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MARKETING,

REDES SOCIAIS E
SEUS IMPACTOS

Leonides da Silva Justiniano

Comeando...

As redes sociais existem h milhares de anos.

Desde que os grupos comearam a se organizar; fosse com a


finalidade de organizar caadas, proteger-se de seres
amistosos, coletar alimentos, plantar e colher...

De modo paralelo e complementar, as mdias sociais tambm


existem h milnios, conforme ilustra Grbavica, em uma imagem
apresentada em uma palestra de Martha Gabriel, na qual se pretende
significar que a esposa est chamando seu esposo para o jantar.

REDES
SOCIAIS
De acordo com Raquel Recuero (2009, p. 24):
Uma rede social definida como um conjunto de dois
elementos: atores (pessoas, instituies, grupos; os ns da rede)
e suas conexes (interaes ou laos sociais) [...] uma metfora
para observar os padres de conexo de um grupo social [...]

Diferenas entre o ontem e o hoje

Martha Gabriel afirma que as principais diferenas entre as


redes e mdias sociais primitivas e as contemporneas residem
no colapso do tempo e do espao.

Profunda vinculao com a evoluo tecnolgica.

Reflexo das viradas histrico-culturais e econmicas:

Globalizao

Ps-modernidade

Permanncias do ontem no hoje

Redes sociais so construdas por pessoas.

Mdias sociais so utilizadas pelas pessoas.

A PESSOA continua sendo PESSOA.

Clemente Nbrega
eo
Antropomarketing:

[...] somos
Flintstones s
avessas. Existe
uma natureza
humana universal
que no se altera
por mais que a
tecnologia
avance.

https://lh6.googleusercontent.com/-i36eCUDrxqw/TXeUgHzSOgI/AAAAAAAAByo/Ca-W0oT_j90/s1600/flintstones.gif

Novas tecnologias no mudam como nossos crebros


trabalham. [...] Enquanto a tecnologia muda as
ferramentas que usamos para nos comunicar, ns
ainda usamos os mesmos padres de comportamento
que desenvolvemos ao longo de milhares de anos.

(Paul Adams, 2011[?]).

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQykoEztMiXuB_NLUmk3Fzz0dVH1lFlQT72KwoYfnHfRuXGL7G1

O estudo das redes sociais na


Internet [...] foca o problema de
como as estruturas sociais
surgem, de que tipo so, como
so compostas atravs da
comunicao mediada pelo
computador e como essas
interaes mediadas so capazes
de gerar fluxos de informaes e
trocas sociais que impactam
essas culturas. (RECUERO, 2009, p. 24).

REPLICANTES?

REPLICAO

Paul Adams (2011[?]),


pesquisador da sociabilidade
digital, questiona sobre a
replicao das relaes da vida
real nas redes sociais virtuais.

Quantas conexes podem ser


construdas e mantidas seja na
vida real seja na vida virtual?

NMERO DE DUNBAR
A QUESTO
Quantos vnculos podemos estabelecer, formando
nosso crculo de amigos/colegas/conhecidos?

A partir de estudos neurolgicos, Dunbar estipulou um


nmero que fica em torno de 150!
150 seria a quantidade mxima de vnculos efetivos que
algum conseguiria estabelecer.

OS VNCULOS PARA PAUL ADAMS


As redes sociais, com centenas e centenas de
amigos, so uma fico.
As redes sociais digitais tendem a reproduzir, na
virtualidade, os mesmos padres que as redes sociais
do mundo real.
Assim...

As pessoas
tendem a manter
vnculos em 4 a 6
grupos (familiares,
colegas de
trabalho, colegas
de lazer...).

Cada grupo
tende a ter
entre 2 a 10
pessoas!!

A aparente unicidade do mundo online pode ocasionar uma


fuso inadequada e improvvel das relaes do mundo off-line.

As redes sociais, necessariamente, no criam mais


conexes, elas apenas tornam as conexes existentes
mais visveis. (Paul Adams, 2011[?]).

As redes sociais permitem reconectar e alcanar


pessoas com quem se mantem laos fracos.

As pessoas que usam tecnologia no esto


preocupadas com a tecnologia em si; esto
preocupadas com a comunicao que a tecnologia
permite (Adams, 2011[?]).

ASPECTO IMPORTANTE!

FOCO!
Entender a motivao (razo) pela qual as pessoas
utilizam uma determinada tecnologia e, no, entender
a tecnologia em si.

PARADOXO?
Redes sociais esto potencializando o indivduo.

Individualismo
Egocentrismo
Egosmo

CONTEDO DIGITAL X REDES SOCIAIS


Atualmente: marketing de contedo!
Redes sociais: TODAS apresentam CONTEDO vlido?

Andrew Keen

Andrew Keen problematiza as redes sociais, de modo


especial, apontando para um culto do amador!

Culto do Amador: T. H. Huxley e o teorema do


macaco infinito.

Culto do Amador
Autopublicao
Blogar tornou-se uma tal mania que um novo blog criado a
cada segundo de cada minuto de cada hora de cada dia.
Estamos blogando com um despudor simiesco sobre nossas
vidas privadas, nossas vidas sexuais, nossas vidas onricas, nossa
falta de vida, nossas Second Lifes.
(Andrew Keen, 2009, p. 9).

CONTEDO DIGITAL X REDES SOCIAIS


Lipovetsky: A era do vazio
Andrew Keen (de novo!): Vertigem Digital as redes
sociais esto nos dividindo, diminuindo e
desorientando??

REDES SOCIAIS NA
PRTICA

FERRAMENTA POSITIVA OU NEGATIVA?


COLOCA OPORTUNIDADES OU DESAFIOS?
COMO AS EMPRESAS ESTO USANDO E PODEM USAR
AS
?

De acordo com Lon Safko, as redes sociais pautam-se


por 5 Ps:

Perfil
Propagar

Produzir Contedo
Participar
Progredir

Marcas mais
valiosas em 2014
Fonte: Exame.com

Marcas mais valiosas do MUNDO


1.

Apple

11.

BMW

2.

Google

12.

Intel

3.

Coca-Cola

13.

Disney

4.

IBM

14.

Cisco

5.

Microsoft

15.

Amazon

6.

General Electric

16.

Oracle

7.

Samsung

17.

HP

8.

Toyota

18.

Gillette

9.

McDonalds

19.

Luis Vuitton

10.

Mercedes-Benz

20.

Honda

Marcas mais valiosas do Brasil


1.

Skol

11.

Perdigo

2.

Bradesco

12.

Casas Bahia

3.

Brahma

13.

BTG Pactual

4.

Ita

14.

Vale

5.

Petrobras

15.

Lojas Americanas

6.

Sadia

16.

Cielo

7.

Natura

17.

Po de Acar

8.

Antarctica

18.

Porto Seguro

9.

Ipiranga

19.

Extra

10.

Bohemia

20.

Vivo

Desempenho das
marcas nas redes
sociais
Fonte: Exame.com

Facebook

Volume de fs - Perfis de marcas tm 2.688.233 seguidores em mdia contra 2.404.810 dos perfis de mdia/notcias e 1.361.420 dos perfis de
entretenimento.

Interaes - Perfis de marcas tm 110.801 interaes: 88% curtidas, 9%


comentrios e 3% compartilhamentos. Bem menos que a interao com
perfis de mdia/notcias: 1.009.117.

Tempo de resposta - Perfis de marcas demoram 1 hora e 52 minutos para


responder algum usurio. A mdia geral de 9 horas e 23 minutos.

Publicaes - As marcas postam fotos em 83% das atualizaes. Cerca de


4% so vdeos e 5% apenas uma atualizao de texto. So 374 posts em
trs meses.

Twitter

Seguidores - As marcas tm perfis pequenos se comparados aos perfis de


no-marcas. Elas tm mdia de 168.085 seguidores - contra 2.381.678.

Interao - Os perfis de marcas tm mdia de 10.695 interaes, a maioria


quando h postagem de foto. A mdia de no-marcas de 295.413
interaes.

Respostas - Quando um usurio fala algo para a marca (uma pergunta, uma
reclamao), a mdia do tempo de resposta de 8 horas e 35 minutos.
No-marcas respondem em 59 minutos.

Publicaes - As marcas publicam 445 tweets em um trimestre, em mdia.

Instagram

Publicaes - Em trs meses, so feitas 100 postagens em mdia.

Filtros prediletos - 86% das fotos no usam filtro algum. O predileto


Valencia (1,9%), seguido de Amaro (1,7%) e Mayfair (1,6%).

Hashtags - 27% das publicaes tinham de 2 a 3 hashtags. 18% colocam


apenas uma, mas outros 18% enche com 4 ou 5 ### e 15% colocam mais
de dez!

Seguidores - 35.039 a mdia de seguidores das marcas.

Interao - na base do like: 97,8% fazem isso. Apenas 2,2% comentam.

YouTube

Gostei/No gostei - Em mdia, os vdeos das marcas ganham 50 "gostei" e


7 "no gostei".

Visualizaes - Os vdeos so vistos 121.806 vezes em mdia.

Comentrios - So 5 comentrios em mdia por vdeo.

Assinantes - 13.935 assinantes por canal em mdia.

Vdeos no canal - So 470 vdeos por canal, em mdia.

CONSIDERAES FINAIS

REDES SOCIAIS SO UMA REALIDADE

OS VNCULOS VIRTUAIS IMPACTAM A VIDA REAL

O MERCADO EST INTIMAMENTE RELACIONADO COM O BUZZ DAS REDES


SOCIAIS

REDES SOCIAIS POTENCIALIZAM OS PONTOS FORTES DOS INDIVDUOS

OS CRCULOS SOCIAIS INFLUENCIAM O


QUE OS CONSUMIDORES FAZEM,
ONDE ELES VO,

O QUE ELES COMPRAM.


(Paul Adams)

AS ESTRATGIAS NAS REDES SOCIAIS DEVEM SER BEM ELABORADAS A FIM


DE PROVOCAR UM CONTGIO

JONAH BERGER E O STEPPS

Social Currency (moeda social)

Trigger (gatilhos mentais)

Emotion (emoo)

Practical Values (valores prticos)

Public (pblico)

Story (histria)

A CONVERGNCIA DE TECNOLOGIAS PERMITE A HIPERCONEXO.


HIPERCONEXES PERMITEM FORTALECER OU APROVEITAR DOS
ASPECTOS POSITIVOS DOS LAOS FRACOS.
O INDIVDUO, ATUALMENTE, CADA VEZ MAIS CONECTADO,
TORNA-SE, NAS PALAVRAS DE MARCOS HILLER, O ONDIVDUO.

Bibliografia
consultada

MILGRAN, Stanley. The small-word problem. In: Psychology Today, v. 1, n. 1,


May 1967, p. 61-67.

GLADWELL, Malcolm. O ponto da virada: como pequenas coisas podem


fazer uma grande diferena. Rio de Janeiro: Sextante, 2013.

BERGER, Jonah. Contgio: por que as coisas pegam. So Paulo: LeYa, 2014.

GABRIEL, Martha. Redes Sociais: ameaas e oportunidades. Disponvel em:


<http://pt.slideshare.net/marthagabriel/redes-sociais-ameaas-eoportunidades-by-martha-gabriel?related=1>.

SOUZA, Edney (Interney). Introduo ao Social Media Marketing.

REVISTA EXAME. Disponvel em <http://www.exame.com>.

RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

PAPERCLIQ; DANILADOURADO. (Org.). Mdias sociais: perspectivas,


tendncias e reflexes. [S.l.: s.n.], 2010. (E-book compartilhado pela licena
Creative Commons 2.0).

ADAMS, Paul. The real life social network. [S.l.: s.n.], 2011[?]. (Digital book).

HILLER, Marcos. Ondivduos: marcas, consumo e cena digital. [S.l.: s.n.[.


2014[?]. (Livro digital).

KEEN, Andrew. Digital vertigo: how todays online social revolution is dividing,
diminishing, and desorienting us. New York: Martins Press, 2012.

KEEN, Andrew. The cult of the amateur: how todays internet is killing our
culture. New York: Currency; Doubleday, 2007.

KEEN, Andrew. O culto do amador: como blogs, MySpace, YouTube e a


pirataria digital esto destruindo nossa economia, cultural e valores. Rio de
Janeiro: Zahar, 2009.
CARR, Nicholas. Superficiales: que est haciendo internet com nuestras
mentes? Bogot, Colombia: Taurus, 2011.