AULA 6 ATIVIDADE PRIMRIA 3 PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

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PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

1. Introduo
Por que o Processamento de Pedidos to importante? Porque uma atividade crtica em termos de tempo necessrio para disponibilizar o produto ao cliente e porque esta atividade que d incio a todo o processo de movimentao, separao e entrega dos produtos.
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PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

1. Introduo
A velocidade e preciso das informaes de venda podem determinar a eficincia das operaes logsticas, sendo fator chave para o nvel de servio prestado ao cliente. Comunicaes lentas e imprecisas podem causar:
1. Maior custo para a empresa 2. Excesso de estoque 3. Falta de previso de transporte 4. A programao desnecessrias da produo pode gerar preparaes

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1. Introduo
Pode-se enumerar quatro caractersticas essenciais da entrada e processamento de pedidos:
1 A natureza da entrada e processamento de pedidos 2 As atividades bsicas do sistema de entrada de pedidos 3 Os enfoques alternativos para a entrada e processamento de pedidos 4 Os procedimentos operacionais do sistema de entrada de pedidos
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1 A natureza da entrada e processamento de pedidos

A entrada e o processamento de pedidos referem-se s atividades de coleta, verificao e transmisso de informaes de vendas realizadas.
Pedidos chegam empresa Entrada dos pedidos Verificao do estoque

Entrada ao cliente

Separao do pedido e carregamento

Formao e Separao do pedido

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1 A natureza da entrada e processamento de pedidos

Existem outras atividades de comunicao de pedidos que devem ser levadas em conta, apesar de no fazerem parte (na teoria) do ciclo do pedido: 1. Verificao de crdito 2. Follow up com o cliente 3. Cobrana e confirmao de pagamento 4. Composio de carga 5. Verificao de freqncia de rota
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1 A natureza da entrada e processamento de pedidos

Impactos de atrasos no tempo de ciclo 1. O processamento pode ser automatizado. 2. Conforme a durao do processamento do pedido, o tempo de resposta do sistema logstico pode ser bastante afetado. 3. Reduzir o tempo de processamento de pedidos pode ser mais fcil e mais barato do que alterar o fluxo fsico dos produtos.
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2 As atividades bsicas do sistema de entrada de pedidos

A entrada de pedidos ou fluxo de informaes de ordens de vendas age como um gatilho no processo de atendimento ao cliente. Pode-se de forma didtica adotar 3 subdivises: 1. Entrada de pedidos. 2. Tratamento de pedidos. 3. Relatrios de andamento de pedidos.
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2 As atividades bsicas do sistema de entrada de pedidos

1. Entrada de pedidos. a maneira pela qual a informao de venda fornecida, o que transmitido e como feita a comunicao. Pode ser realizada por contato telefnico, diretamente com a fora de vendas (por anotaes ou usando recursos de informtica), por formulrio padro, por dispositivos portteis (palm top), via Web, etc.
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2 As atividades bsicas do sistema de entrada de pedidos

2. Tratamento de pedidos.
Aps a entrada dos pedidos h uma srie de atividades que devem ser feitas antes de o pedido ser montado e despachado. Muitas vezes necessrio decodificar pedidos recebidos de forma incompatvel. Exemplos:
1 Verificar preo lanado 2 Consolidar valores de vendas 4 Verificao de crdito do cliente 5 Estimar datas de entrega

3 Examinar disponibilidade de itens em estoque

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2 As atividades bsicas do sistema de entrada de pedidos

3. Relatrios de andamento de pedidos.

Como nem todas as ordens podem ser atendidas no tempo de ciclo normal, a empresa deve estar preparada para atender necessidade de acompanhamento por parte do cliente de suas solicitaes de compra. O relatrio de andamento pode no diminuir o tempo de ciclo, mas importante na composio de servios oferecidos ao cliente. Atualmente este item no mais considerado um diferencial, mas sim uma condio necessria para empresas de ponta.
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3 Os enfoques alternativos para a entrada e processamento de pedidos

O processamento de pedidos pode ser feito de infinitas maneiras. Na maior parte dos casos, as empresas procuram velocidade e preciso. No entanto, devem ser considerados objetivos realistas de custos. Para ilustrar a diferena entre diversas opes, vamos comparar um sistema manual e outro altamente automatizado.
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3 Os enfoques alternativos para a entrada e processamento de pedidos

1. Sistema Manual:
Como o prprio nome diz, feito sem usar meios eletrnicos (so transmitidos por telefone, portadores, correio, etc.). Apresentam baixo custo inicial e maior adaptabilidade. So mais apropriados para empresas de poucos pedidos ou que precisam de flexibilidade para vrias situaes de vendas.
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3 Os enfoques alternativos para a entrada e processamento de pedidos

2. Sistema Automatizado:
Aplicam-se para grandes volumes de processamento, reduzindo um excedente de mo-de-obra que tornaria o processo invivel. So sujeitos a riscos de interrupo e por isso devem ser trabalhados sempre com formas de contingncia (ex. sistemas de reserva de passagens de companhias areas). Possibilitam a integrao de todos os fluxos de informao dentro da empresa (podendo ser feito por um sistema de gesto integrado) e apresentam alta velocidade de atualizao.
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4 Os procedimentos operacionais do sistema de entrada de pedidos

Apenas um bom projeto do sistema de entrada e processamento de pedidos no assegura a velocidade e preciso desejadas. No entanto, vrias medidas nas transaes de vendas ou pedidos podem ser tomadas para melhorar a preciso, diminuir o tempo para execut-las e aumentar sua eficincia.
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4 Os procedimentos operacionais do sistema de entrada de pedidos

1. Formao de lotes Servem para controlar a alocao de carga de trabalho no sistema, especialmente quando os pedidos so enviados de diversos pontos (fontes). O vendedor pode coletar pedidos por uma semana e ento despach-los ou input-los num dia predeterminado.
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4 Os procedimentos operacionais do sistema de entrada de pedidos

2. Pedido mnimo
Muitas empresas estabelecem uma poltica de tamanho mnimo de pedido para aceitar uma ordem de venda, buscando assim economias de escala em transporte e atendimento. Esta poltica reduz o n de pedidos necessrios para um dado volume de negcios, diminuindo, portanto, os custos do processamento do pedido.
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4 Os procedimentos operacionais do sistema de entrada de pedidos

3. Prioridades no atendimento dos pedidos

Estabelecer regras de priorizao para rotinas de

processamento de pedidos significa reconhecer que alguns pedidos so mais importantes que outros para a empresa. A seqncia de atendimento pode afetar o tempo de ciclo. Uma regra mais sofisticada poderia identificar clientes com um ndice de priorizao que indicasse sua maior importncia e exigir a obedincia a este esquema no processamento.
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