Pessoais

Permite-lhe alterar os seus dados pessoais, o Nome, a Palavra Chave e o N. de Telemvel para Alertas.

O N. de Telemvel para Alertas o n. para o qual sero enviadas eventuais mensagens de alerta e no tem

que ser o n. ao qual facturado o servio.

31 Verso 2.0 Julho 2006

4.4 Informao sobre a utilizao

Neste menu poder ver todos os eventos realizados pelo SMS Pro (ou filtrando os que desejar), sendo essa informao apresentada do seguinte modo:

Detalhe do evento realizado. Tarifa aplicada ao evento. Pode ser normal ou extra pacote. Data de realizao do evento.

N. de mensagens gastas no evento. Valor unitrio de cada mensagem. Valor total gasto com o evento. Identificao do utilizador criador do evento. Toda esta informao poder ser exportada para Excel atravs do cone

32 Verso 2.0 Julho 2006

Captulo

5
5. Ajuda
Este menu d-lhe acesso a vrias ferramentas de apoio utilizao do SMS Pro, :

5.1 Ideias & Sugestes

Nesta pgina poder conhecer e retirar ideias para o seu negcio. So aqui apresentadas ideias para vrios tipos de negcio, exemplos de utilizaes feitas por Clientes SMS Pro e depoimentos que lhe explicam como que o SMS Pro os ajudou a fazerem crescer o seu negcio e a chegar a Milhares de Clientes, num instante!

5.2 Manual on-line

Aqui encontrar a descrio de todas as funcionalidades do SMS Pro, podendo fazer a sua pesquisa pelos temas disponveis e ficando a saber na ntegra como funciona o SMS Pro.

33 Verso 2.0 Julho 2006

5.3 Manual do Utilizador

Aqui poder consultar e imprimir (ficheiro em formato .pdf - dimenso do ficheiro: 600KB) se desejar, este Manual do Utilizador para poder ter sempre junto a si um apoio utilizao do SMS Pro.

5.4 Perguntas Frequentes

Encontrar aqui as perguntas mais frequentes feitas pelos nossos Clientes e as respectivas respostas. Poder encontrar aqui as respostas s suas dvidas!

5.5 Contacte a Optimus

Acesso aos contactos da Optimus para esclarecimento de dvidas, apoio tcnico e envio de sugestes. No hesite em contactar-nos!

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Regras e recomendaes na utilizao de Mensagens Escritas

A utilizao de Mensagens Escritas (SMS) para comunicao empresarial obedece a regras especficas de utilizao. Algumas delas previstas pela lei e outras fazem parte de um cdigo de conduta ou etiqueta. essencial conhecer estas regras para fazer uma correcta utilizao do SMS como meio de comunicao. expressamente proibido por lei: - Enviar SMS que atentem contra a honra, dignidade e/ou integridade moral dos seus destinatrios; - Enviar SMS que violem os direitos de propriedade intelectual e/ou industrial; - Utilizar o servio para a tentativa ou prtica de actos constitutivos de responsabilidade civil ou penal nem de uma forma geral, ou para actos contrrios Lei, ordem pblica ou bons costumes; - Envio indiscriminado de mensagens, a destinatrios que no tenham disponibilizado o seu n. de telemvel como forma de contacto. Recomendaes: Para uma utilizao correcta e de sucesso das comunicaes recomendamos: - Envie mensagens apenas a quem lhe disponibilizou o seu n. de telemvel; - No caso de campanhas de marketing com envio massivo de mensagens sua base de Clientes ou contactos, procure espaar no tempo esse envio, por forma a no impactar de modo inconveniente os seus destinatrios com Publicidade o bom senso a melhor estratgia! - Se algum Cliente o informa que no deseja receber mais mensagens no seu telemvel, retire de imediato o seu contacto das listas de contactos onde este estiver includo; - Se recorrer a bases de dados ou listas de contactos de terceiros, assegure-se que esto registadas na Comisso Nacional para a Proteco de Dados (CNPD) e autorizadas para efeitos de marketing. Caso no o faa poder receber reclamaes de indivduos que no querem ser alvo de mensagens. Para estes casos, a Optimus reserva-se o direito de cancelar o servio, caso esse tipo de prtica seja recorrente.

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Vantagens das Comunicaes por SMS

As comunicaes por SMS so uma poderosa alternativa aos meios de comunicao tradicionais (fax, correio, telefone ou e-mail, por exemplo). Porqu? Custos reduzidos A comunicao por mensagens escritas muito mais barata do que o envio de uma carta por correio, um telefonema ou o envio de um fax. Rapidez O envio de muitas mensagens de uma s vez faz com que sejam necessrios o mnimo de recursos e tempo para accionar uma comunicao por exemplo para 5.000 destinatrios (ao contrrio de outros meios de comunicao alternativos). Alcance elevado 90% da populao portuguesa tem telemvel e todos os telemveis esto preparados para receber e enviar SMS's. Imediato e fivel O envio de um, ou milhares de mensagens realizado em poucos segundos. A sua recepo imediata se o destinatrio tiver o telemvel ligado ou ocorrer assim que este o ligue. Seguro Mesmo que o destinatrio se encontre no estrangeiro receber o SMS. Mesmo que o destinatrio tenha o telemvel desligado, receber o SMS imediatamente aps o ligar. Elevada taxa de leitura de respostas O facto de uma mensagem escrita ser extremamente pessoal e sempre curta faz com que seja lida em 99% dos casos pelo destinatrio. Pelas mesmas razes a taxa de resposta s mensagens (caso solicitada) tambm muito elevada, comparativamente a outros meios. Pessoal, discreto e eficiente As mensagens so sempre pessoais permitindo aces de comunicao muito direccionadas. discreto para o destinatrio (pode ler e receber a mensagem com total privacidade) e eficiente pois rpida de ler e fcil de apagar ou guardar. Processos de envio e recepo facilmente automatizveis Como se trata de uma comunicao digital em formato texto facilmente integrvel o envio ou a recepo de mensagens com aplicaes internas da empresa, website, ferramentas office (Excel ou Access), com todas as vantagens inerentes automatizao de processos e facilidade de tratamento da informao.

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