Prof.

Ricardo Mucio da Silva Faria

Administrao de Empresas - Noite
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
E COMUNICAO

Prof. Ricardo Mcio da Silva Faria Proibida reproduo total ou parcial sem autorizao
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CONCEITOS
INTRODUTRIOS
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Conceito de Empresa
Empresa, sob o ponto de vista
Sistmico a reunio de recursos
ou fatores (financeiros, materiais,
tecnolgicos e humanos), em
determinado local fsico, com o
objetivo de produzir bens e ou
servios para serem comercializados,
com objetivo principal de
gerarem LUCROS.
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Conceito de Empresa
As Empresas, constituem uma das
mais complexas e admirveis
instituies sociais que a
criatividade e engenhosidade
humana construram.
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Conceito de Empresa
As Empresas, de hoje so diferentes
das de ontem e, provavelmente,
amanha e no futuro distante elas
sero ainda mais diferentes.
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Conceito de Empresa
No existem duas empresas iguais ou
semelhantes, pois uma das principais
caractersticas das organizaes
sua enorme diversidade.
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Conceito de Empresa
As empresas podem assumir
diferentes tamanhos e estruturas
organizacionais, atuar nos mais
diversos ramos de atividades e utilizar
diferentes tecnologias para produzir
bens e servios dos mais variados
tipos, que so vendidos e distribudos
de muitas formas para os mais
diversos tipos de mercados a fim de
serem utilizados pelos mais diversos
consumidores.
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Conceito de Empresa
As Empresas, como quaisquer outro
sistema, so afetada por fatores
externos que independem dela e
que podem, interferir
positivamente ou negativamente
em seu funcionamento, em seu
desempenho e nvel de
lucratividade.
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O QUE UMA EMPRESA
REALMENTE ?
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PLANEJA PRODUZ VENDE RECEBE

ENTREGA
O QUE UMA EMPRESA REALMENTE ?
Seleciona Mercados
Escolhe Clientes
Comunica-se
Desenvolve Produtos
Conceito de Empresa
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EMPRESAS SO CRIADAS PARA
ATENDER AS NECESSIDADES
BSICAS DO SER HUMANO
ALIMENTAR
VESTIR
MORAR
LOCOMOVER
APRENDER
CUIDAR DA SUA SADE
DIVERSO
Conceito de Empresa
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Conceito de Empresa
Empresas so Empresas
Cada uma delas tem seus encantos
peculiaridades e caractersticas
prprias, cada qual sua
personalidade, suas competncias
sua cultura organizacional.
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Conceito de Empresa

Ainda no sabemos
clonar empresas.
Elas so especiais.
preciso conhec-las,
entende-as e
interpret-las.
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PORQUE TEMOS QUE ESTUDAR
AS ORGANIZAES ???
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Organizaes so como Mquinas
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Organizaes so como seres vivos
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Organizaes so como um crebro
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Organizaes como sistemas complexos
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Utilizamos vrias Metforas para
definir uma organizao
A utilidade de uma metfora
depende dos objetivos para os
quais a anlise deve
contribuir.

QUAL A MELHOR FORMA DE
DEFINIR UMA ORGANIZAO ?
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QUATRO ELEMENTOS NATURAIS NO
COMPORTAMENTO DE GRUPOS HUMANOS
Competio Colaborao
Troca de Energia
Compartilhamento de Informaes
Formas de interao
Co-evoluo
Limitada
Aberta e rica
individual
Superficial Profunda
Coordenada
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COMPLEXIDADE E
CRIATIVIDADE NAS
ORGANIZAES ??
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COMO PROJETAR AS ORGANIZAES DE
FORMA QUE ELAS TENHAM RESULTADOS DE
SUCESSO E DURADOUROS ?

A estrutura dominante usada para
responder esta questo requer:

Analise do ambiente externo e das
capacidades internas;
Projeto das estruturas organizacionais,
dos processos e dos comportamentos;
Ajuste ao ambiente.

Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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No ambiente atual uma viso de consenso
pode ser dificultada, reduzindo
significativamente a habilidade para prever e
controlar, devido:

ao rpido desenvolvimento tecnolgico;
ao grande fluxo de informaes;
ao volume da interconectividade;
ao aumento da diversidade.

Neste contexto as pessoas ficam ansiosas e tm
medo de falhar.

Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Neste contexto o
organismo humano cria
mecanismos que fazem
a defesa contra esta
ansiedade utilizando a
negao, a fuga e outras
compensaes, como
forma de projetar nos
resultados esperados, a
alternativa de previso e
controle, porque sem
isto no pode haver
ordem, somente
anarquia.

Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Assim as pesquisas sobre gesto,
procuram seguir receitas e
alavancar mudanas que produzam
resultados de sucesso e, nos discursos
sobre a prtica gerencial, insistem que
devemos prever os resultados antes
da prtica da ao, porque s assim
pode-se gerar a idia de estar no
controle.
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Mas esta viso de controle completamente
inconsistente e as receitas no funcionam por
muito tempo. Muitos fatores indicam que pode
ser impossvel estar no controle por grandes
perodos de tempo e distantes espaos
geogrficos.

Contudo, o organismo que se condiciona a
ignorar a inconsistncia, quando uma receita
para o sucesso falha, imediatamente salta para
a alternativa seguinte ou seja, outra receita
salvadora.
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Ento, apesar dos mecanismos de
defesa contra a ansiedade
aplicados a curto prazo, os nveis
de ansiedade aumentam e as
pessoas se tornam mais hostis em
relao s organizaes.

Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Isto torna mais difcil prever e controlar.

E assim, o crculo vicioso continua.
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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COMO DAR SENTIDO
EXPERIENCIA DE VIVER EM
ORGANIZAES ??
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preciso desenvolver nova forma
para dar sentido experincia de vida
nas organizaes.
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Organizaes so redes complexas de
relacionamentos que se constituem em
grande nmero de pessoas que interagem
umas com as outras de com um acordo com
o conjunto de regras de comportamento
(esquema) que forma a dinmica
organizacional.

Este esquema orientado para as estratgias
de eficincia e sobrevivncia, bem como pelas
tarefas e processos que legitimam o sistema
produtivo da organizao.
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Sistemas complexos adaptativos so
redes formadas por grande nmero de
agentes que interagem com um grande
nmero de agentes de acordo com
esquemas que contm partes
dominantes e recessivas .
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Desde que organizaes so colees de
grupos, esta posio se aplica elas.
Pode-se mapear as propriedades dos
sistemas adaptativos em geral em
sistemas humanos.
claro que a conscincia, determinao e
inteno humana no podem alterar essa
dinmica fundamental.
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Organizaes so sistemas adaptativos
complexos e tambm criativos e
inovadores, quando ocupam um Espao
para Novidade na fronteira do caos ou
desintegrao.

Esse um estado em que as pessoas
atuam em um sistema sombra da
organizao com conceitos e aes que
ao fim acabam por minar o sistema
legitimado no sentido que o
transformam.
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Organizaes transformam a si mesmas
atravs da tenso entre o sistema
legitimado e sua sombra, isto , a
essncia da aprendizagem
organizacional ou gerenciamento
extraordinrio.

Tal aprendizagem em tempo real ou
auto- reflexo, um processo de auto-
organizao que produz sadas
radicalmente imprevisveis e
emergentes.
Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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A estrutura de um sistema complexo adaptativo
para dar sentido vida nas organizaes explica
porque um nico agente ou grupo deles- pode
possivelmente projetar ou pretender resultados
criativos para estruturas em um futuro distante
ou para espaos geograficamente distantes.

Tais sadas podem apenas emergir de processos
de aprendizagem complexos e provocadores de
ansiedade que requerem auto-reflexo.

Complexidade e Criatividade nas
Organizaes
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Caso Xerox
1959-1970: Dominava o negcio
de cpias
1976-1982: Competio empresas
japonesas - Queda no mercado 82
para 41 %
1981: Programa massivo de corte
de empregados e fornecedores
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1982: Compromisso de estar no
topo da tecnologia (qualidade,
competitividade,foco no
consumidor, pesquisa de mercado,
globalizao dos servios,
automao, just-in-time,...)
Caso Xerox
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1990: Nova Viso: Como poderia
servir as pessoas? Documentos so
a chave para organizaes
eficientes.
Focando o gerenciamento da
documentao e usando-os mais
eficientemente, Xerox pode
auxiliar seus consumidores a
melhorar a sua produtividade
Caso Xerox