Cinco regras de etiqueta

para as empresas nas

mídias sociais
Marcar presença nas mídias sociais não significa apenas ter um perfil
corporativo; é inaceitável para uma marca estar nas mídias sociais sem
uma política clara e bem estruturada com base no perfil do público

As regras de etiqueta são condutas para um relacionamento harmonioso

entre as pessoas. Aplicadas à presença das empresas nas mídias sociais,
essas normas servem para que elas relacionam-se com o seu público. E
se a "educação vem de berço", as regras para relacionar-se nas mídias
sociais vêm das políticas definidas para a comunicação da marca na
internet.

Segundo a ferramenta Google AdPlanner, só no Brasil, a rede social

Facebook possui 60 milhões de visitantes únicos e o Twitter alcança a
casa dos 13 milhões. Com tamanha audiência em busca de informação,
entretenimento e relacionamento, é inaceitável para uma marca estar nas
mídias sociais sem uma política clara e bem estruturada com base no
perfil do público.

Há algumas regrinhas básicas para se conseguir estabelecer as políticas

de comunicação de uma marca:

1. Vamos dialogar! O tempo do monólogo ficou no século passado.

Não utilize a mídia social apenas para informar as
promoções e conquistas da marca. É fundamental
estabelecer um diálogo saudável com os seguidores. Eles
 optaram em seguir a marca, ou seja, estar por dentro das
atitudes da empresa. O mínimo que eles esperam é atenção;

2. Você gosta de ficar na fila, esperando? Eu não! O internauta

necessita de informação e de preferência à pronta entrega.
Defina um tempo adequado para responder às solicitações
do seu público. Pense, enquanto você demora em atendê-lo,
ele pode estar na mídia social do seu concorrente se
relacionando ou até mesmo comprando;

3. Quando o filme chega ao clímax, aparece o comercial.

Mensagens com caráter publicitário devem ser enviadas nos
canais já consolidados para tal fim. A mídia social foi criada
para gerar relacionamento. Pense muito a respeito disso e
adeque às suas mensagens. Acredite! Muitas marcas e
planners "digitais" tratam as mídias sociais e outras
ferramentas do universo da internet como se fossem outro
local para exibição de um comercial televisivo ou anúncio
impresso.
4. Pare; olhe; escute. Ou melhor, leia com muita atenção. Monitorar
a interação dos seguidores de uma marca é uma atividade
fundamental para definir as estratégias de comunicação nas
mídias sociais. Além disso, é uma pesquisa gratuita
recheada de informações sobre o interesse do público e as
suas necessidades. Uma ferramenta valiosa para a melhoria
em serviços, inovação e criação de novos produtos.

5. A grama está maravilhosa e radiante, porém é artificial. Praticar

o astroturfing (derivado do termo astroturf que significa
grama artificial) cria um buzz (movimento) artificial para gerar
rumores em torno de uma marca, surte efeitos negativos.
Pode mobilizar centenas e milhares de pessoas por uma
causa, até que descubram que tudo não passou de uma
mentira passem a olhar para a empresa como tal. Todos os
esforços e investimentos em marketing serão anulados com
uma ação que, com certeza, manchará a imagem da marca.

Mário Almeida é diretor da S4W, agência de marketing digital e

branding, sediada em Cornélio Procópio/PR, com atuação na região
e em praças como Londrina e São Paulo.