Universidade Anhanguera Uniderp

Centro de Educao a Distncia

Curso de CST em Logstica

Elizabeth Almeida Marcelo Anizio Z.Ferreira Maria Irani Dur Mauricio Antonio Osmir Amrico Tiago D .Medeiros

RA 2001798923 RA 4187266615 RA 2041988348 RA 2065119035 RA 2098803081 RA 2061999888

AGV, LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGSTICA

Campinas SP Junho/2011

Elizabeth Almeida Marcelo Anizio Zeferino Ferreira Maria Irani Dur Mauricio Antonio Osmir Amrico

RA 2001798923 RA 4187266615 RA 2041988348 RA 2065119035 RA 2098803081

Tiago D .Medeiros

RA 2061999888

AGV, LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGSTICA

Projeto multidisciplinar apresentado como requisito para colao de grau no Curso de Tecnologia em Logstica da Universidade Anhanguera - Uniderp, turma de segunda e quarta, sob a orientao do Prof. Alan Galusni.

Campinas SP Junho/2011

RESUMO

AGV, LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGSTICA

A AGV Logstica foi fundada em 1998, na cidade de Vinhedo-SP, e dedicava suas operaes cadeia de frios, com a armazenagem de margarinas para a Unilever. Devido crescente demanda de seus clientes, a empresa decidiu focar na gesto integrada de supply chain para diversos setores, provendo solues completas, muito alm de armazenagem e transporte. Investindo no trip: pessoas, processos e tecnologia, a AGV tornou-se o operador logstico integrado com a maior e mais completa rede de armazns do Brasil e lder no segmento de sade animal. Algumas caractersticas explicam o crescimento vertiginoso da AGV Logstica e porque uma das empresas com um dos maiores ndices de reteno de clientes da indstria de operadores logsticos. Competncia de gesto de produtos multitemperatura secos, climatizados, frigorificados, congelados e criognicos; software-house prpria, que possibilita maior agilidade e customizao de sistemas e interfaces a custos competitivos; especializao em produtos sensveis e cargas extra-pesadas e sistemas de gesto da informao com visibilidade total da cadeia de supply chain so alguns exemplos.

PALAVRAS-CHAVE: JUSTIA, RESPEITO E COMPROMETIMENTO.

LISTA DE FIGURAS

AGV, LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGSTICA

Figura 1 Foto da AGV Presena Nacional Figura 2 Sede Principal da Empresa Figura 3 Tecnologia 24 24

23

LISTA DE TABELAS

AGV, LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGSTICA

Tabela 1 AGV em Nmeros Tabela 2 Servios 25

25

SUMRIO

AGV, LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGSTICA

INTRODUO 1 CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA 1.1 DESCRIO DA EMPRESA 1.1. Histrico e Perfil 1..2 Misso, Viso e Mercado 1..3 Segmentao

2 FUNDAMENTAO TERICA 2.1 ADMINSTRAO DE MARKETING 2.2 FIDELIZAO

3 QUESTIONRIO

4 DIFERENCIAIS CONSIDERAES FINAIS E SUGESTES CERTIFICADOS E LICENAS REFERNCIAS AGRADECIMENTOS

INTRODUO

AGV, LIDER EM TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E LOGSTICA

A AGV Logstica foi fundada em 1998, na cidade de Vinhedo-SP, e dedicava suas operaes cadeia de frios, com a armazenagem de margarinas para a Unilever. Devido crescente demanda de seus clientes, a empresa decidiu focar na gesto integrada de supply chain para diversos setores, provendo solues completas, muito alm de armazenagem e transporte. Investindo no trip: pessoas, processos e tecnologia, a AGV tornou-se o operador logstico integrado com a maior e mais completa rede de armazns do Brasil e lder no segmento de sade animal. Algumas caractersticas explicam o crescimento vertiginoso da AGV Logstica e porque uma das empresas com um dos maiores ndices de reteno de clientes da indstria de operadores logsticos. Competncia de gesto de produtos multitemperatura secos, climatizados, frigorificados, congelados e criognicos; software-house prpria, que possibilita maior agilidade e customizao de sistemas e interfaces a custos competitivos; especializao em produtos sensveis e cargas extra-pesadas e sistemas de gesto da informao com visibilidade total da cadeia de supply chain so alguns exemplos.

1 CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA

A AGV Logstica possui um mtodo baseado no desdobramento de diretrizes e metas que visa garantir a excelncia na implantao de sua estratgia e o foco na execuo das equipes. Os principais pilares que compe esse mtodo, so: Planejamento: Planejamento estratgico com viso de 5 anos e revises anuais. Planejamento ttico com revises semestrais; Programa de Metas: modelos de remunerao varivel atreladas a performance das equipes que atingem a 100% dos colaboradores da AGV; Identificao e tratamento de melhorias: utilizao do mtodo PDCA para identificao e tratamento de melhorias nas reas operacionais e administrativas. Atualmente a AGV conta com mais de 20 pessoas com foco no aprimoramento de toda sistemtica de gesto da empresa.

1.1

HISTRICO E PERFIL

Empresa Atuante no Ramo de Logstica lider Nacional em armazenagem de produtos multitemperatura e produtos de sade animal.

1.2 Viso

VISO E MISSO

Ser o melhor e maior operador logstico integrado at 2011.

Misso Agregar valor aos nossos Clientes, Colaboradores, Acionistas, Fornecedores e Comunidade, promovendo solues logsticas customizadas e flexveis.

1.3

SEGMENTAO

Com atendimento em todo o territrio nacional, a AGV Logstica atua na prestao de servios para os seguintes segmentos:

Automotivo

Bens de Consumo

Industrial e Servios

Qumico

Sade Animal

Sade Humana

Servios Bancrios

 Tecnologia

Varejo

2 FUNDAMENTAO TERICA

Neste captulo tem-se a apresentao dos tericos que daro suporte para argumentao do estudo pretendido focando os conceitos de Logstica Empresarial.

2.1 CONCEITOS DE ADMINISTRAO DE MARKETING

O Marketing da AGV Logstica centra seu trabalho em buscar novos clientes principalmente entre seus clientes que j utilizam os servios, fazendo com que cada um dos clientes que ali esto amplie a utilizao da empresa abrindo um leque de servios em diversos setores e segmentos.

2.2 FIDELIZAO

A fidelizao dos clientes da AGV Logstica um dos maiores ndices dentro do segmento de operadores logsticos e os clientes realizam mensalmente uma pesquisa de satisfao medida por indicadores e KPIs quue so acompanhado por todos os colaboradores e a no satisfao impacta diretamente em faris que fazem que cada funcionario da AGV receba um bonus maior ou menor de acord tambm com a satisfao do cliente.

4 QUESTIONRIO

Orientaes:

- Este roteiro de entrevista apresenta as cinco disciplinas nas quais o grupo dever se basear para desenvolver seu Projeto; - Em cada disciplina encontram-se cinco questes para nortear o trabalho de levantamento de dados; - O grupo tem liberdade de acrescentar ou retirar as perguntas que no achem adequadas ao seu trabalho, porm no deve esquecer que este Projeto deve envolver as cinco disciplinas estudadas neste semestre.

Informaes Gerais

(1) Qual o nome fantasia da empresa? R: AGV logstica

(2) Qual o ramo de atividade, segmento e o mercado que a empresa atua? R: Transporte, Armazenagem e logstica (3) Qual ou quais so os produtos comercializados e/ou produzidos? R: Automotivo, bens de consumo, industrial e servios, qumico, sade animal e sade humana, servios bancrios, tecnologia e varejo.

(4) Qual ou quais so os principais fornecedores? R: Os 25 laboratrios, medicamentos veterinrios, segmento de bancos, produtos sensveis e bebidas destiladas entre outras.

(5) Qual o pblico alvo? R: As empresas e os consumidores.

Logstica Empresarial

(1) A estrutura organizacional da empresa adequada s suas necessidades logsticas? R: Hoje ela uma das melhores e maiores operadoras de logistca do mercado.

(2) So feitas anlises peridicas da organizao e de procedimentos, para que a empresa mantenha-se em condies de satisfazer os objetivos do negcio da melhor maneira possvel? R: identificao e tratamento de melhorias utilizao do mtodo e pdca para identificao e tratamento de melhorias nas reas operacionais e administrativas.

(3) A empresa mantm boas relaes com clientes, fornecedores, empregados enfim, com todos os elos da cadeia de suprimentos afins melhorarem a integrao? R: Buscando sempre agregar valor e satisfazer as necessidades logsticas de seus clientes, a AGV se tornou um dos poucos operadores logsticos brasileiros capazes de oferecer servios integrados que contemplam toda a cadeia de supply chain de seus clientes. Isso de forma customizada, com flexibilidade, agilidade em consonncia com as mais diversas normas regulamentares existentes nos diversos segmentos da economia.

(4) A empresa utiliza o gerenciamento estratgico por meio do lead time? Descreva. R: Para isso a AGV oferece uma gama de servios, como: transporte, armazenagem, distribuio, rotulagem e etiquetagem de produtos, montagem de kits promocionais, nacionalizao de produtos, colheita de produtos controlados, fornecimento de insumos como embalagens e gelo (em escamas e em sache), compra de matrias-primas, entre outros, que envolvem toda a cadeia de supply chain: da matria-prima ao produto final acabado. (5) A empresa compreende a formao de redes de organizao independente? De que forma ocorre? R: N/A

Resumo Logstica Empresarial

At poucos anos atrs a logstica empresarial, como estrutura organizada e integrada, era solenemente ignorada pela maioria das empresas manufatureiras e prestadoras de servio no Brasil. Com a abertura comercial, a partir do incio da dcada de 90, tornou-se crescente a

necessidade das empresas brasileiras desenvolverem maior competitividade nos mercados nacional e internacional. O crescimento dos mercados nacionais e internacionais, a expanso das linhas de produtos e as possibilidades enormes das telecomunicaes, fazem da istribuio e do processo logstico um conjunto importante das operaes gerenciais. As chamadas ronteiras logsticas em geral so consideradas como as ltimas etapas que podem ser exploradas para aumentar a praticabilidade das empresas de qualquer categoria de obter a manter vantagens diferenciais competitivas. Ao analisar os conceitos bsicos de logstica que so utilizados no dia a dia das empresas, necessrio base-lo em uma estrutura terica, estabelecendo um paradigma logstico, que podemos chamar de logstica integrada. As atividades logsticas afetam os ndices de preos, custos financeiros, produtividade, custos de energia e satisfao dos clientes. No clima econmico rigoroso de hoje, em que os mercados em expanso so poucos em que os novos concorrentes globais esto acirrando a competitividade, os negcios passaram inevitavelmente a enfatizar, como ponto central, as estratgias que estabelecem uma lealdade de longo prazo com o cliente. O reconhecimento de que o relacionamento com o cliente a chave para os lucros a longo prazo trouxe consigo a compreenso da importncia crucial de estabelecer um servio diferenciado ao cliente. Como os mercados apresentam cada vez mais caractersticos do alto consumo, em que os clientes vem pouca diferena entre as caractersticas fsicas ou funcionais do produto, h vrios produtos similares, atravs da prestao especial de servios, que cada organizao faz a sua diferena. Um servio eficaz ao cliente no se consegue somente atravs de empregados motivados embora isso seja um pr-requisito, mas por meio dos sistemas logsticos que permitam a entrega do produto dentro dos padres exigidos pelo cliente. Este trabalho procura dar uma viso geral da administrao de atividades logsticas em um ambiente organizacional. Esta administrao est voltada quelas atividades necessrias para deixar produtos e servios disponveis aos clientes no momento, local e forma (condio) desejados. Primeiramente, introduz-se a essncia da logstica empresarial, define-se sua misso e faz-se uma descrio de sua histria. Em seguida, aborda-se, de maneira sucinta, as atividades primrias da logstica, sendo estas transporte, gesto de estoque e processamento de pedidos; e incluindo tambm de forma breve algumas das atividades de apoio, dentre elas: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obteno e administrao de informaes. O propsito aqui oferecer uma compreenso bsica de cada atividade e de sua operao mais do que tentar compreend-las pormenorizadamente. Finalmente, destaca-se a importncia da logstica para a obteno da vantagem competitiva e os desafios do gerenciamento logstico.

Planejamento, Produo e Controle de Produo

1) A empresa procura desenvolver novos produtos para ampliar seu mercado de consumo? R: Sim, sempre desenvolvendo novos desafios e buscando inovaes tecnolgicas.

2) A empresa acompanha e controla eficazmente a execuo dos planos, confrontando os resultados reais com os planejados? R: Sim, acompanha e executa meios para que os planos sejam postos em prtica e funcionem o mais rpido possvel.

3) H um esforo constante para reduo de custos da cadeia de produo na empresa? Como isso ocorre? R: Sim, com melhorias de processos, readequao de mo de obra, customizaes e inovaes.

4) A empresa tem planos claros e realistas que mostrem quais so seus objetivos a longo e a curtos prazos e como far para atingi-los? Sim Quais so eles? R: Sim, a empresa tem planos e objetivos curtos e longo prazo. Ser a melhor e maior operadora logstica e iniciar fuses no mercado emergente internacional.

5) A empresa tem fontes seguras e estveis de suprimento de matrias primas para fornecimentos, h parcerias ou terceirizaes? R: Sim terceirizadas de confiana.

6) A empresa adota controles que possam orientar a eficincia das atividades de produo com resultados eficazes? R: Sim agregar os valores aos nossos clientes.

7) A empresa mantm banco de dados de produo e consumo para prospeco futura? R: sim promovendo solues logsticas customizadas e flexveis.

Resumo Planejamento, Produo e Controle de Produo

Planejamento e Controle de Produo ou Planeamento e Controle da Produo o departamento que permite a continuidade dos processos produtivos na indstria. Controla a

atividade de decidir sobre o melhor emprego dos recursos de produo, assegurando, assim, a execuo do que foi previsto no tempo e quantidade certa e com os recursos corretos. Em resumo, o PCP trata dados de diversas reas, transforma-os em informaes, suporta produo para que o produto seja entregue na data e quantidade solicitada. Podemos dizer que o PCP estar pronto quando forem respondidas as seguintes questes: 1 O que produzir? 2 Quanto produzir? 3 Onde produzir? 4 Como produzir? 5 Quando produzir? 6 Com o que produzir? 7 Com quem produzir? A partir da configurao do processo de produo, o PCP ir criar uma carta mapa, documento denominado plano mestre de produo (PMP), que a diretriz de produo. Trata-se do conjunto de atividades da administrao da produo relacionadas alocao eficaz e eficiente dos recursos de produo da organizao (materiais, mquinas, equipamentos e pessoas) para a produo dos bens e servios demandados pelos clientes.

Historicamente, com o desenvolvimento da administrao cientfica, as funes de planejamento e controle da produo, antes exercidas de forma emprica pelos supervisores de produo, passaram a ser centralizadas em um departamento especfico da fbrica, usualmente denominado PCP. Em geral, o departamento de PCP dedica-se as atividades mais operacionais como a programao da produo, controle de estoques (matrias-primas, em processo e produtos acabados), emisso e controle de ordens de produo, entre outras atividades do dia-a-dia da produo.

Entretanto, a atividade de planejamento no se limita ao nvel operacional. No nvel tticoestratgia, a gerncia de produo toma decises de mdio e longo prazo que incluem decises sobre a aquisio de equipamentos e mquinas, contratao de pessoas, administrao de materiais e fornecedores, com base em previses atualizadas de demanda. Este processo de deciso, atualmente denominado Planejamento de Operaes e Vendas (POV), envolve, alm da Produo, outras reas da empresa, especialmente as reas de Vendas e Financeiro.

Do ponto de vista acadmico, os conceitos e habilidades necessrios para o exerccio da atividades de PCP so abordados em disciplinas tambm denominadas Planejamento e Controle da Produo. No currculo de uma disciplina tpica de PCP, destacam-se os seguintes tpicos: - Previso da demanda - Planejamento da capacidade de produo - Planejamento agregado da produo - Programao mestra da produo - Programao detalhada da produo - Controle da produo Previso da demanda: os mtodos estatsticos e subjetivos de previso de demanda auxiliam os gerentes de produo no dimensionamento da produo e dos recursos materiais e humanos necessrios. A previso de demanda assume um papel ainda mais importante quando a empresa adota uma estratgia de produo para estoque. Planejamento da capacidade de produo: a partir da previso de demanda de mdio e longo prazo e da anlise da capacidade instalada, determina-se a necessidade de adequao (aumento ou reduo) da capacidade de produo para melhor atender a demanda no mdio e longo prazo. Planejamento agregado da produo (PAP): visa determinar a estratgia de produo mais adequada para a empresa. No plano agregado, esto as decises de volumes de produo e estoque mensais, contratao (ou demisso) de pessoas, uso de horas-extras e subcontratao, contratos de fornecimento e servios logsticos. Usualmente, o horizonte de planejamento anual com reviso mensal dos planos. Neste nvel de planejamento, as informaes de demanda e capacidades so agregadas para viabilizar a anlise e tomada de deciso. Programao mestra da produo (PMP): trata-se da operacionalizao dos planos de produo no curto prazo. No programa mestre so analisados e direcionados os recursos (mquinas, pessoas, matrias-primas) no tempo certo para produzir a quantidade necessria para suprir a demanda de determinado perodo. Nessa etapa, temos uma definio mais precisa dos itens e quantidades de produo e estoques, com um grau de detalhamento maior que o utilizado no planejamento agregado, incluindo no apenas previses de demanda, como tambm pedidos firmes e ordens abertas de produo e compras. Programao detalhada da produo (PDP): a operacionalizao propriamente dita no cho da fabrica. Define como a fbrica ir operar no seu dia a dia. As atividades que envolvem a programao da produo so: administrao de materiais, seqenciamento das ordens de produo, emisso e liberao de ordens.

- Administrao de materiais: planeja e controla os estoques, defini o tamanho dos lotes, a forma de reposio da matria-prima e os estoques de segurana. - Sequenciamento: a determinao da sequncia de execuo das operaes de produo nas mquinas, visando minimizar atrasos, ociosidades e estoques em processo. - Emisso de ordens: implementa o programa de produo emitindo a documentao necessria para o inicio das operaes e liberando-a quando os recursos estiverem disponveis. Em sistemas de produo repetitiva (alto volume, baixa variedade), a programao detalhada orientada por regras mais simples e visuais como os sistemas de produo puxada tipo Kanban. Por outro lado, em empresas de produo intermitente (baixo volume, alta variedade), a atividade de programao detalhada torna-se mais complexa, dificultando a sincronizao das operaes para reduo de custos, atrasos e tempos de fluxo das ordens. Neste ambiente, a atividade de programao pode ser apoiada em software especficos de programao da produo. Controle da produo: a ltima etapa do PCP e consiste no acompanhamento dos processos produtivos a fim de verificar o andamento da produo conforme o planejado, ou seja, verificar se o que foi decidido no plano agregado, programa mestre e programao detalhada est sendo realizado. A partir do apontamento da produo (tempos e rendimentos do processo), o PCP acumula dados atualizados dos processos para utilizao nas decises futuras.

Gesto de Custos Logsticos

1) De que forma feita a estocagem dos produtos na empresa? R: armazenagem de produto nas posies na estrutura, cmara fria, e inflamvel. critrio adotado? Armazenar sem ter risco aos produtos Qual o

2) Como a empresa mede seus custos relacionados ao transporte e armazenagem? R: caminhes refrigerados para para que a carga esteja protegida sem riscos.

3) A empresa exerce um efetivo controle sobre as operaes financeiras de pagamento, recebimento e imobilizao? R: sim operaes financeira da prpria empresa.

4) A empresa procura maximizar os rendimentos de seu caixa, aplicando os excedentes s maiores taxas e captando recursos para suprimento de caixa nas melhores condies possveis? R:No tenho resposta no momento.

5) A empresa tem um sistema de custos eficiente em registrar, agrupar, classificar, atribuir os custos e orientar os rateios de forma coerente, objetiva e justa? R sim . Tal sistema permite a obteno rpida de informaes que possam ser necessrias anlise de discrepncias e tomada de decises? R: Sim.

Resumo de Gesto de Custos Logsticos

A concepo logstica de agrupar conjuntamente as atividades relacionadas ao fluxo de produtos e servios para administr-las de forma coletiva uma evoluo natural do pensamento administrativo. As atividades de transporte, estoques e comunicaes iniciaramse antes mesmo da existncia de um comrcio ativo entre regies vizinhas. Custos logsticos um fator-chave para estimular o comrcio. O comrcio entre pases e entre regies de um mesmo pas freqentemente determinado pelo fato de que diferenas nos custos de produo podem mais do que compensar os custos logsticos necessrios para o transporte entre as regies. A relevncia da logstica influenciada diretamente pelos custos associados suas atividades. O aumento do comrcio internacional indica que a especializao do trabalho continua acontecendo numa escala mundial. medida que estes problemas puderem ser solucionados, todos podero beneficiar-se de mercadorias de melhor qualidade e menor custo. Grandes esforos j foram feitos para o desenvolvimento de sistemas logsticos mais e mais eficientes.

Gesto em Marketing

1) A empresa desenvolve alguma atividade para verificao de necessidades, tendncias e atitudes dos consumidores para o desenvolvimento de novos produtos, reformulao de produtos existentes, estabelecimento de polticas de preo, orientao de esforos publicitrios, etc.? R. agregar valor aos nossos clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores e comunidade.

2) A empresa possui a cultura de investimento em publicidade e propaganda? De que forma realiza? R planejamento, planejamento estratgico com viso de 5 anos revises anual. planejamento ttico com revises semestrais.

3) Existe na empresa uma fora de vendas bem treinada, motivada, sensvel s necessidades dos clientes, ativa (e no meramente reativa), enfim, capaz de garantir a maximizao das vendas? De que forma envolve os funcionrios? R justia, respeito, comprometimento, confiana, honestidade e tica.

4) Como os preos de seus produtos so definidos? R como o material vai ser armazenado, nas posies que vai ser contato. Esto atualizados de tal forma que possam se tornar mais competitivos? R foco no aprimoramento de toda gesto da empresa.

5) A empresa possui um conceito comercial na praa? R sim via teve e radio. De que forma trabalha a marca, nome ou servio? R anuncio e propaganda.

6) A empresa possui uma poltica de fidelizao?

R Sim Quais so seus meios? A fidelizao dos clientes da AGV Logstica um dos maiores ndices dentro do segmento de operadores logsticos e os clientes realizam mensalmente uma pesquisa de satisfao medida por indicadores e KPIs quue so acompanhado por todos os colaboradores e a no satisfao impacta diretamente em faris que fazem que cada funcionario da AGV receba um bonus maior ou menor de acord tambm com a satisfao do cliente.

Resumo de Gesto em Marketing

De nada adianta tentar vender algum produto ou servio se ele no estiver em conformidade com os desejos do consumidor. Mas o que um produto ou servio? algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciao, aquisio, uso ou consumo, que possa satisfazer

um desejo ou uma necessidade. Inclui objetos fsicos, servios, lugares, organizaes e idias. Para entender melhor o que umbem, h necessidade de compreender que no se trata somente de algo tangvel (palpvel ou fsico), que compramos e levamos para casa. Muitas vezes esto, junto a ele, servios, como as frias em um hotel fazenda ou um show de rock. A Sadia, fabricante de alimentos, conhecedora de que as mulheres atualmente esto muito mais ocupadas (concluso decorrente de uma efetiva anlise ambiental), sabendo que elas esto no mercado de trabalho e tm pouco tempo para se dedicar ao marido e aos filhos, passou a oferecer uma linha de produtos congelados. Mas ela no ofereceu sua nova linha de produtos salientando suas qualidades; ela sugeriu o benefcio da liberdade, que algo de que as mulheres se vangloriam nos dias de hoje. Nesse caso, fica explcito que o conceito de liberdade muito mais valorizado do que o produto em si, e as consumidoras que desejam a liberdade em seus casamentos compram-no orgulhosas.

Intermodais

1)

De que forma a logstica da empresa trabalhada?

R: Logstica reversa, devoluo, transporte. Que recursos so utilizados?R recurso prprio e agregado.

2)

De que maneira a empresa leva seus produtos e/ou servios ao cliente?

R: Transporte e hidrovia, adequado ao tipo de produto do cliente. Como identifica a melhor opo?R Transporte.

3)

A empresa possui algum canal direto com seus fornecedores?

R: atendimento ao cliente e via internet. Qual o nvel de entrosamento?Excelente comunicao seus cliente.

4)

Quais so os tipos de transportes utilizados pela empresa?

R: transporte rodovirio e hidrovirio. Os custos j foram comparados com os de outras empresas?R sim

5)

Como a empresa monitora sua distribuio de produtos?

R: Via radio e contrata empresa de escolta para proteger a mercadoria.

Resumo de Intermodais

O transporte intermodal aquele que requer trfego misto ou mltiplo, envolvendo mais de uma ou vrias modalidades de transporte, indicado para atingir locais de difcil acesso.[1] Por exemplo, o transporte de cargas pode ter incio dentro de uma cooperativa de produtores de gros, ainda na cooperativa o gro industrializado e embalado por embalagens primria (sacos plsticos) e secundria (fardos de papel pardo), aps isso o transporte iniciado com uso de caminhes que levam o produto nestas embalagens at um terminal ferrovirio sendo a mercadoria acondicionada em container que por sua vez descarrega em outro terminal ferrovirio em um grande centro onde para a sua entrega ao consumidor ser novamente necessrio um novo meio de transporte capaz de desenvolver a entrega com agilidade e preciso. Assim tivemos primeiramente um transporte rodovirio, aps um ferrovirio e por fim outro transporte rodovirio constituindo um transporte intermodal (modalidades de transporte). 4 DIFERENCIAIS

Competncia de gesto de produtos multitemperatura secos, climatizados, frigorificados, congelados e criognicos

DNA de flexibilidade e customizao

A maior e a mais completa rede de armazns do Brasil

Software-house prpria, que possibilita maior agilidade e customizao de sistemas e interfaces a custos competitivos

Equipe focada em melhoria de processos e garantia de qualidade

Especializao em produtos sensveis e cargas extrapesadas

Sistemas de gesto da informao com visibilidade total da cadeia de supply chain

 Sistemtica integrada de gesto que garante o tratamento adequado das no conformidades

100% dos colaboradores recebem remunerao varivel atrelado a indicadores de desempenhos

Solidez financeira e governana corporativa, com um scio de classe mundial, a Equity International

Benefcios

Foco do cliente em seu core business;

Melhoria no nvel de servio, decorrente de especializao;

Padronizao do Servio de Atendimento ao Cliente;

Integrao do Supply Chain;

Flexibilidade operacional /estratgica;

Reduo no nvel de estoque;

Auxlio nas exportaes e importaes;

Expanso geogrfica - atravs da rede de filias em todo Pas.

CONSIDERAES FINAIS E SUGESTES

So Paulo - A AGV Logstica tornou-se em maio o operador de maior presena geogrfica do Brasil ao adquirir duas empresas, a Exata Logstica e a Exata E-Commerce: agora, a companhia de Vinhedo (SP) conta com 75 bases distribudas em 20 estados. Com elas, capaz de atingir todos os municpios do Brasil. E espera faturar R$ 850 milhes este ano, contra R$ 657 milhes que levantou em 2010 (crescimento de 30%) e R$ 280 milhes em 2009. A estratgia ganhar porte em um mercado que, ao que tudo indica, ser dominado por gigantes no Brasil.

"Para fazer frente aos grandes players nacionais e internacionais de logstica que atuam por aqui, temos de crescer na gama de servios oferecidos, no faturamento e presena no territrio", atesta Thomas McDonald, scio do fundo Equity International e membro do Conselho de Administrao da empresa. Alis, a AGV tem uma caracterstica peculiar: a nica companhia de logstica brasileira que recebeu investimentos (isto em 2008) do bilionrio americano Sam Zell, famoso por suas incurses no setor imobilirio local. O Equity International, que ps recursos na AGV, pertence a Sam Zell.

Site

Fundada em 1998, a empresa faz armazenagem e distribuio de produtos, logstica reversa, gesto de operaes in-house e, em especial, transporte de bens sensveis e carga extrapesada. Trabalha para empresas como AmBev, Walmart, Pfizer, Siemens e Basf. No ano passado, a AGV j havia se fundido com outra operadora, a AGR Rodasul, e adquirido trs companhias: GTech, Revitech e G-Log.

"Sempre buscamos empresas que venham agregar valor ao nosso portflio de servios", afirma o presidente da companhia, Vasco Oliveira Neto. "Compramos agora a Exata Logstica e a Exata E-Commerce por trs razes: garantir presena no norte e no centro-oeste do Pas, onde elas eram fortes; melhorar nossa expertise em tecnologia e absorver os trabalhadores de ambas, que so bastante qualificados." Vale observar que as Regies Norte e Centro-Oeste, citadas por ele, tm no extrativismo vegetal e na minerao (a primeira) e no agronegcio (a segunda) seus esteios econmicos, e ambas so carentes de mais transporte para se desenvolverem.

Tais aquisies fizeram a AGV totalizar uma rea de armazenagem de 400 mil m, 4.650 funcionrios, 220 clientes e frota prpria de mais de 800 veculos. Seu ltimo lance foi, neste ms, lanar uma nova verso do site da empresa, visando a oferecer informaes atualizadas ao pblico.

Novas fuses

O setor nacional de logstica conta hoje com cerca de 130 empresas, que disputam um mercado que, em 2010, gerou receitas totais no valor de R$ 39 bilhes, aproximadamente. Fatores como os recorrentes aumentos do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, o crescimento das trocas comerciais internas e externas do Pas, e em especial a desconcentrao da economia nacional, tornam as companhias da rea cada vez mais importantes. Mas elas precisam investir em gerenciamento e rastreamento de veculos, treinamento de pessoal, construo de centros de estocagem e renovao de frota.

"Em 2010 a AGV destinou R$ 12 milhes para expandir armazns e outros R$ 15 milhes na compra de veculos", conta Oliveira Neto. "Em 2011, j separamos R$ 15 milhes para a aquisio de 70 novos caminhes". Mas dispor de tanto dinheiro exige tamanho por parte da empresa. "O crescimento estrutural da AGV prosseguir em 2012 com a realizao de novas fuses, e desta vez elas sero internacionais", revela o executivo. "No momento, estamos analisando os mercados de logstica do Mxico, da Colmbia e da Argentina, em busca de oportunidades."

IPO

Algumas das maiores empresas deste setor no Brasil, curiosamente, no tm a logstica como foco principal. o caso da Vale e da Copersucar, que fazem a atividade apenas para atendimento de suas prprias necessidades. Mas o porte delas to significativo que, mesmo atuando de forma restrita, elas figuram entre os grandes players da logstica nacional.

Porte: este o nome do jogo na rea. Se considerarmos os valores de receita operacional lquida do ano de 2009 (os ltimos disponveis), a AGV seria hoje a 7 maior empresa nacional do setor. Seu presidente, Vasco Neto, aventa a possibilidade de abrir o capital da companhia atravs de uma oferta inicial de aes (IPO) que lhe traga mais recursos: "No momento certo, a AGV deve buscar o mercado de capitais via IPO. A oportunidade ideal para tanto depende de conseguirmos reunir as pr-condies necessrias, em especial um tamanho significativo. Tambm queremos que o mercado de aes esteja em uma fase de bom desempenho para darmos este passo", finaliza ele, com prudncia. Em pouco mais de uma dcada de existncia, a AGV Logstica expandiu seus domnios desde Vinhedo (SP), sua cidade de origem, para os 20 Estados brasileiros onde hoje est presente. A musculatura geogrfica da operadora logstica incorporou as regies Norte e Centro-Oeste do Pas depois da compra das empresas Exata Logstica e Exata E-Commerce, no final de abril deste ano.

Nesta entrevista, o presidente da companhia, Vasco Carvalho Oliveira Neto, conta que ainda em 2011 pretende investir R$ 15 milhes na compra de 70 novos caminhes. Ele garante que o crescimento estrutural da AGV Logstica, que tem o fundo de investimentos Equity International como um dos scios, prosseguir em 2012 com a realizao de novas fuses desta vez internacionais.

CERTIFICADOS E LICENAS

Visando sempre a melhor qualificao dos servios aos clientes e assegurar um padro de procedimentos, a AGV Logstica possui vrias certificaes e licenas, dentre elas a ISO 9001 e o SASSMAQ Sistema de Avaliao de Segurana, Sade, Meio Ambiente e Qualidade, integrada ao sistema de gesto ISO 9001.

Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001/2008

SASSMAQ

REFERNCIAS

Pgina web www.agvlogstica.com.br DCI- Dirio Comrcio Indstria e Servios .

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus que nos deu a capacidade de estudar, de compreender e poder mostrar o nosso trabalho, agradecemos tambm nossos familiares que com pacincia entenderam nossa ausncia em tempos de trabalhos e provas e ao nosso querido professor presencial.

FIGURAS

Filiais AGV Presena Nacional

37 Filiais 16 Operaes in house 8 Bases avanadas 13 Estados

Unidades AGV Barueri-SP Braslia-DF Cachoeirinha-RS Campo Grande-MS Canoas-RS Contagem-MG Goinia-GO Guarulhos-SP

Itapevi-SP Joinville-SC Jundia-SP Macei-AL Nova Santa Rita-RS Porto Alegre-RS Recife-PE Rio de Janeiro-RJ Salvador-BA So Jos dos Pinhais-PR Vrzea Grande-MT Vinhedo-SP Xanxer-SC

Operaes in house e bases avanadas Barueri-SP Blumenau-SC Cabo de Sto. Agostinho-PE Gravata-RS Guaba-RS Itapecerica da Serra-SP Itatiba-SP Jundia-SP Londrina-PR Louveira-SP Recife-PE Resende-RJ

Ribeiro Preto-SP Rio de Janeiro-RJ Rio Grande-RS Santos-SP So Paulo-SP Triunfo-RS Vinhedo-SP Votorantim-SP

FIGURAS

Dartagnan - um dos mais modernos CDs multitemperatura do Pas.

Matriz Dartagnan, Vinhedo-SP

Normas internacionais de qualidade Segurana patrimonial 58.000m de rea construda 112.000 posies paletes em reas secas, climatizadas, refrigeradas, inflamveis, aerossis e criognicos 94 docas

rea total do terreno: 98.000 m

 rea de apoio para caminhoneiros Benefcios fiscais

Tecnologia

Utilizamos tecnologia de informao de ponta, com sistemas totalmente integrados:

WMS - Warehouse Management System utilizando Rdio Freqncia, TMS - Transport Management System.

Os softwares utilizados pela AGV Logstiva, comunicam-se com vrios sistemas e so desenvolvidos, implantados e monitorados por um software-house instalada nas dependncias da AGV matriz, no intuito de atender de maneira rpida e eficiente as necessidades dos nossos clientes.

LISTA DE TABELAS

AGV em nmeros

Faturamento estimado para 2011: R$ 850 milhes

Clientes: 220 empresas

Colaboradores: 4.650 profissionais

rea de armazns:

400.000 m.

Unidades: 75 unidades

Estados: 20

Frota prpria: 650 equipamentos

Municpios atendidos: 4.380 municpios

Servios

Armazenagem e Controles Transporte e Distribuio Transporte Dedicado Transporte de Produtos Sensveis Logstica Promocional Logstica Reversa Logstica de Carga Extra-pesada Fornecimento de embalagens e insumos Gesto de operaes in house Consultoria e Projetos Logsticos Revitalizao de ATMs

 Solues personalizadas em sistemas - TI Assessoria em comrcio exterior, importao e exportao

Desde 1986,a Termaco Logstica contribui, com muito investimento, tecnologia e trabalho, para o crescimento do Nordeste. Misso Atuar como operadora de logstica integrada, em todos os modais, dentro de padres internacionais de qualidade, com equipamentos e tecnologia sempre atualizados, estrutura gil e competitiva, visando eficincia e custo reduzidos, buscando superar as expectativas dos clientes e parceiros. Poltica de Qualidade Sermos identificados pelo mercado como modelo de eficincia entre os operadores porturios e logsticos do Brasil. Oferecer servios especializados no atendimento a navios, nas operaes de descargas e embarques de contineres. Manter compromisso com a excelncia no atendimento e com a informao precisa e imediata aos nossos clientes e parceiros. Oferecer todo o assessoramento necessrio aos nossos parceiros e clientes para a realizao de etapa das operaes, desde a coleta e armazenagem at o transporte da carga ao destino final. Investir sempre em qualidade de nossa equipe, em equipamentos avanados e em pesquisas tecnolgicas, para manter e elevar cada vez mais o Padro Termaco Logstica de Qualidade em Servios. Colaborar com instituies relacionadas nossa atividade, incluindo organizaes, associaes, universidades e centros de investigao e pesquisa. Contribuir ativamente para a preservao e recuperao do meio ambiente e para a melhoria da qualidade de vida da comunidade, alm de cumprir as normas internacionais, principalmente as recomendadas pelos IMO e ISO. Responsabilidade Scio-ambiental A Termaco Logstica, assim como suas associadas, est definitivamente engajada na melhoria das condies sociais e ambientais em nosso planeta. A responsabilidade social e ambiental de uma empresa pode ser reconhecida (ou comprovada) pela forma de relacionamento que ela estabelece com seus diversos stakeholders, ou melhor, seus diversos pblicos, sejam eles pessoas da comunidade na qual est inserida, governos, fornecedores, parceiros, clientes, colaboradores ou o meio ambiente. Muito alm de aes de filantropia, uma empresa socialmente responsvel conduz suas atividades com transparncia, de forma a torna-se co-responsvel pelo desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as geraes futuras, respeitando os direitos humanos e promovendo a diminuio das desigualdades sociais. Consciente da impossibilidade de se tornar uma empresa socialmente responsvel de um momento para outro, a Termaco Logstica trilha o caminho daquelas instituies srias em todo o Pas, que esto dispostas a assumir a parte que lhes cabe na busca de um mundo melhor, isto , trabalha primeiramente a cultura da empresa, para evoluir e adaptar-se aos novos tempos.