Teorias Administrativas Contemporneas - UVB

Aula 09 Aspectos da inteligncia emocional

Objetivos da aula:

Discutir a abordagem da Inteligncia Emocional em Administrao de Empresas Discutir os novos conceitos de inteligncia sob a luz das novas pesquisas em psicologia Debater as implicaes prticas da Inteligncia Emocional na gesto moderna

Semeie um ato e colher um hbito. Semeie um hbito e colher um carter. Semeie um carter e colher um destino.
O lsofo Scrates disse certa vez uma das frases mais famosas que conhecemos: Penso, logo existo. Para este pensador, o pensamento era o nico aspecto da existncia humana. O homem se distinguia dos demais seres vivos por causa de sua capacidade de raciocinar e tomar decises reetidas. Muito embora pouco de ns ouse em dizer que o homem no seja o mais racional vivente da natureza, no possvel concordar plenamente com a expresso socrtica. Ns somos, ao mesmo tempo em que somos pensantes, seres altamente emocionais e, por vezes, at irracionais. A prpria denominao Homo Sapiens, a espcie pensante enganosa luz do que hoje a cincia diz acerca do lugar que as emoes
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ocupam em nossa vida. Como sabemos, por experincia prpria, quando se trata de moldar nossas decises e aes a emoo pesa tanto e s vezes muito mais que a razo. Pare para pensar sobre sua experincia pessoal. Se o zer de maneira imparcial, notar que os maiores problemas pelos quais passou tinha como pano de fundo alguns (ou muitos elementos emocionais). Apesar desta constatao, muito por causa de nossa tentao de racionalizar nossas vidas, temos receio e/ou preconceito de conversar sobre este tema. So as nossas emoes que nos orientam quando diante de um impasse e quando temos que tomar providncias importantes demais para que sejam deixadas a cargo unicamente do intelecto. por isto que a chamada Inteligncia Emocional to importante dentro do ambiente organizacional. Por mais que tenhamos o desejo de separar a face sentimental da prossional, a primeira sempre interfere na segunda, pois, onde quer que vamos carregamos as nossas emoes e sentimentos que conseqentemente acabam por interferir na tomada de decises.

A inteligncia Emocional
O termo inteligncia emocional atribudo ao psiclogo da Universidade de Yale, Peter Salovery e a seu colega John Mayer, que denem como cinco as reas de abrangncia dessa habilidade no comportamento humano: Conhecer suas prprias emoes: no s a capacidade de reconhecer a emoo que est sentindo, mas saber qualicla corretamente. Administr-las: ser capaz de adequar a energia da emoo para entrar em conformidade com o momento, qualidade e intensidade da emoo o que um aprendizado. Motivar a si prprio: habilidade de conter emoes e reter impulsos, para alcanar objetivos e manter-se conante e
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otimista mesmo frente a situaes adversas. Reconhecer emoes em outras pessoas: sua presena percebida em quase todos os papis sociais, da rea de vendas gerncia, e chama-se empatia. Saber lidar com os sentimentos: Quando duas pessoas interagem, a direo do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A sincronia de emoes determina se uma relao est indo bem ou no. Emoes no s comunicam como tambm contagiam o estado de humor de outra pessoa.

Embora inicialmente tratada por tais autores, O conceito de inteligncia emocional est sendo proposto por Daniel Goleman, psiclogo e jornalista do The New York Times, que entrevistou inmeros pesquisadores ao longo de sua carreira. Seu livro: Emotional Intelligence, lanado nos Estados Unidos em outubro de 1995, causou grande agitao nos meios livreiros. A edio em portugus chegou s livrarias em maio/96 e j est sacudindo prossionais de todas as reas, pois trata-se de um relato de entrevistas, popularizando conceitos at agora s conhecidos em meios acadmicos, atravs de linguagem sria, ordenada e descritiva. Seu grande mrito o de compilar pesquisas realizadas sobre o comportamento humano, algumas recentes e inditas, que revolucionam conceitos estabelecidos pela viso cientca do mundo, comprovando, tambm cienticamente, que as emoes, no s exercem um papel importante na produtividade individual, como so responsveis por 80% do rendimento pessoal. Todas estas reas que envolvem a Inteligncia Emocional so signicativamente importantes dentro do ambiente organizacional, pois podem criar situaes amistosas ou no, e podem at se tornar fator de deciso em determinados assuntos. A inteligncia emocional, assim, mostra-se um fator importante na busca de solues de problemas nas organizaes, pois as emoes que so exacerbadas
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dentro do ambiente organizacional tendem a inuenciar fortemente no seu equilbrio. A atividade de planejamento, por exemplo, sempre foi considerada a primeira das funes organizacionais. O terico clssico da Administrao, Henry Fayol, j preconizava tal aspecto do planejamento. Contudo, segundo o senso comum, planejar uma atividade essencialmente racional. No entanto, ela requer tambm uma ampla bagagem emocional sendo, portanto, um privilgio das pessoas maduras. Consideramos que maduro, tal qual um fruto, estar pronto para a funo a que se destina e a virtude que melhor representa a maturidade a prudncia, compreendida como a capacidade de prever e prover. Por serem imprudentes, as crianas e os adolescentes precisam de algum experiente para preveni-los dos perigos e prover suas necessidades. A maior parte dos jovens, como ilustrao, reluta em aceitar sacrifcios no presente para se dar bem no futuro (uma das mximas da Inteligncia Emocional). No entanto, quando a vida nos torna um pouco mais sbios, deixamos de encarar nossas obrigaes como sacrifcios. Os sbios sentem prazer na recongurao de si mesmos para suplantar as adversidades de cada dia, pois sabem que isso os qualica para os desaos do amanh.

Aspectos da Inteligncia Emocional

As emoes no s exercem um papel importante na produtividade individual de cada membro de uma determinada organizao, como tambm responsvel por cerca de 80% de seu rendimento pessoal. Para que a inteligncia emocional seja aliada dos indivduos dentro de uma organizao, os ingredientes so de grande valia: Conana: o senso de controle e domnio, a sensao de que mais provvel vencer do que fracassar naquilo que empreender.
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Curiosidade: a sensao de que descobrir solues positivo e d prazer, a arte de solucionar problemas. Autocontrole: a capacidade de moldar e controlar as prprias aes de forma apropriada ao ambiente organizacional. Intencionalidade: o desejo e a capacidade de absorver um impacto e explorar isto com persistncia. Est relacionada com a sensao de ser competente e eciente. Relacionamento: a capacidade de entrosar-se com os outros e de engajar-se em um trabalho em equipe. Capacidade de Comunicao: o desejo e a capacidade de verbalmente trocar idias, partilhar concepes e solues com os outros. Cooperatividade: a capacidade de harmonizar as prprias necessidades com as dos outros nas atividades em grupo.

Inteligncia Emocional e Cultura Organizacional

Tratar das emoes possibilita a criao de novos modelos de atuao em circunstncias desagradveis e, atravs da introduo de novas formas de administr-las, torna-se possvel modicar a cultura organizacional de maneira rpida e ecaz. Sabemos que para implementar uma nova cultura organizacional, um dos passos importantes, e se no o mais importante, a quebra de paradigma. preciso fazer com que os indivduos de determinada organizao no tenham tanto receio do novo. preciso faze-los identicar as faces positivas da mudana, pois a resistncia a mudanas somente pode gerar aspectos negativos dentro da organizao, tais como a improdutividade e a insatisfao pessoal. Na medida em que somos motivados por sentimentos de entusiasmo, importante que as mudanas organizacionais no sejam impostas aos indivduos, mas que sejam apresentadas com entusiasmo, persistncia e equilbrio. neste sentido que a inteligncia emocional
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torna-se uma aptido necessria e importante para a organizao, pois esta uma capacidade que afeta profundamente todas as outras, facilitando ou interferindo nelas.

Inteligncia Emocional e Competitividade

Ser o mais poderoso o que todos almejam, de forma consciente ou inconsciente. Dentro de uma empresa todos almejam deter o poder, ser importantes. A competitividade organizacional no pode trazer prejuzos sentimentais ao seu dia-a-dia, como todos sabemos, a competitividade existe, porm, esta deve acontecer de forma sadia. Neste mbito, importante ressaltar dentro de uma organizao, que todos os membros desempenham papel importante, em diferentes escalas, mas, que um complementa o outro, e que o todo de uma organizao somente possvel com a colaborao individual de cada um. Isto se faz preciso, pois, a mente emocional em alguns casos muito mais rpida do que a racional (o famoso agir sem pensar). Esta rapidez exclui a reexo deliberada e analtica, to importante dentro do ambiente organizacional, onde as aes desencadeadas pela mente emocional carregam uma forte sensao de certeza, que um subproduto de um tipo de comportamento bastante simplicado, de encarar determinadas coisas que, para a mente racional so intrigantes, e este tipo de atitude pode gerar desequilbrio interno do clima organizacional. Assim, todos dizem que o bom prossional deve saber separar o lado emocional do trabalho. Nada mais inverdico! Para onde vamos carregamos as nossas emoes e sentimentos e despejamos estas emoes sobre as pessoas com quem convivemos. Para ilustrarmos um pouco melhor tal conceituao, leia o artigo abaixo, publicado na revista Voc S.A de 19 de Maro de 2004.
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A inveja nas empresas

Um dos sentimentos mais comuns e nocivos para o ambiente organizacional a inveja. Aquele sentimento profundamente negativo e destrutivo que nos acomete e faz com que desejemos o mal do invejado, ou conseguir aquilo que dele. Mas por que este sentimento acomete as pessoas dentro do ambiente prossional? M formao religiosa, j que a inveja um pecado capital? Ma educao dada pelos pais, j que desde criancinha deveramos aprender que feio querer o que dos outros? Uma falha de carter de origem gentica e incorrigvel? Estados depressivos, onde as sensaes de fraqueza interiores alimentam a inveja? Sem duvida todos estes fatores contribuem para a existncia deste terrvel sentimento, mas o fator primordial, dentro das empresas, o ambiente e estrutura organizacional competitiva. A competio a raiz de todo sentimento invejoso. Pois vejamos, a competio estabelece um objetivo (por exemplo, correr 100mts na maior velocidade possvel), compara os resultados e classica os competidores em seus devidos lugares (1o, 2o. Etc.). A competio ainda diz que o primeiro colocado o melhor, o mais aplaudido, o mais querido e em ambiente de empresas o mais poderoso. Ser o mais poderoso o que todos almejam, de forma consciente ou inconsciente. Dentro de uma empresa todos querem deter o poder,

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ser importantes e a empresa de ambiente competitivo promete (e muitas vezes apenas promete), isto apenas para os vencedores, para os primeiros colocados. O resta apenas o resto, pessoas derrotadas, insignicantes para o processo prossional, que no tem a menor importncia para o sistema. assim que a maioria dos funcionrios das empresas competitivas se sente, relegada a um segundo plano, sem poder ou importncia e vendo uns poucos ocuparem o lugar que a direo da empresa diz que o lugar, se fossem bons e competentes, todos deveriam ocupar. O que resta a estes pobres derrotados, a no ser desejar o lugar que os vencedores ocupam. Se sentirem injustiados, muitas vezes sem horizontes ou perspectivas de crescimento e vendo a sua volta pessoas que possuem tudo o que eles sempre foram incentivados a quererem. Resta a inveja, o desejo de destruir o outro (no ambiente organizacional atravs de criticas, atitudes de m vontade, fofocas e s vezes at mesmo pequenos compls para prejudicar o invejado). O tropeo do outro passa a ser o seu maior prazer, pelo menos enquanto aguarda a prxima competio, para provavelmente se sentir novamente derrotado e invejoso. Se a competio premia alguns, penalizam a grande maioria com sentimentos negativos, frustraes, mas principalmente com o destrutivo sentimento de inveja. Para um ambiente organizacional, vale a pena?

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