CURSO DE ADMNISTRAO

DISCIPLINA GESTO DE TECNOLOGIA E INOVAO

TEMA FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO NAS EMPRESAS

PROF. MSC. SILVIO RIBEIRO

CONCEITOS BSICOS
A mistura de tecnologias da Internet e preocupaes empresariais tradicionais est influenciando todos os setores empresariais e a evoluo dos negcios. Todas as companhias precisam atualizar suas infraestruturas de negcios e mudar sua maneira de trabalhar para que possam atender mais rapidamente s necessidades de seus clientes.

04/10/2013 16:24:03

Importncia dos Sistemas de Informao (SI)

Sistemas e tecnologias de informao tomaram-se componentes vitais quando se pretende alcanar o sucesso de empresas e organizaes. Supondo que voc pretende ser gerente, empresrio ou profissional de negcios, to importante possuir uma compreenso bsica de sistemas de informao como entender qualquer outra rea funcional nos negcios.

04/10/2013 16:24:03

Realidade dos Sistemas de Informao

Era Virtual - Fato Real 1 General Electric Company: iniciativas de implementao de e-business (negcio eletrnico) e de e-commerce (comrcio eletrnico)

04/10/2013 16:24:03

Um Referencial para os Usurios Finais das Empresas

Como gerente ou usurio final da empresa voc deve concentrar seus esforos em cinco reas do conhecimento:
Conceitos Bsicos: Conceitos comportamentais, tcnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e os papis dos sistemas de informao. Tecnologias da Informao: hardware, software, redes, administrao de banco de dados e outras tecnologias de processamento da informao . Processos de Desenvolvimento: planejamento, desenvolvimento e implementao dos sistemas de informao para atender s oportunidades de e-business.
04/10/2013 16:24:03 5

Um Referencial para os Usurios Finais das Empresas

Desafios Gerenciais: administrar de forma efetiva e tica as tecnologias, estratgias e a segurana de e-business considerando: o usurio final, o empreendimento e o aspecto global do negcio. Sistema de Informao: conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.

04/10/2013 16:24:03

Tecnologias da Informao
Alguns sistemas utilizam dispositivos manuais e simples de hardware (papel e lpis) e canais de comunicaes informais (boca a boca). Focaremos os sistemas de informao baseados em hardware e software de computador, Internet, redes de telecomunicaes, tcnicas de administrao de dados que utilizam computador e outras modalidades da tecnologia da informao (TI).

04/10/2013 16:24:03

Conceito de Sistema
A compreenso do conceito de sistema ir ajudar a entender muitos outros conceitos em tecnologia, aplicaes, desenvolvimento e administrao de sistemas de informao. O conceito de sistema pode ajudar a entender: Tecnologia: que as redes de computadores so sistemas de componentes de processamento de informaes que utilizam uma multiplicidade de hardware, software, gerenciamento de dados e tecnologias de redes de telecomunicaes;

04/10/2013 16:24:03

Conceito de Sistema
Aplicaes: que as aplicaes de negcios e ecommerce envolvem sistemas de informao interconectados; Desenvolvimento: que as formas de desenvolvimento para utilizar a tecnologia da informao na empresa abrangem o projeto dos componentes bsicos dos sistemas de informao; Administrao: que o gerenciamento da tecnologia da informao enfatiza a qualidade, o valor estratgico para o negcio e a segurana dos sistemas de informao de uma organizao.
04/10/2013 16:24:03 9

Sistema
Um sistema um grupo de componentes interrelacionados que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao. Um sistema dessa ordem possui trs componentes ou funes bsicas em interao: Entrada: envolve a captao e reunio de elementos que ingressam no sistema para serem processados (matrias-primas, energia, dados e esforo humano);
04/10/2013 16:24:03 10

Sistema
Processamento: processos de transformao que convertem insumo (entrada) em produto (processo industrial, processo da respirao humana ou clculos matemticos); Sada: transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at seu destino final (Produtos acabados, servios humanos e informaes gerenciais transmitidos a seus usurios).

04/10/2013 16:24:03

11

Feedback e Controle
Feedback so dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de vendas so feedback para um gerente de vendas.
Controle envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se dirigindo para a realizao de sua meta. Um gerente de vendas, realoca vendedores para novos territrios de vendas depois de avaliar o feedback sobre seu desempenho de vendas.
04/10/2013 16:24:03 12

Componentes de um Sistema de Informao

Um sistema de informao depende dos recursos humanos (os usurios finais e os especialistas em SI), de hardware (mquinas e mdia), software (programas e procedimentos), dados (bancos de dados e bases de conhecimento) e redes (mdia de comunicaes e apoio de rede) para executar atividades de entrada, processamento, produo, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informao.

04/10/2013 16:24:03

13

Componentes de um Sistema de Informao

Quatro conceitos principais podem ser aplicados a todos os tipos de sistemas de informao:
1. Pessoas, hardware, software, dados e redes so os cinco recursos bsicos dos sistemas de informao; 2. Os recursos humanos so usurios finais e especialistas em SI; os recursos de hardware so mquinas e mdia; os recursos de software so programas e procedimentos; os recursos de dados so bancos de dados e bases de conhecimento; e os recursos de rede so mdia e redes de comunicaes;

04/10/2013 16:24:03

14

Componentes de um Sistema de Informao

3. Recursos de dados so transformados por atividades de processamento de informao em uma diversidade de produtos de informao para os usurios finais; e 4. Processamento de informao consiste em atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.

04/10/2013 16:24:03

15

Recursos de um Sistema de Informao

Os cinco componentes em ao em qualquer tipo de sistema de informao so: Recursos Humanos: Especialistas ( ex: analistas de sistemas) e Usurios Finais (todos os demais que utilizam sistemas de informao). Recursos de Hardware: Mquinas (ex: computadores) e Mdias (ex: CD e DVD). Recursos de Software: Programas (ex: programas de sistemas operacionais) e Procedimentos (ex: procedimentos de entrada de dados)
04/10/2013 16:24:03 16

Recursos de um Sistema de Informao

Recursos de Dados: Descrio de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionrios, banco de dados de estoque. Recursos de Rede: Midia de comunicaes (ex: fio de par tranado) e suporte de rede (ex: processadores de comunicaes, como o modem).

04/10/2013 16:24:03

17

Atividades dos Sistemas de Informao

As atividades bsicas do processamento de informao (ou processamento de dados) que acontecem nos sistemas de informao so: entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que ocorrem em todo sistema de informao.

04/10/2013 16:24:03

18

Atividades dos Sistemas de Informao

Entrada: Escaneamento tico de etiquetas com cdigos de barras em mercadoria. Processamento: Calcular salrio, impostos e outras dedues na folha de pagamento dos funcionrios. Sada: Produzir relatrios e demonstrativos de desempenho das vendas. Armazenamento: Manter registros sobre clientes, empregados e produtos. Controle: Gerar sinais audveis para indicar entrada adequada de dados de vendas.
04/10/2013 16:24:03 19

Identificando os Sistemas de Informao

Os componentes fundamentais dos sistemas de informao so: as pessoas, o hardware, o software, os dados e os recursos de rede que eles utilizam; os tipos de produtos de informao que eles produzem; o modo como eles executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle; e como eles apiam as operaes, a tomada de decises gerenciais ou a busca pela vantagem competitiva da empresa.
04/10/2013 16:24:03 20

Aplicaes nas Empresas, Desenvolvimento e Administrao

O trs papis vitais que os sistemas de informao podem desempenhar para uma empresa so: suporte de seus processos e operaes; suporte na tomada de decises de seus funcionrios e gerentes; e suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva.

04/10/2013 16:24:03

21

Realidade dos Sistemas de Informao

Era Virtual - Fato Real 2 Duke Energy: implantando e-business em todas as atividades da empresa

04/10/2013 16:24:03

22

Tendncias em Sistemas de Informao

At 1960: processamento de transaes, manuteno de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrnico de dados (EDP). 1970: surgiu o conceito de sistemas de apoio deciso (DSS). O novo papel para os sistemas de informao era fornecer aos usurios finais gerenciais apoio ad hoc (finalidade especfica) e interativo aos processos de deciso.

04/10/2013 16:24:03

23

Tendncias em Sistemas de Informao

Nos anos 1980:
1 - o rpido desenvolvimento do poder de processamento do microcomputador, pacotes de software de aplicativo e redes de telecomunicaes deram origem ao fenmeno da computao pelo usurio final. 2 - desenvolveu-se o conceito de sistemas de informao executiva (EIS), que tentaram propiciar aos altos executivos uma maneira fcil de obter as informaes crticas que eles desejavam, quando as desejavam, elaboradas nos formatos por eles preferidos.
04/10/2013 16:24:03 24

Tendncias em Sistemas de Informao

3 - inovaes no desenvolvimento e aplicao de tcnicas de inteligncia artificial (IA) nos sistemas de informao empresarial. Sistemas especialistas (ES) e outros sistemas baseados no conhecimento forjaram um papel novo para os sistemas de informao.

04/10/2013 16:24:03

25

Tendncias em Sistemas de Informao

Nos anos 1990: o rpido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas tm alterado radicalmente o potencial dos sistemas de informao nos negcios medida que entramos no sculo XXI. A empresa interconectada Internet e os sistemas globalizados de e-business e de e-commerce esto revolucionando as operaes e a administrao das empresas de negcios da atualidade.
04/10/2013 16:24:03 26

Tendncias em Sistemas de Informao

Nos anos 1990: o rpido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas tm alterado radicalmente o potencial dos sistemas de informao nos negcios medida que entramos no sculo XXI. A empresa interconectada Internet e os sistemas globalizados de e-business e de e-commerce esto revolucionando as operaes e a administrao das empresas de negcios da atualidade.
04/10/2013 16:24:03 27

A Empresa de e-business
A Internet, redes similares a ela (intranets e extranets) e outras redes, tm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes de muitas organizaes. Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para reestruturar e revitalizar processos de negcios internos, implementar sistemas de e-commerces entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e promover a colaborao entre equipes e grupos de trabalho da empresa.

04/10/2013 16:24:03

28

A Empresa de e-business
E-business o uso de tecnologias de Internet para
interconectar e possibilitar processos de negcios, ecommerce, comunicao e colaborao dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e com outros stakeholders do negcio. Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento de e-business depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.
04/10/2013 16:24:03 .29

E-commerce
E-commerce a compra e venda, o marketing e a assistncia a produtos, servios e informaes realizados em uma multiplicidade de redes de computadores. Isso poderia abranger tudo desde a propaganda, as vendas e o suporte ao cliente pela rede mundial de computadores, segurana da Internet e mecanismos de pagamento que asseguram a concluso de processos de entrega e pagamento.

04/10/2013 16:24:03

.30

Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes : produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo. Sistemas de apoio de processamento de transaes: processam dados resultantes de transaes empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. Sistemas de controle de processos: monitoram e controlam processos industriais. Sistemas colaborativos: apiam equipes, grupos de trabalho, bem como comunicaes e colaborao entre e nas empresas.
04/10/2013 16:24:03 .31

Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio Gerencial: se concentram em fornecer informao e apoio aos gerentes em sua tomada de deciso eficaz.
Sistemas de informao gerencial: fornecem informaes na forma de relatrios e demonstrativos pr-estipulados para os gerentes. Sistemas de apoio deciso: fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de deciso dos gerentes. Sistemas de informao executiva: fornecem informaes crticas elaboradas especificamente para as necessidades de informao dos executivos.

04/10/2013 16:24:03

.32

 Sistemas especialistas: so sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usurios como consultores e especialistas. Sistemas de administrao do conhecimento: so sistemas baseados no conhecimento e apiam a criao, a organizao e a disseminao de conhecimento empresarial dentro da empresa. Sistemas de informao estratgica: que fornecem a uma empresa produtos, servios e percias estratgicos para a vantagem competitiva. Sistemas de informao para as operaes: apoiam as aplicaes operacionais e gerenciais das funes organizacionais bsicas.
04/10/2013 16:24:03 .33

Outras categorias de sistemas de informao

A Funo dos SI
A funo dos sistemas de informao representa: uma importante rea funcional da empresa que to importante para ela como as funes de contabilidade, finanas, gerncia de operaes, comercializao e administrao de recursos humanos; uma importante contribuio para a eficincia operacional, para a produtividade e o moral do funcionrio e para o atendimento e a satisfao do consumidor; uma importante fonte de informao e apoio, necessrios para promover a tomada de decises eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa;

04/10/2013 16:24:03

.34

A Funo dos SI
um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que do a uma organizao uma vantagem estratgica no mercado global; uma oportunidade dinmica de carreira desafiadora e compensadora para milhes de homens e mulheres; e um componente-chave dos recursos, infraestrutura e capacidades das empresas de e-business da atualidade.

04/10/2013 16:24:03

.35