Testes de Usabilidade

Universidade de Aveiro | DeCA | NTC | Projeto Professor Orientador: Licnio Mano

50098 | Bruno Garcia 49553 | Catarina Braga 49396 | Filipe Mendes

ndice
Objetivos e Metodologia dos Testes de Usabilidade ....................................... 3 Objetivos de testes ....................................................................................... 3 Nmero de utilizadores e critrios de escolha .............................................. 3 Metodologia de teste .................................................................................... 4 Anlise dos Testes de Usabilidade .................................................................. 5 Grelha de testes ........................................................................................... 5 Anlise quantitativa de dados....................................................................... 6 Anlise Qualitativa........................................................................................ 8 Propostas de melhorias ................................................................................... 9 Reflexo e consideraes finais .................................................................... 10

Objetivos e Metodologia dos Testes de Usabilidade

Objetivos de testes
Os testes de usabilidade que realizmos, pretendiam a averiguao de diferentes objetivos, que lhe esto associados, junto de alguns utilizadores, tais como a simplicidade e facilidade de interao dos mesmos com as diferentes interfaces, a eficincia de utilizao que estas lhes proporcionam, a facilidade de aprendizagem e memorizao, e ainda o nvel de satisfao do utilizador. Deste modo, e para esta fase de desenvolvimento, o grupo optou por avaliar algumas das funcionalidades j desenvolvidas, e que considera como fundamentais para o sucesso da nossa aplicao, mas tambm da interao, das entidades de sade, com a plataforma, que lhes permite contribuir com dicas preventivas, e que sero essenciais para a viabilidade do nosso projeto. Assim, tanto ser analisada a usabilidade da nossa aplicao mvel, desenvolvida para dispositivos Android, como da plataforma Web, que permitir a insero e gesto de contedos, a serem visualizados pelos diferentes indivduos, interessados na preveno da sua sade.

Nmero de utilizadores e critrios de escolha

Para a realizao destes testes de usabilidade, o grupo optou por selecionar uma pequena amostra, constituda por cinco elementos, que permitiram a realizao de cinco testes aplicao mvel e pgina Web. A amostra selecionada pelo grupo foi constituda por dois estudantes de Novas Tecnologias da Comunicao, e que desse modo apresentaram uma boa correspondncia com estas tecnologias em estudo, ao contrrio dos outros trs elementos, que no demonstraram as mesmas habilidades, e que podem e devem, igualmente, ser utilizadores tipo da nossa aplicao, futuramente. Com esta disparidade objetiva de

inteligncia/habilidades/capacidades tecnolgica pretendemos compreender os obstculos sentidos, por aqueles com menos experincia nesta rea, que podem ser os mesmos sentidos, futuramente, pela maioria dos nossos utilizadores. Para alm disso, interessou-nos, tambm, ter um feedback contributivo por parte daqueles mais experientes no mundo tecnolgico, de 3

forma a tornarmos as nossas plataformas o mximo user friendly para os nossos utilizadores.

Metodologia de teste
Esta tcnica formal, de compreender a facilidade com que os utilizadores interagem com as plataformas, repartiu-se em trs fases distintas. O grupo comeou por colocar os utilizadores de teste a par dos objetivos das aplicaes, para que estes se sentissem o mais possvel como futuros utilizadores das mesmas, e desse modo, obtermos deles, um feedback contributivo para o melhoramento, tanto da aplicao mvel, como da nossa pgina Web. Posteriormente, os utilizadores realizaram os testes, de acordo com as aes que pretendamos analisar, terminando esta experincia com algumas perguntas informais relativas satisfao do utilizador e ao apelo de sugestes que pudessem cooperar no

aperfeioamento do nosso projeto.

Anlise dos Testes de Usabilidade

Grelha de testes

Front Office
Utilizador: Aes Iniciar aplicao Explorar a interface e Tempo Erros/ Dificuldades Observaes

Consultar DICA do dia Adicionar Favoritos Avaliar DICA e consultar avaliao geral Partilhar para pessoal Encontrar uma DICA, na categoria Pediatria o DICA seu por sms DICA aos

contacto

Back Office
Utilizador: Aes Registar Entidade e Tempo Erros/ Dificuldades Observaes

Autenticar-se na aplicao Adicionar DICA numa dada Data Consultar DICAS Consultar estatsticas das visualizaes/entidades Remover DICA que acabou de inserir Sair da aplicao catlogo de

Anlise quantitativa de dados

Nas seguintes tabelas reunimos os dados relativos a cada uma das questes em anlise Tempo e Dificuldades/Erros de cada uma das aes solicitadas, aos diferentes utilizadores. No que diz respeito ao estudo de usabilidade da aplicao mvel front office, reunimos os seguintes dados:

Erros/Dificuldades
Utilizadores Aes Front Office
Iniciar aplicao Explorar a interface e Consultar DICA do dia Adicionar DICA aos Favoritos Avaliar DICA e consultar avaliao geral Partilhar DICA por sms para o seu contacto pessoal Encontrar uma DICA, na categoria Pediatria

U1
-

U2
1 1 -

U3
1 -

U4
-

U5
1 -

Tempo
Utilizadores Aes Front Office
Iniciar aplicao Explorar a interface e Consultar DICA do dia Adicionar DICA aos Favoritos Avaliar DICA e consultar avaliao geral Partilhar DICA por sms para o seu contacto pessoal Encontrar uma DICA, na categoria Pediatria

U1
5s 1:13s 6s 17s 33s 25s

U2
16s 33s 19s 37s 26s 26s

U3
4s 11s 11s 23s 26s 24s

U4
3s 50s 2s 7s 19s 24s

U5
5s 54s 25s 8s 23s 17s

Referente ao estudo de usabilidade da pgina Web back office, reunimos os seguintes dados:

Erros/Dificuldades
Utilizadores Aes Back Office
Registar Entidade e Autenticar-se na aplicao Adicionar DICA numa dada Data Consultar catlogo de DICAS Consultar estatsticas das visualizaes/entidades Remover DICA que acabou de inserir Sair da aplicao

U1
-

U2
1 4 3

U3
1 -

U4
-

U5
3 -

Tempo
Utilizadores Aes Back Office
Registar Entidade e Autenticar-se na aplicao Adicionar DICA numa dada Data Consultar catlogo de DICAS Consultar estatsticas das visualizaes/entidades Remover DICA que acabou de inserir Sair da aplicao

U1
40s 55s 5s 3s 9s 4s

U2
1:12s 2:34s 18s 16s 48s 37s

U3
20s 59s 4s 3s 22s 4s

U4
37s 46s 6s 5s 11s 4s

U5
1:32s 56s 2s 5s 23s 6s

Anlise Qualitativa
Observando as tabelas que demonstram, de forma clara, os resultados destes testes de usabilidade, o grupo atenta em alguns obstculos que devem ser examinados e posteriormente melhorados, para que possamos proporcionar uma boa experincia de utilizao, aos usurios finais das nossas plataformas. Desse modo, e centrando a ateno agora na aplicao mvel, o grupo apercebeu-se que, na generalidade, os utilizadores de teste experienciaram com alguma facilidade e simplicidade a utilizao da mesma. No entanto, existem certos valores que merecem alguma ateno, nomeadamente, na ocorrncia de dificuldades/erros em apenas duas aes. Nestas, em Adicionar DICA aos favoritos e Avaliar Dica e consultar avaliao geral verificou-se a necessidade de dispndio de mais tempo, na realizao das mesma, por parte de alguns utilizadores, comparativamente aos demais. Constatmos que, para dois utilizadores, o boto de Adicionar a Favoritos no era claro, sendo que um deles, procurou no menu inferior, o acesso ao ecr de Favoritos, para poder executar esta funcionalidade de adio. Referente ao de Avaliar Dica, notmos, tambm, alguma dificuldade na interao, de dois utilizadores, com as estrelas presentes na interface, que possibilitam a execuo da avaliao solicitada. De notar que, a ocorrncia destas dificuldades, se verificaram, evidentemente, nos mesmos utilizares que despenderam mais tempo, no realizar das mesmas aes solicitadas. Relativamente anlise das tabelas, que demonstram os resultados obtidos nos testes de usabilidade da pgina web do nosso projeto, percebemos a mesma relao evidente entre dificuldades e maior dispndio de tempo, por parte dos mesmos utilizadores, em que se verificaram estas disparidades. Deste modo, constatmos que na primeira ao Registar Entidade e Autenticar-se na aplicao os utilizares, na sua maioria, tiveram alguma dificuldade em encontrar o link que lhes permitia aceder zona de registo, nomeadamente os utilizadores U2 e U5, que precisaram de muito mais tempo para concluir esta ao. Notmos, tambm, que um dos utilizadores se sentiu bastante perdido, tendo-se mesmo direcionado para a pgina oficial da nossa

aplicao. Respeitante ao Remover DICA que acabou de inserir apenas dois utilizadores sentiram um maior impedimento em concluir a ao, visto que, encontrando-se na pgina de Estatsticas procuravam Minhas Dicas no submenu dessa mesma categoria, localizado no lado esquerdo da pgina. Por ltimo, a ao de Sair da aplicao s foi complicada para o utilizador U2, no entanto consideramos relevante assinalar esta ocorrncia, uma vez que o utilizador efetuou trs aes errneas at conseguir sair da aplicao, justificando a sua dificuldade pelo facto da sua ateno estar convergida para o cetro da pgina, desde o incio do exerccio, nunca se tendo apercebido da barra verde superior, referente s configuraes pessoais do utilizador.

Propostas de melhorias
Atendendo s sugestes que solicitmos aos diferentes utilizadores, durante e no final do exerccio de teste, registmos, com algum cuidado, aquelas que achmos mais pertinentes, e que sero alvo de estudo, por parte do grupo, consistindo nas seguintes declaraes: Front Office:
Considero que na primeira vez de utilizao, deveria ter um ecr de boas vinda, por exemplo. Foi estranho aparecer logo a dica

Penso que devia haver maior feedback na transio/seleo de adicionar a favoritos e avaliar dica

Back Office:
Acho que a zona de registo devia estar mais visvel

Julgo que o calendrio devia ser mais pequeno

Falta de feedback ao remover a dica

Reflexo e consideraes finais

Das propostas que considermos mais pertinentes, sugeridas pelos utilizadores testes, da nossa aplicao, e que se encontram citadas no ponto anterior, procedemos implementao daquelas que dizem respeito pgina Web, ainda para esta entrega da Verso Beta. Assim, de forma a torna a zona de registo mais perceptvel, executmos a seguinte alterao, com o acrescento de um boto semelhante ao da ao de Entrar, aps o preenchimento de dados de Login.

Referente dimenso do calendrio, que possibilita a escolha do dia para a disseminao da dica, procedemos sua diminuio, de forma a no ocupar tanto espao visual.

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Aquando da ao de remover minha dica, inserimos um alerta com a questo: Tem a certeza que pretende eliminar esta Dica de Sade?

Das sugestes de aperfeioamento, alusivas aplicao para dispositivos mveis android, pensamos futuramente, na implementao somente da primeira, acrescentando assim um ecr de boas vindas, na primeira vez que o utilizador aceda aplicao. No que diz respeito segunda sugesto, pensamos que a sua alterao implicar a

descontinuidade da nossa linha grfica e das razes de design que elegemos. Terminando este pequeno relatrio, que expe os resultados e consideraes dos testes de usabilidade, realizados nas nossas plataformas, conclumos que, na generalidade, respeitam os critrios de usabilidade, designadamente, simplicidade e facilidade de interao dos utilizadores com as interfaces, a eficincia de utilizao das mesmas, a capacidade de aprendizagem e memorizao, e ainda o nvel de satisfao do utilizador. Estas dedues derivam da pequena quantidade de dificuldades/erros assinalados durante este processo de teste, bem como a satisfao apreendida pelos diferentes utilizadores, aquando a sua interao com as nossas plataformas. Conclumos, igualmente, que este procedimento de testes se tornou bastante til para o aperfeioamento de alguns aspetos e pormenores, que faro a diferena nos utilizadores finais das nossas aplicaes.

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