Martha Gabriel

Estratgias em Redes Sociais

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www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br

Martha Gabriel

Graduao em Engenharia, UNICAMP Ps-graduao em Marketing, ESPM Ps-graduao em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Autora dos livros Marketing de Otimizao de Buscas 2008, Ed Esfera, e SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca, Ed. Novatec, lanamento em 25/jun/2009 e co-autora do livro MBA | Executivo, Ed. Saraiva. BSP Business School So Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning UFPR, professora MBA Universidade de So Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Upgrade! So Paulo, curadora Palestrante Internacional nas reas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o Best of Track Presentation nos USA

Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

Agenda

Redes Sociais Estratgias em Redes Sociais Gesto de Crises

REDES SOCIAIS

Redes Sociais existem h mais de 3000 anos

Redes Sociais as principais diferenas entre a antiguidade e hoje: COLAPSO do

tempo
e do

espao
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Redes Sociais A evoluo das redes sociais acompanha a evoluo das tecnologias de comunicao interativas: Escrita Revoluo Francesa, 1789 Correios Telgrafo Telefone Computador (BBS, comunidades online, e-mail) Chat IMS Web 2.0 (read write web) Redes Sociais on-line (Friendster 1 rede social online) Redes Sociais presenciais (Twitter), 2006 real time delay
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Redes Sociais & Mdias Sociais

Redes Sociais - indivduos (ou empresas) conectados por um mais

tipos especficos de interdependncia, como: Amizade Parentesco Proximidade/Afinidade Trocas Financeiras dios/Antipatias Relaes Sexuais Relacionamento de Crenas Relacionamento de Conhecimento Relacionamento de Prestgio

Mdias Sociais -

contedo online criado por pessoas usando tecnologias de publicao altamente acessveis e escalveis.
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Quem usa Redes Sociais?

-10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto) - 40% do se que se fala bobagem -Taxa de reteno de 40% apenas

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Laos Importantes nas Redes Sociais

Tipos de laos nas redes sociais:

fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos fracos quando caracterizam-se por relaes superficiais e esparsas
Os laos fracos devem tomar maior parte de nossas atenes, uma vez que apresentam pontos de mutaes constantes, gerando oportunidades e revelando possveis ameaas iminentes. Independentemente dos tipos de laos, quanto maior o nmero de laos, maior a densidade da rede, pois mais conectados esto os indivduos que fazem parte dela.

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Capital Social & Whuffies

Capital social:
- Conexo entre indivduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiana que emergem dela (Putnam ) - Futuro em que o dinheiro no mais o ponto central das preocupaes dos indivduos e uma nova moeda movimenta as relaes sociais, os Whuffies: reputao que os indivduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexes feitas por eles entre as redes, o grau de influncia que exercem sobre as redes em que participam, o histrico de realizaes notrias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida.
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Tipos de Plataformas de Social Media e Networks

Wikis ex: wikipedia Social Networks ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications (miniature blogs) ex:Twitter Video Sharing ex: YouTube Virtual Reality ex: Second Life Events ex: Upcoming News Aggregation ex: Digg, Reddit Photo Sharing exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket Livecasting ex: justin.tv Episodic online videos ex: YourTruman-Show Media Sharing ex: Izimi, Twango Music Sharing ex: last.fm, pocketfuzz Social Bookmarking ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist Social Network Aggregators ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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Mes

Divrcio

Skoob leitura / livros

Fumantes

Personal Trainer

Aprendizado de idiomas - LiveMocha

Beautiful People

Bebuns & Bares

Geeks

Marcas - Drimio

Cirurgia Plstica

Previses

Sonhos

Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoo

comunicao
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Comunicao NO RESOLVE problema de produto

Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp

Redes Sociais que + crescem no Brasil

Agenda

Redes Sociais Estratgias em Redes Sociais Gesto de Crises

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Estratgias em Redes Sociais

SMM, SMO, WOMM

Case de Sucesso

TECNISA

Digital vs. Homem-seta

Fonte: http://www.slideshare.net/gustavo.reis/gustavo-reis-tecnisa-utilizao-de-mdias-digitais

Case de Sucesso Burger King | Whopper Sacrifice

(Leo de Ouro e Titanium Cannes 2009)

Case de Ameaa

United Breaks Guitars Dave Carrol

- U$ 180 milhes at ago/2009 (NYTimes) - 7.5 mihes exibies - 41 mil avaliaes com mdia 5 estrelas

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Case de Fracasso Wal-Mart & Teens - 2006

A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrvel e a rede foi fechada em meses. Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o contedo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam rede e proibiam que os usurios enviassem e-mails uns aos outros.

De quem foi essa ideia brilhante?

The Cluetrain Manifesto

A Internet muda tudo. Mercados comearam como conversas. A Internet torna o marketing em conversas novamente. A Internet subverte hierarquias. Mercados online SO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. As empresas esto com medo. O medo mantm as empresas distantes de seus consumidores. A Internet fora as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.
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Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO) SMM o processo que usa os sites de redes sociais para promover um determinado website, aumentar seu trfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o ROI. SMM envolve todas as aes internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo.
processo todo de marketing de otimizao, SMM incluindo tanto as aes internas (SMO / on-page) quanto as externas (off-page).

refere-se mais s tcnicas de otimizao internas do SMO site (on-page)

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Estratgias de Social Media

Aumente sua linkability contedo interessante Torne fcil tagging e bookmarking Ajude seu contedo a viajar Encoraje o mashup Seja um recurso para as pessoas, mesmo que isso no te ajude Recompense usurios teis e valiosos Participe Saiba como atingir seu pblico alvo Crie contedo Seja autntico No tenha medo de tentar novas coisas, permanea original Desenvolva uma estratgia de SMM Escolha sabiamente suas tticas de SMM
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Estratgias de Social Media

(cont)

Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices redes sociais requerem participao constante. Isso significa um esforo contnuo dirio. Integre suas estratgias de SMM no seu workflow dirio.

DICA SMM est muito mais para Marketing de Relacionamento do que para tecnologia. preciso entender e gostar de PESSOAS e processos de GESTO de RELACIONAMENTO.

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Regra de ouro do SMM:

Relationship first and the rest falls into place

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Essncia das Estratgias de Comunicao em Redes Sociais

Voc o que voc compartilha

Que histrias voc tem para contar? A quem interessa essas histrias? O que o seu pblico-alvo quer receber/ouvir?
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The Starfish and the Spider

Catalisadores
Interesse genuno nos outros Inmeras conexes fracas ao invs de poucas conexes fortes. Habilidade de mapeamento social. Desejo de ajudar todos que encontram. Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invs de dar conselhos. Inteligncia Emotional. Confiana nos outros e na rede decentralizada. Inspirao (para os outros). Tolerncia para a ambiguidade. Abordagem hands-off eles no interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede. Desapego habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invs de tentar tomar o controle.

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Regras de ouro do relacionamento

tica
Educao

Seleo e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas no interessantes)
Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e no em si mesmo) Dar antes de receber

Agenda

Redes Sociais Estratgias em Redes Sociais Gesto de Crises

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Crises

A internet NO TEM boto de UNDO ou DELETE

Controle e Mtricas

Era digital rastros Rastros Mtricas Mtricas Controle

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Alavancas do mundo?

Takedown caada virtual

Kevin Mitnick:
engenharia de relacionamento 1995

O que uma Crise? Quando algo srio acontece e afeta sua marca/empresa.

Conforme o cenrio das mdias sociais muda, a definio de crise tambm muda.
A crise depende muito do nvel de sensibilidade que a companhia tem gerar conversaes positivas. Tipos de crises: Informacional (opinies e percepes) interna e externa (resultado desejado: limitar a quantidade de informao esparramada) Eventos (ocorrncias) internos e externos (resultado desejado: ser perdoado)

"E toda banda larga ser intil

se a mente for estreita."

-- frase sensacional num comercial da TIM

Martha Gabriel
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