Liderana

TODOS OS LDERES, alm de Gestores de Negcio

devem ser Gestores de Pessoas.
O novo papel do lder:

Atuar como coaching e facilitador

Gerenciar pessoas

Ter altos nveis de comunicao, colaborao e inovao entre
nveis

Maximizar velocidade, flexibilidade e inovao

Liberar feedback constantemente

Acreditar e praticar a misso e os valores da empresa

Liderana
O novo papel do lder:

Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe

Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e
comportamentos que se integrem aos valores e interesses da
empresa.



Para reter talentos importante lanar
desafios
Buscar funcionrios apaixonados pelo que
fazem.
Liderana

Feedback

Feedback
A competncia mxima numa situao de
feedback ocorre no momento em que, ao dar
feedback para meu colaborador, eu me torno
consciente de que ele tambm til para mim.
Feedback estabelece: conexo entre o que pensamos e o
que fazemos, nossas intenes e como os outros percebem
nossas aes.


Feedback a oportunidade que eu tenho de transmitir a
minha percepo a respeito de algum (no a verdade sobre
ele), alimentando a nossa relao (pessoal ou profissional)
para que ela seja mais satisfatria para os dois (no apenas
para mim).
Feedback
Feed-b-a-c-k Positivo
Oportunidade de desenvolvimento positivo

Processo de ajuda e estmulo para mudana de
comportamento e/ou aquisio de desenvolvimento de
competncias

Via da mo dupla: transmissor e receptor precisam estar
abertos e flexveis mudana

Deve ser honesto, direto e especfico

Estruturado de modo construtivo
Feedback
FEEDBACK NEGATIVO:
Vago
Evasivo
Hostil (implica crtica da pessoa e no de
seu comportamento)
Cria mgoa no colaborador
Destrutivo

Feedback
. Revelao de sua percepo como o comportamento
do outro est afetando a voc mesmo, as outras pessoas, a
equipe, ao bom andamento dos trabalhos e a organizao.
O que Feedback?
Feedback
Para tornar-se um processo til, o Feedback precisa tanto quanto
possvel ser:
Critrios
1. Descritivo ao invs de avaliativo
quando no h julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir
defensivamente

2. Especfico ao invs de geral
quando no h julgamento reduz-se a necessidade do
outro reagir defensivamente

3. Compatvel com as necessidades do emissor e receptor
deve satisfazer a necessidade de ambos. No se deve usar a
oportunidade para desabafar.

Feedback
Para tornar-se um processo til, o Feedback precisa tanto quanto
possvel ser:
Critrios
4. Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar
o receptor deve reconhecer falhas naquilo que est sob seu
controle mudar

5. Solicitado ao invs de imposto
ser mais til quando h por parte do receptor maior flexibilidade e
aceitao.

6. Oferec-lo em momento oportuno
mais til quando oferecido o mais prximo possvel do
comportamento em questo.

Feedback
Para tornar-se um processo til, o Feedback precisa tanto quanto
possvel ser:
Critrios
7. Esclarecido para assegurar comunicaes precisas
Um modo de proceder fazer com que o receptor repita o feedback
recebido.

Feedback
Aceitao de INEFICINCIAS

Relao de CONFIANA

Alterao da IMAGEM

Articulaes de DEFESAS:
* No ouvir
* Negar validade
* Devolver: Justificar-se
Defender-se
Explicar-se

Por que difcil RECEBER feedback?
Feedback
Demonstrao de inteligncia e superioridade

Parcialidade da leitura

Desabafo ou irritao

Reaes do outro

Resistncia e presso


Por que difcil DAR feedback?
Feedback
Aja de maneira cordial

Use um tom de voz adequado: no seja impositivo, agressivo ou
autoritrio

Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade

Transmita com segurana: mostre o quanto seu feedback
poder ajud-lo
Fornecendo o Feedback Atitudes:
Feedback
D feedback sobre comportamentos observveis ou processos
de trabalho que precisam melhorar

Use sempre a verdade

Cortesia e respeito devem estar sempre presentes

Fornecendo o Feedback Atitudes:
Feedback
Comunique-se de forma clara e objetiva

Seja especfico: indique o processo ou comportamento a ser
melhorado e reforado

Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa

Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em
seguida indicar o que deve ser melhorado
Fornecendo o Feedback
Habilidades
Feedback

Seja convincente

D exemplos e faa analogias

Certifique-se que a pessoa est compreendendo a sua mensagem

Esclarea as dvidas

Fornecendo o Feedback Habilidades
Feedback
Antes de dar um feedback: questione sobre o tipo de reao
que voc deseja provocar na pessoa e caso queira, faa
algumas anotaes sobre o principais pontos que sero
tratados

Justificativas e no-aceitao: prepare-se para lidar com
elas

Inicie sua fala fornecendo algumas orientaes: O
Feedback uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa
ouvir, agradecer e refletir
Preparando-se para o processo de Feedback
Feedback
Ao receber Feedback as pessoas geralmente demonstram
reaes em cadeia:
Rejeio: surpresa




Raiva: o feedback leva a pessoa a ter sentimento de
raiva



Racionalizao: busca motivos no ambiente externo
para justificar o feedback recebido



Aceitao: timo estgio! Nesse estgio a pessoa
est menos resistente e consegue refletir sobre uma
possvel mudana de comportamento.
REJEIO
RAIVA
RACIONALIZAO
ACEITAO
Feedback
Mudana de
comportamento
Aprimoramento constante
de competncias
Feedback
Feedback: combustvel para o colaborador, pois por
meio dele viabilizamos mudanas e encontramos energia
necessria para catalisar esforos, promover o crescimento e a
motivao
Feedback
A grandeza de um profissional
independe da funo exercida.

O sucesso de uma
organizao
depende do bom desempenho
de todos os envolvidos !
MENSAGEM FINAL