ITIL

GOVERNANA DE TI ITIL
(Information Techonology Infrastruture Library)

Governana de TI AULA 09

Criado em 1980 pelo CCTA (Central Computer and Telecomm Agency) e transferido ao OGC (Office of Government Commerce) do governo britnico; Revisado e reorganizado em 2002; Estrutura de padres e melhores prticas para gerenciar os servios e infra-estrutura de TI; Altamente integrado norma BS15000 (British Standards Institutions Standard for IT Service Management).
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O que ?
Uma biblioteca de uso pblico de melhores prticas em gerenciamento de TI; Agrupadas, discutidas e evoludas ao longo dos anos.

ITIL - Primeiros Passos

Criar cultura, atravs da auto-avaliao disponvel em:
http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp

Service Support Service Delivery

Adquirir o Starter Kit (Service Support e Service Delivery) para avaliao do framework e melhores prticas Planejar a implementao Iniciar a implementao Ampliar a coleo das publicaes do ITIL
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Livros ITIL

Os 10 Processos e o Service Desk

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Inter-relacionamentos dos processos

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(Information Techonology Infrastruture Library) Continuao

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ITIL V3 Certification
4 nveis de certificao:

Esquema de Certificao ITIL

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ITIL V3 Foundation Qualification in IT Service Management

O nvel Foundation a qualificao de nvel bsico que oferece candidatos a conscientizao geral dos elementos-chave, conceitos e terminologia utilizada na biblioteca ITIL V3, incluindo as ligaes entre os estgios do ciclo de vida, os processos utilizados e sua contribuio para prticas de Gesto de Servios. Esta qualificao principalmente destinada para:
aqueles que requerem uma compreenso bsica do framework ITIL; aqueles que precisam de compreenso de como ITIL pode ser utilizada para reforar a qualidade da gesto de servios dentro de uma organizao; Profissionais de TI ou outros que trabalham dentro de uma organizao que tem ITIL adotada e adaptada que precisam ser informados, ou contribuir para um programa de melhoria contnua do servio. A qualificao ITIL est aberto a quaisquer pessoas que possam ter uma interesse no assunto.

ITIL V3 Intermediate Level

ITIL V3 nvel intermedirio possui uma estrutura modular, com cada mdulo segurando um foco diferente. Os mdulos intermedirio entram em mais detalhes do que o nvel Foundation, e uma qualificao reconhecida pela indstria. Esta qualificao principalmente destinada para:
Para quem est buscando uma gesto / papel de lder da equipe em empresa que requer um enfoque amplo do gerenciamento das reas de prticas ITIL e trabalho em equipes ou gerenciar mltiplas reas de capacitao. Os mdulos Service Lifecycle ser do seu interesse:
Estratgia de Servio Servio de Design Transio de Servio Operao do Servio Melhoria de Servio Continuada

Para quem estiver interessado em obter especializados conhecimentos a nvel de processo, os mdulos Service Capability sero do seu interesse:
Oferta de Servios e Contratos Lanamento, Controle e Validao Suporte Operacional e Anlise Planejamento, Proteo e Otimizao

A qualificao ITIL Foundation em Gerenciamento de Servios no destina-se a permitir aos titulares de qualificao para aplicar o ITIL prticas de Gesto de Servios, sem orientao. OBS: O exame de ITIL Foundation foi traduzido em muitas lnguas a fim de satisfazer os requisitos de qualificao da ITIL global da comunidade.
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A gesto ITIL Across the Lifecycle qualificao completa do fluxo intermedirio. Este mdulo especial destinada aos candidatos interessados na realizao da certificao nvel ITIL Expert, para o qual este mdulo um requisito fundamental.

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ITIL V3 Master Qualification

O Master ITIL Certificado de Qualificao valida a capacidade do candidato de aplicar os princpios, mtodos e tcnicas de ITIL no local de trabalho.Para atingir o ITIL Master Qualificao, o candidato deve ser capaz de explicar e justificar como so selecionados e aplicados individualmente um conjunto de conhecimentos, princpios, mtodos e tcnicas de ITIL e tcnicas de gesto de apoio, para alcanar resultados de negcios desejados em um ou mais trabalhos prticos. Currculo
Cada candidato ITIL Master ir selecionar uma variedade nica de experincia para aplicar, portanto, no h plano de estudos fixado com associados Objetivos para esta qualificao. Tambm no h curso de formao previsto desde a teoria que est sendo testado ir variar dependendo da natureza da situao de cada candidato dever optar por endereo.

ITIL V3 Expert Level

O ITIL Expert nvel de qualificao voltado para aqueles indivduos que esto interessados em demonstrar um nvel superior de conhecimento da ITIL Verso 3 (V3), em sua totalidade. Alcanar este nvel de qualificao ITIL ir beneficiar um candidato, tanto o seu desenvolvimento pessoal e profissional, auxiliando a progresso na carreira e progresso dentro da rea de TI Service Management. Os candidatos que alcanarem nvel de ITIL Expert tambm satisfazer os critrios de entrada pr-requisito para o Master ITIL Level, o mais alto nvel de qualificao no mbito do regime V3. Alcanar Nvel ITIL Expert:
O regime de qualificao V3 oferece uma abordagem modular para a framework ITIL. Neste esquema, os candidatos so livres para escolher entre uma variedade de ttulos que se concentrar em reas especficas do Servio de ITIL Lifecycle em diferentes graus de profundidade e especializao. A flexibilidade dos mdulos de meios que os candidatos tm a liberdade de adaptar a sua carteira de ttulos individual s suas prprias necessidades pessoais e profissionais.

Condies de Elegibilidade
Para ser elegvel para o Master ITIL Qualificao, os candidatos devem satisfazer ou cumprir os critrios de entrada a seguir:
Ter alcanado o Certificado ITIL Expert em IT Service Management Ter trabalhado em gerenciamento de servios, pelo menos, cinco anos de liderana, de gesto, ou dos nveis de gesto consultivo. Disponibilidade da Qualificao Master ITIL

Aplicar-se para o ITIL Expert

Depois de ter concludo todos os mdulos necessrios e ITIL ganhou crditos suficientes, poder candidatar-se para a qualificao de ITIL Expert.

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Leitura Recomendada
itSMF The IT Service Management Forum. The IT Infrastructure Library An Introductory Overview of ITIL V3. Version 1.0, 2007.

Referncias
http://www.itil-officialsite.com/

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