Parte que vou falar Descrio do processo Emissor: Cria a mensagem baseado num objetivo e com o intuito de influenciar

r o recetor adquirir o seu produto ou servios. Codificao: O Emissor transforma o pensamento em forma simblica, de forma a ajudar o recetor a perceber a mensagem mais facilmente. Mensagem: o conjunto de smbolos que o emissor utiliza para transmitir a sua mensagem. Meio: So os canais de comunicao atravs dos quais a mensagem passa do transmissor para o recetor. Descodificao: Processo no qual o recetor confere significado aos smbolos transferidos pelo emissor. Recetor: aquele que recebe a mensagem transmitida pelo emissor. Resposta: Conjunto de reaes por parte do recetor aps a receo e descodificao da mensagem. Feedback: a parte da resposta que retorna ao emissor e o ajuda a perceber como melhorar a sua mensagem. Rudo: Distoro no planejada durante o processo de comunicao.

Texto sobre as outras partes do trabalho e vou enviar o link porque tem um powerpoint que pode ter informao til para as outras partes. http://www.publicidadedigital.com/index.php/o-processo-de-comunicacao-de-marketingeficaz/#respond

Processo de comunicao
Uma empresa moderna administra um complexo sistema de comunicao de marketing (Figura1). A empresa se comunica com seus revendedores, clientes e diversos pblicos. Seus revendedores se comunicam com seus consumidores e diversos pblicos. Os consumidores estabelecem a propaganda boca-a-boca com outros consumidores. Enquanto isso, cada grupo proporciona um feedback de informaes para os demais grupos. Veja a figura abaixo:

Figura 1 O sistema de comunicao de marketing Fonte Livro Princpios de Marketing , Kotler e Armstrong (1993, p. 288)

Segundo Kotler (1993, p. 289), as funes mais importantes do processo de comunicao so quatro: codificao, decodificao, reposta e feedback. Emissor: aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Codificao: o processo de transformar o pensamento em forma simblica. Mensagem: o conjunto de smbolos que o emissor transmite. Meio: so os canais de comunicao atravs dos quais a mensagem passa do transmissor para o receptor. Decodificao: Processo pelo qual o receptor confere significado aos smbolos transferidos pelo emissor. Receptor: aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor. Resposta: conjunto de reaes do receptor aps a mensagem. Feedback: a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. Rudo: distoro no planejada durante o processo de comunicao. Veja a figura abaixo.

Esses so os pontos-chave para uma comunicao eficaz. Isto significa que os emissores precisam conhecer qual a audincia que desejam alcanar e quais as respostas que desejam. As mensagens devem ser codificadas por eles considerando o pblico-alvo, tendo em vista como sero decodificadas por eles. Tambm necessrio que as mensagens sejam enviadas por veculos que estejam ao alcance da audincia. preciso desenvolver canais de feedback para que seja recebida s repostas dos receptores.

Identificao do Pblico-alvo
Para que seja determinada a mensagem, antes preciso definir o pblico-alvo. Que dever ser composto por compradores em potencial dos produtos ou servios oferecidos, usurios atuais e influenciadores. Este pblico poder ser afetado de acordo com a mensagem transmitida pelo comunicador, isto , o que ser dito, como ser dito e quem ir diz-lo.

Determinao dos objetivos da comunicao

Aps ser definido o mercado-alvo preciso definir qual a resposta que o pblico deseja. O que esperamos e o que o pblico quer efetuar a compra, mas isso no acontece de imediato, fruto de um processo. E este processo que se desenvolve em etapas um conjunto de tomadas de deciso. O comunicador de marketing precisa saber em qual estado de prontido o pblico-alvo se encontra e prever para qual deve ser transportado. Estes estados so seis: conscincia, conhecimento, simpatia, preferncia, convico e compra. Segundo Kotler e Armstrong (1993,p.290), os elementos no processo de comunicao so: Conscincia: necessria que seja medido pelo comunicador a conscincia que o pblico-alvo tem do seu produto, servio ou organizao. Conhecimento: o pblico-alvo pode ter conscincia do produto, mas isso no implica que ele o conhea, e preciso que tenha conhecimento acerca do produto, servios ou organizao. Simpatia: podemos at clicar uma escala dos possveis sentimentos que o pblico-alvo poder desenvolver em relao ao produto, servios ou organizao e a partir da analisar em que posio este se encontra, e em caso de sentimentos desfavorveis procurar inverter a situao com campanhas de comunicao. Preferncia: o pblico-alvo pode gostar do produto, mas comparando a outros no preferi-lo. Convico: e at mesmo preferir o produto, mas no ter convico de que deve adquiri-lo. Compra: por fim pode ter convico da compra, mas aguardar para obter mais informaes. Ao discutir os estados de prontido do comprador, assumimos que os compradores passam por estgios cognitivos (conscincia, conhecimento), afetivos (gosto e preferncia) e comportamentais (compra), nesta ordem. Esta seqncia de aprender-sentir-fazer apropriada quando os compradores possuem um alto envolvimento com uma categoria de produto e percebem marcas naquela categoria como altamente

diferenciadas como o caso quando eles compram um produto tal como um automvel. Compreendendo os estgios de compra dos consumidores e as seqncias apropriadas, o profissional de marketing pode fazer um trabalho melhor de planejamento de comunicao.

Planejamento da mensagem
Kotler e Armstrong (1993,p.291), ressaltam que: em relao ao pblico a mensagem deve: atrair a ateno, manter o interesse, suscitar desejo e induzir a ao, que conhecido como modelo (AIDA). No desenvolvimento da mensagem o comunicador deve ter em mente que precisa resolver trs problemas, que so: qual o contedo da mensagem, qual a estrutura da mensagem e qual a forma da mensagem.

Contedo da mensagem
O comunicador precisa definir qual o tipo de tema ou apelo para obter a resposta desejada. Existem trs tipos de apelo: apelos racionais: nos quais o comunicador explora o potencial do produto declarando que ele produzir os benefcios desejados pelo consumidor; apelos emocionais: pode agir sobre o consumidor desencadeando sentimentos positivos ou negativos que possam levar a adquirir o produto; apelos morais: que explora o senso que o pblico-alvo tem do certo ou errado.

Estrutura da mensagem
A mensagem dividida em trs partes, ou trs questes, as quais o comunicador precisar definir como lidar. Na primeira ele determina se a mensagem se encerrar com uma concluso, ou se, ficar a cargo do consumidor tirar suas prprias concluses. Na segunda, o comunicador precisa definir sobre a estrutura da mensagem, se dever ser organizada de forma unilateral ou bilateral. E na terceira questo dever ser definido em que posio o argumento mais forte da mensagem estar posicionado, no incio ou no fim.

Forma da mensagem
Determinado o tipo de anncio preciso considerar aspectos distintos de cada meio de comunicao, pois eles diferem entre si. Se o anncio for impresso necessrio determinar a cor do rtulo, tipo, cor e tamanho das letras, sua ilustrao, etc. Caso seja no rdio devero ser escolhidos os sons, as palavras e vozes. Na televiso ou pessoalmente considera-se, alm de outros aspectos, a expresso corporal do comunicador, gesto, roupa, estilo de penteado, etc. Caso a mensagem seja veiculada na embalagem do produto importante cuidar da textura, aroma, cor, etc.

Seleo de canais de comunicao

De acordo com Kotler e Armstrong (1993, p. 291); Existem dois tipos de canais de comunicao: pessoais e impessoais.

Canais de comunicao pessoal

a comunicao direta. Em marketing a venda pessoal constitui o mtodo de comunicao pessoal. Todo o planejamento para a escolha da mensagem e anlise do efeito semelhante ao da comunicao em massa. Mas, o comunicador, a forma da mensagem, o efeito obtido, o rudo e o feedback tm caractersticas distintas. Existe uma preparao para que acontea de maneira positiva a aproximao com o receptor. O comunicador precisa ter pleno conhecimento do produto que est oferecendo para no se embaraar com as perguntas feitas pelo consumidor. Ele precisa analisar e ter conhecimento prvio das necessidades do possvel consumidor. Sem contar que a postura do comunicador pode influenciar de maneira negativa ou positiva no desfecho final da venda. Uma das vantagens da transmisso pessoal a adaptao da mensagem de acordo com cada expectador. Com o contato direto o comunicador poder descrever o produto ressaltando seus pontos fortes em relao s necessidades demonstradas pelo consumidor. A flexibilidade da mensagem se torna mais natural. Como a resposta s questes do receptor pode ser imediata, mais fcil perceber se o produto pretendido pelo consumidor o mesmo que est sendo oferecido. Ento o feedback mais rpido. Comparando-se comunicao em massa, uma vantagem. Em relao ao rudo, os riscos de informaes e predisposio negativa do receptor so os mesmos, contudo menor o risco de uma transmisso de informao errada. Aqui a aparncia e a maneira de se comunicar do vendedor influencia mais sua postura em relao ao consumidor e ao produto tambm. Em relao ao custo, uma propaganda em massa mais barata que a pessoal.

Canais de comunicao impessoal

Tm como objetivo transmitir uma mensagem a uma quantidade grande de pessoas em um mesmo momento, de maneira impessoal. Exemplos: revistas, jornais, televiso, rdio, etc.

A finalidade do contedo da mensagem persuadir e informar. So levados em considerao os aspectos pelos quais o produto ser analisado pelo cliente. Esse tipo de comunicao no tem uma resposta imediata, o que j previsto pelos profissionais de marketing. O que esperado que seja criada no cliente uma expectativa positiva com relao ao produto e que em determinado momento, quando ele precisar optar por um deles, o seu produto esteja em evidncia. Para que este prazo seja mais curto, passou a ser utilizado a compra via telefone por profissionais de Telemarketing, que hoje alm de vender os produtos, servem como um atendente ao consumidor, para esclarecer dvidas e resolver possveis problemas. A comunicao em massa a representao generalizada de muitos e diferentes critrios utilizados pelos consumidores para a aquisio de um produto. Para cada produto importante que seja escolhido o meio de comunicao em massa adequado. O meio escolhido tem que haver com a comunicao eficiente. Se a empresa escolher a comunicao escrita, ela ganha em possibilidade de descrever melhor o produto. Mas dependendo do produto ou servio, perde-se em efeito e movimentao. Dependendo do esperado pelo cliente, este um dado importante, pois ver um produto esttico em um papel no o mesmo que v-lo em movimento. Em se tratando de certos produtos, isto conta muito. Geralmente as empresas optam por uma miscelnea de meios de comunicao para que no seja insuficiente a informao e para que no se perca no efeito visual ou auditivo. Na comunicao em massa o feedback realmente mais difcil. Essa reposta ao envio de informaes dada pelo pblico. Analisando os aspectos do feedback, podemos responder algumas perguntas e alterar a trajetria para se ter eficcia e para que a mensagem seja entendida melhor ou que seja redirecionada para outro pblico.

Seleo da fonte da mensagem

Analisando o impacto que a mensagem causa no consumidor, Kotler e Armstrong (1996, p.293), concluem que o comunicador o principal responsvel por um feedback positivo ou negativo. Para que se obtenha um resultado positivo para o produto, preciso que o comunicador escolhido seja analisado, porque dele preciso emanar credibilidade e isso s possvel se as avaliaes com relao a ele seja alta nos seguintes aspectos: especializao, confiabilidade e simpatia. Caso contrrio ser difcil agradar e conquistar o consumidor.

Coleta do feedback
Analisando seu efeito no pblico-alvo, preciso responder algumas questes bsicas. Se o pblico-alvo recebeu a mensagem, quantas vezes a mensagem foi vista, quais os pontos que se lembram, qual foi o sentimento que teve em relao mensagem e quais as suas atitudes em relao ao produto e empresa