SEMINRIO 1 QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL

UNIVERRSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS UFSCar

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA CCET
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL DECiv

Tema 6 Qualidade na Entrega da Obra,

nos Servios de Assistncia Tcnica e
na Avaliao Ps-Ocupao
Programa de Ps-Graduao em Estruturas e Construo Civil - PPGECiv
CIV 283 Qualidade e Resduos na Construo Civil
Professor Dr. Jos da Costa Marques Neto
Luis Augusto Bachega
Raphael Negri Milion
Romo Direitinho

REQUISITOS NORMATIVOS
Requisito ISO 9001:2008
7.5 Produo e prestao de servio
7.5.1 Controle de produo e prestao de servio
A organizao deve planejar e realizar a produo e a
prestao de servio sob condies controladas. Condies
controladas devem incluir, quando aplicvel:
...
f) a implementao de atividades de liberao, entrega e
ps-entrega do produto.

REQUISITOS NORMATIVOS
Requisito Siac:2012
7.5 Operaes de produo e fornecimento de servio
7.5.1 Controle de operaes
A empresa construtora deve planejar e realizar a produo e o
fornecimento de servio sob condies controladas. Condies
controladas devem incluir, de modo evolutivo e quando
aplicvel:
...
f) a implementao da liberao, entrega e atividades psentrega;

ENTREGA DE OBRA
Aps concluso da obra!
Aps liberao do Dep. Financeiro

ENTREGA DE OBRA

Entrega efetiva da obra

Critrios de desempenho
Fidelidade aos projetos
Satisfao do cliente (final)

CHECK LIST

ENTREGA DE OBRA

CHECK LIST
Aspectos funcionais
(sub sistemas)

Durante a execuo
Aps a execuo

Hidrulico
Eltrico
Revestimentos
Esquadrias
Metais sanitrios

ENTREGA DE OBRA

CHECK LIST
Aspectos estticos
(conforto)

Visibilidade
Textura

Cores
Superfcies
Reflexos
Ondulaes
Esquadro

ENTREGA DE OBRA

CHECK LIST
Ferramentas

Indicadores
Formulrios

Itens checados
Responsvel
Endereo
Unidade
Desempenho

ENTREGA DE OBRA

Entrega efetiva da obra

Memoriais descritivos
Manuais de orientao
Garantias
Manuteno
Fornecedores

MANUAL
DO
USURIO

ENTREGA DE OBRA

MANUAL DO USURIO
Termos de Garantias

Condies
Tempo determinado

Contrato
Leis
Vida til
Fornecedores

ENTREGA DE OBRA

MANUAL DO USURIO
Manuteno

Diretrizes
Responsveis

Troca de material
Retrabalho
Compras
Tempo

ENTREGA DE OBRA

MANUAL DO USURIO
Memoriais
descritivos

Especificaes
Cincia

Material
Quantidade
Marcas
Modelos

ENTREGA DE OBRA

Entrega efetiva da obra

Projetos da Edificao
As built
Abrangncia

CADERNO
DE
PROJETOS

ENTREGA DE OBRA

Exemplo: incorporadora/construtora

ENTREGA DE OBRA

Exemplo: incorporadora/construtora

ENTREGA DE OBRA

Principais conflitos

Entrega Equipe da Obra x Entrega Assistncia Tcnica

Entrega Pendncias x Entrega em Condies

ENTREGA DE OBRA

Principais conflitos
- Diferena nas tolerncias e nvel de exigncia, incluindo
confuses entre padro e qualidade;
- Vistorias mal feitas pelo cliente (sem tempo, leigo...);
- Falta de transparncia na entrega, especialmente em relao a
problemas que no tero garantia (informar funcionamento de
garantias, orientar vistoria, orientar sobre uso do manual);
- Demora no agendamento (falta de disponibilidade do cliente).

ENTREGA DE OBRA

Exemplo de formulrio de inspeo

ENTREGA DE OBRA

Indicadores de desempenho do processo

- Nmero de unidade entregues na primeira tentativa
- Nmero mdio de tentativas para entregar as unidades
- Nmero de no conformidades identificadas pela AT
- Nmero de no conformidades identificadas pelos clientes

ASSISTNCIA TCNICA
Aps entrega da obra
Garante o desempenho da obra
(sistemas e componentes) de acordo com os
prazos de garantia

ASSISTNCIA TCNICA
Cdigo Civil?
responsabilidade pela segurana e solidez estrutural
responsabilidade por defeitos ocultos
Cdigo de Defesa do Consumidor?
no define garantias

Manual do proprietrio Sinduscon/Secovi?

sugere prazos h anos, porm, questionado
NBR 15.575?
diretrizes para definio de garantias (nveis M, I e S)

ASSISTNCIA TCNICA
Exemplo de processo em
incorporadora/construtora

ASSISTNCIA TCNICA
Exemplo de processo em incorporadora/construtora

ASSISTNCIA TCNICA
Assistncia tcnica prestada por departamento especializado
X
Assistncia tcnica prestada pela equipe da obra

ASSISTNCIA TCNICA
Gesto de informaes de obra e de atendimentos essencial!
- Dados tcnicos
- Fornecedores
- Data de entrega
- Atendimentos anteriores
Softwares disponveis no merdado muito limitados!
Customizao difcil, cara e/ou invivel!

ASSISTNCIA TCNICA
Monitoramento dos dados do SAC e Assistncia Tcnica
- Patologias por empreendimentos
- Monitoramento de empreiteiros e fornecedores de materiais

ASSISTNCIA TCNICA
Monitoramento dos dados do SAC e Assistncia Tcnica

ASSISTNCIA TCNICA
Fonte de dados para retroalimentao de:
- Projetos;
- Processos construtivos e
- Fornecedores.

ASSISTNCIA TCNICA
Principais Problemas
- Prazos de garantia no aceitos pelos clientes/judiciario
- Dificuldade de avaliar falhas construtivas e de manuteno
- Dificuldade de trabalhar em unidades ocupadas
- Danos causados pelas patologias (ex. danos em armrios)
- Disputas entre vizinhos (um deles no autorizando reparos)
- Grande nmero de fornecedores dilu responsabilidades

ASSISTNCIA TCNICA
Principais Problemas - Continuao
- Modificaes realizadas aps a entrega

ASSISTNCIA TCNICA
Indicadores de desempenho do processo
- Prazo para primeira vistoria
- Satisfao dos clientes
- Prazo mdio para encerramento dos chamados
- Custo total por empreendimento
- Custo mdio por atendimento

AVALIAO PS-OCUPAO
Aps empreendimento estar em uso
Informaes sobre adequao do
empreendimento as necessidades dos clientes

AVALIAO PS-OCUPAO
Avaliao Ps-ocupao
-Coelho (2006) afirma que a APO um conjunto de ferramentas de trabalho, as quais
podem ser constantemente melhoradas, ligadas capacidade de anlise e observao, e
que so adequadas para o atendimento da qualidade arquitetnica e da satisfao
residencial.
-Rheingantz e outros (----) afirmam que a APO um processo sistematizado e rigoroso de
avaliao de edifcios, passado algum tempo de sua construo e ocupao, que tem como
foco os ocupantes do edifcio e suas necessidades, a partir das quais elabora insights
sobre as consequncias das decises de projeto na performance da edificao. E este
procedimento constitui-se na base para a criao de edifcios melhores no futuro.

- Objetivos: Retroalimentao do processo de projeto no sentido de se conseguir a

melhoria de qualidade de projetos futuros;
Aumentar os nveis de satisfao dos clientes/usurios em relao aos
espaos edificados

AVALIAO PS-OCUPAO
-Caractersticas importantes: Multidimensional; Multidisciplinar (socorre-se desde
conceitos e tcnicas buscados na filosofia, sociologia, estatstica e outras cincias, sejam
do domnio das cincias exatas ou sociais/comportamentais); De abordagem mltipla
(abordagem fenomenolgica, nebulosidade da lgica fuzzy, et); Ainda est em
evoluo; No existe um mtodo nico para se fazer ( tipologias, usos, usurios padro
educacional, econmico, social, cultural ); Participativa (usurios); Diferentes
temporalidades (objetivos de curto, mdio e longo prazo) ; Holstica (protesto contra o
reducionismo)
-Foco: cliente
-Como funciona: Atravs da montagem de um banco de dados
-Premissas de que parte: A qualidade projetual tende a melhorar, a partir da montagem e
observao por parte dos agentes envolvidos no processo de projeto, de bancos de dados
fornecidos, e que resultem de tcnicas de percepo fsica do ambiente construdo, bem
como a interao entre esse ambiente e o comportamento dos seus usurios.

AVALIAO PS-OCUPAO
-Dificuldades enfrentadas: Mudanas no contempladas no projeto (no uso da edificao,
no tipo de usurios, nas envolvncias/entorno das edificaes, et); Conseguir enxergar
os conflitos arquitetnicos, funcionais e outros (diferentes pessoas/especialistas,
interpretam o mesmo fenmeno de maneiras diferentes).
-Observao importante: parte dos conflitos detectados poderia ser evitada antes, ainda
na fase de concepo/projeto.
-Trs conceitos fundamentais com que trabalha (edif habitacionais): 1 Casa; 2 Moradia;
3 Habitao.
-Casa: a casca protetora, o invlucro que divide tanto espaos internos como externos.
o ente fsico. No leva em considerao o uso que o utilizador faz desse invlucro/produto.
-Moradia: tem uma ligao muito mais forte aos elementos que fazem a casa funcionar,
leva em considerao os hbitos de uso da casa. Uma casa por si s no uma moradia.
Para ser, necessita se identificar com o modo de vida dos usurios, nos seus aspetos +
amplos. A mesma casa, usada ao longo do tempo por famlias diferentes, transforma-se em
moradias diferentes, cujos hbitos de uso dos moradores so a tnica da mudana.

AVALIAO PS-OCUPAO
-HABITAO: engloba tanto os elementos que caracterizam o conceito casa quanto o
conceito moradia, e vai alm. No conceito de habitao, a forma de concepo subjacente j
no pode ser introspectiva, j no se pode pensar na entidade de forma isolada, em um lote
e/ou gleba, mas sim com um sentido mais amplo. Tem que se consider-la e analis-la,
atravs do conceito de habitat, integrando o interno com o externo, ou seja, considerando
todos os elementos que dizem respeito vida das pessoas e suas respectivas relaes
sociais, polticas, econmicas, histricas, ideolgicas, et. A habitao a casa e a moradia
integradas ao espao urbano, onde tm que ser considerados todos os elementos que esse
espao urbano tem para oferecer. Est portanto intimamente ligado estrutura urbana,
atravs da infra-estrutura urbana instalada (redes de gua potvel, esgotos sanitrios,
eletricidade, comunicaes e outras) e da rede de servios urbanos (transportes pblicos,
limpeza de lixo, todos os tipos de equipamento e servio urbano coletivo). O conceito
depende das caractersticas da respetiva localizao em relao estrutura urbana na qual
ela est inserida, quanto mais bem equipado estiver o setor urbano no qual est localizada a
casa, melhor sero as condies de uso da moradia, e mais qualidade ter o produto
habitao. Todas estas dimenses devem ser consideradas numa avaliao ps-ocupao.

AVALIAO PS-OCUPAO

-APO versus ABNT NBR 15575:2013: A APO e a aplicao da NBR 15575 so

complementares mas no so a mesma coisa. O conceito que est inerente NBR mais
limitado. Ela se preocupa com a casa, e pode-se afirmar que um pouco tambm com a
moradia, mas no com a habitao nem o habitat. Ambas de preocupam com a parte do
desempenho, mas sob abordagens bastante diferenciadas; na fase de projeto tambm
devem ser levados em linha de conta os requisitos de habitabilidade, que incluem os de
segurana estrutural, durabilidade, estanqueidade, segurana contra o fogo, e outros, bem
como os requisitos de manuteno, conforto ambiental (que inclui os requisitos de
iluminao, acstica e trmica), funcionalidade, esttica, segurana, higiene, salubridade e
outros, em funo do uso que a edificao vai ter. Mas a APO trabalha a satisfao destes
requisitos e a parte do desempenho de forma mais qualitativa. A APO recupera o conceito
de habitabilidade mais amplo, de Blachere (1978), e expressa o conjunto de necessidades do
homem como ser vivo, inteligente e social. Desta forma, engloba as necessidades
fisiolgicas, psicolgicas e sociolgicas no tocante ao edifcio e em particular a habitao.

AVALIAO PS-OCUPAO
-CASO PILOTO E ESTUDO DE CASOS: Traduzem apenas algumas possibilidades de APO;

Estudo finalizado por Villa (2009), a partir de pesquisas em edifcios de apartamentos

destinados classe mdia edificados em Ribeiro Preto SP, entre 2000 e 2005; escolhida a
tipologia de quatro dormitrios compactos para a aplicao de estudo de caso.
Objetivo principal - avaliar a qualidade dos espaos internos e coletivos dos
apartamentos, buscando estabelecer uma relao entre o comportamento do usurio e o
projeto idealizado pelos vrios agentes do mercado imobilirio.
Critrios adotados para a escolha dos edifcios a serem estudados foram: 1 - a rea til do
apartamento (de 100 a 150 m); 2- o padro do empreendimento (custo do metro
quadrado construdo aproximado de US$ 1.100); 3 - o nvel de equipamentos coletivos
oferecidos (salo de festas, piscinas, sala de jogos, espaos gourmet, academia, quadra
poliesportiva, entre outros).

AVALIAO PS-OCUPAO
-Descrio do processo: Foram aplicados vrios mtodos quantitativos e qualitativos
para a coleta de diferentes tipos de dados, de forma a contrabalanar os
desvios/tendncias (bias) possveis existentes no mtodo seguido, com aqueles
verificados em outros mtodos. Procurou-se tambm fazer uma avaliao ps-ocupao
com abordagens no convencionais, considerando, conforme Lay e Reis (2006), que h
outra componente da avaliao, que no propriamente a aferio fsica do ambiente
construdo, mas, e de acordo com Elali e Veloso (2004), aquela que trata das diferentes
percepes das caractersticas que interferem no comportamento dos usurios.

O conjunto de ferramentas/mtodos primeiramente propostos por Villa (2009),

elaborado para edifcios de apartamentos, foi testado e verificado inicialmente a partir da
aplicao de um caso piloto e posteriormente de mais trs estudos de caso, a fim de
identificar possveis alteraes para a elaborao do roteiro (mtodo).

AVALIAO PS-OCUPAO
Ferramentas/mtodos usados no estudo piloto: 1 - walkthrough com pesquisadores
avaliadores; 2 - pesquisa aberta com funcionrios e moradores; 3 - entrevista estruturada
com funcionrios do edifcio; 4 - questionrio estruturado e semi-estruturado com
moradores; 5 - anlise das tarefas (questionrio estruturado) com moradores; 6 - grupo
focal com moradores; 7 - poema dos desejos com moradores; 8 questionrio com os
moradores (automonitoramento).

Aps a leitura dos resultados da aplicao do caso piloto, o conjunto de mtodos e

tcnicas utilizados foi reavaliado e reestruturado para a aplicao aos estudos de caso
subsequentes, segundo a ordem (roteiro) que se descreve no quadro da figura a seguir, e
visando a uma maior eficincia dos resultados.

Quadro 1 Etapas de trabalho e tcnicas utilizadas na aplicao da APO (Fonte: Villa, 2009)

AVALIAO PS-OCUPAO
Grupo focal: A tcnica muitas vezes utilizada nas APO e para serem atingidos os seus
objetivos definidos no Quadro 1, acaba passando na maioria das vezes por trabalhar com
amostras representativas da populao que usa o edifcio, s quais so aplicados
determinados questionrios; nos estudos de caso de Villa (2009) foram feitas algumas
melhorias, com a incluso de outras ferramentas inovadoras e informais, no caso jogos. A
tarjeta reflexiva, sugesto visual, e brincando de boneca. As pessoas selecionadas (10),
foram escolhidas aps a aplicao do estudo piloto. Os jogos eram complementados
tambm por perguntas sob a forma de questionrio
Tarjeta reflexiva (jogo): o jogo consistiu na indicao por parte dos moradores de,
primeiramente, uma qualidade ou adjetivo ao qual seu apartamento faria jus e,
posteriormente, caracterstica principal que uma moradia deveria ter. Aps a
montagem completa do mural (incluindo tarjetas com ambas as respostas), os moradores
foram convidados a dissertar sobre suas respostas. Tal procedimento gerou uma
discusso bastante desenvolta sobre os diversos aspetos e significados do morar, o que
contribuiu para se captar questes subjetivas. Pretendeu-se ouvir os moradores sobre
assuntos para os quais eles ainda no haviam preparado um discurso prvio
(espontaneidade).

AVALIAO PS-OCUPAO

Fotos 1 e 2 Dinmicas propostas no grupo focal dos respetivos estudos de caso (Fonte: Villa, 2009)

Sugesto visual (jogo): Com base nas experincias metodolgicas de Sanoff (1991) e
Castro b. (2004) (sugesto e seleo visual), nas quais ideias, valores, atitudes e a cultura
dos moradores podem ser identificados, um jogo intitulado Sugesto Visual foi utilizado no
GF. Buscou-se incentivar a anlise crtica de um ambiente pelos seus usurios. As sugestes
foram feitas no prprio espao privado (unidade-tipo) do morador atravs da visualizao
de modelo eletrnico. Procurou-se propor maneiras no convencionais de morar
(flexibilidade espacial), testando seus impactos sobre a opinio dos participantes. O
apartamento-tipo foi modelado com ferramenta eletrnica e foram criadas vrias
sugestes de layout. As imagens foram visualizadas mediante o uso de equipamento
multimdia e projetadas em um telo. Posteriormente foi feita a seguinte pergunta aos
participantes: voc moraria neste apartamento?

AVALIAO PS-OCUPAO

Fotos 3 Foto da dinmica Seleo Visual proposta no grupo focal (Fonte: Villa, 2009)

Brincando de boneca (jogo): foi idealizada uma tcnica que se utilizou de meios
tridimensionais (modelo fsico ou maquete tridimensional fsica do apartamento-tipo). A
aplicao teve com principal objetivo identificar os desejos dos moradores participantes,
seus sonhos e expectativas em relao a sua moradia. A pergunta Como voc gostaria
que seu apartamento fosse deveria ser realizada no momento de maior descontrao
dos participantes do GF, o que antecede o final da reunio. Foi realizado o modelo fsico
do apartamento-tipo, com alguns mobilirios, inseridos na tcnica, a fim de disponibilizar
aos participantes uma didtica simples de representar suas propostas de utilizao dos
espaos. As paredes estruturais (fachadas e divisas dos apartamentos) e hidrulicas fixas
foram mantidas. As restantes puderam ser movimentadas, de maneira a configurar vrias
opes de utilizao do espao. Assim, os moradores puderam alterar, alm da disposio
dos mobilirios, o posicionamento das paredes do apartamento.

AVALIAO PS-OCUPAO

Fotos 4 e 5 Fotos dos modelos na tcnica Brincando de Boneca do grupo focal em estudo de caso (Fonte: Villa, 2009)

Walkthrough: O questionrio foi baseado em uma escala de (SANOFF, 1991), na qual cada
categoria avaliada segundo escala de trs pontos: (1) inadequado, (2) satisfatrio e (3)
bom. O mais alto 60 pontos, o mais baixo 20. A variao do escore foi de 35 a 45 pontos,
o que indica uma mdia de julgamento. Nos itens do espao semipriv., notou-se notas +
altas (2 ou 3), ao contrrio do privado, c/ notas baixas (1 e 2). Os itens c/ notas menores
foram os do espao semipriv: distrib. horiz. hall dos apartamentos e distrib. vertical. J
em relao ao espao privado foram: rea til, organizao espacial, dimenses e uso da
flexibilidade/compartimentao. As maiores notas nos espaos semiprivados foram dadas
qualidade esttica do edifcio e das reas de circulao, equipamentos de uso coletivo, rea
de garagem e sistemas de segurana. Nos espaos privados as notas maiores foram:
esttica e materiais de acabamento, ventilao, iluminao. As respostas em todos os
estudos de caso foram bem semelhantes, alterando-se em funo da qualidade e da quant.
de equipa/s de uso coletivo dos os edifcios. Os pesquisadores j haviam reconhecido os
aspetos negativos estudados, o que indica a eficincia da ferramenta.

AVALIAO PS-OCUPAO

Anlise do uso: uma abordagem funcional mais especfica dos espaos privados
(apartamento), do seu uso. Os objetivos principais so: a identificao das atividades que
so realizadas nos respectivos cmodos; a presena de sobreposio de atividades e dos
nveis de conforto, observando a relao das atividades com o mobilirio; e o espao
utilizado para o atendimento delas. uma tcnica mais ampla e, portanto, demanda + tpo
para responder, e optou-se em diminuir a amostragem para os moradores realmente
interessados, o que elevou significativamente a qualidade das respostas. um instrumento
aplicado pelo pesquisador-observador. A observao do mobilirio, utilizao dos espaos e
at decorao dos aparta/s pde ser incorporada tcnica. A partir disso entendeu-se a AU
como um instrumento de natureza qualitativa, e no quantitativa. A operacionalizao da
tcnica se deu com o convite aos moradores que participaram do grupo focal (10% do
total). Mesmo com uma amostragem relativa/, entendeu-se que a AU foi uma tcnica
eficiente para a identificao dos objetivos propostos, visto que o envolvimento dos
moradores que se propuseram a participar foi bastante significativo

AVALIAO PS-OCUPAO
Anlise do uso: uma abordagem funcional mais especfica dos espaos privados
(apartamento), do seu uso. Os objetivos principais so: a identificao das atividades que
so realizadas nos respectivos cmodos; a presena de sobreposio de atividades e dos
nveis de conforto, observando a relao das atividades com o mobilirio; e o espao
utilizado para o atendimento delas. uma tcnica mais ampla e, portanto, demanda +
tpo para responder, e optou-se em diminuir a amostragem para os moradores realmente
interessados, o que elevou significativamente a qualidade das respostas. um
instrumento aplicado pelo pesquisador-observador. A observao do mobilirio,
utilizao dos espaos e at decorao dos aparta/s pde ser incorporada tcnica. A
partir disso entendeu-se a AU como um instrumento de natureza qualitativa, e no
quantitativa. A operacionalizao da tcnica se deu com o convite aos moradores que
participaram do grupo focal (10% do total). Mesmo com uma amostragem relativa/,
entendeu-se que a AU foi uma tcnica eficiente para a identificao dos objetivos
propostos, visto que o envolvimento dos moradores que se propuseram a participar foi
bastante significativo

AVALIAO PS-OCUPAO
Pesquisa aberta: Com a pesquisa aberta identificaram-se os perfis familiares dos
moradores dos edifcios avaliados, que foram divididos em: (a) famlia nuclear: conhecida
por tradicional, composta de pai, me e filhos; (b) famlia nuclear expandida: composta
de pai, me, filhos e parente prximo; (c) famlia monoparental: composta de pai ou me e
filhos geralmente caracterizada por casais separados ou divorciados ou vivos; (d)
coabitao: nesta classificao entram pessoas que moram juntas por algum critrio de
afinidade por exemplo, grupo de estudantes, grupo de empresrios, parentes prximos,
etc.; (e) pessoas que vivem ss; (f) casal de idosos sem filhos, mas eventualmente os recebe
para temporadas; (g) DINKS: que em ingls significa Double Income no Kids situao de
um casal sem filhos com rendimento duplo.
Notamos nos edifcios avaliados que o nmero de famlias nucleares menor que a
somatria dos outros formatos, o que sugere a diminuio brusca desse tipo familiar, to
comum na maioria dos lares brasileiros h poucos anos. Outro dado relevante foi o
aumento substancial de pessoas que vivem ss nesses apartamentos, mesmo possuindo
programas de quatro dormitrios, chegando, como no edifcio caso J, a alcanar 31% do
total de tipos familiares do edifcio.

AVALIAO PS-OCUPAO

Figura 6 Pesquisa de perfis familiares no estudo de caso J (Fonte: Villa, 2009)

Entrevista com o arquiteto autor do projeto: Com o objetivo de avaliar as questes que
nortearam todo o processo de definio e gesto do projeto, decidiu-se entrevista r o
arquiteto responsvel pelo projeto arquitetnico. A entrevista amplia o leque de
informaes, completando assim o rol de vises diferentes sobre o objeto de estudos. Aps
a aplicao e a anlise dos restantes mtodos propostos, a entrevista com o arquiteto
pretendeu propor questes relativas gesto do processo e coordenao de projeto de
edificaes, no sentido de discutir o papel do profissional arquiteto nesse processo e qual a
abordagem feita por ele na questo da qualidade dos espaos. A entrevista foi estruturada
em trs partes: (a) a idealizao do produto; (b) questes relativas ao planejamento do
empreendimento; (c) sobre o papel do profissional na definio do produto e na
identificao das necessidades dos moradores. A entrevista foi realizada no escritrio dos
respectivos profissionais, sendo gravada em audio. A entrevista completou o ciclo da
avaliao, que abrangeu: o usurio, o lugar, o pesquisador e o profissional de projeto.

AVALIAO PS-OCUPAO
Concluses: Aps a realizao dos estudos de caso e aplicao dos mtodos, sugere-se em
avaliaes futuras: sempre devero ser levados em conta os condicionantes socioculturais
do conjunto de entrevistados, devendo ser valorizadas a perceo e a flexibilidade do
avaliador, no sentido de incorporar ao roteiro proposto possveis questes de carter local e
ocasional. As alteraes frequentes nos modos de vida, padres de consumo e
comportamento da sociedade exigiro alteraes constantes no mtodo, a fim de mant-lo
atualizado.
A observao dos resultados sugere diversas incongruncias no projeto, notadamente
devido falta ou inadequada gesto do processo de projeto. Considera-se que muitos dos
problemas tm como origem tal falha. Tambm se nota que, se os projetistas quisessem
adotar tais processos, teriam dificuldade em encontrar bancos de dados que pudessem lhes
nortear. Evidencia-se, portanto, a importncia da pesquisa, em constituir bancos de dados
visando retroalimentar projetos futuros.
Enfatiza-se a necessidade de incrementar a participao de jogos e dinmicas no processo
avaliativo de habitaes. A sugesto visual se revelou uma ferramenta eficiente ao mostrar
para o entrevistado outras formas de apropriao do espao, que em muitos casos no
faziam parte de seu universo.

AVALIAO PS-OCUPAO
Concluses: A partir das reflexes acima mencionadas evidencia-se a necessidade da
relao estreita e profunda entre a aferio do comportamento humano no espao
domstico e a qualidade habitacional como forma de elevar os ndices de satisfao e
melhoria do desempenho dos projetos idealizados nessa rea. Essa melhoria, tambm
passa pela montagem e observao por parte dos arquitetos de bancos de dados
municiados por avaliaes ps-ocupao que incluam tcnicas de perceo fsica do
ambiente construdo, bem como a interao entre esse ambiente e o comportamento
dos usurios.
Essas experincias podem ampliar a qualidade dos projetos a partir da adoo de
padres que levem em considerao os resultados de APOs contnuas, balizando os
projetos subseqentes. Tais experincias denotam o estabelecimento de um ciclo
virtuoso que leva ao aprimoramento constante da qualidade habitacional. O ciclo em
questo configura-se de maneira a dispor a sequncia: APO, banco de dados, projeto,
nova APO, prmio de qualidade e, finalmente, banco de dados atualizado. Nesse
modelo, o arquiteto constitui-se na figura central, gerenciando e embasando-se nos
resultados contnuos.

Referncias
ADESSE, E.; SALGADO, M. S. Importncia do Coordenador do Projeto na Gesto da
Construo: a viso do empreendedor. In: SEMINRIO INTERNACIONAL NUTAU,
2006, So Paulo. Anais... So Paulo: NUTAU, 2006.
CASTRO, J. et al. (org.). Avaliao Ps-Ocupao: sade nas edificaes da
Fiocruz. Rio de Janeiro: Ministrio da Sade, 2004.
COELHO, B. A. 1984-2004: 20 anos a promover a construo de habitao social.
Lisboa: Instituto Nacional de Habitao, Laboratrio Nacional de Engenharia
Civil, 2006.
ELALI, G. A.; VELOSO, M. Estudos de Avaliao Ps-Ocupao na Ps-Graduao:
uma perspectiva para a incorporao de novas vertentes. In: SEMINRIO
INTERNACIONAL NUTAU, 2004, So Paulo. Anais... So Paulo: NUTAU, 2004.
LAY, M. C. D.; REIS, A. T. L. Avaliao da Qualidade de Projetos: uma abordagem
perceptiva e cognitiva. Ambiente Construdo, Porto Alegre, v. 6, n. 3, p. 21-34,
jul./set. 2006.

Referncias
RHEINGANTZ, P. A. De Corpo Presente: sobre o papel do observador e a
circularidade de suas interaes com o ambiente construdo. In: SEMINRIO
INTERNACIONAL NUTAU, 2004, So Paulo. Anais... So Paulo: NUTAU, 2004.
SANOFF, H. Visual Research Methods in Design. Nova York: Van Nostrand
Reinhold, 1991. 223 p.
VILLA, S. B. Apartamento Metropolitano: habitaes e modos de vida na cidade
de So Paulo. 2002. 220 f. Dissertao (Mestrado em Arquitetura e Urbanismo)
Escola de Engenharia de So Carlos, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo,
Universidade de So Paulo, So Carlos, 2002.

Referncias
ABNT. NBR ISO 9001 Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos. 2008.
SINDICATO DA HABITAO (SECOVI-SP); SINDICATO DA CONSTRUO (SINDUSCONSP). Manual do Proprietrio. 3a e. 2013.
Ministrio das Cidades. Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de
Servios e Obras da Construo Civil SiAC. 2012.
NORONHA, M.P.P. Mtodos de Inspeo Final Visando a Obteno da Conformidade
na Entrega de Unidades Habitacionais ao Cliente, 2013. Monografia (Graduao)
Escola Politcnica, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2013.
RESENDE, M.M. ; MELHADO, S.B. ; MEDEIROS, J. S. . Gesto da qualidade e
assistncia tcnica aos clientes na construo de edifcios. In: V CONGRESSO DE
ENGENHARIA CIVIL, 2002, Juiz de Fora. NAIS DO V CONGRESSO DE ENGENHARIA
CIVIL, 2002.