Tendncias

Inicialmente, as tecnologias tinham como finalidade apenas o processamento de dados. Benefcios principais: agilidade e reduo de custos atravs de mecanizao de tarefas simples e estruturadas.

Primeiras aplicaes desenvolvidas: folha de pagamento, contabilidade, controle de estoque.

Posteriormente, as tecnologias passaram a fornecer informaes, alm de simplesmente manipular dados. Assim surgem os Sistemas de informaes Gerenciais (SIG).

CPD: Centro de Processamento de Dados Remete dcada de 70/80 Os dados recolhidos durante o dia eram processados no final do expediente atravs de processamento em lote rodados em mainframes O alto custo dos mainframes inviabilizava a aquisio do mesmo por PMEs Empresas de processamento de dados

Mainframes

Cada vez maiores e caros eram utilizados s por grandes empresas

IBM 7090

Mudana de computao centralizada ( mainframes) para a computao baseada em desktop e mais para frente para as redes de computadores Os DIs atuavam em diversas reas: manuteno de hardware criao de softwares para a utilizao na prpria empresa. Viso reativa: aps um problema ser detectado aes preventivas eram criadas, alm de seu foco ser somente a rea de informtica da empresa. Os profissionais eram tcnicos e normalmente no entendiam a organizao como um todo, gerando problemas diversos e geralmente atrasos e despesas extras para a empresa.

Foco em pessoas p/ possibilitar melhores solues de TI.

Pessoal com viso global da organizao: O setor de tecnologia convergiu com diversos outros setores, como por exemplo a telefonia, sendo necessrio tcnicos que entendessem de recursos humanos, gerenciamento de equipes, estratgia, software, hardware, mercado, poltica, liderana, administrao e outros. Necessidade de ser proativo (antecipar problemas). A rea de TI est relacionada com todas as reas da empresa: rea chave das empresas, auxiliando diversos setores, desde os recursos humanos (criao de mtodos informatizados de seleo de candidatos), vendas (venda atravs da Internet) e marketing (campanhas online) at a direo da empresa (implantao de Business Inteligence BI, escolha do melhor ERP, etc).

Sistemas de Informao so essenciais para

Desenvolvimento de empresas competitivas Gerenciamento de operaes globais

Prover: Produtos e Servios

teis para os Clientes

Sistemas de Informao: conjunto de elementos (tecnologia, organizao e pessoas) inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo) dados e disseminam (sada) informaes.

A Informtica nos Sistemas Organizacionais

AMBIENTE
Clientes Fornecedores

ORGANIZAO SISTEMA DE INFORMAO ENTRADA PROCESSO SADA

FEEDBACK

rgos Reguladores

Acionistas

Concorrentes

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Ambiente Externo

ORGANIZAES

TECNOLOGIA

SISTEMA DE INFORMAO

PESSOAS

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Qualidade que tornam a informao importante:

Preciso

Objetividade
Atualizao Nvel de detalhamento adequado

** As decises de uma organizao so tomadas com base nas informaes disponibilizadas.

 Sistemas

de Informao eficazes podem ter um impacto enorme na estratgia corporativa e no sucesso organizacional.

Segurana nas operaes Preciso Maior eficincia e eficcia, Reduo de despesas

Controle
Tomada de decises
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Toda atuao administrativa se apia na utilizao da informao base do processo de tomada de deciso. = Sistemas de Informao Organizacional
Dados fato bruto, primrio Informao: dado processado e tornado til para solues de problemas.

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1960 SPT Sistemas de Processamento de Transaes

Transaes e qualquer troca relacionada com negcios dentro

da organizao. Lida com grande volume de dados de transaes empresariais que ocorrem diariamente nas organizaes.

1980 SIG Sistemas de Informaes Gerenciais

Utiliza os dados do SPT para gerar informaes teis na tomada

de deciso gerencial. Produzem grande variedade de relatrios.

1990 SAD/SSD Sistemas de Apoio/Suporte Deciso

Do suporte a problemas especficos de tomada de deciso,

simulando situaes.

2000 SE Sistemas Especialistas

Projetados para agirem como consultores voltados para

usurios que busquem alternativas para uma determinada situao problemtica. Podem fazer diagnsticos.

2000... AW Aplicaes WEB

um software baseado nas tecnologias e nos padres do W3C (Wide

Web Consortium - um consrcio internacional no qual organizaes filiadas, uma equipe em tempo integral e o pblico trabalham juntos para desenvolver padres para a Web. www.w3c.br) que fornece, atravs da Web, recursos especficos como contedos e servios. Estes recursos so fornecidos atravs de uma interface com o usurio, o navegador (Web Browser).

Numa organizao:
Dados: quantidade de produo, custos de aquisio de

material, nmero de equipamentos numa fbrica, nmero de funcionrios em cada setor, etc. Informaes: resultado da anlise destes dados para se definir, por exemplo:
Aumentar ou diminuir a produo Comprar ou no de certo fornecedor Adquirir ou no novos equipamentos

Caractersticas da informao til: ser compreensvel, confivel, relevante, completa, oportuna, de qualidade.

 Estruturado: pode ser resolvido por meio de um mtodo

e dados conhecidos. Ex: clculo da folha de pagamento. Desestruturado: a soluo no conhecida antecipadamente, pois os dados para tal no so todos conhecidos. Ex: determinar os efeitos das regulamentaes governamentais numa empresa daqui a 5 anos. Semi-estruturado: apresenta ambas caractersticas, possui operaes bem conhecidas, mas fatores incertos. Ex: determinar as causas dos problemas de qualidade na fbrica de um determinado produto.
Natureza da informao

Bons Sis facilitam cada uma das funes administrativas, especialmente as de planejamento e controle.
Provem a base para a documentao, armazenamento e distribuio dos resultados de desempenho, identificam desvios dos planos e sugerem (dependendo do tipo e nvel dos sistemas) aes corretivas a serem tomadas naquelas circunstncias. Os SIs ajudam no gerenciamento de relacionamentos complexos entre a organizao e o ambiente formulando estratgias e atuam como fundamental ferramenta de tomada de deciso e resoluo de problemas.

Fluxo de Informaes dos SIs para:

Alta gerncia: auxilia a estabelecer polticas e

estratgias a longo prazo decises estratgicas.

Mdia gerncia: auxilia a formular objetivos e planos

operacionais para implementar as estratgias definidas pela alta gerncia decises operacionais.

Gerncia

operacional: auxilia a implementar objetivos e planos operacionais para a tomada de decises a curto prazo. Lida com as atividades do diaa-dia da organizao.

Sistemas Processamento de transaes e Comrcio Eletrnico ( similar ao que Laudon define como Sistemas de nvel operacional
folha de pagamento, controle da jornada de trabalho,

pagamentos a fornecedores, faturamento, controle de estoque, contabilidade, dentre outros transaes so, geralmente, comuns e rotineiras, mas crticas para o funcionamento dirio das organizaes As informaes contidas devem ser precisas, atualizadas e disponveis. Processar os dados gerados pelas transaes, assegurar a integridade e preciso dos dados e informaes, fornecer mais e melhores servios, ajudar a fidelizar o cliente, alcanar vantagem competitiva.

Servem para controle, planejamento e atividades administrativas, tomadas de deciso geralmente de mdia gerncia. Fornecem relatrios padronizados com base nos dados e informaes dos sistemas de processamento de informaes:

Volume de pagamentos a fornecedor realizados em um

Utiliza dados dos SPT como base para desenvolvimento das solues: Auditoria, administrao de fundos, pesquisa de marketing, desenvolvimento de produtos, determinao de preo de produto.

determinado perodo, custos totais horas extras de funcionrios, acompanhamento de metas de vendas, dentre vrios outros.

Sistema de Informao Gerencial o processo de transformao de dados em informaes de qualidade, permitindo aos gerentes tomarem decises, resolver problemas e conduzir as suas funes/operaes de forma eficaz e eficientemente.

Direcionados tomadas de deciso que envolvem problemas mais complexos,

com informaes mais difceis de serem obtidas,

Muitas vezes podem estar mais direcionados alta gerncia, mas na verdade so necessrios em qualquer nvel hierrquico onde os problemas enfrentados so no-rotineiros e menos estruturados. Caractersticas do SSD: Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes

informaes do mbito externo organizao.

Mais eficaz que um SIG pois fornece assistncia imediata na soluo de problemas complexos. Por exemplo: qual a melhor localizao para instalar uma nova fbrica de carros?

Sistemas especialistas: explica o raciocnio ou decises sugeridas, exibe comportamento inteligente, lida com incertezas, - exploram novas oportunidades de negcios, so projetados para diagnosticar problemas,
pode fazer sugestes e chegar a concluses de um modo bem

Robtica: funes com alto grau de preciso ou perigosas ou tediosas para humanos, como pinturas de carro, soldas, possui um poderoso sw de controle, reduzem tempo e custos, sistemas visuais: captao, armazenagem e manipulao de imagens como ex. o uso do sistema para anlises de impresso digital,

semelhante ao de um profissional especialista

processamento da linguagem natural: entende e reage a comandos de voz, sistemas capazes de aprender: aprende com os erros e altera o que o sistema realizar no futuro, redes neurais: capacidade de ler um cdigo de barras mesmo se sujo, anlise de tendncias, anlise de trfego de clientes x contratao de funcionrios, produto da musicmarker grava uma pequena parte de uma cano tocada no rdio, p.ex, depois ao conectar com o pc o programa procura e informa ao usurio o nome da cano

Os SI so usados em todas as reas funcionais dos negcios, como:

o o o o o

Vendas e Marketing Produo Finanas e Contabilidade Recursos humanos Logstica

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Quando um dado vira informao? Como a organizao transforma os dados colhidos atravs do seu negcio em informaes teis? Como utilizar esta informao? Como essas informaes e dados so armazenados e por quanto tempo devem ser armazenados? De que depender o grau de confiabilidade da informao gerada? Descreva o tipo de informaes que lidam a alta gerncia, mdia gerncia e gerncia operacional de dois Sis e em que isso implica. Pesquise um tipo de sistema de informao que pode ser enquadrado como um sistema funcional.

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Componentes bsicos: Entrada, processamento, sada, feedback. Existem modelos de desenvolvimento consolidados pela Engenharia de Software, mas um projeto de SIG segue basicamente 4 etapas:

Planejamento Projeto Implantao Monitoramento/melhorias

Planejamento Demanda tempo, recursos financeiros e gerenciais. Inicia com a determinao dos objetivos e metas da organizao, oportunidades e restries. Definio dos propsitos especficos e dos limites operacionais. ** Como em qualquer atividade, quanto mais amplo o estgio de planejamento, maior a

Projeto Inicia com a anlise dos tipos de decises que os gerentes tomam no momento, sobre um trabalho/atividade. Conhecendo estes aspectos, pode-se especificar que dados so necessrios, como devem ser coletados e organizados. De posse destas informaes, o projeto pode ser desenvolvido, consistindo em 2 componentes:

 Hardware: equipamentos fsicos

Software: programas e instrues lgicas que

ditam como cada dado ser manuseado e organizado. O projeto de desenvolvimento ou aquisio do software inclui:
Incluir os usurios finais na equipe do projeto; Balancear os custos em tempo e dinheiro com a relevncia da informao; Testar o SIG completamente, antes da instalao no ambiente real; Prover treinamento e documentao escrita paa todos

Implantao Basicamente existem 4 mtodos de implantao de um novo SIG em uma organizao:

Direta: instalao por completo do novo sistema, substituindo

totalmente o anterior. Paralela; sistema antigo e novo operam simultaneamente por um perodo de tempo suficiente para permitir pequenas correes ou ajustes no novo sistema. Modular (ou piloto): implantao direta do novo sistema em 1 unidade da organizao, de cada vez. Peridica: instalao do novo sistema em partes ao longo da organizao, at que esteja completamente instalado .

Monitoramento e melhorias Deve, nesta fase, atentar para sintomas de inadequao, que podem ser:
Operacionais: falhas de projeto ou de operao.
Psicolgicos: resistncia por parte de gerentes e

usurios em geral. De contedo de relatrios: conflitantes, inexatas.

informaes

fcil aceitar a definio de um problema e sua soluo quando apresentada de forma objetiva e rpida. No entanto, deve-se tentar resistir a esta tendncia.
essencial analisar todas as possibilidades tentando manter alguma distncia de qualquer soluo especfica at que
se tenha certeza de que o problema tenha sido

identificado apropriadamente; o entendimento tenha sido desenvolvido e as alternativas analisadas.

Etapa 1: Anlise do problema

A pergunta mais importante nesta fase : Que tipo de

Etapa 2: Entendimento do Problema

O que causa o problema? Por que ele ainda existe? Por que no foi solucionado?

problema este?? Tecnolgico? Organizacional? Financeiro? Estrutural? De marketing?

Estas perguntas devem ser feitas e analisadas na etapa 2. A descoberta das resposta envolve um trabalho detalhado, com coleta de fatos, anotaes, pesquisas, estudos... Os fatos devem ser reunidos por meio de entrevistas pessoais com indivduos envolvidos no problema e anlise de documentos quantitativos ou questionrios. Quanto maior a diversidade de dados, melhor o conhecimento obtido. Ao final da etapa2, deve-se ser capaz de apresentar uma informao curta e precisa sobre
Qual o problema, como foi provocado e quais os fatores mais importantes que o mantm.

Etapa 3: Tomada de Decises Depois que o problema for analisado e um senso de entendimento desenvolvido, j possvel tomar algumas decises sobre o que deve e o que pode ser feito.
O que deve ser feito diz respeito aos objetivos da organizao, so as metas que ela espera atingir. O que pode ser feito diz respeito aos objetivos segundo seus recursos. Deve-se saber qual a viabilidade para ser realizado.

Etapa 4: Projeto de Solues Muitos consideram, erroneamente, que o processo se encerra quando uma deciso tomada, mas na realidade somente a fase inicial que est finalizada.
As solues devem ser planejadas e projetadas continuamente.
Projeto lgico: descrio do nvel geral de recursos,

processos organizacionais gerais e natureza dos resultados que a soluo deve requerer. Projeto fsico: descrio dos equipamentos, construes e pessoal.

Etapa 5: Implementao Nesta etapa, deve-se considerar:

quando e como introduzir a soluo; como explicar a soluo ao pessoal da organizao; como alterar os procedimentos organizacionais j

existentes para que soluo funcione e como avaliar a soluo de forma que se saiba que ela est sendo eficiente e eficaz.

Em problemas relacionados a SI, este modelo denomina-se anlise e projeto de sistemas.

Desenvolvimento do produto Introduo Crescimento Maturidade Declnio

Ciclo de vida de um Sw

2 Prova
Mudanas no ambiente de negcios SIs (tipos/tendncias, etapas para criao)

Modelo sistmico de 5 etapas para resoluo de

problemas.