Consultoria

PROFa. Ms. HELY APARECIDA

ZAVATTARO

O que Consultoria ?
Consultoria, de uma forma ampla, o fornecimento
de determinada prestao de servio, em geral por
profissional qualificado e conhecedor do tema.
O servio de consultoria oferecido ao cliente,
acontece por meio de diagnsticos e processos e
tem o propsito de levantar as necessidades do
cliente, identificar solues e recomendar aes.
De posse dessas informaes, o consultor
desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo
com a necessidade especfica de cada cliente.

O que Consultoria ?
o produto de um trabalho de co-participao, de
casamento de dois tipos diferentes de Know-How,
aquele tcnico especfico sobre o assunto e aquele
decorrente da vivncia organizacional e de conhecimento
de suas peculiaridades polticas e contextuais.
um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor,
que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre
fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente.
a influencia exercida por uma pessoa sobre um
indivduo, grupo ou organizao, no sentido de mudar ou
melhorar uma situao, seu controle direto sobre a
implementao.

Quais os vrios tipos de

Consultoria ?
Organizacional atividade que visa a investigao, identificao,
estudo e soluo de problemas atinentes a estrutura,
ao funcionamento e a administrao de empresas e
entidades privadas ou estatais.

Autnoma Profissional qualificado que atua em determinado

projeto de forma independente, no vinculado a uma
estrutura organizacional.

Associada Parceiros de empresas de consultoria empresarial,

solicitados para realizar determinados projetos.

Quais os vrios tipos de

Consultoria ?
Externa Profissional no integrante da empresa a qual presta
servios

Exclusiva Profissional
que
se
dedica
a
oferecer
aconselhamento e a conduzir projetos especiais de
consultoria a determinada empresa.

Interna Funcionrio da empresa que, em geral, desempenha

atividades tcnicas. um facilitador. Elabora
diagnstico, busca solues para os problemas,
sugere e opina.

OS AGENTES DE MERCADO COMO ELES TRABALHAM

HEADHUNTING
QUEM
Profissionais qualificados para
estrategicamente importantes
PROCURADO

COMO
RECRUTA

COMO
SELECIONA

RECRUTAMENTO E SELEO
DE EXECUTIVOS
posies O nvel do profissional a ser procurado
pelas consultorias definido por fatores
que variam desde a faixa salarial a
graduao e idiomas

1. ETAPA
2. ETAPA
1. ETAPA
Definio do perfil do Busca
no Definio
do
profissional procurado e mercado por meio perfil profissional
detalhes da funo
de
contatos a ser contratado
pessoais e banco
de
dados
altamente
criterioso

Nas entrevistas seletivas A

partir
da
avaliado:
experincia, concluso de que
qualificaes,
traos existe
essa
comportamentais,
nvel compatibilidade e
cultural,
situao interesse por parte
profissional
atual
e do
profissional,
motivao
para
uma este passar pelas
possvel mudana, de modo etapas de contato
a avaliar se o perfil e com o cliente at
experincia profissional so uma
eventual
compatveis
com
os contratao.
parmetros
estabelecidos
pela empresa.
COMO O O vnculo comercial se d com a pessoa jurdica,
ou seja, as empresas. A empresa remunerada
CONTRATO
pelo trabalho de assessoria no processo de
contratao.

AGNCIAS DE
EMPREGO
Profissionais
efetivos,
temporrios, contratados, de
nvel
tcnico
a
noqualificado, e estagirios.

2. ETAPA
Procura em banco de
dados, contato com
consultorias
de
outplacement,
anncios em jornal,
Internet, etc.

Cadastro interno, plaqueiros,

anncios em jornais, e
entidades e escolas, no caso
de estagirios.

Apresentao
dos
candidatos, que varia
de trs a oito para cada
vaga, e de relatrios
como formulrio de
avaliao de perfil,
currculo, organograma,
referncias e tabela
comparativa
dos
candidatos
encaminhados.

Por meio da avaliao de

ficha de emprego ou
currculo, alm de entrevistas
pessoais com os candidatos.

O vnculo comercial se d com a empresa

(pessoa jurdica) e a remunerao baseada
em um percentual do salrio anual a ser pago.

O vnculo com a empresa e

a remunerao depende do
tipo de contratao.

Entrevistas
preliminares
e
aplicao de testes
conforme critrios
estabelecidos pelo
cliente

CONSULTORIA INTERNA
o conjunto de atividades desenvolvidas por um profissional
multidisciplinar da organizao, como
o objetivo de
desenvolver, influenciar e assessorar de forma consistente e
articulada os clientes internos.
Interveno
a meta ou produto final obtido de uma atividade de
consultoria.
Descreve quaisquer aes que se deva adotar em relao a
um sistema do qual voc no faz parte.
Cliente Interno
um profissional, um grupo de trabalho, um setor,
departamento..., que o consultor quer influenciar, sem exercer
controle direto.
Por que no encantar seu cliente interno?
Por que no oferecer ao seu cliente interno um padro de
atendimento de excelncia?

Tipos de Consultoria Interna

Por Projetos - o conjunto de atividades
desenvolvidas pelo consultor, que diagnostica a
situao-problema e prope alternativas de
soluo ao cliente.
Por Processos - o conjunto de atividades
desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente
a perceber, entender e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente.

CONSULTORIA INTERNA
OBJETIVOS DEFINIDOS:
Prover
a
organizao
de
informaes
descentralizadas.
Facilitar a tramitao das informaes.
Oferecer melhor atendimento s necessidades do
cliente interno, que facilitado pela proximidade e
entendimento de suas necessidades.
Empregar eficientemente as informaes recebidas,
visando
o
desenvolvimento
das
estratgias
organizacionais.
Aprimorar os produtos oferecidos aos recursos
humanos por meio da antecipao de tendncias da
rea.
Atuar de maneira que as aes e estratgias de RH
alinhem-se s da organizao.

CONSULTORIA INTERNA
FACILIDADES
RH ligado ao negcio = agrega valor ao cliente e permite
propriedade na atuao que passa a ser compartilhada
O cliente interno sabe a quem recorrer
A participao direta do consultor interno na rea atendida
propicia a criao de vnculo e confiana do gestor na
funo da rea de RH.
A multifuncionalidade do consultor interno exige uma
viso generalista, otimizando o atendimento das
necessidades do cliente e estimulando a senioridade do
profissional de RH.
A atuao direta junto rea atendida possibilita que o
consultor no s desenvolva projetos que atendam as
necessidades imediatas do cliente, como tambm avalie
sua efetividade e proponha mudanas.

CONSULTORIA INTERNA
DESAFIOS
Administrar os choques e conflitos de atuao
entre generalistas (consultor front) e
especialistas (apoio).
Contornar os riscos oferecidos pelo forte
envolvimento com o negcio que oferece a
possibilidade do consultor ultrapassar os limites
de sua atuao.
Na maior parte das empresas pesquisadas o
consultor interno reporta-se ao RH Corporativo
e ao gestor da rea atendida, o que visto
como um aspecto desfavorvel.

Consultoria interna - desafios

A clareza de papis foi identificada como ponto
crtico, j que pela proximidade de sua atuao
o consultor muitas vezes pode ser visto como
tirador de pedidos, muro de lamentaes,
investigador, leva e traz.
Atender as necessidades de seus clientes
internos ao mesmo tempo em que considera as
polticas e estratgias organizacionais.
Promover o desenvolvimento dos gerentes de
linha como gestores de seus recursos
humanos.

Consultoria interna
Apesar dos desafios encontrados, as facilidades ainda
imperam, ressaltando o modelo de consultoria interna
como uma das formas de inovao da rea de RH.

Em busca de um RH alinhado ao negcio e que

atenda s necessidades de seus clientes internos e
externos, as empresas pesquisadas buscam
atualmente a otimizao deste modelo que j foi
definido, por meio de seus depoimentos, como IDEAL
no aperfeioamento de suas prticas.

*Pesquisa realizada pela CATHO em 2004 com ORLICKAS, Elizenda: Consultoria

Interna de Recursos Humanos. So Paulo, Futura, 2001.

Objetivos da consultoria interna

Prover
a
organizao
de
informaes descentralizadas
facilitar a tramitao da comunicao
e informao
oferecer melhor atendimento ao
cliente interno indo de encontro s
reais
necessidades
de
seus
funcionrios

Afinal ...
Cabe Consultoria Interna de RH detectar
esses interesses e necessidades, empregar
eficientemente as informaes recebidas
visando o desenvolvimento de estratgias,
propondo solues e aprimorando os produtos
oferecidos aos recursos humanos.
Esse modelo tambm tem como objetivo
antecipar tendncias de RH e ter sua atuao
alinhada com suas estratgias e as da
organizao.
Todos os treinamentos voltados para servio
total ao cliente menciona a importncia de se
oferecer excelncia de servios.

 A consultoria interna permite atender a

maioria das necessidades dos
funcionrios
Proximidade entre cliente e consultor
Multifuncionalidade do consultor interno
Rapidez na resoluo de problemas
Maior interao e a gerao de uma
relao de confiana
Envolvimento com colegas de trabalho
Alterao da imagem da rea